Veileder - psykisk helsearbeid for voksne i kommunene
Veileder - psykisk helsearbeid for voksne i kommunene
Veileder - psykisk helsearbeid for voksne i kommunene
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Tjenester til mennesker med <strong>psykisk</strong>e lidelser skal bygges opp i <strong>kommunene</strong> der folk bor.<br />
Opptrappingsplanen vektlegger en tjenesteorganisering ut fra brukernes behov, hvor tjenestene<br />
samordnes og individuelt tilpasses. Utviklingen av individuell plan (se kapittel 11)<br />
gjenspeiler den vekten som legges på dette.<br />
Krav til faglig <strong>for</strong>svarlige tjenester etter helsepersonelloven er en rettslig standard og<br />
består av tre hovedelementer: Tjenestene må<br />
• holde tilfredsstillende kvalitet<br />
• ytes i tide<br />
• ytes i tilstrekkelig omfang<br />
Kontinuitet og tilgjengelighet er også sentrale kvalitetskriterier. Det samme er tilstrekkelig<br />
in<strong>for</strong>masjon, eksempelvis om de rettighetene en har som mottaker av kommunale tjenester.<br />
Kvalitet i tjenestene henger nøye sammen med den kompetansen den enkelte tjenesteutøver<br />
har og den samlede kunnskap som eksisterer i kommunens <strong>psykisk</strong>e <strong>helsearbeid</strong>.<br />
9.5 Gode råd<br />
• Trygghet og respekt er særlig viktig <strong>for</strong> mennesker med <strong>psykisk</strong>e lidelser og deres pårørende.<br />
Det er viktig å in<strong>for</strong>mere brukeren og pårørende om både kvaliteten, innholdet<br />
og omfanget av det tilbudet som kommunen og samarbeidspartene kan yte. In<strong>for</strong>mer<br />
både skriftlig og i den muntlige kontakten.<br />
• Det kan være nødvendig, særlig i større kommuner, å sjekke med jevne mellomrom<br />
om tjenester blir tilbudt i henhold til den in<strong>for</strong>masjonen som er gitt brukere og pårørende.<br />
Brukerundersøkelser og dialogmøter med brukerorganisasjonene kan være et viktig<br />
supplement til den løpende dialogen med brukeren og pårørende.<br />
• Lag en rutine <strong>for</strong> hvor og hvordan brukeren og pårørende enkelt kan henvende seg dersom<br />
de mener å ikke ha fått de tjenestene de er lovet. Et enkelt skjema eller en loggbok<br />
som ansatte som møter brukeren jevnlig benytter, er muligheter. Om dette er enkelthendelser<br />
eller tilstand over tid er viktig å få fram. Vis hvordan henvendelser følges opp.<br />
Dette viser respekt <strong>for</strong> brukeren og pårørende.<br />
• Det ligger mye rom <strong>for</strong> <strong>for</strong>bedringer av tjenestene i å gjennomgå avvik som er funnet,<br />
enten gjennom de kontroller kommunen selv gjør eller som resultat av meldinger fra<br />
brukeren og pårørende.<br />
• Resultater fra tilsyn utført av Helsetilsynet i fylket vil være nyttige i arbeidet med å <strong>for</strong>bedre<br />
tjenestene.<br />
• Kvalitetsutviklingsarbeid er et lederansvar. Det er særlig viktig at ansatte føler at nedtegning<br />
av avvik er et virkemiddel <strong>for</strong> å oppnå den ønskede kvaliteten med tjenestene og<br />
ikke <strong>for</strong> å føre kontroll med de ansatte. Skap brede dialoger rundt tilbakemeldingene og<br />
gi brukerorganisasjonene og ansatte anledning til å <strong>for</strong>eslå tiltak <strong>for</strong> å rette mangler. Et<br />
godt samarbeid med de tillitsvalgte er også viktig.<br />
53