av Modernisering av IKT i NAV

More documents

Recommendations

Info

KS1 – Modernisering av IKT i NAV 3.3.2 Identifikasjon og kartlegging av interessenter EKS mener at NAV har gjennomført en tilstrekkelig identifikasjon av interessenter. Forankringen av tiltaket i NAV-reformen styrker denne vurdering. Selve kartleggingsprosessen og behovsanalysen kunne vært styrket gjennom bredere involvering av interessenter. Figur 4 – Interessentbildet Tiltakets primære interessenter: Regjering/Arbeidsdepartement Kommuner Behandlere Personbrukere Arbeidsgivere NAV er ikke inkludert i interessentbildet da etaten er vurdert som en ren tjenesteyter under Arbeidsdepartementet. 3.3.3 Normative behov Normative behov sier noe overordnet om hvordan NAV skal fylle sin rolle for best mulig oppfyllelse av NAV-reformen, samt tilpasse seg fremtidige reformer og endringer innenfor NAV sitt virkeområde. EKS sin vurdering av normative behov: © Metier AS og Møreforsking Molde AS 28
KS1 – Modernisering av IKT i NAV Behov for en rask og effektiv implementering av nye reformer, regelverksendringer og andre styringssignaler. EKS mener det er nødvendig at NAV ikke blir en flaskehals, eller en hindring, for å iverksette politiske beslutninger i Arbeids- og velferdsforvaltningen, som representerer samfunnsmessige behov. Det er usikkert når, og i hvilket omfang, nye politisk styrte reformer mm. vil inntreffe. Imidlertid er det lite sannsynlig at dette ikke vil skje i et omfang som gjør behovet relevant. Endring av etatens ytelser krever IKT-endringer, og store reformer har vist seg å medføre store IKTinvesteringer for å understøtte tjenesten. NAV sine IKT-utfordringer er tilstrekkelig dokumentert og EKS støtter etaten i at dagens IKT-arkitektur og -løsninger har en fleksibilitet som er dårligere enn hva som er ønskelig og mulig. EKS vurderer behovet som relevant i forhold til tiltaket, og vektlegger at et mer langsiktig fokus på kvalitet og fleksibilitet i IKT-løsningene, fremfor rask implementering, vil redusere risiko ved større endringer og muliggjøre raskere og mindre kostnadskrevende implementering av mindre endringer. Behov for å frigjøre mer tid i etaten til oppfølgning for å bidra til mobilisering av arbeidskraftressurser, samt bedre målretning av oppfølgningsinnsatsen både for personbrukere og arbeidsgivere. Behovet for økt veiledning og oppfølging av brukere, som står helt eller delvis utenfor arbeidslivet, er klart forankret i St.prp. 46 (2004-2005), senere relaterte politiske føringer, og målene for etaten formulert i Prop. 1 S (2009-2010). Veiledning og oppfølging av brukere mot arbeid og aktivitet er NAV-kontorenes hovedformål, og ifølge gjennomførte tidsstudier er hovedproblemet at det i dag benyttes for mye tid til andre oppgaver. Spesielt er ressursbruken i kategorien “administrative oppgaver 2 ” høy, med henholdsvis 40 % og 31 % på NAV-kontor og forvaltningsenheter. Gode IKT-løsninger er sentrale rammebetingelser for økt effektivitet, og både riktige saksbehandlingssystemer og selvbetjeningsløsninger vil bidra til å frigjøre tid. Imidlertid er EKS sin oppfatning at det er en rekke andre tiltak som kan påvirke etatens effektivitet og frigjøring av tid. I sluttrapporten for ekspertutredningen [ 49], er det trukket frem tiltak som justeringer i NAVkontorenes oppgaveportefølje, sentralisering/desentralisering av oppgaver, etablering av kundesentre, forenkling av saksbehandlingsprosesser mellom NAVkontor og forvaltningsenheter, endret modell for ressursfordeling, utvikling av de ansattes kompetanse og oppbygning av robuste fagmiljøer. EKS sin vurdering er at sammenhengen mellom behovet og IKT-tiltaket er et sammensatt bilde. For noen arbeidsprosesser eller funksjoner kreves det IKT-tiltak. For andre områder bør IKT-tiltak vurderes opp mot, eller i kombinasjon med, andre former for tiltak. Samtidig som IKT kan gi tidsbesparelser i etaten, er det nødvendig å detaljere sammenhenger og at IKT-tiltak tydeliggjøres i forhold til å understøtte realisering av effektmål for de enkelte områder. Innenfor etatens kanalstrategi [ 3] støtter EKS NAV i at utvikling av telefoniløsninger/kundesentre og selvbetjeningsløsninger i betydelig grad kan bidra til å frigjøre tid til veiledning og oppfølging av brukere. 2 Kategorien ”administrative tjenester og andre interne arbeidsområder” er definert som administrasjon og intern service, styring og ledelse, internopplæring og fravær (sykdom, ferie etc.). © Metier AS og Møreforsking Molde AS 29
