Årsrapport 2004 - Cision

SpareBank 1 SR-Bank Årsrapport 2004 Side 95
EKSTERNE FORHOLD
Signalrenten fra Norges Bank ble redusert fra 2,25 prosent
til 1,75 prosent gjennom to rentenedsettelser første halvår.
Det historisk lave rentenivået, kombinert med relativt lav
arbeidsledighet og betydelig optimisme i husholdningssektoren,
har ført til stor etterspørsel etter lån til ulike
formål. En børsoppgang på 38,4 prosent på årsbasis har
ført til at mange har solgt seg ut/ned i aksjefond for å ta
gevinst og finansiere anskaffelse av kapitalvarer og påkostning
på bolig. Andre har satt midlene på bankkonto i
påvente av å gå inn i markedet.
SAMHANDLING
Graden av samhandling mellom ulike forretningsenheter i
konsernet og produktselskapene i SpareBank 1 Gruppen
har økt gjennom året. Dette gjør at SpareBank 1 SR-Bank
oppleves som en stadig mer profesjonell leverandør av
finansielle tjenester. Samhandling vil være et fokusert
område også fremover.
MEDARBEIDERE
Ved utgangen av året hadde Personmarkedsdivisjonen
(bankkontorene, Kundeservice PM, Forretningstøtte PM
og Markedsavdelingen) 512 medarbeidere. Dette er en
reduksjon på tre årsverk i forhold til i fjor. Ca 55 prosent av
medarbeiderne er kvinner og 45 prosent menn.
Gjennomsnittsalderen er 44 år. I ledende stillinger er det
16 kvinner.
Å rasjonalisere og tilpasse kompetansen knyttet til endring
av kundeadferd (selvbetjening) og framskaffe økt kapasitet
til oppsøkende rådgivende salg, er en kontinuerlig
utfordring som har stort fokus i organisasjonen.
DIVISJONENS DELOMRÅDER - OPPSUMMERT
Personkundene
Antall kunder som definerer SpareBank 1 SR-Bank som sin
hovedbankforbindelse, har økt med 2 600, fra 181 100 til
183 700. Tar vi hensyn til den økte konkurransen fra
eksisterende og nye aktører, er denne utvikling tilfredsstillende.
Kundetilfredsheten har på generell basis og
særlig innenfor ungdomssegmentet vist en markant
framgang, og ligger på et høyt nivå. I bankens mest lønnsomme
segment har 90 prosent av kundene besøkt kontornettet
ved sin personlig rådgiver. I 75 prosent av tilfellene
etter initiativ fra rådgiver. Dette viser at arbeidet med
omlegging til nye arbeidsprosesser nå gir gode resultater.
Landbruk
Landbrukets behov for omstilling for å tilpasse den enkelte
bondes virksomhet til endrede rammevilkår har de siste
årene vært og er fortsatt stort. I 2004 er det særlig tomatsektoren
og svineproduksjonen som grunnet økt billigimport
og overproduksjon har hatt et svært utfordrende år.
Større enheter, spesialisering og nye driftsformer utfordrer
banken som partner. Tilbakemeldinger fra markedet og fra
de organisasjoner som samarbeider med landbruket, tyder
på at banken blir oppfattet som en stadig mer kompetent
og aktiv partner. Rollen som klar markedsleder forplikter,
og er med på å drive kompetanseutviklingen innenfor
sektoren.
Småbedriftsmarkedet
Omlag 5 500 mindre bedrifter er knyttet til Personmarkedsdivisjonen
gjennom de enkelte bankkontorene.
Engasjementene kjennetegnes ved at virksomheten er
organisert som personlig foretak med lav kompleksitet og
risiko sett fra bankens ståsted. Dersom virksomheten
endrer karakter, blir den koplet opp mot Bedriftsmarkedsdivisjonen
som kan tilby spesialisert kompetanse.
Utviklingen innen dette markedet har i 2004 vært tilfredsstillende.
UTSIKTENE FRAMOVER
Husholdningenes finansielle status og tro på framtiden er
god. Arbeidsledigheten er på et relativt lavt nivå og rentenivået
forventes ikke å stige med mer enn 0,5–1,0 prosent
i løpet av året. Dette bør gi en etterspørsel etter bankens
produkter og tjenester på et nivå som på de fleste områder
kan sammenlignes med 2004. Kapasiteten av tilbydere i
markedet vil øke i 2005 og vil medføre økt konkurranseintensitet.
Personmarkedsdivisjonen er godt rustet for
denne økte konkurranse, og det forventes en god utvikling
også i 2005.