Duidelijkheid op de winkelvloer Beeld & Media - wilco van der wal
Duidelijkheid op de winkelvloer Beeld & Media - wilco van der wal Duidelijkheid op de winkelvloer Beeld & Media - wilco van der wal
Reader │ Jargon Duidelijkheid op de winkelvloer Uitstroomdifferentiatie Vormgever productpresentatie Beeld & Media
- Page 2 and 3: INHOUD Woord vooraf 2 Het vakgebied
- Page 4 and 5: Het vakgebied in kaders De afgelope
- Page 6 and 7: Retail Marketing Aanloopwinkel Een
- Page 8 and 9: Retail Marketing Category buyer Bin
- Page 10 and 11: E-tailer Online retailer. Retail Ma
- Page 12 and 13: Out of stock Artikelen die niet mee
- Page 14 and 15: Verzorgingsgebied Het gebied van wa
- Page 16 and 17: Retail Communicatie Above the line
- Page 18 and 19: Retail Communicatie Communicatie pr
- Page 20 and 21: Retail Communicatie Loyallty card K
- Page 22 and 23: Twee dimensionaal Met twee dimensie
- Page 24 and 25: De consument en de shopper Adopters
- Page 26 and 27: De consument en de shopper Gepland
- Page 28 and 29: AFBAKENING & DEFINITIES: DEEL 2: In
- Page 30 and 31: Focus point Plaats op de winkelvloe
- Page 32 and 33: Winkelinrichting Standaard meubelma
- Page 34 and 35: Visual Merchandising Etaleren Een c
- Page 36 and 37: Visual Merchandising Space manageme
- Page 38 and 39: Niet productdragende display Of inf
- Page 40 and 41: Schap- en presentatiematerialen Kaa
- Page 42 and 43: Illustratie Tekening. Instore signi
- Page 44 and 45: Instore drukwerk DEFINITIE: Alle vo
- Page 46 and 47: AV media Audio Visuele media Digita
- Page 48 and 49: Instore promotoins DEFINITIE: Een a
- Page 50 and 51: DEFINITIE: De wijze waarop artikele
Rea<strong>de</strong>r │ Jargon<br />
<strong>Dui<strong>de</strong>lijkheid</strong> <strong>op</strong> <strong>de</strong> <strong>winkelvloer</strong><br />
Uitstroomdifferentiatie<br />
Vormgever productpresentatie<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong>
INHOUD<br />
Woord vooraf 2<br />
Het vakgebied in ka<strong>de</strong>r 3<br />
Deel 1 Retail Marketing & Communicatie 4<br />
Afbakening & Definities Retail Marketing 4<br />
Retail Marketing 5<br />
Afbakening & Definities Retail Communicatie 14<br />
Retail Communicatie 15<br />
Afbakening & Definities <strong>de</strong> Consument & <strong>de</strong> Sh<strong>op</strong>per 22<br />
De Consument & <strong>de</strong> Sh<strong>op</strong>per 23<br />
Deel 2 Instore Communicatie & <strong>Media</strong> 27<br />
Afbakening & Definities Instore Communicatie 27<br />
Winkelinrichting 28<br />
Visual Merchandising 32<br />
Display 36<br />
Schap- en Presentatiematerialen 38<br />
Instore Signing & Pricing 40<br />
Instore Drukwerk 43<br />
Afbakening & Definities Digitale Instore <strong>Media</strong> 44<br />
Digitale Instore <strong>Media</strong> 45<br />
Instore Promotions 47<br />
Verpakkingen 49<br />
Winkelpersoneel 50<br />
Bronnen 51<br />
Lijst <strong>van</strong> organisaties 52<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 1 <strong>van</strong> 53
Woord vooraf<br />
Ie<strong>de</strong>r vakgebied kent zijn eigen jargon. Creativiteit viert hoogtij wanneer het gaat om het verdui<strong>de</strong>lijken<br />
<strong>van</strong> vaak <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> begrippen met behulp <strong>van</strong> verschillen<strong>de</strong> termen. Juist wanneer er sprake is <strong>van</strong><br />
een nieuw vakgebied zijn marketeers zeer vindingrijk. Zo ook in het nieuwe vakgebied Instore<br />
marketing-communicatie'.<br />
Al <strong>de</strong>cennia wordt er gesproken over samenwerking tussen han<strong>de</strong>l en industrie. Als iets zou kunnen<br />
helpen in die samenwerking dan is het wel eenzelf<strong>de</strong> terminologie. Zodra die voor bei<strong>de</strong> partijen<br />
hel<strong>de</strong>r is. kunnen in ie<strong>de</strong>r geval daarover geen misverstan<strong>de</strong>n meer ontstaan.<br />
Deze rea<strong>de</strong>r is bedoeld voor eenie<strong>de</strong>r die werkzaam is bij (merk)fabrikant, retail (winkel)organisatie,<br />
p.o.p. supplier, communicatiebureau, media of on<strong>de</strong>rwijs en <strong>op</strong> enigerlei betrokken is bij <strong>de</strong> winkel als<br />
communicatie medium.<br />
Het heeft tot doel een éénduidig gebruik <strong>van</strong> vaktermen te introduceren, zodat diegene die<br />
professioneel betrokken is bij <strong>de</strong> inzet <strong>van</strong> instore media, zijn of haar weg kan vin<strong>de</strong>n en zich hel<strong>de</strong>r<br />
en begrijpelijk kan uitdrukken.<br />
Wij hebben <strong>de</strong>ze rea<strong>de</strong>r zo <strong>op</strong>gezet dat het het vakgebied retail marketing & communicatie in een<br />
dui<strong>de</strong>lijk ka<strong>de</strong>r zet. Hierdoor is het een hel<strong>de</strong>re rangschikking <strong>van</strong> on<strong>de</strong>rwerpen en termen. Dit boekje<br />
kan en wil niet uitputtend zijn. De meest rele<strong>van</strong>te termen die direct met het vakgebied te maken<br />
hebben wor<strong>de</strong>n genoemd.<br />
We zijn <strong>de</strong> verenigingen POPAI Benelux en DFMA zeer erkentelijk voor het ter beschikking stellen <strong>van</strong><br />
<strong>de</strong> nodige informatie en kennis. Op onze zoektocht naar bestaan<strong>de</strong> en nieuwe termen hebben wij zeer<br />
veel websites <strong>van</strong> organisaties bezocht en vakliteratuur geraadpleegd (zie <strong>de</strong> bijlagen achterin).<br />
Ook hen zijn wij dankbaar voor <strong>de</strong> toegankelijkheid <strong>van</strong> hun informatie.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 2 <strong>van</strong> 53
Het vakgebied in ka<strong>de</strong>rs<br />
De afgel<strong>op</strong>en <strong>de</strong>cennia was <strong>de</strong> rolver<strong>de</strong>ling tussen leverancier en winkelier dui<strong>de</strong>lijk. De leverancier<br />
zorg<strong>de</strong> mid<strong>de</strong>ls reclame in massa media voor <strong>de</strong> nodige product / merkbekendheid en <strong>de</strong> winkelier<br />
zorg<strong>de</strong> voor <strong>de</strong> doorverko<strong>op</strong> via zijn winkel(s).<br />
Hiermee was ook <strong>de</strong> terminologie een dui<strong>de</strong>lijke.<br />
Tij<strong>de</strong>n veran<strong>de</strong>ren. Massa media versnipperen. Internet en mobiele telefonie <strong>de</strong><strong>de</strong>n hun intre<strong>de</strong> en<br />
zorg<strong>de</strong>n voor een geheel an<strong>de</strong>re kijk <strong>op</strong> communicatie. De komen<strong>de</strong> jaren zal <strong>de</strong> digitalisering <strong>van</strong><br />
onze communicatievormen toenemen en het keuzegedrag <strong>van</strong> consumenten beïnvloe<strong>de</strong>n. De<br />
consument is veel beter geïnformeerd. wil zijn behoeften nu en direct verwezenlijkt zien en weet zijn<br />
weg te vin<strong>de</strong>n om <strong>de</strong> traditionele massamedia heen.<br />
Deze ontwikkelingen zijn ook doorgedrongen tot <strong>de</strong> retailbranche en zorg<strong>de</strong>n voor branchevervaging<br />
en an<strong>de</strong>re machts- en krachtsverhoudingen in <strong>de</strong> distributiekolom; <strong>de</strong> keten <strong>van</strong> producent naar<br />
consument.<br />
De marketeer moet dus he<strong>de</strong>n ten dage naar wegen zoeken om zo direct mogelijk met <strong>de</strong> finale<br />
consument in contact te komen. In die context is <strong>de</strong> winkel een echt communicatie medium gewor<strong>de</strong>n.<br />
De wijze waar<strong>op</strong> fabrikant en retailer in contact komen met <strong>de</strong> finale consument is in on<strong>de</strong>rstaand<br />
schema weergegeven.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 3 <strong>van</strong> 53
DEEL 1: Retail Marketing & Communicatie<br />
AFBAKENING & DEFINITIES:<br />
Marketing<br />
Alle activiteiten <strong>van</strong> georganiseer<strong>de</strong> huishoudingen die <strong>de</strong> bevrediging <strong>van</strong> behoeften, verlangens,<br />
aspiraties of verwachtingen <strong>van</strong> individuen dienen door het ruilproces <strong>op</strong> doeltreffen<strong>de</strong> en doelmatige<br />
wijze voor te berei<strong>de</strong>n en te effectueren.<br />
(Prof. H.J. Kuhlmeijer)<br />
Marketingmix<br />
De mix <strong>van</strong> instrumenten (<strong>de</strong> 4 P's: produkt, prijs, plaats en promotie) waarmee een commerciële<br />
organisatie <strong>de</strong> marketingdoelstellingen wil realiseren.<br />
Retail<br />
De goe<strong>de</strong>ren en diensten sector, die zich bezighoudt met directe afzet aan <strong>de</strong> finale consument.<br />
Retail concept (winkelconcept)<br />
De totale pr<strong>op</strong>ositie waarmee een retailer een bepaal<strong>de</strong> klantenkring probeert aan te trekken en vast<br />
te hou<strong>de</strong>n.<br />
Retail marketing<br />
Alle activiteiten <strong>van</strong> bedrijven die zich richten <strong>op</strong> <strong>de</strong> directe afzet <strong>van</strong> goe<strong>de</strong>ren en diensten aan <strong>de</strong><br />
finale consument.<br />
(Prof. R.v.d. Kind)<br />
Retail marketingmix<br />
De mix <strong>van</strong> instrumenten (<strong>de</strong> 7 P's: 4 P's + personeel, presentatie en physieke distributie) waarmee <strong>de</strong><br />
retailer inspeelt <strong>op</strong> <strong>de</strong> consumentenbehoefte.<br />
(Prof. R.v.d. Kind)<br />
Retail marketingplan<br />
Een retail marketingplan is het totale plan waarin staat beschreven hoe <strong>de</strong> afzet <strong>van</strong> producten en<br />
diensten kan wor<strong>de</strong>n vergroot of kan wor<strong>de</strong>n behou<strong>de</strong>n.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 4 <strong>van</strong> 53
Retail Marketing<br />
Aanlo<strong>op</strong>winkel<br />
Een winkel waar men tij<strong>de</strong>ns het winkelen langskomt en en passant een artikel meeneemt.<br />
Achterwaartse integratie (voorwaartse)<br />
De functieveran<strong>de</strong>ring <strong>van</strong> <strong>de</strong> <strong>de</strong>taillist binnen <strong>de</strong> distributiekolom richting productie; bijvoorbeeld<br />
Albert Heijn die eigen productie faciliteiten bezit. Voorwaartse integratie is <strong>de</strong> omgekeer<strong>de</strong> volgor<strong>de</strong>,<br />
waarbij producent retailer wordt, bijvoorbeeld Benneton.<br />
Ad<strong>de</strong>d value<br />
Toegevoeg<strong>de</strong> waar<strong>de</strong>.<br />
A-lokatie<br />
De beste plaats in <strong>de</strong> betreffen<strong>de</strong> omgeving.<br />
A-merk<br />
Een merk waarvoor massareclame wordt gemaakt. Dit is een sterk merk; consumenten zijn trouw aan<br />
het merk of hebben een grote voorkeur voor dit merk. Door een A-merk niet langer <strong>op</strong> te nemen in het<br />
assortiment, kan <strong>de</strong> klanttevre<strong>de</strong>nheid voor <strong>de</strong> retailer dalen en kan <strong>de</strong> consument zelfs zijn aanko<strong>op</strong><br />
uitstellen of <strong>van</strong> winkel(keten) veran<strong>de</strong>ren. Een A-merk heeft over het algemeen een ruime<br />
distributie<strong>de</strong>kking.<br />
Artikel<br />
Han<strong>de</strong>lsartikel.<br />
Artikelbestand<br />
Een lijst met alle artikelen die een bedrijf verko<strong>op</strong>t.<br />
Artikelgroep<br />
Een verzameling <strong>van</strong> artikelen die een smallere consumentenbehoefte af<strong>de</strong>kken dan een<br />
assortimentsgroep, bijvoorbeeld tijdschriften.<br />
Assortimentsgroep<br />
Bun<strong>de</strong>ling <strong>van</strong> artikelen die eenzelf<strong>de</strong> bre<strong>de</strong> consumentenbehoefte bevredigen, bijvoorbeeld lectuur.<br />
Assortimentsbreedte<br />
Met assortimentsbreedte wordt bedoeld het aantal assortiment- en artikelgroepen waaruit een<br />
winkelassortiment is samengesteld. Een winkel heeft een smal assortiment als er weinig groepen<br />
gevoerd wor<strong>de</strong>n en een breed assortiment als veel groepen <strong>de</strong>el uitmaken <strong>van</strong> het assortiment.<br />
Assortimentsdiepte<br />
Met assortimentsdiepte wordt bedoeld het aantal artikelen en artikelvariëteiten binnen een<br />
artikelgroep. Een assortiment is diep als <strong>van</strong> groepen veel varianten wor<strong>de</strong>n gevoerd en ondiep als er<br />
weinig variëteit is. Een kaaswinkel heeft als speciaalzaak bijvoorbeeld een smal, (weinig<br />
artikelgroepen, alleen kaas) maar wel diep assortiment (veel soorten kaas).<br />
Basket analysis<br />
Analyse <strong>van</strong> alle producten die in één keer aangekocht zijn. Zij staan dus samen <strong>op</strong> <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong><br />
kassabon. 'Basket' is het Engelse woord voor 'boodschappenmandje'. In België wordt vaak <strong>de</strong> Franse<br />
term 'panier' gebruikt.<br />
Basket penetration<br />
Het aantal gezinnen of individuen dat een categorie, product, merk of referentie ko<strong>op</strong>t als aan<strong>de</strong>el <strong>van</strong><br />
het totaal aantal gezinnen of het totaal aantal individuen. Dit kan berekend wor<strong>de</strong>n over een<br />
tijdsperio<strong>de</strong> (bijvoorbeeld per jaar of per kwartaal) maar ook voor een bezoek aan een winkel.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 5 <strong>van</strong> 53
Retail Marketing<br />
Basket spend<br />
Het bestedingsbedrag volgens <strong>de</strong> kassabon. Vertaald uit het Engels: bonbedrag, ticketbedrag. Het is<br />
dus <strong>de</strong> gemid<strong>de</strong>l<strong>de</strong> omzet per klant per bezoek. Klanten kunnen <strong>op</strong> basis hier<strong>van</strong> gesegmenteerd<br />
wor<strong>de</strong>n. Binnen een 'basket analysis' wordt het bonbedrag eveneens berekend in functie <strong>van</strong> welke<br />
producten en/of merken er gekocht zijn.<br />
Bedieningsvorm<br />
De manier waar<strong>op</strong> je geholpen wordt in een winkel. Bijvoorbeeld bediening, zelfkeuze en<br />
zelfbediening.<br />
Bedrijfscultuur<br />
De sfeer in een bedrijf.<br />
<strong>Beeld</strong>merk (logo)<br />
Visueel symbolisch herkenningsteken <strong>van</strong> een organisatie. Het beeldmerk kan afgeleid zijn <strong>van</strong> het<br />
woordmerk of een <strong>op</strong> zichzelf staand beeld zijn.<br />
Benchmarking<br />
Het proces waarin producten <strong>van</strong> een bedrijf vergeleken wor<strong>de</strong>n met die <strong>van</strong> <strong>de</strong> concurrentie om<br />
k<strong>wal</strong>iteit en prestatie te verbeteren.<br />
Bestemmingswinkel<br />
Een winkel waar men met een gerichte ko<strong>op</strong>intentie naartoe gaat.<br />
Bin<strong>de</strong>n <strong>van</strong> klanten (retentie)<br />
Activiteiten die ten doel hebben klanten vast te hou<strong>de</strong>n tenein<strong>de</strong> te trachten hen een volgen<strong>de</strong> keer<br />
meer te laten beste<strong>de</strong>n.<br />
B-merk<br />
Een merk dat weliswaar bekend is maar onvoldoen<strong>de</strong> merkvoorkeur en merktrouw geniet om een<br />
sterk merk te zijn. Staat tegenover een A-merk.<br />
Branchevreemd<br />
Artikelen die niet direct tot <strong>de</strong> eigen branche behoren<br />
Branchevervaging<br />
Een winkel die veel verschillen<strong>de</strong> artikelen verko<strong>op</strong>t die in verschillen<strong>de</strong> branches thuishoren.<br />
Brand equity<br />
Bij het <strong>op</strong>bouwen <strong>van</strong> een sterk merk wordt vaak het begrip brand equity gebruikt Dit is <strong>de</strong> waar<strong>de</strong> <strong>van</strong><br />
een merk <strong>van</strong>wege <strong>de</strong> plaats in het hoofd <strong>van</strong> <strong>de</strong> doelgroep en <strong>de</strong> financiële waar<strong>de</strong> die daaraan<br />
verbon<strong>de</strong>n is.<br />
Branding<br />
Een merk sterk in <strong>de</strong> markt zetten.<br />
Categorie behoefte<br />
De primaire vraag of behoefte <strong>van</strong> een consument voor een bepaal<strong>de</strong> productcategorie; niet<br />
noodzakelijk aan een merk of specifiek product gebon<strong>de</strong>n.<br />
Category<br />
On<strong>de</strong>r<strong>de</strong>el <strong>van</strong> een classificatie. Het vaststellen <strong>van</strong> <strong>de</strong> afbakening <strong>van</strong> <strong>de</strong> categorie in termen <strong>van</strong><br />
producten en bepalen <strong>van</strong> segmenten binnen <strong>de</strong> categorie.<br />
Category assessment<br />
Analyseren <strong>van</strong> <strong>de</strong> categorie en <strong>de</strong> segmenten binnen <strong>de</strong> categorie <strong>op</strong> basis <strong>van</strong> diverse vormen <strong>van</strong><br />
informatie <strong>van</strong> <strong>de</strong> markt, <strong>de</strong> consument, <strong>de</strong> retailer en <strong>de</strong> producent.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 6 <strong>van</strong> 53
Retail Marketing<br />
Category buyer<br />
Binnen enkele retailorganisaties in <strong>de</strong> food sector, wor<strong>de</strong>n sommige category managers bijgestaan<br />
door een category buyer. Zij vervullen <strong>de</strong> meer traditionele inko<strong>op</strong>functies en voeren <strong>de</strong><br />
on<strong>de</strong>rhan<strong>de</strong>lingen met <strong>de</strong> leveranciers.<br />
