公部門數位學習評量機制及訓練績效衡量之研究 中學導向的個案教學法開始被訓練機構推廣(游玉梅,2007a);(3)學 習歷程的關注,如:傳統實體課程只要教學被傳遞完成,訓練就接近尾 聲了,但採用數位學習管道時,會要求受訓者互動頻率、填寫問卷或心 得、參加線上測驗等證明受訓者學習歷程有意義的措施;(4)增進機構 間的支援,如:訓練機構間有學習平台、課程共享的制度(城忠志, 2006);以及(5)訓練團隊的合作:傳統訓練相關人員大抵有學員、講 師、訓練承辦人而已,但以同步線上學習為例,則需有資訊人員、線上 帶領人員、主題專家、教學設計師的加入與合作(游玉梅,2007b)。 在數位學習變革之際,伴隨而來的挑戰亦逐漸浮現,近年來,公部 門的數位學習常建基於大量內容及學習管理平台,以「建立了,人們就 來」的模式運作,很少將注意力集中於創造更大附加價值的前瞻思維上 (游玉梅,2004),其中,訓練績效是一個重要議題。據黃同圳、童小 洋(2003)研究公部門訓練機構訓練業務人員所需職能,「訓練成效評 估」為六項專業職能之一,且為現職同仁具備程度最低的能力。事實上, 私部門導入數位學習亦有同樣難題,據資策會調查 2003 至 2006 年,國 內企業在導入數位學習面臨的主要障礙,「無法評估訓練成效」始終名 列前茅(陳旻萃,2007)。為證實並提高數位學習為訓練體系創造的價 值,有必要研議可行的訓練評鑑機制。 以目前行政院所屬訓練機構每年度填報的業務績效,主要有幾項包 括:員額數、訓練人時數、預算執行率、容訓率與訓練計畫執行等,比 較 91 至 95 年各訓練機構,訓練業務逐年成長(如表一所示)。 該項調查係針對實體學習(c-learning)的業務績效,最核心的容訓 率指標計算公式(如下),也是一般對於訓練「人天數」的概念基礎。 檢視目前行政院訓練機構業務績效指標,僅涵蓋「工作量」(如:實訓 量、訓練總人數)與「資源使用率」(如:容訓率、預算執行率),但無 法看出策略績效,且現行僅調查實體訓練業務,宜增加數位學習業務績 效的衡量(李孔文,2007)。 【實訓量】 每年實際訓練人時數 【容訓量】 各教室容納總人數×每日可訓練時數×每年可上班天數 有鑑於在數位學習及混成學習模式逐漸被廣泛運用之際,訓練機構 的績效公式計算之概念與範疇已超出原始設計,若沿用現制似乎不盡理 想。數位學習雖號稱突破時空(anytime、anywhere),但各機構的學習 資源並非無限性,所以對於供應數位學習的能力亦有不同,該公式勢必 要作調整,俾利合理推估與解釋訓練機構可供應的服務量,以及實際服 務的績效。 2
3 第一章 緒論 表一 行政院所屬各訓練機構 91 至 95 年度業務執行概況比較表 項目 91 年度 92 年度 93 年度 94 年度 95 年度 預算員額數 2,064 人 1,995 人 1,738 人 1,388 人 1,331 人 現有員額數 1,986 人 1,920 人 1,729 人 1,349 人 1,329 人 訓練總人數 415,489 人次 513,626 人次 514,336 人次 367,571 人次 409,153 人次 訓練總時數 3,131,829 時 19,248,804 時 2,702,865 時 2,615,292 時 4,269,607 時 平均預算執行率 77.33% 81.53% 89.73% 91.27% 91.90% 平均容訓率 76.98% 80.75% 82.30% 84.44% 87.84% 平均計畫執行率 105.33% 108.66% 111.38% 114.99% 111.20% 資料來源:行政院人事行政局(2007) 本研究旨在針對公部門訓練機構,探討如何整合數位學習與傳統實 體訓練的成效評量機制,並將參酌國內外公私部門辦理數位學習相關作 法與成效,擬訂本土化的公部門數位學習之訓練績效公式,以期具體呈 現訓練機構的服務績效,協助公部門數位學習業務之推動。綜上所述, 本研究目的如下: 蒐集與調查國內外公部門訓練機構數位學習推動現況與成效。 調查國內公部門訓練機構數位學習之訓練績效衡量的作法。 分析公部門訓練機構數位學習之績效衡量之相關因素。 擬訂公部門訓練機構數位學習之績效衡量之計算公式。 評鑑公部門訓練機構數位學習之訓練績效公式的適切性。 提出增進公部門訓練機構數位學習之具體建議。
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