Installasjonsveiledning ADSL-modem Zhone 1512 - HomeNet
Installasjonsveiledning ADSL-modem Zhone 1512 - HomeNet
Installasjonsveiledning ADSL-modem Zhone 1512 - HomeNet
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Installasjonsveiledning</strong><br />
Oppkobling av <strong>modem</strong> <strong>Zhone</strong> <strong>1512</strong>
Velkommen som<br />
<strong>HomeNet</strong>-kunde!<br />
Takk for at du har valgt <strong>HomeNet</strong>. Denne installasjonsveiledning<br />
gir deg en innføring i hvordan du kobler opp<br />
utstyr for å kunne ta i bruk din DSL tjeneste. Trenger du<br />
hjelp så kan du få hjelp av vårt kundesenter (se side 28).<br />
Vi håper du kommer raskt i gang og blir fornøyd ved<br />
bruk av våre tjenester.<br />
Vennlig hilsen<br />
<strong>HomeNet</strong><br />
Innholdsfortegnelse<br />
Innhold i esken ............................................................ 04<br />
Installasjon av <strong>ADSL</strong>-<strong>modem</strong>et ................................... 06<br />
Oversikt over porter på<br />
baksiden av <strong>modem</strong>et ................................................ 07<br />
Abonnement uten fasttelefon ...................................... 08<br />
Abonnement med analog telefon ............................... 10<br />
Abonnement med ISDN-telefon .................................. 12<br />
Abonnement med IP-telefoni ....................................... 14<br />
Fysisk brannmur .......................................................... 15<br />
Sikring mot malware (Malicious software) .................. 15<br />
Lampestatus ............................................................... 16<br />
Spørsmål og svar ........................................................ 18<br />
Hva kan jeg selv gjøre før<br />
jeg sender feilmelding? ............................................... 18<br />
Hva indikerer lampene på <strong>modem</strong>et? ......................... 21<br />
Jeg har foretatt feilsøking, men problemet<br />
vedvarer. Hvordan feilmedlder jeg? ............................ 26<br />
Hva skjer etter at jeg har feilmeldt? ............................. 26<br />
Teknisk informasjon og kontaktinformasjon ................ 28
Sjekk at du har mottatt alt utstyret før du starter opp-<br />
koblingen. Hvis det mangler noe utstyr i esken, ta kontakt<br />
med <strong>HomeNet</strong> Kundeservice.<br />
Kontaktinformasjon finner du på s. 28.<br />
Innhold i esken:<br />
• 1 stk. <strong>modem</strong> 1<br />
• 1 stk. strømforsyning (12V/1A) 2<br />
• 1 stk. splitter 3<br />
• 1 stk. <strong>modem</strong>kabel (RJ-11/RJ-45, kabel med liten og<br />
stor plugg ) 4<br />
• 2 stk. nettverkskabler (RJ-45, kabel med stor plugg) 5<br />
• <strong>Installasjonsveiledning</strong><br />
1<br />
4<br />
2 3<br />
4 5<br />
5
Installasjon av<br />
<strong>ADSL</strong>-<strong>modem</strong>et<br />
I esken du har mottatt finner du følgende utstyr:<br />
<strong>ADSL</strong>-<strong>modem</strong><br />
Det største utstyret du finner i esken er <strong>modem</strong>et.<br />
Et <strong>modem</strong> gir deg tilgang til Internett. Modemet er<br />
forhåndskonfigurert og er klart til bruk. Dvs. at det ikke<br />
er behov for en CD-plate for å ta i bruk <strong>modem</strong>et.<br />
