Raadsvoorstel - Gemeente Heerlen

• Mensen staan centraal in de communicatielijn en de huisstijl voegt daar aan toe een kleurrijk maar sober
grafisch beeld. Snelle herkenbaarheid en spraakmakendheid stonden centraal. De nieuwe huisstijl is
zo gekozen dat het oude beeldmerk toch blijft bestaan. Hierdoor zijn forse uitgaven zoals vervanging van
auto- en gevelbelettering en kleding niet noodzakelijk. Duurzaamheid was een ander uitgangspunt bij de
ontwikkeling van de nieuwe huisstijl. Via “Wij zijn Heerlen” en de huisstijl willen wij ook een brug slaan naar
het stadspromotiebeleid. Op onderdelen zijn wij hier reeds actief in, maar er liggen nog meer kansen die we
kunnen en moeten benutten. Denk daarbij ook aan het intensiveren van de samenwerking met de Zuid-
Limburgse regiobranding. Door keuzes en tijdgebrek is het uitwerken en goede keuzes maken t.b.v. het
stadspromotiebeleid nog niet gerealiseerd in 2010. De aandacht voor perscommunicatie is in 2010 onveranderd
hoog in ons vaandel blijven staan. Persvragen en perscontacten vormen een belangrijk onderdeel
van onze communicatie en wij gaan hier zorgvuldig mee om en blijven ons richten op goede persrelaties.
In 2010 zijn vrijwel wekelijkse persgesprekken georganiseerd met het college en sommige onderwerpen
verdienen een aparte persconferentie. Hiervan hebben er naar schatting zo’n 35 plaatsgevonden in 2010.
• Digitale media worden steeds belangrijker. Het belang van websites en social media is flink toegenomen en
ook voor de gemeente Heerlen is het belangrijk om hier goede keuzes te maken. Keuzes waarbij de belangen
van onze klanten en gebruikers centraal staan. In 2010 is hard gewerkt aan de ontwikkeling van onze
nieuwe gemeentewetsite en begin november is de website ‘live’ gegaan, samen met de invoering van de
nieuwe huisstijl. De website heeft een compleet vernieuwde nieuwe navigatie en vormgeving en is vooral
ook gericht op een goede zoekstructuur en een duidelijk informatieaanbod. De ontwikkeling van de website
zit in 2011 vooral in de doelstelling om een belangrijk stuk dienstverlening via de website te ontsluiten en
een uitgebreide productencatalogus vormt hiervoor een belangrijke uitbreiding van ons internet.
Wat hebben we gedaan?
Een volgende verbeterslag plegen op de kwaliteit van het MBP 2011-2014.
We hebben in het MBP 2011-2014 gerealiseerd dat we steeds meer vanuit kernthema’s sturen en verantwoorden.
Concretere resultaten en meerjarige financiële doorkijk per kernthema inclusief meetbare doelen voor
2011-2014. Verder hebben we actief met de raad gekeken naar de programma-indeling en de relatie tussen
collegeportefeuilles en raadscommissies. Op deze manier willen wij de maatschappelijke ketens op alle niveaus
maximaal laten aansluiten. Een analyse van de onderliggende kernthema’s en daaronder weer de producten
heeft tot een dusdanige herindeling geleid zodat het de effectiviteit en transparantie van ons gemeentelijk handelen
vergroot.
In gesprek blijven met de stad, de positie van de stad versterken door actief stadspromotie in te zetten en de
interne communicatie verstevigen als belangrijke peiler onder de organisatie.
• Op communicatiegebied is onze inzet gericht geweest op de interne communicatie verstevigen door meer
prioriteit hieraan te geven, de beeldvorming van de stad positief beïnvloeden door actieve stadspromotie en
vooral ook de successen van gemeente en stad actief en met trots uit te dragen. Met de in 2010 ontwikkelde
huisstijl zien wij toe op meer uniformiteit van onze communicatiemiddelen en huisstijldragers. Hiermee
is de herkenbaarheid van het Heerlen beeld in 2010 versterkt en daar moeten wij de komende jaren koers
houden en de continuïteit blijven bewaken. In 2010 hebben wij onze bijdrage geleverd door de transparantie
van besluitvorming en ontwikkelingen proactief naar buiten te brengen en hierover de gevraagde
en ongevraagde communicatieadvisering te verzorgen. In onze communicatiemiddelenmix moeten digitale
middelen een hogere positie gaan innemen en daarvoor hebben wij in 2010 belangrijke stappen gezet maar
we zijn er nog lang niet! De website, naast z’n rol als promotie- en communicatiemiddel, aan kracht laten
winnen door deze een belangrijke rol te geven in de dienstverlening. Naast een plan van aanpak interne
communicatie gaan wij inzetten op het maken van duidelijke afspraken over stadspromotiebeleid. Hiermee
willen het antwoord geven op steeds meer behoefte bij de promotie van de stad en de toegenomen vraag
om communicatieondersteuning versus de beschikbare formatie en middelen. Zeker geen eenvoudige opgave
maar het gaat met Heerlen qua beeldvorming de goede kant op en die beweging moeten wij absoluut
vasthouden.
86