Category captain<br />
De leverancier die binnen category management projecten en/of processen door <strong>de</strong> retailer gekozen<br />
wordt als <strong>de</strong> bevoorrechte gesprekspartner. Deze leverancier is <strong>de</strong> (me<strong>de</strong>) trekker <strong>van</strong> <strong>de</strong> category<br />
management aanpak en moet <strong>de</strong>nken in het belang <strong>van</strong> <strong>de</strong> gehele categorie en niet in het belang <strong>van</strong><br />
zijn eigen merken en producten. De category captain is vaak, maar niet altijd, <strong>de</strong> marktlei<strong>de</strong>r.<br />
Voorwaar<strong>de</strong> is dat <strong>de</strong> leverancier een significant <strong>de</strong>el <strong>van</strong> <strong>de</strong> categorie uitmaakt.<br />
Category <strong>de</strong>finition<br />
Het bepalen <strong>van</strong> welke producten tot eenzelf<strong>de</strong> categorie behoren. Dit is <strong>de</strong> eerste stap in het<br />
category management proces. Alle producten die in ogen <strong>van</strong> <strong>de</strong> consument substitueerbaar, (ham en<br />
kaas zijn bijvoorbeeld substitueerbaar als broodbeleg) of complementair (bijvoorbeeld parmezaanse<br />
kaas en pasta) zijn, behoren in principe tot <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> categorie, tenzij dit voor <strong>de</strong> retailer moeilijk te<br />
organiseren is.<br />
Category killer<br />
Retailer die een uitzon<strong>de</strong>rlijk volledig assortiment heeft in één categorie, zowel in <strong>de</strong> breedte als in <strong>de</strong><br />
diepte. Voorbeel<strong>de</strong>n zijn <strong>de</strong> drogisterij concepten DA en Kruidvat en <strong>de</strong> speelgoedketen Toys 'R Us.<br />
Category killers concurreren vaak <strong>op</strong> prijs en zijn door <strong>de</strong> om<strong>van</strong>g <strong>van</strong> hun assortiment ook groter dan<br />
een gewone speciaalzaak, bijvoorbeeld Toys 'R Us vs. Christiaensen.<br />
Category management<br />
Een productcategorie wordt beheerd als een aparte strategische business eenheid. Het principe is<br />
ontwikkeld binnen <strong>de</strong> food sector en ver<strong>de</strong>r uitgewerkt binnen ECR, (Efficient Consumer Response)<br />
zodat in <strong>de</strong> officiële ECR <strong>de</strong>finitie gesproken wordt over een proces waarbij retailer en leverancier<br />
samenwerken.<br />
"A distribution/supplier process of managing categories as strategic business units, producing<br />
enhanced business results by focusing on <strong>de</strong>livering consumer value". – ECR Eur<strong>op</strong>e. Momenteel<br />
waagt enerzijds ook <strong>de</strong> non-food zich aan category management en an<strong>de</strong>rzijds passen retailers<br />
binnen `<strong>de</strong>stination' categorieën, category management toe zon<strong>de</strong>r <strong>de</strong> leverancier erbij te betrekken,<br />
bijvoorbeeld in groenten en fruit. Fabrikant en retailer bun<strong>de</strong>len dus hun kennis over <strong>de</strong> wensen <strong>van</strong><br />
<strong>de</strong> consument. Category management richt zich daarbij <strong>op</strong> een hele categorie producten door <strong>de</strong><br />
gehele keten heen.<br />
Category manager<br />
Verantwoor<strong>de</strong>lijk voor het beheer <strong>van</strong> een productcategorie.<br />
Aan fabrikantenzij<strong>de</strong> is <strong>de</strong>ze functie in <strong>de</strong> plaats gekomen <strong>van</strong> <strong>de</strong> `group product manager', waarbij<br />
alle product- of brandmanagers rapporteren aan eenzelf<strong>de</strong> category manager, voor zover die<br />
producten en/of merken tot <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> categorie behoren. Aan retailerzij<strong>de</strong> is <strong>de</strong> category manager<br />
functie nieuw. De category manager heeft in principe een winstverantwoor<strong>de</strong>lijkheid voor <strong>de</strong><br />
categorie(ën) on<strong>de</strong>r zijn bevoegdheid. Hij is dus niet alleen verantwoor<strong>de</strong>lijk voor <strong>de</strong> aanko<strong>op</strong> en<br />
bruto-marge, maar ook voor <strong>de</strong> kosten (logistieke en an<strong>de</strong>re). Hij kan bijgestaan wor<strong>de</strong>n door tategory<br />
buyers', die <strong>de</strong> eigenlijke aanko<strong>op</strong> <strong>op</strong> zich nemen. De functie illustreert dat <strong>de</strong> retailer principieel kiest<br />
voor een category management bena<strong>de</strong>ring.<br />
Category scorecard<br />
Het vaststellen <strong>van</strong> <strong>de</strong> prestatie-indicatoren voor het beoor<strong>de</strong>len <strong>van</strong> <strong>de</strong> categorie en het <strong>de</strong>finiëren<br />
<strong>van</strong> targets voor <strong>de</strong>ze prestatie¬indicatoren. Inzicht in <strong>de</strong> twee voorgaan<strong>de</strong> stappen vormt hiervoor <strong>de</strong><br />
basis.<br />
Category strategies<br />
Het ontwikkelen <strong>van</strong> <strong>de</strong> marketing- en distributiestrategie om te kunnen voorzien in <strong>de</strong> rol die <strong>de</strong><br />
categorie heeft om <strong>de</strong> gewenste prestaties te kunnen behalen.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 7 <strong>van</strong> 53
Retail Marketing<br />
Category tactics<br />
Het binnen het ka<strong>de</strong>r <strong>van</strong> <strong>de</strong> strategie bepalen <strong>van</strong> <strong>de</strong> inzet <strong>van</strong> instrumenten; zoals samenstelling<br />
assortiment, prijsniveau, schappresentatie, promoties. Dit alles in on<strong>de</strong>rlinge samenhang.<br />
Cebuco-verzorgIngsgebled<br />
Een geografisch gebied, bestaan<strong>de</strong> uit een aantal gemeenten, dat geconcentreerd is rondom één of<br />
meer economische verzorgingscentra. Ofwel een cluster <strong>van</strong> gemeenten waar<strong>van</strong> <strong>de</strong> bewoners voor<br />
zaken als een uitgebreid winkelaanbod, werk,<br />
hoger on<strong>de</strong>rwijs en gespecialiseer<strong>de</strong> medische voorzieningen georiënteerd zijn <strong>op</strong> een (in enkele<br />
gevallen meer dan één) centrale gemeente: het zogenaam<strong>de</strong> verzorgingscentrum.<br />
Een aantal Cebuco-verzorgingsgebie<strong>de</strong>n is ver<strong>de</strong>r on<strong>de</strong>rver<strong>de</strong>eld in modale gebie<strong>de</strong>n met ie<strong>de</strong>r een<br />
verzorgingscentrum <strong>van</strong> secundair belang.<br />
Collectie<br />
Assortiment in <strong>de</strong> mo<strong>de</strong>.<br />
Convenience categorieën<br />
Binnen category management wordt hiermee verwezen naar <strong>de</strong> artikelgroepen die <strong>de</strong> retailer voert om<br />
'one st<strong>op</strong> sh<strong>op</strong>ping' voor <strong>de</strong> consument mogelijk te maken.<br />
Zij werken omzetverhogend en vermij<strong>de</strong>n dat <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per hiervoor een an<strong>de</strong>r winkelpunt dient te<br />
bezoeken. Zij krijgen restlocaties in <strong>de</strong> winkel en zijn zel<strong>de</strong>n het voorwerp <strong>van</strong> promoties. Het<br />
assortiment is doorgaans beperkt en <strong>de</strong> prijszetting 'aanvaardbaar', zodat <strong>de</strong> hogere bruto-marge<br />
compenseert voor <strong>de</strong> vaak lagere rotatie.<br />
Tenslotte zijn sommige convenience categorieën verlieslatend aan full cost, maar wordt <strong>de</strong> retailer<br />
verplicht ze in het assortiment <strong>op</strong> te nemen, omdat <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per an<strong>de</strong>rs an<strong>de</strong>re winkelpunten <strong>op</strong> zal<br />
zoeken. Sigaretten zijn een voorbeeld <strong>van</strong> <strong>de</strong>ze laatste categorie. Zie ook '<strong>de</strong>stination', 'preferred' en<br />
`seasonaltoccasional'.<br />
Convenience goods<br />
Noodzakelijke dagelijkse gebruiksartikelen.<br />
Convenience store<br />
Gemakswinkel, voor <strong>de</strong> snelle vaak kleinere boodschap.<br />
Cross selling<br />
Kapitaliseren <strong>op</strong> <strong>de</strong> relatie die ontstaan is na een transactie. Bijvoorbeeld het aanbie<strong>de</strong>n <strong>van</strong> een<br />
printer na aanko<strong>op</strong> <strong>van</strong> een computer.<br />
Destination category<br />
Verwijst binnen <strong>de</strong> category managementaanpak naar <strong>de</strong> artikelgroepen die <strong>de</strong> retailer beschouwt als<br />
zijn meest strategische. Hij gebruikt ze om zich te profileren in <strong>de</strong> markt, een volledig assortiment na<br />
te streven, voor een dominante en zichtbare positie <strong>op</strong> <strong>de</strong> <strong>winkelvloer</strong> te zorgen, een voortduren<strong>de</strong><br />
promotionele activiteit <strong>op</strong> vele referenties te creëren en over <strong>de</strong> gehele lijn meer dan prijscompetitief te<br />
zijn.<br />
Detailhan<strong>de</strong>l<br />
Dat <strong>de</strong>el <strong>van</strong> <strong>de</strong> economische bedrijvigheid dat zich bezighoudt met <strong>de</strong> verko<strong>op</strong> <strong>van</strong> goe<strong>de</strong>ren direct<br />
aan <strong>de</strong> consument.<br />
Detaillist<br />
Kleinhan<strong>de</strong>laar.<br />
Durables<br />
Duurzame consumptiegoe<strong>de</strong>ren.<br />
EDLP (Every Day Low Pricing)<br />
Prijsstrategie die dag in dag uit <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> lage prijzen hanteert voor producten.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 8 <strong>van</strong> 53
E-tailer<br />
Online retailer.<br />
Retail Marketing<br />
Fancy merk<br />
Artikelen die uitsluitend bij een bepaal<strong>de</strong> retailer gekocht kunnen wor<strong>de</strong>n maar die geen directe<br />
verbinding hebben met <strong>de</strong> naam <strong>van</strong> <strong>de</strong> retailer.<br />
Fast-sellers<br />
Artikelen die goed en snel wor<strong>de</strong>n verkocht.<br />
Filiaalbedrijf<br />
Een bedrijf met meer<strong>de</strong>re vestigingen die centraal <strong>van</strong>uit het hoofdkantoor wor<strong>de</strong>n geleid.<br />
Flagship store<br />
De belangrijkste winkel <strong>van</strong> een merk/winkelketen waar <strong>de</strong> ultieme merkbeleving kan wor<strong>de</strong>n ervaren.<br />
Format scripting<br />
De geregisseer<strong>de</strong> beleving <strong>van</strong> zowel merk of winkelmerk <strong>op</strong> <strong>de</strong> <strong>winkelvloer</strong>.<br />
Franchising<br />
Een tussenvorm tussen filiaalgrootwinkelbedrijf en vrijwillig filiaalbedrijf. On<strong>de</strong>rnemers sluiten zich aan<br />
bij een centrale formulebeheer<strong>de</strong>r.<br />
Hard franchise (soft)<br />
De franchisenemer wordt binnen <strong>de</strong> ka<strong>de</strong>rs <strong>van</strong> <strong>de</strong> uitoefening <strong>van</strong> zijn zelfstandig on<strong>de</strong>rnemerschap<br />
weinig vrijheid gelaten. Soft franchise: <strong>de</strong> franchisenemer wordt binnen <strong>de</strong> ka<strong>de</strong>rs <strong>van</strong> <strong>de</strong> uitoefening<br />
<strong>van</strong> zijn on<strong>de</strong>rnemerschap veel vrijheid gelaten.<br />
Huismerk<br />
Een merk dat exclusief in één winkelketen wordt verkocht en daardoor het 'merk <strong>van</strong> het huis' is.<br />
Traditioneel hebben huismerken <strong>de</strong> connotatie een k<strong>op</strong>ie te zijn <strong>van</strong> <strong>de</strong> fabrikantenmerken, waarbij zij<br />
eenzelf<strong>de</strong> k<strong>wal</strong>iteit trachten aan te bie<strong>de</strong>n tegen een lagere prijs.<br />
Zij wor<strong>de</strong>n ook steeds meer als dusdanig door <strong>de</strong> consumenten gepercipieerd. Deze merken kunnen<br />
ofwel een paraplumerk zijn <strong>op</strong> winkelniveau, vaak met <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> naam als <strong>de</strong> winkelketen (bijvoorbeeld<br />
merk Delhaize), ofwel beperkt zijn tot een specifiek assortiment.<br />
Dezelf<strong>de</strong> term wordt ook gebruikt om aan te geven dat <strong>de</strong> naam <strong>van</strong> een retailer (dus los <strong>van</strong> het<br />
huismerk) meer wordt dan een naam, maar eveneens echt een merk wordt met eigen emotionele<br />
waar<strong>de</strong>n en een dui<strong>de</strong>lijk imago.<br />
Zie private label/winkelmerk.<br />
Hypermarkt<br />
Winkel voor <strong>de</strong>tailverko<strong>op</strong> met ruime parkeermogelijkhe<strong>de</strong>n die – in zelfbediening, aan competitieve<br />
prijzen en <strong>op</strong> een verko<strong>op</strong>s<strong>op</strong>pervlakte boven <strong>de</strong> 2500 m2 – een breed assortiment food en non-food,<br />
gericht <strong>op</strong> grote verk<strong>op</strong>en voorstelt. Minimum 1/3 <strong>van</strong> hun omzet is food. Supermarkten zijn<br />
kleinhan<strong>de</strong>lszaken die hoofdzakelijk levensmid<strong>de</strong>len verk<strong>op</strong>en (non food bedraagt maximaal 30% <strong>van</strong><br />
het assortiment), met een verko<strong>op</strong>s<strong>op</strong>pervlakte tussen 400 en 2500 m2. Voor voedingswinkels met<br />
een verko<strong>op</strong>s<strong>op</strong>pervlakte <strong>van</strong> min<strong>de</strong>r dan 400 m2 wordt <strong>de</strong> term 'superette' gebruikt.<br />
Inko<strong>op</strong>vereniging<br />
Onafhankelijke <strong>de</strong>taillisten die hun krachten bun<strong>de</strong>len om conditieverbeteringen te realiseren; veelal<br />
<strong>op</strong> co<strong>op</strong>eratieve basis.<br />
I<strong>de</strong>ntiteit<br />
Het feitelijke beeld, <strong>de</strong> persoonlijkheid <strong>van</strong> <strong>de</strong> organisatie. Ofwel wat <strong>de</strong> organisatie is en wat zij<br />
uitstraalt.<br />
Imago<br />
Het beeld <strong>van</strong> <strong>de</strong> organisatie bij haar publieksgroepen.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 9 <strong>van</strong> 53
Retail Marketing<br />
Instore<br />
Betekent letterlijk '<strong>op</strong> het winkelpunt' en is dus hetzelf<strong>de</strong> als POP.<br />
Kern assortiment<br />
Het noodzakelijke basisassortiment dat aanwezig moet zijn om als winkelformule herkenbaar te zijn<br />
voor <strong>de</strong> consument.<br />
Kernwaar<strong>de</strong>s<br />
De waar<strong>de</strong>s en normen waar een retail(winkel)concept voor staat.<br />
Key Items<br />
De prijsstelling <strong>van</strong> imagobepalen<strong>de</strong> artikelen in het assortiment <strong>van</strong> een retailer. De zogenaam<strong>de</strong> key<br />
item lijst dient voor prijsconcurrentie on<strong>de</strong>rzoek.<br />
Kostprijscalculatie<br />
Toerekening <strong>van</strong> <strong>de</strong> kosten <strong>op</strong> artikelniveau. In <strong>de</strong> praktijk wordt echter meer gebruik gemaakt <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />
globale <strong>op</strong>slagcalculatie; een vaste factor die alle kosten moet <strong>de</strong>kken.<br />
Logo<br />
Een beeld en woordmerk tezamen.<br />
Low involvement (High)<br />
Lage c.q. hoge betrokkenheid bij aanko<strong>op</strong> <strong>van</strong> een product.<br />
Marktpositie<br />
De positie die het merk inneemt in <strong>de</strong> markt.<br />
Merk<br />
Een merk is ie<strong>de</strong>r teken (bestaan<strong>de</strong> uit woor<strong>de</strong>n en/of symbolen) dat in staat is <strong>de</strong> producten, diensten<br />
en services <strong>van</strong> een on<strong>de</strong>rneming te i<strong>de</strong>ntificeren en te on<strong>de</strong>rschei<strong>de</strong>n in zowel functionele dan wel<br />
emotionele zin. Hierdoor kan <strong>de</strong>ze een zekere betekenis hebben voor consumenten.<br />
Merkbeleving<br />
Het gevoel dat door een sh<strong>op</strong>per wordt ervaren bij <strong>de</strong> aanschaf <strong>van</strong> een product/dienst <strong>van</strong> een merk.<br />
Merkrecht<br />
Het on<strong>de</strong>rzoeken, registreren en bewaken <strong>van</strong> merken, han<strong>de</strong>lsnamen, mo<strong>de</strong>llen, domeinnamen en<br />
auteursrechten wereldwijd.<br />
Merkwaar<strong>de</strong>s<br />
Waar<strong>de</strong>s die aan een merk zijn toegekend.<br />
Missie<br />
Een speciale <strong>op</strong>dracht hebben en willen uitvoeren.<br />
Mono brand store<br />
Winkel waar bewust één merk wordt verkocht.<br />
Multi brand store<br />
Winkel waar bewust meer<strong>de</strong>re merken wor<strong>de</strong>n verkocht.<br />
Multi channel<br />
Meer<strong>de</strong>re kanalen om het product aan <strong>de</strong> consument te brengen.<br />
NOS<br />
Never Out of Stock artikelen; altijd verkrijgbaar.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 10 <strong>van</strong> 53
Out of stock<br />
Artikelen die niet meer verkrijgbaar zijn.<br />
POP<br />
Point Of Purchase; <strong>de</strong> plaats waar <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per ko<strong>op</strong>beslissingen neemt.<br />
Retail Marketing<br />
Positionering<br />
Plaats die <strong>de</strong> organisatie/het product inneemt ten <strong>op</strong>zichte <strong>van</strong> <strong>de</strong> concurrent in <strong>de</strong> perceptie <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />
