Håndbok - Apsis
Håndbok - Apsis
Håndbok - Apsis
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Håndbok</strong><br />
i e-postmarkedsføring
Tid for neste steg!<br />
Jeg tror at du som leser dette her mener at det er på høy tid<br />
å komme i gang med nyhetsbrevet. Eller så spør du deg selv:<br />
Hvordan skal vi forbedre resultatet av vår e-postmarkedsføring?<br />
Om du tilhører den første kategorien vil jeg gratulere deg – du har muligheten<br />
til å bruke ytterligere en kostnadseffektiv kommunikasjonsform i markedsføringen<br />
din.<br />
Men du er en anelse sent ute, og du må være forberedt på å legge ned mye tid i<br />
å ta igjen konkurrentene dine.<br />
Hvis du hører til den andre kategorien har du også en gyllen mulighet. Altfor<br />
mange markedsførere sender ut nyhetsbrev i hytt og pine, måned etter måned,<br />
uten å reflektere over resultatet. Vil du maksimere utfallet av e-postmarkedsføring<br />
må du kontinuerlig vurdere, slipe og forbedre aktivitetene dine, ellers<br />
risikerer du at konkurrentens nyhetsbrev havner øverst i innboksen.<br />
En tydelig trend er behovet for relevans. Å faktisk gjøre sitt ytterste for at hver<br />
mottaker skal få et nyhetsbrev med et relevant innhold. Når du er vel i gang<br />
med e-postmarkedsføring til kundene dine, tør jeg love at all den tid som du<br />
legger i å skape et mer relevant innhold er<br />
den beste investering du kan gjøre. Fornøyde<br />
mottakere leser nyhetsbrev etter nyhetsbrev<br />
og kjenner at du forstår behovet deres.<br />
Og de vil gjøre forretninger med deg.<br />
Lykke til!<br />
Anders Frankel,<br />
administrerende direktør<br />
og gründer av <strong>Apsis</strong>.
Innholdsfortegnelse<br />
01 Hvorfor e-postmarkedsføring? 4<br />
02 Hvem skal jeg sende til? 6<br />
03 Lover og god skikk og bruk 10<br />
04 Gjør hva du kan for å nå fram 12<br />
05 Tre ingredienser for et åpnet nyhetsbrev 14<br />
06 Slik skriver du bedre tekster 19<br />
07 Formen er en del av budskapet 22<br />
08 Nøkkelen til framgang – vær relevant! 26<br />
09 Utvikle kundeforholdet 32<br />
10 Vurder og bli enda bedre 36<br />
11 Syv sannheter om e-postmarkedsføring 40<br />
12 <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro – slagkraftig 42<br />
verktøy for e-postmarkedsføring
01. Hvorfor e-postmarkedsføring?<br />
»<br />
»<br />
60 % av beslutningstakerne i en bedrift mener at Internett og e-post<br />
er den beste måten for markedsførere å nå dem.<br />
Mer enn 40 % av e-postmottakerne syns at et godt tilbud er det<br />
viktigste når de bestemmer seg for å handle på Internett.<br />
»<br />
Rundt 75 % av all tillatelsesbasert e-post når mottakerens innboks.<br />
Ja, det er ikke vanskelig å finne gode argumenter for e-postmarkedsføring. Det<br />
er kostnadseffektivt, raskt og målbart. Nyhetsbrev er en av få kanaler som kommuniserer<br />
med mottakeren på dennes vilkår, og du har alle muligheter til å<br />
gjøre e-postmarkedsføringen din personlig. Du kan bygge kundelojalitet, få<br />
respons på alt du gjør, øke salget ditt eller lokke trafikken til websiden din. Alt<br />
er mulig.<br />
Men selvfølgelig finnes det spørsmål som krever svar. Hvordan lærer jeg meg<br />
hva som er et godt tilbud? Hvordan vet jeg hva jeg skal skrive om? Hvorfor<br />
kommer ikke all e-post fram – hva skjer med resten og hvordan får jeg fram<br />
flere brev?<br />
I denne håndboken vil vi gi svar på en rekke spørsmål om e-postmarkedsføring.<br />
Vi vil vise deg hvordan du kan arbeide både for å komme i gang og for å utvikle<br />
deg og bli enda bedre.<br />
Lykke til!<br />
Kilder til undersøkelsene:<br />
Jupiter Research (2007)<br />
Endai Worldwide (2007)<br />
Lyris, Q2 Email Advisory Report Card (2007)
... mye tyder på at e-post er den<br />
mest effektive måten å pleie<br />
eksisterende kunder ...<br />
”<br />
Sarah Wittbom, Partneransvarlig hos <strong>Apsis</strong>
0 . Hvem skal jeg sende til?<br />
Hvem vil du nå – og hvor ofte? Begynn med å bestemme hvem du<br />
vil påvirke med nyhetsbrevet, og hva for et bilde av bedriften du<br />
vil at nyhetsbrevet skal gi.<br />
Du må gå ut i fra hva som er verdifullt for mottakeren, ellers risikerer du at<br />
de ikke investerer sin dyrebare tid i å lese det du sender. Arbeid deretter fram<br />
innholdet, layouten og bestem hvor ofte du skal sende ut.<br />
Et viktig spørsmål er hvor ofte du kan formidle noe lesbart. For en dagsavis<br />
med stor nyhetsflyt kan det passe med daglig utsendelse, men for de fleste andre<br />
virksomheter er det mye å vinne på å sende sjeldnere.<br />
Kontinuitet er viktig og gjennom å skape en god utgivelsesplan fra starten av,<br />
er det enklere å holde høy standard. Ta sikte på å ha en utgivelsesplan for de<br />
nærmeste seks månedene. Det blir en god øvelse for å teste ut og se hvor mye<br />
verdifullt innhold dere har mulighet til å produsere. Hvis det blir vanskelig å<br />
lage alle utsendelsene etter planen, kan det være bedre å senke utsendelseshyppigheten.<br />
Vær tydelig ovenfor de som abonnerer og fortell hva nyhetsbrevet inneholder<br />
og hvor ofte det kommer.<br />
SliK SKaffer du abonnenter til nyhetSbrevet<br />
Et nyhetsbrev krever interesserte mottakere, og for å finne og beholde disse<br />
gjelder det å være kreativ og ærlig. Let etter muligheter og tenk gjennom alle<br />
mulige og umulige kontaktflater som bedriften har.<br />
1. Send et prøvebrev til Kundene dine<br />
Begynn med å sende et brev til de eksisterende kundene dine og tilby et abonnement.<br />
Gjør det enkelt å melde seg på – helst med et klikk. Husk å være<br />
tydelig på hva nyhetsbrevet handler om på forhånd. Slik øker du sjansene for å<br />
få fornøyde abonnenter som blir lenge.<br />
. SKap muligheter for å abonnere<br />
Legg til en abonnementsrute på nettsiden deres og fortell samtidig hva dere<br />
tilbyr i nyhetsbrevet. Plasser ruten på førstesiden, høyt oppe – det utgjør en
stor forskjell! Det er bra å tydelig vise bedriftens policy for hvordan adresser vil<br />
bli håndtert og å gi eksempler på tidligere nyhetsbrev. Da vet kunden hva han<br />
kan forvente som abonnent.<br />
eksempel på policy:<br />
Av respekt for abonnenter gjelder følgende for håndtering av abonnenters<br />
e-postadresser og annen informasjon:<br />
›› Våre abonnenters e-postadresser skal under ingen omstendigheter selges,<br />
leies ut eller på andre måter overdras til annen part. Utsendelse gjøres på<br />
en slik måte at en e-postadresse ikke blir gjort tilgjengelig for andre enn<br />
den aktuelle mottakeren.<br />
›› I de tilfeller der abonnenter velger å avslutte abonnementet på<br />
nyhetsbrevet vårt, vil dette umiddelbart og uten forbehold bli respektert.<br />
. let etter KontaKtflater<br />
Vær kreativ! Finn ut hvilke andre kontaktflater bedriften har. Tilby abonnementet<br />
ved resepsjonen der de besøkende venter, fortell om nyhetsbrevet på<br />
visittkortet eller plasser en skål for visittkort ved kassa. Bruk e-postsignaturene<br />
og telefonkontaktene. Ofte kan interne aktiviteter for å samle inn e-postadresser<br />
være den mest effektive måten å øke antallet abonnenter.<br />
. ta vare på tipSene<br />
Gjør det mulig for abonnentene å tipse venner og kolleger om abonnementet.<br />
Mennesker anbefaler gjerne det de finner interessant til venner og kolleger!<br />
. del med andre<br />
Del innholdet i nyhetsbrevet ditt med andre nyhetsbrev innen liknende områder.<br />
Gjennom å dele tekstene dine med andre og å synes som forfatter, når<br />
du raskt, enkelt og kostnadseffektivt nye lesere som kan bli abonnenter på nyhetsbrevet<br />
deres.<br />
. gjør nyhetSbrevet verdifullt<br />
Mottakerne dine investerer tiden sin i å lese ditt nyhetsbrev. Hvis de ikke får<br />
noe igjen er det lite sannsynlig at de leser neste utgave. Tilby et innhold som<br />
gjør nyhetsbrevet ditt verdifullt! Det høres kanskje dramatisk ut, men forsøk å<br />
skape et behov for nyhetsbrevet ditt. Gjør slik at man ikke vil være det foruten.
