av Modernisering av IKT i NAV

More documents

Recommendations

Info

KS1 – Modernisering av IKT i NAV Hvert punkt er utdypet gjennom å forklare hvordan dagens IKT-løsninger gjør det teknisk vanskelig, tidkrevende, kostbart og/eller ikke-mulig å løse disse hovedutfordringene. NAV sin vurdering av situasjonen beskrives, med referanse til Riksrevisjonens revisjon av budsjettåret 2008 og St.prp. 46 (2004-2005), som følger, sitat: Etaten er nå kommet til det stadiet der det er helt nødvendig å påbegynne utviklingen av en fullverdig og integrert IKT-løsning. Med denne bakgrunn er det i NAV sin IKT-strategi, utarbeidet våren 2009, definert følgende fire hovedmål for IKT i NAV: 1) Elektroniske tjenester skal være brukernes foretrukne kanal inn til NAV. 2) IKT skal støtte organisasjonens endringsbehov og oppgaveløsning. 3) Stabile og tilgjengelige IKT løsninger. 4) Kostnadseffektiv drift og forvaltning av IKT løsningene. Brukertilfredshet I behovsanalysens vedlegg [ 11] beskrives dagens situasjon med referanser til undersøkelser og nøkkeltall. Andel brukere som er fornøyd med helhetlig service gikk ned fra 68 % i 2008 til 62 % i 2009. For ventetid på telefon er det en negativ utvikling for andelen fornøyde bruker fra 72 % i 2007, 55 % i 2008 og til 49 % i 2009. For mottakere av sykepenger er 67 % fornøyd, mens for mottagere av rehabiliteringspenger og tidsbegrenset uførepensjon er andelen 60 %. Det er kun 57 % av brukerne som har stor tillit til NAV sitt arbeid i sin helhet. 3.2.2 Interessentkartlegging I behovsanalysens vedlegg [ 11] er de viktigste interessentene i forhold til programmet identifisert. De forskjellige interessenter, eller grupper av interessenter, er beskrevet med noe forskjellig tilnærming og med enkelte mangler. EKS har i samarbeid med NAV bearbeidet interessentanalysen. Resultatet av revidert analyse blir behandlet under EKS sin vurdering, ref. avsnitt 3.3.2. 3.2.3 Normative behov Behovsanalysen oppsummerer de viktigste normative behov som følger: Behov for en rask og effektiv implementering av nye reformer, regelverksendringer og andre styringssignaler. Behov for å frigjøre mer tid i etaten til oppfølgning for å bidra til mobilisering av arbeidskraftressurser, samt bedre målretning av oppfølgningsinnsatsen både for personbrukere og arbeidsgivere. Behov for at brukerne møter en helhetlig service uavhengig av kanal og tjeneste gjennom en døgnåpen elektronisk forvaltning. © Metier AS og Møreforsking Molde AS 24
KS1 – Modernisering av IKT i NAV Behov for bedre støtte i IKT-løsninger for å tilfredsstille de krav som stilles i økonomireglementet og styrke innsatsen for å forebygge og avdekke misbruk. Behov for raskt å kunne avklare medlemskap i Folketrygden. 3.2.4 Etterspørselsdrevne behov I behovsanalysen [ 4] (kapittel 4.2) beskrives det behov for at etaten innenfor sentrale områder kan håndtere en moderat økning av volumer: Rene ytelsesbaserte tjenester (uten behov for oppfølging) vil øke i takt med befolkningsveksten på 17 % frem til 2027. Med økning i antall eldre i befolkningen og insentiver for å øke forventet pensjonsalder, forventes det at innsatsen for å tilrettelegge arbeidsplasser for økt arbeidsdeltagelse vil øke, og at behov for tilrettelegging med tekniske hjelpemidler vil øke. Økt mobilitet i arbeidsmarkedet og sterkere konkurranse om arbeidskraft vil kunne medføre: økt behov for omskolering, økt behov for tilrettelegging for å møte økt arbeidsinnvandring, økt etterspørsel etter ytelser på tvers av landegrenser. Stadig økende krav og forventninger om elektroniske tjenester/selvbetjeningsløsninger 3.2.5 Interessentgruppebaserte behov I behovsanalysen [ 4] (kapittel 5.6) gis en oppsummering av de “antatt primære interessentenes primære behov”. Nedenstående oppstilling gir en oversikt over de interessegruppebaserte behov. Premissgivere (stat og kommune) og NAV Behov for en rask og effektiv implementering av nye reformer og vedtak (normativt behov), sitat: Implementering av reformer og større endringer/ tilpasninger har vist seg kostbare og tidkrevende. Sporbarhet og kontroll i forvaltningen (normativt behov), sitat: Bemerkninger som Riksrevisjon har gjort i forhold til mangelfull sporbarhet og intern kontroll. Personbrukere og Arbeidsgivere Døgnåpen forvaltning for veiledning, innmelding av krav/behov, administrasjon av utbetalinger og informasjon, sitat: …redusert tidsbruk i samhandling med NAV, økt tilgjengelighet på NAVs tjenester og økt brukertilfredshet. Personbrukere, Behandlere/ Tiltaksarrangører og Arbeidsgivere Helhetlig støtte for behovsavklaring og bruk av tjenester for å øke arbeidsdeltagelsen, sitat: © Metier AS og Møreforsking Molde AS 25