doelgroep.<br />
Preferred category<br />
Binnen category management wordt hiermee verwezen naar <strong>de</strong> bulk <strong>van</strong> het assortiment, met name<br />
<strong>de</strong> grote groep artikelengroepen waarin een retailer competitief wil zijn, maar ook niet beter of slechter<br />
dan an<strong>de</strong>re retailers. In het Amerikaanse category management spreekt men <strong>van</strong> `consi<strong>de</strong>red in<br />
plaats <strong>van</strong> preferred, dat iets beter weergeeft wat met <strong>de</strong>ze term bedoeld wordt.<br />
Prijselasticiteit<br />
De procentuele veran<strong>de</strong>ring <strong>van</strong> <strong>de</strong> afzet als gevolg <strong>van</strong> een procentuele veran<strong>de</strong>ring <strong>van</strong> <strong>de</strong> prijs.<br />
Omdat <strong>de</strong>ze elasticiteit voor producten verschillend kan zijn, on<strong>de</strong>rschei<strong>de</strong>n we: prijselastische<br />
producten; <strong>de</strong> afzetveran<strong>de</strong>ring is groter dan <strong>de</strong> percentuele prijsveran<strong>de</strong>ring, prijsinelastische<br />
producten; <strong>de</strong> afzetveran<strong>de</strong>ring is kleiner dan <strong>de</strong> prijsveran<strong>de</strong>ring en prijsneutrale producten; <strong>de</strong><br />
afzetveran<strong>de</strong>ring is gelijk aan <strong>de</strong> prijsveran<strong>de</strong>ring.<br />
Prijsimago (prijsperceptie)<br />
De perceptie die leeft bij <strong>de</strong> consument met betrekking tot het door <strong>de</strong> winkel gehanteerd prijsniveau<br />
ten <strong>op</strong>zichte <strong>van</strong> concurreren<strong>de</strong> winkels.<br />
Prijslijnen<br />
Richtlijnen voor het vaststellen <strong>van</strong> verko<strong>op</strong>prijzen.<br />
Private label<br />
Ook wel 'eigen merk'; producten die door een producent wor<strong>de</strong>n verpakt en verkocht on<strong>de</strong>r <strong>de</strong><br />
merknaam <strong>van</strong> <strong>de</strong> klant. Coberco vervaardigt bijvoorbeeld <strong>de</strong> melk en verpakking voor Albert Heijn.<br />
Pr<strong>op</strong>ositie<br />
Binnen communicatiebeleid <strong>de</strong> omschrijving <strong>van</strong> <strong>de</strong> belangrijkste voor<strong>de</strong>len c.q. het nut <strong>van</strong> het<br />
product voor <strong>de</strong> (potentiële) klant. Deze kan zowel <strong>de</strong> instrumentele als <strong>de</strong> expressieve<br />
productaspecten betreffen, alsme<strong>de</strong> <strong>de</strong> overige aspecten <strong>van</strong> het productaanbod. Belofte die aan <strong>de</strong><br />
klant wordt gedaan.<br />
Rage<br />
Iets wat tij<strong>de</strong>lijk in <strong>de</strong> mo<strong>de</strong> is.<br />
Rand assortiment<br />
Het gewenste assortiment dat gezien wordt als aanvulling <strong>op</strong> het kernassortiment.<br />
Retall(ing)<br />
Een bre<strong>de</strong>r begrip dan <strong>de</strong>tailhan<strong>de</strong>l; <strong>de</strong>tailhan<strong>de</strong>l houdt zich primair bezig met <strong>de</strong> verko<strong>op</strong> <strong>van</strong><br />
artikelen. Retail houdt zich bezig met zowel artikelen als commerciële dienstverlening.<br />
Retailbestedingen<br />
De bestedingen aan diensten door consumenten (bijvoorbeeld banken, verzekeringen, reizen) plus <strong>de</strong><br />
bestedingen aan goe<strong>de</strong>ren door consumenten. De <strong>de</strong>tailhan<strong>de</strong>lsbestedingen wor<strong>de</strong>n gevormd door<br />
uitsluitend <strong>de</strong> bestedingen aan goe<strong>de</strong>ren.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 11 <strong>van</strong> 53
Retail Marketing<br />
Retaller brand<br />
Een huismerk dat zich er niet toe beperkt een k<strong>op</strong>ie te zijn <strong>van</strong> <strong>de</strong> fabrikantenmerken, maar dat zelf <strong>op</strong><br />
zoek gaat naar een eigen positionering. Dit vertaalt zich <strong>op</strong> zowel het niveau <strong>van</strong> het product en<br />
assortiment, (kan verschillend zijn <strong>van</strong> het fabrikantenmerk) als <strong>op</strong> het niveau <strong>van</strong> <strong>de</strong> communicatie en<br />
<strong>de</strong> merkwaar<strong>de</strong>n.<br />
Retail concept<br />
Een retail concept is <strong>de</strong> totaalpr<strong>op</strong>ositie waarmee een retailer/ fabrikant/dienstverlener een bepaal<strong>de</strong><br />
groep klanten probeert te bereiken en aan zich te bin<strong>de</strong>n.<br />
Sell-in & sell-out<br />
Sell-in is het volume dat een retailer inko<strong>op</strong>t <strong>van</strong> <strong>de</strong> fabrikant, bijvoorbeeld naar aanleiding <strong>van</strong> een<br />
promotie. Een voldoen<strong>de</strong> sell¬in garan<strong>de</strong>ert dat <strong>op</strong> het DC (Distributie Centrum) <strong>van</strong> <strong>de</strong> retailer geen<br />
stockbreuk zal <strong>op</strong>tre<strong>de</strong>n. Na<strong>de</strong>el <strong>van</strong> een te grote sell-in is dat no<strong>de</strong>loos voorra<strong>de</strong>n wor<strong>de</strong>n<br />
<strong>op</strong>gebouwd. Sell-out is het volume dat in <strong>de</strong> winkel door <strong>de</strong> consument effectief gekocht wordt. Een<br />
hoge sell-in bij een lage sell-out zorgt voor grote voorra<strong>de</strong>n, hetzij <strong>op</strong> winkelpunt, hetzij in <strong>de</strong> DC's.<br />
Een grote sell-out bij een lage sell-in zorgt onvermij<strong>de</strong>lijk voor stockbreuk.<br />
Service<br />
Bediening, dienstbetoon, extra's waarvoor een klant niet behoeft te betalen.<br />
Sh<strong>op</strong>ping goods<br />
Artikelen waarbij <strong>de</strong> consument vergelijkend winkelt. Ter vergelijking; convenience goods, waarbij <strong>de</strong><br />
betrokkenheid laag is, en specialty goods waarbij <strong>de</strong> consument een dui<strong>de</strong>lijke merkenvoorkeur aan<br />
<strong>de</strong> dag legt.<br />
SKU (Stock Keeping Unit)<br />
Synoniem voor artikel of referentie<br />
Store brand<br />
De uitein<strong>de</strong>lijke emotionele waar<strong>de</strong> en <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntiteit die <strong>de</strong> consument toekent aan <strong>de</strong> winkelformule.<br />
Supply chain<br />
De bevoorradingsstroom <strong>van</strong> producent naar consument.<br />
Tra<strong>de</strong> marketing<br />
Het beoefenen <strong>van</strong> marketing met <strong>de</strong> han<strong>de</strong>lspartner of retailer als klant. Het begrip weerspiegelt <strong>de</strong><br />
ontwikkeling waarbij <strong>de</strong> fabrikanten <strong>de</strong> retailers traditioneel als doorgeefluik gebruikt hebben en<br />
waarbij zij <strong>van</strong>daag die retailer als een volwaardige (en machtige!) gesprekspartner ervaren. Op het<br />
meest <strong>op</strong>erationele niveau, beperkt tra<strong>de</strong> marketing zich in <strong>de</strong> bedrijven tot zuivere tra<strong>de</strong> marketing<br />
verko<strong>op</strong>spromotie. Meer strategisch evolueert tra<strong>de</strong> marketing naar een quasi synoniem <strong>van</strong><br />
'customer business <strong>de</strong>vel<strong>op</strong>ment'.<br />
Traffic buil<strong>de</strong>r<br />
Product of categorie die een klantenstroom genereert. Men maakt een on<strong>de</strong>rscheid tussen traffic<br />
buil<strong>de</strong>r to the store versus een traffic buil<strong>de</strong>r in the store. Traffic buil<strong>de</strong>rs to the store genereren een<br />
klantenstroom naar het winkelpunt. Traffic buil<strong>de</strong>rs in the store trekken klanten naar bepaal<strong>de</strong> punten<br />
in <strong>de</strong> winkel.<br />
Trend<br />
Een verschijnsel dat langere tijd "in <strong>de</strong> mo<strong>de</strong>' is.<br />
Up selling<br />
Meer bijverko<strong>op</strong> realiseren bij <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> klant.<br />
USP (Unique Selling Point)<br />
Een voor <strong>de</strong> consument rele<strong>van</strong>te producteigenschap die zich on<strong>de</strong>rscheidt <strong>van</strong> <strong>de</strong> concurrentie.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 12 <strong>van</strong> 53
Verzorgingsgebied<br />
Het gebied <strong>van</strong> waaruit klanten een winkel bezoeken.<br />
Visie<br />
Houding ten <strong>op</strong>zichte <strong>van</strong>/mening hebben over bijvoorbeeld retailen.<br />
Retail Marketing<br />
Vrijwillig filiaalbedrijf<br />
Inko<strong>op</strong>combinatie waarbij <strong>de</strong> winkelier zich verbindt tot een bepaal<strong>de</strong> afname en zich verplicht on<strong>de</strong>r<br />
één formulenaam te <strong>op</strong>ereren.<br />
Voorkeuze<br />
Pre-selectie.<br />
Wheel of retailing<br />
Een kringlo<strong>op</strong>mo<strong>de</strong>l waarin <strong>de</strong> ontwikkeling <strong>van</strong> vormen een vast patroon volgt dat zich naar verlo<strong>op</strong><br />
<strong>van</strong> tijd herhaalt.<br />
Winkeldochter<br />
Artikelen die te lang <strong>op</strong> voorraad gestaan hebben en om die re<strong>de</strong>n veelal tegen afprijzing wor<strong>de</strong>n<br />
verkocht.<br />
Winkelgedrag<br />
De wijze waar<strong>op</strong> consumenten winkels bezoeken.<br />
Winkel imago<br />
De wijze waar<strong>op</strong> consumenten aankijken tegen een bepaal<strong>de</strong> winkelketen.<br />
Winkelmerk<br />
Een merk dat alleen bij een bepaal<strong>de</strong> winkel gekocht kan wor<strong>de</strong>n.<br />
Winkeltrouw<br />
De mate waarin klanten trouw zijn aan een winkel.<br />
Winkel concept<br />
Zie retail concept.<br />
Wit merk<br />
Merkloze artikelen in categorieën waarin merkvoorkeur een kleine of geen rol speelt; bijvoorbeeld<br />
afwasborstels, wc papier.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 13 <strong>van</strong> 53
Retail Communicatie<br />
AFBAKENING & DEFINITIES:<br />
Marketing communicatie<br />
Het geheel <strong>van</strong> fabrikanten communicatie en retail communicatie.<br />
Fabrikanten communicatie<br />
De som <strong>van</strong> outstore en instore inspanningen <strong>van</strong> een (merk)fabrikant met als doel <strong>de</strong> communicatie<br />
doelstellingen te realiseren.<br />
Fabrikanten communicatie mix<br />
De samenstelling <strong>van</strong> outstore en instore inspanningen <strong>van</strong><br />
een (merk)fabrikant met als doel <strong>de</strong> communicatie doelstellingen te realiseren.<br />
Retail communicatie<br />
De som <strong>van</strong> outstore en instore inspanningen <strong>van</strong> een retail(winkel)organisatie met als doel <strong>de</strong><br />
marketing & communicatie doelstellingen te realiseren.<br />
Retail communicatie mix<br />
De samenstelling <strong>van</strong> outstore en instore media die wordt ingezet om communicatie doelstellingen<br />
<strong>van</strong> <strong>de</strong> retail(winkel)organisatie te realiseren.<br />
Retail <strong>de</strong>sign<br />
De uiterlijke verschijningsvorm <strong>van</strong> een retail concept, waarbij alle instrumenten <strong>van</strong> <strong>de</strong> marketing mix<br />
volledig <strong>op</strong> elkaar zijn afgestemd in stijl, smaak, vorm, kleur en materiaal. Zodanig dat er voor <strong>de</strong><br />
consument een herkenbaar, begrijpelijk en positief beeld ontstaat dat is afgestemd <strong>op</strong> zijn of haar<br />
behoeftes.<br />
Retail media<br />
Alle communicatie mid<strong>de</strong>len (multi channel) zowel outstore als instore, die ingezet kunnen wor<strong>de</strong>n tot<br />
overdracht <strong>van</strong> kennis en informatie.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 14 <strong>van</strong> 53
Retail Communicatie<br />
Above the line (Below the line)<br />
De communicatie die gevoerd wordt door mid<strong>de</strong>l <strong>van</strong> reclame in massamedia; bijvoorbeeld radio,<br />
televisie, internet, print, biosco<strong>op</strong>, affichage. Doelstelling is het (winkel)merk te on<strong>de</strong>rsteunen en <strong>de</strong><br />
merkwaar<strong>de</strong> <strong>op</strong> te voeren (thema en imago), maar in toenemen<strong>de</strong> mate ook om <strong>de</strong> klant tot directe<br />
actie aan te zetten (bijvoorbeeld direct response advertenties). Above the line staat tegenover 'below<br />
the line' communicatie. Historisch heeft <strong>de</strong> 'line' betrekking <strong>op</strong> <strong>de</strong> splitsing tussen het <strong>de</strong>el <strong>van</strong> het<br />
budget waarvoor een (media)commissie betaald moest wor<strong>de</strong>n aan het reclamebureau, en het (niet<br />
media) <strong>de</strong>el waarvoor geen commissie betaald moest wor<strong>de</strong>n. Samen met <strong>de</strong> mediacommissie is ook<br />
<strong>de</strong> eigenlijke 'line' vervaagd. Above en below the line zijn inmid<strong>de</strong>ls achterhaal<strong>de</strong> begrippen.<br />
Accountability<br />
De effectiviteit <strong>van</strong> communicatie <strong>op</strong> basis <strong>van</strong> gekwantificeer<strong>de</strong> doelstellingen en het inzicht in <strong>de</strong><br />
factoren waar<strong>van</strong> <strong>de</strong>ze effectiviteit afhankelijk is.<br />
Actie communicatie<br />
Actie communicatie richt zich er<strong>op</strong> <strong>de</strong> omzet te vergroten door aank<strong>op</strong>en te stimuleren. Dit gebeurt<br />
door mid<strong>de</strong>l <strong>van</strong> bijvoorbeeld sales promotie, displays, direct-marketingcommunicatie,<br />
artikelpresentatie, verpakking en persoonlijke verko<strong>op</strong>.<br />
Advertentie<br />
Reclameboodschap in een gedrukt medium, on<strong>de</strong>rschei<strong>de</strong>n <strong>van</strong> het redactie<strong>de</strong>el, waarbij <strong>de</strong><br />
ingenomen ruimte wordt betaald en ingevuld door <strong>de</strong> adverteer<strong>de</strong>r.<br />
Advertorial<br />
Advertentie <strong>op</strong> een journalistieke manier geschreven en als artikel vormgegeven. Samenvoeging <strong>van</strong><br />
advertentie en editorial.<br />
AIDA mo<strong>de</strong>l<br />
De fasen die een consument doorlo<strong>op</strong>t in een ko<strong>op</strong>situatie: A=Attention, I=Interest, D=Desire,<br />
A=Action.<br />
Ankerpunt<br />
Referentiepunt voor <strong>de</strong> consument in <strong>de</strong> prijsbeleving.<br />
Bijvoorbeeld wanneer er vaak een bepaald artikel wordt afgeprijsd wordt <strong>de</strong>ze kortingsprijs <strong>de</strong> normale<br />
prijs.<br />
Anticyclisch adverteren<br />
Het <strong>op</strong>voeren <strong>van</strong> <strong>de</strong> reclame activiteiten in tij<strong>de</strong>n dat het economisch slechter gaat.<br />
Appeal<br />
Aantrekkingskracht.<br />
Approach<br />
Bena<strong>de</strong>ring, aanpak.<br />
Arousal<br />
De intensiteit/sterkte <strong>van</strong> een gevoel<br />
ATR mo<strong>de</strong>l<br />
Awareness, Trial en Repeat. Ook wel <strong>de</strong> dissonantie attributie¬hiërarchie genoemd; het mo<strong>de</strong>l dat<br />
aangeeft welke stappen een consument doorlo<strong>op</strong>t om tot herhalingsaanko<strong>op</strong><br />
over te gaan.<br />
Attitu<strong>de</strong><br />
De overtuiging <strong>van</strong> een consument of sh<strong>op</strong>per ten aanzien <strong>van</strong> specifieke product- of<br />
(winkel)merkeigenschappen.<br />
Awareness<br />
T<strong>op</strong> of mind: het direct of spontaan herinneren <strong>van</strong> een reclameboodschap.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 15 <strong>van</strong> 53
Retail Communicatie<br />
<strong>Beeld</strong>merk<br />
Het beeld <strong>van</strong> een merk.<br />
Beleveniscommunicatie<br />
Een verzameling <strong>van</strong> door merken geënsceneer<strong>de</strong>, belevingsgeoriënteer<strong>de</strong> gebeurtenissen die <strong>de</strong><br />
consument <strong>op</strong> eigen initiatief kan on<strong>de</strong>rgaan.<br />
Below the line activiteiten (Above the line)<br />
Alle verko<strong>op</strong>bevor<strong>de</strong>ren<strong>de</strong> activiteiten buiten reclamemedia om. Below the line communicatie is direct<br />
verko<strong>op</strong>sbevor<strong>de</strong>rend. Doelstelling is meer te verk<strong>op</strong>en. In een winkelomgeving stellen we dat below<br />
the line moet bijdragen aan een hogere 'sell-out'. De gebruikte mid<strong>de</strong>len zijn verko<strong>op</strong>spromoties<br />
(bijvoorbeeld waar<strong>de</strong>bonnen, gratis stalen, <strong>de</strong>monstraties <strong>op</strong> <strong>de</strong> <strong>winkelvloer</strong>, volume- en<br />
prijskortingen), maar ook displays en an<strong>de</strong>re communicatie <strong>op</strong> <strong>de</strong> <strong>winkelvloer</strong>. De tegenhanger is<br />
'above the line' communicatie. Bei<strong>de</strong> zijn achterhaal<strong>de</strong> begrippen.<br />
Bereik (audience)<br />
Het aantal personen dat met een uiting/medium is geconfronteerd. In <strong>de</strong> massacommunicatie wordt dit<br />
ook wel mediumbereik of leesbereik genoemd. Ofwel het aantal personen (veelal uitgedrukt in een<br />
