Hva skal til for å få et bra intranett? - Making Waves
Hva skal til for å få et bra intranett? - Making Waves
Hva skal til for å få et bra intranett? - Making Waves
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Hva</strong> <strong>skal</strong> <strong>til</strong> <strong>for</strong> <strong>å</strong> f<strong>å</strong> <strong>et</strong><br />
<strong>bra</strong> intran<strong>et</strong>t?<br />
John K<strong>å</strong>rikstad, Leder intran<strong>et</strong>t og samhandling<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
INTRANETTET<br />
2001 – 2011<br />
HVIL I FRED
Hvem har en intran<strong>et</strong>tstrategi?
<strong>Hva</strong> bør en<br />
intran<strong>et</strong>tstrategi<br />
inneholde?
1.<br />
Hvem er<br />
m<strong>å</strong>lgruppen?<br />
Hvem er intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong><br />
lag<strong>et</strong> <strong>for</strong>?<br />
<strong>Hva</strong> slags in<strong>for</strong>masjon og<br />
opplæring har m<strong>å</strong>lgruppen<br />
behov <strong>for</strong>?
2.<br />
Hvilke<br />
brukerbehov<br />
finnes?<br />
Hvilke funksjoner kan gjøre<br />
arbeidsoppgavene l<strong>et</strong>tere?<br />
<strong>Hva</strong> ønsker de ansatte seg p<strong>å</strong><br />
intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong>?
3.<br />
Hvordan <strong>skal</strong><br />
søk<strong>et</strong><br />
optimaliseres i<br />
intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong>?<br />
Konfigurere søkeløsningen<br />
Følge med p<strong>å</strong> søkelogg/<br />
-statistikk<br />
Optimalisere søkeløsningen<br />
kontinuerlig
4.<br />
Hvordan <strong>skal</strong><br />
innhold<strong>et</strong> holdes<br />
oppdatert?<br />
* Rutiner <strong>for</strong> <strong>å</strong> sl<strong>et</strong>te<br />
gammelt/irrelevant innhold<br />
* Hvem er innholdsansvarlig<br />
<strong>for</strong> hva?
Hvor<strong>for</strong> g<strong>å</strong>r en ansatt<br />
inn p<strong>å</strong> intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong>?
D<strong>et</strong> finnes bare<br />
2 grunner
For <strong>å</strong> finne en bestemt<br />
in<strong>for</strong>masjon…
…eller utføre en<br />
spesifikk oppgave.
Intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong> bør i <strong>til</strong>legg<br />
være med p<strong>å</strong> <strong>å</strong> bygge<br />
kulturen i organisasjonen.
Alle virksomh<strong>et</strong>er er unike<br />
Kultur<br />
Historikk<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES<br />
Menneskene<br />
Spr<strong>å</strong>k<br />
M<strong>å</strong>ten vi<br />
jobber<br />
p<strong>å</strong>
Alle<br />
virksomh<strong>et</strong>er er<br />
unike<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES<br />
<br />
Viktig <strong>å</strong> kartlegge<br />
behovene<br />
intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong> <strong>skal</strong> løse
Prosess <strong>for</strong> utvikling av intran<strong>et</strong>t<br />
Kartlegge/<br />
f<strong>å</strong> innsikt<br />
Lansering<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES<br />
Strategi/<br />
m<strong>å</strong>lbilde<br />
Implementering/<br />
teknisk løsning<br />
Konsept<br />
D<strong>et</strong>aljering
Kartlegge Konsept<br />
KARTLEGGE M/ANBEFALINGER STRATEGIPLAN M/MÅLBILDE LØSNINGSKONSEPT M/ROADMAP<br />
Ansatte<br />
Virksomh<strong>et</strong><br />
