You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Tilfredse kunder!<br />
Finne den beste<br />
løsningen for kunden<br />
Tilby priser<br />
tilpasset markedet<br />
Produsere til<br />
forventet kvalitet<br />
Levere til avtalt tid<br />
Arbeide så effektivt<br />
som mulig<br />
Produkter og Service<br />
www.kaeser.com<br />
Belaste miljøet<br />
minst mulig<br />
ISO 9001:2008 – ISO 14001:2004
Til våre kunder og medarbeidere,<br />
<strong>QESM</strong> <strong>Manual</strong><br />
Kvalitet har alltid hatt høy prioritet i konsernet. Vår suksess skyldes først og fremst kvaliteten på våre produkter og<br />
tjenester.<br />
Moderselskapet, <strong>KAESER</strong> KOMPRESSOREN GmbH i Tyskland, ble sertifisert etter standarden ISO 9001 allerede i<br />
1995, dette beviser at:<br />
• vi ansetter kun personell som er utdannet og kvalifisert for sine stillinger<br />
• vi har nødvendige ressurser til rådighet<br />
• vi har arbeidsinstrukser som dekker alle punkter i standarden, og<br />
• vi kan til enhver tid dokumentere at arbeidsinstruksene følges.<br />
<strong>KAESER</strong> <strong>Kompressorer</strong> AS ble sertifisert etter standarden ISO 9001 i februar 1998 og til standarden ISO 14001 i<br />
april 1999. I ettertid har regelmessige re-sertifiseringer funnet sted, og nye sertifikat blitt utstedt.<br />
Vårt Kvalitets-, Miljø og Sikkerhetssystem, <strong>QESM</strong> (Quality, Environmental and workplace Safety Management<br />
System) gjelder Kaeser worldwide.<br />
Vårt <strong>QESM</strong> system er implementert i all vår virksomhet ut i fra følgende standarder:<br />
• ISO 9001:2008 (inkludert EUs Road Traffic Regulations for Mobilair)<br />
• ISO 14001:2004<br />
• OHSAS 18001 (OHSAS = Occupation Health and Safety Assessment Series)<br />
Følgende verktøy innen <strong>QESM</strong> anvendes:<br />
• en prosessorientert dokumentasjonsstruktur,<br />
• målbare mål innenfor de ulike områder,<br />
• nøkkeltall som vurderes og sammenlignes utfra mål og tidligere perioder, og<br />
• metoden «kontinuerlig forbedringsprosesser» CIP (CIP = continuous improvement processes)<br />
• regelmessige revisjoner, samt<br />
• utdannelse og tydeliggjøring av instruksjoner i arbeidet.<br />
Vårt Kvalitets-, Miljø og Sikkerhetssystem består av:<br />
• <strong>QESM</strong> <strong>Manual</strong> -beskriver <strong>QESM</strong>-systemets struktur, dokumentasjon og innhold,<br />
• <strong>QESM</strong> Prosedyrer -beskriver prosessene,<br />
• <strong>QESM</strong> Arbeidsinstrukser -beskriver alle aktiviteter i detalj og<br />
• <strong>QESM</strong> formularer dokumenterer all skriftlig kommunikasjon.<br />
Beskrivelse av våre prosessinstruksjoner er nedfelt i arbeidsinstrukser og formularer.<br />
Arbeidsinstrukser og formularer er innordnet etter de ulike virksomhetsområder.<br />
Vi vil at våre medarbeidere og kunder gjør seg kjent med innholdet i konsernets Kvalitets-, miljø og sikkerhetspolicy<br />
som oppdateres og tilpasses kontinuerlig.<br />
På første side i denne manualen illustrerer vi det faktum at vår suksess bygger på medarbeidere som kollektivt bærer<br />
ansvaret for å oppnå de fastsatte målene. Disse målene er bevisst symbolisert som bærebjelker og viser at ved å<br />
oppfylle målene sikrer vi fortsatt suksess i fremtiden.<br />
Produsert av: Frigitt av: Utstedt dato:<br />
Anne Gro Halvorsen Yngvar Carlsen November 2011<br />
QUM/QUM/V-0201-2 QUMH-2 / 1. Apr 2001
Kvalitets-, miljø og sikkerhetspolicy<br />
Det primære mål for vår virksomhet er å oppnå størst mulig kundetilfredshet ved å levere varer og tjenester som<br />
oppfyller kundens krav og forventninger. Det eneste som sikrer vår konkurranseevne og fortsatt eksistens, er tilfredse<br />
kunder.<br />