percentage <strong>van</strong> het totaal aantal personen dat bereikt had kunnen wor<strong>de</strong>n), dat is geconfronteerd met<br />
het medium of met <strong>de</strong> reclameboodschap. Bijvoorbeeld het aantal personen dat een bepaald tijdschrift<br />
heeft ingezien. In <strong>de</strong> instore communicatie is dit het aantal sh<strong>op</strong>pers <strong>van</strong> een winkel(keten).<br />
Bereik (cumulatief)<br />
Aantal personen dat na enige verschijningen of uitzendingen ten minste één keer is geconfronteerd<br />
met het medium of <strong>de</strong> reclameboodschap.<br />
Bereik (doelgroep)<br />
Het aantal personen behorend tot een bepaald sh<strong>op</strong>pertype binnen <strong>de</strong> te bereiken doelgroep.<br />
Bereiksdoelstelling<br />
Gericht <strong>op</strong> <strong>de</strong> doelgroep die bereikt moet wor<strong>de</strong>n.<br />
Binding met het medium<br />
De gehechtheid <strong>van</strong> een bepaal<strong>de</strong> persoon aan een specifiek medium.<br />
Campagne<br />
Stelselmatige publieke actie voor een bepaald doel.<br />
Communicatie effect<br />
De gevolgen <strong>van</strong> <strong>de</strong> communicatie, zowel <strong>op</strong> korte als lange termijn.<br />
Communicatie strategie<br />
De wijze waar<strong>op</strong> communicatie doelstellingen moeten wor<strong>de</strong>n behaald.<br />
Communicatie doelgroep<br />
Afgebaken<strong>de</strong> groep personen of organisaties waar<strong>op</strong> <strong>de</strong> boodschap is gericht. De doelgroep kan<br />
on<strong>de</strong>r meer bestaan uit huidige en potentiële k<strong>op</strong>ers en beïnvloe<strong>de</strong>rs, die an<strong>de</strong>ren aanzetten tot ko<strong>op</strong>.<br />
Communicatie doelstelling<br />
Doelstelling die het te verwachten effect <strong>van</strong> communicatie instrumenten weergeeft.<br />
Communicatie grid<br />
Een blauwdruk die aangeeft hoe <strong>de</strong> communicatie moet wor<strong>de</strong>n uitgevoerd.<br />
Communicatie kanaal<br />
De weg die <strong>de</strong> boodschap aflegt <strong>van</strong> <strong>de</strong> zen<strong>de</strong>r naar <strong>de</strong> ont<strong>van</strong>ger.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 16 <strong>van</strong> 53
Retail Communicatie<br />
Communicatie proces<br />
Het proces <strong>van</strong> zen<strong>de</strong>r, boodschap en media naar ont<strong>van</strong>ger is <strong>de</strong> totstandkoming <strong>van</strong> communicatie.<br />
Communicatie vermogen<br />
De mate <strong>van</strong> geschiktheid <strong>van</strong> een medium, mediumgroep of mediumtype om een specifieke<br />
communicatie-uiting bij <strong>de</strong> doelgroep over te brengen.<br />
Confrontatiesituatie<br />
De situatie waarin <strong>de</strong> consument een medium 'on<strong>de</strong>rgaat. Het is belangrijk te weten in hoeverre een<br />
consument zich al dan niet kan onttrekken aan een medium.<br />
Consultatieve media<br />
<strong>Media</strong> waarbij <strong>de</strong> informatievrager bepaalt welke informatie hij wilt hebben, in welk tempo en in welke<br />
volgor<strong>de</strong>.<br />
Contact<br />
Confrontatie met een reclamemedium of reclameboodschap waardoor een gelegenheid ontstaat een<br />
communicatie-uiting waar te nemen. Gelijk aan confrontatie.<br />
Contactfrequentie<br />
Aantal malen dat een persoon uit een bepaal<strong>de</strong> doelgroep/sh<strong>op</strong>per,<br />
met <strong>de</strong> reclameboodschap is geconfronteerd.<br />
Content<br />
Beschrijving voor <strong>de</strong> inhoud <strong>van</strong> websites en sinds enkele jaren <strong>van</strong> digitale (instore) media. Vaak<br />
wordt hiermee gerefereerd aan redactionele inhoud; <strong>de</strong> informatie die wordt aangebo<strong>de</strong>n. Ook vallen<br />
geluids- en vi<strong>de</strong>ofragmenten, plaatjes en games on<strong>de</strong>r content.<br />
Context (Umfeld)<br />
De redactionele inhoud plus <strong>de</strong> overige advertenties of reclameboodschappen in het medium. In het<br />
geval <strong>van</strong> instore media wordt hiermee <strong>de</strong> totale winkelomgeving bedoeld.<br />
DAGMAR mo<strong>de</strong>l<br />
Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results.<br />
Het mo<strong>de</strong>l gaat uit <strong>van</strong> het feit dat marketing communicatie alleen kan wor<strong>de</strong>n gemeten wanneer<br />
vooraf dui<strong>de</strong>lijk <strong>de</strong> doelstellingen zijn vastgelegd.<br />
Dekking<br />
Het aantal personen uit <strong>de</strong> communicatiedoelgroep dat door een bepaald medium wordt bereikt,<br />
uitgedrukt in een percentage <strong>van</strong> die doelgroep.<br />
Driedimensionaal<br />
Ruimtelijk. Met drie dimensies; hoogte, breedte en diepte.<br />
Effectdoelstelling<br />
Betrekking <strong>op</strong> het effect dat we met communicatie willen bereiken.<br />
Eyes on screen<br />
Ook wel reclamecontact. Het percentage sh<strong>op</strong>pers dat daadwerkelijk naar een scherm in <strong>de</strong> winkel<br />
heeft gekeken. Ook: eyes in front of the shelf/display.<br />
ETW<br />
Emotionele Toegevoeg<strong>de</strong> Waar<strong>de</strong>.<br />
Exposure<br />
Uitstraling.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 17 <strong>van</strong> 53
Retail Communicatie<br />
Gezinsbereik<br />
Het aantal huishoudingen dat door een reclamemedium wordt bereikt. In <strong>de</strong> instore communicatie is<br />
dit het aantal huishoudingen met kin<strong>de</strong>ren dat door een instore medium wordt bereikt.<br />
GRP (Gross Rating Point)<br />
1 GRP is gelijk aan 1% luisterdichtheid of kijkdichtheid. Vooral gebruikt bij radio en televisie (bij<br />
televisie ook TVR, Television Rating genoemd). De mediadruk <strong>van</strong> een televisie- of radiocampagne<br />
wordt uitgedrukt in GRP's en is gelijk aan <strong>de</strong> som <strong>van</strong> alle kijkdichthe<strong>de</strong>n <strong>van</strong> <strong>de</strong> afzon<strong>de</strong>rlijke spots<br />
<strong>van</strong> die campagne.<br />
Herinnering (t<strong>op</strong> of mind/spontaan/geholpen)<br />
De mate waarin sh<strong>op</strong>pers zich een instore medium of boodschap zon<strong>de</strong>r of met hulp kunnen<br />
herinneren.<br />
Huisstijl<br />
De visuele presentatie <strong>van</strong> een organisatie volgens strikte voorschriften ten behoeve <strong>van</strong> eenduidige<br />
herkenbaarheid. Basiselementen zijn naam, merk, kleur, lettertype en typografie.<br />
Huisstijldragers<br />
Object waar<strong>op</strong> elementen <strong>van</strong> <strong>de</strong> huisstijl zijn afgebeeld.<br />
Huisstijlelementen<br />
Vaste on<strong>de</strong>r<strong>de</strong>len <strong>van</strong> een huisstijl; bijvoorbeeld logo, beeldmerk, kleur en typografie.<br />
Huisstijlhandboek<br />
Overzicht <strong>van</strong> regels voor het gebruik en <strong>de</strong> toepassing <strong>van</strong> <strong>de</strong> huisstijl.<br />
Informatie clutter<br />
De overvloed <strong>van</strong> informatie, reclameboodschappen of instore media die een sh<strong>op</strong>per of consument<br />
krijgt aangebo<strong>de</strong>n.<br />
Instore Rating Point (IRP)<br />
Het instore reclamebereik maal <strong>de</strong> contactfrequentie.<br />
Kosten per 1.000 (CPM)<br />
Reclamekosten per 1.000 bereikte personen/sh<strong>op</strong>pers. Dit kan wor<strong>de</strong>n uitgedrukt in het<br />
mediumbereik, reclamebereik of het reclamecontact. Ofwel in het aantal personen/sh<strong>op</strong>pers dat <strong>de</strong><br />
boodschap heeft kunnen zien of daadwerkelijk heeft gezien.<br />
Kosten per GRP (K/GRP)<br />
De kosten per GRP (standaard <strong>op</strong> basis <strong>van</strong> 30 secon<strong>de</strong>n) geven aan hoeveel <strong>de</strong> adverteer<strong>de</strong>r moet<br />
betalen om 1% kijkdichtheid te halen binnen een bepaal<strong>de</strong> doelgroep. Dit cijfer drukt <strong>de</strong><br />
kostenefficiency uit <strong>van</strong> een specifiek blok of een reeks blokken. De K/GRP zijn voor tv-planners een<br />
belangrijk gegeven bij het ink<strong>op</strong>en <strong>van</strong> reclamezendtijd <strong>op</strong> televisie.<br />
Kosten per IRP<br />
De kosten <strong>van</strong> <strong>de</strong> inzet <strong>van</strong> een instore medium in relatie tot het aantal gerealiseer<strong>de</strong> aantal IRP's.<br />
Like-abillty<br />
De waar<strong>de</strong>ring <strong>van</strong> een bepaal<strong>de</strong> boodschap, instore medium of (winkel)merk.<br />
Logo<br />
De combinatie <strong>van</strong> beeld en woordmerk.<br />
Look and feel<br />
De wijze hoe het concept er uitziet en hoe het concept aanvoelt.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 18 <strong>van</strong> 53
Retail Communicatie<br />
Loyallty card<br />
Kaart die vaste klanten bij een winkel krijgen om zo profijt <strong>van</strong> kortingen te hebben en om klanten te<br />
bin<strong>de</strong>n, bijvoorbeeld bonuskaart <strong>van</strong> Albert Heijn.<br />
Luisterdichtheid<br />
Het gemid<strong>de</strong>ld percentage mensen dat luistert naar een zen<strong>de</strong>r, programma, tijdvak, reclameblok of<br />
spot.<br />
Loyalty programma<br />
Sales promotion activiteit met als doel klanten <strong>op</strong> langere termijn vast te hou<strong>de</strong>n.<br />
Massacommunicatie<br />
Openbare, voor ie<strong>de</strong>reen toegankelijke communicatie waarbij meestal gebruikgemaakt wordt <strong>van</strong><br />
technische verspreidingsmid<strong>de</strong>len.<br />
<strong>Media</strong> commissie<br />
Deel <strong>van</strong> het inkomen <strong>van</strong> een reclamebureau. Het bureau ont<strong>van</strong>gt <strong>van</strong> <strong>de</strong> media een percentage<br />
<strong>van</strong> <strong>de</strong> mediakosten.<br />
<strong>Media</strong> doelgroep<br />
De groep personen waar<strong>op</strong> men zich, gedwongen door een mediumsituatie, richt. Deze groep<br />
bena<strong>de</strong>rt zoveel mogelijk <strong>de</strong> reclamedoelgroep doch is soms afwijkend.<br />
<strong>Media</strong> frequentie<br />
De frequentie waarmee men een bepaald medium inschakelt.<br />
<strong>Media</strong>mix<br />
Samenstelling <strong>van</strong> gekozen media in een mediaplan.<br />
<strong>Media</strong> doelstellingen<br />
Hebben betrekking <strong>op</strong> <strong>de</strong> contactfrequentie en het bereik <strong>van</strong> een campagne.<br />
<strong>Media</strong>-executie<br />
Werkzaamhe<strong>de</strong>n die betrekking hebben <strong>op</strong> het daadwerkelijk inschakelen <strong>van</strong> een mediaplan; ruimte<br />
reserveren, verzen<strong>de</strong>n plaatsings<strong>op</strong>drachten en materiaal, bewijsnummercontrole, administratie.<br />
<strong>Media</strong>plan (Schedule)<br />
On<strong>de</strong>r<strong>de</strong>el <strong>van</strong> het reclameplan. Plan met daarin gespecificeerd:<br />
<strong>de</strong> mediadoelstellingen als afgelei<strong>de</strong> <strong>van</strong> <strong>de</strong> marketing/communicatie¬doelstellingen, <strong>de</strong> selectie <strong>van</strong><br />
mediumtypen en <strong>van</strong> <strong>de</strong> individuele media, <strong>de</strong> inzet <strong>van</strong> <strong>de</strong> media, (bijvoorbeeld kleur, formaat,<br />
frequentie) <strong>de</strong> kostenbegroting en het plaatsingsschema.<br />
<strong>Media</strong>planning<br />
Selectie <strong>van</strong> mediatitels en uitzend- of plaatsingsdata, uitgaan<strong>de</strong> <strong>van</strong> strategische bepalingen;<br />
mediadoelstellingen, budget, creatie, mediadoelgroep, timing.<br />
<strong>Media</strong>strategie<br />
<strong>Media</strong>- en mid<strong>de</strong>lenkeuze, gebaseerd <strong>op</strong> doelstellingen <strong>van</strong> <strong>de</strong> adverteer<strong>de</strong>r en rekening hou<strong>de</strong>nd<br />
met mediagebruik <strong>van</strong> <strong>de</strong> concurrentie. Timing en budgetver<strong>de</strong>ling over <strong>de</strong> media en mid<strong>de</strong>len.<br />
Medium<br />
Mid<strong>de</strong>l, instrument om informatie <strong>op</strong>enbaar te maken.<br />
Mediumbereik<br />
Het aantal personen (veelal uitgedrukt in een percentage <strong>van</strong> het totaal aantal personen dat bereikt<br />
had kunnen wor<strong>de</strong>n) dat is geconfronteerd met het medium.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 19 <strong>van</strong> 53
Retail Communicatie<br />
Multi sensory<br />
De totaal ervaring <strong>van</strong> <strong>de</strong> 6 zintuigen.<br />
Omzeteffecten (gewogen)<br />
Het meten <strong>van</strong> <strong>de</strong> omzeteffecten <strong>van</strong> instore media door het gewogen verschil te berekenen tussen<br />
test- en controlewinkels.<br />
OTS (Opportunity To See)<br />
De gelegenheid een communicatie-uiting waar te nemen. Gelijk aan exposure of impression.<br />
Pacing<br />
De snelheid waarmee <strong>de</strong> zen<strong>de</strong>r of <strong>de</strong> ont<strong>van</strong>ger <strong>van</strong> communicatie <strong>de</strong> informatie overdracht kan<br />
regelen.<br />
Passantenbereik<br />
Het aantal personen dat een buitenreclamevlak of winkelpui passeert. Dit is een vorm <strong>van</strong><br />
mediumbereik en kan bijvoorbeeld toegepast wor<strong>de</strong>n voor een etalage.<br />
Profielpercentage<br />
Dat <strong>de</strong>el <strong>van</strong> het bereik <strong>van</strong> een medium, dat in <strong>de</strong> doelgroep wordt gerealiseerd.<br />
Proof of placement (proof of performance)<br />
Het percentage <strong>van</strong> een bepaald instore medium dat <strong>op</strong> <strong>de</strong> <strong>winkelvloer</strong> daadwerkelijk aanwezig is.<br />
Pull en push methodiek<br />
Bij een pull strategie richt <strong>de</strong> adverteer<strong>de</strong>r zich voornamelijk via massamedia tot <strong>de</strong> consument. Bij<br />
een push strategie richt <strong>de</strong> producent zijn inspanningen tot <strong>de</strong> tussenhan<strong>de</strong>l.<br />
Reclamebereik<br />
Het aantal personen (veelal uitgedrukt in een percentage <strong>van</strong> het totaal aantal personen dat bereikt<br />
had kunnen wor<strong>de</strong>n) dat is geconfronteerd met <strong>de</strong> reclameboodschap ofwel <strong>de</strong> boodschap heeft<br />
kunnen waarnemen. Bijvoorbeeld het aantal personen dat een bepaal<strong>de</strong> advertentie in een tijdschrift<br />
heeft gezien. In <strong>de</strong> instore communicatie is dit het aantal sh<strong>op</strong>pers dat een instore medium heeft<br />
gezien.<br />
Reclamecontact<br />
Het aantal personen (veelal uitgedrukt in een percentage <strong>van</strong> het totaal aantal personen dat bereikt<br />
had kunnen wor<strong>de</strong>n) dat daadwerkelijk <strong>de</strong> reclame boodschap heeft waargenomen. In <strong>de</strong> instore<br />
communicatie is dit het aantal sh<strong>op</strong>pers dat een instore medium heeft herinnerd.<br />
Response<br />
Reactie <strong>op</strong> een uiting <strong>van</strong> communicatie.<br />
ROIA<br />
Return On Instore Advertising.<br />
Story telling<br />
Het vertellen <strong>van</strong> een verhaal.<br />
Thema communicatie<br />
Reclame gericht <strong>op</strong> effecten <strong>op</strong> langere termijn en voortvloeiend uit productkenmerken en/of<br />
voor<strong>de</strong>len <strong>van</strong> het product/dienst.<br />
Through the line advertising<br />
Het voeren <strong>van</strong> een consistent communicatiebeleid door alle geledingen <strong>van</strong> <strong>de</strong> distributiekolom heen.<br />
Tone of volce<br />
De mate <strong>van</strong> een bepaal<strong>de</strong> toonzetting.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 20 <strong>van</strong> 53
Twee dimensionaal<br />
Met twee dimensies, alleen een lengte en breedte (grafisch).<br />
Retail Communicatie<br />
Umfeld (Context)<br />
De omgeving of context <strong>van</strong> een boodschap, bestaan<strong>de</strong> uit <strong>de</strong> redactionele inhoud, <strong>de</strong> vormgeving en<br />
an<strong>de</strong>re communicatie¬uitingen in een bepaald medium. In instore communicatie is dit veelal <strong>de</strong><br />
winkel.<br />
Winkelbeeld<br />
Het totale beeld wat je direct ziet bij binnenkomst.<br />
Winkelcampagne<br />
Een publieke winkelactie die dominant zichtbaar is in <strong>de</strong> media.<br />
Winkelcommunicatie (Instore communicatie)<br />
Is <strong>de</strong> verzamelnaam <strong>van</strong> alle communicatie in en om <strong>de</strong> winkel.<br />
Winkelsfeer<br />
De zintuiglijke ervaringen <strong>van</strong> klanten als ze in <strong>de</strong> winkel zijn. Zien-horen-voelen-ruiken-proeven.<br />
Woordmerk<br />
De aanduiding <strong>van</strong> een merk door alleen het woord te laten zien.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 21 <strong>van</strong> 53
De consument en <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per<br />
AFBAKENING & DEFINITIES:<br />
Consument<br />
Iemand die een bepaald product gebruikt of verbruikt ofwel <strong>de</strong> eindgebruiker <strong>van</strong> het product.<br />
Sh<strong>op</strong>per<br />
