Nasjonal støttegruppe for pårørende, overlevende og berørte etter ...

26
NKVTS-RappORT 1/2008
I Phuket – der mye av infrastrukturen var ødelagt – fantes det ingen systematiske
registrerings- eller informasjonsverktøy. Forholdene i denne fasen var kaotiske.
Ambassadens ansatte hadde ikke tilgjengelig annet enn et bord, telefon og
noen post-it lapper å skrive på. I umiddelbar nærhet av bordet kretset journalister,
pårørende, sårede og de som ville hjem. Det manglet også personale
ved det kontoret ambassaden opprettet. De tilsatte klarte ikke å koordinere
alle forespørslene de mottok. Sensitiv informasjon ble ikke håndtert konfidensielt.
Ambassadepersonalet hadde ikke forhørt seg om hvilke nordmenn
som var innlagt på sykehus. Telefoner kom inn fra pårørende i Norge som
ville vite om noen av sine hadde overlevd. Mennesker som hadde overlevd,
og som savnet noen, sto i samme kø som de som trengte pass for å komme
seg hjem. Informasjonen som ble nedtegnet ble ikke tatt vare på. Mange av
de pårørende og overlevende opplevde at de måtte melde sine savnede flere
ganger (anonymiserte intervjuer).
3.1.2 Egen aktivisering
Dette førte til at en del av de pårørende som var på sykehuset satte i gang
egne aktiviteter. De delte informasjonen de hadde med de andre pårørende
som hadde behov for å vite om hva som hadde skjedd, og lagde også egne
etterlysningsplakater med bilder av de savnede. De pårørende fikk bruke en
datamaskin på sykehuset og opprettet sin egen hjemmeside. Bilder av de savnede
ble oversendt fra myndighetene i Norge, og bildene ble distribuert til helsearbeiderne
som skulle ut i katastrofeområdet (anonymiserte intervjuer).
Heller ikke det etablerte call-senteret i Utenriksdepartementet i Oslo
maktet å håndtere de titusener av henvendelser fra pårørende de mottok. Det
kom familiemedlemmer fra Norge til Thailand for å lete etter sine savnede.
De reiste ut hver for seg, uten lokalkunnskaper og dermed uten oversikt over
stedet og hva som burde gjøres eller hvordan de skulle gå frem for å finne
de savnede. De etterlyste derfor informasjon og en form for samhandling og
organisering fra myndighetenes side.
3.1.3 Konflikt og tillitsbrudd
Den 30. desember ble ambassadekontoret flyttet fra Phuket International
Hospital til Pearl hotell i Phuket. Den 1. januar arrangerte den norske ambassadøren,
som hadde kommet til Phuket fra Bangkok, et stort informasjonsmøte
med de pårørende.