Våre produkter og tjenester svarer til kundes krav og forventninger, fordi våre prosessorienterte metoder og arbeidsforløp<br />
er dokumentert og ytterligere utviklet.<br />
Med utvikling mener vi kontinuerlig tilpasning til endrede markedskrav, samt identifikasjon og eliminering av feilkilder.<br />
Vi er overbevist om at et miljø som er godt å leve i, ikke bare er myndighetenes ansvar, men også bedriftens og hver<br />
enkelt av oss.<br />
Vi anvender metoder for å kontrollere, bedømme, og overvåke nåværende og fremtidige effekter av vår atferd, og<br />
hvordan våre produkter påvirker miljøet.<br />
Vi følger alle lover og forskrifter og tar nødvendige forholdsregler for å bevare tilganger og forhindre negativ effekt på<br />
miljøet.<br />
Vi gjennomfører opplæring av ansatte på alle nivåer når det gjelder ansvaret for kvalitet, helse, miljø og sikkerhet,<br />
utfra følgende prinsipper:<br />
Lover og forskrifter<br />
Vi følger alle relevante lover og forskrifter som omfatter vår virksomhet og ser til at de bedrifter som anvender våre<br />
produkter har samme kvalitets- og miljøstandard som vi selv representerer.<br />
Vern om helse og sikkerhet<br />
Vi tar ansvar for helse og sikkerhet for våre ansatte.<br />
Vi erkjenner farer og identifiserer forebyggende tiltak mot ulykker og yrkessykdommer.<br />
Gjennom opplæring og arbeidsinstrukser om bruk av riktig verktøy, sørger vi for at alle er godt orientert om egen<br />
sikkerhet i arbeidssituasjonen, og vi tilbyr helsefremmende tiltak via vår bedriftshelsetjeneste.<br />
Respekt for menneskerettigheter<br />
<strong>QESM</strong> <strong>Manual</strong><br />
Alle ansatte i Kaeser behandles likt uansett kjønn, alder, avvikende kjønnsidentitet eller uttrykk, etnisk tilhørighet,<br />
funksjonshemming, seksuell legning, religion eller annen trosoppfatning. Vi respekterer personlig integritet og<br />
menneskerettigheter. Kaeser er i mot all form for diskriminering, trakassering eller mobbing. Alle ansatte har rett til<br />
markedstilpasset lønn, rimelige arbeidsvilkår og rett til å organisere seg i en arbeidsorganisasjon.<br />
Produsert av: Frigitt av: Utstedt dato:<br />
Anne Gro Halvorsen Yngvar Carlsen November 2011<br />
QUM/QUM/V-0201-2 QUMH-2 / 1. Apr 2001
Vern om miljøet<br />
<strong>QESM</strong> <strong>Manual</strong><br />
Vi er overbevist om at ansvaret for kvalitets- og miljøspørsmål ikke bare er myndighetenes ansvar, men også alle<br />
bedrifter og hver enkelt av oss. Derfor arbeider vi aktivt for å kontrollere, og følge opp våre aktiviteter og produkter for<br />
å avdekke eksisterende og fremtidige påvirkninger på miljøet. Basert på resultatene utvikler vi handlingsplaner for å<br />
redusere vår energi og vårt behov for naturressurser og miljøfarlige stoffer.<br />
Forbud mot korrupsjon og bestikkelser<br />
Vi tolererer ikke noen form for bestikkelser eller korrupsjon, inkludert kompensasjoner eller gaver for å påvirke beslutningsprosessen.<br />
Forbud mot barnearbeid<br />
Vi ansetter ikke personer under 15 år.<br />
Våre <strong>QESM</strong>-mål<br />
Vi er fremgangsrike på verdensmarkedet hvis vi oppfyller følgende kvalitets-, miljø- og sikkerhetsmål:<br />
• Finne den beste løsningen for kunden<br />
• Tilby priser tilpasset markedet<br />
• Produsere til forventet kvalitet<br />
• Levere til avtalt tid<br />
• Arbeide så effektivt som mulig<br />
• Belaste miljøet minst mulig<br />
Disse suksessfaktorene har gjensidig innflytelse på hverandre. Den viktigste faktoren er imidlertid kvalitet.<br />
Vårt mål er å belaste miljøet minst mulig, hvilket betyr at produktene må være både effektive og miljøvennlige. Det vil<br />
si at våre kompressorer ikke bare skal levere «mer trykkluft med mindre energi», vi må også minimere anvendelsen<br />
