公部門數位學習評量機制及訓練績效衡量之研究 - 臺灣大學圖書館 ...

公部門數位學習評量機制及訓練績效衡量之研究
等公務園」學習網為例(課程名稱請參見附錄一),經調查 2002
年至 2004 年開設最多的是「管理類」課程,佔總課程的 75.1%,
但報名及完成學習率則以「政策法制」類為首(陳姿伶,2004)。
目前已有許多訓練機構推出管理類的數位課程,據林佳頤
(2005)針對台灣 232 名中高階主管公務人員,進行問卷調查以探
究影響訓練遷移的相關因素。該研究的受訪者係針對參與過管理類
課程為樣本,該研究提出三點建議:1.訓練課程的設計應結合訓練
與工作;2.管理訓練應配合員工的生涯發展;3.明訂參與訓練的激
勵方式。若希望促進中高階公務人員的參與度、增進數位學習的訓
練遷移,有關結合職務、職涯、考績等制度的建議應可考慮。
在訓練傳遞模式上,混成學習(Blended learning)業已進展成
為知識轉移、績效支援及影響績效流程的策略工具(游玉梅,
2004),目前公部門訓練機構採混成學習模式訓練的比重有逐漸增
加的趨勢,形式上主要運用在較長時數的訓練班期,以傳統教室與
線上學習作學習場域上的切換、整合;其次有依循 SkillSoft 提出的
混成學習八階段來規劃與執行訓練,包括:起始階段(prepare me)、
呈現階段(tell me)、示範階段(show me)、練習階段(let me)、
評鑑階段(check me)、協助階段(support me)、指導階段(coach
me)、合作階段(connect me),受訓學員與講師對於混成學習的
滿意度相當高(宋蕙安,2005),而就混成學習與純線上學習相較,
經調查受訓者對混成學習的接受度比純線上學習來得高(陳姿伶,
2006)。然而,混成模式對於訓練承辦人員的規劃、協調、輔導能
力以及工作量,都比傳統教室訓練的要求超出甚多,因此,現階段
部分機構會請課程教材開發廠商派員擔任線上助教,在班期進行期
間協助或引導受訓者。
公營事業單位亦陸續導入數位學習,以台灣電力公司為例,其
參考美國 Exelon 電力公司經驗,Exelon 導入數位學習之動機為:
人力老化知識保留不易、訓練組織流程缺乏標準、與人事系統欠缺
整合、訓練教材與訓練系統管理紊亂…等,台電亦面臨類似的問
題,因此,2002 年 4 月成立「網路學習推動小組」著手數位學習
(台灣電力公司,2003)。
我國政府積極應用數位學習於公部門訓練機構在職訓練工
作,然而,數位學習之訓練績效的衡量,又不適宜引用實體教室的
計算公式,形成推動數位學習單位對著遠遠超過實體訓練人數的成
果而徒呼負負。因此,找出適用於本國公部門訓練機構「線上自學」
模式及「混成」模式之數位學習的績效評量指標與計算公式,期使
訓練機構得以客觀地、簡易地轉換實體與數位訓練績效。
42