Årsrapport 2004 - Cision
Årsrapport 2004 - Cision
Årsrapport 2004 - Cision
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SpareBank 1 SR-Bank <strong>Årsrapport</strong> <strong>2004</strong> Side 95<br />
EKSTERNE FORHOLD<br />
Signalrenten fra Norges Bank ble redusert fra 2,25 prosent<br />
til 1,75 prosent gjennom to rentenedsettelser første halvår.<br />
Det historisk lave rentenivået, kombinert med relativt lav<br />
arbeidsledighet og betydelig optimisme i husholdningssektoren,<br />
har ført til stor etterspørsel etter lån til ulike<br />
formål. En børsoppgang på 38,4 prosent på årsbasis har<br />
ført til at mange har solgt seg ut/ned i aksjefond for å ta<br />
gevinst og finansiere anskaffelse av kapitalvarer og påkostning<br />
på bolig. Andre har satt midlene på bankkonto i<br />
påvente av å gå inn i markedet.<br />
SAMHANDLING<br />
Graden av samhandling mellom ulike forretningsenheter i<br />
konsernet og produktselskapene i SpareBank 1 Gruppen<br />
har økt gjennom året. Dette gjør at SpareBank 1 SR-Bank<br />
oppleves som en stadig mer profesjonell leverandør av<br />
finansielle tjenester. Samhandling vil være et fokusert<br />
område også fremover.<br />
MEDARBEIDERE<br />
Ved utgangen av året hadde Personmarkedsdivisjonen<br />
(bankkontorene, Kundeservice PM, Forretningstøtte PM<br />
og Markedsavdelingen) 512 medarbeidere. Dette er en<br />
reduksjon på tre årsverk i forhold til i fjor. Ca 55 prosent av<br />
medarbeiderne er kvinner og 45 prosent menn.<br />
Gjennomsnittsalderen er 44 år. I ledende stillinger er det<br />
16 kvinner.<br />
Å rasjonalisere og tilpasse kompetansen knyttet til endring<br />
av kundeadferd (selvbetjening) og framskaffe økt kapasitet<br />
til oppsøkende rådgivende salg, er en kontinuerlig<br />
utfordring som har stort fokus i organisasjonen.<br />
DIVISJONENS DELOMRÅDER - OPPSUMMERT<br />
Personkundene<br />
Antall kunder som definerer SpareBank 1 SR-Bank som sin<br />
hovedbankforbindelse, har økt med 2 600, fra 181 100 til<br />
183 700. Tar vi hensyn til den økte konkurransen fra<br />
eksisterende og nye aktører, er denne utvikling tilfredsstillende.<br />
Kundetilfredsheten har på generell basis og<br />
særlig innenfor ungdomssegmentet vist en markant<br />
framgang, og ligger på et høyt nivå. I bankens mest lønnsomme<br />
segment har 90 prosent av kundene besøkt kontornettet<br />
ved sin personlig rådgiver. I 75 prosent av tilfellene<br />
etter initiativ fra rådgiver. Dette viser at arbeidet med<br />
omlegging til nye arbeidsprosesser nå gir gode resultater.<br />
Landbruk<br />
Landbrukets behov for omstilling for å tilpasse den enkelte<br />
bondes virksomhet til endrede rammevilkår har de siste<br />
årene vært og er fortsatt stort. I <strong>2004</strong> er det særlig tomatsektoren<br />
og svineproduksjonen som grunnet økt billigimport<br />
og overproduksjon har hatt et svært utfordrende år.<br />
Større enheter, spesialisering og nye driftsformer utfordrer<br />
banken som partner. Tilbakemeldinger fra markedet og fra<br />
de organisasjoner som samarbeider med landbruket, tyder<br />
på at banken blir oppfattet som en stadig mer kompetent<br />
og aktiv partner. Rollen som klar markedsleder forplikter,<br />
og er med på å drive kompetanseutviklingen innenfor<br />
sektoren.<br />
Småbedriftsmarkedet<br />
Omlag 5 500 mindre bedrifter er knyttet til Personmarkedsdivisjonen<br />
gjennom de enkelte bankkontorene.<br />
Engasjementene kjennetegnes ved at virksomheten er<br />
organisert som personlig foretak med lav kompleksitet og<br />
risiko sett fra bankens ståsted. Dersom virksomheten<br />
endrer karakter, blir den koplet opp mot Bedriftsmarkedsdivisjonen<br />
som kan tilby spesialisert kompetanse.<br />
Utviklingen innen dette markedet har i <strong>2004</strong> vært tilfredsstillende.<br />
UTSIKTENE FRAMOVER<br />
Husholdningenes finansielle status og tro på framtiden er<br />
god. Arbeidsledigheten er på et relativt lavt nivå og rentenivået<br />
forventes ikke å stige med mer enn 0,5–1,0 prosent<br />
i løpet av året. Dette bør gi en etterspørsel etter bankens<br />
produkter og tjenester på et nivå som på de fleste områder<br />
kan sammenlignes med <strong>2004</strong>. Kapasiteten av tilbydere i<br />
markedet vil øke i 2005 og vil medføre økt konkurranseintensitet.<br />
Personmarkedsdivisjonen er godt rustet for<br />
denne økte konkurranse, og det forventes en god utvikling<br />
også i 2005.