Page 1 and 2: Kvalitetssikring fase 1 (KS1 - Kons
Page 3 and 4: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Sa
Page 5 and 6: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ti
Page 7 and 8: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Re
Page 9 and 10: KS1 - Modernisering av IKT i NAV In
Page 11 and 12: KS1 - Modernisering av IKT i NAV 1
Page 13 and 14: KS1 - Modernisering av IKT i NAV gj
Page 15 and 16: KS1 - Modernisering av IKT i NAV en
Page 17 and 18: KS1 - Modernisering av IKT i NAV ti
Page 19 and 20: KS1 - Modernisering av IKT i NAV 2.
Page 23: KS1 - Modernisering av IKT i NAV re
Page 27 and 28: KS1 - Modernisering av IKT i NAV me
Page 29 and 30: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Be
Page 31 and 32: KS1 - Modernisering av IKT i NAV av
Page 33 and 34: KS1 - Modernisering av IKT i NAV So
Page 35 and 36: KS1 - Modernisering av IKT i NAV S
Page 37 and 38: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Re
Page 39 and 40: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Fr
Page 43 and 44: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Na
Page 45 and 46: KS1 - Modernisering av IKT i NAV De
Page 49 and 50: KS1 - Modernisering av IKT i NAV St
Page 51 and 52: KS1 - Modernisering av IKT i NAV A
Page 57 and 58: KS1 - Modernisering av IKT i NAV ny
Page 59 and 60: KS1 - Modernisering av IKT i NAV de
Page 61 and 62: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ho
Page 63 and 64: KS1 - Modernisering av IKT i NAV fe
Page 65 and 66: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Vu
Page 67 and 68: KS1 - Modernisering av IKT i NAV Vu
Page 69 and 70: KS1 - Modernisering av IKT i NAV A
Page 71 and 72: Alternativ 3c KS1 - Modernisering a
Page 73 and 74: KS1 - Modernisering av IKT i NAV 5)
Page 75 and 76:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV 8.
Page 77 and 78:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Al
Page 79 and 80:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Sa
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV at
Page 85 and 86:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ev
Page 87 and 88:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV En
Page 89 and 90:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV fo
Page 91 and 92:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV EK
Page 93 and 94:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV 9
Page 95 and 96:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV N
Page 97 and 98:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Fl
Page 99 and 100:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV De
Page 101 and 102:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ar
Page 103 and 104:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV 9.
Page 105 and 106:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV fo
Page 107 and 108:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV VE
Page 109 and 110:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Re
Page 111 and 112:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Re
Page 113 and 114:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ve
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV ID
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV ©
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV de
Page 129 and 130:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV ti
Page 131 and 132:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV f
Page 133 and 134:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV te
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ny
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Us
Page 143 and 144:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ø
Page 145 and 146:
KS1 - Modernisering av IKT i NAV Ko
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165 and 166:
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
Page 177:
show all

av Modernisering av IKT i NAV

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?