Vorsicht bei Haustürgeschäften. - Enercity
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<strong>Vorsicht</strong> <strong>bei</strong><br />
<strong>Haustürgeschäften</strong>.<br />
Beware of doorstep salespeople.<br />
Ev kapısında alışverişe dikkat.<br />
Будьте осмотрительны при<br />
заключении договоров «в дверях».
Wenn es an der Tür klingelt und<br />
Ihnen jemand Strom oder Gas<br />
verkaufen will, ist <strong>Vorsicht</strong> geboten.<br />
enercity tätigt grundsätzlich<br />
keine Haustürgeschäfte!<br />
Dubiose Geschäfte?<br />
Nein, danke!<br />
In Hannover häufen sich unseriöse Verkaufsmethoden.<br />
Vertriebskolonnen der Wettbewerber nutzen den Vertrauensbonus<br />
von enercity, um sich zu Privathaushalten Zutritt zu<br />
verschaffen. Sie geben an, im Auftrag von enercity beziehungsweise<br />
der Stadtwerke Hannover AG tätig zu sein oder geben<br />
sich sogar als Mitar<strong>bei</strong>tende unseres Unternehmens aus.<br />
Oft stellen sie sich auch als Energieberater von enercity vor.<br />
Gerne werden dann falsche Tatsachen vorgegeben: Mal wird<br />
behauptet, künftig Abrechnungen oder Ablesungen für enercity<br />
durchzuführen. Oder es wird vorgegaukelt, dass enercity die<br />
Lieferung von Strom oder Gas einstellen wird.<br />
2
Misstrauen Sie solchen Aussagen – denn enercity führt keine<br />
Beratungen zu Strom- und Gaspreisen oder Abrechnungen<br />
an der Haustür durch. Als Grundversorger in Hannover stellt<br />
enercity garantiert nicht die Lieferung von Strom oder Gas ein.<br />
Die Mitar<strong>bei</strong>tenden von enercity können sich stets ausweisen.<br />
Lassen Sie sich immer den Mitar<strong>bei</strong>terausweis mit Lichtbild zeigen,<br />
auch wenn es um Zählerablesung oder Zählerwechsel geht.<br />
Im Zweifel rufen Sie uns kostenlos aus dem deutschen<br />
Festnetz unter 0800 - 36 37 24 89 an.<br />
Wir empfehlen Ihnen, sich grundsätzlich nie zu schnellen<br />
Vertragsunterschriften an der Haustür drängen zu lassen.<br />
Bitten Sie sich Bedenkzeit aus. Im Verkaufsgespräch wird häufig<br />
versprochen, dass Sie <strong>bei</strong> Vertragswechsel sparen können. Es ist<br />
ratsam, das vermeintlich günstige Angebot auch im „Kleingedruckten“,<br />
zum Beispiel hinsichtlich eventuell fälliger Vorkasse<br />
oder Vertragslaufzeiten, zu prüfen und die Leistungen und<br />
Produkte zu vergleichen.<br />
Ihr gutes Recht: der Widerruf.<br />
Sollten Sie sich nach einer Vertragsunterzeichnung an der Haustür<br />
überrumpelt fühlen, können Sie innerhalb von 14 Tagen von Ihrem<br />
Widerrufsrecht als Privatperson Gebrauch machen und ohne<br />
Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Eine Mitteilung<br />
in Textform per Brief, E-Mail oder (Computer-)Telefax reicht aus.<br />
Bitte beachten Sie dazu folgende Formalitäten:<br />
§ Nutzen Sie folgende Formulierung für die Betreffzeile:<br />
„Widerruf zur Vertragsnummer xy“<br />
§ Teilen Sie mit, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch<br />
machen und fristgerecht von dem am (Datum) geschlossenen<br />
Vertrag zurücktreten<br />
§ Verlangen Sie in Ihrem Schreiben eine schriftliche Bestätigung<br />
der Kündigung<br />
3
If the doorbell rings and someone<br />
wants to sell you gas or electricity,<br />
be wary. enercity does not sell its<br />
products using door-to-door salespeople!<br />
Dodgy dealings?<br />
No thanks!<br />
In Hanover, unscrupulous selling methods abound. Sales teams<br />
of competitors use the trust customers have in enercity to gain<br />
entry to private households. They claim to be working on behalf<br />
of enercity or Stadtwerke Hannover AG, or sometimes even claim<br />
they are employees of our company. They often pose as energy<br />
advisers from enercity and give false information: sometimes they<br />