M<strong>å</strong>lgrupper, behov,<br />
triggere, scenarioer<br />
Organisering,<br />
milepæler, KPI-er,<br />
systemer, prosesser<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES<br />
SWOT<br />
Visjon<br />
Misjon<br />
M<strong>å</strong>l<br />
Strategi<br />
Konsept<br />
Roadmap
Kartlegge: Ansatte<br />
INNSIKT M/ANBEFALINGER<br />
Ansatte<br />
Virksomh<strong>et</strong><br />
M<strong>å</strong>lgrupper, behov,<br />
triggere, scenarioer<br />
Organisering,<br />
milepæler, KPI-er,<br />
systemer, prosesser<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES<br />
Temaer<br />
• <strong>Hva</strong> kjenn<strong>et</strong>egner de ansatte?<br />
• <strong>Hva</strong> er behov<strong>et</strong> <strong>til</strong> de ansatte?<br />
• Hvilke triggere vil de ansatte respondere p<strong>å</strong>?<br />
• Hvilke sentrale brukerscenarioer beveger de<br />
ansatte seg i?<br />
• Hvordan brukes intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong> i dag?<br />
<strong>Hva</strong> er trafikkmønster<strong>et</strong>/konvertering?<br />
• <strong>Hva</strong> er de vanligste henvendelsene fra ansatte?<br />
Aktivit<strong>et</strong>er<br />
• Intervjue ansatte med bruk av egn<strong>et</strong> teknikk<br />
• Ta opp video av ansatte og oppsummere<br />
resultater<br />
• Utvikle personas<br />
• Analysere og oppsummere trafikkdata fra<br />
dagens intran<strong>et</strong>t
Positive<br />
opplevelser<br />
Negative<br />
opplevelser<br />
“<br />
Hadde en fin <strong>for</strong>r<strong>et</strong>ningsreise<br />
<strong>til</strong> Bergen i g<strong>å</strong>r<br />
“<br />
Spør en kollega, som fant<br />
d<strong>et</strong> en gang ved <strong>å</strong> søke…<br />
?<br />
Tid<br />
“<br />
Søker, og f<strong>å</strong>r 68 treff!<br />
Første treff er om<br />
reiseregulativ i firma<strong>et</strong>…<br />
“<br />
L<strong>et</strong>er, men finner ikke<br />
reiseregning p<strong>å</strong> intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong>…
Kartlegge: Virksomh<strong>et</strong><br />
INNSIKT M/ANBEFALINGER<br />
Ansatte<br />
Virksomh<strong>et</strong><br />
M<strong>å</strong>lgrupper, behov,<br />
triggere, scenarioer<br />
Organisering,<br />
milepæler, KPI-er,<br />
systemer, prosesser<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES<br />
Tema<br />
• Hvordan er virksomh<strong>et</strong>en organisert?<br />
• Hvilke sentrale milepæler er planlagt <strong>for</strong><br />
virksomh<strong>et</strong>en?<br />
• Hvilke KPI-er m<strong>å</strong>les intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong> i <strong>for</strong>hold <strong>til</strong>?<br />
• Hvilke <strong>for</strong>r<strong>et</strong>ningssystemer vil intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong> spille<br />
sammen med?<br />
• Hvilke <strong>for</strong>r<strong>et</strong>ningsprosesser og roller er definert<br />
i <strong>for</strong>hold <strong>til</strong> intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong>?<br />
Aktivit<strong>et</strong>er<br />
• Møte med de hos dere som kan svare p<strong>å</strong><br />
spørsm<strong>å</strong>l om organisering og virksomh<strong>et</strong><br />
• Oppsummering og konkr<strong>et</strong>isering av tema som<br />
beskrev<strong>et</strong> oven<strong>for</strong>.
Hvordan lager vi <strong>et</strong><br />
<strong>bra</strong> intran<strong>et</strong>t?
