公部門數位學習評量機制及訓練績效衡量之研究 - 臺灣大學圖書館 ...

公部門數位學習評量機制及訓練績效衡量之研究
第二節、數位學習的訓練評鑑
導入數位學習的訓練機構,基於想要判斷數位學習之投資對受訓者
獲益的貢獻度、協助決定數位課程的建置細節(自製或委外、轉製或新
製、合作廠商、內部人力、媒體元素、使用者環境配搭等)、檢核相關
單位與人員的績效責任(accountability)、呈現預算使用的工作責任
(responsibility)、改善數位學習品質、改善訓練的程序與成效、激發深
度學習與工作遷移等諸多考量(Nickols, 1982; Parry, 1997; Horton,
2001),有必要強化訓練評鑑工作,以進一步發揮數位學習的長處。
由於學習平台在蒐集評鑑資料的便利性,以 Kirkpatrick 第一層反應
評鑑在數位學習的應用最普遍,又以受訓者對數位課程內容評鑑為大
宗,因為受訓者對課程內容的滿意度,將影響是否完成學習或中輟的最
主要因素(Levy, 2007; Richardson & Swan, 2003)。鍾瑞國與楊寶華
(2006)依據 Kirkpatrick 與 Phillips ROI 評鑑模式,以德懷術(Delphi)
調查法,發展出「反應、學習、行為、結果、ROI」等五個構面的企業
數位學習評鑑指標,同時提出各構面的權重,以及構面內細項指標之重
要性排名(表五)。
表五 企業數位學習成效評鑑指標與權重
構面/權重 指 標
重要性
排名
反應評鑑 1-1 企業數位學習之數位教材的滿意度 1
6.1% 1-2 企業數位學習之系統服務的滿意度 4
1-3 企業數位學習之平台服務的滿意度 3
1-4 企業數位學習之自主學習的滿意度 2
學習評鑑 2-1 參與數位學習後技術的增進 2
12.1% 2-2 參與數位學習後知識的增進 1
2-3 參與數位學習後觀念的突破 3
行為 3-1 直接由企業數位學習改變之工作行為表現 1
16.6%評鑑 3-2 由企業數位學習引起之態度轉變導致之行為表現 3
3-3 由企業數位學習引起之觀念轉變導致之行為表現 2
結果評鑑 4-1 企業數位學習所導致之服務產出的提昇 4
34.8% 4-2 企業數位學習所導致之服務品質的提高 1
4-3 企業數位學習所導致之時間的減少 5
4-4 企業數位學習所導致之人力資源的穩定 3
4-5 企業數位學習所導致之組織的發展 2
ROI 評鑑 5-1 企業數位學習的利益 1
30.4% 5-2 企業數位學習的成本 2
資料來源:鍾瑞國與楊寶華(2006: 134)
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