Vårt <strong>modem</strong> har fire LAN porter. Dvs at du kan koble til<br />
fire enheter internt (PC’er og/eller ruter).<br />
Dersom du kun har en PC/ruter kan du benytte hvilken<br />
som helst av de fire portene, og samtlige LAN porter<br />
trenger ikke å være i bruk.<br />
Splitter<br />
Det andre utstyret du finner i esken er en Excelsus-splitter,<br />
med en linjeutgang (LINE), en <strong>ADSL</strong>-utgang (DSL) og en<br />
telefonutgang (PHONE). En splitter brukes for å skille ut<br />
signaler, slik at man kan bruke både <strong>ADSL</strong> og fasttelefoni<br />
(ISDN eller analog) samtidig. Splitteren har et over-<br />
spenningsvern som kan beskytte <strong>modem</strong>et ved lynnedslag<br />
og vi anbefaler bruk av splitter med eller uten<br />
telefoni/data på samme linje.<br />
6<br />
Utstyret må monteres på første telefonkontakt der linjen<br />
kommer inn i boligen. Merk også at avstanden mellom<br />
første telefonkontakt videre til splitter, <strong>modem</strong> og frem<br />
til datamaskinen ikke må overstige 100 meter. Det er<br />
viktig at du benytter vedlagte strømforsyning og kabler<br />
da annet utstyr kan skade <strong>modem</strong>et.<br />
Hvis du har et <strong>modem</strong> tilkoblet i dag fra en tidligere<br />
leverandør, må dette kobles bort. Fjern alle tilhørende<br />
kabler og strømforsyning før du begynner å koble til det<br />
nye utstyret.<br />
Oversikt over porter på baksiden av <strong>modem</strong>et:<br />
DSL Her skal linjen fra telefonkontakten eller<br />
splitter kobles. Bruk <strong>modem</strong>kabel.<br />
LAN 1-4 Nettverksuttak til PC eller en ruter<br />
RESET Resetter <strong>modem</strong>et til default-innstillinger<br />
(factory reset)<br />
POWER Strømkabel fra strømadapter kobles til her<br />
SWITCH Knapp for å skru av og på <strong>modem</strong>et<br />
På de neste sidene finner du veiledninger tilsvarende<br />
type abonnement (uten fasttelefoni, med analog<br />
telefon, med ISDN-telefon og med IP-telefoni).<br />
7
Abonnement uten<br />
fasttelefoni<br />
Trinn 1 Ta <strong>modem</strong>kabelen og sett den minste enden i<br />
DSL-porten bak på <strong>modem</strong>et, og den største<br />
enden i telefonkontakten i veggen. Det er<br />
ikke behov for splitter. Dersom du har en<br />
eldre telefonkontakt med tre hull, må du ha<br />
en overgang til en moderne kontakt av typen<br />
RJ-45. Denne kan du få tak i hos de fleste<br />
telefoni- og/eller dataforhandlere.<br />
Trinn 2 Koble en nettverkskabel mellom en av LANportene<br />
bak på <strong>modem</strong>et og datamaskin.<br />
Alternativt kan du bruke en ruter mellom<br />
<strong>modem</strong> og datamaskin, for å bruke flere datamaskiner<br />
samtidig.<br />
Trinn 3 Sett i strømadapter på <strong>modem</strong>. Lampen<br />
POWER skal nå lyse grønt.<br />
Trinn 4 Sjekk Lampestatus – se s. 16<br />
Trinn 5 Sjekk om du er på nett – prøv for eksempel<br />
vårt nettsted www.<strong>HomeNet</strong>.no<br />
8<br />
9
Abonnement med<br />
analog telefon<br />
Trinn 1 Koble en nettverkskabel fra telefonkontakten i<br />
veggen til LINE-porten på splitteren.<br />
Trinn 2 Ta <strong>modem</strong>kabelen og sett den minste enden i<br />
