av Modernisering av IKT i NAV

KS1 – Modernisering av IKT i NAV
Hvert punkt er utdypet gjennom å forklare hvordan dagens IKT-løsninger gjør det
teknisk vanskelig, tidkrevende, kostbart og/eller ikke-mulig å løse disse
hovedutfordringene.
NAV sin vurdering av situasjonen beskrives, med referanse til Riksrevisjonens
revisjon av budsjettåret 2008 og St.prp. 46 (2004-2005), som følger, sitat:
Etaten er nå kommet til det stadiet der det er helt nødvendig å påbegynne
utviklingen av en fullverdig og integrert IKT-løsning.
Med denne bakgrunn er det i NAV sin IKT-strategi, utarbeidet våren 2009,
definert følgende fire hovedmål for IKT i NAV:
1) Elektroniske tjenester skal være brukernes foretrukne kanal inn til NAV.
2) IKT skal støtte organisasjonens endringsbehov og oppgaveløsning.
3) Stabile og tilgjengelige IKT løsninger.
4) Kostnadseffektiv drift og forvaltning av IKT løsningene.
Brukertilfredshet
I behovsanalysens vedlegg [ 11] beskrives dagens situasjon med referanser til
undersøkelser og nøkkeltall.
Andel brukere som er fornøyd med helhetlig service gikk ned fra 68 % i 2008 til
62 % i 2009. For ventetid på telefon er det en negativ utvikling for andelen
fornøyde bruker fra 72 % i 2007, 55 % i 2008 og til 49 % i 2009.
For mottakere av sykepenger er 67 % fornøyd, mens for mottagere av
rehabiliteringspenger og tidsbegrenset uførepensjon er andelen 60 %.
Det er kun 57 % av brukerne som har stor tillit til NAV sitt arbeid i sin helhet.
3.2.2 Interessentkartlegging
I behovsanalysens vedlegg [ 11] er de viktigste interessentene i forhold til
programmet identifisert. De forskjellige interessenter, eller grupper av
interessenter, er beskrevet med noe forskjellig tilnærming og med enkelte
mangler. EKS har i samarbeid med NAV bearbeidet interessentanalysen.
Resultatet av revidert analyse blir behandlet under EKS sin vurdering, ref. avsnitt
3.3.2.
3.2.3 Normative behov
Behovsanalysen oppsummerer de viktigste normative behov som følger:
Behov for en rask og effektiv implementering av nye reformer,
regelverksendringer og andre styringssignaler.
Behov for å frigjøre mer tid i etaten til oppfølgning for å bidra til
mobilisering av arbeidskraftressurser, samt bedre målretning av
oppfølgningsinnsatsen både for personbrukere og arbeidsgivere.
Behov for at brukerne møter en helhetlig service uavhengig av kanal
og tjeneste gjennom en døgnåpen elektronisk forvaltning.
© Metier AS og Møreforsking Molde AS 24