antwoorden leerboek
antwoorden leerboek
antwoorden leerboek
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
226<br />
Taalblokken Engels<br />
bron 3<br />
Klachten<br />
Dear Mr and Ms Turner,<br />
Denise was recently referred to me by Ms Edwards because of concerns with<br />
her school development. As discussed, we will meet on August 25th at 2.30<br />
p.m. to begin the intake process. I can be reached at 020 5678 5678 90.<br />
I look forward to meeting you and your child.<br />
Sincerely,<br />
Service Coordinator<br />
I have a complaint . Ik heb een klacht.<br />
I want to complain about my purchase. Ik wil een klacht indienen over mijn aankoop.<br />
Use this form if you need to make a complaint . Gebruik dit formulier als u een klacht wilt indienen.<br />
There has been a problem with the delivery. Er is een probleem met de levering.<br />
I would like to make a complaint about your policy on<br />
refunds.<br />
I would like to report a problem with the printer you<br />
installed for us.<br />
Ik wil graag een klacht indienen betreffende uw beleid<br />
aangaande het teruggeven van geld.<br />
Ik wil graag een probleem rapporteren over de printer die jullie<br />
voor ons hebben geïnstalleerd.<br />
Een klacht heeft vaak de vorm van een brief. Soms bevat een klachtenbrief helemaal geen standaardzinnen.<br />
Vaak wordt het woord klacht ( complaint ) niet eens genoemd. Waaraan kun je dan zien dat het om<br />
een klacht gaat?<br />
• De schrijver schrijft wat er is misgegaan, of waarover hij of zij boos of teleurgesteld is.<br />
• De schrijver maakt duidelijk wat er gedaan moet worden om een probleem op te lossen.<br />
Bekijk het voorbeeld van een klachtenbrief:<br />
• In de eerste zin staat de klacht: de ontvangen levering was niet in orde.<br />
• In de tweede alinea wordt de klacht nog iets verder uitgelegd: er zijn te weinig bekers geleverd.<br />
• Daarna zegt de schrijver wat het gevolg was van de verkeerde levering: ze moesten nog<br />
snel meer bekers kopen, om hun beloften aan hun klanten na te kunnen komen.<br />
• In de laatste alinea zegt de schrijver wat hij van Mr Waters verwacht: hij wil zo snel mogelijk de rest<br />
van de bekers en hij wil dat de onkosten worden vergoed.<br />
bron 4<br />
Dear Mr Waters,<br />
Re. Order No. 768197<br />
I am writing to inform you there has been a problem with the delivery of the<br />
Jubilee cups we ordered.<br />
On 11 December we placed an order for 12,000 Jubilee cups. The shipment<br />
arrived yesterday, but it turned out there were only 1,200 cups. Since the cups<br />
were for two very important customers of ours, we had to buy extra cups from<br />
a different supplier.
Change language