Struers' tekniske service udvider - Apsis
Struers' tekniske service udvider - Apsis
Struers' tekniske service udvider - Apsis
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
www.struers.dk<br />
<strong>Struers'</strong> <strong>tekniske</strong><br />
<strong>service</strong> <strong>udvider</strong><br />
Juni 2013<br />
Vores <strong>service</strong>forretning vokser, og stadig flere kunder tegner en vedligeholdelsesaftale med os. Vi har for nylig<br />
styrket vores nordiske <strong>service</strong>team, og takket være nye værktøjer og arbejdsprocesser kan vi nu tilbyde dig endnu<br />
hurtigere og bedre <strong>service</strong> end før – til endnu lavere priser.<br />
For at fejre den gode nyhed giver vi i resten af 2013 alle nye kunder, der tegner en vedligeholdelsesaftale med os,<br />
10 % rabat på deres første vedligeholdelsesbesøg (se nedenfor).<br />
Et styrket <strong>service</strong>team<br />
Vores nordiske <strong>service</strong>team er blevet udvidet med tre medarbejdere og består nu af otte personer. Ud over en<br />
administrativ medarbejder er vi glade for at præsentere dig for vores nye nordiske <strong>service</strong> manager, Mikael Merrild,<br />
og derudover siger vi velkommen tilbage til vores tidligere <strong>service</strong>tekniker Mattias Nilsson.<br />
Nye værktøjer og effektive arbejdsprocesser<br />
Takket være vores nye IT-system for <strong>service</strong>området kan vi nu reagere endnu hurtigere på henvendelser og bedre<br />
koordinere vores <strong>service</strong>. Vi har også ændret og optimeret vores interne arbejdsprocesser, og for dig betyder det,<br />
at du vil opleve en kortere responstid, forbedret <strong>service</strong> og lavere priser. Se vores <strong>service</strong> level agreement bag på<br />
denne side.<br />
Få 10 % rabat på dit første vedligeholdelsesbesøg<br />
Har du endnu ikke indgået en vedligeholdelsesaftale med Struers? Måske er nu det rigtige tidspunkt. I resten af<br />
2013 tilbyder vi dig 10 % rabat på dit første vedligeholdelsesbesøg, når du som ny kunde indgår en<br />
vedligeholdelsesaftale.<br />
Hensigten med Struers’ vedligeholdelsesaftaler, også kaldet Preventive Maintenance Plans (PMP), er at bevare og<br />
styrke driftssikkerheden af udstyr. Det sker ved, at vi udskifter sliddele, inden de går i stykker, kontrollerer<br />
systemernes ydeevne på baggrund af fabriksniveautest samt inspicerer og evaluerer den <strong>tekniske</strong> ydeevne for at<br />
rette eventuelle fejl og mangler. PMP-aftalerne findes i udgaverne Guld, Sølv og Bronze (få et overblik bag på denne<br />
side).<br />
Kontakt din lokale kontaktperson hos Struers, Christian Søndergaard, på e-mail struers@struers.com eller telefon<br />
44 600 801 for at indgå en PMP eller for at få yderligere oplysninger eller materiale om PMP-aftaler.
Service level agreement<br />
Serviceanmodningens art Servicebesøg påbegyndes inden for (arbejdsdage)<br />
Alla typer på basis af en 24-timers <strong>service</strong>aftale 1<br />
Akutte reparationer på basis af en PMP* aftale 2<br />
Reparationer på basis af en PMP* aftale 3<br />
Akutte reparationer, normale 4<br />
Reparationer, normale 5<br />
Garantisager 2<br />
*Preventive Maintenance Plan<br />
Hvilken PMP-aftale har du behov for? Bronze Sølv Guld<br />
Standard <strong>service</strong>udstyrskit (sliddele) a a a<br />
Garanti for originale reservedele a a a<br />
Garanti for udført vedligholdelse (reservedele og arbejdskraft) a a a<br />
Status "højere prioritet" i tilfælde af nedbrud a a a<br />
Telefonisk hotlinesupport i kontortiden a a a<br />
Opfølgende opkald/e-mail efter hver udført <strong>service</strong> a a a<br />
Struers-certifierede <strong>service</strong>teknikere a a a<br />
Nyhedsbreve fra Struers a a a<br />
Rabat på forudbetaling af PMP-aftale a a a<br />
Standardverificering (fabriksnivautest) a a a<br />
Rapport efter hvert besøg a a a<br />
Rabat på on-site-reparationer (10 %)<br />
Rabatt på in-house-reparationer (10 %)<br />
Ét korrigerende besög inkluderet (kun transport og arbejdskraft)<br />
<strong>Struers'</strong> fabrikskalibrering med certifikat (ikke-ISO 17025)<br />
Teknisk evaluering af hele laboratoriet hvert andet år<br />
(dækket og ikke-dækket Struers-udstyr)<br />
Kontakt Teknisk Service<br />
E-post: Service@Struers.dk<br />
Telefon: 44 600 808<br />
Struers A/S<br />
Pederstrupvej 84<br />
2750 Ballerup<br />
Tlf.: 44 600 800<br />
struers@struers.dk<br />
www.struers.dk<br />
a<br />
a<br />
a<br />
a<br />
a a<br />
Rabat på on-site reparationer (15 %) a a<br />
Rabat på in-house reparationer (15 %) a a<br />
Rabat på reservedele (10 %) a a<br />
Én enkeltbrugerlicens for e-Education - udløber med aftale a a<br />
Gratis låneudstyr ved nedbrud<br />
(små produkter og serieprodukter - hvis disponibelt)<br />
Guld <strong>service</strong>udstyrskit (forbedret kvalitet af sliddele)<br />
To korrigerende besøg inkluderet (kun transport og arbejdskraft)<br />
Et best-practice-besøg af en applikationsspecialist hvert andet år<br />
(aftale omfattende minimum 5 systemer)<br />
a<br />
a<br />
a<br />
a