DSL-porten bak på <strong>modem</strong>et, og den største<br />
enden i DSL-porten på splitter.<br />
Trinn 3 Koble en telefonledning fra PHONE-porten på<br />
splitter til din eksisterende analoge telefon.<br />
Trinn 4 Sjekk om du har summetone. Hvis ikke, sjekk<br />
koblingen på nytt.<br />
Trinn 5 Koble en nettverkskabel mellom en av DSLportene<br />
bak på <strong>modem</strong>et og datamaskin.<br />
Alternativt kan du bruke en ruter mellom<br />
<strong>modem</strong> og datamaskin, for å bruke flere datamaskiner<br />
samtidig.<br />
Trinn 6 Sett i strømadapter på <strong>modem</strong>. Lampen<br />
POWER på <strong>modem</strong>et skal nå lyse grønt.<br />
10<br />
Trinn 7 Sjekk Lampestatus – se s. 16<br />
Trinn 8 Sjekk om du er på nett – prøv for eksempel<br />
vårt nettsted www.<strong>HomeNet</strong>.no<br />
11
Abonnement med<br />
ISDN-telefon<br />
NB: Dersom du har ISDN, må ISDN-boksen være av<br />
nyere type med RJ-45 plugg.<br />
Trinn 1 Ta ut kabelen fra telefonkontakten i veggen og<br />
sett denne i PHONE-porten på splitter.<br />
Kabelen skal nå være koblet mellom splitter<br />
og ISDN-boks<br />
Trinn 2 Koble en nettverkskabel fra telefonkontakten i<br />
veggen til LINE-porten på splitter.<br />
Trinn 3 Ta <strong>modem</strong>kabelen og sett den minste enden i<br />
DSL-porten bak på <strong>modem</strong>et, og den største<br />
enden i DSL-porten på splitter.<br />
Trinn 4 La telefonene stå tilkoblet ISDN-boksen slik<br />
de gjør i dag, og sjekk om du har summetone.<br />
Hvis ikke, sjekk koblingen på nytt.<br />
Trinn 5 Koble en nettverkskabel mellom en av LANportene<br />
bak på <strong>modem</strong>et og datamaskin.<br />
Alternativt kan du bruke en ruter mellom<br />
12<br />
<strong>modem</strong> og datamaskin, for å bruke flere datamaskiner<br />
samtidig.<br />
Trinn 6 Sett i strømadapter på <strong>modem</strong>. Lampen<br />
POWER på <strong>modem</strong>et skal nå lyse grønt.<br />
Trinn 7 Sjekk Lampestatus – se s. 16<br />
Trinn 8 Sjekk om du er på nett – prøv for eksempel<br />
vårt nettsted www.<strong>HomeNet</strong>.no<br />
13
Abonnement med<br />
IP-telefoniadapter<br />
Vi henviser til brukerveiledning mottatt fra din leverandør<br />
av IP-telefoni.<br />
Det anbefales å sjekke om Internett fungerer før telefoniadapter<br />
(ATA-boks) kobles på.<br />
14<br />
Sikkerhet<br />
Generelt om sikkerhet<br />
Når du tilkobler ditt utstyr til DSL linjen så vil det bli<br />
synlig på internett. Det er derfor viktig at du sikrer ditt<br />
utstyr mot digitalt innbrudd. Du bør aktiverer brannmur<br />
på din PC, aktivere brannmur på trådløs utstyr osv.<br />
Dersom du kobler til en NAS eller annet media utstyr<br />
direkte til internett linjen uten brannmur så vil dette<br />
utstyr bli synlig på hele internett. Vi anbefaler derfor at<br />
alt utstyr plasseres bak en ruter, f.eks. en trådløs ruter.<br />
NAT funksjonalitet som man kan aktivere i trådløse<br />
rutere er ingen sikkerhet, men bedre enn ingenting. Ta<br />
kontakt med vårt kundesenter får råd og vink.<br />
Sikring mot malware (Malicious software)<br />
Maskiner bør også sikres mot Malware som er en type<br />
”parasitt” som kan inneholde både Virus, Ormer,<br />
Trojanske Hester, Spyware og Adware.<br />
