公部門數位學習評量機制及訓練績效衡量之研究 - 臺灣大學圖書館 ...

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第二章 文獻探討
過學員自身、主管、管理人員、專家等主客觀的估算
來確認效益。
‧ 步驟六:將資料轉換成金額。
為了與成本相比較,要先定義一個資料單位所擁有的
價值,再來計算第一年訓練實際增加或減少資料單位
的數量,接著將兩者相乘即可將資料轉換成金額。
‧ 步驟七:計算解決方案的成本。
包括與訓練課程有關的所有成本,諸如課程設計費、
材料費、講師費、軟硬體設施、膳宿費、行政費等。
此外,學員離開工作崗位期間所支領的薪水也要計算
進去。
‧ 步驟八:計算訓練投資報酬率。
投資報酬的計算可藉由二種計算方式來呈現,第一種
效益成本比(Benefits/Costs Ratio),即計算每投資 1 元
可獲收益的金額大小:第二種投資報酬率(Return on
Investment),以計算每年度每投資 1 元可獲得的淨利
益大小為考量。
‧ 步驟九:確認無法量化成金額的資料。
在 ROI 方法論裏除了將所有「硬資料」轉換成金額外,
也藉由一些方法將「軟資料」轉化成金額。但如果轉
化的過程過於主觀或有不正確之虞,這時須將這些資
料以表列方式呈現並予說明。
‧ 步驟十:報告。
訓練績效評鑑報告,應視報告的對象,適當呈現該項
評鑑的目標、背景資料、方法、結果及其含義與建議
事項等。
關於 ROI 的計算公式有三種,分述如下。其中「新課程節省
的成本 PNS」與「CPS 個別訓練成本」是經常被用於衡量投資報酬
的簡易型公式,因為都無法能衡量投資報酬的因素及財務價值,較
適用於非營利機構或公部門,就不適用於私部門等營利組織。
(1) 新訓練課程所節省的成本(PNS)
以舊課程總管理成本(TACTP)減去新課程總管理成本
(TACNP),可得到新訓練課程節省成本(PNS)。須注意的
是,成本節省是重要的事,但投資報酬所帶來的意義可能是
遠遠超過節約成本的。