... gjennom å dele tekstene<br />
dine med andre og å synes som<br />
forfatter, når du raskt, enkelt<br />
og kostnadseffektivt nye lesere<br />
som kan bli abonnenter på<br />
nyhetsbrevet ditt ...<br />
”
. bruK e-poSt til alt<br />
Gjør e-post til en naturlig måte å kommunisere på. Send fakturaer, ordre-<br />
bekreftelser og leveringsmeldinger med e-post. Kundeservicen kan forbedres og<br />
bli mer kostnadseffektiv ved hjelp av e-post. Når kunden har vent seg til e-post-<br />
kommunikasjon, øker mottakeligheten også for nyhetsbrev via e-post.<br />
. vær SiKKer på å SyneS i SøKemotorene<br />
Få flere relevante besøkere gjennom å synes på blant annet Google, Yahoo! og<br />
MSN. Gjennom å synes på rett søkeord i rett søkemotor kan du nå potensielle<br />
kunder når de er som mest interesserte.<br />
. øK trafiKKen gjennom å blogge<br />
Øk trafikken til nettsiden via en blogg. En blogg kan hjelpe nyhetsbrevet på<br />
to måter: dels tenderer søkemotorene å gi blogginnlegg bra plasseringer, dels<br />
kan bloggen være en smidig måte å skape innhold som senere kan brukes i<br />
nyhetsbrevet.<br />
10. organiSer en KonKurranSe<br />
Konkurranser er ofte en rask måte å få mange nye abonnenter på. Husk bare på<br />
at den som blir abonnent kanskje ikke alltid har samme interesse for bedriften<br />
din som den som blir abonnent på andre måter.<br />
til Slutt<br />
Iblant kan det være frustrerende å vente på at abonnementene skal ramle inn fra<br />
nettsiden. Da gjelder det å huske på at de som abonnerer på eget initiativ blir de<br />
trofaste leserne dine – ikke de som abonnerer på feil grunnlag.
0 . Lover og god skikk og bruk<br />
Kort oppsummert av advokat og daglig leder i NORDMA Therese<br />
Fevang. I NORDMA får vi ofte spørsmål om hvordan virksomheter<br />
på en lovlig og god måte kan ha dialog med kunder og andre<br />
i elektroniske kanaler. Mulighetene er mange, men det er viktig<br />
å huske at det finnes lovkrav på dette feltet. Vår erfaring er at<br />
mange ikke helt har oversikten.<br />
Relevante lovkrav for e-postmarkedsføring i denne sammenheng er først og<br />
fremst markedsføringsloven § 2b. Bestemmelsen gjelder for all elektronisk<br />
markedsføring, både e-post, SMS og<br />
MMS. Bestemmelsen har sin bakgrunn<br />
i et ønske om å bekjempe spam, og passer<br />
sånn sett kanskje best på e-postmarkedsføring..<br />
Kravene som gjennomgås under gjelder<br />
for ”markedsføring”, dvs ”handlinger<br />
som tar sikte på å fremme omsetning<br />
av varer eller tjenester”, jf definisjon fra<br />
Markedsrådet. Ren informasjon er således<br />
ikke omfattet av disse kravene. Det<br />
betyr for eksempel at man ikke trenger samtykke for å kunne sende informasjon.<br />
Grensene for hva som anses som markedsføring og hva som anses som<br />
informasjon er imidlertid ikke alltid klare.<br />
hovedregel = SamtyKKe<br />
Den klare hovedregel er at dersom du har samtykke kan du også ha dialog<br />
i elektroniske kanaler. Med samtykke menes det i denne sammenhengen en<br />
”frivillig, informert og uttrykkelig” erklæring om at vedkommende ønsker å<br />
motta henvendelser. Viktig i er å sikre at informasjonen er god og klar, slik at<br />
vedkommende vet hva det er samtykket til.<br />
Det skal innhentes samtykke fra ”fysiske personer”, mens henvendelser til juridiske<br />
personer ikke krever samtykke. Hva menes så med ”fysiske personer”?<br />
Det kan være privatpersoner og konkrete enkeltpersoner i jobbsammenheng.<br />
Avgjørende er om det er mulig å kjenne igjen en person. Du trenger samtykke<br />
10
fra Therese for å sende til therese.fevang@online.no eller til therese@nordma.no.<br />
Du trenger imidlertid ikke samtykke for å sende til sekretariatet@nordma.no.<br />
unntaK = etablert Kundeforhold<br />
Det finnes imidlertid et viktig unntak fra kravet om samtykke; nemlig dersom<br />
du har et etablert kundeforhold. Det følger av markedsføringsloven § 2 b at<br />
dersom du ”som næringsdrivende har mottatt kundens elektroniske adresse i<br />
forbindelse med salg” gjelder det ikke et krav om forhåndsamtykke. Dette er<br />
imidlertid under forutsetning av at kunden er informert om at den elektroniske<br />
adressen skal benyttes til markedsføring.<br />
Det er imidlertid verdt å merke seg at dette unntaket fra kravet til samtykke<br />
kun gjelder markedsføring av varer/tjenester tilsvarende dem kundeforholdet<br />
bygger på. Forbrukerombudet har lagt seg på en streng tolkning av hva tilsvarende<br />
produkter er å regne som.<br />
alltid gi informaSjon om mulighet<br />
til å reServere Seg mot henvendelSer<br />
Og til slutt; ved en hver henvendelse til både de du har samtykke fra og eksisterende<br />
kunder skal det gis informasjon om at man enkelt og gebyrfritt skal<br />
kunne melde seg av.<br />
følgende SpørSmål Kan være gode SjeKKpunKter<br />
for å huSKe Kravene i marKedSføringSloven § b:<br />
» Er utsendelsen markedsføring i en eller annen form?<br />
» Er mottakeren en privatperson eller annen konkret person?<br />
» Har du innhentet samtykke?<br />
» Hvis ja; er samtykket dekkende for denne konkrete utsendelsen?<br />
»<br />
Dersom du ikke har samtykke; har du et etablert kundeforhold til<br />
mottakeren?<br />
»<br />
Har du informert i tilstrekkelig grad?<br />
Dersom du ønsker å grave deg videre ned i materien har Forbrukerombudet<br />
har utarbeidet omfattende retningslinjer for forståelse av<br />
bestemmelsen, se www.forbrukerombudet.no.<br />
11
0 . Gjør det du kan for å nå fram<br />
Kampen for å bekjempe spam gjør at mottakerne hele tiden blir dyktigere<br />
til å blokkere usikre e-postmeldinger. Problemet er at til og med<br />
de sikre meldingene som mottakeren vil ha risikerer å bli rammet. I<br />
USA regner man med at ca. 20 % av all sikker e-post aldri når mottakeren<br />
(Return Path 2006). Problemet finnes også i Norge.<br />
Den undersøkelse som <strong>Apsis</strong> har gjort viser store forskjeller mellom ulike leveringsteknikker.<br />
Det varierer fra 2,9 % for nyhetsbrev med minst bortfall,<br />
og opp til 17,1 % for nyhetsbrev med størst bortfall. Den vanligste måten<br />
for spam-avsendere i dag å nå fram, er å forsøke å etterlikne våre vanlige epostmeldinger<br />
så mye som mulig. Hvordan kan du da forsikre deg om at dine<br />
sikre e-postutsendelser ikke forveksles med spam?<br />
Et meget godt grunntips er å få mottakerne deres til<br />
å legge til avsenderadressen din i sin adressebok, alternativt<br />
som såkalt ”avsender du stoler på”. Dette<br />
innebærer i de fleste tilfeller en forbedret leveringsmulighet,<br />
dessuten vises e-postmeldingens bilder<br />
automatisk. Du kjenner sikkert til at innholdsanalyser<br />
kan avvise utsendelser der ord som ”Viagra”<br />
eller ”Free” er med i emnefeltet eller i innholdet.<br />
Men det du kanskje ikke vet er at det i dag blir mer<br />
og mer vanlig at e-postservere sorterer bort brev uten å ha sett på innholdet i<br />
det hele tatt. Dette gjøres fordi mottakeren ikke kan si med sikkerhet at du er<br />
den avsenderen som du utgir deg for å være.<br />
autentiSering<br />
De to vanligste måtene i dag for å identifisere en avsender er gjennom autentiseringsteknikkene<br />
SPD/Sender ID fra Microsoft og DomainKeys fra Yahoo!.<br />
I begge tilfellene handler det om at avsenderen i sin DNS – som håndterer<br />
informasjon rundt avsendende domenenavn – angir informasjon som gjør det<br />
mulig for mottakeren å kontrollere at avsenderens melding kommer fra en godkjent<br />
e-postserver.<br />
gråliSting<br />
Grålisting er en teknikk som først og fremst er ment å teste den avsendende<br />
e-postserverens teknikk. Ettersom mange spammeldinger og virus skapes av<br />
1
små programvarer som i smug er blitt installert i en datamaskin, savner disse<br />
programvarene visse funksjoner for e-posthåndtering. Blant annet savnes ofte<br />
muligheten å håndtere ulike typer feilmeldinger korrekt. Grålisting fungerer<br />
slik at den mottakende e-postserveren sender ut en ”feilmelding” som ber avsenderen<br />
forsøke igjen om noen minutter. Profesjonelle e-postservere forsøker<br />
igjen, men spam/virusløsningene klarer ikke å følge instruksjonen og gjøre nye<br />
forsøk.<br />
avviSninger<br />
Det finnes mange grunner til at en mottakers adresse blir avvist. Visste du for<br />