<strong>HomeNet</strong>s sikkerhetstjenester<br />
Les mer om våre sikkerhetstjenester på www.<strong>HomeNet</strong>.no<br />
og ta gjerne kontakt med oss for mer informasjon.<br />
15
Sjekk av<br />
lampestatus<br />
Oversikten viser de ulike lampeindikatorene på <strong>modem</strong>et.<br />
Lampestatusen på <strong>modem</strong>et indikerer om alt fungerer<br />
som det skal. Dersom du har problemer med å koble<br />
deg opp på Internett, kan du bruke oversikten under for<br />
å finne ut hva problemet kan bestå i.<br />
16<br />
LAMPE LYSSTATUS INDIKASJON<br />
POWER<br />
DSL<br />
Kontinuelig Modemet holder på å starte opp<br />
rødt lys<br />
Ikke lys Modemet er enten ikke påslått<br />
(sjekk av/på bryter på baksiden),<br />
eller har ikke strøm (sjekk stømforsyning)<br />
Kontinuerlig<br />
grønt lys<br />
Modemet har synkronisert med<br />
<strong>HomeNet</strong>s sentral<br />
Blinker grønt lys Modemet forsøker å synkronisere<br />
med <strong>HomeNet</strong>s sentral<br />
INTERNET Ikke lys Denne vil normalt ikke lyse<br />
LAN 1-4<br />
Kontinuerlig<br />
grønt lys<br />
Modemet har kontakt via LANporten<br />
med utstyr internt<br />
Blinker grønt lys Modemet har kontakt med utstyr<br />
via ethernet og det går trafikk<br />
over porten<br />
Ikke lys Ingen kontakt med utstyr<br />
tilkoblet porten<br />
Se også s. 18, "Spørsmål og svar" for videre feilsøking.<br />
17
Spørsmål og svar<br />
Hva kan jeg selv gjøre før jeg sender feilmelding?<br />
PROBLEM SPESI-<br />
FIKASJON<br />
Ingen<br />
forbindelse<br />
Forbindelsen<br />
har forsvunnet<br />
Forbindelsen<br />
har aldri<br />
fungert<br />
TIPS<br />
Sjekk lampestatus på <strong>modem</strong>et å<br />
gjennomgå punktene beskrevet på<br />
side 16-17. Hva indikerer lampestatusene<br />
på <strong>modem</strong>et?<br />
Er linjen montert (montørdato)?<br />
Denne informasjonen finner du i<br />
informasjonsbrevene du har mottatt<br />
fra <strong>HomeNet</strong>. Linjen vil ikke fungere<br />
før montørdato.<br />
Sjekk at <strong>modem</strong>kabelen er satt korrekt<br />
i telefonkontakten i veggen. Prøv<br />
eventuelt de andre telefonkontaktene<br />
dersom du har flere.<br />
Sjekk lampestatusen på <strong>modem</strong>et å<br />
gjennomgå punktene beskrevet på<br />
side 16-17. Hva indikerer lampestatusene<br />
på <strong>modem</strong>et?<br />
Trykk inn reset-knappen bak på<br />
<strong>modem</strong> og hold den inne i minimum<br />
5 sekunder, det vil da gå tilbake til<br />
standard <strong>HomeNet</strong>-innstillinger. Vent<br />
deretter 2 minutter til <strong>modem</strong>et har<br />
startet opp.<br />
18<br />
PROBLEM SPESIFIKASJON TIPS<br />
Lav<br />
hastighet<br />
Sidelasting går<br />
tregt<br />
Måler lav<br />
hastighet<br />
Mål hastigheten på en nettside for<br />
hastighetsmålinger (f.eks. www.<br />
nettfart.no). Sjekk om hastigheten<br />
er som forventet.Hvis hastighet er<br />
ok, må datamaskinen sjekkes for<br />
programmer som kan redusere<br />
dens ytelse.<br />
Koble en datamaskin direkte inn<br />
på en av <strong>modem</strong>ets fire LANporter<br />
med en nettverkskabel.<br />
Koble bort alt annet utstyr som<br />
for eksempel en trådløs ruter eller<br />
brannmur.<br />