1. Struktur
Å designe og strukturere <strong>et</strong><br />
<strong>bra</strong> intran<strong>et</strong>t er ikke enkelt…<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
Gjør hva dere vil, men alltid<br />
involver de ansatte!<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
Ikke bare spør<br />
“hva synes du om…”,<br />
men involver de<br />
ansatte i hele<br />
prosessen.<br />
Ha alltid fokus p<strong>å</strong><br />
deres behov<br />
i utførelsen av<br />
daglige oppgaver).
Bilde av brukertestlabben v<strong>å</strong>r
Implementer<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES<br />
Analyser og<br />
<strong>for</strong>st<strong>å</strong> behovene <strong>til</strong><br />
de ansatte<br />
Gjør ferdig<br />
design<strong>et</strong><br />
Test og gjør<br />
endringer i<br />
sidedesign<strong>et</strong><br />
Legg inn<br />
strukturen i en<br />
prototype<br />
Lag<br />
sidedesign<strong>et</strong><br />
Test og gjør<br />
endringer i<br />
strukturen<br />
Gjør ferdig<br />
strukturen
Hvordan lager vi <strong>et</strong><br />
<strong>bra</strong> intran<strong>et</strong>t?
1. Struktur <br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
2. Søk
Jeg <strong>skal</strong> fylle ut<br />
reiseregning<br />
Fra virkeligh<strong>et</strong>en
<strong>Hva</strong> gjør jeg da?<br />
Jeg <strong>å</strong>pner<br />
intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong>!<br />
Fra virkeligh<strong>et</strong>en
Jeg søker <strong>et</strong>ter<br />
reiseregning…<br />
Fra virkeligh<strong>et</strong>en
Jeg f<strong>å</strong>r254 treff<br />
Fra virkeligh<strong>et</strong>en
Jeg velger d<strong>et</strong><br />
første treff<strong>et</strong><br />
Fra virkeligh<strong>et</strong>en
<strong>Hva</strong> finner jeg<br />
der?<br />
Fra virkeligh<strong>et</strong>en
Jo, in<strong>for</strong>masjon om prosjekt<strong>et</strong><br />
som innførte nytt system<br />
<strong>for</strong> reiseregninger!<br />
Fra virkeligh<strong>et</strong>en<br />
Navn p<strong>å</strong> prosjektdeltakerne, hvilken<br />
leverandør som ble valgt, hvor <strong>bra</strong><br />
prosjekt<strong>et</strong> gikk…
Uten <strong>et</strong> godt søk vil du aldri f<strong>å</strong> <strong>et</strong><br />
<strong>bra</strong> intran<strong>et</strong>t.<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
Søk i<br />
intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong><br />
* Følg med p<strong>å</strong> søkeloggen!<br />
* <strong>Hva</strong> søker de ansatte <strong>et</strong>ter?<br />
* Hvilke søk gir d<strong>å</strong>rlig<br />
konvertering?
NB!<br />
* Jobb med søkeløsningen<br />
hele tiden<br />
* Legg inn redaksjonelle<br />
søk<strong>et</strong>reff<br />
* Juster relevansen p<strong>å</strong><br />
søk<strong>et</strong>reff basert p<strong>å</strong> søkeord
Sørg <strong>for</strong> <strong>å</strong> ha<br />
en god<br />
teknisk<br />
søkeløsning!<br />
• Auto-utfylling i søkefelt<strong>et</strong><br />
• Synonymord<br />
• “Mente du…?”<br />
• Kategorisering og filtrering<br />
av søkeresultat<strong>et</strong>
Og ja, sl<strong>et</strong>t<br />
irrelevant<br />
innhold!
Hvordan lager vi <strong>et</strong><br />
<strong>bra</strong> intran<strong>et</strong>t?
1. Struktur <br />
2. Søk <br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
3. Koble mennesker sammen<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
<strong>Hva</strong> er den viktigste faktoren <strong>for</strong><br />
om vi trives p<strong>å</strong> jobb eller ikke?<br />
Menneskelige relasjoner
D<strong>et</strong> sosiale intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong>
Hvordan lager vi <strong>et</strong><br />
<strong>bra</strong> intran<strong>et</strong>t?
