Duidelijkheid op de winkelvloer Beeld & Media - wilco van der wal

De consument en de shopper
Adopters/innovators/Laggards/Late majority
Benamingen voor type consumenten, gerelateerd aan de levenscyclus van een product/ dienst.
Attention span
Een bepaalde hoeveelheid boodschappen waar een consument aandacht aan kan besteden.
Attitude
Min of meer permanente, aangeleerde houding van personen tegenover bepaalde aspecten van hun
ervaringswereld.
Behoefte
Wens, het beleven van een tekort.
Beslissingsboom (Decision tree)
Verwijst naar het beslissingsproces dat een shopper/ consument doorloopt wanneer hij voor het schap
staat. Concreet deelt de shopper het assortiment in volgens bepaalde criteria. Ofwel dient de
schapindeling die criteria te respecteren en te volgen, ofwel dient het schap voldoende en duidelijke
informatie te verschaffen, zodat de shopper tot een andere indeling aangezet wordt.
Betrokkenheidshiërarchie (hoge)
De zes fasen die de consument doorloopt van merkbekendheid tot aankoop.
Buying occasion
Met koopmoment wordt verwezen naar de verschillende situationele segmenten die ontstaan. In
verschillende situaties of koopmomenten hebben dezelfde shoppers verschillende behoeften. Daarom
spreekt men ook van de `momentconsument of van de 'kameleonconsument'.
Cognizance
Cognitieve kennisname. Deel van de waarneming waarin van de inhoud van een (visuele) stimulus
kennis wordt genomen, zodat deze in het lange termijngeheugen kan worden opgenomen.
Cognizance van visuele stimuli vindt plaats door het oogcentrum op de stimulus te plaatsen.
Consument
Iemand die een bepaald product gebruikt of verbruikt.
Consumentenbehoeftes
Innerlijke drang bij de consument die aanzet tot actie of gedrag.
Consumentengedrag
Alle handelingen van personen die te maken hebben met het verwerven, gebruiken en afdanken van
producten en diensten ter bevrediging van behoeften.
Consumentenmomenten
lndividumomenten die invloed hebben op het consumentengedrag.
Consumentisme
Die uiting van een bredere sociale beweging die zich toespitst op het ruilmechanisme in de
markteconomie en haar maatschappelijke consequenties en die ernaar streeft een blijvend en
aanvaardbaar evenwicht te bereiken tussen de verschillende marktpartijen.
Consumer buying habits study
Onderzoek naar voorgenomen en werkelijk koopgedrag in een winkel(keten) of branche. Uit dergelijk
onderzoek valt onder meer de 'instore beslissingsgraad' te destilleren voor categorie, product of merk.
Conversie
Verschillende fasen van een koopproces waarbij de prospect uiteindelijk koper wordt.
Beeld & Media I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I reader Terminologie Pagina 23 van 53