say that they will be handling future bills or readings on behalf of<br />
enercity, or they even maintain that enercity is going to cut off<br />
the gas or electricity supply.<br />
4
Be wary of anything these people say – because enercity does<br />
not carry out door-to-door selling or provide doorstep advice<br />
about billing or gas and electricity prices. As the main supplier<br />
to the city of Hanover, enercity guarantees not to cut off electricity<br />
or gas supplies. Employees of enercity always have identification<br />
on them. Always ask them to show you their employee photo<br />
ID card, even when they come to read or change your meter.<br />
If you have any doubts about anybody claiming to be from<br />
enercity, please phone us free of charge from a German<br />
landline on 0800 - 36 37 24 89.<br />
We recommend that you never allow anyone to pressure you<br />
into signing a contract on the doorstep. Ask them for time to<br />
think about it. You may be told that you can save by switching<br />
contracts. We advise you to always read the small print on an<br />
offer that looks too good to be true. Take particular care to look<br />
for details about prepayment or contract duration and always<br />
compare services and products.<br />
Your rights: cancellation.<br />
If you feel you were forced into signing a contract on the doorstep,<br />
you can exercise your right as a consumer to cancel the contract<br />
within 14 days without having to give a reason. Notification in text<br />
format via letter, email or (computer) fax is sufficient.<br />
Please note the following formalities:<br />
§ Use the following formulation for the subject line: “Widerruf zur<br />
Vertragsnummer xy” (“Cancellation of contract number xy”)<br />
§ Inform the recipient that you are exercising your right<br />
to cancellation and are withdrawing from the contract<br />
of (date) within the allowed amount of time<br />
§ Ask for written confirmation of cancellation<br />
5
Kapınızı çalıp, size elektrik ya da<br />
gaz satmaya kalkışıldığında dikkatli<br />
olun. enercity, prensip olarak kapı<br />
önü satışları uygulamamaktadır!<br />
Karanlık işler?<br />
Hayır, teşekkürler!<br />
Hannover’de gayri ciddi satış yöntemleri çoğalmaktadır.<br />
Rakip şirketlerin pazarlama kafileleri, enercity’nin tüketicide<br />
sahip olduğu güven bonusunundan faydalanarak, enercity veya<br />
Stadtwerke Hannover AG adına çalıştıklarını, hatta şirket çalışanlarımızdan<br />
olduklarını iddia etmekteler. Sık sık kendilerini<br />
enercity enerji danışmanları olarak tanıtmaktalar. Ve yalan<br />
yanlış bilgiler aktarmaktalar: Kimi zaman; bundan sonra faturalandırma<br />
veya sayaç okuma işlemlerini enercity adına yürüteceklerini<br />
söylerler. Veya, enercity’nin artık elektrik veya gaz<br />
tedarik etmeyi bırakacağı yalanını ortaya atarlar.<br />
6
Bu tür karşılaşmalara şüpheyle yaklaşın – çünkü enercity, kapı<br />
önünde elektrik veya gaz fiyatları ile ilgili ya da fatura landırma-<br />
lara ilişkin danışmanlık hizmetleri yürütmemektedir. Hanno ver’in<br />
temel enerji sağlayıcısı olan enercity, elektrik veya gaz teminini de<br />
kesinlikle bırakmayacaktır. enercity çalışanlarımızın hepsi şirket<br />
kimliklerine sahip olup, kendilerini gereken şekilde tanıtabilirler.<br />
Sayaçların okunması veya değiştirilmesinde bile daima, fotoğraflı<br />
personel kimliklerini görmek isteyin.<br />
Şüphe duyduğunuz durumlarda, Alman sabit hatlarından<br />
ücretsiz olarak arayabileceğiniz 0800 - 36 37 24 89 no’lu<br />
numarayı arayın.<br />
Genel olarak size, kapı eşiğinde acele acele imzalanan sözleşmelerden<br />
uzak durmayı tavsiye ediyoruz. Düşünecek zaman<br />
isteyin. Satış, pazarlama görüşmeleri sırasında size, aboneliğinizi<br />