1. Struktur <br />
2. Søk <br />
3. Koble mennesker sammen <br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
4. Nyttige funksjoner som<br />
<strong>for</strong>enkler arbeidsoppgaver<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
Tekniske løsninger<br />
<strong>for</strong> intran<strong>et</strong>t
TEKNOLOGI
F0<br />
STRATEGI<br />
F1<br />
ANALYSE<br />
Strategi<br />
Grafisk design<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES<br />
F2<br />
KONSEPT<br />
Interaksjonsdesign<br />
Systemutvikling<br />
Prosjektledelse<br />
<br />
F3<br />
DETALJERING<br />
<br />
F4<br />
UTVIKLING<br />
<br />
F5<br />
IMPLEMENTERING
MAKING WAVES LEVERER INTRANETTLØSNINGER PÅ FLERE TEKNISKE PLATTFORMER:<br />
V<strong>å</strong>re mest brukte tekniske løsninger <strong>for</strong> intran<strong>et</strong>t:<br />
Microsoft SharePoint 2010<br />
EPiServer CMS og EPiServer Relate<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
Microsoft SharePoint 2010<br />
<br />
<br />
Innholdsrik portalplatt<strong>for</strong>m<br />
God funksjonalit<strong>et</strong> <strong>for</strong><br />
– dokumentbehandling og arkiv<br />
– prosjektrom<br />
– søk<br />
– integrasjoner<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
Microsoft SharePoint 2010<br />
<br />
<br />
Hver ansatt har sin egen side.<br />
Her kan d<strong>et</strong> vises all aktivit<strong>et</strong> <strong>til</strong> den ansatte p<strong>å</strong><br />
intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong>, mer om hvem den ansatte er,<br />
kollegaer osv.<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
EPiServer CMS<br />
<br />
<br />
Markedsledende publiseringsløsning, som<br />
ogs<strong>å</strong> kan være en platt<strong>for</strong>m <strong>for</strong> intran<strong>et</strong>t.<br />
Brukervennligh<strong>et</strong> <strong>for</strong> redaktørene og de<br />
ansatte som <strong>skal</strong> bruke intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong><br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
EPiServer Relate<br />
<br />
<br />
Støtte <strong>for</strong> samhandling med Relate.<br />
“Prosjektrom”, med funksjonalit<strong>et</strong> <strong>for</strong> deling av<br />
dokumenter, se andre deltakere m.m.<br />
“Min side”, blogg, funksjon <strong>for</strong> deling av<br />
bilder,”følge” aktivit<strong>et</strong>er fra prosjekter og<br />
kollegaer m.m.<br />
Relate gjør intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong> “sosialt”.<br />
30.11.2011 © MAKING WAVES
Oppsummering
Sørg <strong>for</strong> <strong>å</strong> ha en<br />
tydelig strategi<br />
<strong>for</strong> intran<strong>et</strong>t<strong>et</strong>
Alle virksomh<strong>et</strong>er er<br />
Kartlegge behovene<br />
Definere konsept<strong>et</strong><br />
Begeistre de ansatte<br />
unike
Hvordan lager vi <strong>et</strong><br />
<strong>bra</strong> intran<strong>et</strong>t?<br />
Struktur er viktigst<br />
Søk er enda viktigere<br />
Koble mennesker sammen<br />
Nyttige funksjoner som <strong>for</strong>enkler arbeidsoppgaver
Tekniske løsninger<br />
SharePoint 2010<br />
EPiServer CMS og EPiServer Relate
Vi lager intran<strong>et</strong>t<br />
som begeistrer<br />
Visjon
John K<strong>å</strong>rikstad<br />
Leder intran<strong>et</strong>t og samhandling<br />
99 64 80 82<br />
john.karikstad@makingwaves.no<br />
@JKAAR
Change language