eksempel at mer enn 30 % skifter e-postadresse hvert år? Hvor mange av dem<br />
er dine mottakere? Navnet ’avvisning’ (eng. bounce) kommer av det faktum at<br />
den uleverte meldingen avvises tilbake til avsenderen. En soft avvisning oppstår<br />
typisk av et internt problem hos mottakeren – innboksen er full eller mottakerens<br />
e-postserver er overbelastet. En hard avvisning viser ofte til et mer<br />
permanent problem – at e-postadressen er feil. Dette er den mottakende e-postserverens<br />
måte å si at du skal slutte å forsøke å sende til denne adressen.<br />
overvåKning av liSteKvalitet<br />
Gjennom å ha god oversikt over sendelisten unngår du unødvendig leveringsproblemer.<br />
Hvis du gjentatte ganger forsøker å sende e-post til ugyldige adresser<br />
som tilhører samme e-postserver, er risikoen stor for at du som avsender blir<br />
sperret og at nyhetsbrevet ikke kommer fram. De teknikkene som beskrives<br />
over kan på flere måter skille ut spam blant sikre e-postmeldinger. Men de kan<br />
ikke avgjøre om en mottaker har akseptert å ta imot en melding eller ikke. Derfor<br />
har blant annet Hotmail og Google Gmail innført ”Junk mail”-knapper.<br />
Disse kan mottakere klikke på når de anser en melding for spam. Det er ikke<br />
uvanlig at dobbelt så mange klikker på ”Junk mail”-knappen sammenliknet<br />
med det å avregistrere seg. Får en avsender for mange klikk blir han sperret etter<br />
en viss tid. Det er derfor viktig å umiddelbart fjerne de mottakerne som har<br />
klikket på ”Junk mail”.<br />
tipS for å maKSimere leverbarheten:<br />
» Bruk autentisering<br />
» Bruk moderne leveringsteknikk<br />
» Fjern e-postadresser som blir avvist flere ganger<br />
»<br />
Arbeid etisk og unngå å dele e-postserver med avsendere med<br />
sviktende etikk<br />
»<br />
Test nyhetsbrevet via spamfilter før utsendelse<br />
1
0 . Tre ingredienser<br />
for et åpnet nyhetsbrev<br />
Når et brev havner hos mottakeren, avgjøres dets skjebne i løpet<br />
av noen få, korte sekunder. Åpnet og lest, eller ignorert og forkastet?<br />
Her viser vi tre faktorer som kan være avgjørende for nyhetsbrevet<br />
ditt: tiden, avsenderen og emnet.<br />
tiden – når Kommer brevet?<br />
Det sier seg selv at tiden er en viktig faktor for en e-postutsendelse. Derimot sier<br />
det seg ikke helt selv når det rette tidspunktet inntreffer. Det er store forskjeller<br />
mellom ulike bransjer selv om visse dager og tider generelt er bedre enn andre.<br />
Tenk etter hvordan du selv reagerer når du får en e-post – når kjennes det riktig<br />
og når vil du helst slette alt? Mandag morgen er for eksempel sjelden en suksess.<br />
Tirsdager og torsdager har generelt vist seg å være best for utsendelse til bedrifter,<br />
og fredager gir best respons hos privatpersoner.<br />
Hvor viktig er tidspunktet? Veldig viktig! En test som en av <strong>Apsis</strong> sine kunder har<br />
utført viste at forskjellen i respons var på hele 20 % avhengig av når utsendelsen<br />
skjedde.<br />
avSenderen – hvem er det Som Sender brevet?<br />
Navnet på avsenderen er den viktigste faktoren som avgjør om nyhetsbrevet ditt<br />
blir åpnet. Ikke så rart, kanskje – et brev fra noen man kjenner og stoler på nøler<br />
man jo ikke med å åpne. Der står det sikkert noe morsomt eller interessant.<br />
Det viktige her er at ordene kjenne og stole på veldig gjerne kan beskrive en bedrift.<br />
Du bygger med tiden opp en fortrolighet hos abonnentene dine som gjør at<br />
det blir naturlig å åpne nyhetsbrevet ditt.<br />
Firmanavnet ditt bør altså være med som avsender, og om kundene dine har personlige<br />
kontakter hos deg, er det en god idé å la brevet komme fra dem.<br />
1
emnefeltet – hva handler det om?<br />
Så lang kan emneteksten være. Ikke lengre.<br />
Og nei – du har ikke mye mer plass enn som så til å fortelle om innholdet i nyhetsbrevet<br />
ditt. Alle tankene dine og forhåpningene, artiklene dine og tilbudene,<br />
tipsene dine og knepene…alt skal formidles med noen få ord. Det er en vanskelig<br />
balansegang mellom å være selgende og informativ, og det kan være frustrerende<br />
å begrense seg.<br />
Håpløst? Nei, riktig så ille er det faktisk ikke. Men når du skal velge, så er det<br />
ikke i emnefeltet du skal være kreativ. Der har du muligheten til å være saklig<br />
og informativ. Ifølge en amerikansk studie får du 75 % høyere svarfrekvens hvis<br />
emneteksten er kortere enn 49 tegn, mellomrom medregnet, så det er vel verdt å<br />
spare på ordene.<br />
finn fram med teSter<br />
Alt blir ikke perfekt fra første utsendelsen. For å forstå hva som påvirker åpningsfrekvensen<br />
er den beste løsningen å teste ulike varianter. Forsøk forskjellige utsendelsesdager<br />
og -tidspunkter og eksperimenter med emnefeltet. Tenk på å teste bare<br />
én sak om gangen slik at du vet hva som gjorde forskjellen!<br />
1
Kundene våre forteller E24.se<br />
Utsendelsestidspunktet<br />
er viktig for E24.se<br />
E24.se er Nordens største forretningsnettsted. I et drøyt halvår<br />
har de arbeidet med nyhetsbrev via e-post. Det som var avgjørende<br />
for at E24.se valgte <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro, var muligheten<br />
til å få ut et daglig nyhetsbrev raskt og enkelt.<br />
– Vi er fornøyde med at det er så enkelt å lage et nytt nyhetsbrev med<br />
<strong>Apsis</strong> Newsletter Pro. På et par minutter har vi satt sammen en vanlig utsendelse.<br />
Når vi deretter har trykket på sendknappen, er det i innboksen<br />
til mottakeren i løpet av et par minutter. Alt sammen går både raskt og<br />
enkelt, sier Per Mattsson hos E24.se.<br />
raSKt og direKte – en del av forretningSidéen<br />
For E24.se handler alt om raske nyheter på nettet. Nyheter og analyser<br />
leveres på minuttet og ingen skal måtte vente til morgenkaffen dagen etter<br />
for å få vite hva som har skjedd. Nyhetsbrevet fra E24.se åpner alltid<br />
med morgenens hovednyhet, og som faste innslag finnes alltid tips, økonomiråd<br />
og dagens viktigste økonominyheter. Nyhetsbrevet når abonnentene<br />
hver dag ved ti-tiden.<br />
e .Se:S nyhetSbrev utviKleS hele tiden<br />
– Framover planlegger vi å bruke flere funksjoner i <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro<br />
for å lære oss mer om mottakerne og på den måten kunne forbedre nyhetsbrevet<br />
gjennom å bli bedre på timing, avslutter Per Mattsson.<br />
1
Kundene våre forteller STA Travel<br />
STA Travel<br />
STA Travel er verdens største reisebyrå for studenter og ungdom.<br />
De har spesialisert seg på Jorden rundt-reiser og har et bredt<br />
spekter av ferdige Jorden rundt-pakker over hele verden. Et reisebyrå<br />
for unge som vil oppdage verden – et firma som må møte de<br />
spesifikke behovene som nettopp unge mennesker har. Å bygge<br />
relasjoner med en ung og krevende målgruppe er viktig, akkurat<br />
som å nå ut med informasjon om tilbudene sine i rett tid.<br />
Jon Lind er nettansvarlig for STA Travel i Norden og passer på at nettstedet<br />
alltid holder høy standard. Han har også ansvaret for bedriftens epostmarkedsføring.<br />
STA Travel har nemlig et nyhetsbrev hvor abonnentene<br />
får gode tilbud før tilbudene når andre. Så, hvorfor begynte STA<br />
Travel med e-postmarkedsføring?<br />
– Et levende nettsted er naturligvis viktig, men vi trenger også en rask<br />
måte å kommunisere med kundene våre på. En styrke, som jeg ser med<br />
e-postmarkedsføring, er nettopp at det går så raskt. Med nyhetsbrevene<br />
har vi muligheten til å nå ut til kundene våre på eksakt riktig tidspunkt.<br />
Det er særlig viktig i vår bransje. Tilbudet må nå mottakeren til rett tid<br />
for at det skal være interessant.<br />
STA Travel har sett en tydelig forbedring på flere områder etter at de<br />
begynte å jobbe med markedsføring via e-post.<br />
– For det første har flere funnet fram til nettsiden vår. Antallet besøk har<br />
økt. Vi opplever også at flere mennesker velger å slå på tråden. Til og med<br />
antallet forespørsler har økt; noe som er kjempemoro, avslutter Jon.<br />
1
... skriver du<br />
riktig, både leser<br />
og kjøper<br />
kundene. Det<br />
er en enkel<br />
sannhet ...<br />
”<br />
1
0 . Slik skriver du bedre tekster<br />
Skriver du riktig, både leser og kjøper kundene. Det er en enkel<br />
sannhet. Emil Holmström er copywriter hos Contento, og Jack<br />
