Het onderhoud van uw woning - Haag Wonen

Het onderhoud
van uw woning

Missie van Haag Wonen
Haag Wonen is als puur Haagse woningcorporatie
nauw betrokken bij de bewoners
van de wijken en de opgaven van de stad.
We bieden daarbij passende, goed
onderhouden en betaalbare woningen aan
mensen die daar zelf niet of moeilijk in
kunnen voorzien. Samen met bewoners
2
Het onderhoud van uw woning
en partners bieden we duurzame oplossingen
voor hardnekkige problemen op de meest
complexe plekken in de stad.
Door wonen beter en veiliger te maken,
geven we meer dan 50.000 inwoners van
Den Haag een thuisbasis. En daarmee ruimte
voor ontwikkeling.
Het onderhoud
van uw woning
van A tot Z
Uw woning is uw eigen plek. Waar u leeft, woont en slaapt. Die woning
moet prettig, veilig en goed onderhouden zijn. Een deel van het onderhoud
doet Haag Wonen voor u. De rest doet u zelf. In deze folder leest u wat u
zelf doet en waar u een serviceabonnement voor kunt afsluiten.
Het onderhoud van uw woning
3

Haag Wonen zorgt voor een goede
woning
Soms heeft een woning een gebrek. Er zijn
onderdelen kapot of versleten die niet
gemakkelijk te repareren zijn. Bijvoorbeeld
het slot in de voordeur. Die onderdelen moet
Haag Wonen vervangen.
Daarnaast onderhouden wij bijvoorbeeld de
buitenmuren en repareren we lekkages van het
dak. Heeft uw woning een gebrek? Neem dan
contact met ons op.
U herstelt uw eigen schade
Het kan zijn dat een gebrek uw schuld is.
Dan moet u zelf zorgen voor reparatie of
vervanging. Een gebrek is uw schuld als u
onzorgvuldig of onoplettend bent geweest.
Bijvoorbeeld als u uw sleutel vergeet en het
slot moet worden vervangen. Of als tijdens
uw vakantie de leidingen van uw verwarming
zijn bevroren. Ook als u expres zaken vernielt,
moet u de schade herstellen.
4
001. schrijven
002. mailen of ga naar website
U overlegt met Haag Wonen over
veranderingen
Overleg altijd met Haag Wonen als u iets
aan uw woning wilt veranderen. Bijvoorbeeld
wanneer u een andere keuken wilt plaatsen.
U onderhoudt zelf de onderdelen die u
heeft veranderd.
Kijk voor meer info op haagwonen.nl.
U houdt uw woning schoon en heel
In de wet staat precies welk onderhoud aan
uw huurwoning u zelf moet doen. Kijk voor de
wettekst achterin deze folder. U bent ook
verantwoordelijk voor het schilderen van
muren, het schoonhouden van uw woning of
het onderhouden van scharnieren. In de tabel
hebben we al het onderhoud dat u hoort te
doen op een rijtje gezet.
Den Haag Centrum
Waldorpstraat 120
2521 CD Den Haag
(070) 388 03 88
info@haagwonen.nl
Den Haag Zuidwest
Zichtenburglaan 39
2544 EA Den Haag
Postbus 250
2501 CG Den Haag
Het onderhoud van uw woning Het onderhoud van uw woning
5