Mål hastigheten på andre nettsider<br />
for å sjekke at det ikke er<br />
måleverktøyet som er tregt.<br />
Trekk ut strømforsyningen til<br />
<strong>modem</strong>et, vent 1 minutt før du<br />
setter den inn igjen. Vent deretter<br />
2 minutter til <strong>modem</strong>et har startet<br />
opp.<br />
Dersom det er annet telefonutstyr<br />
tilkoblet ved andre telefonkontakter,<br />
må dette kobles bort,<br />
før du tar en ny hastighetsmåling.<br />
Hvis du benytter splitter, prøv å<br />
koble bort denne. Modemkabelen<br />
skal da kobles mellom DSL-porten<br />
på <strong>modem</strong> og telefonkontakten i<br />
veggen.<br />
19
PROBLEM SPESIFIKASJON TIPS<br />
Ustabil<br />
forbindelse<br />
DSL-lampe på<br />
<strong>modem</strong> slukker<br />
samtidig som<br />
forbindelsen forsvinner<br />
DSL-lampe på <strong>modem</strong><br />
slukker ikke, men<br />
forbindelsen forsvinner<br />
20<br />
Dersom det er annet telefonutstyr<br />
tilkoblet ved andre<br />
telefonkontakter, må dette<br />
kobles bort før du tar en ny<br />
hastighetsmåling. Det er<br />
nødvendig å teste forbindelsen<br />
over en periode, og notere<br />
deg eventuelt hyppigheten av<br />
bruddene.<br />
Hvis du benytter splitter, prøv å<br />
koble bort denne. Modemkabelen<br />
skal da kobles mellom<br />
LINE-porten på <strong>modem</strong> og<br />
telefonkontakten i veggen.<br />
Koble datamaskinen direkte inn<br />
på en av <strong>modem</strong>ets fire LANporter<br />
med en nettverkskabel.<br />
Koble bort alt annet utstyr som<br />
for eksempel trådløse rutere.<br />
Prøv om mulig med en annen<br />
datamaskin koblet direkte inn på<br />
LAN-port med en nettverkskabel.<br />
Bruk ikke mellomledd<br />
som trådløs ruter og lignende.<br />
Hva indikerer lampene på <strong>modem</strong>et?<br />
LYS LAMPE-<br />
STATUS<br />
ÅRSAK TIPS<br />
DSL AV Det er ikke<br />
forbindelse<br />
mellom <strong>modem</strong>et<br />
og <strong>ADSL</strong>-sentralen.<br />
Årsaken kan være<br />
en koblingsfeil<br />
mellom <strong>modem</strong> og<br />
telefonkontakten i<br />
veggen.<br />
Blinker Modemet prøver<br />
å opprette<br />
forbindelse med<br />
<strong>ADSL</strong>-sentralen<br />
21<br />
Sjekk om <strong>modem</strong>kabelen<br />
er riktig koblet. RJ-11 i<br />
DSL-port på <strong>modem</strong>, og<br />
RJ-45 i telefonkontakt i<br />
veggen, eller i DSL-port på<br />
splitter hvis du har ISDN<br />
eller analog telefon.<br />
Dersom det er annet<br />
telefonutstyr tilkoblet andre<br />
telefonkontakter i huset,<br />
må dette kobles bort.<br />
Trekk ut strømforsyningen<br />
til <strong>modem</strong>et, vent 1 minutt<br />
før du setter den inn igjen.<br />
Vent deretter 2 minutter til<br />
<strong>modem</strong>et har startet opp.<br />
Hvis du benytter splitter,<br />
prøv å koble bort denne.<br />
Modemkabelen skal da<br />
kobles mellom DSLporten<br />
på <strong>modem</strong> og<br />
telefonkontakten i veggen.<br />
Hvis DSL-lampen da lyser,<br />
må <strong>modem</strong>kabel sjekkes,<br />
eller splitter byttes.<br />
Utstyret skal være riktig<br />
koblet, og punktene over<br />
bør gjennomgås. Vent å<br />
se om DSL-lampen slukker<br />
eller begynner å lyse fast<br />
grønt, dette kan ta noen<br />
sekunder.