Is <strong>de</strong> winkelen<strong>de</strong> klant. Hij staat in contrast met <strong>de</strong> consument die ge-/verbruikt. De sh<strong>op</strong>per hoeft niet<br />
gelijk te zijn aan <strong>de</strong> consument.<br />
K<strong>op</strong>er<br />
Degene die het product/merk ko<strong>op</strong>t.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 22 <strong>van</strong> 53
De consument en <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per<br />
Ad<strong>op</strong>ters/innovators/Laggards/Late majority<br />
Benamingen voor type consumenten, gerelateerd aan <strong>de</strong> levenscyclus <strong>van</strong> een product/ dienst.<br />
Attention span<br />
Een bepaal<strong>de</strong> hoeveelheid boodschappen waar een consument aandacht aan kan beste<strong>de</strong>n.<br />
Attitu<strong>de</strong><br />
Min of meer permanente, aangeleer<strong>de</strong> houding <strong>van</strong> personen tegenover bepaal<strong>de</strong> aspecten <strong>van</strong> hun<br />
ervaringswereld.<br />
Behoefte<br />
Wens, het beleven <strong>van</strong> een tekort.<br />
Beslissingsboom (Decision tree)<br />
Verwijst naar het beslissingsproces dat een sh<strong>op</strong>per/ consument doorlo<strong>op</strong>t wanneer hij voor het schap<br />
staat. Concreet <strong>de</strong>elt <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per het assortiment in volgens bepaal<strong>de</strong> criteria. Ofwel dient <strong>de</strong><br />
schapin<strong>de</strong>ling die criteria te respecteren en te volgen, ofwel dient het schap voldoen<strong>de</strong> en dui<strong>de</strong>lijke<br />
informatie te verschaffen, zodat <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per tot een an<strong>de</strong>re in<strong>de</strong>ling aangezet wordt.<br />
Betrokkenheidshiërarchie (hoge)<br />
De zes fasen die <strong>de</strong> consument doorlo<strong>op</strong>t <strong>van</strong> merkbekendheid tot aanko<strong>op</strong>.<br />
Buying occasion<br />
Met ko<strong>op</strong>moment wordt verwezen naar <strong>de</strong> verschillen<strong>de</strong> situationele segmenten die ontstaan. In<br />
verschillen<strong>de</strong> situaties of ko<strong>op</strong>momenten hebben <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> sh<strong>op</strong>pers verschillen<strong>de</strong> behoeften. Daarom<br />
spreekt men ook <strong>van</strong> <strong>de</strong> `momentconsument of <strong>van</strong> <strong>de</strong> 'kameleonconsument'.<br />
Cognizance<br />
Cognitieve kennisname. Deel <strong>van</strong> <strong>de</strong> waarneming waarin <strong>van</strong> <strong>de</strong> inhoud <strong>van</strong> een (visuele) stimulus<br />
kennis wordt genomen, zodat <strong>de</strong>ze in het lange termijngeheugen kan wor<strong>de</strong>n <strong>op</strong>genomen.<br />
Cognizance <strong>van</strong> visuele stimuli vindt plaats door het oogcentrum <strong>op</strong> <strong>de</strong> stimulus te plaatsen.<br />
Consument<br />
Iemand die een bepaald product gebruikt of verbruikt.<br />
Consumentenbehoeftes<br />
Innerlijke drang bij <strong>de</strong> consument die aanzet tot actie of gedrag.<br />
Consumentengedrag<br />
Alle han<strong>de</strong>lingen <strong>van</strong> personen die te maken hebben met het verwerven, gebruiken en afdanken <strong>van</strong><br />
producten en diensten ter bevrediging <strong>van</strong> behoeften.<br />
Consumentenmomenten<br />
lndividumomenten die invloed hebben <strong>op</strong> het consumentengedrag.<br />
Consumentisme<br />
Die uiting <strong>van</strong> een bre<strong>de</strong>re sociale beweging die zich toespitst <strong>op</strong> het ruilmechanisme in <strong>de</strong><br />
markteconomie en haar maatschappelijke consequenties en die ernaar streeft een blijvend en<br />
aanvaardbaar evenwicht te bereiken tussen <strong>de</strong> verschillen<strong>de</strong> marktpartijen.<br />
Consumer buying habits study<br />
On<strong>de</strong>rzoek naar voorgenomen en werkelijk ko<strong>op</strong>gedrag in een winkel(keten) of branche. Uit <strong>de</strong>rgelijk<br />
on<strong>de</strong>rzoek valt on<strong>de</strong>r meer <strong>de</strong> 'instore beslissingsgraad' te <strong>de</strong>stilleren voor categorie, product of merk.<br />
Conversie<br />
Verschillen<strong>de</strong> fasen <strong>van</strong> een ko<strong>op</strong>proces waarbij <strong>de</strong> prospect uitein<strong>de</strong>lijk k<strong>op</strong>er wordt.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 23 <strong>van</strong> 53
De consument en <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per<br />
Conversiegraad<br />
Dit is het percentage mensen dat een winkel bezoekt en er ook daadwerkelijk iets ko<strong>op</strong>t. In food lo<strong>op</strong>t<br />
die <strong>op</strong> tot tegen <strong>de</strong> 100%. In <strong>de</strong> meubelsector ligt dit percentage vaak bene<strong>de</strong>n <strong>de</strong> 10%.<br />
CRM (Customer Relationship Management)<br />
Het continu en systematisch aangaan en ontwikkelen <strong>van</strong> relaties met individuele klanten tenein<strong>de</strong><br />
we<strong>de</strong>rzijdse voor<strong>de</strong>len te i<strong>de</strong>ntificeren en te creëren.<br />
Customer loyalty<br />
Klantentrouw/consumentenvertrouwen.<br />
Dagelijkse boodschappen<br />
Typering <strong>van</strong> sh<strong>op</strong>pertrip zoals ook vergeten boodschappen en grote boodschappen.<br />
Defector analysis<br />
De analyse <strong>van</strong> het aantal klanten dat <strong>de</strong> winkel binnenkomt tot en met het aantal dat daadwerkelijk<br />
ko<strong>op</strong>t. Doel <strong>van</strong> <strong>de</strong> analyse is te weten te komen waar in <strong>de</strong> winkel en waarom sh<strong>op</strong>pers <strong>de</strong><br />
confrontatie met een instore medium missen.<br />
Dissonantie attributie hiërarchie<br />
(= ATR mo<strong>de</strong>l; Awareness Trial Repeat) Het mo<strong>de</strong>l dat aangeeft welke fasen een consument<br />
doorlo<strong>op</strong>t <strong>van</strong> merkbekendheid tot aanko<strong>op</strong> en zich daarna een mening vormt en al dan niet tot<br />
herhalingsaanko<strong>op</strong> overgaat.<br />
Duale consument<br />
Eén en <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> consument die zich als twee verschillen<strong>de</strong> k<strong>op</strong>ers kan manifesteren.<br />
Duale klant<br />
Dit typeert <strong>de</strong> klant die <strong>op</strong> twee verschillen<strong>de</strong> momenten verschillend ko<strong>op</strong>gedrag vertoont.<br />
End user<br />
Eindgebruiker <strong>van</strong> het product; <strong>de</strong> consument.<br />
Focus point<br />
Het punt in <strong>de</strong> winkel dat <strong>de</strong> attentie <strong>van</strong> sh<strong>op</strong>pers moet trekken.<br />
Foveale waarneming (Retinale)<br />
Visuele waarneming met het oogcentrum (fovea). Ge<strong>de</strong>tailleer<strong>de</strong> waarneming ten behoeve <strong>van</strong><br />
cognitieve kennisname (cognizance) <strong>van</strong> <strong>de</strong> inhoud <strong>van</strong> visuele elementen. Staat tegenover retinale<br />
waarneming.<br />
FRAT<br />
Afkorting voor een parameter die kan gebruikt wor<strong>de</strong>n voor <strong>de</strong> segmentering <strong>van</strong> een klantenbestand<br />
in een database. Staat voor: Frequency (hoe vaak komt sh<strong>op</strong>per X bij retailer Y), Recency (hoe lang is<br />
het gele<strong>de</strong>n dat sh<strong>op</strong>per X voor <strong>de</strong> laatste keer bij retailer Y kocht), Amount (hoeveel besteedt<br />
sh<strong>op</strong>per X bij retailer Y) en Type of product (welke producten ko<strong>op</strong>t sh<strong>op</strong>per X bij retailer Y). Op basis<br />
<strong>van</strong> <strong>de</strong>ze gegevens wordt een score berekend die gebruikt wordt om sh<strong>op</strong>pers te segmenteren naar<br />
hun winkelgedrag.<br />
Funsh<strong>op</strong>ping (Runsh<strong>op</strong>ping)<br />
Het recreatief winkelen. De tegenstelling is runsh<strong>op</strong>ping; aanschaf <strong>van</strong> noodzakelijke artikelen waar<br />
<strong>de</strong> consument veelal een hekel aan heeft.<br />
Gefragmenteer<strong>de</strong> klant<br />
Dezelf<strong>de</strong> klant die veel verschillen<strong>de</strong> gedragspatronen kan vervullen. Zie ook duale klant.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 24 <strong>van</strong> 53
De consument en <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per<br />
Gepland ko<strong>op</strong>gedrag<br />
Hetzij categorie, product of merk zijn vooraf bepaald. Vormen <strong>van</strong> gepland ko<strong>op</strong>gedrag zijn: Specifiek<br />
gepland; zowel product als merk is vooraf bepaald, algemeen gepland; alleen <strong>de</strong> categorie is vooraf<br />
bepaald en substituut gepland; merk/product is vooraf bepaald maar in <strong>de</strong> winkel is een an<strong>de</strong>r<br />
merk/product gekozen.<br />
Impulsaanko<strong>op</strong><br />
Aanko<strong>op</strong> die in een <strong>op</strong>welling gedaan is, meestal door een prikkel <strong>van</strong> buitenaf, bijvoorbeeld een<br />
etalage of winkeldisplay.<br />
Instore beslissingsgraad (Instore Decision Rate)<br />
Het percentage aanko<strong>op</strong>beslissingen dat in <strong>de</strong> winkel wordt genomen, gemeten door het<br />
voorgenomen en werkelijk ko<strong>op</strong>gedrag met elkaar te vergelijken.<br />
Kameleonconsument<br />
Met het ko<strong>op</strong>moment wordt verwezen naar <strong>de</strong> verschillen<strong>de</strong> situationele segmenten die ontstaan. In<br />
verschillen<strong>de</strong> situaties of ko<strong>op</strong>momenten hebben <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> sh<strong>op</strong>pers verschillen<strong>de</strong> behoeften. Daarom<br />
spreekt men ook <strong>van</strong> <strong>de</strong> 'momentconsument' of <strong>van</strong> <strong>de</strong> `kameleonconsument.<br />
Klant<br />
Iemand die minimaal eenmaal iets in <strong>de</strong> winkel heeft gekocht. In te <strong>de</strong>len naar bezoekfrequentie of<br />
bestedingsbedrag; bijvoorbeeld primaire, secundaire en tertiaire klant.<br />
Ko<strong>op</strong>gedrag<br />
Het han<strong>de</strong>len <strong>van</strong> <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per <strong>op</strong> <strong>de</strong> plaats <strong>van</strong> eventuele aanko<strong>op</strong>.<br />
Ko<strong>op</strong>intentie<br />
Plannen om over te gaan tot aanko<strong>op</strong>.<br />
Ko<strong>op</strong>momenten segmentatie<br />
In<strong>de</strong>ling naar type sh<strong>op</strong>pergedrag <strong>op</strong> basis <strong>van</strong> momenten.<br />
Ko<strong>op</strong>motieven<br />
Re<strong>de</strong>nen waarom sh<strong>op</strong>pers iets k<strong>op</strong>en.<br />
Lifestyle<br />
De wijze waar<strong>op</strong> <strong>de</strong> consument tegen <strong>de</strong> wereld aankijkt en daar ook naar han<strong>de</strong>lt.<br />
Kijkrichting<br />
De manier hoe een sh<strong>op</strong>per in <strong>de</strong> winkel kijkt.<br />
Lo<strong>op</strong>richting<br />
De manier hoe een sh<strong>op</strong>per in <strong>de</strong> winkel lo<strong>op</strong>t.<br />
Mindstyle<br />
De typering <strong>van</strong> <strong>de</strong> gemoedstoestand waarin een sh<strong>op</strong>per zich kan bevin<strong>de</strong>n.<br />
Momentconsument<br />
Een segmentatievorm waarbij <strong>de</strong> voorkeuren en het gedrag afhangen <strong>van</strong> <strong>de</strong> situatie.<br />
Ongepland ko<strong>op</strong>gedrag<br />
Zowel merk, product en categorie wor<strong>de</strong>n pas in <strong>de</strong> winkel bepaald. Niet te verwarren met impuls<br />
aanko<strong>op</strong>.<br />
Ooghoogte<br />
Dit is <strong>de</strong> schaphoogte tussen 120 en 160 cm, <strong>de</strong> hoogte waar<strong>op</strong> volwassenen rechtuit kijken als ze<br />
recht<strong>op</strong> staan.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 25 <strong>van</strong> 53
De consument en <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per<br />
Passanten<br />
Mensen die langs <strong>de</strong> winkel l<strong>op</strong>en.<br />
Psychografische kenmerken<br />
Hiertoe behoren attitu<strong>de</strong>s, interesses en <strong>op</strong>inies die niet direct betrekking hebben <strong>op</strong><br />
productkenmerken.<br />
Routinematig aanko<strong>op</strong>gedrag<br />
Ko<strong>op</strong>gedrag met een weinig ingewikkeld keuzeproces.<br />
Schemata<br />
De associaties die een merk/product bij een consument <strong>op</strong>roept.<br />
Scanning<br />
Het aftasten <strong>van</strong> informatie.<br />
Sh<strong>op</strong>pergedrag<br />
Hoe gedrag <strong>van</strong> een klant als hij aan het winkelen is.<br />
Sh<strong>op</strong>ping trip<br />
De typering <strong>van</strong> een winkelbezoek. Bijvoorbeeld: dagelijkse, vergeten en grote boodschappen.<br />
Socio (economische) criteria<br />
Kenmerken die aan een persoon of huishou<strong>de</strong>n zijn gebon<strong>de</strong>n.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 26 <strong>van</strong> 53
AFBAKENING & DEFINITIES:<br />
DEEL 2: Instore Communicatie & <strong>Media</strong><br />
Instore communicatie<br />
De verzamelnaam <strong>van</strong> communicatie in en om <strong>de</strong> winkel.<br />
Instore media<br />
Alle communicatie mid<strong>de</strong>len die in en om <strong>de</strong> winkel kunnen wor<strong>de</strong>n ingezet om het sh<strong>op</strong>per gedrag te<br />
beïnvloe<strong>de</strong>n.<br />
Instore <strong>Media</strong> Mix<br />
De meest effectieve mix <strong>van</strong> communicatie mid<strong>de</strong>len die in en om <strong>de</strong> winkel wordt ingezet om <strong>de</strong><br />
sh<strong>op</strong>per te laten k<strong>op</strong>en.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 27 <strong>van</strong> 53
Winkelinrichting<br />
DEFINITIE:<br />
Alle vaste en verplaatsbare interieur (meubel) elementen waarmee een verko<strong>op</strong>ruimte wordt<br />
ingericht.<br />
Accent verlichting<br />
Verlichting die geschikt is om het aanbod extra on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> aandacht te brengen.<br />
Airbrush<br />
Speciale verftechniek.<br />
Achterwand<br />
De wand die geplaatst wordt in het presentatie systeem.<br />
Airco<br />
Regelen <strong>van</strong> temperatuur en vochtigheidsgraad <strong>van</strong> <strong>de</strong> lucht in een binnenruimte.<br />
Algemene verlichting<br />
Standaard verlichting die <strong>de</strong> ruimte gelijkmatig verlicht.<br />
Armatuur<br />
Draagconstructie voor een lamp.<br />
Balie<br />
Een meubel waar klanten wor<strong>de</strong>n ont<strong>van</strong>gen en geholpen.<br />
Basisverlichting<br />
Standaard verlichting.<br />
Counter<br />
Toonbank.<br />
Decompressie zone<br />
De zone waar <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per <strong>de</strong> omschakeling <strong>van</strong> buiten naar binnen in <strong>de</strong> winkel fysiek ervaart.<br />
Der<strong>de</strong> lijn<br />
De zone achterin <strong>de</strong> winkel.<br />
Doorbloeding<br />
De routing <strong>van</strong> <strong>de</strong> winkel is zodanig ingericht dat sh<strong>op</strong>pers makkelijk overal in <strong>de</strong> winkel kunnen<br />
komen.<br />
Eerste lijn<br />
De zone waar <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per het eerste wordt geconfronteerd met <strong>de</strong> winkel.<br />
Enseigne<br />
Synoniem voor winkelformule.<br />
Entree<br />
Aankomst in een bepaal<strong>de</strong> ruimte.<br />
Etalage<br />
Uitstalkast voor een raam.<br />
Exterieur<br />
De buitenkant <strong>van</strong> <strong>de</strong> winkel.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 28 <strong>van</strong> 53
Focus point<br />
Plaats <strong>op</strong> <strong>de</strong> <strong>winkelvloer</strong> die <strong>de</strong> aandacht <strong>van</strong> <strong>de</strong> consument dient te trekken.<br />
Gangpad<br />
Het pad dat <strong>van</strong>af het hoofdpad lo<strong>op</strong>t naar <strong>de</strong> diverse af<strong>de</strong>lingen.<br />
Winkelinrichting<br />
Geluid<br />
Een zich door <strong>de</strong> lucht voortplanten<strong>de</strong> trillen<strong>de</strong> beweging die door het gehoororgaan waarneembaar<br />
is.<br />
Geur<br />
Dat wat een reukgewaarwording <strong>op</strong>wekt.<br />
Gevel<br />
De voorkant <strong>van</strong> een gebouw.<br />
Gondola<br />
Vrijstaand meubel <strong>van</strong> een winkelinrichting.<br />
Halogeen<br />
Element <strong>van</strong> <strong>de</strong> zeven<strong>de</strong> groep <strong>van</strong> het periodiek systeem (fluor, chloor, broom, jodium, astatium).<br />
Hoofdpad<br />
Het belangrijkste pad dat vaak centraal door <strong>de</strong> winkel lo<strong>op</strong>t.<br />
Interieur<br />
De binnenkant <strong>van</strong> <strong>de</strong> winkel.<br />
Kassa band<br />
L<strong>op</strong>en<strong>de</strong> band waar<strong>op</strong> <strong>de</strong> artikelen wor<strong>de</strong>n geplaatst voor scanning/betaling.<br />
Kassa<br />
Plaats waar betalingen plaatsvin<strong>de</strong>n.<br />
Klantenservice<br />