U spaart tijd en geld met
een serviceabonnement
Houdt u niet van klussen? Of heeft u te weinig
tijd? Neem dan een serviceabonnement bij
Haag Wonen. Met een serviceabonnement
hoeft u zich over veel reparaties geen zorgen te
maken. U betaalt een vast bedrag per maand.
Uitleg symbolen
041. A onderhouden
041 B schoonhouden
042. schilderen
6
Als er iets kapot is, belt u gewoon
Haag Wonen. Wij komen bij u
langs voor de reparatie.
Verwijzing naar de wet
(zie pagina 20)
101. serviceabonnement
Wilt u meer weten over het
serviceabonnement? Kijk dan
op haagwonen.nl of neem
contact op met Haag Wonen
(070) 388 03 88.
Onderhouden In het serviceabonnement
Schoonhouden Haag Wonen doet het
Schilderen U doet het zelf
In de tabel ziet u welk onderhoud
wij voor u doen als u een
abonnement heeft. Wij brengen
deze kosten samen met uw
maandelijkse huur in rekening.
005. aansluitingen
006. afval
008. brievenbus
Aansluitingen
041. A onderhouden
Afval
041 B schoonhouden
Afvoer en WC
Brievenbus
041. A onderhouden
U repareert of vervangt kleine gebreken aan
aansluitingen van de kabels van de tv,
telefoon of ADSL.
Is een aansluiting onherstelbaar kapot?
Neem dan contact op met Haag Wonen.
U moet zelf uw woning schoonhouden en afval
en grofvuil afvoeren. Grofvuiltel. (070) 366 08 08
U ontstopt afvoeren waar u bij kunt.
Neem contact op met RRS 0800 099 13 13 als
u de verstopping niet zelf kunt verhelpen. Als een
serviceabonnement heeft, worden er geen kosten
in rekening gebracht
U onderhoudt de brievenbus. U repareert de
brievenbus als die kapot is.
Het onderhoud van uw woning Het onderhoud van uw woning
007. afvoer
041 B schoonhouden
d
p
n
d
k
7

8
009. cv-ketel of combiketel
010. dakgoot
012. deurbel
013. douche
CV-ketel of combiketel
041. A onderhouden
Dakgoot
041 B schoonhouden
Deurbel
041. A onderhouden
Douche
041. A onderhouden
U doet het eenvoudige onderhoud aan de ketel.
Voorbeeld: u ontlucht de ketel en vult het water bij.
U start de ketel opnieuw op als die is uitgevallen.
Is de ketel echt kapot? Neem dan contact op
met Haag Wonen.
U houdt de dakgoot van een eengezinswoning
schoon tot een maximum hoogte van drie meter.
U repareert of vervangt de deurbel als die kapot is.
U repareert of vervangt de onderdelen van
de douche. Voorbeeld: de douchekop, de
douchestang of het zeepbakje.
U ontkalkt de onderdelen van de douche.
i
s
d
d
k
e
014. elektra
102. glasbreuk/ruitschade
015. gemeenschappelijke ruimte
016. grati
Elektra
041. A onderhouden
Glasbreuk / ruitschade
041. A onderhouden
Gemeenschappelijke ruimte
041 B schoonhouden
Graffiti
041 B schoonhouden
U repareert kleine gebreken aan elektrische
onderdelen. Voorbeeld: lichtknopjes, stopcontacten
of de aansluitingen voor de lampen.
Bij glasbreuk of ruitschade neemt u contact op met
de Glaslijn (0900 - 20 40 444, € 0,70 per gesprek).
U houdt de ruimtes schoon die u met uw
medebewoners gebruikt. Voorbeeld: het portiek,
de ruimte met de vuilcontainers of de galerij.
U verwijdert graffiti van uw woning en de
gemeenschappelijke ruimtes. Dat moet alleen als
het gemakkelijk schoon te maken is. Neem contact
op met Haag Wonen als dat niet lukt.
Het onderhoud van uw woning Het onderhoud van uw woning
d
h
p
u
9

10
017. kozijnen
011. deuren
018. kranen
019. lampen
020. muren
022. plafonds
Kozijnen en deuren
042. schilderen
041 B schoonhouden
Kranen
041. A onderhouden
Lampen
041. A onderhouden
Muren en plafonds
042. schilderen
U schildert de kozijnen aan de binnenkant en
de binnendeuren. U houdt de deuren en
kozijnen aan de binnen- en buitenkant schoon.
U vervangt onderdelen van de waterkranen waar
u bij kan. Voorbeeld: het leertje in de kraan.
U ontkalkt de kranen en zorgt dat ze niet bevriezen.
U repareert en vervangt de binnen- en de
buitenlampen in de gemeenschappelijke ruimten.
U vult en schuurt gaatjes in de binnenmuren
en de plafonds. U wit de plafonds. U schildert
of behangt de binnenmuren.
a
d
i
a
q
e
b
Het onderhoud van uw woning Het onderhoud van uw woning
11

