merkevaren - Making Waves
merkevaren - Making Waves merkevaren - Making Waves
- Page 2: FROKOSTSEMINAR 1 SEPTEMBER
- Page 7 and 8: 2,5 millioner nordmenn på
- Page 9: Produkt- utvikling Strategi Support
- Page 26 and 27: • Stolte av historien! • Konsis
- Page 28 and 29: Promoterer Norge til verden
- Page 30: • Lage ny visuell identitet som s
- Page 38 and 39: • Fra 300,000 til 1,100,000 besø
- Page 40 and 41: Del II Kundene Kanalene Organisasjo
- Page 42: Nettbrett Butikker PR Print Utendø
FROKOSTSEMINAR 1 SEPTEMBER
NORSKE MEDIERS DAGLIGE DEKNING
2,5 millioner<br />
nordmenn på
Strategi<br />
Produktutvikling<br />
Support<br />
Marketing<br />
Analyse<br />
PR<br />
Salg
Produkt-<br />
utvikling<br />
Strategi<br />
Support<br />
Marketing<br />
Analyse<br />
PR<br />
Salg
Iskrem til folket!
• Stolte av historien!<br />
• Konsistent budskap i alle kanaler<br />
• De ulike mediene støtter hverandre<br />
• Opplevelsen er tilpasset kanal
60.000<br />
50.000<br />
40.000<br />
30.000<br />
20.000<br />
10.000<br />
Page 27<br />
# referanser<br />
Kilde: <strong>Making</strong> <strong>Waves</strong><br />
17.480<br />
206<br />
30.550<br />
176<br />
64.700<br />
1.810
Promoterer Norge til verden
• Norge var lite kjent i utlandet<br />
• Turistindustrien støttet ikke opp under Visit Norway<br />
• Turistenes behov ble ikke møtt<br />
• “Alle” fokuserte på sin egen merkevare – lite for landet<br />
som helhet<br />
• Redaktører med liten kapasitet og små budsjett
• Lage ny visuell identitet som spiller på følelser<br />
• Ha samme konsept og tone-of-voice til grunn for alle<br />
kontaktpunkter<br />
• Konsept for å fokusere på de viktigste destinasjonene<br />
• Muligheter for lokal tilpasning og lokale initiativ
9/1/2011 MAKING WAVES 36
• Fra 300,000 til 1,100,000 besøkende per måned<br />
(2008 – 2011)<br />
• Større deltakelse fra turistindustrien<br />
• Bedre organisert for å håndtere<br />
kundeopplevelsen
• Utvikling av helhetlig kommunikasjon<br />
på tvers av alle kanaler<br />
• Langsiktig planlegging<br />
• Mulighet for gjenbruk av innhold i<br />
andre kanaler<br />
• Kontinuerlig videreutvikling av<br />
tjenestene
Del II<br />
Kundene<br />
Kanalene<br />
Organisasjonen<br />
Key Takeaways
Kundene<br />
Hva har skjedd?
Nettbrett<br />
Butikker<br />
PR<br />
Print<br />
Utendørs<br />
Webside<br />
TV<br />
Radio<br />
SEO/SEM<br />
Mobil<br />
Desktop<br />
readers<br />
Sosiale<br />
medier
Ekspert venn<br />
Venn<br />
Folk<br />
Merkevare
1425<br />
venner har nå kunnet<br />
lese konklusjonen om<br />
JIF Mopp
KUNDENES MAKT<br />
• 80% av forbrukere har gjort undersøkelser på internett før de<br />
handlet en vare eller tjeneste<br />
• 82% av forbrukere forventer raskere kundeservice enn de gjorde for<br />
5 år siden<br />
• 60% av Facebook-brukere kommenterer når en venn skriver noe om<br />
en vare, tjeneste eller selskap<br />
Hvordan er din bedrift forberedt på samtalen om<br />
din merkevare?
Mediebildet det neste ti-året<br />
Megatrender / definisjoner / tilnærming / mulige veier å gå<br />
01.09.2011 © MAKING WAVES
1. Mediebildet blir mer fragmentert enn noen gang<br />
2. Den digitale utviklingen vil påvirke alle mediekanaler<br />
3. Utviklingen vil skape større kompleksitet og enda større behov<br />
for å gjøre strategisk kloke valg<br />
4. Digitale kanaler vil gi store muligheter for de som blir gode til å<br />
skape og utnytte den nye medievirkeligheten<br />
01.09.2011 © MAKING WAVES
STRATEGISK MEDIEMATRISE<br />
Media type Definisjon Eksempel Rolle Fordel Utfordring<br />
Egne<br />
medier<br />
Betalte<br />
medier<br />
Fortjente<br />
medier<br />
En kanal<br />
virksomheten<br />
eier<br />
Virksomheten<br />
betaler for å<br />
utnytte ulike<br />
mediekanaler<br />
Kundene og<br />
omverdenen<br />
utgjør kanalen<br />
01.09.2011 © MAKING WAVES<br />
Egen web<br />
E-mail<br />
Blogg<br />
App<br />
Kundemagasin<br />
Butikk<br />
Betalt søk<br />
Banner-annonser<br />
TV, avis<br />
WOM<br />
Viral<br />
Kundeanmeldelser<br />
PR<br />
Langsiktig<br />
kommunikasjon<br />
for<br />
eksisterende<br />
og potensielle<br />
kunder<br />
I endring:<br />
Fra en<br />
fundamental<br />
rolle til å støtte<br />
egne og<br />
fortjente medier<br />
Støtte og<br />
supplere egen<br />
kommunikasjon<br />
Kontroll<br />
Kostnadseffektiv<br />
Robust<br />
Kan målstyres<br />
Dekning<br />
Hastighet<br />
Skalerbar<br />
Kontroll<br />
Troverdighet<br />
Kostnadseffektiv<br />
Høy respons<br />
Tar tid å bygge<br />
Troverdighet<br />
Dekning<br />
Troverdighet<br />
Støy<br />
Synkende<br />
respons<br />
Kontroll<br />
Tar tid å bygge<br />
Utfordrende å<br />
skalere
• Kartlegg og forstå målgruppene<br />
– Særlig ift. hvordan den nye mediehverdagen ser ut og kommer til å<br />
bli de nærmeste årene<br />
– De unge tar ikke etter de gamle – det er omvendt<br />
– Ulike målgrupper har ulik digital modenhet<br />
01.09.2011 © MAKING WAVES 58
DIGITALISERING<br />
Segmentering av adferd og holdninger<br />
Kjøper mange<br />
bøker<br />
Leser >10<br />
Kjøper få bøker<br />
Antall kjøpte bøker<br />
30 %<br />
Berit<br />
18 %<br />
Kåre<br />
30 %<br />
Lars<br />
22 %<br />
Lise<br />
Lav “Digital modenhet”<br />
Høy<br />
Handlet på nett, lastet ned programvare,<br />
streamet innhold. Har smarttelefon.
