Merkwaarden Bruynzeel

Merkwaarden Bruynzeel
Ruud Heijenga
Kees van het Hof
Rik Riezebos

MERKWAARDEN BRUYNZEEL
Achtergrond merkexercitie
� Visie & missie: ingegeven vanuit strategisch management
� Corporate identity: komt tot uitdrukking in organisatie- en/ of
merkwaarden en een kernpropositie

MERKWAARDEN BRUYNZEEL
Organisatiewaarden ‘versus’ merkwaarden
organisatie
Corporate governance Market insights
Organisatiewaarden Merkwaarden
In- & externe gedragsregels
markt

Brand-Contact Analyse
Waarden
Consequenties/
Betekenissen
Klantcontactmomenten
MERKWAARDEN BRUYNZEEL
Waarden
Consequenties/
Betekenissen
Klantcontactmomenten

MERKWAARDEN BRUYNZEEL
Waarin verschillen merken van elkaar?
� Meestal niet op het niveau van waarden (alle servicemerken
vinden zichzelf bijvoorbeeld ‘betrouwbaar’)
� Differentiatie kan worden nagestreefd op het niveau van
‘consequenties’ en ‘contactmomenten’
� Contactmomenten:
– reclame, PR, face-to-face interacties (gedrag)
– hygiëne factoren versus ‘moments of truth’
(klanten zijn onvoorspelbaar en soms zelfs irrationeel!)
� Waarden zijn van belang bij het formuleren van het logische
verhaal achter het merk

MERKWAARDEN BRUYNZEEL
Voorbeeld Brand-Contact Analyse: HEMA
� Waarden: betrouwbaar, plezier, warmte
� Consequentie/ betekenis van betrouwbaar:
‘HEMA verkoopt je geen knollen voor citroenen’
� Concrete eigenschappen:
– lage prijzen
– niet goed - geld terug (i.p.v. tegoedbon)
– niet te chique inrichting winkel
– acceptabele wachtrij bij kassa (‘dan geven
ze niet te veel geld uit aan caissières’)

MERKWAARDEN BRUYNZEEL
Merkwaarden uit het merkpaspoort (2001)
� Vertrouwd Nederlands fabrikaat
� Keuze voor iedereen
� Complete dienstverlening
� Beheersing
� Vindingrijkheid
� Alert
� Gewoon doen
� Familiair
� Aandacht

Opdracht
MERKWAARDEN BRUYNZEEL
� Benoemen van de voor Bruynzeel Keukens (voortbrenging/ A-
sector/ retail) relevante waarde(n)
A-sector
Bruynzeel
Retail
Voortbrenging