12
021. ongedierte
023. plinten
024. ramen
026. scharnieren
Ongedierte
041 B schoonhouden
Plinten
041. A onderhouden
Ramen
041 B schoonhouden
Scharnieren
041. A onderhouden
U zorgt ervoor dat er geen ongedierte in de
woning komt. U bestrijdt ongedierte dat er al is.
Neem contact op met Haag Wonen als dat niet lukt.
U zet de plinten in uw woning vast.
U repareert de plinten als ze kapot zijn.
U houdt de ramen aan de binnenkant en de
buitenkant schoon. Bij ramen hoger dan drie meter
betaalt Haag Wonen de voorrijkosten voor de
glazenwasser. U betaalt zelf het uurloon.
U smeert als dat nodig is de scharnieren en
sluitingen in uw woning. Voorbeeld: de scharnieren
van de deuren of de hendels van de ramen.
r
a
d
e
b
e
q
Schoorsteen
Haag Wonen betaalt de voorrijkosten voor de
schoorsteenveger. U betaalt zelf het uurloon van
de schoorsteenveger.
Het onderhoud van uw woning Het onderhoud van uw woning
103. schoorsteen
027. schutting
028. schuur
029. sleutels
041 B schoonhouden
Schutting
041. A onderhouden
042. schilderen
Schuur
041. A onderhouden
042. schilderen
Sleutels
041. A onderhouden
U plaatst een schutting of heg om uw tuin als die er
nog niet is. U beitst of verft de schutting als dat nodig
is. U repareert de schutting als die kapot is.
Voor de schuur gelden dezelfde regels als voor uw
woning. Als u de schuur zelf heeft gebouwd, moet u
die ook zelf onderhouden.
U laat sleutels van uw huis bijmaken, bijvoorbeeld
als ze kapot zijn.
Wilt u sleutels met een certificaat bijmaken,
bijvoorbeeld van het portiek? Neem dan contact
op met Haag Wonen.
m
l
e g h k s
d
13

030. sloten
031. spiegels
032. tegels
033. tochtwering
Sloten
041. A onderhouden
Spiegels
041 B schoonhouden
041. A onderhouden
Tegels
041. A onderhouden
Tochtwering
041. A onderhouden
U repareert kleine gebreken aan de sloten.
Voorbeeld: u zet ze vast als ze loszitten.
U smeert de sloten als dat nodig is.
U houdt de ingebouwde spiegels schoon.
Spiegels die u zelf heeft opgehangen, moet
u zelf vervangen.
c d e k
U herstelt kleine scheurtjes en gaatjes in tegels en
tegelvoegen.
U brengt als dat nodig is simpele tochtwering aan.
Voorbeeld: u zet tochtstrips op de deuren.
h
b
j
‘Met vier kinderen kom ik vaak niet
toe om te klussen. Daarom heb ik
een serviceabonnement. Toen mijn
kraan lekte, kwam Haag Wonen die
repareren. Hartstikke handig!
Welkom thuis bij Haag Wonen!’
14 Het onderhoud van uw woning
Het onderhoud van uw woning 15