av naturressurser i våre prosesser; produksjon, salg og service.<br />
President<br />
Dipl.-Wirtsch.-Ing. Thomas Kaeser<br />
Vice president<br />
Dipl.-Wirtsch.-Ing. Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser<br />
Yngvar Carlsen<br />
Administrerende direktør<br />
Produsert av: Frigitt av: Utstedt dato:<br />
Anne Gro Halvorsen Yngvar Carlsen November 2011<br />
QUM/QUM/V-0201-2 QUMH-2 / 1. Apr 2001
<strong>QESM</strong> <strong>Manual</strong><br />
Kvalitets-, Miljø og Sikkerhetssystemet i <strong>KAESER</strong> KOMPRESSOREN GmbH er gjeldende i:<br />
• Coburg<br />
• alle tyske datterselskaper<br />
• alle internasjonale datterselskaper<br />
I Norge anvendes systemet hos:<br />
<strong>KAESER</strong> <strong>Kompressorer</strong> AS<br />
Verpetveien 38<br />
1540 Vestby<br />
Denne <strong>QESM</strong> <strong>Manual</strong> beskriver hvordan vår dokumentstruktur er bygget opp. Produksjonsprosessene er kun tilgjengelig<br />
hos vårt moderselskap i Coburg (Tyskland), Gera (Tyskland), Fredricksburg (USA) og Linz (Østerrike).<br />
Ulike krav som skal oppfylles i henhold til standarden ISO 9001:2008 og ISO 14001:2004, er skrevet i kursiv.<br />
<strong>QESM</strong> prosessene er inndelt i fire kategorier:<br />
Hver prosesskategori inneholder fellesprosesser som er inndelt i hovedprosesser og delprosesser. Delprosessene<br />
beskriver i hvilken rekkefølge kvalitetssikrede aktiviteter skal gjennomføres av den enkelte medarbeider, samt hvilket<br />
dokument og underlag som skal benyttes.<br />
Produsert av: Frigitt av: Utstedt dato:<br />
Anne Gro Halvorsen Yngvar Carlsen November 2011<br />
QUM/QUM/V-0201-2 QUMH- Apr 2001
1.<br />
<strong>QESM</strong> <strong>Manual</strong><br />
Ledelses- og styringsprosessen –<br />
Ledelsens ansvar<br />
Ledelses- og styringsprosessen beskriver hvordan ledelsen i <strong>KAESER</strong> KOMPRESSOREN GmbH kontrollerer og<br />
leder virksomheten, slik at behovet for rett personell dekkes, og at lover og forskrifter følges. Dette gjøres for kontinuerlig<br />
å forbedre Kvalitets-, Miljø og Sikkerhetssystemet og samtidig sørge for at nødvendige ressurser er tilstede for å<br />
kunne gjennomføre prosessene.<br />
Regelmessig kontroll utføres for å påse at arbeidet gjennomføres i følge skriftlige arbeidsinstrukser, for derigjennom å<br />
forsikre at de kvalitative og miljømessige mål oppnås.<br />
For dette formålet gjennomføres jevnlige kvalitetsrevisjoner. Resultatet fra disse interne revisjoner er tilbakemeldinger<br />
fra kunder, statistiske evalueringer, samt forebyggende og korrigerende tiltak analysert av ledelsen i forhold til:<br />
• egnethet,<br />
• tilfredshet, og<br />
• effektivitet.<br />
Resultatet fra ledelses evaluering gjør den i stand til å treffe tiltak til forbedring av prosesser og produkter, samt minimere<br />
miljøpåvirkninger.<br />
Avdelingsleder er kontaktperson for sine medarbeidere i avdelingen. Avdelingsleder har ansvaret for å sikre at:<br />
• Kvalitets-, Miljø og Sikkerhetssystemet følges,<br />
• <strong>QESM</strong>-målene er forstått på alle nivå og at forutsetningene er til stede for å nå målene,<br />
• prosessene følges i følge instruksjoner, og<br />
• at nødvendige forbedringer gjennomføres.<br />
Avdelingslederne rapporterer til <strong>QESM</strong> Manager, som rapporterer direkte til administrerende direktør.<br />
2.<br />
Støtteprosesser –<br />
Ressursstyring<br />
Støtteprosessene beskriver hvordan de nødvendige ressursene fremskaffes<br />
og anvendes for å kunne:<br />
• utføre arbeidet så effektivt som mulig, og<br />
• tilfredsstille kundens behov for kvalitative produkter og tjenester.<br />
All informasjon og rutiner blir kontinuerlig oppdatert.<br />
