Retningslinjer for mediekontakt - Universitetssykehuset Nord-Norge

Retningslinjer for mediekontakt
Hvem for?
Disse retningslinjene gjelder for medarbeidere i UNN som blir kontaktet av journalister eller
som på eget initiativ tar kontakt med media.
Ved kriser, katastrofer og større ulykker gjelder egne retningslinjer som er nedfelt i
helseforetakets katastrofeplan.
Formål
Retningslinjene skal stimulere til en planmessig og målrettet kontakt overfor media - for å
spre kunnskap om UNN sin virksomhet, visjoner og verdier. Et godt og gjensidig tillitsforhold
til media er en forutsetning for å formidle informasjon om våre tjenester og tilbud til
publikum, pasienter og pårørende. UNN har som offentlig helseforetak plikt til å gi saklig og
aktuell helseinformasjon til alle. Retningslinjene skal derfor bidra til at omverden får et
balansert og realistisk bilde av UNN sin virksomhet i hele Nord-Norge.
Aktiv mediekontakt skal gi et positivt bidrag til at helseforetaket når sine mål. Retningslinjene
skal klargjøre plikter, ansvar og krav til lojalitet knyttet til medarbeidernes kontakt med
media. Retningslinjene skal spesielt sikre at UNN sin kontakt med media ikke skjer på
bekostning av pasienter og pårørendes rettigheter, slik de er nedfelt i helselovgivningen.
Åpenhet
Åpenhet er en uttrykt vilje til dialog med alle viktige interessegrupper og et bærende prinsipp
for UNN. Med bakgrunn i spesialisthelsetjenestens store samfunnsmessige verdi er det en
målsetting å være åpen om UNN sin virksomhet. Som offentlig helseforetak har UNN en
særskilt plikt til å gi alle innsyn i de disposisjoner vi gjør.
Regelbrudd, feil og uetisk adferd
Retningslinjene skal ikke kunne brukes til å dekke over uetisk eller ulovlig adferd,
feilhandlinger eller interne regelbrudd. Slike forhold skal tas opp etter fastsatte regler for
rapportering av avvik og håndteres i tråd med det. UNN skal alltid kunne stå inne for sine
disposisjoner i det offentlige rom.
Bidra konstruktivt
Medarbeiderne i UNN har som særlig sakkyndige et ansvar for å formidle kunnskap om
helsevesenet, og gi korrekt og aktuell helseopplysning til publikum. Massemedia er en viktig
kanal for slik informasjon. Alle medarbeidere har plikt til å medvirke konstruktivt i dette
informasjonsarbeidet når situasjonen tilsier det.
Korrekt, saklig og aktuell
Informasjon til media skal være korrekt, saklig og aktuell. UNN skal gjennom ei aktiv
holdning overfor media gi et balansert og nøkternt bilde av virksomheten på ulike områder –
som policy, prioriteringer, planer og avgjørelser av offentlig interesse.
Offisielle talsmenn
Offisielle talsmenn for UNN er styreleder, administrerende direktør, og helseforetakets
kommunikasjonssjef. Klinikksjefer, senterledere, avdelings- og enhetsledere er talsmenn for
Vedlegg Kommunikasjonsstrategi 2009 – 2012: retningslinjer mediekontakt
1