değiştirmeniz halinde tasarruf edebileceğiniz vaad edilir. Ancak;<br />
daha uygun olarak sunulan teklifin, örn. önceden talep edilen<br />
olası ödemelerine veya sözleşme süresine ilişkin okunmayacak<br />
şekilde küçük yazılmış bölümlerinin kontrol edilmesi ve sunulan<br />
hizmetlerin ve ürünlerin birbirleriyle karşılaştırılması göz ardı<br />
edilmemelidir.<br />
En doğal hakkınız: Sözleşmenin iptali.<br />
Kapı eşiğinde attığınız imzanın ardından kendinizi gafil avlanmış<br />
gibi hissetmeniz durumunda, özel şahıs olarak sahip olduğunuz<br />
cayma hakkından faydalanabilir ve 14 gün içerisinde, herhangi<br />
bir neden bildirmeksizin, sözleşmeden dönebilirsiniz. Mektup,<br />
e-posta veya (bilgisayar) telefaks yoluyla yapılan bildirim yeterlidir.<br />
Lütfen bununla ilgili şu formaliteleri göz önünde bulundurun:<br />
§ Konu satırı için şu ifadeyi kullanın: „Widerruf zur Vertragsnummer<br />
xy“ („xy no’lu sözleşmenin iptali“)<br />
§ Cayma hakkınızı kullanarak, (tarih) tarihinde yapılan<br />
sözleşmeden yasal süre içerisinde döndüğünüzü bildirin<br />
§ Gönderdiğiniz yazı dahilinde, sözleşme feshinin yazılı olarak<br />
teyit edilmesini isteyin<br />
7
Если вам звонят в дверь и<br />
предлагают предоставление<br />
услуг по обеспечению<br />
электро-энергией или газом,<br />
будьте осторожны. enercity,<br />
как правило, не осуществляет<br />
сделок на дому.<br />
Сомнительные сделки?<br />
Нет уж, спасибо!<br />
В Ганновере участились случаи мошенничества.<br />
Группы по сбыту товаров со стороны конкурентов<br />
используют принцип доверия enercity, чтобы получить<br />
доступ к частным клиентам. В договоре от enercity они<br />
указывают, что работают на городские коммунальные<br />
службы Stadtwerke Hannover AG либо выдают<br />
себя за сотрудников компании enercity. Они также<br />
часто предста вляются консультантами enercity по<br />
вопросам электроэнергии. Также часто вводят людей<br />
в заблуждение неправильными данными: Иногда<br />
утверждают, что нужно снять плату за электричество<br />
или указать показатели, либо обманывают, что enercity<br />
проведет Вам электроэнергию или газ.<br />
8
Не воспринимайте подобные предложения всерьёз,<br />
потому что enercity не даёт консультаций по расценкам<br />
на электроэнергию и газ, а также не доставляет счета<br />
на оплату на дом. Являясь ведущим поставщиком<br />
в Ганновере, enercity точно не прекратит поставку<br />
электроэнергии или газа. Всегда можно проверить<br />
документы сотрудников enercity. Работники должны<br />
предъявить удостоверение сотрудника с фотографией,<br />
особенно когда речь идёт о сборе средств или смене<br />
тарифа.<br />
Если у вас возникли сомнения, звоните нам по<br />
номеру телефона 0800 - 36 37 24 89 (бесплатно для<br />
абонентов городской фиксированной сети).<br />
Мы рекомендуем вам не спешить подписывать договор<br />
на дому под давлением. Вы можете попросить время на<br />
обдумывание условий. Во время торговых консультаций<br />
часто обещают, что при смене договора Вы сможете<br />
сэкономить. Желательно проверять «условия<br />
заключения сделки» при появлении условно выгодных<br />
предложений, например, это касается возможно<br />
просроченной предоплаты или соблюдения сроков<br />
действия контракта, а также сравнения цен на услуги и<br />
продукцию.<br />
У вас есть полное право отказаться!<br />
Если после подписания контракта Вы почувствуете,<br />
что были обмануты, в течение 14 дней вы можете<br />
воспользоваться правом отказа как частное лицо и<br />
без предоставления каких-либо причин расторгнуть<br />
контракт. Достаточно отправить письмо, сообщение по<br />
электронной почте или по факсу.<br />
Пожалуйста, обратите внимание на следующие<br />
формальности:<br />
§ Используйте следующую формулировку в строке<br />
