公部門數位學習評量機制及訓練績效衡量之研究 - 臺灣大學圖書館 ...

2、歐洲-英國 NSG 國家政府學院
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第二章 文獻探討
自文官學院(Civil Service College)轉型之英國國家政府學院
(National School of Government, NSG)除了傳統實體教室教學
外,亦實施混成學習和數位學習,且傳統實體教室教學訓練期程逐
漸縮短。惟 NSG 因經費係自給自足,須到各部門行銷,拓展客源,
但也因此能深入了解各部門需求,而使課程從「產品導向」發展成
「需求導向」。對於訓練績效的評估,除非委訓者特別要求,每一
課程只做到 Kirkpatrick 評估模式的第一層次(鍾振芳、吳瑞蘭、廖
美娥、曾清,2006)。
NSG 數位學習課程均依不同顧客不同需求而設計,且均自行
設計,並無委外辦理。其數位學習之建置區分付費與免費課程,其
免費數位教材及課程上載於「Big Learning」網站,服務對象為公
務員,內容廣泛涵蓋個人發展及組織策略議題。為鼓勵公務員學
習,除可免費於「Big Learning」網站下載、列印、分享任何文件
外,要求每位上網學習者至少將該網站分享其他 5 位公務同仁,並
鼓勵公務員上網分享個人智慧。該網站已於 95 年 5 月 25 日達到
100 萬上網人次之預期目標。推動情形良好,顧客滿意度高,學員
持續提出訓練需求(中華電信股份有限公司數據通信分公司,
2004;鍾振芳、吳瑞蘭、廖美娥、曾清,2006)。
3、歐洲-挪威 Competence Network
挪威政府協同各界組成 NKN 學習聯盟 (The Competence
Network of Norwegian Business and Industry),並與美國 Saba 共同合
作建立 The Competence Network,發表了全世界第一個網路知識交
換系統(Internet-based Knowledge Exchange Network),用以提升挪
威企業界的整體技能。挪威 The Competence Network 七大目標爲:
建立有效的工作訓練、協助人民獲得工作所需的技能、讓所有勞工
都具有某項工作所需的專長、挪威企業有責提供給挪威員工所需的
職場訓練、有效地提供各階層所需的訓練、提供及時的訓練方案、
整合各種學習的應用以提供給各個産業(李蘇民,2003)。
NKN 服務的對象是挪威 17,000 家企業,最終目標則是希望能
夠服務 2,300 萬來自各個不同工作領域的挪威人民。要提供一個多
人使用的平台,其擴展性及使用彈性必須完備。該平台已成功地將
挪威的政府單位、大專院校、職技專校、商業組織及勞動者結合起
來,有效率的將線上訓練傳遞到每一個階層。