Prosessen – Administrere grunndata og masterdata: beskriver<br />
hvordan man oppretter, lagrer og endrer data, frigir reservedelslister,<br />
arbeidsplaner, materialregister, kunderegister, personalregister og<br />
tidsstudier. Alle disse data legges inn i SAP-systemet.<br />
Alle dokumenter kontrolleres før frigivelse og gjøres tilgjengelig for<br />
berørte avdelinger. Dokumentene som lagres er tydelige, identifiserbare<br />
og sporbare.<br />
Prosessen – Administrere dokumenter og records: beskriver<br />
hvordan man oppretter/endrer interne dokumenter og formularer,<br />
samt hvordan administrere eksterne dokumenter (sertifikater, mottaksrapporter,<br />
etc).<br />
Produsert av: Frigitt av: Utstedt dato:<br />
Anne Gro Halvorsen Yngvar Carlsen November 2011<br />
QUM/QUM/V-0201-2 QUMH- Apr 2001
Prosessen – Personutvikling (HR) går ut på strategisk og individuell kompetanseheving og organisasjonsutvikling.<br />
Prosessen – Infrastruktur gjelder vedlikehold og reparasjon av bygningsmasse, maskiner og utstyr, samt håndtering,<br />
måling og inspeksjon av måle- og testutstyr.<br />
For å sikre høyest mulig kvalitet på det vi gjør, gjennomføres periodiske og kontinuerlige kontroller av måle- og testutstyr<br />
som repareres eller erstattes om nødvendig.<br />
Prosessen – Innkjøp innebærer anskaffelse av råmaterialer og<br />
reservedeler samt utvelgelse og evaluering av underleverandører.<br />
Innkjøpte varer oppfyller spesifikke kvalitetskrav med hensyn til type<br />
materiale, design osv. Kvaliteten sikres i alle ledd på både komponenter<br />
og enheter gjennom hele produksjonsprosessen.<br />
Prosessen – Markedsføring inkluderer hovedprosessene; markedsundersøkelser,<br />
identifisering av produktområder, prisfastsettelse<br />
og levering, produksjon av reklamemateriell og vedlikehold av<br />
kundekontakter.<br />
3.<br />
<strong>QESM</strong> <strong>Manual</strong><br />
Hovedprosessen – Produktrealisering<br />
Definisjon av kjernevirksomheten henføres til produktytelse, fra start til slutt. Disse forretningsprosessene<br />
inkluderer produktutvikling samt oppfyllelse av ulike spesifikke kundekrav og servicekrav.<br />
Design av nye produkter og videreutvikling av allerede eksisterende deler og maskiner, utføres kun på<br />
spesielle formularer. Hvert delpunkt dokumenteres og resultatet verifiseres. Alt berørt personell informeres<br />
om den seneste versjonen.<br />
Produktutvikling omhandler prosessen å utvikle nye produkter,<br />
samt endre og modifisere eksisterende design. Den innbefatter<br />
prosesser for planlegging og kontroll av produktutvikling, identifisering<br />
og dokumentasjon av produktkrav, planlegging, evaluering og<br />
sammenligning av resultat, samt vurdering på hvorvidt produktet<br />
tilfredsstiller behovet til anvendelsesområdet.<br />
Innen det gis et tilbud eller en ordre aksepteres, skal det sikres at vi<br />
er i stand til å oppfylle kontraktsmessige forpliktelser. Arbeidsprosedyrer<br />
og påfølgende inspeksjon skal være planlagt, slik at produksjonen<br />
alltid kan gjennomføres under kontrollerte forhold.<br />
Når det gjelder markedsføring, logistikk og produkthåndtering,<br />
beskriver prosessen hvordan vi møter kundekravene. Kundens<br />
behov, tilbudspresentasjon, hvordan utstede en ordre, håndtering<br />
av sluttdato, modifisering av design for spesielle krav, planlegging<br />
og forberedelse av innkjøp, planlegging og styring av produksjon,<br />
endring i konstruksjon, hvordan vi korrekt inkluderer ikke standarddeler,<br />
kontroll av kundes produkter, og til slutt planlegging av<br />
forsendelsen der pakking og frakt inngår.<br />
Produsert av: Frigitt av: Utstedt dato:<br />
Anne Gro Halvorsen Yngvar Carlsen November 2011<br />