Hansen driver bloggen text.nu. Her er deres beste råd!<br />
hva du SKal tenKe på når du SKriver nyhetSbrev<br />
jacK: SKriv troverdig<br />
Målgruppen din må få tiltro til deg. I dag finnes det mange luringer på nettet<br />
og kundene er blitt mer forsiktige. Du kan bygge opp troverdigheten din ved å<br />
henvise og linke i nyhetsbrevet til andre kilder som støtter det du skriver. Det<br />
viser at du gjør hjemmeleksen din og er oppdatert. Dessuten får du del i de<br />
andre kildenes goodwill når du synes sammen med dem.<br />
emil: forStå mottaKerne dine<br />
Grunnregelen i all copywriting er å forstå den du skriver til. Og ikke bare i demografiske<br />
termer som alder og kjønn – som iblant kan være ganske slumpmessig<br />
fordelt når det gjelder nyhetsbrev. Forsøk i stedet å gå et skritt lengre. Still<br />
deg spørsmål som ”Hvorfor abonnerer mine lesere?”, ”Finnes det noen felles<br />
interesser som samler dem?” og ”Hvilke forventninger har de til innholdet?”.<br />
jacK: den magiSKe rubriKKen<br />
En interessant rubrikk er sammen med avsendernavnet det første mottakeren<br />
ser når han går gjennom innboksen, så invester ekstra energi og tid i denne.<br />
Lek med ulike forslag og skriv ned på papiret og kjenn etter hvilken rubrikk<br />
som har sterkest effekt. Problemet med enestående rubrikker er at de bare kan<br />
skrives hvis du har noe viktig å fortelle under rubrikken. Det vil si: Du trenger<br />
en nyhet. Har du det?<br />
emil: SKriv Kort og hold deg til ett emne<br />
Det finnes flere gode grunner til å formulere seg kort. For det første fordi du<br />
ikke bør anta at leserne dine er interessert i det du har å si. Men også fordi det<br />
rent praktisk går langsommere å lese på skjermen enn på papir. Og det innebærer<br />
at mennesker gjerne unngår lange tekster.<br />
Så, selv om du kan bruke knep som å gjøre teksten din lettere ved å stykke den<br />
opp, gjør likevel det du kan for å skrive kort. Og hold deg til ett emne pr tekst.<br />
1
Stryk alt som ikke er relevant for det du vil si. Kanskje du til og med kan fjerne<br />
enkelte ord? Se over om du bruker unødvendige ord for å forsterke eller detaljer<br />
som ikke tilfører noe.<br />
jacK: gjør SpråKet levende og Stav aldri feil<br />
Bruk tid på å puste liv i ordene og å få bort tomme fraser. Et smart knep for å<br />
få mer spenst i språket sitt er å benytte seg av andres tanker og ord. La derfor<br />
sitatbøker og synonymordbøker bli dine beste venner. Du får heller ikke sende<br />
fra deg dårlig norsk. Bruk korrekturfunksjonen i tekstbehandlingsprogrammet<br />
ditt og dobbeltsjekk i ordlistene når du er usikker.<br />
emil: våg å være perSonlig,<br />
by på noe eKStra og iKKe rot det til<br />
Det spiller egentlig ingen rolle om du har ti eller ti tusen abonnenter til nyhetsbrevet<br />
ditt. Når du skriver tekstene dine bør du alltid strebe etter å skrive<br />
til en eneste person. Gjennom å skrive til en eneste person som du ser for deg,<br />
får du lettere en tekst som er skrevet på en vennlig og imøtekommende måte.<br />
Og du unngår å sette deg på din høye hest med blikket hevet over hodene på<br />
leserne dine.<br />
Det er viktig å finne ut hvem som er målgruppen. Men det holder naturligvis<br />
ikke å avklare hvilke forventninger abonnentene dine har til nyhetsbrevet ditt.<br />
Det gjelder å oppfylle dem. Og aller helst: overgå dem.<br />
Jo vanskeligere emnet ditt er, desto viktigere er det å se over hvordan du skriver.<br />
Å skrive enkelt er ikke det samme som å skrive slurvete eller dårlig. Merker du<br />
at du trenger å forklare teksten din, er den sannsynligvis dårlig skrevet.<br />
jacK: prøveleS og teSt teKStene<br />
En smart måte å teste ut hvordan og om teksten fungerer, er å sjekke om den<br />
er selgende, riktig stavet og lettlest – før du trykker på sendknappen. Be et par<br />
venner, kolleger eller kunder om å testlese. Blir de sugne på å vite mer? Klikker<br />
de seg videre til nettsiden deres? Korrekturleserne pleier også å oppdage<br />
meningsfeil og andre feil som forstyrrer lesingen, så legg nøye merke til deres<br />
feedback.<br />
några tipS:<br />
0
Eldar Terzic, webdesigner hos <strong>Apsis</strong><br />
Fredrik Wremerth, support og utdanning hos <strong>Apsis</strong><br />
»<br />
»<br />
»<br />
»<br />
Sett deg inn i hvordan mottakeren tenker. Hva vil du selv ha av<br />
tilbud? Selv om du syns at innholdet er godt, er det like fullt leseren<br />
som avgjør om det er interessant eller uinteressant.<br />
Vær personlig. Det er forskjell på ”nå kan du” og ”nytt produkt”.<br />
Flere kommer til å lese om de føler at ”dette er noe som er rettet til<br />
meg”.<br />
Unngå superlativer som ”fantastisk”, ”unik” og ”enestående”. Alt<br />
tyder på at vi snarere blir mer mistenksomme enn imponerte når vi<br />
hører disse ordene.<br />
Del med deg av dine kunnskaper og erfaringer. Det viser at du bryr<br />
deg om mottakerne dine.<br />
» Ha tålmodighet til å kommunisere på mottakerens premisser.<br />
1
0 . Formen er en del av budskapet<br />
Design av nyhetsbrev skiller seg en hel del fra design av nettsider<br />
eller trykksaker. Christopher Månsson er webdesigner hos <strong>Apsis</strong>.<br />
Han arbeider med å kode og å formgi nyhetsbrev og vet hva man<br />
skal tenke på for å lykkes med kommunikasjonen.<br />
– Når man formgir nyhetsbrev arbeider man først og fremst med tabeller som er en<br />
eldre layoutmetode. Innen moderne webutvikling brukes CSS, en slags stilmal som<br />
tilpasser typesnitt og farger etter ulike datamaskiner og skjermer. Men mange e-postklienter<br />
kan ikke håndtere CSS, så det er viktig å forenkle formen og ikke fullt ut<br />
forsøke å etterlikne hjemmesider og trykksaker.<br />
– Hvis et nyhetsbrev har mange artikler blir det best om man bygger opp brevet med<br />
rubrikker og korte ingresser og i stedet linker videre til fulle artikkelsider på en nettside.<br />
Da får mottakeren muligheten til å selv velge hva han eller hun vil lese, samtidig som<br />
avsenderen kan få en klar og tydelig statistikk over hvilke artikler som blir lest.<br />
– Programmer for e-post klarer ikke alltid å håndtere all design og alle funksjoner på<br />
samme måte som en nettleser gjør. Det gjelder både installert programvare som Microsoft<br />
Outlook og Lotus Notes og nettbaserte løsninger som Hotmail og Gmail. Man<br />
må derfor tenke rundt problemet for å skape en god grafisk form.<br />
– I et nyhetsbrev bør man unngå bakgrunnsbilder, objekter som overlapper hverandre<br />
og avisliknende former med mange spalter og blokker. For å gjøre brevet brukervennlig<br />
vil man lage det akkurat passe bredt slik at leseren slipper å rulle det sidelengs. Derfor<br />
er det maks 600 pikslers bredde som gjelder. I de fleste tilfellene er et nyhetsbrev et<br />
vanlig brev med et hyggelig utseende. Informasjonen står fortsatt i sentrum.<br />
SliK Ser det bra ut – til troSS for teKniSKe begrenSninger<br />
Det er viktig å huske at visse store e-postklienter som Microsoft Outlook 2007 og<br />
Lotus Notes har begrenset støtte for HTML. For at layouten din skal fungere i disse<br />
klientene bør du alltid ha ytterkanter uten bilderamme.
Skulle du likevel velge å ha en rute med grafikk i ytterkantene, kommer det til å bli<br />
sprik i grafikken – alternativt forsvinner grafikken helt og holdent, avhengig av hvordan<br />
man bygger opp koden.<br />
eKSempel Som fungerer<br />
Disse tabellene fungerer i de fleste e-postklienter siden de ikke har noen grafikk i<br />
ytterkantene (unntaket er den varianten lengst bort som kan lages med CSS). De<br />
blir dynamiske – innholdet kan vokse og varieres fra utsendelse til utsendelse.<br />
Disse typer tabeller anbefales:<br />
Bakgrunnsfarge Runde hjørner Topp Skyggelagt underkant Ramme<br />
eKSempel Som iKKe fungerer<br />
Tabeller lagd med fastsatt høyde som skal fungere i Microsoft Outlook 2007 og Lotus<br />
Notes. De kan ikke vokse i høyden med godt resultat siden spesifikk HTML-støtte<br />
ikke finnes.<br />
Disse typer tabeller anbefales ikke:<br />
Dekorative rammer Figurer Bakgrunnsbilder Skyggelagt ytterkant<br />
Runde hjørner<br />
og ramme<br />
Variantene over er kun eksempler på ruter siden det er et grafikkelement som forekommer<br />
ofte. Flere varianter av ruter og layoutformer kan selvsagt forekomme.
