Vorsicht bei Haustürgeschäften. - Enercity

Vorsicht bei
Haustürgeschäften.
Beware of doorstep salespeople.
Ev kapısında alışverişe dikkat.
Будьте осмотрительны при
заключении договоров «в дверях».

Wenn es an der Tür klingelt und
Ihnen jemand Strom oder Gas
verkaufen will, ist Vorsicht geboten.
enercity tätigt grundsätzlich
keine Haustürgeschäfte!
Dubiose Geschäfte?
Nein, danke!
In Hannover häufen sich unseriöse Verkaufsmethoden.
Vertriebskolonnen der Wettbewerber nutzen den Vertrauensbonus
von enercity, um sich zu Privathaushalten Zutritt zu
verschaffen. Sie geben an, im Auftrag von enercity beziehungsweise
der Stadtwerke Hannover AG tätig zu sein oder geben
sich sogar als Mitarbeitende unseres Unternehmens aus.
Oft stellen sie sich auch als Energieberater von enercity vor.
Gerne werden dann falsche Tatsachen vorgegeben: Mal wird
behauptet, künftig Abrechnungen oder Ablesungen für enercity
durchzuführen. Oder es wird vorgegaukelt, dass enercity die
Lieferung von Strom oder Gas einstellen wird.
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Misstrauen Sie solchen Aussagen – denn enercity führt keine
Beratungen zu Strom- und Gaspreisen oder Abrechnungen
an der Haustür durch. Als Grundversorger in Hannover stellt
enercity garantiert nicht die Lieferung von Strom oder Gas ein.
Die Mitarbeitenden von enercity können sich stets ausweisen.
Lassen Sie sich immer den Mitarbeiterausweis mit Lichtbild zeigen,
auch wenn es um Zählerablesung oder Zählerwechsel geht.
Im Zweifel rufen Sie uns kostenlos aus dem deutschen
Festnetz unter 0800 - 36 37 24 89 an.
Wir empfehlen Ihnen, sich grundsätzlich nie zu schnellen
Vertragsunterschriften an der Haustür drängen zu lassen.
Bitten Sie sich Bedenkzeit aus. Im Verkaufsgespräch wird häufig
versprochen, dass Sie bei Vertragswechsel sparen können. Es ist
ratsam, das vermeintlich günstige Angebot auch im „Kleingedruckten“,
zum Beispiel hinsichtlich eventuell fälliger Vorkasse
oder Vertragslaufzeiten, zu prüfen und die Leistungen und
Produkte zu vergleichen.
Ihr gutes Recht: der Widerruf.
Sollten Sie sich nach einer Vertragsunterzeichnung an der Haustür
überrumpelt fühlen, können Sie innerhalb von 14 Tagen von Ihrem
Widerrufsrecht als Privatperson Gebrauch machen und ohne
Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Eine Mitteilung
in Textform per Brief, E-Mail oder (Computer-)Telefax reicht aus.
Bitte beachten Sie dazu folgende Formalitäten:
§ Nutzen Sie folgende Formulierung für die Betreffzeile:
„Widerruf zur Vertragsnummer xy“
§ Teilen Sie mit, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch
machen und fristgerecht von dem am (Datum) geschlossenen
Vertrag zurücktreten
§ Verlangen Sie in Ihrem Schreiben eine schriftliche Bestätigung
der Kündigung
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If the doorbell rings and someone
wants to sell you gas or electricity,
be wary. enercity does not sell its
products using door-to-door salespeople!
Dodgy dealings?
No thanks!
In Hanover, unscrupulous selling methods abound. Sales teams
of competitors use the trust customers have in enercity to gain
entry to private households. They claim to be working on behalf
of enercity or Stadtwerke Hannover AG, or sometimes even claim
they are employees of our company. They often pose as energy
advisers from enercity and give false information: sometimes they
say that they will be handling future bills or readings on behalf of
enercity, or they even maintain that enercity is going to cut off
the gas or electricity supply.
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Be wary of anything these people say – because enercity does
not carry out door-to-door selling or provide doorstep advice
about billing or gas and electricity prices. As the main supplier
to the city of Hanover, enercity guarantees not to cut off electricity
or gas supplies. Employees of enercity always have identification
on them. Always ask them to show you their employee photo
ID card, even when they come to read or change your meter.
If you have any doubts about anybody claiming to be from
enercity, please phone us free of charge from a German
landline on 0800 - 36 37 24 89.
We recommend that you never allow anyone to pressure you
into signing a contract on the doorstep. Ask them for time to
think about it. You may be told that you can save by switching
contracts. We advise you to always read the small print on an
offer that looks too good to be true. Take particular care to look
for details about prepayment or contract duration and always
compare services and products.
Your rights: cancellation.
If you feel you were forced into signing a contract on the doorstep,
you can exercise your right as a consumer to cancel the contract
within 14 days without having to give a reason. Notification in text
format via letter, email or (computer) fax is sufficient.
