公部門數位學習評量機制及訓練績效衡量之研究 - 臺灣大學圖書館 ...

第二章、文獻探討
第一節、訓練評鑑的意涵
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第二章 文獻探討
長期以來,人力資源與績效之間,存在著一個黑箱—它降低了人力資
源成為真正策略夥伴的公信力(陳正沛譯,2004)。訓練為提升人力資源
質與量的重要方案,因此,完善的訓練體系是確保組織競爭力的主要動
力,關於如何具體證明訓練對組織績效確實達到貢獻,則有賴於透過合適
地、有計畫且系統化的進行訓練評鑑(training evaluation),對訓練之過
程及結果加以驗證。
缺乏評鑑會增加整個訓練體系失焦的風險,評鑑的結果不但影響訓練
本身的品質,亦牽動組織的決策檢討,因此導入數位學習的訓練機構,欲
得知這種新興訓練管道的效益,或圖後續改善的方向,可藉由評鑑的機制
來獲取可信賴的答案。
評鑑的邏輯是「評鑑什麼即得什麼」,即組織希望獲得什麼結果,便
訂下什麼評鑑來導引行為的發生。Stufflebeam(1966)認為訓練評鑑為訓
練方案的確定、獲取以及提供資料作為決策參考的過程,最重要的目的在
於改善現狀。Hamblin(1974)認為訓練評鑑是蒐集方案資料並分析歸納
影響訓練之各種因素,回饋至有關部門的人員。Goldstein(1993)認為訓
練評鑑為有系統地蒐集訓練方案資料,並給予適當的評價,作為篩選、採
用或修改訓練計畫等決策判斷的基礎。Phillips(1991)表示訓練評鑑是一
種決定方案意義與價值的系統性過程,可影響未來方案之決策。上述學者
為訓練評鑑下的定義大同小異,即是將訓練評鑑視為蒐集各項成果以判定
訓練成效的過程,作為決策的依據。
一個健全的評鑑系統能發揮二大效益,一是幫助人力資源功能聚焦在
組織的價值創造上,並改善決策品質;二是在資源分配的決策上提供可靠
而系統化的驗證(陳正沛譯,2004)。在健全的訓練評鑑功能下所獲得的
資訊將包括(Parry, 1997):1.確認訓練是否達成預期的目標;2.修正課程
編排以使訓練更有效;3.提供訓練結果及其效益的依據;4.爭取管理層對
訓練支持的憑證;5.給講師與課程開發者回饋改善;6.後續執行何種訓練
的決策依據;7.知道如何營造有利的學習環境;8.界定並降低工作場所各
種限制;9.可更專業管理訓練方案。
為建構系統化的訓練績效評鑑機制,前提有五個要件(張仁家,
2005):1.適時提供清晰的訓練成效資料;2.評鑑人員接受專業教育訓練;
3.選用良好的評鑑工具;4.建立完整的回饋系統;5.獲得決策者高度認同
與支持。若能建構系統化的訓練評鑑機制,將有助於提高訓練部門成為組
織策略夥伴的公信力。