etagets grafiska profil när du bygger nyhetsbrev.<br />
en ska hjälpa till att leverera budskapet.<br />
formen ska hjälpa till att leverera budskapet.<br />
all som är enkel och tydlig. Undvik dekorationer<br />
leSbart overalt?<br />
en mall som är enkel och tydlig. Undvik dekorationer<br />
Ja visst ser det bra ut hos deg – men hvordan ser det ut når brevet når fram<br />
r. til mottakerne dine? Ved å kontrollere hvordan nyhetsbrevet ser ut i ulike e-<br />
er och formulär i nyhetsbrev.<br />
postklienter, kan du være sikker på at det ser ut slik du vil at det skal gjøre,<br />
ationer och uansett formulär hvilket i e-postprogram nyhetsbrev. leserne dine bruker. Med vår tilleggsfunksjon<br />
lformaten GIF och JPG för bilder.<br />
<strong>Apsis</strong> Preview kan du nå gjøre det på bare noen få sekunder. Er det virkelig<br />
dast filformaten nødvendig, GIFundrer och JPG du för kanskje? bilder. Ja – det er vel verdt tiden. Gjennom en test<br />
hos <strong>Apsis</strong> ble det undersøkt hvor godt 26 store, svenske nyhetsbrev vistes i<br />
ulike e-postklienter. Det viste seg at 75 % av nyhetsbrevene ble gjengitt feil i<br />
minst én e-postklient. Når du legger ned tid, krefter og penger på å lage gode<br />
fungerande nyhetsbrev kan se ut<br />
nyhetsbrev, bør du ikke snuble i det siste hinderet! Nedenfor følger eksempler<br />
r välfungerande på velfungerende nyhetsbrev nyhetsbrev: kan se ut<br />
Om du inte kan läsa mailet, klicka här<br />
Sommarartister i Göteborg<br />
Listan av artister som kommer till Göteborg i sommar<br />
kan göras hur lång som helst. Och festivallistan kan<br />
göras nästan lika lång. Här kommer några exklusivt<br />
framtagna erbjudande som ger er möjlighet att uppleva<br />
sommarens konserter.<br />
Välkomna till Göteborg!<br />
»<br />
I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, 2 dagarsbiljett till Way Out West<br />
och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum<br />
shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt.<br />
Datum: 10-11 augusti<br />
chriStopherS beSte råd:<br />
» Unngå å havne i spamfiltre: Ha ikke for store bilder eller for mange<br />
bilder.<br />
» Tenk på ordvalget – visse ord sperres av filtrene. Kampen mot spam<br />
gjør at mottakerne blir stadig dyktigere på å blokkere usikre e-postmeldinger.<br />
» Bakgrunnsbilder er hyggelig, men de fungerer ikke overalt. For<br />
eksempel blokkerer Outlook 2007 bakgrunnsbilder.<br />
08-01-02 15.29.55<br />
»<br />
Plasser den viktigste informasjonen øverst, så lokker den til videre<br />
lesing.<br />
» Ikke bruk for lite typesnitt, minst 10 piksler.<br />
»<br />
Tipsa en vän Uppdatera din profil www.goteborg.com<br />
Om du inte kan läsa mailet, klicka här<br />
Sommarartister i Göteborg<br />
Listan av artister som kommer till Göteborg i sommar<br />
kan göras hur lång som helst. Och festivallistan kan<br />
göras nästan lika lång. Här kommer några exklusivt<br />
Sommarkonsert med Bo Kaspers!<br />
framtagna erbjudande som ger er möjlighet att uppleva<br />
Bo Kaspers sommarens Orkester spelar konserter. i Trädgårdsföreningen den 1 juli med<br />
förbandet Fibes, Oh Fibes.<br />
Välkomna till Göteborg!<br />
I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, biljett till Bo Kaspers Orkester<br />
och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum,<br />
shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt.<br />
Datum: 1 juli<br />
Tipsa en vän Uppdatera din profil www.goteborg.com<br />
Sommarkonsert med Bo Kaspers!<br />
Bo Kaspers Orkester spelar i Trädgårdsföreningen den 1 juli med<br />
Pris från 836:- per person i delat dubbelrum<br />
förbandet<br />
(ord<br />
Fibes,<br />
pris 935:-)<br />
Oh Fibes.<br />
I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, biljett till Bo Kaspers Orkester<br />
och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum,<br />
shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt.<br />
Way out west Datum: 1 juli<br />
Planera in några dagar i Göteborg under pop- och rockfestivalen Way Out<br />
West. Festivalen är centralt belägen i Slottsskogen den 10-11 augusti.<br />
Omkring 30 internationella och svenska artister kommer att framträda<br />
på områdets totalt tre scener. Pris från 836:- per person i delat dubbelrum (ord pris 935:-)<br />
I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, 2 dagarsbiljett till Way Out West<br />
och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum<br />
shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt.<br />
Datum: 10-11 augusti Way out west<br />
Planera in några dagar i Göteborg under pop- och rockfestivalen Way Out<br />
West. Festivalen är centralt belägen i Slottsskogen den 10-11 augusti.<br />
Pris från 836:- per person i delat dubbelrum Omkring (ord30 pris internationella 935:-) och svenska artister kommer att framträda<br />
på områdets totalt tre scener.<br />
Pris från 836:- per person i delat dubbelrum (ord pris 935:-)<br />
Om inte detta brev visas korrekt, klicka här!<br />
Om inte detta brev visas korrekt, klicka här!<br />
Sov gott!<br />
Visst är det viktigt att sova bra?<br />
Det tycker i alla fall vi på IKEA<br />
Helsingborg så därför har vi ett<br />
riktigt bra erbjudande till dig som<br />
är IKEA FAMILY medlem.<br />
Sov gott!<br />
Köp en resårmadrass eller<br />
resårbotten ur vår SULTAN<br />
Visst är det viktigt att sova bra?<br />
serie så får du 20% rabatt på<br />
Det tycker i alla fall vi på IKEA<br />
bäddmadrassen!<br />
Helsingborg så därför har vi ett<br />
riktigt bra erbjudande till dig som<br />
Sov gott!<br />
är IKEA FAMILY medlem.<br />
Köp en resårmadrass eller<br />
resårbotten ur vår SULTAN<br />
Erbjudandet gäller endast på IKEA i Helsingborg mellan tisdagen den 13:e serie så får du 20% rabatt på<br />
mars till söndagen den 15:e april. Med reservation för slutförsäljning. bäddmadrassen!<br />
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel.<br />
Göteborg & Co IKEA Family<br />
Nyhetsbrevet er ikke en nettside. Brevet må være enklere og ha et<br />
tydelig budskap.<br />
» Arbeid fram en mal som er enkel og tydelig. Unngå dekorasjoner.<br />
» Unngå animasjoner og skjemaer i nyhetsbrevet.<br />
» Bruk kun filformatene GIF og JPEG for bilder.<br />
Sov gott!<br />
IKEA Helsingborg<br />
Erbjudandet gäller endast på IKEA i Helsingborg mellan tisdagen den 13:e<br />
Öppettider: vardagar 10–20,<br />
mars till söndagen den 15:e april. Med reservation för slutförsäljning.<br />
lördag 10–18, söndag 10–18,<br />
Långlördag har vi öppet till 20.<br />
IKEA kundservice<br />
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel.<br />
Vill du inte ha våra utskick? Avregistrera dig här.<br />
IKEA Helsingborg<br />
Öppettider: vardagar 10–20,<br />
lördag 10–18, söndag 10–18,<br />
Långlördag har vi öppet till 20.<br />
IKEA kundservice<br />
Vill du inte ha våra utskick? Avregistrera dig här.<br />
Göteborg & Co IKEA Family<br />
08-01-02 15.29.55
Unngå å havne i spamfiltre: Ha<br />
ikke for store eller for mange<br />
bilder ...<br />
”<br />
Christopher Månsson, webdesigner hos <strong>Apsis</strong>
0 . Nøkkelen til<br />
framgang – vær relevant!<br />
På tide å sende nyhetsbrevet. Du har masse artikler og en mengde<br />
tilbud. Trykke på send? Nja, vent litt. Vil virkelig alle ha alt?<br />
Antakelig ikke.<br />
Hva er egentlig interessant og relevant? Ja, om du bor i Malmö så kjennes det<br />
riktig å få tilbud om billige togbilletter over Öresundsbroen. Men det er virkelig<br />
ikke relevant med tilbud om billige flyreiser til København. Det er mest<br />
irriterende.<br />
Nyhetsbrevet ditt er en viktig markedsføringskanal som kan brukes både til salg<br />
og for å styrke varemerket til bedriften din. Hvis du lykkes godt kommer du til<br />
å ha trofaste abonnenter som tar del i det du har å fortelle, måned etter måned.<br />
Derfor handler mye om å bygge fortrolighet hos leserne dine. Du viser respekt<br />
for kundene dine når du vet at tiden deres er viktig og at du vet noe om dem. I<br />
dette kapittelet snakker vi om hvordan nyhetsbrevene dine kan bli viktigere for<br />
mottakerne dine. Vi tar opp tre ting som du kan jobbe videre med: utvalget av<br />
mottakere, avsenderen og innholdet. Du får også et innblikk i hvordan NN og<br />
NN arbeider med nyhetsbrevene sine.<br />
utvalget – dynamiSKe utSendelSer<br />
Med en profesjonell løsning for nyhetsbrev kan du la utsendelsene bli dynamiske.<br />
Det innebærer at du filtrerer basert på interesser og profil. Du tilpasser altså<br />
nyhetsbrevet til mottakerne dine slik at ulike mottakere får ulik versjon av brevet.<br />
Teknikken er enkel. Det gjelder bare å velge ut hvem som skal ha hva. Men<br />
hvordan vet jeg hva jeg skal gjøre? Hvis du tenker etter vet du antakelig allerede<br />
en hel del om kundene dine. Du har informasjon som du kan begynne med<br />
– for eksempel hvor de bor og hva de har kjøpt tidligere. Etterpå kan du se hver<br />
utsendelse av nyhetsbrevet som en markedsundersøkelse i miniformat. Hvem<br />
åpnet brevet? Hva leste de? Hva ga økt salg? Les og funder en stund. Senere kan<br />
du bruke statistikken til å lage nyhetsbrev som er enda mer relevante.<br />
avSenderen – vær perSonlig<br />
Et brev fra noen du kjenner blir åpnet, mens et brev fra en bedrift som mottakeren<br />
ikke kjenner igjen har en tyngre vei å vandre. Det kan være en god idé
å arbeide med personlige avsendere. Altså – hvis kunden din har en kontaktperson<br />
hos dere, bør brevet komme fra ham eller henne. Det styrker forbindelsen<br />
og forbedrer tallene for antallet leste utsendelser. Et enkelt knep som gjør<br />
meldingen mer personlig, og som dessuten hjelper deg å holde orden på kontaktregistrene<br />
dine, er å klistre inn mottakerens navn, e-postadresse og øvrige<br />
kontaktopplysninger i meldingen. Da viser du hvilke opplysninger som finnes<br />
om mottakeren slik at denne kan melde tilbake dersom noe ikke stemmer.<br />
Dessuten unngår du problemer med mottakere som får flere eksemplarer av en<br />
utsendelse til forskjellige adresser, ettersom mottakeren enkelt kan avregistrere<br />
den adressen som er uaktuell.<br />
innhold – tilpaSS brevet<br />
Spør hundre mennesker om hva som er interessant, og risikoen er stor for at<br />
du får hundre ulike svar. Det er vanskelig å få klare og enkle svar på hva som<br />