Plaats waar klanten servicegericht wor<strong>de</strong>n geholpen.<br />
Klimaat<br />
De gemid<strong>de</strong>l<strong>de</strong> temperatuur.<br />
Kleurfilter<br />
Een filter <strong>van</strong> een bepaal<strong>de</strong> kleur die voor een lichtbron wordt geplaatst.<br />
Koof<br />
Gebogen of schuin vlak tussen <strong>de</strong> wand en <strong>de</strong> zol<strong>de</strong>ring.<br />
K<strong>op</strong>kant<br />
De voorkant <strong>van</strong> een meubel.<br />
K<strong>op</strong>stelling<br />
K<strong>op</strong> <strong>van</strong> een product<strong>op</strong>stelling/<strong>de</strong> voorkant <strong>van</strong> een displaymeubel.<br />
Kou<strong>de</strong> zone<br />
De plaatsen waar <strong>de</strong> meeste sh<strong>op</strong>pers komen noemen we 'warme zones', <strong>de</strong> plaatsen waar weinig<br />
sh<strong>op</strong>pers komen noemen we 'kou<strong>de</strong> zones'.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 29 <strong>van</strong> 53
Winkelinrichting<br />
Lay-out<br />
De ingeteken<strong>de</strong> plattegrond <strong>van</strong> een winkel.<br />
Luifel<br />
Horizontale vaste overkapping.<br />
Lumen<br />
Eenheid <strong>van</strong> lichtstroom.<br />
Nis<br />
Een in <strong>de</strong> wand uitgespaar<strong>de</strong> ruimte om iets in te zetten.<br />
Open front<br />
Een winkelpui met veel ramen, waar geen etalagekasten achter staan.<br />
Pen<strong>de</strong>l<br />
Stang om iets aan <strong>op</strong> te hangen.<br />
Plaatsing meubilair<br />
De manier waar<strong>op</strong> het meubilair in <strong>de</strong> ruimte wordt geplaatst (bijvoorbeeld naast elkaar of tegen<br />
elkaar aan).<br />
Presentatie dragers<br />
Dragers die in het presentatie systeem geplaatst kunnen wor<strong>de</strong>n om het aanbod te presenteren.<br />
Presentatie systemen<br />
Het basissysteem dat in <strong>de</strong> winkel wordt gebruikt om het aanbod te kunnen uitbrengen.<br />
Pui<br />
Voorgevel <strong>van</strong> een winkel/gebouw.<br />
Routing<br />
Weg die klanten door <strong>de</strong> winkel afleggen.<br />
Schap<br />
Die ene locatie <strong>op</strong> een plank.<br />
Sh<strong>op</strong> corners<br />
Een kleine hoek in <strong>de</strong> winkel waar alleen diensten wor<strong>de</strong>n aangebo<strong>de</strong>n.<br />
Sh<strong>op</strong>-in-the-sh<strong>op</strong><br />
De sh<strong>op</strong>-in-the-sh<strong>op</strong> is een speciaalaf<strong>de</strong>ling binnen een bepaal<strong>de</strong> winkel, waar<strong>van</strong> <strong>de</strong> eigenaar<br />
eveneens het bedrijfsrisico <strong>van</strong> <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>-in-the-sh<strong>op</strong> voor zijn rekening neemt.<br />
Slat<strong>wal</strong>l<br />
Type achterwand voorzien <strong>van</strong> groeven waarin presentatie dragers kunnen wor<strong>de</strong>n gehangen.<br />
Standaard meubilair<br />
Vast meubilair met vaste maten geplaatst <strong>op</strong> vaste locaties.<br />
Snaplock<br />
Speciaal ontwikkeld om snel en eenvoudig een attractieve vloer of display neer te leggen.<br />
Snaplock modulaire vloeren zijn in vele <strong>de</strong>signs verkrijgbaar en hebben een speciaal lock-systeem om<br />
een homogene, slijtvaste en duurzame vloer te creëren.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 30 <strong>van</strong> 53
Winkelinrichting<br />
Standaard meubelmaten<br />
Zijn <strong>de</strong> formaten <strong>van</strong> meubilair en presentatie systemen welke over het algemeen in <strong>de</strong> meeste<br />
winkels wor<strong>de</strong>n toegepast.<br />
Store <strong>de</strong>sign<br />
De vormgeving <strong>van</strong> een winkel.<br />
Store traffic<br />
Het aantal sh<strong>op</strong>pers in een winkel.<br />
Stortbak<br />
Een meubel waarin grote hoeveelhe<strong>de</strong>n artikelen wor<strong>de</strong>n gestort.<br />
Straatzij<strong>de</strong><br />
De zij<strong>de</strong> <strong>van</strong> <strong>de</strong> straat waaraan <strong>de</strong> winkel is gesitueerd.<br />
Strobosco<strong>op</strong><br />
Een strobosco<strong>op</strong> is een <strong>op</strong>tisch instrument waarmee <strong>de</strong> beweging <strong>van</strong> een object schijnbaar kan<br />
wor<strong>de</strong>n stilgezet.<br />
TL verlichting<br />
Afkorting <strong>van</strong> Tube Luminescente.<br />
Truss systeem<br />
Een systeem dat veelal wordt gebruikt bij muziekconcerten waar licht en geluid aan kan wor<strong>de</strong>n<br />
<strong>op</strong>gehangen.<br />
Twee<strong>de</strong> lijn<br />
De zone mid<strong>de</strong>nin <strong>de</strong> winkel.<br />
Uitlijnen<br />
Het meubilair <strong>op</strong> één lijn zetten.<br />
Ventilatie<br />
Luchtverversing.<br />
VWO<br />
Verko<strong>op</strong> Vloer Oppervlakte.<br />
Vitrine<br />
Glazen kast voor het etaleren <strong>van</strong> artikelen in winkels en waar<strong>de</strong>volle voorwerpen in musea.<br />
Vlekkenplan<br />
Ruwe in<strong>de</strong>ling <strong>van</strong> af<strong>de</strong>lingen en assortiment door <strong>de</strong> gehele winkel.<br />
Winkelbeleving<br />
De wijze waar<strong>op</strong> <strong>de</strong> klant een winkel ervaart.<br />
Winkel layout<br />
Schematische weergave <strong>van</strong> het interieur <strong>van</strong> een winkel.<br />
Winkelvloer<br />
Een term die veelal wordt gebruikt als aanduiding <strong>van</strong> <strong>de</strong> plaats waar alles gebeurt.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 31 <strong>van</strong> 53
Visual Merchandising<br />
DEFINITIE:<br />
Is het verlei<strong>de</strong>lijk, aantrekkelijk presenteren, etaleren en <strong>de</strong>coreren <strong>van</strong> producten en diensten<br />
in relatie tot <strong>de</strong> (winkel) omgeving met als doel meer verko<strong>op</strong> te genereren.<br />
Afstylen<br />
Is <strong>de</strong> aanduiding dat <strong>de</strong> winkel presentatie-technisch klaar moet wor<strong>de</strong>n gemaakt.<br />
Artikelpresentatie<br />
De wijze <strong>van</strong> het presenteren <strong>van</strong> producten/diensten.<br />
Brandblocking<br />
Merchandisingtechniek die omvat dat producten per merk in het schap wor<strong>de</strong>n <strong>op</strong>gesteld, en dus niet<br />
bijvoorbeeld per (sub)categorie of type product.<br />
Bulk presentatie<br />
Het presenteren <strong>van</strong> één artikel in grote hoeveelhe<strong>de</strong>n.<br />
Combinatie presentatie<br />
Een presentatie <strong>van</strong> meer<strong>de</strong>re artikelen, die tezamen een ko<strong>op</strong>suggestie <strong>op</strong>leveren voor <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per.<br />
Compositie<br />
De or<strong>de</strong>ning <strong>van</strong> elementen in <strong>de</strong> ruimte.<br />
Cross merchandising<br />
Term die gebruikt wordt voor het gelijktijdig extra on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> aandacht brengen <strong>van</strong> verwante producten<br />
<strong>op</strong> het winkelpunt, met <strong>de</strong> bedoeling een meerverko<strong>op</strong> te realiseren.<br />
Deze aanpak gaat meestal uit <strong>van</strong> <strong>de</strong> logica <strong>van</strong> <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per: welke producten wor<strong>de</strong>n met elkaar<br />
geassocieerd?<br />
Zo kunnen bijvoorbeeld blik<strong>op</strong>eners bij groenteblikken wor<strong>de</strong>n geplaatst.<br />
Decor<br />
Tij<strong>de</strong>lijke versiering.<br />
Decorateur<br />
Degene die <strong>de</strong>cors en/ of <strong>de</strong>coraties maakt.<br />
Decoratie<br />
Een verzamelnaam <strong>van</strong> alle hulpmid<strong>de</strong>len die dienen ter versiering <strong>van</strong> het aanbod.<br />
Decoreren<br />
Het maken/ toepassen <strong>van</strong> <strong>de</strong>coraties.<br />
Diagonale presentatie<br />
Artikelpresentatie in schuine lijnen.<br />
Driehoeks presentatie (pirami<strong>de</strong>)<br />
Artikelen wor<strong>de</strong>n in een driehoeksvorm gepresenteerd.<br />
Etalage bekleding<br />
Mid<strong>de</strong>len waarmee je <strong>de</strong> vloer en <strong>de</strong> wan<strong>de</strong>n <strong>van</strong> een etalage bekleedt.<br />
Etalagefiguren<br />
P<strong>op</strong>pen voor etalage en winkelgebruik. Etalagemateriaal<br />
Hulpmid<strong>de</strong>len om <strong>de</strong> artikelen <strong>op</strong> <strong>de</strong> gewenste plaats in <strong>de</strong> etaleerruimte te kunnen zetten.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 32 <strong>van</strong> 53
Visual Merchandising<br />
Etaleren<br />
Een creatieve, artistieke en sfeervolle wijze <strong>van</strong> presenteren <strong>van</strong> artikelen, veelal on<strong>de</strong>rsteund door<br />
<strong>de</strong>coratieve toevoegingen.<br />
Eye-catcher<br />
Blik<strong>van</strong>ger om <strong>de</strong> attentiewaar<strong>de</strong> <strong>van</strong> artikelen te vergroten.<br />
Facing<br />
De 'eenheid <strong>van</strong> het schap'. Eén enkele facing betekent één zichtbare <strong>op</strong>stelling <strong>van</strong> een<br />
referentie/SKU (Stock Keeping Unit). Hoe meer facings een merk heeft, hoe groter het schapaan<strong>de</strong>el.<br />
Family grouping<br />
Aanverwante artikelen bij elkaar gepresenteerd.<br />
Formaatpresentatie<br />
Artikelen <strong>op</strong> formaat gepresenteerd, <strong>van</strong> klein naar groot.<br />
Frontpresentatie<br />
Artikelen gepresenteerd met het 'gezicht' naar voren.<br />
Gebruikspresentatie<br />
Artikelen consumptieverwant gepresenteerd.<br />
Horizontale presentatie<br />
Het naast elkaar presenteren <strong>van</strong> artikelen.<br />
Kleurpresentatie<br />
Het presenteren <strong>van</strong> artikelen <strong>op</strong> kleur, <strong>van</strong> warm naar koel naar neutraal.<br />
Leesvolgor<strong>de</strong> presentatie<br />
Het presenteren <strong>van</strong> artikelen <strong>van</strong> links naar rechts en <strong>van</strong> boven naar bene<strong>de</strong>n.<br />
Materiaal presentatie<br />
Het presenteren <strong>van</strong> artikelen die <strong>van</strong> hetzelf<strong>de</strong> materiaal zijn gemaakt.<br />
Merchandising<br />
Een vorm <strong>van</strong> servicebetoon <strong>van</strong> leverancier naar retailer zoals bijvoorbeeld artikelen en diensten<br />
visualiseren door mid<strong>de</strong>l <strong>van</strong> plaatsing en beheer <strong>van</strong> display en POP materiaal.<br />
Merkpresentatie<br />
Alle artikelen <strong>van</strong> één merk bij elkaar gepresenteerd.<br />
Planogram<br />
Een synoniem voor schappenplan, een grafische weergave <strong>van</strong> het schap.<br />
Presentatieplan<br />
Een beschrijving <strong>van</strong> <strong>de</strong> wijze <strong>van</strong> presenteren <strong>van</strong> een assortiment <strong>op</strong> <strong>de</strong> beschikbare m2.<br />
Presentatie regels<br />
De richtlijnen die men bij een retail(winkel)concept hanteert.<br />
Presentatie vormen<br />
De presentatie <strong>van</strong> <strong>de</strong> artikelen in een bepaal<strong>de</strong> vorm, bijvoorbeeld horizontaal, pirami<strong>de</strong>.<br />
Presentatie metho<strong>de</strong><br />
De metho<strong>de</strong> waar<strong>op</strong> men presenteert.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 33 <strong>van</strong> 53
Visual Merchandising<br />
Presentatie zones<br />
De hoogtes waar rekening mee dient te wor<strong>de</strong>n gehou<strong>de</strong>n met betrekking tot presenteren:<br />
Reikhoogte: 160 cm<br />
Ooghoogte: 120 - 160 cm<br />
Grijphoogte: 80 - 120 cm<br />
Bukhoogte: tot 80 cm<br />
Prijs presentatie<br />
Het presenteren <strong>van</strong> <strong>de</strong> artikelen <strong>op</strong> prijs.<br />
Product placement<br />
Het in beeld brengen <strong>van</strong> een product in een reguliere televisie¬uitzending.<br />
Product presentatie<br />
De manier waar<strong>op</strong> producten getoond wor<strong>de</strong>n.<br />
Pr<strong>op</strong>s<br />
Aanduiding voor rekwisieten.<br />
Raam<strong>de</strong>coratie<br />
Tij<strong>de</strong>lijke versiering <strong>op</strong> een raam.<br />
Rackjobber<br />
Groothan<strong>de</strong>l die niet alleen <strong>de</strong> goe<strong>de</strong>ren levert, maar ze ook installeert <strong>op</strong> het winkelpunt. Hij houdt<br />
eveneens <strong>de</strong> voorraadadministratie bij. Gewoonlijk zijn <strong>de</strong> goe<strong>de</strong>ren in consignatie: <strong>de</strong> retailer betaalt<br />
enkel voor wat er verkocht wordt. De voornaamste re<strong>de</strong>n voor rackjobbing is <strong>de</strong> sterke specialisatie<br />
<strong>van</strong> het assortiment. Binnen tategory management' gaat het typisch over convenience categorieën.<br />
Rackjobbing<br />
Groothan<strong>de</strong>lsvorm waarbij <strong>de</strong> groothan<strong>de</strong>l door mid<strong>de</strong>l <strong>van</strong> servicemerchandisers in dienst <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />
groothan<strong>de</strong>l ook <strong>de</strong>tailhan<strong>de</strong>lstaken vervult. De servicemerchandiser adviseert <strong>de</strong> <strong>de</strong>tailhan<strong>de</strong>l over<br />
<strong>de</strong> prijs- en <strong>de</strong> assortimentssamenstelling, over <strong>de</strong> schappresentatie, vult <strong>de</strong> voorraad in <strong>de</strong> winkel<br />
aan en verzorgt het schap.<br />
Richten<br />
Het presenteren <strong>van</strong> artikelen in <strong>de</strong> kijkrichting <strong>van</strong> <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per.<br />
Schap aan<strong>de</strong>el<br />
Het aan<strong>de</strong>el in het aantal facings dat een bepaald merk of een bepaal<strong>de</strong> referentie heeft.<br />
Schappenplan (planogram)<br />
Een presentatieplan gebaseerd <strong>op</strong> het vaste meubilair, dat <strong>van</strong> een assortiment <strong>de</strong> exacte locatie en<br />
het ruimtebeslag beschrijft.<br />
Schapposities<br />
Hierbij wordt <strong>de</strong> hoogte of <strong>de</strong> breedte on<strong>de</strong>rschei<strong>de</strong>n.<br />
Breedte: het aantal horizontale facings; hoogte het aantal facings boven elkaar.<br />
Service merchandising<br />
Een distributiesysteem waar <strong>de</strong> retailer <strong>de</strong> zorg voor één of meer<strong>de</strong>re artikelgroepen nagenoeg<br />
volledig aan <strong>de</strong> leverancier overlaat.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 34 <strong>van</strong> 53
Visual Merchandising<br />
Space management<br />
Engelse benaming voor schapbeheer.<br />
Centrale vragen bij shelf management zijn: wat is <strong>de</strong> juiste plaats <strong>van</strong> het rek en hoe moet dit ingericht<br />
wor<strong>de</strong>n met het oog <strong>op</strong> een dui<strong>de</strong>lijke en overzichtelijke presentatie die maximaal aanleiding geeft tot<br />
(impuls- en ongeplan<strong>de</strong>) aank<strong>op</strong>en.<br />
Dit omvat on<strong>de</strong>r an<strong>de</strong>re welke referenties <strong>op</strong> ooghoogte, dan wel hoger en lager <strong>op</strong> het schap<br />
geplaatst.<br />
Spiegelen<br />
Als een drager leeg raakt dienen <strong>de</strong> artikelen die er nog staan naar voren te wor<strong>de</strong>n gehaald om het<br />
schap <strong>op</strong>tisch voller te laten lijken.<br />
Stijlpresentatie<br />
Het gezamenlijk presenteren <strong>van</strong> artikelen die behoren tot <strong>de</strong>zelf<strong>de</strong> stijlgroep.<br />
St<strong>op</strong>kracht<br />
Het vermogen <strong>van</strong> een presentatie om <strong>de</strong> aandacht <strong>van</strong> <strong>de</strong> voorbijgangers te trekken.<br />
Thema presentatie<br />
Het presenteren <strong>van</strong> artikelen die on<strong>de</strong>r een gezamenlijk thema vallen.<br />
Verticale presentatie<br />
Het presenteren <strong>van</strong> artikelen in verticale banen.<br />
Zij presentatie<br />
Het presenteren <strong>van</strong> artikelen waarbij <strong>de</strong> zijkant zichtbaar is, <strong>de</strong>ze presentatie wordt veelal in <strong>de</strong> mo<strong>de</strong><br />
toegepast (schou<strong>de</strong>rpresentatie).<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 35 <strong>van</strong> 53
Display<br />
DEFINITIE:<br />
Een display is een uitstalling <strong>van</strong> het aanbod, vaak in<br />
en <strong>op</strong> een fysiek object, welke meestal geplaatst wordt <strong>op</strong> een A-locatie.<br />
Actie display<br />
Uitstalling <strong>van</strong> actie producten.<br />
Actiematige display<br />
Een display die alleen geduren<strong>de</strong> <strong>de</strong> actieperio<strong>de</strong> in <strong>de</strong> winkel aanwezig is.<br />
Benen display<br />
Deze display wordt veelal gebruikt om panty's <strong>op</strong> te presenteren.<br />
Dumbin<br />
Een snel <strong>op</strong>zetbare vloerdisplay waarin artikelen gestort kunnen wor<strong>de</strong>n.<br />
Eiland display<br />
Display die mid<strong>de</strong>n in het gangpad staat en die rondom bena<strong>de</strong>rbaar dan wel bedrukt is.<br />
Floor display<br />
Display die in <strong>de</strong> routing <strong>van</strong> een gangpad staat.<br />