Please note the following formalities:
§ Use the following formulation for the subject line: “Widerruf zur
Vertragsnummer xy” (“Cancellation of contract number xy”)
§ Inform the recipient that you are exercising your right
to cancellation and are withdrawing from the contract
of (date) within the allowed amount of time
§ Ask for written confirmation of cancellation
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Kapınızı çalıp, size elektrik ya da
gaz satmaya kalkışıldığında dikkatli
olun. enercity, prensip olarak kapı
önü satışları uygulamamaktadır!
Karanlık işler?
Hayır, teşekkürler!
Hannover’de gayri ciddi satış yöntemleri çoğalmaktadır.
Rakip şirketlerin pazarlama kafileleri, enercity’nin tüketicide
sahip olduğu güven bonusunundan faydalanarak, enercity veya
Stadtwerke Hannover AG adına çalıştıklarını, hatta şirket çalışanlarımızdan
olduklarını iddia etmekteler. Sık sık kendilerini
enercity enerji danışmanları olarak tanıtmaktalar. Ve yalan
yanlış bilgiler aktarmaktalar: Kimi zaman; bundan sonra faturalandırma
veya sayaç okuma işlemlerini enercity adına yürüteceklerini
söylerler. Veya, enercity’nin artık elektrik veya gaz
tedarik etmeyi bırakacağı yalanını ortaya atarlar.
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Bu tür karşılaşmalara şüpheyle yaklaşın – çünkü enercity, kapı
önünde elektrik veya gaz fiyatları ile ilgili ya da fatura landırma-
lara ilişkin danışmanlık hizmetleri yürütmemektedir. Hanno ver’in
temel enerji sağlayıcısı olan enercity, elektrik veya gaz teminini de
kesinlikle bırakmayacaktır. enercity çalışanlarımızın hepsi şirket
kimliklerine sahip olup, kendilerini gereken şekilde tanıtabilirler.
Sayaçların okunması veya değiştirilmesinde bile daima, fotoğraflı
personel kimliklerini görmek isteyin.
Şüphe duyduğunuz durumlarda, Alman sabit hatlarından
ücretsiz olarak arayabileceğiniz 0800 - 36 37 24 89 no’lu
numarayı arayın.
Genel olarak size, kapı eşiğinde acele acele imzalanan sözleşmelerden
uzak durmayı tavsiye ediyoruz. Düşünecek zaman
isteyin. Satış, pazarlama görüşmeleri sırasında size, aboneliğinizi
değiştirmeniz halinde tasarruf edebileceğiniz vaad edilir. Ancak;
daha uygun olarak sunulan teklifin, örn. önceden talep edilen
olası ödemelerine veya sözleşme süresine ilişkin okunmayacak
şekilde küçük yazılmış bölümlerinin kontrol edilmesi ve sunulan
hizmetlerin ve ürünlerin birbirleriyle karşılaştırılması göz ardı
edilmemelidir.
En doğal hakkınız: Sözleşmenin iptali.
Kapı eşiğinde attığınız imzanın ardından kendinizi gafil avlanmış
gibi hissetmeniz durumunda, özel şahıs olarak sahip olduğunuz
cayma hakkından faydalanabilir ve 14 gün içerisinde, herhangi
bir neden bildirmeksizin, sözleşmeden dönebilirsiniz. Mektup,
e-posta veya (bilgisayar) telefaks yoluyla yapılan bildirim yeterlidir.
Lütfen bununla ilgili şu formaliteleri göz önünde bulundurun:
§ Konu satırı için şu ifadeyi kullanın: „Widerruf zur Vertragsnummer
xy“ („xy no’lu sözleşmenin iptali“)
§ Cayma hakkınızı kullanarak, (tarih) tarihinde yapılan
sözleşmeden yasal süre içerisinde döndüğünüzü bildirin
§ Gönderdiğiniz yazı dahilinde, sözleşme feshinin yazılı olarak
teyit edilmesini isteyin
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Если вам звонят в дверь и
предлагают предоставление
услуг по обеспечению
электро-энергией или газом,
будьте осторожны. enercity,
как правило, не осуществляет
сделок на дому.
Сомнительные сделки?
Нет уж, спасибо!
В Ганновере участились случаи мошенничества.
Группы по сбыту товаров со стороны конкурентов
используют принцип доверия enercity, чтобы получить
доступ к частным клиентам. В договоре от enercity они
указывают, что работают на городские коммунальные
службы Stadtwerke Hannover AG либо выдают
себя за сотрудников компании enercity. Они также
часто предста вляются консультантами enercity по
вопросам электроэнергии. Также часто вводят людей
в заблуждение неправильными данными: Иногда
утверждают, что нужно снять плату за электричество
или указать показатели, либо обманывают, что enercity
проведет Вам электроэнергию или газ.
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Не воспринимайте подобные предложения всерьёз,
потому что enercity не даёт консультаций по расценкам
на электроэнергию и газ, а также не доставляет счета
на оплату на дом. Являясь ведущим поставщиком
в Ганновере, enercity точно не прекратит поставку
электроэнергии или газа. Всегда можно проверить
документы сотрудников enercity. Работники должны
предъявить удостоверение сотрудника с фотографией,
особенно когда речь идёт о сборе средств или смене
тарифа.