fungerer. En enklere måte å få så mange som mulig til å lese et nyhetsbrev på,<br />
er å se hva slags innhold de fleste setter pris på og levere mer av den typen.<br />
Når du har arbeidet med dynamiske utsendelser en stund, får du en følelse<br />
av hva abonnentene dine vil ha. Allment sett er det bra å være sjenerøs med<br />
kunnskapen sin. Du er eksperten på bransjen din. Du vet hva som skjer og hva<br />
som bør være interessant for andre. Del med deg av hva du vet! Tips og gode<br />
råd er alltid populært. Et enkelt råd som kan være vanskelig å følge er å våge å<br />
være mer personlig. Mange er redde for å oppfattes som useriøse, men tenk på<br />
at mennesker gjerne vil gjøre forretninger med mennesker. Finn en tone og en<br />
tiltaleform som føles riktig for bedriften din, da er mye vunnet.<br />
noen varianter SKulle Kunne være å…<br />
»<br />
Se til at hver mottaker finner den nærmeste butikken og får tilbud<br />
derifra<br />
» Sende et nytt tilbud til kunder med avtale som er i ferd med å gå ut<br />
» Gi tips om hva som kan komplettere produkter som noen har kjøpt<br />
hva Kan bruKeS Som utvalg? noen eKSempler:<br />
» Geografisk informasjon eller kjøpshistorikk<br />
» Personlige mål eller interesser<br />
» Dato for serviceavtale eller abonnement<br />
»<br />
Klikk i tidligere nyhetsbrev
Mottakertilpasset innhold<br />
Modulene eller delene kan adresseres slik at hver mottaker får<br />
så relevant informasjon som mulig. Man kan segmentere ut i fra<br />
følgende to utgangspunkter:<br />
• Demografiske data; altså<br />
basert på den informasjon<br />
som finnes i kunderegisteret.<br />
Dette kan til og med flettes<br />
inn i brevteksten.<br />
• Statistikk fra tidligere<br />
utsendelser (de som for<br />
eksempel har klikket på en<br />
link i et tidligere brev).<br />
Filter:<br />
Kvinne +<br />
Oslo<br />
Filter:<br />
Mann +<br />
Oslo<br />
Filter:<br />
Kvinne +<br />
Oslo<br />
Filter:<br />
Mann +<br />
Oslo
Kundene våre forteller Arla<br />
Arla tilpasser<br />
nyhetsbrevene til kundene<br />
Arla Foods bruker nyhetsbrev for å kommunisere med Arla Kökets<br />
medlemmer. I Arla Köket bestemmer medlemmene selv hva de er<br />
interesserte i og hvilken informasjon de vil ha. De kan samle oppskrifter<br />
på egne nettsider, lage sin egen trykte kokebok eller få nyhetsbrev<br />
og oppskrifter så ofte de vil – daglig, ukentlig eller månedlig.<br />
Mulighetene er mange, og det er mottakerens interesse og behov som styrer<br />
hva brevet skal handle om og når det skal komme. En stresset småbarnsforelder<br />
trenger kanskje hjelp til å planlegge innkjøp. Da sender Arla Köket en ukesmeny<br />
hver uke. Vegetarianer? Grønne tips på tirsdager! Belønning til helgen? Fristelse<br />
på fredag?<br />
– Det er en inspirasjonskilde og en regelmessig påminnelse om Arla. Antallet<br />
abonnenter har økt jevnt og trutt, forteller Mona Wikström som er nettansvarlig<br />
for www.arla.se.<br />
arla KöKet tilbyr medlemmene Sine<br />
tre uliKe varianter av nyhetSbrev:<br />
» 5-7 ganger i året med nyheter, konkurranser og annet.<br />
» Ukentlig med forslag til ukesmeny.<br />
»<br />
Daglig eller et par dager i uken med matforslag.<br />
0
Kundene våre forteller Storebrand<br />
Brukervennlighet<br />
avgjørende for Storebrand<br />
Storebrand-konsernet er en ledende aktør i markedet for langsiktig<br />
sparing og forsikring. Konsernet består av livsforsikring, skadeforsikring,<br />
kapitalforvaltning og bank, som samlet tilbyr et helhetlig<br />
produktspekter til sine kunder. Brukervennlighet og den store fleksibiliteten<br />
i verktøyet var avgjørende for at Storebrand valgte <strong>Apsis</strong><br />
Newsletter Pro.<br />
Å bygge relasjoner med våre kunder er viktig, og vi ønsker hele tiden å utnytte alle<br />
tilgjengelige kanaler til å gi våre kunder god og oppdatert informasjon. – Vi er svært<br />
fornøyde med at det er så enkelt å sette sammen et nyhetsbrev i <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro,<br />
sier Terje Elvsaas, kommunikasjonsrådgiver i Storebrand. – I et aksjemarked som til<br />
tider kan være urolig, er det helt avgjørende for oss at vi raskt kan gi våre sparekunder<br />
oppdatert informasjon og gode råd.<br />
StorebrandS nyhetSbrev utviKleS hele tiden<br />
– Fremover planlegger vi å bruke flere funksjoner i <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro for å lære oss<br />
mer om mottakerne, samt å kunne tilpasse nyhetsbrevet enda bedre til hver enkelt<br />
kunde, avslutter Terje Elvsaas.<br />
1
0 . Utvikle kundeforholdet<br />
Å finne den rette måten å markedsføre seg på kan være vanskelig<br />
for mange mindre og middelstore bedrifter. Det gjelder å finne riktig<br />
balanse mellom tid og penger som man investerer, og det man<br />
får ut i form av nye kunder og økt salg. Løsningen kan være et godt<br />
nyhetsbrev som pleier og utvikler kundeforholdet.<br />
Det er vel kjent at det er mer kostnadseffektivt å ta vare på de kunder og kontakter man<br />
allerede har enn å jakte på nye. Nyhetsbrev fungerer som en regelmessig påminnelse<br />
om at du finnes, og at du har noe som kunden din er interessert i. Å pleie kunder på en<br />
sunn og smart måte gir gode resultater, både på kort og lang sikt.<br />
”<br />
Det koster 5-10 ganger så mye<br />
og skaffe en ny kunde som og<br />
beholde en gammel.<br />
SKap et bra Kundeforhold<br />
Misbruk ikke e-postadressen. Send ikke for sendingen sin skyld, men når du har<br />
noe av verdi for kunden. Bygg opp en tillit og la mottakeren føle seg spesiell!
Kundene våre forteller Bohus<br />
La deg inspirere av Bohus nyhetsbrev<br />
Vi i Bohus vil gjerne yte det lille ekstra for våre kunder og en av måtene<br />
vi kan gjøre dette på er gjennom å informere våre kunder om våre tilbud,<br />
samt gi de inspirasjon til fornyelse av hjemmet.<br />
tre lure tipS:<br />
»<br />
»<br />
Bruk alle kilder til å samle inn e-post adresser, være seg i butikk, på<br />
nettet, i annonsering etc. Dette er en rimelig markedskanal hvor kunden<br />
ber om å bli kontaktet.<br />
Samle inn mest mulig detaljer om abonnenten. Informasjonen dere<br />
samler inn gjør det mulig å skreddersy nyhetsbrevene.<br />
»<br />
Gjør innholdet i nyhetsbrevet klart og tydelig. Ingen har tid til å lese<br />
saker som ikke angår dem. Det er derfor lurt å skrelle bort all unødig<br />
informasjon og gjøre nyhetsbrevet til et tydelig budskap. Da får det<br />
bedre slagkraft og det blir mer interessant for leseren.<br />
Gjennom å sende ut nyhetsbrev til våre abonnenter når vi kunder som selv har meldt seg<br />
på denne tjenesten, og de er da også i modus for å ”innta” informasjonen vi sender ut.<br />
Med <strong>Apsis</strong> Newsletter kan vi skreddersy den informasjonen som vi sender ut til å passe<br />
til de forskjellige mottakergruppene. Tiden viser at direktemarkedsføring via e-post er<br />
et område som vokser og vi mener dette er et satsningsområde som ikke må glemmes.
Kundene våre forteller<br />
Vesterålens Naturprodukter<br />
Från: Lars Saksenvik [mailto:lars@vnp.no]<br />
Skickat: den 14 september 2007 15:47<br />
Till: anders.frankel@apsis.se<br />
Ämne: Hilsen fra Vesterålens Naturprodukter i Norge<br />
Hei,<br />
Tenkte jeg skulle gi deg litt tilbakemelding på <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro.<br />
Dere har god grunn til å være fornøyde med dette produktet. Det er noe av det beste<br />
jeg har sett. Programmet er meget oversiktlig/ryddig, logisk bygget, og brukervennlig.<br />
Jeg var komfortabel med vanlig bruk allerede etter noen timer. Spesielt bra er det at<br />
de mer avanserte funksjonene er ”gjemt” lengre inn i systemet, slik at de ikke ligger<br />
og forstyrrer ved vanlig bruk. I tillegg er det meget enkelt å importere nye adresser.<br />
Veldig bra interaktivt opplæringsprogram som dere bruker.<br />
Hadde vi visst at det var så enkelt å lage nyhetsbrev hadde vi sikkert begynt for lenge<br />
siden!<br />
Til slutt får vi ta med at dere har meget trivelige og dyktige folk på support!<br />
Ha en fin helg!<br />
Lars M. Saksenvik<br />
Campaign Coordinator - Web
... jeg var komfortabel med<br />
vanlig bruk allerede etter noen<br />
timer ...<br />
Lars M. Saksenvik, Vesterålens Naturprodukter ”
10. Vurder og bli enda bedre<br />
For at nyhetsbrevene og e-postutsendelsene dine skal bli bedre,<br />
trenger du å ta deg tid til å bedømme resultatet med jevne mellomrom.<br />
Mer kunnskap om abonnentene dine vil garantert gjøre<br />
deg til en bedre markedsfører og forbedre resultatet. Her er fem<br />
punkter som er viktige å måle:<br />
1. Se til at e-poSten Kommer fram – unngå teKniSKe problemer<br />
Tekniske problemer kan være veldig vriene, men de har alltid en løsning. Hvis<br />
du er nøye og målbevisst bør du kunne redusere problemene til et minimum.<br />
Kunden din vil ha kontakt med deg – du må se til at teknikken fungerer!<br />
Du kan gjøre mye selv med enkle midler. Gjennom å rette feilstavinger i adressene<br />
og å teste utsendelsene dine i et spamfilter, kan du med tiden få fram en<br />
større andel av meldingene dine. Hvis det plutselig skjer noe som gjør statistikken<br />
dårligere; tenk etter hvor feilen kan ligge. Har dere gjort en forandring?<br />
Hvis ikke, er det på tide å ta kontakt med en teknikkleverandør!<br />
hvorfor Kommer iKKe e-poSten fram?<br />
» Adressen er feil – feilstavet helt enkelt<br />
»<br />
Adressen virker ikke lengre – den er blitt avvist.<br />
Hva har hendt? På tide å ringe kunden?<br />
» Tilfeldige problemer med mottakerens e-postserver<br />
» Problemer med den e-postserveren som sender meldingen<br />
»<br />
Meldingens innhold tolkes som søppelpost av et spamfilter<br />
. mål om du får flere abonnenter<br />
Jo flere abonnenter du har til nyhetsbrevet ditt, desto flere muligheter får du til<br />
å holde kontakten og skape salgsmuligheter med kunder og andre som er interesserte<br />
i bedriften din. Tenk derfor at abonnementslisten aldri blir ferdig! Hvis<br />
du ikke gjør noe som helst, så kommer nemlig antallet abonnenter til å minske<br />
sakte, men sikkert. Mennesker flytter og bytter navn – og det er langt i fra alltid<br />
at de har tid og ork til å fornye abonnementer på nyhetsbrev. Dersom du vil ha<br />
flere lesere, må du arbeide aktivt for å få flere navn på abonnementslisten din.
