公部門數位學習評量機制及訓練績效衡量之研究 - 臺灣大學圖書館 ...

公部門數位學習評量機制及訓練績效衡量之研究
中學導向的個案教學法開始被訓練機構推廣(游玉梅,2007a);(3)學
習歷程的關注,如:傳統實體課程只要教學被傳遞完成,訓練就接近尾
聲了,但採用數位學習管道時,會要求受訓者互動頻率、填寫問卷或心
得、參加線上測驗等證明受訓者學習歷程有意義的措施;(4)增進機構
間的支援,如:訓練機構間有學習平台、課程共享的制度(城忠志,
2006);以及(5)訓練團隊的合作:傳統訓練相關人員大抵有學員、講
師、訓練承辦人而已,但以同步線上學習為例,則需有資訊人員、線上
帶領人員、主題專家、教學設計師的加入與合作(游玉梅,2007b)。
在數位學習變革之際,伴隨而來的挑戰亦逐漸浮現,近年來,公部
門的數位學習常建基於大量內容及學習管理平台,以「建立了,人們就
來」的模式運作,很少將注意力集中於創造更大附加價值的前瞻思維上
(游玉梅,2004),其中,訓練績效是一個重要議題。據黃同圳、童小
洋(2003)研究公部門訓練機構訓練業務人員所需職能,「訓練成效評
估」為六項專業職能之一,且為現職同仁具備程度最低的能力。事實上,
私部門導入數位學習亦有同樣難題,據資策會調查 2003 至 2006 年,國
內企業在導入數位學習面臨的主要障礙,「無法評估訓練成效」始終名
列前茅(陳旻萃,2007)。為證實並提高數位學習為訓練體系創造的價
值,有必要研議可行的訓練評鑑機制。
以目前行政院所屬訓練機構每年度填報的業務績效,主要有幾項包
括:員額數、訓練人時數、預算執行率、容訓率與訓練計畫執行等,比
較 91 至 95 年各訓練機構,訓練業務逐年成長(如表一所示)。
該項調查係針對實體學習(c-learning)的業務績效,最核心的容訓
率指標計算公式(如下),也是一般對於訓練「人天數」的概念基礎。
檢視目前行政院訓練機構業務績效指標,僅涵蓋「工作量」(如:實訓
量、訓練總人數)與「資源使用率」(如:容訓率、預算執行率),但無
法看出策略績效,且現行僅調查實體訓練業務,宜增加數位學習業務績
效的衡量(李孔文,2007)。
【實訓量】 每年實際訓練人時數
【容訓量】 各教室容納總人數×每日可訓練時數×每年可上班天數
有鑑於在數位學習及混成學習模式逐漸被廣泛運用之際,訓練機構
的績效公式計算之概念與範疇已超出原始設計,若沿用現制似乎不盡理
想。數位學習雖號稱突破時空(anytime、anywhere),但各機構的學習
資源並非無限性,所以對於供應數位學習的能力亦有不同,該公式勢必
要作調整,俾利合理推估與解釋訓練機構可供應的服務量,以及實際服
務的績效。
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