QUM/QUM/V-0201-2 QUMH- Apr 2001
<strong>QESM</strong> <strong>Manual</strong><br />
De servicetjenester vi tilbyr følger normen for ISO standarden og gir full kundetilfredshet. Vi dokumenterer servicevirksomheten<br />
på samme måte som vi dokumenterer og arkiverer dokumenter fra vår produksjon.<br />
I prosessforklaringen for serviceavdelingen beskriver vi hvordan serviceavdelingen fungerer. Den beskriver hvordan<br />
våre serviceteknikere feilsøker og utfører reparasjoner, samt hvordan vedlikeholdsvirksomheten foregår. Den<br />
beskriver også hvordan garantiprosessen skal tas hånd om, hvordan håndteringen av vedlikeholdsavtaler skal skje,<br />
hvordan avfallshåndteringen skal gjøres, samt håndtering og salg av reservedeler.<br />
4.<br />
Måling, analyse og forbedring<br />
Måling, analyse og forbedring beskriver hvordan vi i forretningsprosessen sikrer kvaliteten og gjør kontinuerlig<br />
forbedringer i vår produktutvikling, samt hvordan vi analyserer og finner svar på kundens behov<br />
og krav for å oppnå størst mulig kundetilfredshet.<br />
All inspeksjon av et ferdig produkt skjer etter skriftlige oppdaterte instruksjoner, for å sikre kvalitetskravene. Godkjente<br />
produkter (kontrollert og inspisert) blir tydelig merket. Ikke godkjente produkter hindres i å komme ut på markedet.<br />
Vi kvalitetssikrer produksjonen ved å gjennomføre inspeksjoner for å fjerne feilaktige produkter, korrigere dem, samt<br />
fjerne årsaken til feil.<br />
For å hindre at feilen gjentas, behandles feilen individuelt, årsaken identifiseres og feilen rettes.<br />
Vi kvalitetssikrer prosessene gjennom analyser av statistikk og foretar endringer og forebyggende tiltak.<br />
Vi har metoder som verifiserer og fastsetter at bedriften har tilfredsstilt kundes krav.<br />
Sist i prosessen: fastsettelse av kundens tilfredshet og krav inkluderer reklamasjoner og evaluering av kundens<br />
ønsker og krav.<br />
Produsert av: Frigitt av: Utstedt dato:<br />
Anne Gro Halvorsen Yngvar Carlsen November 2011<br />
QUM/QUM/V-0201-2 QUMH- Apr 2001
Vårt leveringsprogram omfatter:<br />
<strong>QESM</strong> <strong>Manual</strong><br />
Komplette trykkluftløsninger for alle behov. Skrue- og stempelkompressorer for trykkluft og vakuumapplikasjoner, blåsemaskiner<br />
og dental-kompressorer, transportable kompressorer, trykkluftetterbehandling og etterbehandlingsutstyr,<br />
trykkluftbeholdere, styresystemer for trykkluft, varmegjenvinning og kundespesifikke trykkluftløsninger.<br />
<strong>KAESER</strong> KOMPRESSOREN GmbH er representert med mer enn 100 datterselskaper og samarbeidspartnere over<br />
hele verden i alle viktige industriland. Europa, Nord-Amerika og Asia spiller hovedrollen i et økonomisk perspektiv.<br />
Kaesers verdensomspennende gode renommé, har fundament i effektive og pålitelige produkter og kvaliteten på<br />
sin servicevirksomhet. Kaesers innovative holdning, høye kvalitetsstandard og medarbeidernes lojale engasjement,<br />
avspeiles i ekspansjon og vekst. Kontinuerlig utdanning blir gjennomført for å beholde og øke kunnskapsnivået hos de<br />
ansatte. Spredning i det globale markedet de senere årene har sikret arbeidsplasser både hjemme og ute.<br />
<strong>KAESER</strong> KOMPRESSOREN GmbH ble gunnlagt i 1919 og ledes i dag av Dipl.-Wirtsch.-Ing. Thomas Kaeser og Dipl.-<br />
Wirtsch.-Ing. Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser.<br />
<strong>KAESER</strong> KOMPRESSOREN GmbH er verdensledende i vekst, innovasjon og økonomisk uavhengighet.<br />
<strong>KAESER</strong> <strong>Kompressorer</strong> AS<br />
Verpetveien 38 – 1540 Vestby – Tlf. 64 98 34 00 – Faks 64 98 34 01<br />
www.kaeser.com – E-post: info.norway@kaeser.com<br />
D-ISONOR.1/11