Har du en positiv eller negativ trend? Har dere systemer som fungerer for å<br />
hente inn nye kontakter, eller trenger dere å gjøre en målrettet innsats?<br />
. mål leSerneS aKtivitet<br />
Du vil ha mange abonnenter, men du vil framfor alt at de skal være aktive. I<br />
teorien øker effekten av et nyhetsbrev like mye som antallet nye mottakere. Å<br />
øke antallet abonnenter fra 1000 til 2000 skulle i så fall bety at effekten målt i<br />
klikk, leste meldinger og salg fordobles. Dette stemmer ikke alltid med virkeligheten.<br />
Visse kunder er mer aktive enn andre. Trolig gir en utsendelse til en<br />
gammel, trofast kunde bedre effekt enn en utsendelse til en som la igjen adressen<br />
sin for å kunne være med i utlodningen av en weekendreise til Hemsedal.<br />
Derfor er det viktig å måle effekten pr abonnent. Da får du greie på hvor godt<br />
samsvar du har mellom abonnentene og innholdet i et nyhetsbrev. Det er også<br />
nøkkelen til å øke aktiviteten blant dine abonnenter. Når du vet hvor mange<br />
unike abonnenter som klikker på en link i et nyhetsbrev, vet du også hvor<br />
mange som oppfatter nyhetsbrevet så positivt at de gjør noe aktivt. Da kan du<br />
se hvor flink du har vært til å lage en utsendelse som er av interesse for så mange<br />
som mulig. Ulike mottakere vil lese om forskjellige saker, og målet er at alle skal<br />
finne noe som passer akkurat dem. Høy aktivitet betyr at du gjør det riktig!<br />
. mål avregiStreringene<br />
En leser som velger å takke nei til framtidige utsendelser er naturligvis en dårlig<br />
nyhet. Du vil derfor vite hvor stor andel av mottakerne dine som syntes at<br />
innholdet i nyhetsbrevet var av så liten betydning at de i framtiden ikke vil ta i<br />
mot flere nyhetsbrev fra deg. Spørsmålet er hvor stor del som er akseptabelt, og<br />
når bør du virkelig begynne å bli urolig?<br />
Få avbrutte abonnement (under 0,5 %) kan bety to ting: Enten har du gjort det<br />
for vanskelig for abonnentene å avslutte abonnementet, eller så har du lykkes å<br />
skape et innhold som passer mottakerne veldig bra.<br />
Mange avsluttede abonnementer (over 2 %) er et problem ettersom det kan<br />
innebære at et flertall av mottakerne ikke bifaller utsendelsen.<br />
En vanlig tankefelle er å tro at alt er bra siden 98 % ønsker nyhetsbrevet velkommen.<br />
Men den som ikke takker nei til framtidige utsendelser behøver ikke<br />
mene at utsendelsen er interessant. I blant er det rett og slett lettere å kaste<br />
brevet enn å avregistrere seg.
Ha oversikten over hvor stor andel av mottakerne dine som er helt passive.<br />
Dersom en stor andel aldri noensinne klikker på en link, bør du se over innholdet!<br />
I de fleste tilfeller synker antallet som avregistrerer seg med hver ny utgave. Om<br />
andelen plutselig skulle øke etter en utsendelse, må du definitivt titte nærmere<br />
på innholdet i akkurat den utsendelsen.<br />
. mål Salget pr abonnent<br />
Kan du måle hvilket salg en bestemt utsendelse har generert? Gratulerer! Da<br />
kan du nemlig få en eksakt og relevant målestokk på hvilken økonomisk nytte<br />
du egentlig har av nyhetsbrevet.<br />
Se hva overskuddet blir og trekk fra kostnadene for nyhetsbrevet. Da får du et<br />
helhetsbilde av økonomien i nyhetsbrevet, og du kan arbeide systematisk med<br />
å øke salget pr mottaker og utsendelse.<br />
Hva kan du gjøre for å øke snittsalget pr mottaker? Begynn med å arbeide<br />
aktivt med to parametere: antallet mottakere og snittsalget pr mottaker. Streb<br />
etter å ha god vekst i antallet abonnenter, samtidig som du øker salget pr abonnent.<br />
Dersom du lykkes, lar ikke resultatet vente på seg.<br />
La oss si at du har 50 % margin på alt du selger, at månedsutsendelsen i løpet<br />
av det første året nådde i snitt 1000 mottakere og at salget var på 94 kroner pr<br />
mottaker. Resultatet blir da 564 000 kroner.<br />
Hva skjer om du i løpet av det andre året når 1500 abonnenter i snitt og selger<br />
for 125 kroner pr mottaker? Da lander resultatet på 1 125 000 kroner.<br />
Forskjellen i resultatet mellom første og andre året er enorm, til tross for at<br />
forandringen ikke på noen måte er urimelig stor.<br />
Legg deg på minnet at det er mange små detaljer som til slutt avgjør resultatet<br />
– og som avgjør om satsingen på nyhetsbrev blir en framgang eller ikke.<br />
Et godt eksempel er når vi sammen med en kunde av <strong>Apsis</strong> forsøkte å finne<br />
måter å øke andelen mottakere som la inn en bestilling. Vårt første grep var å<br />
anbefale kunden å begynne å bruke utsendelser med bilde i stedet for kun ren<br />
tekst.
For å teste effekten fikk halvparten av mottakerne tilbudet sitt med bilder, den<br />
andre halvparten fikk bare tekst. Forskjellen var tydelig – 30 % flere bestilte<br />
fra meldinger med bilder. Så hvis du i dag arbeider med e-postutsendelser i<br />
tekstformat og vil øke andelen som bestiller med 20-30 %, vet du akkurat hva<br />
du skal gjøre, eller?<br />
oppSummering: gjør dette for å vite om du er på rett vei<br />
Unngå tekniske problemer<br />
» Gjør det til en vane å rette opp adresser med feil<br />
» Test utsendelsene dine mot et spamfilter<br />
Mål om du får flere abonnenter<br />
» Hold styr på trenden. Positiv eller negativ?<br />
» Gjør målstyrte framstøt for å få flere lesere<br />
Mål lesernes aktivitet<br />
» Hva gjør de? Hva blir lest? Hvem leser hva? Hvem bestiller?<br />
» Bruk informasjonen til å utvikle nyhetsbrevet ditt<br />
» Mål salget pr abonnent<br />
Mål avregistreringene<br />
»<br />
Følg med på nivået – plutselige forandringer indikerer noe unormalt
11. Syv sannheter om<br />
e-postmarkedsføring<br />
1. En undersøkelse som <strong>Apsis</strong> har foretatt viser at mange leser nyhetsbrev i<br />
sommermånedene når de har fri. Hele 80 % kontrollerte innboksen sin i løpet<br />
av ferien, og nesten 30 % opplyser at de leste e-post daglig i ferien. Altså: La<br />
ikke nyhetsbrevet ta sommerfri! Kilde: <strong>Apsis</strong> 2007<br />
2. Nesten halvparten (47 %) av de som svarte i en undersøkelse om e-postvaner<br />
opplyser at de har handlet online, og at grunnen er at de tidligere har lest<br />
bedriftens nyhetsbrev via e-post. Kilde: Quris 2005<br />
3. I den samme undersøkelsen sier 44 % at bedrifter som sender sikre nyhetsbrev<br />
har påvirket deres avgjørelse om å handle, så vel online som offline. Og<br />
en tredjedel sier at de med stor sannsynlighet bruker mer penger på en bedrift<br />
som sender nyhetsbrev via e-post, enn på bedrifter som ikke gjør det. Kilde:<br />
Quris 2005<br />
4. Kulturbransjen og organisasjoner sender relevante nyhetsbrev. 36 % av deres<br />
abonnenter åpner nyhetsbrevet, mens snittet for åpnede nyhetsbrev ligger<br />
på rundt 27 %. Kilde: <strong>Apsis</strong> 2007<br />
5. 30 % flere bet på bedriften Odlas nyhetsbrev når det ble sendt i HTML-format<br />
sammenliknet med tekstversjonen av samme nyhetsbrev. Kilde: <strong>Apsis</strong> 2003<br />
6. 56 % av de som svarer mener at e-post er en god måte for bedrifter å holde kontakten<br />
med kundene sine; en økning med 11 % på to år. Kilde: Quris 2005<br />
7. Trodde du at det bare finnes bedriftsadresser i abonnementslisten? Tenk én<br />
gang til! Nesten en tredjedel (29 %) av alle nyhetsbrev sendes til en Hotmailadresse.<br />
Kilde: <strong>Apsis</strong> 2007<br />
0
... de fleste mottakerne mener<br />
at nyhetsbrev er en god måte<br />
for bedrifter å holde kontakten<br />
med kundene sine ...<br />
”<br />
Anders Frankel, administrerende direktør hos <strong>Apsis</strong><br />
1
1 . <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro<br />
– lettbrukt og slagkraftig<br />
verktøy for e-postmarkedsføring<br />
E-post har gang på gang vist seg å være en av de mest lønnsomme<br />
metodene å markedsføre en virksomhet ovenfor eksisterende<br />
kunder. Med riktig arbeidsmåte kan dette faktisk bli den<br />
mest effektive kommunikasjonsformen deres.<br />
<strong>Apsis</strong> leverer <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro; en løsning for å håndtere mottakere, lage<br />
e-postutsendelser, gjennomføre dynamiske utsendelser og følge opp resultatet.<br />
Til en lav pris kan du nå enkelt og profesjonelt holde kontakten med både interessenter<br />
og kunder slik at de alltid er oppdaterte på tilbudet deres.<br />
Som bruker av <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro får du tilgang til så vel profesjonelle analyseverktøy<br />
som engasjert support – alt du trenger for å maksimere effekten av<br />
e-postutsendelsene dine.<br />
eKSempler på funKSjoner<br />
Allment<br />
» Brukervennlig og slagkraftig løsning.<br />
» Ingen installasjon eller hardware er nødvendig.<br />
» Tilgjengelighet 24 timer i døgnet via nettleser.<br />
» Ubegrenset telefonsupport.<br />
» Sikker drift og overvåkning.<br />
» Gratis oppdatering.<br />
Abonnementer<br />
»<br />
Lager automatisk en rute for abonnement på nettstedet.
