Årsrapport 2004 - Cision

More documents

Recommendations

Info

Fra venstre kunde Einar Rosnes fra Austre Åmøy, Elin Garborg, konsernansvarlig for landbruk og Elin Schancke, leder av landbruksavdelingen SpareBank 1 SR-Bank Årsrapport 2004 Side 94 som er blant de beste i markedet. Det arbeides derfor kontinuerlig med å innrette ressursbruken og kompetansen på kontorene mot rådgivning og proaktivt salg. Kundesenteret håndterer all inngående telefontrafikk og kommunikasjon i nettbanken, og har et stadig tettere samarbeid med rådgiverne i kontornettet. Dette er viktig for at våre kunder skal oppleve høy grad av tilgjengelighet og sterk grad av samhandling mellom kanalene. HENDELSER I 2004 Oppgraderingen av kontornettet gjennom totale ombygginger, relokalisering og tilpasning til nytt kontorkonsept har fortsatt med full tyngde. Det største prosjektet i 2004 var samlokalisering av bank og meglervirksomhet i Kristiansand 1. november 2004. SpareBank 1 SR-Privat ble etablert og fysisk lokalisert på NordJæren (Forus) 1. desember 2004, og skal gi et spisset tilbud til utvalgte kundegrupper med sterkt behov for kompetansekrevende rådgivning. SpareBank 1 SR-Bank er i fremste rekke med implementering av BankID (sikker autentifisering på nettet). Dette skal gi opplevd merverdi for kundene og stort potensial for endring og rasjonalisering av arbeidsprosesser. Nye spareløsninger med kombinasjoner av fond og renter ble lansert i oktober. Dette har blitt godt mottatt i markedet, og videreutvikling vil skje første halvår 2005. Flexilån, som har vært et tilbud i markedet i to år, fikk stor mediedekning i riksaviser og lokale medier gjennom året. Forretningsvolumet på dette produktet har vist sterk vekst.
SpareBank 1 SR-Bank Årsrapport 2004 Side 95 EKSTERNE FORHOLD Signalrenten fra Norges Bank ble redusert fra 2,25 prosent til 1,75 prosent gjennom to rentenedsettelser første halvår. Det historisk lave rentenivået, kombinert med relativt lav arbeidsledighet og betydelig optimisme i husholdningssektoren, har ført til stor etterspørsel etter lån til ulike formål. En børsoppgang på 38,4 prosent på årsbasis har ført til at mange har solgt seg ut/ned i aksjefond for å ta gevinst og finansiere anskaffelse av kapitalvarer og påkostning på bolig. Andre har satt midlene på bankkonto i påvente av å gå inn i markedet. SAMHANDLING Graden av samhandling mellom ulike forretningsenheter i konsernet og produktselskapene i SpareBank 1 Gruppen har økt gjennom året. Dette gjør at SpareBank 1 SR-Bank oppleves som en stadig mer profesjonell leverandør av finansielle tjenester. Samhandling vil være et fokusert område også fremover. MEDARBEIDERE Ved utgangen av året hadde Personmarkedsdivisjonen (bankkontorene, Kundeservice PM, Forretningstøtte PM og Markedsavdelingen) 512 medarbeidere. Dette er en reduksjon på tre årsverk i forhold til i fjor. Ca 55 prosent av medarbeiderne er kvinner og 45 prosent menn. Gjennomsnittsalderen er 44 år. I ledende stillinger er det 16 kvinner. Å rasjonalisere og tilpasse kompetansen knyttet til endring av kundeadferd (selvbetjening) og framskaffe økt kapasitet til oppsøkende rådgivende salg, er en kontinuerlig utfordring som har stort fokus i organisasjonen. DIVISJONENS DELOMRÅDER - OPPSUMMERT Personkundene Antall kunder som definerer SpareBank 1 SR-Bank som sin hovedbankforbindelse, har økt med 2 600, fra 181 100 til 183 700. Tar vi hensyn til den økte konkurransen fra eksisterende og nye aktører, er denne utvikling tilfredsstillende. Kundetilfredsheten har på generell basis og særlig innenfor ungdomssegmentet vist en markant framgang, og ligger på et høyt nivå. I bankens mest lønnsomme segment har 90 prosent av kundene besøkt kontornettet ved sin personlig rådgiver. I 75 prosent av tilfellene etter initiativ fra rådgiver. Dette viser at arbeidet med omlegging til nye arbeidsprosesser nå gir gode resultater. Landbruk Landbrukets behov for omstilling for å tilpasse den enkelte bondes virksomhet til endrede rammevilkår har de siste årene vært og er fortsatt stort. I 2004 er det særlig tomatsektoren og svineproduksjonen som grunnet økt billigimport og overproduksjon har hatt et svært utfordrende år. Større enheter, spesialisering og nye driftsformer utfordrer banken som partner. Tilbakemeldinger fra markedet og fra de organisasjoner som samarbeider med landbruket, tyder på at banken blir oppfattet som en stadig mer kompetent og aktiv partner. Rollen som klar markedsleder forplikter, og er med på å drive kompetanseutviklingen innenfor sektoren. Småbedriftsmarkedet Omlag 5 500 mindre bedrifter er knyttet til Personmarkedsdivisjonen gjennom de enkelte bankkontorene. Engasjementene kjennetegnes ved at virksomheten er organisert som personlig foretak med lav kompleksitet og risiko sett fra bankens ståsted. Dersom virksomheten endrer karakter, blir den koplet opp mot Bedriftsmarkedsdivisjonen som kan tilby spesialisert kompetanse. Utviklingen innen dette markedet har i 2004 vært tilfredsstillende. UTSIKTENE FRAMOVER Husholdningenes finansielle status og tro på framtiden er god. Arbeidsledigheten er på et relativt lavt nivå og rentenivået forventes ikke å stige med mer enn 0,5–1,0 prosent i løpet av året. Dette bør gi en etterspørsel etter bankens produkter og tjenester på et nivå som på de fleste områder kan sammenlignes med 2004. Kapasiteten av tilbydere i markedet vil øke i 2005 og vil medføre økt konkurranseintensitet. Personmarkedsdivisjonen er godt rustet for denne økte konkurranse, og det forventes en god utvikling også i 2005.
Page 1 and 2:
Årsrapport I 2004 GJORDE VI DET ME
Page 3 and 4:
er det som skiller bankene fra hver
Page 5 and 6:
I juli ble det mye grising på Åse
Page 7 and 8:
SpareBank 1 SR-Bank Årsrapport 200
Page 9 and 10:
Hovedtall Nøkkeltall SpareBank 1 S
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Balanse SpareBank 1 SR-Bank Årsrap
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44: Forts. NOTE 12 SpareBank 1 SR-Bank
Page 49 and 50: NOTE 16 VARIGE DRIFTSMIDLER SpareBa
Page 51 and 52: SpareBank 1 SR-Bank Årsrapport 200
Page 93: SpareBank 1 SR-Bank Årsrapport 200
Page 111 and 112: Foto: Anne Lise Norheim, unntatt si
show all

Årsrapport 2004 - Cision

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?