LYS LAMPE-<br />
STATUS<br />
INTERNET AV Det går ikke trafikk<br />
gjennom <strong>ADSL</strong>forbindelsen<br />
ÅRSAK TIPS<br />
Blinker Det går trafikk<br />
gjennom <strong>ADSL</strong>forbindelsen<br />
22<br />
Dette er normalt dersom<br />
du ikke bruker nett-<br />
forbindelsen. Hvis<br />
Internett ikke fungerer,<br />
sjekk først at en av LANlampene<br />
lyser og at<br />
DSL lyser. Følg eventuelt<br />
punktene som gjelder<br />
disse lampene.<br />
Prøv å koble til en annen<br />
datamaskin til en av<br />
<strong>modem</strong>ets 4 LAN-porter.<br />
Trekk ut strømforsyningen<br />
til <strong>modem</strong>et,<br />
vent 1 minutt før du<br />
setter den inn igjen.<br />
Vent deretter 2 minutter<br />
til <strong>modem</strong>et har startet<br />
opp.<br />
Alt skal i utgangspunktet<br />
fungere, men dersom<br />
Internett ikke fungerer,<br />
prøv omstart av alt<br />
utstyr. Koble en datamaskin<br />
rett inn på en<br />
av <strong>modem</strong>ets fire-LAN<br />
porter. Koble eventuelt<br />
bort alt annet utstyr som<br />
er tilkoblet de andre<br />
LAN-portene.<br />
Prøv også om mulig en<br />
annen datamaskin.<br />
LYS LAMPE-<br />
STATUS<br />
LAN<br />
(1-4)<br />
ÅRSAK TIPS<br />
AV Modemet har ikke<br />
forbindelse med<br />
utstyret internt,<br />
som er koblet til<br />
LAN-portene.<br />
Blinker Det går trafikk<br />
gjennom den<br />
aktuelle<br />
LAN-porten<br />
23<br />
Sjekk om nettverkskabelen<br />
mellom <strong>modem</strong><br />
og datamaskin er riktig<br />
koblet. Kabel skal gå fra<br />
en av de fire LAN-portene<br />
på <strong>modem</strong>, til en datamaskin<br />
eller eventuelt<br />
annet utstyr (trådløs ruter).<br />
Sjekk at datamaskinen og<br />
annet utstyr har strømtilførsel<br />
og er skrudd på.<br />
Ta omstart på datamaskin<br />
og eventuelt<br />
annet utstyr.<br />
Prøv en annen nettverkskabel<br />
mellom LAN-port<br />
på <strong>modem</strong> og datamaskin.<br />
Utstyret skal være riktig<br />
koblet, og punktene over<br />
bør gjennomgås. Vent<br />
å se om DSL-lampen<br />
slukker eller begynner å<br />
lyse fast grønt, dette kan<br />
ta noen sekunder.