темы письма: «Widerruf zur Vertragsnummer xy»<br />
(«Аннулирование договора под номером xy»)<br />
§ Укажите, что вы хотите воспользоваться правом<br />
отказа и и вовремя отказываетесь от договора,<br />
подписанного (дата подписания договора)<br />
§ Потребуйте в вашем письме письменного<br />
подтверждения расторжения контракта<br />
9
Hier werden Sie beraten<br />
Weitere Informationen unter 0800 - 36 37 24 89<br />
(kostenlos aus dem deutschen Festnetz),<br />
im Internet unter www.enercity.de oder im KundenCenter<br />
von enercity (am Kröpcke).<br />
Fragen zu Trickbetrug: Polizeidirektion Hannover,<br />
Polizeikommissariat Nordstadt, Ermittlungsgruppe Trick,<br />
Telefon 0511 - 109-3181 bis -3188<br />
oder unter www.polizei-beratung.de<br />
Anzeigenerstattung <strong>bei</strong> Ihrer Polizeidienststelle vor Ort<br />
Fragen zu Verträgen an der Haustür?<br />
Verbraucherzentrale Niedersachsen e. V.<br />
Telefon 0511 - 9 11 96-0<br />
Need advice?<br />
Further information is available on 0800 - 36 37 24 89<br />
(free from German landlines), on the Internet at www.enercity.de<br />
or from the enercity Customer Centre (Kröpcke).<br />
If you think you have been a victim of fraud:<br />
Hanover Police Commission<br />
Nordstadt Police Commission, Trick investigation team,<br />
Telephone 0511 - 109-3181 or -3188 or at www.polizei-beratung.de<br />
Please report fraud to your local police station.<br />
Questions about doorstep selling and contracts?<br />
Verbraucherzentrale Niedersachsen e. V. (Consumer Advice Bureau<br />
for Lower Saxony), Telephone 0511 - 9 11 96-0<br />
10
Buradan bilgi alabilirsiniz<br />
Daha fazla bilgi için arayabileceğiniz telefon numarası<br />
0800 - 36 37 24 89 (Alman sabit telefon hattı üzerinden<br />
ücretsizdir) İnternet üzerinden www.enercity.de ya da<br />
KundenCenter von enercity (Kröpcke).<br />
Dolandırıcılıkla ilgili sorularınız olduğunda başvurabileceğiniz<br />
kurum: Polizeidirektion Hannover, Polizeikommissariat<br />
Nordstadt, Ermittlungsgruppe Trick (Hannover Polis<br />
Müdürlüğü, Nordstadt Polis Komiserliği, Dolandırıcılık<br />
Vakaları Soruşturma Ekibi), Telefon 0511 - 109-3181‘den 3188‘e<br />
kadar ya da İnternet üzerinden: www.polizei-beratung.de<br />
Kapı önünde sözleşmelerle ilgili sorular için:<br />
Verbraucherzentrale Niedersachsen e. V.<br />
(Aşağı Saksonya Tüketici Merkezi Derneği)<br />
Telefon 0511 - 9 11 96-0<br />
Полезная информация<br />
Дополнительная информация по телефону<br />
0800 - 36 37 24 89 (бесплатно из городской телефонной<br />
сети), либо на сайте www.enercity.de или<br />
в центре обслуживания клиентов enercity (Kroepcke).<br />
Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества:<br />
Вы можете обратиться в управление полиции,<br />
полицейский комиссариат Нордштадт, Группа дознания<br />
«Трюк», телефон 0511 - 109-3181 до -3188 или по<br />
интернету www.polizei-beratung.de.<br />
Центр по вопросам прав потребителей Нижней Саксонии<br />
Verbraucherzentrale Niedersachsen e. V.<br />
(зарегистрированное объединение)<br />
Телефон 0511 - 9 11 96-0<br />
11
931-LOOK!-11/2012<br />
Willkommen <strong>bei</strong> enercity<br />
KundenService<br />
Servicetelefon 0800 - 36 37 24 89<br />
(kostenlos aus dem deutschen Festnetz)<br />
Mo – Fr 08.00 – 20.00 Uhr<br />
Sa 09.00 – 14.00 Uhr<br />
Telefax 0511 - 430-1876<br />
E-Mail kundenservice@enercity.de<br />
Internet www.enercity.de<br />
KundenCenter<br />
Ständehausstraße 6 (am Kröpcke) · 30159 Hannover<br />
Kundenberatung Mo – Fr 10.00 – 18.30 Uhr<br />
Sa 10.00 – 14.00 Uhr<br />
Zählerstandsmeldung (24 Stunden)<br />
Telefon 0800 - 0 33 03 33<br />
(kostenlos aus dem deutschen Festnetz)<br />
enercity<br />
Ihmeplatz 2<br />
30449 Hannover<br />
Die Marke der Stadtwerke Hannover AG