16
034. trappen
035. tuin of voortuin
036. vensterbank
037. ventilatie
Trappen
041 B schoonhouden
042. schilderen
041. A onderhouden
Tuin of voortuin
041. A onderhouden
Vensterbank
041. A onderhouden
Ventilatie
041 B schoonhouden
U schildert de trappen in de woning. U houdt de
trappen in uw woning en in de gemeenschappelijke
ruimte schoon. U repareert kleine gebreken aan de
trap. Voorbeeld: u zet de trapleuning vast als die los zit.
Het serviceabonnement geldt alleen voor de
reparaties. Het schoonhouden en schilderen van
de trappen moet u zelf doen.
a b c p
U maakt de tuin vlak met aarde of tegels als dat
nog niet gebeurd is. Haag Wonen legt het pad of
de oprit aan. U verzorgt de tuin. Voorbeeld: u maait
het gras, haalt onkruid en nieuwe boomscheuten
weg of snoeit de heg.
U repareert kleine gebreken aan de vensterbank.
Voorbeeld: u zet de vensterbank vast als die los zit.
U houdt de ventilatieroosters schoon.
U vervangt de filters van het ventilatiesysteem.
l
a
d
b
i
c
m
Het onderhoud van uw woning Het onderhoud van uw woning
038. verwarming
039. vuilstortkoker
040. WC/toilet
Verwarming
041. A onderhouden
Vuilstortkoker
041 B schoonhouden
WC
041. A onderhouden
041 B schoonhouden
U ontlucht de verwarmingen. U doet het
makkelijke onderhoud aan de verwarmingsketel.
Voorbeeld: u ontlucht de verwarmingsketel en vult het
water bij. U start de ketel opnieuw op als die is uitgevallen.
U houdt de vuilstortkoker schoon en ontstopt deze
wanneer dat nodig is tot maximaal een halve meter
vanaf de opening.
U repareert kleine gebreken aan onderdelen van de
wc. Voorbeeld: de toiletbril, de spoelbak of de
toiletrolhouder.
i
o
d
e
p
17

18
Het onderhoud van uw woning Het onderhoud van uw woning
19

Bijlage Besluit Kleine herstellingen
Gepubliceerd in het Staatsblad 29 april 2003.
Welk
onderhoud
is voor de
huurder?
20
het witten van binnenmuren en plafonds en
het schilderen van binnenhoutwerk en
zonodig het behangen van de binnenmuren;
de voorbereidende werkzaamheden voor
de onder a omschreven werkzaamheden,
waaronder in elk geval het plamuren,
schuren en opvullen van gaatjes, butsen
en geringe (krimp)scheuren;
het vastzetten en vastschroeven van
loszittende onderdelen van de woonruimte,
waaronder in elk geval loszittende:
trapleuningen, deurknoppen en
drempels;
elektrische schakelaars, wandcontact
dozen en deurbellen;
het, zonder dat daaraan noemenswaardige
kosten verbonden zijn, vervangen en vernieuwen
van bestanddelen en onderdelen
van de woonruimte, die gemakkelijk zijn te
vervangen en zich binnen het woonruimtegedeelte
van het gehuurde bevinden,
waaronder in elk geval:
• kraanleertjes en andere eenvoudig te
vervangen onderdelen van kranen;
• deurknoppen en sloten, hang- en
sluitwerk van de deuren en ramen;
• vloer- en plafondroosters;
• sleutels van binnen- en buitensloten;
• garnituur voor douche- en toiletruimte;
• garnituur voor de w.c.;
• elektrische schakelaars, wandcontact
dozen, deurbellen, kabel,- telefoon- en
computeraansluitingen en vergelijkbare
onderdelen van datanetwerken;
het gangbaar houden, regelmatig controleren
van de beweegbaarheid en zonodig
oliën en smeren of ontkalken van beweeg-
bare onderdelen, waaronder in elk geval •
scharnieren van deuren, luiken en ramen;
• sloten;
• kranen;
het treffen van voorzieningen ter voorkoming
van (reparatie van) bevroren kranen;
het vervangen van lampen aan de buitenzijde
van het woonruimtegedeelte van het
gehuurde en in de gemeenschappelijke
(buiten)ruimten;
het vervangen van beschadigde ruiten
en ingebouwde spiegels, voorzover
daaraan geen noemenswaardige kosten
verbonden zijn;
het, zonder dat daaraan noemenswaardige
kosten verbonden zijn, onderhouden en
vervangen van onderdelen van technische
installaties, gelegen binnen het woonruimtegedeelte
van het gehuurde en daar deel
van uitmakend, voorzover deze werkzaamheden
onderhoudstechnisch eenvoudig
zijn en geen specialistische kennis vereisen,
waaronder in elk geval:
• het ontluchten en bijvullen van het
water van de verwarmingsinstallatie;
• het opnieuw opstarten van de
verwarmingsinstallatie na uitval;
• het vervangen van filters van de
(mechanische) ventilatie en het
schoonhouden van de roosters;
het aanbrengen en onderhouden van
tochtwerende voorzieningen, indien
noodzakelijk en voorzover aan deze
werkzaamheden geen noemenswaardige
kosten verbonden zijn;
Het onderhoud van uw woning Het onderhoud van uw woning
21