Page 1 and 2: Kvalitetssikring fase 1 (KS1 - Kons
Page 3 and 4: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Sa
Page 5 and 6: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ti
Page 7 and 8: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Re
Page 9 and 10: KS1 - Modernisering av IKT i NAV In
Page 11 and 12: KS1 - Modernisering av IKT i NAV 1
Page 13 and 14: KS1 - Modernisering av IKT i NAV gj
Page 15 and 16: KS1 - Modernisering av IKT i NAV en
Page 17 and 18: KS1 - Modernisering av IKT i NAV ti
Page 19 and 20: KS1 - Modernisering av IKT i NAV 2.
Page 23 and 24: KS1 - Modernisering av IKT i NAV re
Page 25 and 26: KS1 - Modernisering av IKT i NAV B
Page 27: KS1 - Modernisering av IKT i NAV me
Page 31 and 32: KS1 - Modernisering av IKT i NAV av
Page 33 and 34: KS1 - Modernisering av IKT i NAV So
Page 35 and 36: KS1 - Modernisering av IKT i NAV S
Page 37 and 38: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Re
Page 39 and 40: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Fr
Page 43 and 44: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Na
Page 45 and 46: KS1 - Modernisering av IKT i NAV De
Page 49 and 50: KS1 - Modernisering av IKT i NAV St
Page 51 and 52: KS1 - Modernisering av IKT i NAV A
Page 57 and 58: KS1 - Modernisering av IKT i NAV ny
Page 59 and 60: KS1 - Modernisering av IKT i NAV de
Page 61 and 62: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ho
Page 63 and 64: KS1 - Modernisering av IKT i NAV fe
Page 65 and 66: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Vu
Page 67 and 68: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Vu
Page 69 and 70: KS1 - Modernisering av IKT i NAV A
Page 71 and 72: Alternativ 3c KS1 - Modernisering a
Page 73 and 74: KS1 - Modernisering av IKT i NAV 5)
Page 77 and 78: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Al
Page 79 and 80:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Sa
Page 81 and 82:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Al
Page 83 and 84:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV at
Page 85 and 86:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ev
Page 87 and 88:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV En
Page 89 and 90:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV fo
Page 91 and 92:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV EK
Page 93 and 94:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV 9
Page 95 and 96:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV N
Page 97 and 98:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Fl
Page 99 and 100:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV De
Page 101 and 102:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ar
Page 103 and 104:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV 9.
Page 105 and 106:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV fo
Page 107 and 108:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV VE
Page 109 and 110:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Re
Page 111 and 112:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Re
Page 113 and 114:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ve
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV ID
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV ©
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV de
Page 129 and 130:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV ti
Page 131 and 132:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV f
Page 133 and 134:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV te
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ny
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Us
Page 143 and 144:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ø
Page 145 and 146:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ko
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165 and 166:
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
Page 177:
show all

av Modernisering av IKT i NAV

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?