公部門數位學習評量機制及訓練績效衡量之研究 - 臺灣大學圖書館 ...

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第四章 研究結果分析與討論
第三節、國內公部門訓練機構數位學習之訓練績效衡量作法
我國公部門訓練機構之對於其推行的數位學習績效衡量,已經
廣泛採納以學習歷程紀錄來確認課程完成度、且針對受訓者調查其
對於數位學習課程的喜好程度,因此已然達到 Kirkpatrick 層次 1
的「反應(Reaction)評鑑」。除此之外,部分數位學習課程更以多
元評量方式來檢測受訓者吸取知識技巧與觀念等的程度,也達到
Kirkpatrick 層次 2「學習(Learning)評鑑」。
而且行政院院授人考字第 0960062703 號函核定之「行政院及
所屬各機關辦理數位學習成果評量實施原則」更指明『學習成果評
量應能依學習者之能力及需求,協助學習者萃取綜整教材重點、激
發創意思考,並應用於實際工作或生活』,此種評鑑深度已經逐步
邁向 Kirkpatrick 層次 3「行為(Behavior)-受訓者工作行為的改
善」與層次 4「結果(Results)-對於單位與組織的具體影響與明
顯成效」。
至於本研究之針對辦理數位學習之機構績效評鑑的 Delphi 專
家問卷結果顯示,在「公務人員訓練時數『認證』要件」方面,各
方專家學者僅對於『開課時數(實體)』與『開課時數(數位)』具
有共識。
第四節、國內私部門訓練機構數位學習之績效衡量的作法
國際上私部門對於數位學習的投資意願高,乃是基於數位學習
可帶給組織較佳的經濟利益,因此看重訓練的高投資報酬率是許多
私部門推動數位學習的背景因素之一。
但是因著國內私部門訓練評鑑制度尚不普及,且訓練可影響企
業體之產品或服務產值的因果關係難以釐清,欲計算數位學習 ROI
時往往有佐證資料不足的問題(邱文政,2005)。即使資策會在數
位學習國家型科技計畫的資助下,與相當有心推動數位學習的私部
門人力資源單位密切合作,以研究專案方式,進行單一課程、小規
模的 ROI 評鑑,倘若沒有國家的研究經費補助,則實施 ROI 評鑑
的可能性不高,因此現階段國內私部門數位學習績效仍以
Kirkpatrick 層次 1 為主,觸及層次 2 者甚稀。