LYS LAMPE-<br />
STATUS<br />
POWER Rødt Forbindelse<br />
med ASDLsentralen<br />
er<br />
ikke oppe,<br />
eller det har<br />
oppstått en<br />
feil med<br />
<strong>modem</strong>et<br />
ÅRSAK TIPS<br />
POWER Av Modemet får<br />
ikke strøm<br />
24<br />
Sjekk om <strong>modem</strong>kabelen er<br />
riktig koblet. RJ-11 i DSL-port<br />
på <strong>modem</strong>, og RJ-45 i telefonkontakt<br />
i veggen, eller i DSL-port<br />
på splitter hvis du har ISDN.<br />
Dersom det er annet telefonutstyr<br />
tilkoblet andre telefonkontakter<br />
i huset, må dette<br />
kobles bort. Hvis den røde<br />
POWER-lampen da slukker,<br />
må dette utstyret sjekkes.<br />
Trekk ut strømforsyningen til<br />
<strong>modem</strong>et, vent 1 minutt før du<br />
setter den inn igjen. Vent deretter<br />
2 minutter til <strong>modem</strong>et har<br />
startet opp.<br />
Hvis du bruker splitter, prøv<br />
å koble bort denne. Modemkabelen<br />
skal da kobles mellom<br />
DSL-porten på <strong>modem</strong> og<br />
telefonkontakten i veggen.<br />
Hvis den røde POWER-lampen<br />
da slukker, må kabel fra<br />
telefonkontakt til DSL-port på<br />
splitter sjekkes,<br />
og splitter eventuelt byttes.<br />
Sjekk om du bruker tilsendt<br />
strømadapter, og at denne er<br />
riktig tilkoblet. Viktig at det er<br />
strøm i kontakten som<br />
adapteren står i.<br />
Trekk ut strømforsyningen til<br />
<strong>modem</strong>et, vent 1 minutt før du<br />
setter den inn igjen. Vent<br />
deretter 2 minutter til <strong>modem</strong>et<br />
har startet opp.<br />
25
Jeg har foretatt feilsøking,<br />
men problemet vedvarer.<br />
Hvordan feilmelder jeg?<br />
Hvis du har tilgang til Internett via et annet nettverk,<br />
sjekk våre driftsmeldinger på www.<strong>HomeNet</strong>.no.<br />
Kontaktinformasjon til <strong>HomeNet</strong> Kundesupport finner du<br />
på side 28.<br />
Ha klar all informasjon rundt den oppståtte feilen. Slik<br />
som lampestatus, hyppighet av problemet, hvordan<br />
utstyret er koblet opp. Kontakt <strong>HomeNet</strong> Kundeservice<br />
når du er ved utstyret, og forklar hvilke tiltak som er gjort.<br />
Hva skjer etter at jeg har feilmeldt?<br />
Når du har meldt feilen vil <strong>HomeNet</strong> Kundeservice tildele<br />
deg et referansenummer som er knyttet til din<br />
henvendelse. Du oppgir dette referansenummeret<br />
neste gang du kontakter oss vedrørende feilmeldingen,<br />
og kunderådgiveren vil raskt finne siste status. Vårt<br />
driftssenter vil starte feilsøk på din internettforbindelse<br />
for å kartlegge hvor feilen befinner seg. Når analysen<br />
er utført, vil du få tilbakemelding om problemet er løst<br />
eller få opplyst en estimert rettetid. Hvis driftssenteret<br />
mistenker at det kan være feil på ditt <strong>modem</strong>, vil du få<br />
tilsendt nytt utstyr i posten.<br />
26<br />
Før du melder feil til <strong>HomeNet</strong> så er det viktig at du sjekker<br />
at det ikke er annet utstyr eller programvare som<br />
skaper problemer for tjenesten. Feil utenfor <strong>HomeNet</strong>s<br />
ansvar vil bli fakturert for medgått tid. Se abonnementsvilkår<br />
for flere detaljer.<br />
Viser til vår hjemmeside www.<strong>HomeNet</strong>.no for videre<br />
hjelp og utvidet FAQ (Freqently asked questions – ofte<br />
stilte spørsmål).<br />
27
Kontakt oss gjerne :)<br />
Telefon:<br />
07900<br />
Chat:<br />
klikk på chat-ikonet på www.homenet.no<br />
E-post:<br />
support@homenet.no<br />
Facebook:<br />
www.facebook.com/homenet<br />
www.homenet.no