公部門數位學習評量機制及訓練績效衡量之研究 - 臺灣大學圖書館 ...

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第二章 文獻探討
據該研究的結果得知,國內企業對於導入數位學習,最關切「結果」
與「ROI」評鑑(結果之權重 34.8%;ROI 之權重 30.4%),至於反應評
鑑則顯得不那麼重要了(反應 6.1%)。該研究並呼籲,現今大部分學者
評鑑議題多在探討反應構面,鮮有實際針對數位學習之結果與 ROI 兩
個核心構面進行探究。
SkillSoft 副總裁 Kevin Young(2001)針對英國工商業界的 204 位
資深經理人,探討人力資源策略的一個關鍵面向,其中各企業納入數位
學習的首要原因為「成本效益(Cost-Effective)」,可見成本是數位學習
關鍵的量化因子,這個結果也呼應前述鍾瑞國與楊寶華(2006)研究之
國內企業的心聲。
為了促進企業界願意投注更多的培訓經費,加拿大的人力資源發展
部(Workplace Skills Initiative of Human Resources and Social
Development)甫於今(2007)年起委託加拿大教育訓練學會(Canadian
Society for Training and Development)執行為期三年的「Investing in
People」評鑑計畫,將針對 12 間知名企業,進行訓練之 ROI 投資報酬
率評鑑(Gillis, 2007),從官方資助學會計畫來推動評鑑,可望帶領一
波企業訓練 ROI 評鑑的風氣。
以製造業為例,無論就個人的學習時程長短或是組織的整體支出來
估算,技術訓練的投資報酬率為進修投資的五到八倍之高,然而投注於
訓練的金額卻遠低於預期(Moser, 2005)。現行我國公務人員訓練、進
修係所需的學習時間長短之別,公務人員進修的時間長於訓練甚多,就
投資報酬率觀點,學習資源實需要進一步審酌。
另一項針對 Rockwell 汽車公司的數位學習 ROI 評鑑,調查該公司
設在加拿大與美國共 31 間培訓中心所提供的 160 多個數位學習課程,
分析逾 70,000 位消費者與學員之投資報酬率發現,與實體培訓相比,
數位學習為該公司的員工及消費者提供更多學習機會,內外部顧客價值
皆因此提高了,證實數位學習具有高度 ROI(Deeny, 2003)。
就國內數位學習績效評鑑的個案,某生產 TFT-LCD 公司自民國 92
年 10 月導入數位學習,並獲經濟部數位學習產業推動與發展計畫的「產
業學習網建置獎勵」,該公司導入工作規劃包括:分析評估、策略發展、
方案選擇、行銷宣傳、建置執行與成果檢核改善等六個階段,且在前期
的策略階段即決定了數位學習績效評鑑的辦理方式,並非營運後才考量
評鑑措施。該公司運用了 ROI 模式評鑑數位學習之作法如表六所示。