Fol<strong>de</strong>r display<br />
Een informatieve display waar<strong>van</strong> <strong>de</strong> inhoud zich beperkt tot fol<strong>de</strong>rs.<br />
Han<strong>de</strong>n display<br />
Deze display wordt veelal gebruikt om handschoenen, juwelen <strong>op</strong> te presenteren.<br />
Heup display<br />
Deze display wordt veelal gebruikt om broeken en on<strong>de</strong>rgoed <strong>op</strong> te presenteren.<br />
Hoof<strong>de</strong>n display<br />
Deze display wordt veelal gebruikt om hoe<strong>de</strong>n en shawls <strong>op</strong> te presenteren.<br />
Hals display<br />
Deze display wordt veelal gebruikt om juwelen <strong>op</strong> te presenteren.<br />
Kassa display<br />
Een display geplaatst nabij <strong>de</strong> kassa.<br />
K<strong>op</strong>stelling display<br />
De displaypositie aan <strong>de</strong> k<strong>op</strong> <strong>van</strong> een stelling.<br />
Life size display<br />
Staan<strong>de</strong> display met stasteun die veelal een levensgroot figuur verbeeld.<br />
Kan zowel met als zon<strong>de</strong>r artikelen wor<strong>de</strong>n geconstrueerd.<br />
Mega display<br />
3D Uitvergroting <strong>van</strong> een product.<br />
Mo<strong>de</strong> display<br />
Deze display wordt veelal gebruikt om mo<strong>de</strong> <strong>op</strong> te presenteren.<br />
Motion display<br />
Display gebaseerd <strong>op</strong> beweging.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 36 <strong>van</strong> 53
Niet productdragen<strong>de</strong> display<br />
Of informatieve display; display die geen fysiek product bevat.<br />
Display<br />
OTC display<br />
Counter display waarbij <strong>de</strong> producten niet door <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per uitgenomen kunnen wor<strong>de</strong>n. Bedienend<br />
personeel pakt <strong>de</strong> inhoud <strong>van</strong>uit <strong>de</strong> achterzij<strong>de</strong> <strong>van</strong> <strong>de</strong> display.<br />
Veelal wordt aan <strong>de</strong> voorzij<strong>de</strong> uitsluitend informatie over het product vertoond.<br />
Pallet display<br />
Pre-packed display welke volledig <strong>op</strong>gezet en afgevuld wordt verzon<strong>de</strong>n naar DC, dan wel<br />
rechtstreeks naar <strong>de</strong> winkel. We on<strong>de</strong>rschei<strong>de</strong>n palletformaten 60 x 40 cm,<br />
80 x 60 cm, 80 x1.20 cm en 1.00 x1.20 cm.<br />
Permanente display<br />
Display die <strong>de</strong>el uitmaakt <strong>van</strong> het vaste interieur.<br />
Product dragen<strong>de</strong> display<br />
Display voorzien <strong>van</strong> fysieke producten die elkaar on<strong>de</strong>rsteunen.<br />
Rolly/Dolly<br />
Varianten <strong>op</strong> het bovenstaan<strong>de</strong> waarbij <strong>de</strong> pallet is ver<strong>van</strong>gen door een rollen<strong>de</strong> (stalen) frame. We<br />
on<strong>de</strong>rschei<strong>de</strong>n <strong>de</strong> formaten 60 x 40 cm (Dolly) en 80 x 60 cm (Rolly). Deze displays wor<strong>de</strong>n uitsluitend<br />
ingezet voor gebruik bij supermarkten.<br />
Semi permanente display<br />
Display die geen <strong>de</strong>el uitmaakt <strong>van</strong> het vaste interieur, vaak langere tijd in <strong>de</strong> winkel staat en veelal<br />
gebruikt wordt voor thematische boodschappen.<br />
Schap display<br />
Display die aan/in/<strong>op</strong> het schap is geplaatst.<br />
Shelf ready display<br />
De display is als het ware geïntegreerd in <strong>de</strong> verpakking.<br />
Op <strong>de</strong> schapplaats wordt het transportverpakkings<strong>de</strong>el verwij<strong>de</strong>rd mid<strong>de</strong>ls een simpele han<strong>de</strong>ling.<br />
Thema display<br />
Deze display wordt veelal gebruikt om een actueel thema <strong>op</strong><br />
te presenteren.<br />
Toonbank display<br />
Display die <strong>op</strong> <strong>de</strong> toonbank/counter wordt geplaatst.<br />
Verzend display<br />
Display welke inclusief producten afgevuld verzon<strong>de</strong>n wordt. Veelal is <strong>de</strong> han<strong>de</strong>ling beperkt tot het<br />
plaatsen <strong>van</strong> <strong>de</strong> bovenbak <strong>op</strong> een voet en het <strong>op</strong> <strong>de</strong> bovenbak plaatsen <strong>van</strong> <strong>de</strong> showcard.<br />
Voeten display<br />
Deze display wordt veelal gebruikt om sokken <strong>op</strong> te presenteren.<br />
Wand display<br />
Display welke in <strong>de</strong> wand wordt geplaatst.<br />
Zelfdragen<strong>de</strong> display<br />
Display waarbij <strong>de</strong> producten los <strong>van</strong> elkaar in lagen gepresenteerd wor<strong>de</strong>n.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 37 <strong>van</strong> 53
Schap- en presentatiematerialen<br />
DEFINITIE:<br />
Schap- en presentatie materialen is een verzamelnaam voor alle fysieke dragers die <strong>de</strong><br />
presentatie <strong>van</strong> <strong>de</strong> boodschap (aanbod) on<strong>de</strong>rsteunen en daardoor extra on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> aandacht<br />
brengen <strong>van</strong> <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per.<br />
Artikeldispenser<br />
Ver<strong>de</strong>ler tussen <strong>de</strong> artikelen.<br />
Banierhou<strong>de</strong>r<br />
Hou<strong>de</strong>r die fungeert als drager <strong>van</strong> een banier.<br />
Bor<strong>de</strong>n<br />
Alle bor<strong>de</strong>n die als drager functioneren <strong>van</strong> een boodschap.<br />
Branchemateriaal<br />
Presentatiemateriaal dat speciaal gemaakt is voor één bepaal<strong>de</strong> branche, bijvoorbeeld horloge<br />
standaardjes.<br />
Buiten standaards<br />
Een standaard die buiten <strong>de</strong> winkel een boodschap on<strong>de</strong>rsteunt, bijvoorbeeld stoepbord, windmaster.<br />
Buste<br />
Het bovenstuk <strong>van</strong> een etalagefiguur.<br />
Dangler<br />
Een drager om iets aan <strong>op</strong> te hangen.<br />
Deurduwers<br />
Deurkn<strong>op</strong>pen die gebruikt wor<strong>de</strong>n als communicatiemid<strong>de</strong>l.<br />
Driehoeksbord<br />
Een driehoeksbord heeft drie zij<strong>de</strong>n waarin affiches wor<strong>de</strong>n bevestigd. Doordat er drie zij<strong>de</strong>n zijn is<br />
het reclamebord <strong>van</strong>uit elke richting goed te zien (bijvoorbeeld aan lantaarnpalen langs hoofd- en<br />
invalswegen).<br />
Etalagefiguur<br />
Een pasp<strong>op</strong> (mannequin) waar mo<strong>de</strong> <strong>op</strong> wordt gepresenteerd.<br />
Etagère<br />
Hangend tafeltje met boven elkaar geplaatste bla<strong>de</strong>n.<br />
Flexibel etalagefiguur<br />
Etalagefiguur die je in verschillen<strong>de</strong> stan<strong>de</strong>n kunt zetten.<br />
Fol<strong>de</strong>rbakje<br />
Kleine hou<strong>de</strong>r voor fol<strong>de</strong>rs.<br />
Headless figuur<br />
Etalagefiguur zon<strong>de</strong>r hoofd.<br />
Kabelsystemen<br />
Een systeem <strong>van</strong> metalen dra<strong>de</strong>n waartussen kaarthou<strong>de</strong>rs kunnen wor<strong>de</strong>n <strong>op</strong>gehangen.<br />
Kaarthou<strong>de</strong>rs<br />
Dragers waarin alle soorten kaarten kunnen wor<strong>de</strong>n geplaatst.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 38 <strong>van</strong> 53
Schap- en presentatiematerialen<br />
Kaarthoezen<br />
Dunne transparante hoezen waarin kaarten kunnen wor<strong>de</strong>n geschoven.<br />
Klemprofielen<br />
Profielen waarin bijvoorbeeld signing en pricing kunnen wor<strong>de</strong>n vastgeklemd.<br />
Krljtbord<br />
Zwart bord waar<strong>op</strong> met krijt geschreven kan wor<strong>de</strong>n en dat ook weer verwij<strong>de</strong>rd kan wor<strong>de</strong>n.<br />
Kuitpin<br />
De bevestiging <strong>van</strong> een etalagefiguur <strong>op</strong> een voetplaat.<br />
Lettersystemen<br />
Systeem <strong>van</strong> losse letters en cijfers.<br />
Mobiles<br />
Reclamedragers die aan het plafond bevestigd wor<strong>de</strong>n, hierdoor nemen ze geen kostbaar<br />
vloer<strong>op</strong>pervlak in beslag.<br />
Opbouwmaterialen<br />
Hulpmid<strong>de</strong>len om producten/diensten beter te kunnen presenteren.<br />
Productstandaards<br />
Allerlei standaards die geschikt zijn voor het presenteren <strong>van</strong> producten.<br />
Sandwichbord<br />
Dubbelzijdig bord dat over iemand heen kan wor<strong>de</strong>n gehangen.<br />
Schaphou<strong>de</strong>rs<br />
Dragers <strong>van</strong> schapstroken.<br />
Schapstrook<br />
Een smalle strook waar informatie <strong>op</strong> is weergegeven.<br />
Schapbevestiging<br />
Materialen die <strong>de</strong> schaphou<strong>de</strong>r <strong>op</strong> het schap kunnen bevestigen.<br />
Schapst<strong>op</strong>per<br />
Het afsluiten <strong>van</strong> het schap.<br />
Sokkel<br />
Voetstuk on<strong>de</strong>r bijvoorbeeld een standbeeld of vrijstaan<strong>de</strong> vitrine.<br />
T<strong>op</strong> card<br />
Bord boven een display dat <strong>de</strong> kern <strong>van</strong> <strong>de</strong> boodschap weergeeft.<br />
Torso<br />
Zie buste.<br />
Voetplaat<br />
De voet waar een etalagefiguur <strong>op</strong>staat.<br />
Wobbler<br />
Een plastic element dat recht naar voren uit <strong>de</strong> schapstrook steekt.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 39 <strong>van</strong> 53
Instore signing & pricing<br />
DEFINITIE:<br />
Veelal grafische weergaves die direct met <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per communiceren met als doel te navigeren,<br />
informeren, inspireren en activeren.<br />
Actie signing<br />
Aanduiding <strong>van</strong> actieproducten.<br />
Af<strong>de</strong>lings-signing<br />
Aanduiding <strong>van</strong> af<strong>de</strong>lingen.<br />
Affiche<br />
Aangeplakte bekendmaking.<br />
A-formaten<br />
Vaste drukwerkformaten.<br />
Artist impression<br />
Een geteken<strong>de</strong> weergave.<br />
Banier (banner)<br />
Dun doek waar<strong>van</strong> <strong>de</strong> lengte groter is dan <strong>de</strong> breedte.<br />
Basis pricing<br />
Basis beprijzing.<br />
Belettering<br />
Het aanbrengen <strong>van</strong> letters <strong>op</strong> objecten.<br />
Bewegwijzering<br />
Het geheel <strong>van</strong> wegwijzers.<br />
Blow-up<br />
Poster.<br />
Cartoon<br />
Humoristische tekening.<br />
Dia<br />
Fotografische afdruk <strong>op</strong> doorzichtig materiaal voor projectie.<br />
Digitale fotografie<br />
Digitale fotografie is in feite fotografische technologie, gerealiseerd met digitale mid<strong>de</strong>len.<br />
Floor print (vloerreclame)<br />
Boodschappen aangebracht <strong>op</strong> <strong>de</strong> winkelvoer.<br />
Fotografie<br />
De kunst om door chemische inwerking <strong>van</strong> licht <strong>op</strong> een gevoelige plaat, respectievelijk film,<br />
afbeeldingen <strong>van</strong> objecten te maken.<br />
Graphics<br />
Grafische (2D) weergave <strong>van</strong> beel<strong>de</strong>n.<br />
Hea<strong>de</strong>r<br />
Bord boven een display dat <strong>de</strong> kern <strong>van</strong> <strong>de</strong> boodschap weergeeft.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 40 <strong>van</strong> 53
Illustratie<br />
Tekening.<br />
Instore signing & pricing<br />
Lichtbak<br />
Bak waarin één of meer lampen zijn aangebracht, bijvoorbeeld haaks <strong>op</strong> een pui.<br />
Lichtkrant<br />
Nieuws dat met <strong>op</strong>lichten<strong>de</strong> letters wordt bekendgemaakt.<br />
Merk signing<br />
Signing waar<strong>op</strong> <strong>de</strong> merknaam is afgebeeld.<br />
Navigatie signing<br />
Signing waarmee een sh<strong>op</strong>per naar een bepaal<strong>de</strong> bestemming wordt geloodst.<br />
Pictogram<br />
Eenvoudige, gestileer<strong>de</strong> afbeelding, ter ver<strong>van</strong>ging <strong>van</strong> teksten.<br />
Plafondkaart<br />
Hangen<strong>de</strong> kaart aan het plafond.<br />
Poster<br />
Groot (affiche) formaat drukwerk.<br />
Informatie signing<br />
Signing waar<strong>op</strong> <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per wordt geïnformeerd.<br />
Koof signing<br />
Signing welke aangebracht is <strong>op</strong> <strong>de</strong> koof.<br />
Product signing<br />
Aanduiding <strong>van</strong> een product, bijvoorbeeld T-shirt.<br />
Prijs signing<br />
Prijs communicatie.<br />
K<strong>op</strong>kaart<br />
Kaart die <strong>op</strong> <strong>de</strong> k<strong>op</strong> <strong>van</strong> een meubel staat.<br />
Lichtreclame<br />
Reclame door mid<strong>de</strong>l <strong>van</strong> neon, transparanten, lichtgeven<strong>de</strong> teksten etcetera.<br />
Productgroep signing<br />
Aanduiding <strong>van</strong> een productgroep, bijvoorbeeld herenmo<strong>de</strong><br />
Projectie<br />
Afbeeldingen <strong>op</strong> muren, wan<strong>de</strong>n en vloeren projecteren.<br />
Sign<br />
Teken.<br />
Signmaker<br />
Persoon die gespecialiseerd is in het maken <strong>van</strong> signing.<br />
Spandoek<br />
Uitgespannen doek waar<strong>op</strong> een leus is aangebracht.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 41 <strong>van</strong> 53
Instore signing & pricing<br />
Sticker<br />
Een stuk zelfklevend papier of plastic, dat bedrukt of beschreven wordt en vervolgens <strong>op</strong> een product<br />
wordt bevestigd.<br />
Streamer<br />
Een sticker die <strong>op</strong> glazen <strong>de</strong>uren en ramen kan wor<strong>de</strong>n geplakt.<br />
Thema signing<br />
Signing welke een bepaald thema on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> aandacht brengt.<br />
USP signing<br />
Signing waar<strong>op</strong> <strong>de</strong> unieke verko<strong>op</strong>argumenten on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> aandacht wordt gebracht.<br />
Vloer reclame<br />
Prints en an<strong>de</strong>re materialen die <strong>op</strong> <strong>de</strong> vloer kunnen wor<strong>de</strong>n aangebracht.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 42 <strong>van</strong> 53
Instore drukwerk<br />
DEFINITIE:<br />
Alle vormen <strong>van</strong> drukwerk die in <strong>de</strong> winkel wor<strong>de</strong>n toegepast tenein<strong>de</strong> <strong>de</strong> consument en<br />
sh<strong>op</strong>per te informeren en te beïnvloe<strong>de</strong>n.<br />
Bon<br />
Een bewijs waar<strong>op</strong> aan toon<strong>de</strong>r <strong>de</strong> inhoud moet wor<strong>de</strong>n overgedragen.<br />
Boemerangkaart<br />
Een kaart die je <strong>op</strong> kunt sturen.<br />
Brochure<br />
Vlugschrift, geschrift <strong>van</strong> kleine om<strong>van</strong>g.<br />
Catalogus<br />
Register, geor<strong>de</strong>n<strong>de</strong> lijst <strong>van</strong> voorwerpen.<br />
Coupon<br />
Bon die recht geeft <strong>op</strong> tij<strong>de</strong>lijk voor<strong>de</strong>el.<br />
Flyer (leaflet)<br />
Strooibiljet, een- of tweezijdig bedrukt.<br />
Fol<strong>de</strong>r<br />
Vouwblad met informatie of reclame.<br />
Glossy<br />
Chique tijdschrift gedrukt <strong>op</strong> glanspapier.<br />
Huis-aan-huis fol<strong>de</strong>r<br />
Fol<strong>de</strong>r die in een bepaald verzorgingsgebied verspreid wordt.<br />
Insert<br />
Een insteker bijgestoken tussen an<strong>de</strong>r drukwerk.<br />
Leaflet<br />
Strooibiljet.<br />
Magazine<br />
Periodiek tijdschrift <strong>van</strong> <strong>de</strong> winkel(organisatie).<br />
Sponsored magazine<br />
Relatietijdschrift, gratis verspreid magazine al dan niet voorzien <strong>van</strong> advertenties met redactionele<br />
inhoud <strong>van</strong> een winkelorganisatie.<br />
Tijdschrift<br />
Drukwerk waar<strong>van</strong> bij tussenpozen afleveringen verschijnen.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 43 <strong>van</strong> 53
Digitale instore media<br />
AFBAKENING & DEFINITIES:<br />
Het leveren <strong>van</strong> out-of-home informatie in <strong>de</strong> vorm <strong>van</strong> rele<strong>van</strong>te visuele content gericht <strong>op</strong> een<br />
bepaal<strong>de</strong> doelgroep, een bepaal<strong>de</strong> locatie en een bepaald tijdstip mid<strong>de</strong>ls een netwerk <strong>van</strong><br />
digitale schermen, centraal <strong>op</strong> afstand aangestuurd en gecontroleerd.<br />
Narrowcasting: Om <strong>de</strong> tegenstelling met massamedia te kunnen aangeven is enkele jaren gele<strong>de</strong>n<br />
<strong>de</strong> term 'narrowcasting' geïntroduceerd. Hiermee wer<strong>de</strong>n <strong>de</strong>, toen nieuwe, digitale vormen <strong>van</strong><br />
communicatie in winkels aangeduid. Narrowcasting omvat echter alle vormen <strong>van</strong> communicatie<br />
waarmee een versmal<strong>de</strong> doelgroep bereikt wordt; ook <strong>de</strong> niet digitale vormen. In <strong>de</strong>ze context wordt<br />
ook wel <strong>de</strong> term 'proximity marketing' gebruikt. Me<strong>de</strong> om aansluiting te hou<strong>de</strong>n met <strong>de</strong> internationaal<br />
gebezig<strong>de</strong> termen kiezen wij voor <strong>de</strong> term digitale (instore) media.<br />
Synoniemen: digital media advertising, digital signage network, captive audience network,<br />