» Ingen manuell håndtering for nye abonnenter.<br />
»<br />
»<br />
Samler inn opp til 25 egendefinerte typer informasjon for hver abonnent.<br />
Abonnenter kan importeres fra Exceldokumenter eller gjennom<br />
kobling til de nåværende databasene deres.<br />
Lage nyhetsbrev – grunnfunksjoner<br />
»<br />
»<br />
»<br />
»<br />
»<br />
Lag nyhetsbrev i HTML- og tekstformat. Hver mottaker får automatisk<br />
riktig format.<br />
Innebygd redigerer gjør det mulig å lage flotte nyhetsbrev raskt og<br />
enkelt; uten kunnskap om HTML-koding.<br />
Mulighet for å lage sin egen bildebank med bilder som kan brukes i<br />
nyhetsbrev.<br />
Lag helt mottakertilpassede brev basert på 25 parametere. Så vel<br />
tekstfletting som vilkårstyring av hele avsnitt.<br />
Innebygde funksjoner for webversjon, avregistrering, utskrift m.m.<br />
sparer tid og forenkler arbeidet.<br />
» Kvalifiserte maler maksimerer leverbarheten i ulike e-postprogrammer.<br />
Lage nyhetsbrev – tilleggstjenester<br />
»<br />
Kobling til spørreskjemaer/opinionsundersøkelser med avansert<br />
rapportering.<br />
» Sende nyhetsbrev.<br />
»<br />
Utsendelser kan foretas basert på lister, utvalgsprofil eller basert på<br />
tidligere klikk.<br />
» Utsendelser kan tidsinnstilles på forhånd.<br />
» Dårlige e-postadresser, avvisninger, håndteres automatisk av systemet.<br />
»<br />
Meget høy utsendelseskapasitet sikrer at mottakerne får nyhetsbrevet<br />
sitt i tide.<br />
» Avansert teknikk for å maksimere leverbarhet.<br />
Rapportering – grunnfunksjoner<br />
» Antall åpnede nyhetsbrev.<br />
»<br />
Antall klikk på linker.
» Antall klikk pr link.<br />
» Antall dårlige e-postadresser.<br />
» Trendrapportering.<br />
» Mest aktive abonnenter.<br />
» Avansert rapportering som rapporterer salg pr nyhetsbrev i nettbutikk.<br />
» Testfunksjoner for å sammenlikne emnelinjer, innhold eller tidspunkt.<br />
Integrasjon<br />
»<br />
»<br />
<strong>Apsis</strong> Newsletter Pro kan integreres med løsninger for å lage hjemmesider<br />
eller selgerstøttesystemer. Kontakt oss gjerne hvis du vil<br />
diskutere en løsning som imøtekommer behovene til akkurat din<br />
bedrift.<br />
Kontakt en av våre eksperter for en demonstrasjon og informasjon<br />
om hvordan dere kan forbedre e-postmarkedsføringen deres med<br />
<strong>Apsis</strong> Newsletter Pro.<br />
Rapporter som er lette å bruke gir<br />
deg et godt innblikk i resultatet av<br />
en utsendelse, samtidig som du<br />
får informasjon om hvordan neste<br />
utsendelse kan gjøres enda bedre.<br />
I <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro lager du<br />
raskt og enkelt innholdet ved hjelp<br />
av fordefinerte maler eller innhold<br />
som du henter fra for eksempel<br />
hjemmesideprogrammet ditt.
... <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro<br />
brukes av mer enn 1500<br />
bedrifter i 15 land...<br />
”<br />
Lars Nilsson, eksportselger <strong>Apsis</strong>
<strong>Apsis</strong> leverer verktøy og tjenester for kostnadseffektiv Internettmarkedsføring.<br />
Vi startet vår virksomhet høsten 2001 og er i dag<br />
Skandinavias ledende leverandør av løsninger for sikker e-postmarkedsføring.<br />
Vår løsning, <strong>Apsis</strong> Newsletter Pro, brukes i dag<br />
av en rekke store og små bedrifter og organisasjoner.<br />
Vi er ikke et reklame- eller webbyrå, men en teknisk leverandør som gjerne samarbeider<br />
med byråer for å levere sterke totalløsninger til felles kunder.<br />
Les mer om oss på www.apsis.no – og ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål<br />
eller om du lurer på noe.<br />
Hold deg oppdatert på Internettmarkedsføring gjennom å abonnere på <strong>Apsis</strong>’<br />
nyhetsbrev!<br />
lær deg mer om e-poStmarKedSføring<br />
I boken ”Marknadsføring på Internet” finnes det flere gode råd og tips verdt å lese<br />
om hvordan du gjør framskritt med e-postmarkedsføring. Boken er skrevet av<br />
<strong>Apsis</strong>’ administrerende direktør Anders Frankel, og gir deg gode råd om hvordan<br />
du kan integrere Internett i bedriftens øvrige markedsføring. Du får vite mer om<br />
hvordan du bør bygge opp nettstedet ditt, hva som øker troverdigheten din, hva<br />
som passer bra å selge på nettet, hvordan du kan bruke blogger, e-postmarkedsføring,<br />
affiliate-markedsføring, og hvordan du kan profilere bedriften din gjennom<br />
søkeordsmarkedsføring.<br />
bøKer om marKedSføring på internett av anderS franKel<br />
» Hemligheterna med framgångsrik e-postmarknadsföring<br />
» Bloggar som marknadsföring<br />
» 100 sidor om att starta, driva och tjäna pengar på ett nyhetsbrev<br />
»<br />
Marknadsföring på Internet
Søkemotoroptimalisering og sponsede lenker<br />
Nettstedet ditt er et viktig markedsføringsverktøy, uansett hvilket<br />
fokus du har. Hvis du selger noe direkte på nettsiden din,<br />
kan målet med e-postmarkedsføring være å få besøkere til nettsiden.<br />
Alternativt kan nettsiden din støtte de andre aktivitetene<br />
dine og generere abonnenter til nyhetsbrevet ditt. Søkemotormarkedsføring<br />
gjør nettsiden din synlig i søkemotorene og gjør<br />
det lettere for e-postaktivitetene dine.<br />
SøKemotoroptimaliSering og SponSede lenKer<br />
All søkemotormarkedsføring står på to ben. Det handler dels om å havne så<br />
høyt oppe som mulig i søkeresultatet og dels om å annonsere ved hjelp av<br />
sponsede lenker.<br />
Søkeresultatene påvirkes i stor grad av hvordan nettsiden ser ut, hvordan den er<br />
bygd opp rent teknisk og hvilke andre nettsteder som lenker til den. Det er mye<br />
du kan gjøre for at nettsiden din skal nå høy plassering i søkemotorene. Dette<br />
pleier med et felles begrep å kalles for søkemotoroptimalisering.<br />
Sponsede lenker er annonser som er koblet til spesifikke søkeord. Når du har<br />
valgt hvilke søkeord du vil at skal gjøre annonsen din synlig, setter du opp en<br />
annonsekonto med et budsjett som bestemmer hvor annonsen din skal sees på<br />
søkemotorens resultatside.<br />
reSultatmediaS tjeneSter<br />
Resultatmedia er en del av <strong>Apsis</strong> og har arbeidet med søkemotorsmarkedsføring<br />
siden 2001. Vi er en komplett leverandør av så vel søkemotoroptimalisering<br />
som administrering av sponsede lenker. Kontakt oss gjerne eller les mer<br />
på www.resultatmedia.se!
Til slutt…<br />
Blir det mye? Jeg håper at vi ikke har skremt deg. Det er både<br />
enkelt og moro å arbeide med e-postmarkedsføring.<br />
Ja visst er det en del å tenke på, men man trenger virkelig ikke å<br />
vite alt for å komme i gang. Noe av det artigste med e-post er at<br />
man raskt ser resultater. Prøv, tenk etter, prøv igjen – jo mer du<br />
arbeider med e-postmarkedsføring, desto dyktigere blir du til å<br />
lage utsendelser som når fram og berører leserne dine!<br />
Vil du ha flere tips og følge med på trendene? Gå gjerne inn på<br />
hjemmesiden vår og abonner på <strong>Apsis</strong>’ nyhetsbrev så holder vi<br />
deg oppdatert på alt som skjer innen e-postmarkedsføring.<br />
Lykke til!<br />
www.apsis.no<br />
info@apsis.no<br />
partner@apsis.no<br />
oSlo Tel: +<br />
malmö Tel: + 0 - 0<br />
StocKholm Tel: + - 000<br />
Köpenhamn Tel: + 0