Если у вас возникли сомнения, звоните нам по
номеру телефона 0800 - 36 37 24 89 (бесплатно для
абонентов городской фиксированной сети).
Мы рекомендуем вам не спешить подписывать договор
на дому под давлением. Вы можете попросить время на
обдумывание условий. Во время торговых консультаций
часто обещают, что при смене договора Вы сможете
сэкономить. Желательно проверять «условия
заключения сделки» при появлении условно выгодных
предложений, например, это касается возможно
просроченной предоплаты или соблюдения сроков
действия контракта, а также сравнения цен на услуги и
продукцию.
У вас есть полное право отказаться!
Если после подписания контракта Вы почувствуете,
что были обмануты, в течение 14 дней вы можете
воспользоваться правом отказа как частное лицо и
без предоставления каких-либо причин расторгнуть
контракт. Достаточно отправить письмо, сообщение по
электронной почте или по факсу.
Пожалуйста, обратите внимание на следующие
формальности:
§ Используйте следующую формулировку в строке
темы письма: «Widerruf zur Vertragsnummer xy»
(«Аннулирование договора под номером xy»)
§ Укажите, что вы хотите воспользоваться правом
отказа и и вовремя отказываетесь от договора,
подписанного (дата подписания договора)
§ Потребуйте в вашем письме письменного
подтверждения расторжения контракта
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Hier werden Sie beraten
Weitere Informationen unter 0800 - 36 37 24 89
(kostenlos aus dem deutschen Festnetz),
im Internet unter www.enercity.de oder im KundenCenter
von enercity (am Kröpcke).
Fragen zu Trickbetrug: Polizeidirektion Hannover,
Polizeikommissariat Nordstadt, Ermittlungsgruppe Trick,
Telefon 0511 - 109-3181 bis -3188
oder unter www.polizei-beratung.de
Anzeigenerstattung bei Ihrer Polizeidienststelle vor Ort
Fragen zu Verträgen an der Haustür?
Verbraucherzentrale Niedersachsen e. V.
Telefon 0511 - 9 11 96-0
Need advice?
Further information is available on 0800 - 36 37 24 89
(free from German landlines), on the Internet at www.enercity.de
or from the enercity Customer Centre (Kröpcke).
If you think you have been a victim of fraud:
Hanover Police Commission
Nordstadt Police Commission, Trick investigation team,
Telephone 0511 - 109-3181 or -3188 or at www.polizei-beratung.de
Please report fraud to your local police station.
Questions about doorstep selling and contracts?
Verbraucherzentrale Niedersachsen e. V. (Consumer Advice Bureau
for Lower Saxony), Telephone 0511 - 9 11 96-0
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Buradan bilgi alabilirsiniz
Daha fazla bilgi için arayabileceğiniz telefon numarası
0800 - 36 37 24 89 (Alman sabit telefon hattı üzerinden
ücretsizdir) İnternet üzerinden www.enercity.de ya da
KundenCenter von enercity (Kröpcke).
Dolandırıcılıkla ilgili sorularınız olduğunda başvurabileceğiniz
kurum: Polizeidirektion Hannover, Polizeikommissariat
Nordstadt, Ermittlungsgruppe Trick (Hannover Polis
Müdürlüğü, Nordstadt Polis Komiserliği, Dolandırıcılık
Vakaları Soruşturma Ekibi), Telefon 0511 - 109-3181‘den 3188‘e
kadar ya da İnternet üzerinden: www.polizei-beratung.de
Kapı önünde sözleşmelerle ilgili sorular için:
Verbraucherzentrale Niedersachsen e. V.
(Aşağı Saksonya Tüketici Merkezi Derneği)
Telefon 0511 - 9 11 96-0
Полезная информация
Дополнительная информация по телефону
0800 - 36 37 24 89 (бесплатно из городской телефонной
сети), либо на сайте www.enercity.de или
в центре обслуживания клиентов enercity (Kroepcke).
Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества:
Вы можете обратиться в управление полиции,
полицейский комиссариат Нордштадт, Группа дознания
«Трюк», телефон 0511 - 109-3181 до -3188 или по
интернету www.polizei-beratung.de.
Центр по вопросам прав потребителей Нижней Саксонии
Verbraucherzentrale Niedersachsen e. V.
(зарегистрированное объединение)
Телефон 0511 - 9 11 96-0
11

931-LOOK!-11/2012
Willkommen bei enercity
KundenService
Servicetelefon 0800 - 36 37 24 89
(kostenlos aus dem deutschen Festnetz)
Mo – Fr 08.00 – 20.00 Uhr
Sa 09.00 – 14.00 Uhr
Telefax 0511 - 430-1876
E-Mail kundenservice@enercity.de
Internet www.enercity.de
KundenCenter
Ständehausstraße 6 (am Kröpcke) · 30159 Hannover
Kundenberatung Mo – Fr 10.00 – 18.30 Uhr
Sa 10.00 – 14.00 Uhr
Zählerstandsmeldung (24 Stunden)
Telefon 0800 - 0 33 03 33
(kostenlos aus dem deutschen Festnetz)
enercity
Ihmeplatz 2
30449 Hannover
Die Marke der Stadtwerke Hannover AG