Psykososiale arbeidsmiljø - Fredrikstad kommune
Psykososiale arbeidsmiljø - Fredrikstad kommune
Psykososiale arbeidsmiljø - Fredrikstad kommune
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
2.2.7 Kommunikasjon<br />
Den mellommenneskelige kommunikasjon blir ofte betegnet som selve limet i en<br />
organisasjon. ”Mintzberg hevder ut fra sin forskning at ledere faktisk bruker så mye som<br />
opptil 80% av sin arbeidstid til skriftlig og muntlig kommunikasjon” (Kaufmann & Kaufmann<br />
2003: 285). I en organisasjon, og spesielt i arbeid med mennesker, er kommunikasjonen en<br />
av de viktigste samordningsprosessene (Kaufmann & Kaufmann 2003: 285). Kommunikasjon<br />
kan defineres som ”overføring eller utveksling av informasjon gjennom et felles<br />
symbolsystem” (Kaufmann & Kaufmann 2003: 286). Informasjon formidles på forskjellige<br />
måter. Ulike modeller beskriver kommunikasjonsprosessen. Den mest anvendte beskriver i<br />
sin enkleste form en modell bestående av avsender, kommunikasjonskanal og mottaker:<br />
Sender<br />
Kanal<br />
Mottaker<br />
(Fritt gjengitt fra Kaufmann & Kaufmann 2003: 286)<br />
”Kommunikasjonsprosessen vil imidlertid framstå som mer komplisert enn dette når vi tar<br />
utgangspunkt i psykologi og samspillet som foregår mellom mennesker” (Kaufmann &<br />
Kaufmann 2003: 286). Det er slettes ingen selvfølge at det budskap man ønsker å formidle<br />
ender opp og forstås som ønsket hos mottaker. Selve kommunikasjonsprosessen er en<br />
”toveisprosess hvor det foregår gjensidige tilbakemeldinger og gjensidige tolkninger i et<br />
sosialt samspill” (Kaufmann & Kaufmann 2003: 286), og dette kan til tider være svært<br />
komplisert.<br />
I denne sammenheng er det nærliggende å se nærmere på den verbale og den nonverbale<br />
kommunikasjon. Kommunikasjon er sentralt i arbeidet med nærvær. Den kanskje viktigste<br />
funksjonen kommunikasjonsprosessen har på en arbeidsplass er å forsterke samspillet<br />
menneskene imellom. En god kommunikasjon kollegaer mellom kan være utslagsgivende for<br />
hvordan man faktisk har det på jobb. Det kan dreie seg om de ryddige, greie måter man<br />
snakker sammen på i utførelsen av arbeidet, det kan være de gode samtalene der man deler<br />
noe med hverandre av ting som er av betydning personlig og det kan være de usagte<br />
tingene som gode blikk og smil som virker støttende. Motsatt kan fravær av god<br />
kommunikasjon være skadelig for <strong>arbeidsmiljø</strong>et. En dårlig kommunikasjon kan være direkte<br />
ødeleggende og forsure et helt <strong>arbeidsmiljø</strong>.