• Kartlegg og forstå målgruppene enda bedre<br />
• Sett det digitale i første rekke<br />
• Bruk egne medier som utgangspunkt<br />
• Bruk betalte medier som katalysator for egne og fortjente medier<br />
01.09.2011 © MAKING WAVES
• Få ny mediestrategi tilpasset det nye paradigmet på plass<br />
• Gjør færre tiltak, i prioriterte kanaler, men gjør de mer helhetlig<br />
– Vær bevisst på hvilken oppgave de enkelte tiltak/mediekanal skal<br />
ha og samspillet mellom dem<br />
01.09.2011 © MAKING WAVES
Betalte<br />
01.09.2011 © MAKING WAVES<br />
Egne<br />
Fortjente
• Få ny mediestrategi tilpasset det nye paradigmet på plass<br />
• Gjør færre tiltak, i prioriterte kanaler, men gjør de mer helhetlig<br />
• Se på organisasjonen for bedre å løse bruken av alle<br />
kommunikasjonskanaler på en mer helhetlig måte<br />
01.09.2011 © MAKING WAVES
DAGENS SITUASJON<br />
Markeds-<br />
direktør<br />
Merkevare Kampanje Produkt<br />
Twitter<br />
-konto<br />
Facebook<br />
fanpage<br />
Youtubevideo<br />
Diskusjons<br />
-forum
DAGENS SITUASJON<br />
Twitterkonto<br />
Facebook<br />
fanpage<br />
Youtubevideor<br />
Diskusjons<br />
-forum
DAGENS SITUASJON<br />
Enten i kundeservice eller i IT, eller i produkt eller e-kanaler, eller i<br />
marked eller informasjonsavdelingen…etc.<br />
IT<br />
SALG<br />
PRODUKT<br />
MARKED<br />
INFO
Facebookansvarlig <br />
Facebookansvarlig<br />
Merkevare<br />
Digital markedskommunikasjon <br />
Youtubevideospesialist<br />
Digital markedskommunikasjon <br />
Youtubevideospesialist <br />
Facebookkampanjesite <br />
Facebookkampanjesite<br />
Kundeservice på<br />
Twittrkevare<br />
Digital support<br />
Kundes<br />
Virale kampanjer<br />
Monitorering og<br />
markedsinnsikt<br />
Kampanje<br />
Virale kampanjer<br />
Markeds-<br />
direktør<br />
Monitorering og<br />
markedsinnsikt<br />
Employee<br />
branding<br />
Digital markedskommunikasjon<br />
rkevare<br />
Digital markedskommunikasjon <br />
Facebookansvarlig <br />
Youtubevideospesialist<br />
Kundes<br />
Produkt<br />
Internettsupport<br />
Diskusjonsforumkoordinator<br />
CRM
“The surprising finding was that the<br />
solution was not centralization and<br />
standardization”<br />
-- David Aaker<br />
http://www.amazon.com/Spanning-Silos-New-CMO-Imperative/dp/1422128768
http://www.slideshare.net/yiibu/beyond-themobilewebbyyiibu
Hva bør du gjøre?
RÅD
RÅD<br />
• Sett <strong>merkevaren</strong> øverst på dagsorden<br />
• Skap initiativ som spenner over siloer.<br />
• Utnytt kanal- og formatkunnskap i hele organisasjonen.<br />
• Formulér felles behov ovenfor Shared Services som IT, support,<br />
kundeservice.<br />
IT<br />
SALG<br />
PRODUKT<br />
merkevare<br />
MARKED<br />
INFO
RÅD<br />
Skap en kultur for å dele gode<br />
ideer.<br />
Sørg for at de beste ideene spres<br />
og videreutvikles.<br />
Organisér initiativ som<br />
tverrfaglige, kollaborative<br />
prosjekter og prosesser.
RÅD<br />
• Felles system for informasjonsdeling.<br />
• Felles planlegging for alle markedsaktiviteter som spenner over<br />
flere siloer.<br />
• Inngå fellesavtaler med byråer. Tilby som tjeneste til alle deler av<br />
organisasjonen med behov.<br />
• Langsiktige samarbeidspartnere med helhetlig tjenestetilbud<br />
ivaretar helheten i flere kanaler.
Change language