Aan: dr. Ate C. Nievaard - Maatschappijwetenschappen ...

Beïnvloeding van instellingsculturen in verpleeghuizen
121
niet op morele gronden, maar omdat daarvan het meeste effect wordt verwacht.
Het management realiseert zich dat communicatie met de medewerkers belangrijk
is in het proces van overdracht van waarden. Daarom wordt bewust
gewerkt aan het vergroten van het contact met de medewerkers:
"Je moet proberen op tijd te communiceren en een vinger aan de pols houden. Eén
van de dingen die nu is ingebouwd, zijn de directiebezoeken aan de groepen. Gewoon
informeel met de lunch, met thee of een drankje en een hapje (...) Je kan direct wat
doen als je dingen constateert van die groep, bijsturen. Er is een hele directe
communicatie over de beleving van wat zij belangrijk vinden. En als directie
stimuleer je door vragen te stellen (...) Het is een wederzijds beïnvloedingsproces."
(p.47).
In de communicatiestijl stelt het management het cognitief-zakelijke boven
het emotioneel-intuïtieve. Een rationele en emotioneel-neutrale beroepshouding
en houding tot collega’s wordt het meeste gewaardeerd. De gerichtheid
op techniek en technische ontwikkelingen gaat samen met de waardering
voor specialistische kennis en gedifferentieerde rolrelaties. Opmerkelijk was
ook een sterke weerstand tegen de ’spruitjes-cultuur’ die het management
meende waar te nemen bij andere zorginstellingen, waarmee werd gedoeld
op de ’typisch jaren-zestig-achtige welzijnscultuur’ (’weet-je-wel-cultuur’)en
bijbehorende communicatievormen.
Wat de persoonlijke motieven voor innovatie betreft geven de managers twee
bronnen aan. De eerste bron is de persoonlijke drang naar voortdurende
vernieuwing.
"Ik zou moeilijk kunnen aarden in een organisatie waar het iedere dag hetzelfde is.
Ik heb dat ook wel nodig dat nieuwe dingen zich voordoen. Nieuwe klussen die je
kunt oppakken." (p.60).
De tweede bron is de sterke behoefte aan controle en rationaliteit. Het
management wil graag grip hebben op de organisatie, overzicht hebben, controleren,
beheersen en resultaatgericht werken. Dit moet gebeuren op grond
van rationale overwegingen, feiten en harde cijfermatige gegevens:
"Het van te voren afspreken wat je van elkaar verwacht, wat je met elkaar afspreekt,
geeft duidelijkheid. Sturing, resultaatgericht werken (...) Je hebt een beter zicht en
greep op de zorguitvoering en de bedrijfsvoering. Ook naar de medewerkers is dat