narrowcasting network, out-of-home media network, digital media network, advertising network.<br />
Er zijn twee vormen: interactief (met <strong>de</strong> mogelijkheid voor <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per om te reageren <strong>op</strong> <strong>de</strong><br />
aangebo<strong>de</strong>n boodschap) en niet-interactief (zogenaamd eenrichtingsverkeer).<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 44 <strong>van</strong> 53
AV media<br />
Audio Visuele media<br />
Digitale instore media<br />
Clip<br />
De samenstelling <strong>van</strong> een programma, dat in een 'lo<strong>op</strong>' kan wor<strong>de</strong>n getoond. De mix <strong>van</strong> dit<br />
programma in commerciële boodschappen en infotainment boodschappen kan verschillen <strong>op</strong> basis<br />
<strong>van</strong> <strong>de</strong> plaats <strong>van</strong> uitzending in <strong>de</strong> winkel. De duur <strong>van</strong> <strong>de</strong> clip is afhankelijk <strong>van</strong> confrontatiesituatie en<br />
retailsituatie.<br />
Commercial<br />
Een reclamespotje.<br />
Content<br />
Omvat <strong>de</strong> media, clips, tekst, vi<strong>de</strong>o en audio die via een digital (instore) systeem wordt aangebo<strong>de</strong>n.<br />
Content distribution server<br />
Een computer of server die <strong>de</strong> te distribueren content naar <strong>de</strong> winkels <strong>op</strong>slaat en ver<strong>de</strong>elt.<br />
Digital signage<br />
Met behulp <strong>van</strong> digitale technieken informatie verstrekken.<br />
Distributie systeem<br />
Refereert aan <strong>de</strong> wijze waar<strong>op</strong> <strong>de</strong> content gestuurd wordt <strong>van</strong> <strong>de</strong> player naar het scherm (via satelliet,<br />
internet of kabel). Synoniem: content distribution.<br />
Display <strong>de</strong>vice (scherm)<br />
Het apparaat aan het ein<strong>de</strong> <strong>van</strong> een digital (instore) systeem, zoals flat panel LCD, plasma, projector.<br />
Flatscreen<br />
Een dun televisie scherm.<br />
infotainment<br />
Een mix <strong>van</strong> informatieve en on<strong>de</strong>rhou<strong>de</strong>n<strong>de</strong> boodschappen in een clip.<br />
instore TV<br />
Een televisienetwerk in <strong>de</strong> winkel met een eigen tv format/tv programma.<br />
Interactieve communicatie<br />
Informatieoverdracht tussen aanbie<strong>de</strong>r en een ont<strong>van</strong>ger, waarbij <strong>de</strong> ont<strong>van</strong>ger kan sturen in <strong>de</strong><br />
informatie die hij wenst te ont<strong>van</strong>gen.<br />
Interactieve marketing<br />
Marketingactiviteiten met behulp <strong>van</strong> een interactieve infrastructuur. Doel is bevor<strong>de</strong>ring <strong>van</strong> een één<strong>op</strong>-één<br />
marketing waarbij <strong>de</strong> klant <strong>de</strong> aanbie<strong>de</strong>r zelf moet kunnen bereiken en omgekeerd.<br />
Knelpunten zijn <strong>de</strong> bereikbaarheid, wachttij<strong>de</strong>n en doorlo<strong>op</strong>tij<strong>de</strong>n bij het contact door <strong>de</strong> klant naar <strong>de</strong><br />
aanbie<strong>de</strong>n.<br />
Interactieve media<br />
In principe alle elektronische apparatuur die geschikt is als intermediair tussen een zen<strong>de</strong>r en<br />
ont<strong>van</strong>ger <strong>van</strong> boodschappen, waarbij <strong>de</strong> ont<strong>van</strong>ger <strong>op</strong> een uitgezon<strong>de</strong>n boodschap respons kan<br />
geven (zogenaam<strong>de</strong> tweeweg-communicatie).<br />
Voorbeel<strong>de</strong>n: kabelkrant, view-data, viditel, telegids en internet.<br />
Kanaal<br />
Eén of meer<strong>de</strong>re schermen die afzon<strong>de</strong>rlijke content doorgegeven krijgt. Zo kan in een winkel <strong>op</strong><br />
meer<strong>de</strong>re plekken verschillen<strong>de</strong> content getoond wor<strong>de</strong>n.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 45 <strong>van</strong> 53
Digitale instore media<br />
LCD<br />
<strong>Beeld</strong>scherm <strong>op</strong> basis <strong>van</strong> vloeibare kristallen die licht weerkaatsen, bijvoorbeeld in een lapt<strong>op</strong>.<br />
Led<br />
Soort lampje.<br />
Multi channel player<br />
Een digitale player die in staat is meer<strong>de</strong>re stromen <strong>van</strong> unieke content te sturen naar meer<strong>de</strong>re<br />
schermen (display <strong>de</strong>vices). Synoniem: site server, instore server.<br />
Player<br />
Gebruikt voor <strong>de</strong> distributie <strong>van</strong> content naar een scherm (display <strong>de</strong>vice).<br />
Playlog<br />
Informatie die gecreëerd wordt door het digitale instore systeem dat <strong>de</strong> afgespeel<strong>de</strong> content<br />
weergeeft, <strong>de</strong> prestatie <strong>van</strong> het systeem weergeeft of an<strong>de</strong>re data. Synoniem: billing log, performance<br />
log, audit log.<br />
Playlist<br />
De samenstelling <strong>van</strong> een lijst met meer<strong>de</strong>re contenton<strong>de</strong>r<strong>de</strong>len in <strong>de</strong> juiste afspeelvolgor<strong>de</strong> gezet.<br />
RFID (Radio Frequency IDentification)<br />
Een soort EAN systeem (streepjesco<strong>de</strong>) waarbij via chips in artikelen <strong>de</strong>ze <strong>van</strong> productie tot en met<br />
recycling gevolgd kunnen wor<strong>de</strong>n.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 46 <strong>van</strong> 53
Instore promotoins<br />
DEFINITIE:<br />
Een actualisering en/of een (tij<strong>de</strong>lijke) dynamisering <strong>van</strong> het normale aanbod en <strong>de</strong> dagelijkse<br />
commerciële activiteiten.<br />
Animatie<br />
Activiteiten waarmee bezoekers <strong>van</strong> een evenement bij wijze <strong>van</strong> ontspanning beziggehou<strong>de</strong>n<br />
wor<strong>de</strong>n.<br />
Animators<br />
Iemand of iets die animeert, gangmaker.<br />
Cross promotions<br />
Samenwerking tussen twee of meer partijen om klanten te bereiken.<br />
Demonstraties<br />
Demonstraties <strong>op</strong> <strong>de</strong> <strong>winkelvloer</strong> variërend <strong>van</strong> het laten proeven en verk<strong>op</strong>en <strong>van</strong> producten tot het<br />
geven <strong>van</strong> uitleg.<br />
Demonstreren<br />
De werking en toepassing <strong>van</strong> een product laten zien.<br />
Event<br />
Grote publieke gebeurtenis.<br />
Face-to-face marketing<br />
Eén <strong>op</strong> één informatie verstrekken aan consumenten <strong>op</strong> beurzen, evenementen en in winkels.<br />
Field marketing<br />
Vorm <strong>van</strong> dienstverlening met als uitgangspunt het verbeteren<br />
<strong>van</strong> <strong>de</strong> presentatie, <strong>de</strong> promotie, <strong>de</strong> verkrijgbaarheid en <strong>de</strong> verko<strong>op</strong> <strong>van</strong> producten en diensten.<br />
Deze professionele vorm <strong>van</strong> dienstverlening speelt zich af 'in het veld', <strong>op</strong> <strong>de</strong> <strong>winkelvloer</strong>, <strong>op</strong> beurzen<br />
en congressen; overal waar producten of diensten wor<strong>de</strong>n aangebo<strong>de</strong>n.<br />
Fulfillment bedrijven<br />
Bedrijven die het afvullen/samenstellen en <strong>de</strong> plaatsing <strong>van</strong> winkelmateriaal voor hun rekening<br />
nemen.<br />
Fulfillment kosten<br />
De kosten <strong>van</strong> het afvullen/samenstellen en plaatsen <strong>van</strong> winkelmateriaal tot <strong>op</strong> <strong>de</strong> <strong>winkelvloer</strong>.<br />
Hospitality<br />
Het verzorgen <strong>van</strong> gastvrouwen, VIP begelei<strong>de</strong>rs, receptie en registratieme<strong>de</strong>werkers.<br />
Incentive Beloning.<br />
Joint promotion<br />
Een gezamelijke promotie georganiseerd door meer<strong>de</strong>re partijen.<br />
Mystery sh<strong>op</strong>per<br />
On<strong>de</strong>rzoeker die zich voordoet als klant en hierbij registreert hoe <strong>de</strong> verk<strong>op</strong>er han<strong>de</strong>lt. Iemand die<br />
wordt ingehuurd om anoniem een bezoek te brengen aan verko<strong>op</strong>spunten. Doelstelling is vaak na te<br />
gaan hoe <strong>de</strong> winkel erbij staat, of het personeel zich correct en professioneel gedraagt, etcetera.<br />
Mystery & Quality<br />
Conceptbewaking, meten <strong>van</strong> verko<strong>op</strong> en promotieactiviteiten.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 47 <strong>van</strong> 53
Instore promotoins<br />
Promotie<br />
Een tij<strong>de</strong>lijke verbetering <strong>van</strong> <strong>de</strong> prijs/waar<strong>de</strong>verhouding <strong>van</strong> een merk dat tot doel heeft extra ink<strong>op</strong>en<br />
te realiseren.<br />
Bijvoorbeeld product plus, premium on pack.<br />
Promotiekleding<br />
Kleding ter on<strong>de</strong>rsteuning bij het promoten.<br />
Re<strong>de</strong>mptiegraad<br />
Term voornamelijk gebruikt in <strong>de</strong> context <strong>van</strong> waar<strong>de</strong>bonnen. Wordt uitgedrukt in een percentage dat<br />
verwijst naar het aantal waar<strong>de</strong>bonnen dat wordt ingeruild <strong>op</strong> het totaal aantal waar<strong>de</strong>bonnen dat<br />
werd verspreid. De re<strong>de</strong>mptiegraad wordt vaak gebruikt als maatstaf voor het succes <strong>van</strong> een actie.<br />
Sales promotion<br />
Verbetering <strong>van</strong> <strong>de</strong> prijs/waar<strong>de</strong>verhouding <strong>van</strong> een product door tij<strong>de</strong>lijk prijsvoor<strong>de</strong>el (korting) of een<br />
tij<strong>de</strong>lijke verhoging <strong>van</strong> <strong>de</strong> waar<strong>de</strong> (10% <strong>van</strong> extra inhoud). Doel is het vergroten <strong>van</strong> <strong>de</strong> omzet <strong>op</strong><br />
korte termijn.<br />
Sales support<br />
Outsourching <strong>van</strong> buitendienst activiteiten voor kortl<strong>op</strong>en<strong>de</strong>, dan wel ten behoeve <strong>van</strong> structurele<br />
inzet.<br />
Premiums<br />
Weggevers.<br />
Sampling<br />
Het gratis aanbie<strong>de</strong>n <strong>van</strong> product of sample aan <strong>de</strong> consument (outstore sampling) of sh<strong>op</strong>per (instore<br />
sampling).<br />
Spaarsystemen<br />
Een instore activiteit waar klanten kunnen sparen voor korting, artikelen met bijbetaling etcetera.<br />
Streetmarketing<br />
Marketing activiteiten die plaats vin<strong>de</strong>n binnen <strong>op</strong>enbare ruimtes.<br />
Tailor ma<strong>de</strong> promotions<br />
Een voor een retailer <strong>op</strong> maat gemaakte promotie.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 48 <strong>van</strong> 53
DEFINITIE:<br />
De wijze waar<strong>op</strong> artikelen en diensten wor<strong>de</strong>n ingepakt en verpakt.<br />
Blisterverpakking<br />
Verpakking <strong>van</strong> producten <strong>op</strong> karton on<strong>de</strong>r een strakke laag plastic.<br />
Verpakking<br />
Bonusverpakking<br />
Verpakking waar meer<strong>de</strong>re artikelen in zitten en die aangebo<strong>de</strong>n wordt als voor<strong>de</strong>el aanbieding.<br />
Bretel tas<br />
Draagtas waarbij <strong>de</strong> handvaten <strong>de</strong> vorm hebben <strong>van</strong> een bretel.<br />
Ca<strong>de</strong>au verpakking<br />
Feestelijke verpakking met een ca<strong>de</strong>au uitstraling.<br />
Draagtas<br />
Tas om wat lichte artikelen of voorwerpen in te dragen.<br />
Folie<br />
Transparant materiaal waarin ca<strong>de</strong>au artikelen wor<strong>de</strong>n verpakt, bijvoorbeeld parfumerie of bloemen.<br />
Geschenkdozen<br />
Dozen waarin geschenken wor<strong>de</strong>n verpakt.<br />
Geschenkzakken<br />
Zakjes waarin geschenken wor<strong>de</strong>n verpakt.<br />
Hangtag<br />
Hangend label aan product.<br />
Innaai etiket<br />
Label dat is vastgezet in <strong>de</strong> kleding.<br />
Omverpakking<br />
Verpakkingen die eigenlijk om <strong>de</strong> artikelverpakking heen zitten.<br />
Pre-pack<br />
Vooraf verpakt.<br />
Verpakkingsfunctie<br />
De belangrijkste functies <strong>van</strong> verpakkingen zijn: vormgeving, bescherming, communicatie en gebruik.<br />
Vloeipapier<br />
Heel dun papier waar kostbare artikelen in wor<strong>de</strong>n verpakt.<br />
Voedingsverpakking<br />
Verpakking bestaan<strong>de</strong> uit transparante folie met een on<strong>de</strong>rlegger waarin food wordt verpakt.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 49 <strong>van</strong> 53
Winkelpersoneel<br />
DEFINITIE:<br />
Personeel dat aanwezig is om <strong>de</strong> sh<strong>op</strong>per te kunnen verwelkomen en te kunnen helpen.<br />
Bedrijfskleding<br />
Werkkleding, verstrekt door het bedrijf.<br />
Gedrag<br />
Wijze waar<strong>op</strong> het winkelpersoneel zich gedraagt.<br />
Kennis<br />
Kennis die men nodig heeft om het vak <strong>van</strong> winkelpersoneel goed te kunnen uitoefenen.<br />
Naambadge<br />
Naamplaatje vastgemaakt <strong>op</strong> <strong>de</strong> kleding.<br />
Verzorging<br />
Wijze waar<strong>op</strong> het uiterlijk <strong>van</strong> het winkelpersoneel is afgestemd <strong>op</strong> het uiterlijk <strong>van</strong> <strong>de</strong> winkel.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 50 <strong>van</strong> 53
INTERNET:<br />
http://www.communicatieonline.n1<br />
http://www.hartman-communicatie.n1<br />
http://www.vlerick.be http://www.xs4all.n1<br />
http://www.channelweb.ni http://www.ado.n1<br />
hup://www.dispack.com http://www.wikipedia.org http://www.p<strong>op</strong>ai.nl<br />
http://www.<strong>van</strong>dale.n1 http://www.communicatiecoach.com<br />
Bronnen<br />
LITERATUUR:<br />
Retailmarketing, Kind, R.P. <strong>van</strong> <strong>de</strong>r.<br />
Marketing communicatie strategie, Floor/Van Raay, EPN, <strong>de</strong>r<strong>de</strong> druk, 1998. Consumentengedrag,<br />
E.J. Boom & A.A. Weber, Wolters-Noordhoff Groningen, 1994. Marketing Lexicon, NIMA, Wolters-<br />
Noordhoff Groningen, 1993.<br />
Grondslagen <strong>van</strong> <strong>de</strong> marketing, Verhage, Stenfert Kroese, vijf<strong>de</strong> druk, 2001. Marketing's Powerful<br />
Weapon: POP Advertising, 2001, POPAI.<br />
Marketing en Detailhan<strong>de</strong>l, Ster, W <strong>van</strong> <strong>de</strong>r en P.J. <strong>van</strong> Wissen. Wolters-Noordhoff, Groningen, vijf<strong>de</strong><br />
druk.<br />
Markt & marketingbeleid, drsT. <strong>van</strong> <strong>de</strong> Heuvel, drs. J.H.0 Post en drs. A.L.M Verbeek, Wolters-<br />
Noordhoff.<br />
Reclame werking, Pieters & <strong>van</strong> Raay.<br />
<strong>Media</strong> & Reclame, Arie <strong>de</strong>n Boom & Pieter Neyens, 1996-1997 Wolters-Noordhoff. Retail Brand,<br />
Michel <strong>van</strong> Tongeren, Bis Publishers.<br />
1000 I<strong>de</strong>eën boek, Hans Ferré, Kluwer 1981.<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 51 <strong>van</strong> 53
Organisaties die actief zijn in communicatie<br />
ADCN Art Directors Club Ne<strong>de</strong>rland; www.adcn.nl<br />
BNA Beroeps Organisatie Ne<strong>de</strong>rlandse Architecten; www.bna.n1<br />
BNI Beroepsvereniging <strong>van</strong> Ne<strong>de</strong>rlandse interieurarchitecten, www.bniul<br />
BNO Beroeps Organisatie Ne<strong>de</strong>rlandse Ontwerpers, www.bno.nl<br />
BVA Bond voor Adverteer<strong>de</strong>rs, www.bva.nl<br />
CMC Centrum voor Merk en Communicatie, www.cmcnet.nl<br />
DDMA Dutch Dialogue Marketing Association, www.ddma.n1<br />
DFMA Dutch Field Marketing Association, www.dfma.n1<br />
ECR Efficient Consumer Response, www.ecr.nl<br />
EFMI Erasmus Food Management Institute, www.efmi.n1<br />
GVR Genootschap voor Reclame, www.gvr.n1<br />
IAA International Advertising Association, wwwiaa.n1<br />
KVGO Koninklijk Verbond <strong>van</strong> Grafische On<strong>de</strong>rnemingen, www.kvgo.nl<br />
MOA Markton<strong>de</strong>rzoek Associatie, www.markton<strong>de</strong>rzoekassociatie.n1<br />
NIMA Ne<strong>de</strong>rlands Instituut voor Marketing, www.nima.nl<br />
NOM Nationaal On<strong>de</strong>rzoek Multimedia, www.nommedia.nl<br />
PMA Platform <strong>Media</strong> Adviesbureaus, www.pma.n1<br />
POPAI Point Of Purchase Advertising International, www.p<strong>op</strong>alni<br />
PRAGMA Vereniging <strong>van</strong> Onafhankelijke Erken<strong>de</strong> Ne<strong>de</strong>rlandse<br />
Reclameadviesbureaus, www.pragma.nl<br />
SIRE Stichting I<strong>de</strong>ële Reclame, www.sire.nl<br />
SRC Stichting Reclame Co<strong>de</strong>, www.reclameco<strong>de</strong>.nl<br />
SRM Stichting voor Reclame en Marketingon<strong>de</strong>rwijs, www.srm.nl<br />
TMA Tra<strong>de</strong> Marketing Associatie, www.tra<strong>de</strong>marketingassociation.nl<br />
VEA Vereniging <strong>van</strong> Erken<strong>de</strong> Communicatie-Adviesbureaus, www.yea.n1<br />
<strong>Beeld</strong> & <strong>Media</strong> I Vormgever, Ruimtelijke, Presentatie en Communicatie I Vormgever productpresentatie I rea<strong>de</strong>r Terminologie Pagina 52 <strong>van</strong> 53