sine respektive fag- og myndighetsområder. Fagpersoner kan uttale seg om sitt spesielle fag-
og arbeidsfelt, mens ledere uttaler seg om saker under eget ansvarsområde.
Søk råd
Medarbeiderne i Kommunikasjonssenteret er UNN sine rådgivere i kommunikasjons- og
informasjonsfaglige spørsmål. Staben i kommunikasjonssenteret skal ved behov bidra med
praktiske og strategiske råd samt veiledning. Både ledere og medarbeidere har plikt til å
informere klinikksjef eller kommunikasjonssjef før de går til media med en sak. Medarbeidere
på alle nivå skal når det er nødvendig aktivt bistå kommunikasjonssenteret med å skaffe fram
aktuell og korrekt informasjon.
Fotografering
Fotografering, inkl. TV-opptak ved sykehuset, skal godkjennes av kommunikasjonsavdelinga
på vegne av direktøren. Detaljer skal avklares med den som er ansvarlig på det aktuelle sted.
Pasienter skal ikke fotograferes uten at de på forhånd har gitt sitt samtykke. Når det gjelder
barn, skal foreldres eller foresattes samtykke foreligge.
Lese gjennom intervju
Medarbeidere som er intervjuet, har rett til å be om å få lese gjennom artikkelen etter
intervjuet, eller få det en har sagt lest opp på telefonen. Hovedregelen er at en bare har rett til
å lese egne utsagn, ikke hva andre kilder har opplyst. En kan be om at egne utsagn blir
korrigert dersom disse er forstått feil eller kan bli misforstått. En har ikke rett til å kreve
endringer i tittel, ingress eller journalisten sin vinkling av saken.
Ytringsfrihet
Den enkelte ansatte ved UNN har ellers ikke rett til å uttale seg til massemedia på vegne av
sykehuset eller slik at det kan oppfattes å gi uttrykk for sykehusets syn.
Men retningslinjene er ikke ment å avgrense den enkelte medarbeiders ytringsfrihet som
privatperson eller som tillitsvalgt ved sykehusene i UNN. Enten en skriver selv eller lar seg
intervjue, må det gå klart frem om en uttaler seg som UNN sin representant, som tillitsvalgt
eller som privatperson.
Lojalitet
Medarbeidere som uttaler seg eller på annen måte formidler informasjon til media som ansatt
i UNN, har plikt til å opptre lojalt i forhold til helseforetakets policy, prioriteringer og
enkeltavgjørelser som er fattet i UNN sine ulike styrende organ. Det blir ikke vurdert som
lojalt å bruke media til å få omgjort en avgjørelse som er fattet på lovlig måte av et kompetent
vedtaksorgan.
Ulike spørsmål av medisinsk faglig karakter
Slike spørsmål skal henvises til avdelingsoverlege eller seksjonsoverlege for vedkommende
spesialitet eller grenspesialitet. Denne svarer enten selv eller henviser til rette vedkommende.
Opplysninger om pasienter
Kommunikasjonsavdelinga ved UNN har døgnvakt for informasjonsansvarlig.
Telefonnummer til informasjonsvakta er 482 26000. Informasjonsvakta tar imot henvendelser
fra media via sentralbord eller direkte. Alle henvendelser fra massemedia om personer
innlagt ved UNN skal håndteres av informasjonsvakta, som henter inn nødvendig informasjon
fra de behandlingsansvarlige. (Se egne retningslinjer for informasjonsvakt)
Lojalitet overfor pasienter og pårørende
Medarbeidere som uttaler seg til media må vise lojalitet overfor pasienter og pårørende ved å
ivareta deres rettigheter, ta vare på taushetsplikten og verne om pasientenes integritet. I
Vedlegg Kommunikasjonsstrategi 2009 – 2012: retningslinjer mediekontakt
2

kontakt med media må UNNs medarbeidere vise spesiell varsomhet når det gjelder
opplysninger som kan identifisere pasienter eller pårørende. Pasienter og pårørende har rett til
å bli skjerma mot uønsket mediekontakt. UNN sine medarbeidere skal samtidig sørge for å
legge forholdene til rette for pasienter som selv ønsker kontakt med media, og som etter ei
medisinsk vurdering regnes som i stand til å ivareta sine egne interesser.
Taushetsplikt
Sykehuslovens § 16 pålegger alt personal ved helseinstitusjoner taushetsplikt.
§ 16 lyder slik:
"Enhver som utfører tjeneste eller arbeid i helseinstitusjon eller i øvrige tjenester som går inn
under denne lov, har plikt til med de innskrenkninger som er fastsatt i eller i medhold av lov å
iaktta taushet om det som blir betrodd dem under utøvelse av deres virksomhet ved
institusjonen eller i øvrige tjenester, eller som de derunder får rede på om folks legems- eller
sykdomsforhold eller andre personlige forhold”.
Taushetsplikten er ikke til hinder for at institusjoner eller personer som etter oppdrag fra
institusjonens styre eller ansvarlig leder påtar seg å utføre særlige oppgaver, får de
opplysninger som er nødvendig for gjennomføring av oppdraget. Enhver som i medhold av
slikt oppdrag får kjennskap til opplysninger som nevnt i første ledd har samme taushetsplikt
som personalet. Den ansvarlige leder for en helseinstitusjon skal sørge for at alle som har
taushetsplikt i henhold til denne paragraf blir gjort kjent med dette. Overtredelse av
taushetsplikten straffes etter straffelovens regler om offentlige tjenestemenn.
Vedlegg Kommunikasjonsstrategi 2009 – 2012: retningslinjer mediekontakt
3