Forskjellighet og mangfold - muligheter eller begrensninger ... - FIFF

gav heller ikke grunnlag for å trekke ut noe konkret i forhold til konseptets nytteverdi
for bransjen og konseptets potensiale i den sammenhengen, fordi det ikke kom opp i
samtalen,
Intervju med Marit og Finn, som er Linda og Terjes kollegaer
Den andre gruppesamtalen, med Finn og Marit foregikk på samme måte som den
første med Linda og Terje. Selv om det er fokus på Linda og Terjes læreprosesser tar
jeg med analysen av denne andre samtalen, for å sammenligne opplevelsene av
praksisfellesskapet, samtidig som Marit og Finn utgjorde en viktig del av dette
fellesksapet. Deres subjektivitet var derfor av betydning for hovedpersonenes
opplevelser, arbeid og læring.
Om praksis og aktiviteter i virksomheten og eventuelt i livet ellers
Bedriften var opptatt av utvikling og å framstå som en bedrift i stadig endring. De
endret stadig utstillingene, slik at kundene skulle se at det skjedde noe der.
De ansatte laget ulike ting, som skulle gjøre det spennende for kundene å handle
der. Kundene skulle kunne få spesielle ting når de handlet i butikken og skulle kunne
komme til Blomsterhuset for å la seg inspirere.
Butikken vektla mangfold og personlighet i uttrykkene, men lærlingene og de andre
fagfolkene skulle vite hva de gjorde.
Sitat Finn: ”Og det er nok det vi gjør, Marit må alltid argumentere, kunne analysere, bruke
mange ord, beskrive ting på mange måter...”
Finn var opptatt av at det var viktig å provosere med uttrykkene og at det gav
oppmerksomhet. Kontraster er også ofte av det gode, da det gir mer oppmerksomhet
til det enkelte produktet, særlig det med sterkest farger, mente Finn.
Begge var opptatt av at kvalitet innbefattet både personlig uttrykk og teknisk kvalitet
og at kommunikasjon er en stor utfordring i yrkesutøvelsen og avgjørende for hele
virksomheten. Begge prosjektdeltakerene var opptatt av at felles forståelse mellom
kollegaer og kundene er viktig.
De var opptatt av å utvikle et godt og nært forhold til kundene i butikken og å framstå
som en enhet, noe de mente de hadde fått til i stor grad. Kundene visste hva
bedriften stod for og visste hva de fikk når de handlet der.
Sitat Marit: ”...jeg synes det er kjempebra, at en kunde virkelig skjønner det vi driver med
og skjønner det vi tenker....”
Bedriften var opptatt av at kundene ikke bare kjøpte en bukett, men en personlig
opplevelse.
Sitat Finn: ” Det viktigste er jo at han har en opplevelse og at han har den opplevelsen
leenge, ikke sant.”
Finn stod bak sine ansatte og var opptatt av at kundene ikke alltid hadde rett. De
skulle behandle de ansatte med respekt og de ansatte skulle ikke finne seg i å bli
behandlet urettferdig.
Sitat Finn: ”....så tror jeg det er viktig at man som bedriftsleder lærer folk til å, eller altså de
som jobber, at de lærer å svare kundene sine. Altså ikke nødvendigvis alltid bare høflig,
Forskjellighet og mangfold - muligheter eller begrensninger for individ og arbeidsplass? - Et aksjonsforskningsprosjekt med
studier av læring i daglig arbeid, gjennom medvirkning, demokratiske prosesser og interessedifferensiering
Grete Haaland Sund, PHD-avhandling, RUC juli 2005
235