22
het, zonder dat daaraan noemenswaardige
kosten verbonden zijn, vervangen en
vernieuwen van bestanddelen en onderdelen
van de woonruimte welke zich
buiten het woonruimtegedeelte van het
gehuurde bevinden en die gemakkelijk zijn
te vervangen, waaronder in elk geval:
• onderdelen van de brievenbus;
• onderdelen van de buitenlamp;
• onderdelen van de carport;
• onderdelen van de vlaggenstokhouder;
het onderhoud aan tuinen, erven, opritten
en erfafscheidingen, zodanig dat deze
onroerende aanhorigheden een verzorgde
indruk maken, waaronder in elk geval:
• bij eerste bewoning van een woonruim
te de tot het woonruimtegedeelte van
het gehuurde behorende tuin of erf: de
aanleg van de tuin of erf met uitzonde
ring van de aanleg van opritten en
toegangspaden en het aanbrengen van
een eenvoudige erfafscheiding;
• het egaliseren van de tuin en het op
brengen van teelaarde;
• het regelmatig maaien van het gras,
• het regelmatig verwijderen van onkruid
in de tuin en tussen tegels van opritten,
toegangspaden en terrassen;
• het vervangen van gebroken tegels;
• het regelmatig snoeien van heggen,
hagen en opschietende bomen;
• het vervangen van beplanting die is
doodgegaan;
• het vervangen van kapotte planken of
segmenten van houten erfafscheidin-
gen, het rechtzetten en recht houden
van houten erfafscheidingen;
• indien de erfafscheidingen zijn geverfd
of gebeitst: erfafscheidingen regelmatig
verven of beitsen;
het zonodig vegen van schoorstenen, afvoer-
en ventilatiekanalen, voorzover deze
voor de huurder bereikbaar zijn;
Het onderhoud van uw woning
het schoonhouden en zonodig ontstoppen
van het binnenriool tot aan het aansluitpunt
vanuit het woonruimtegedeelte van
het gehuurde op het gemeenteriool dan
wel op het hoofdriool, voorzover deze
riolering voor de huurder bereikbaar is;
het schoonhouden en zonodig ontstoppen
van de vuilstortkoker en het schoonhouden
van de vuilniscontainerruimte,
voorzover deze voorziening en ruimte
voor de huurder bereikbaar zijn;
het schoonhouden van het woonruimtegedeelte
van het gehuurde en van de
gemeenschappelijke ruimten;
het wassen en schoonhouden van de
binnen- en buitenzijde van de ruiten, kozijnen,
deurposten, het geverfde houtwerk
en andere geverfde onderdelen, voorzover
deze voor de huurder bereikbaar zijn;
het bestrijden van ongedierte, voorzover
daaraan geen noemenswaardige kosten
verbonden zijn en voorzover de aanwezigheid
van dit ongedierte geen gevolg is van
de bouwkundige situatie van de woonruimte;
het regelmatig schoonhouden van goten
en regenafvoeren, voorzover deze voor de
huurder bereikbaar zijn;
het regelmatig verwijderen van zwerfvuil;
het verwijderen van graffiti, voorzover
daaraan geen noemenswaardige kosten
verbonden zijn en voorzover deze graffiti
voor de huurder bereikbaar is;
het legen van zink- en beerputten en
septictanks.
Het onderhoud van uw woning
23

001. schrijven
002. mailen of ga naar website
003. bezoeken
oktober 2012
Haag Wonen
Postbus 250
2501 CG Den Haag
(070) 388 03 88
haagwonen.nl
info@haagwonen.nl
Den Haag Centrum
Waldorpstraat 120
2521 CD Den Haag
Den Haag Zuidwest
Zichtenburglaan 39
2544 EA Den Haag
Geopend op: maandag t/m donderdag van
8.00 tot 16.30 uur, vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur