Luc Beirens - one

usiness focus for top ict professionals 

Q3-2007 

mensen 

Peter Hinssen 

Danielle Jacobs 

Jos Polleunis 

Luc Verbist 

Marc Verhofstede 

bedrijven 

A.S. Adventure 

Ferrero 

Mensura 

NAVO 

toepassingen 

Application Delivery 

Explore 

Smartphones 

Telepresence 

Wireless Offi ce 

man met een visie 

Luc Beirens 

“ Veel bedrijven zijn 

zo lek als een zeef” 

A magazine by 

DOSSIER Belgacom, Proximus en Telindus of de som van ONE

Q3-2007 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Uitgave van Belgacom-Proximus-Telindus 

Jaargang 1 / nummer 1 / september 2007 

Verantwoordelijke uitgever: 

Belgacom nv van publiek recht 

Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel 

Concept en realisatie: 

Propaganda nv 

J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem 

www.propaganda.be 

Samenstelling: 

Nathalie Bernard, Caroline Boutelier, 

Kelly De Groote, Marc Ewbank, 

Erik Hubin, Erik Keustermans, 

Ingrid Lippens, Rob Vanhees 

Medewerkers: 

Adept Vormgeving, Hans Baeyens, 

Filip Claessens, Filip Clarisse, 

François-René Dechamps, 

Frank Depreitere, Michel Devester, 

Kristel De Beuckeleer, Klaar De Groote, 

Frans Godden, Thierry Goedseels, 

Peter Hinssen, Danielle Jacobs, 

Bruno Koninckx, Hubert Lahaut, 

Bart Lasuy, Anneke Stoffels, 

Filip Van Loock, Valérie Vernimmen 

Voor meer informatie, contacteer: 

Caroline Boutelier 

tel. + 32 2 202 92 94 

caroline.boutelier@belgacom.be 

Advertentieregie: 

Propaganda nv 

Annick Laporte 

tel. +32 2 714 89 73 

annick.laporte@propaganda.be 

ISO 9001 Certifi ed 

Formez notre numéro gratuit afi n d’obtenir 

un exemplaire de ce magazine en français: 

0800 33 200 

If you want a copy of this magazine in 

English, please call our free line: 0800 55 200 

De technische specifi caties gelden alleen 

ter inlichting. Belgacom behoudt zich het 

recht voor om deze zonder voorafgaandelijke 

mededeling te wijzigen. 

Welkom bij ONE 

edito 

Echt historische momenten maakt een mens 

niet elke dag mee. Toch durf ik nu te spreken 

van een echt keerpunt. Want de integratie van 

Belgacom, Proximus en Telindus is een belangrijke 

gebeurtenis die zeer veel kan veranderen. Niet 

alleen voor ons breken erg boeiende tijden aan, 

maar zeker ook voor u! 

Vol enthousiasme werken we aan een nieuwe 

structuur om u nog beter en toekomstgerichter te 

kunnen helpen. Dit nieuwe magazine – welkom! – 

weerspiegelt ons enthousiasme. Elke pagina straalt één van onze 

belangrijkste kernwaarden uit: dat bij ons elke klant – u dus – uniek 

is en de allerbeste service verdient. 

Ook de nieuwe Belgacom Groep is hierop gericht. Hartverwarmend 

is dat heel wat klanten nu al onze inspanningen waarderen: het 

spoort ons aan om de integratie verder vorm te geven. 

Wij zijn vastbesloten om een voortrekkersrol te blijven spelen in de 

internationale telecomwereld. Precies daarom ook worden wij een 

onderneming die geïntegreerde oplossingen aanbiedt. En die helpt 

uw ICT-infrastructuur te koppelen aan de doelstellingen van uw 

business. Zo wordt ook uw organisatie een realtimeonderneming. 

Kortom: samen kunnen wij nog héél mooie projecten realiseren. 

Veel leesplezier! 

Bridget Cosgrave 

Executive Vice President 

Enterprise Business Unit 

Belgacom Group 

PS: Uw mening interesseert ons. Graag hoor ik wat u en uw bedrijf bezighoudt 

op ICT-vlak, wat uw verwachtingen en behoeften zijn, wat Belgacom voor u zou 

kunnen doen. En uiteraard wat u vindt van dit gloednieuwe magazine. Mail naar 

bridget.cosgrave@onemagazine.be. 

www.onemagazine.be 

Q3 - 2007 one 3

usiness focus for top ict professionals 

Management 

06 COLUMN Peter Hinssen 

17.576 en het einde van ICT. 

07 COCKPIT 

Facts & fi gures. 

08 MEDIA REVIEW 

Een selectie uit de internationale vakpers. 

40 PEOPLE & VISION Luc Beirens 

Investeert u voldoende in internetbeveiliging? 

Luc Beirens van de Federal Computer 

Crime Unit geeft 10 waardevolle tips. 

46 MANAGEMENT Overtuig uw CFO 

Verhoog de slaagkans van uw 

projectvoorstellen. 

48 BOOK REVIEW Wikinomics 

“Het beste komt van buiten het bedrijf”, 

aldus Don Tapscott, auteur van ‘Wikinomics’. 

53 COLUMN Danielle Jacobs 

Uitdagingen en kansen. 

4 one Q3 - 2007 

Q3-2007 

40 LUC BEIRENS (FCCU): “Veel bedrijven zijn zo lek als een zeef.” 

Hoog tijd om te investeren in uw internetbeveiliging. 

DOSSIER 

43 TELEPRESENCE Eenvoudig en kosteloos vergaderen 

met uw collega’s in het buitenland. 

Solutions 

16 SOLUTIONS Wireless Offi ce 

Maak uw medewerkers steeds bereikbaar én 

bespaar op uw telecomfactuur. 

22 SOLUTIONS Vodafone Mobile Connect 

Supersnel toegang tot kantoor en internet. 

23 PRODUCTS Mobiele desktops 

Ontdek de nieuwste smartphones met 

uitgebreide businessfuncties. 

35 SOLUTIONS Belgacom Explore 

Alle ICT-diensten verzameld in één 

connectiviteitsplatform. 

SOLUTIONS Geïntegreerde LAN/WAN-diensten 

Een unieke netwerkervaring. 

39 SOLUTIONS Application Delivery 

Speel in op de noden van uw gebruikers. 

SOLUTIONS e-Billing 

Bespaar papier en tijd met elektronische facturen. 

43 SOLUTIONS Telepresence 

Veel meer dan traditionele videoconferencing. 

Belgacom, Proximus en Telindus 

of de som van ONE 

ONE 

24 DOSSIER Integratie en convergentie voor een nog betere 

dienstverlening 

28 ROUND TABLE Een rondetafelgesprek over de nieuwe 

organisatie van de Belgacom Groep 

44 MY TEAM Marc Verhofstede en de backoffi ce van Kinepolis: 

“Het succes van een gemotiveerd team? Communicatie.” 

Community 

03 EDITO Bridget Cosgrave 

Welkom bij ONE 

10 ONE ON ONE Aveve en de Persgroep 

10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens 

achter de functie. 

44 MY TEAM Kinepolis 

ICT & Performance Director 

Marc Verhofstede stelt zijn team voor. 

50 EVENTS Een ontmoeting tussen klanten 

Een verslag van de InDigO-dag 2007, 

Star Conference, ICT Academy en 

Safety & Security event. 

52 CORPORATE NEWS 

Overname Nederlandse opslagspecialist 

ISIT, samenwerking met Maroc Telecom 

en nieuw datacenter. 

54 CALENDAR Niet te missen 

Een overzicht van de belangrijkste nationale 

en internationale events. 

“ De integratie van Belgacom, Proximus en Telindus 

biedt de klant een grote toegevoegde waarde.” 

content 

36 FERRERO De vertegenwoordigers van Ferrero beheren al hun klantenrelaties 

met behulp van een PDA en CRMobile van Euremis. 

Cases 

12 CASE NAVO 

“IP, een onmisbaar protocol dat 

zijn waarde al bewezen heeft.” 

Raymond Laurent, systeemmanager 

voor videoconferentie bij de NAVO 

18 CASE Mensura 

“We storten ons niet in een blind 

outsourcingavontuur.” 

Eric Deroloffe, directeur Information & 

Process Management Mensura 

32 CASE A.S. Adventure 

“Explore helpt ons om snel te groeien.” 

Peter Demets, group IT manager 


36 CASE Ferrero 

“Een PDA en CRMobile van Euremis voor 

elke vertegenwoordiger.” 

Gian-Carlo Monachino, Company Project 

Manager bij Ferrero 


column 

WIE IS PETER HINSSEN 

Peter Hinssen is ICT’er in hart 

en nieren. Hij was een van de 

internetpioniers in België toen hij in 

1995 e-COM oprichtte, dat later door 

Alcatel werd overgenomen. 

Hij is een van de medeoprichters 

en de voorzitter van Porthus, 

een beursgenoteerd Software-asa-servicebedrijf, 

en is de CEO van 

Across, dat zich vooral bezighoudt 

met alignment en de communicatie 

tussen IT-organisaties en de business. 


Peter Hinssen 

ICT is niet langer een club 

van techneuten die navelstarend 

met hun technologie bezig zijn, 

maar wordt meer en meer 

een groep van innovatoren 

die zich bezighouden met 

businessinnovatie. 

Het getal 17.576 is waarschijnlijk het belangrijkste 

getal in de wereld van ICT. Nee, het gaat niet over het 

topmaandsalaris dat de top-CIO in België kan verdienen, 

maar over iets veel fundamentelers. Iets intrinsiek in de 

genen van ICT. 17.576 is namelijk 26 tot de derde, dus 

26 x 26 x 26, het absoluut maximale aantal drieletterafkortingen 

dat wij als ICT’ers kunnen bedenken. Meer dan 

17,576 kunnen we er niet maken. Toch hebben we er al 

een zeer groot aantal ingevuld, tot soms grote ergernis 

van onze businesscollega’s. 

Wij ICT’er blinken niet uit in het makkelijk communiceren 

met onze niet-IT medemensen, en dat is een fl ink 

understatement. Er is een oude stelregel in onze rangen 

die we jaren gehanteerd hebben, die luidt: ‘If we can’t con- 

vince them, we’ll confuse them’. En geconfused hebben we 

zeker. Toch waait er vandaag een nieuwe wind. Niet alleen 

beseffen wij als ICT’ers dat we meer en beter moeten communiceren, 

maar ook de businesscollega’s willen meer 

weten van ICT en wat het potentieel is om te innoveren. 

Analisten zoals Gartner en aanverwanten zijn het er 

ook over eens: de rol van ICT zal grondig veranderen de 

komende jaren. ICT is niet langer een club van techneuten 

die navelstaarderig met hun technologie bezig zijn, maar 

wordt meer en meer een groep van innovatoren die weliswaar 

gebruikmaken van technologie, maar zich vooral 

bezighouden met businessinnovatie. De ICT-afdelingen 

moeten zich dan ook transformeren van ‘stielmannen’ die 

heel goed zijn in hun technische domein naar ‘merchants’ 

die hun waar ook kunnen verkopen aan de business. 

Daarom moeten we misschien maar eens komaf maken 

met in three-letter-acronyms te praten. 

Er zijn er trouwens ook niet zoveel 

meer over van die 17.576. En misschien 

is het eerste drieletterwoord 

dat we moeten afschaffen, ICT zelf. 

ICT wordt trouwens enkel in Europa 

gebruikt, in de States is het onbekend 

en spreekt men enkel van IT. Daar 

is convergentie blijkbaar al langer in 

voege. ICT – en ook IT – dekt niet langer 

de lading: we zijn niet alleen met technologie bezig. 

De vraag is natuurlijk door wat we IT dan wel vervangen. 

Volgens Forrester zouden we beter spreken van BT, Business 

Technology. Maar is het niet zinloos om het ene acroniem 

door een ander te vervangen? Hier moeten we creatief 

in zijn! ICT is dood, lang leve...? 

Stijging vacatures in ICT 

2007 

1 

4 

2006 

1 

3 

0 0 0 

0 

0 

Op dit moment zijn er meer dan 14.000 vacatures in 

de informatie- en communicatietechnologie sector, 

op een totale tewerkstelling van 141.000 werknemers. 

Dat is een stijging van 1000 vacatures in vergelijking 

met vorig jaar. Wel kwamen er ook 5000 

nieuwe jobs bij. 

BRON: Agoria 

Populairste websites in België 

Aantal bezoekers per dag 

MSN HOTMAIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .820.873 

MSN BELGIUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 657.273 

SKYBLOG.COM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515.248 

SKYNET WEBSITE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395.993 

HLN - 7 SUR 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274.808 

ZITA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219.933 

NETLOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191.131 

KAPAZA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140.367 

VRT NIEUWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129.068 

ZATTE VRIENDEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125.067 

Aantal bezochte pagina’s per dag 

SKYBLOG.COM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.996.334 

NETLOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9.965.427 

MSN HOTMAIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.176.852 

KAPAZA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.207.711 

MSN BELGIUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.597.432 

SKYNET WEBSITE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.695.972 

HLN - 7 SUR 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.644.974 

ZITA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.241.541 

VRT NIEUWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.629.595 

ZATTE VRIENDEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .798.466 

BRON: Metriweb, week 26 

0 

Verenigde Staten koploper computerbedreigingen 

VERENIGDE STATEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 % 

CHINA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 % 

DUITSLAND . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 % 

FRANKRIJK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 % 

GROOT-BRITTANNIË . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 % 

ZUID-KOREA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 % 

CANADA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 % 

SPANJE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 % 

TAIWAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 % 

ITALIË . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 % 

Volgens een onderzoek van beveiligingsspecialist 

Symantec was de Verenigde Staten 

vorig jaar koploper qua computerbedreigingen. 

Het was niet alleen het land waar de 

meeste virussen, malware, spam en andere 

bedreigingen werden waargenomen, maar 

ook de bron van de meeste van deze computerrisico’s. 

China eindigde op de tweede 

plaats, gevolgd door Duitsland. 

BRON: Symantec 

1.000.000.000 PC’S 

Wereldwijd overschrijden we in 2008 de kaap van 1 miljard pc’s. De pc bestaat 

sinds 1981. Het duurde dus maar 27 jaar om de kaap van 1 miljard te overschrijden, 

maar met een jaarlijks groeipercentage van 12 procent zal het amper nog 

zeven jaar duren voor we de kaap van 2 miljard pc’s overschrijden. Die enorme 

groei komt door een aantal landen die nu in volle economische ontwikkeling 

zijn, zoals Brazilië, Rusland, India en China, die tegen 2015 samen goed zullen 

zijn voor 775 miljoen pc’s. 

BRON: Forrester Research 

Meer dan 500 miljoen gsm-gebruikers in Europa 

90 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

20 

10 

DUITSLAND 

ITALIË 

GROOT-BRITTANNIË 

TURKIJE 

OEKRAÏNE 

FRANKRIJK 

SPANJE 

AANTAL MOBIELE TELEFOONGEBRUIKERS TOTALE POPULATIE 

Terwijl de gebruiksgraad in 

veel Europese landen naar 

100 procent of meer gaat, 

is het een veilige veronderstelling 

dat de grootste landen 

ook het grootste aantal 

gsm-gebruikers tellen. 

Duitsland, Italië en Groot- 

Brittannië vormen de topdrie 

en zijn samen goed voor 233 

miljoen gsm-gebruikers. 

Daarna worden de resultaten minder voorspelbaar: nummer 4 en 5 zijn respectievelijk Turkije en 

Oekraïne. Bovendien geldt dat er in Turkije nog heel wat groeimogelijkheden zijn, vermits de gebruiksgraad 

er maar pas de kaap van 75 procent heeft overschreden. Nieuwkomer in de topvijf is Oekraïne. 

Het land heeft sinds begin 2007 meer gsm-gebruikers dan Frankrijk, dat nochtans veel meer inwoners 

telt maar dat qua gsm-gebruik ‘onderontwikkeld’ is, aldus het onderzoek. 

BRON: The Mobile World 

POLEN 

ROEMENIË 

NEDERLAND 

cockpit 


insidemagazines 

Hoe het telecombudget 

beheren? 

Bron: ‘Essential Technology’, 

CIO Business Technology Leadership, Juni 2007 


Bron: ‘Extreme outsourcing’, 

CIO Business Technology Leadership, Mei 2007 

Voor meer informatie surf naar www.onemagazine.be 

Uitbesteden of niet Eenvoudig en gratis 

innoveren 

Uit onderzoek blijkt dat bij zowat 65 procent Uitbesteden gaat niet langer om het vinden 

van alle ondernemingen het onduidelijk is van goedkope arbeidskrachten. Het gaat 

wie het telecommunicatiebudget beheert. erom dat het werk moet worden gedaan op de 

En dan dan wordt de verantwoordelijkheid maar maar best mogelijke mogelijke locatie, met het het grootst mogemoge- doorgeschoven doorgeschoven naar de CIO. Wat Wat moet u als als lijke concurrentievoordeel als resultaat. Zo 

CIO weten weten wanneer u dit op uw bord krijgt? krijgt? wordt uw bedrijf fl exibeler en kan het sneller 

Hoe zorgt u ervoor dat de telecomuitgaven inspelen op veranderende businessbehoef- 

onder controle blijven? Orde op zaken stelten. Maar hoe bepaalt u welke taken en proprolen en cost saving, geeft dit artikel als goucessencessen u best uitbesteedt en welke u intern 

den tips. Van een goede telecomstrategie moet houden? In dit artikel artikel getuigen CIO’s 

kan immers pas sprake zijn als u volledige van grote internationale bedrijven over hun 

operationele operationele controle controle hebt én op verande- ervaring met outsourcing en geven u richtringen 

probeert te anticiperen. Goede leve- leve- lijnen over welke vragen u uzelf moet stelranciers 

zijn daarbij noodzakelijk: zij brenlen om te weten te komen of dit ook voor uw 

gen uw telecominfrastructuur in lijn met de 

doelstellingen van uw bedrijf en kunnen u 

advies geven over de investeringen die nodig 

zijn. 

organisatie interessant kan zijn. 

Volgens trendwatcher Vincent Everts besteden 

grote organisaties een veel te groot deel 

van hun budget aan het in stand houden van 

oude systemen. Voor innovatie blijft niet 

meer dan 30 procent van het budget over, en 

dan loopt het bovendien vaak mis. Volgens 

Everts Everts komt dat doordat er altijd ‘te groot 

wordt gedacht’, bijvoorbeeld met met reusachtige reusachtige 

implementaties van CRM- en ERP-systemen 

die de verwachtingen niet inlossen. Hoe ga 

je dan wel tewerk? Volgens Everts door de 

zaken eenvoudig te houden en gratis toepas- 

singen van het het internet te gebruiken, zoals 

Google Docs, Google Analytics, MSN en 

Skype. Meer waardevolle tips van deze ICTgoeroe 

leest u in dit artikel. 

Bron: ‘Innovatie pluk je van internet’, 

CIO – IT in the boardroom, Mei-juni 2007 

insideweb 

Nieuwe versie ITIL 

meer servicegericht 

Eind mei 2007 verscheen versie 3 van ITIL. 

Nieuw Nieuw in in deze deze versie versie is is onder onder meer meer de de servicegerichte 

benadering. Daarnaast biedt 

ITIL 3 ook een model waarmee een IT-organisatie 

kan meten hoe volwassen ze is op het 

gebied van servicebeheer in vergelijking met 

andere organisaties. 

In tegenstelling tot zijn voorganger vraagt 

ITIL 3 een top-downaanpak vanuit een businessperspectief 

op IT-services. Organisaties 

die veel ervaring hebben met ITIL 2 zullen 

makkelijk overstappen op de nieuwe versie. 

Voor KMO’s is de complexere versie 3 

minder toepasbaar. Het artikel legt uit waar 

organisaties op moeten letten bij de overstap 

naar ITIL 3. 

Bron: ‘ITIL 3: Complex maar niet te moeilijk’, 

Automatisering Gids, 15-06-2007 

Bron: www.ict-barometer.nl 

Bron: ‘Laptop kan op veel manieren 

achter slot en grendel’, 

De Tijd, 09-06-2007 

Helft ICT-projecten niet succesvol 

Uit onderzoek blijkt dat in Nederland minder dan de helft (48%) van alle ICT- 

projecten volledig succesvol is. 48% faalt gedeeltelijk en 4% zelfs volkomen. 

De respondenten geven verschillende redenen op voor het mislukken van de 

projecten. projecten. Meestal werkt werkt de de toepassing niet door – al dan niet technische – 

problemen binnen de de organisatie (37%). (37%). Vaak voldoet het project niet aan de 

verwachtingen (28%) of loopt het uit (23%). Daarnaast is er sprake van een 

kostenoverschrijding (11%). 

De tweemaandelijkse ICT Barometer van Ernst & Young ondervraagt zo’n 600 

directeuren, managers en professionals uit het Nederlandse bedrijfsleven en 

de (semi-)overheid. Het volledige rapport van juni 2007 geeft meer informatie 

over de betreffende projecten. 

Zo vermijdt u diefstal 

van laptops 

Uit recent onderzoek blijkt dat elke 53 seconden 

ergens in Europa een laptop wordt gestolen. 

Diefstal van een laptop heeft vaak meer 

gevolgen dan enkel het verlies van het toe- 

stel. Het leidt meestal tot het het verlies verlies van 

unieke documenten, e-mails en bedrijfsgevoelige 

informatie. Als alle kosten worden 

meegeteld, kost het verlies en de vervanging 

van een draagbare computer gemiddeld zo’n 

16.000 euro. 

Dit artikel gaat dieper in op de omstandigheden 

waarin de diefstal plaatsvindt en geeft 

10 concrete tips hoe bedrijven hun appara- 

tuur kunnen beschermen. Vooral de de sensibiliseringbilisering 

van de medewerkers is is belangrijk 

om diefstal te voorkomen. Daarnaast doen 

bedrijven er goed aan om naast de dagelijkse 

back-ups ook encryptie van vertrouwelijke 

vertrouwelijke 

informatie op laptops te te voorzien. 

Les futurs défi s 

pour les CIO 

Source: ‘Tendances de l’offre 2007 … et au-delà’, 

CIO Management des Systèmes 

d’Information, Novembre 2006 

media review 

Les CIO doivent anticiper les tendances technologiques 

mais aussi intégrer les changements 

dans les systèmes d’information. Ce 

n’est pas tant une question de capacité à pratiquer 

la veille technologique qu’une ques- 

tion d’habilité à adapter son son organisation 

aux aux changements changements de l’environnement. Selon Selon 

ce dossier, dossier, les CIO sont confrontés à quatre 

challenges. Pour répondre aux exigences des 

utilisateurs et de sa direction générale, les 

CIO se transforment de plus en plus en prestataire 

de services internes. Dans le domaine 

des logiciels, le modèle classique de consommation 

bascule vers la fl exibilité. Côté télécoms, 

les CIO doivent anticiper et se préparer 

à la convergence quasi totale des réseaux. 

Enfi n, pour les infrastructures, les systèmes 

informatiques sont victimes d’une consumérisation. 


10 vragen aan 2 CIO’s 

Alleen staat men nergens. 

Jos Polleunis 

ICT-MANAGER GROEP AVEVE EN DIRECTEUR IT OMNI 

Persoonlijk Jos Polleunis is een gedreven manager 

die houdt van samenwerken. Bij elke verwezenlijking 

verwijst hij uitdrukkelijk naar de steun die hij krijgt 

van zijn loyale en competente medewerkers. De laatste 

jaren heeft hij zijn sterke commerciële talenten 

ontdekt. Loopbaan Jos Polleunis startte bij Aveve op 

de informatica-afdeling en klom op tot ICT-manager. 

Naast deze functie is hij sinds 2000 ook directeur van 

IT Omni, het softwarehuis met specialiteiten in de retailsector 

en specialisatie in Microsoft-producten dat 

gegroeid is uit de Centrale Dienst Informatica van Aveve. 

Samen met Belgacom NV heeft IT Omni FoodWorld ontwikkeld, 

een gebruiksvriendelijke oplossing voor tracering 

en datacommunicatie. Bedrijf De Groep Aveve bestaat 

uit een zestigtal ondernemingen met uiteenlopende 

activiteiten. Omzet Aveve realiseert een zakencijfer van 

700 miljoen euro per jaar. Twee derden daarvan wordt 

gegenereerd uit de toelevering aan de landen tuinbouw 

in België. Met dit omzetcijfer behoort de Groep 

Aveve tot de 50 grootste Belgische bedrijven. Werknemers 

De Groep Aveve stelt 1.500 mensen tewerk. 


1 Hoe zou u uw job omschrijven? 

Ik heb een drukke maar boeiende job met verschillende uitdagingen, zowel 

intern (binnen de Groep Aveve) als extern (als directeur van IT Omni). Zij 

vullen elkaar aan en geven mij veel voldoening. 

2 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? 

In elke fase van mijn loopbaan heb ik voldoende ruimte gekregen om 

nieuwe ideeën en uitdagingen te kunnen realiseren. 

3 Heeft u zichzelf al ooit ‘gegoogeld’? 

Nee, dat heb ik nog niet gedaan. Ik hecht meer belang aan de tastbare 

waardering die ik krijg van collega’s en klanten. 

4 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? 

De pijlsnelle opgang van het internet, zowel privé als voor het bedrijfsleven. 

Nu kunnen de boeren op internet volgen wat er op de veiling gebeurt, om 

maar een voorbeeld te geven. 

5 Welke gsm gebruikt u? 

Een eenvoudige Nokia omdat het een handig en functioneel toestel is dat niet 

veel plaats inneemt. Ik heb nog andere toestellen met meer mogelijkheden 

uitgeprobeerd, maar voor dagdagelijks gebruik verkies ik die Nokia. 

6 Naast wie zou u graag in het vliegtuig zitten en welke vraag zou u stellen? 

Naast Bill Gates, omdat hij de man is die het ICT-gebeuren in een 

hoge versnelling heeft gebracht. Ik zou hem vragen welke grote ICTveranderingen 

hij verwacht voor de volgende tien jaar en welke impact deze 

zullen hebben op het dagdagelijkse leven. 

7 Aan welk merk bent u eeuwig trouw? 

Ik ben trouw aan mijn vrouw en in zekere mate aan het merk BMW. Verder 

is ‘Eeuwige trouw’ uit den boze. 

8 Wat zijn uw grootste professionele verwezenlijkingen? 

De standaardisatie van de ICT-infrastructuur en -faciliteiten van de Groep 

Aveve, de automatisatie van het Aveve-franchisenetwerk met 250 zelfstandigen 

en het opstarten en op de kaart zetten van het softwarehuis IT Omni. 

9 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? 

Een van mijn vroegere collega-managers heeft me geleerd dat een betere 

samenwerking leidt tot een hogere productiviteit, betrokkenheid en winst. 

Alleen staat men nergens. 

10 Wat deed u als u deze job niet deed? 

Dan zou ik ongetwijfeld een meer commerciële functie uitoefenen in 

dezelfde of in een andere sector. Een contract binnenhalen geeft mij grote 

voldoening en smaakt telkens naar meer. 

ONE biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. 

Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. 

Wie weet, is het volgende keer wel aan u. 

1 Hoe zou u uw job omschrijven? 

Mijn job vereist een diplomatische problem solver met een visie op het 

IT- en bedrijfsgebeuren. 

2 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? 

Wilfried Grommen, die mij de kans heeft gegeven om als CIO te werken 

voor het bedrijf CIMAD-IBM. Ik heb toen in één jaar tijd ontzettend veel 

bijgeleerd. Het was de springplank naar mijn huidige functie. 

3 Heeft u zichzelf al ooit ‘gegoogeld’? 

Dat heb ik onlangs voor de eerste keer gedaan. Als ik mijn naam intik en 

daar de Persgroep aan toevoeg, levert dat 45 hits op. Maar eigenlijk hecht 

ik daar geen belang aan. Ik ben geen ijdeltuit. 

4 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? 

De doorbraak van de draadloze breedbandtechnologie. 

5 Welke gsm gebruikt u? 

Een simpele Nokia. Ik geef de voorkeur aan een klein toestel dat je 

gemakkelijk kunt opbergen. 

6 Naast wie zou u graag in het vliegtuig zitten en welke vraag zou u 

stellen? 

Naast mijn vader, die een paar jaar geleden is overleden. Ik mis de 

fi losofi sche vader-zoongesprekken die we hebben gevoerd toen hij ziek 

was. 

7 Aan welk merk bent u eeuwig trouw? 

Aan Armani, omdat de sobere chic van de Italiaanse snit perfect bij mij 

past. 

8 Wat zijn uw grootste professionele verwezenlijkingen? 

De begeleiding van de fusieoperatie tussen de kranten De Tijd en 

L’Echo. 

9 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? 

Mijn bazen hebben mij altijd beschermd tegen mijn drang naar 

perfectie. Vandaar dat ze mij al vaak hebben gezegd: “Wat gebeurd is, 

is gebeurd. Te veel analyseren kan verlammend werken. Het leven ligt 

voor u.” 

10 Wat deed u als u deze job niet deed? 

Dan zou ik duikinstructeur willen zijn. Duiken vereist veel 

zelfbeheersing, maar onder water is het ontzettend mooi en rustgevend. 

Duiken is tegelijkertijd inspannend en ontspannend. 

Ik zou ook wel duikinstructeur 

willen zijn. 

Luc Verbist 

DIRECTEUR ICT DE PERSGROEP 

one on one 

Persoonlijk Luc Verbist geeft de voorkeur aan een 

doordachte aanpak. Hij staat open voor zijn medewerkers 

en heeft een participatieve leidersstijl. 

Hij zet zichzelf niet graag in de schijnwerpers en vindt 

diplomatie zeer belangrijk. Loopbaan Luc Verbist stapte 

in 1987 de wereld van de media in als stafmedewerker 

van de commerciële directeur van de Vlaamse Uitgevers 

Maatschappij. Bij de VUM was hij ook verantwoordelijk 

voor de realisatie van de ICT-projecten. 

In 1997 werd hij CIO bij CIMAD-IBM. Sinds 1998 bepaalt 

Luc de ICT-strategie voor de printing business units 

van de Persgroep. Samen met 80 medewerkers en 

een tiental externen zorgt hij voor de uitbouw van het 

ICT- platform. De afdeling ondersteunt de expansiepolitiek 

van de Persgroep. Bedrijf De Persgroep is actief 

in audiovisuele media (VTM, Q-Music, ...), print (De Tijd, 

L’Echo, Het Laatste Nieuws, De Morgen, Dag Allemaal,...) 

en internet (hln.be,...). Omzet De Persgroep realiseert 

jaarlijks een zakencijfer van 498 miljoen euro. Werknemers 

De groep stelt zo’n 1.500 mensen tewerk. 


OOG IN OOG 

“ IP, een onmisbaar protocol dat 

zijn waarde al bewezen heeft” 

RAYMOND LAURENT, SYSTEEMMANAGER VOOR VIDEOCONFERENTIE BIJ DE NAVO 


Meerdere hoofdkwartieren van de NAVO (Noord-Atlantische 

Verdragsorganisatie) zijn sinds kort verbonden door 

een systeem voor videoconferentie van zeer hoge kwaliteit 

dat geïmplementeerd werd door Telindus. Het gaat om 

het algemeen secretariaat in Brussel, de SHAPE (Supreme 

Headquarters Allied Powers Europe) in Bergen, een reeks 

Europese vestigingen, zoals Napels, Lissabon en Brunssum, 

en commandoposten in confl ictzones als Afghanistan 

en Kosovo. In totaal zijn elf vestigingen verbonden en acht 

andere aansluitingen zijn gepland voor de nabije toekomst. 

Overgang naar IP 

Het desktopproject ging van start in 2006. “De SACEUR 

(Supreme Allied Commander Europe) wilde op elk 

moment en met de best mogelijke kwaliteit kunnen communiceren 

met zijn bevelhebbers. En hij wilde hen recht 

in de ogen kunnen kijken om hun reacties te peilen”, aldus 

Raymond Laurent, system manager videoconferentie bij 

de NAVO. Nadat zijn overste deze wensen kenbaar heeft 

gemaakt, gaat Raymond Laurent meteen aan het werk. Hij 

verricht diepgaand onderzoek naar de oplossingen op de 

markt om een lastenboek op te stellen. “Het spreekt van- 

De NAVO-opperbevelhebber in Europa wilde zijn 

ondergeschikten, actief in een aantal Europese 

vestigingen en in confl ictzones, in de ogen kun- 

nen kijken tijdens besprekingen. De oplossing? 

Videoconferentie met hoge defi nitie. 

zelf dat we al ervaring hadden met videoconferentie vóór 

de vraag van de Generaal”, verduidelijkt hij. “We maakten 

er al meer dan tien jaar gebruik van, maar dan wel via circuit 

switching.” 

Nu is het tijd om naar de IP-modus over te gaan, beslist 

hij. Ten eerste, omdat het protocol op dit én andere domeinen 

zijn waarde heeft bewezen en zowat onmisbaar is 

geworden. Ten tweede, omdat volgens hem de controle 

van alle stations voor videoconferentie vanuit één locatie 

vlotter verloopt via IP. De technici, vooraf verspreid over 

de vestigingen, kunnen geleidelijk aan gegroepeerd worden 

en hun totale bezetting zelfs beperkt. Dat is niet alles: 

op termijn zal IP andere troeven met zich meebrengen. 

Denk maar aan minder Multipoint Control Units (MCU) 

– dat zijn videoswitches waarop het materiaal van de eindgebruiker 

kan gekoppeld worden. Ze blijven onmisbaar 

voor multipoint videoconferenties en voor conversies bij 

gelijktijdig gebruik van circuit switching en IP-systemen 

in één conferentie. Bij de verbinding van een IP-post met 

een andere zijn ze overbodig. Verder kunnen de sterk 

belaste links die de MCU’s onderling verbinden, een stuk 

verlicht worden. 

De tandem Telindus en Tandberg had 

een stevige voorsprong. 

EXECUTIVE SUMMARY 

RAYMOND LAURENT, SYSTEEMMANAGER VIDEOCONFERENTIE BIJ DE NAVO 

Om directer en persoonlijker te 

kunnen communiceren met de 

Europese hoofdkwartieren en 

wereldwijde commandoposten 

heeft de NAVO gekozen voor 

videoconferentie met hoge defi nitie 

via IP. Dankzij de uitmuntende 

kwaliteit van de communicatie en 

het gebruiksgemak is deze oplossing 

in enkele maanden uitgegroeid tot 

een onmisbaar instrument voor de 

dagelijkse contacten tussen de elf 

verbonden hoofdkwartieren. Telindus 

ontwikkelde en implementeerde 

de oplossing in een recordtijd met 

materiaal van Tandberg. 

NAVO 


ORGANISATION PROFILE 

Noord-Atlantische 

Verdragsorganisatie 

• Politieke en militaire organisatie 

gesticht in 1949 

• 26 lidstaten 

• Politiek hoofdkwartier in Brussel en 

militair hoofdkwartier in Bergen 


Politiek hoofdkwartier van de NAVO in Evere, Brussel. 

100% genormaliseerd 

Na de keuze van het protocol zet Raymond Laurent zijn 

zoektocht verder en ontdekt hij dat sommige fabrikanten 

producten voorstellen met soms interessante maar leveranciergebonden 

functies. “Da’s wel leuk”, legt hij uit, 

“maar het staat de interoperabiliteit in de weg en je bent 

met handen en voeten gebonden aan die bedrijven.” Hij 

is voorstander van 100% genormaliseerde systemen. “Een 

doorslaggevend argument voor mij, ook al zou dat iets 

minder functionaliteit betekenen.” Ook hoge defi nitie was 

een must. Enerzijds om in te spelen op de kwaliteitseis 

van de SACEUR, maar ook omdat “we anders producten 

zouden kopen die al aan het einde van hun levenscyclus 

zitten”, aldus Raymond Laurent. Telindus wint de aanbesteding 

met Tandberg-materiaal. “Deze tandem had een 

stevige voorsprong”, meent hij. Het contract wordt eind 

maart getekend en daarna gaat alles zeer snel. 

Zes weken 

De NAVO geeft slechts zes weken tijd voor de installatie. 

Dat is zeer kort. Te kort zelfs, want dit tijdsbestek is normaliter 

nodig voor de leveringstermijn van de terminals 

aan Telindus. De integrator slooft zich echter uit en legt 

zijn hele gewicht in de schaal bij onderhandelingen met 

IMPACT ON THE ORGANISATION 

Op dit moment is het moeilijk of zelfs onmogelijk de winst te bepalen 

die videoconferentie oplevert voor de NAVO. De toekomstige gecentraliseerde 

kalender moet veel preciezere informatie bieden over het 

gebruik van deze techniek. Maar de organisatie stelt nu al proefondervindelijk 

vast dat sommige zalen voor videoconferentie vaak 

intens worden gebruikt. En dat een vergadering via videoconferentie 

mensen bijeenbrengt die zich normaal gezien fysiek zouden moeten 

verplaatsen: ondergeschikten, technici,… Velen verkiezen al dit communicatiemiddel 

boven de telefoon. 

de leverancier. Opzet geslaagd: de levering kan uitzonderlijk 

versneld worden. De technici werken zich uit de naad 

om machines te installeren, de IP-adressering te parametreren 

en een specifi eke router te confi gureren op elke 

site. Ten slotte wordt het systeem geplaatst, getest en is 

het volledig operationeel binnen de termijn. “We waren 

uiterst tevreden”, aldus een opgetogen Raymond Laurent. 

“Telindus heeft ons op elk moment een uitstekende service 

verleend en bij problemen werd er zeer kort op de bal 

gespeeld. Ik moet zeggen dat we bij andere bedrijven niet 

altijd zoveel voldoening hebben ondervonden”, merkt hij 

op. 

Volledige park vernieuwen 

Logisch dus dat Telindus ondertussen belast is met de uitbreiding 

van het netwerk met acht extra vestigingen in 

Europa en Noord-Amerika. Later zal waarschijnlijk het 

volledige park voor videoconferentie van de NAVO vernieuwd 

moeten worden. “Geen makkelijke klus”, voorziet 

Raymond Laurent. Er is een nieuw lastenboek vereist 

waarvan de redactie ongetwijfeld een tijdje zal duren. 

En de omvang van de opdracht is ook niet te onderschatten: 

na inventaris werden niet minder dan 200 systemen 

geteld. “Veel Polycom-materiaal dat Telindus ons vroeger 

heeft geleverd, maar ook andere producten die ad hoc werden 

aangekocht”, verduidelijkt hij. Soms gebeurde de aankoop 

van het materiaal buiten de klassieke procedures, 

de normen werden niet altijd gerespecteerd, de updates 

lieten soms te wensen over... Mettertijd zijn ook tal van 

onderhoudscontracten afgesloten die niet altijd met de 

werkelijke situatie overeenstemmen. In een eerste fase 

moet een en ander op orde gesteld worden en zal Telindus 

belast worden met het onderhoud van al het materi- 

ADVANTAGES 

Videoconferentie 

1. Hoge defi nitie 

2. ‘Onmisbaar’ IP-protocol 

3. Volledige naleving van normen 

4. Gecentraliseerd beheer 

5. Het scherm kan dienen als monitor voor PC 

6. Geen geheugen, een voorwaarde voor de beveiliging 

7. Gecentraliseerde kalender van videoconferenties 

(in de toekomst) 

8. Mogelijke schrapping van een deel van de Multipoint Control 

Units, de intermediaire videoswitches 

aal voor videoconferentie. Een uniek contract dat soepel 

genoeg is om rekening te houden met verdere ontwikkelingen, 

moet tijdens de komende maanden getekend worden. 

Verder zou Raymond Laurent graag een systeem installeren 

voor het gecentraliseerde beheer van videoconferenties. 

Zo kan hij beter het gebruik van deze techniek door 

de verschillende vestigingen meten. Maar daarvoor is specifi 

eke software nodig en dus ook een nieuw lastenboek. 

Kortom, de verbetering van het netwerk voor videoconferentie 

bij de NAVO is een onophoudelijk proces en het contract 

van maart – weliswaar de voorbode van vernieuwing 

– is daar slechts een etappe van. 

BITS & BYTES 

De videoconferentiesystemen die Telindus op de bureaus van 

de topambtenaren van de NAVO heeft geplaatst, zijn van het 

type Tandberg 1700 MXP. Deze toestellen zijn uitgerust met 

een hogedefi nitiecamera en een LCD-scherm van 20 inch en 

werken in ‘point-to-point’ en in multipoint. De videoconferenties 

worden gecodeerd en passeren via het privénetwerk 

van de NAVO over lijnen van 384 Kbit/s, het minimale debiet 

voor een goede kwaliteit. Momenteel zijn elf vestigingen 

uitgerust en de oplossing krijgt nog uitbreiding met acht 

extra vestigingen. Telindus wordt ook benaderd voor het 

onderhoud van het volledige videoconferentiepark van de 

NAVO, d.w.z. zowat 200 systemen. 

NAVO 



WIRELESS OFFICE 

MOBIELE MEDEWERKERS, 

MINDER KOSTEN 

Uit gewoonte of gemakzucht telefoneren veel 

mensen altijd met hun mobiel toestel. 

Met Wireless Offi ce van Proximus maakt het 

niet uit hoe uw medewerkers telefoneren: het 

tarief voor vaste en mobiele toestellen is iden- 

tiek. Zo bespaart u fors op uw telecomfactuur 

én u vergroot de bereikbaarheid van uw mede- 

werkers. 

Bij Wireless Offi ce zijn er geen verrassingen. 

De tarifering is glashelder. 

Werknemers bellen in uw bedrijfsgebouw 

gratis naar elkaar, zowel naar 

een vast als naar een mobiel nummer. 

Bellen naar een vaste lijn in 

België en naar vaste en mobiele lijnen 

in het buitenland gebeurt tegen 

een tarief dat vergelijkbaar is met dat 

van een vaste lijn. Ook sms-berichten 

versturen kan tegen een verminderd 

tarief. Handig is dat Wireless Offi ce 

voor een bedrijf met verschillende 

sites op diverse locaties kan worden 

ingevoerd. U kiest zelf welke kantoren 

worden opgenomen. 

Forse besparing 

Wireless Offi ce levert uw bedrijf een 

forse besparing op. U hoeft immers 

niet meer te investeren in vaste toestellen, 

bekabeling of een uitbreiding 

van de telefooncentrale. Nieuwe 

medewerkers, een uitbreiding of een 

interne verhuis brengen beduidend 

minder kosten met zich mee. Bovendien 

hoeft u voor Wireless Offi ce niet 

te investeren in nieuwe mobiele toestellen. 

Alle bestaande gsm-toestellen 

zijn immers compatibel met Wireless 

Offi ce. Ook voor uw medewerkers 

is Wireless Offi ce interessant: zij 

kunnen steeds hun vertrouwde gsm 

gebruiken met hun persoonlijke contactlijst. 

Overal bereikbaar 

Dankzij Wireless Offi ce krijgen uw 

medewerkers ook op hun mobiel toestel 

de handige functies die ze van 

hun vast toestel gewoon zijn. Zo kunnen 

ze oproepen op hun gsm gewoon 

doorverbinden naar een andere lijn 

of automatisch laten doorsturen naar 

een andere lijn. Met hun gsm kunnen 

ze makkelijk een conference 

call opzetten tussen maximum vijf 

partijen. Ten slotte kunnen ze twee 

oproepen tegelijk behandelen én kunnen 

ze verkorte nummers gebruiken 

om collega’s te bellen. Ook voor de 

productiviteit van uw medewerkers 

is Wireless Offi ce interessant. Ze zijn 

immers overal bereikbaar, ook als ze 

binnen het gebouw rondlopen of op 

een andere plek werken: ze hebben 

hun enige telefoon altijd bij de hand. 

Nieuwe functies 

Dit najaar introduceert Proximus 

enkele belangrijke uitbreidingen op 

Wireless Offi ce. De twee belangrijkste 

zijn Mobile Call Center en Fix to 

Mobile Wireless Offi ce. Het Mobile 

Call Center is een webtool waarmee u 

een soort mobiel call center kan opzetten. 

Hiermee kan u binnenkomende 

oproepen beter beheren. Zo kan u 

een groep medewerkers bereiken via 

één groepsnummer. Afhankelijk van 

de beschikbaarheid van een medewerker, 

kan de oproep in een wachtrij 

worden geplaatst of worden doorgestuurd 

naar iemand anders van de 

groep. De beheerder kan de status van 

de agenten beheren en zelf gesproken 

boodschappen (openingsuren, wachttoon…) 

opnemen. De beheerder kan 

ook statistieken bijhouden per groep 

of medewerker (het gemiddeld aantal 

behandelde oproepen, de wachttijd…). 

Fix to Mobile Wireless Offi ce 

biedt u een bijkomend voordeel: als 

u een directe connectie hebt tussen 

uw PBX en het Proximus-netwerk via 

Explore, dan kan u profi teren van gratis 

oproepen als u van een vast toestel 

belt naar een Wireless Offi ce mobiele 

telefoon van uw bedrijf die zich binnen 

de mobiele telefooncel van uw 

bedrijf bevindt. Die directe connectie 

kan verlopen via een 2MB-huurlijn 

(Virtual ProxiNet) of via IP-connectiviteit 

(Explore portfolio). 

Voor meer informatie kan u terecht op 

www.onemagazine.be/Wireless_Offi ce 

en bij uw vertrouwde contactpersoon. 

solutions 

OPTION KIEST VOOR WIRELESS OFFICE 

Het Leuvense technologiebedrijf Option, een wereldspeler op het 

vlak van producten voor mobiele datacommunicatie, was een van 

de eerste gebruikers van Wireless Offi ce. Volgens Paul Van Wassenhove, 

facility manager bij Option, was daar een goede reden voor: 

“Wij hadden al meegedaan aan de trial cases. Van zodra Wireless Offi ce 

dan ook echt werd gelanceerd, hebben we er meteen voor getekend. 

We zijn een bedrijf met veel ingenieurs en verkopers. De meesten 

bellen altijd met hun gsm. Dankzij Wireless Offi ce kan dat nu ook 

tegen interessante tarieven.” 

Vrij snel na de invoering al was Paul Van Wassenhove overtuigd 

van de besparingen: “Ik heb meteen gemerkt dat het wel degelijk 

een fl ink pak scheelt op de factuur. We realiseren een besparing 

van zeker twintig procent, alleen door Wireless Offi ce voor 

communicatie in te voeren. Bovendien hebben we geen investeringen 

moeten doen. We hebben gewoon de optie moeten 

activeren.” Ook de medewerkers zijn enthousiast over Wireless 

Offi ce: “De meeste collega’s vinden het een positieve ervaring. 

Nu ze weten dat de kostprijs 

identiek is, nemen ze hun 

gsm vaker mee en zijn ze dus 

beter bereikbaar.” 


OUTSOURCING OP MAAT 

“ Geen blind 

outsourcingavontuur” 


ERIC DEROLOFFE, DIRECTEUR INFORMATION & PROCESS MANAGEMENT MENSURA 


De groep Mensura heeft zijn 

volledige IT- en telecominfrastructuur 

toevertrouwd aan 

Telindus-Belgacom. Dit outsourcingcontract 

loopt over 6 jaar. Enkel 

de ontwikkeling van kritieke 

toepassingen houdt het bedrijf liever 

zelf in handen. 

De nieuwe verzekeringsgroep Mensura heeft zijn volledige 

IT- en telecominfrastructuur in handen gelegd van Telindus 

Belgacom ICT. Dankzij dit 6-jarige contract kan Mensura zijn 

groeistrategie waarmaken in een robuuste, beveiligde omge- 

ving met voldoende evolutiepotentieel. 

De groep Mensura, opgericht in mei 

2007 na de fusie van Assubel en 

Apra, bevat verschillende entiteiten 

die gespecialiseerd zijn in arbeidsgebonden 

preventie, verzekering en 

bijstand. De activiteiten van Mensura 

zijn grosso modo opgebouwd 

rond twee pijlers, legt Eric Deroloffe, 

directeur Information & Process 

Management, uit: “Arbeidsongevallenverzekeringen 

en extra dekkingen 

enerzijds, en activiteiten in het 

domein van preventie en bescherming 

op het werk anderzijds. Die 

activiteiten passen binnen een ruimer 

beleid omtrent welzijn op het 

werk, dat ook de psychosociale risico’s 

behandelt. Wij werken rond het 

concept: ‘Protecting your human 

capital’.” 

Soepel 

Het lag voor de hand dat de fusie 

van het luik arbeidsongevallenverzekering 

van Assubel en Apra een 

impact zou hebben op de IT-uitrusting 

van de groep. “Jarenlang stond 

de groep AGF in voor de informatica 

van Assubel, met uitzondering van 

het luik ontwikkeling, en we waren 

daar uiterst tevreden mee”, herinnert 

Eric Deroloffe zich. “Nadat Assubel 

uit de groep AGF was gestapt, stonden 

we er alleen voor. Dat was meteen 

een kans om onze IT volledig te 

herzien en de mainframeomgeving 

te ruilen voor Unix. In 2005 hebben 

we, tegelijk met het fusieproject met 

Apra, dat een eigen IT-afdeling had, 

een lastenboek opgesteld om onze 

volledige IT-omgeving te outsourcen, 

met uitzondering van het ‘kritieke’ 

gedeelte ontwikkelingen.” Het 

lastenboek, dat met de hulp van consultant 

Comparex werd ontwikkeld, 

krijgt respons van 7 kandidaten en de 

keuze valt in juni 2006 op Telindus- 

Belgacom, dat de IT voor de verzekeringsbusiness 

(1ste pijler) op zich zal 

nemen. Voor de informatica van de 

tweede pijler (preventie en bescherming) 

– via ‘insourcing’ van de ontwikkeling 

en de infrastructuur – valt 

de keuze op een andere leverancier, 

Mobyus. Waarom outsourcing? “We 

willen ons concentreren op onze 

kerntaken. Bovendien hadden we een 

IT-omgeving op groepsniveau nodig. 

Om dit echt professioneel aan te pakken 

moesten we overmatige investeringen 

voorzien: bijna het dubbele 

van het budget. We zijn dus op zoek 

gegaan naar een sterke partner die in 

staat is de evolutie van onze business 

te ondersteunen via een structurele 

samenwerking op lange termijn.” 

Zeer strikte SLA’s 

Na meerdere maanden onderhandelingen 

om het project te ‘fi netunen’ 

heeft Mensura een globaal outsourcingcontract 

(exclusief softwareontwikkeling) 

afgesloten met Telindus- 

Belgacom over een periode van 6 jaar. 

Er gaat een initiële investering/setup 

Dankzij onze partner hebben we 

alles in huis om te groeien. 

ERIC DEROLOFFE, DIRECTEUR INFORMATION & PROCESS MANAGEMENT MENSURA 

COMPANY PROFILE 

Mensura 

Mensura stelt werkgevers globale 

oplossingen voor inzake preventie, 

verzekering en bijstand in het domein 

van fysieke en psychosociale risico’s 

op het werk. De groep telt 

500 medewerkers en 70.000 

aangesloten leden die in totaal zowat 

600.000 werknemers tewerkstellen 

in alle sectoren. Mensura heeft een 

jaarlijkse omzet van ongeveer 190 

miljoen euro, waarvan 160 miljoen 

incasso. Daarmee staat het op de 

tweede plaats in zijn sector. 


Mensura 

ADVANTAGES 

Outsourcing 

1. Partnership op lange termijn met evolutieve oplossing afge- 

stemd op de bedrijfsstrategie 

2. Schaalvergroting, kostenverlaging, IT-budget onder controle 

3. Kracht, beveiliging, de recentste technologieën 

4. Vereenvoudigde IT governance 

mee gemoeid van zowat 500.000 

euro en 2,7 miljoen (incl. BTW) per 

jaar voor diensten. Het contract voorziet 

onder meer in een servicedesk, de 

hosting van business- en technische 

toepassingen (inclusief oplossingen 

voor opslag en infrastructuurbeheer), 

netwerken (LAN, WAN, IP-telefonie), 

beveiliging, wijzigingsbeheer 

en IT governance. De implementatie 

van het project is gebaseerd op 

de methodologie Telindus Object If. 

“Deze globale outsourcingoplossing 

is afgestemd op de zakelijke doelstellingen 

van Mensura en de evolutie 

ervan. Ze richt haar pijlen op 

4 belangrijke domeinen: technologie, 

human resources, processen en kostencontrole”, 

onderstrepen Fabrice 

Feyten, account manager, en Jean- 

Hugues Henneghien, business consultant 

bij Telindus. “De diensten 

worden geleverd op basis van zeer 

strikte SLA’s (Service Level Agreements).” 

Waarom viel de keuze op 

Telindus Belgacom ICT? “Telindus 

Belgacom ICT heeft ons voor een 

concurrerende prijs een soepeler outsourcingmodel 

voorgesteld dan zijn 

meest directe concurrent”, legt Eric 

Deroloffe uit. “Dit model biedt meer 

speelruimte bij het opbouwen van 

de oplossing en geeft ons ook meer 

inspraak om onze interne competenties 

in te zetten én om tussen te 

komen bij mijlpalen in onze ontwikkeling. 

Gezien de omvang van onze 

partner zitten we op gelijke golflengte. 

Het menselijke en relationele 

aspect is ook belangrijk. Outsourcing 

vereist dat de partner een luisterend 

oor heeft. Wij hadden het geluk met 

goede mensen te kunnen werken die 

ons vertrouwen verdienden. Langs 

beide kanten worden sleutelfi guren 

ingezet om de evolutie van onze situ- 


atie en de toekomstperspectieven te 

bekijken in het kader van een stabiele 

en gestructureerde relatie op lange 

termijn.” 

Geslaagde keuze 

De migratie verliep in vier fasen: 

servicedesk in november 2006, IPtelefonie 

(VoIP) in december, lokale 

netwerken en werkstations in januari 

2007, en migratie van het mainframe 

naar een Unix-omgeving in 

mei. Dit outsourcingcontract bracht 

geen personeelsoverdracht met zich 

mee. Mensura houdt een veertigtal 

mensen voor de ontwikkeling en 

het onderhoud van kritieke toepassingen. 

Eric Deroloffe gaat de struikelblokken 

van het project niet uit de 

weg. “Het voordeel van een algemene 

outsourcing is dat we alles uit handen 

geven. Maar dat betekent geenszins 

dat we ons in een blind avontuur 

storten”, onderstreept de IT-directeur. 

“Met het oog op een duurzaam partnership 

moest de relatie zo volledig 

en gedetailleerd mogelijk gestructureerd 

worden met precieze SLA’s om 

ook precieze resultaten te boeken. 

Die oefening was niet makkelijk, 

maar wel heilzaam. Elk proces wordt 

van zeer dichtbij gevolgd door een 

interne owner die op basis van een 

nauwkeurig referentiekader moet 

controleren of de geleverde dienst 

overeenstemt met de overeengekomen 

SLA’s. Het gaat tenslotte om een 

complex project met heel wat interactie. 

Dankzij dit strikte projectbeheer 

konden we de problemen die opdoken 

– en die waren er bij de vleet tijdens 

de eerste implementatiefase van het 

project – vlot de baas. Ondanks die 

struikelblokken, die verband hielden 

met de ingezette middelen, ging het 

project stapsgewijs in productie bin- 

nen de geplande termijnen en budgetten. 

Vandaag zijn we uiterst tevreden. 

We hebben een geslaagde keuze 

gemaakt.” Gezien de goede resultaten 

overweegt de groep een uitbreiding 

van het contract met Telindus Belgacom 

ICT voor de IT van de tweede 

pijler. Het rendement op de investeringen 

vertaalt zich naast de schaalvergroting 

vooral in de capaciteit om 

aan de toekomst te bouwen. “Via een 

goede governance en een robuuste, 

beveiligde infrastructuur kunnen we 

een IT-plan realiseren dat overeenstemt 

met onze strategie”, preciseert 

Eric Deroloffe. “We hebben aandacht 

voor het interne en externe groeipotentieel. 

Met een partner die in staat 

is de vereiste uitbreidingscapaciteit 

te integreren hebben we alles in huis 

om te groeien. En dat willen we…” 

BITS & BYTES 

Het contract doet een beroep op alle outsourcingdiensten 

en -middelen van de groep (Telindus, Belgacom FLS, 

Proximus…). Het gaat om een globale outsourcingoplossing 

op basis van de Telindus Object If-methodologie, met 

volgende diensten: 

• volledige servicedesk met beheer van de gebruikers en hun 

uitrusting (ongeveer 300 werkstations, IP-telefoons, PDA, 

enz.), 

• hosting van toepassingen in de datacenters van Belgacom 

en infrastructuurbeheer (Unix- en Windows-servers, 

opslagunits, back-up,…), 

• installatie en beheer van beveiligde LAN- en WAN-netwerken, 

IP-telefonie, Belgacom Explore-verbindingen 

(ex-BiLAN) naar de datacenters van Belgacom. 

De infrastructuur bestaat uit topmateriaal van verscheidene 

leveranciers (Cisco, Juniper, HP, IBM, NetApp, Vmware, 

Commvault,…). 

INTELLIGENT EN KRACHTIG 

IK 

INTELLIGENT 

KAN ALLES AAN 

EN KRACHTIG 

E-MAIL 

IK KAN ALLES AAN 

WEB E-MAIL 

CHATTEN WEB 

VIDEO CHATTEN 

FOTO’S VIDEO 

SPELLETJES 

FOTO’S 

BERICHTEN 

SPELLETJES 

BLOGS BERICHTEN 

SCHRIJVEN BLOGS 

BELUISTEREN 

BELUISTEREN 

SCHRIJVEN 

SURFEN BELUISTEREN 

LEZEN SURFEN 

VINDEN LEZEN 

DISCUSSIËREN 

VINDEN 

RAADPLEGEN 

DISCUSSIËREN 

OPENEN RAADPLEGEN 

KLASSEREN 

OPENEN 

VERKOPEN KLASSEREN 

ORGANISEREN 

ORGANISEREN 

VERKOPEN 

WEERGEVEN 

ORGANISEREN 

WEERGEVEN 

©2007 De merken, afbeeldingen en symbolen van de BlackBerry-familie en RIM blijven het exclusieve eigendom van Research In Motion Limited. 

© 2007 Research In Motion Limited. All rights reserved. Research In Motion, the RIM logo, BlackBerry, the BlackBerry logo, and SureType are registered with the U.S. Patent and 

Trademark Trademark Office and may be pending or registered registered in in other countries. These and and other marks are owned by Research Research In In Motion Limited. All other brands, product names, names, company 

names, names, ©2007 trademarks trademarks De merken, and and service afbeeldingen marks marks are are the the en properties properties symbolen of of van their their de respective respective BlackBerry-familie owners. owners. en RIM blijven het exclusieve eigendom van Research In Motion Limited. 

© 2007 Research In Motion Limited. All rights reserved. Research In Motion, the RIM logo, BlackBerry, the BlackBerry logo, and SureType are registered with the U.S. Patent and 

pub curve8310-fl.indd Trademark Trademark 1 Office Office and and may may be pending pending or or registered registered in in other other countries. countries. These These and other other marks marks are are owned owned by Research Research In Motion Limited. All other other brands, brands, product product names, names, 29/07/07 company 12:57:46 

names, names, trademarks and service marks are the properties of their respective owners. owners.

solutions 

VODAFONE 

MOBILE CONNECT 


Supersnel toegang tot kantoor en internet 

Met Vodafone Mobile Connect kunnen uw medewerkers via hun laptop inloggen op het netwerk van uw 

bedrijf, waar ze ook zijn. Zo hebben zij snelle toegang tot hun e-mail, internet en alle professionele informatie 

die zij op klantenbezoek nodig kunnen hebben. Wachttijden kunnen op een zinvolle manier worden 

doorgebracht. De snelheid van Vodafone Mobile Connect is vergelijkbaar met die van ADSL. De oplossing 

is erg gebruiksvriendelijk en werkt via een Vodafone Mobile Connect USB-modem of een Vodafone Mobile 

Connect datakaart. 

Eenvoudig systeem 

De Vodafone Mobile Connect USB-modem werkt heel eenvoudig: uw medewerkers steken de USB-modem 

gewoon in de USB-poort van hun laptop. Ook de installatie van de Vodafone Mobile Connect datakaart 

is simpel: de kaart wordt in een PCMCIA slot van de laptop gestoken. Het sturen, ontvangen en 

lezen van e-mails en bijlagen gebeurt vervolgens in realtime via 3G Breedband. Vodafone Mobile Connect 

maakt gebruik van de mobiele netwerken van Proximus: zowel het goed uitgebouwde GPRS-netwerk als 

het nieuwe HSDPA/UMTS-netwerk. Een garantie voor succes. 

BUSINESS ADVANTAGES 

Vodafone Mobile Connect 

1. Overal toegang tot het bedrijfsnetwerk, 

e-mail en internet 

2. Alle informatie binnen handbereik 

3. Connectie via USB-modem of datakaart 

Voor meer informatie over Vodafone Mobile 

Connect kan u terecht op www.onemagazine.be/VMC 

of bij uw vertrouwde contactpersoon. 

MOBIELE 

DESKTOPS 

De TyTN is een compact en veelzijdig 

toestel dat alles aan boord heeft. 

BlackBerry® Curve 8310 

De ultieme combinatie van communicatie en business 

Deze smartphone combineert een telefoon, e-mail, GPS, digitale fotocamera, multimedia, 

internettoegang en een organizer in een klein en stijlvol toestel. Via de trackball 

scrollt u op een snelle en accurate manier door de applicaties. Mails ontvangen 

en beantwoorden gaat snel via Push E-mail en het volledige qwertytoetsenbord. 

Bovendien kunt u met de ingebouwde viewer ook bijlagen in JPEG, PDF, Word en 

Excel makkelijk bekijken. De mooie vormgeving, de goede batterijduur en de geweldige 

applicatie voor spraakgestuurd bellen maken dit tot een handig en prettig device. 

SPECIFICATIES 

Gesprekstijd: tot 4 uur 

Stand-by tijd: tot 408 uur 

Gewicht: 111 g 

Afmetingen: 107 x 60 x 16 mm 

Werkfrequentie: 850 / 900 / 1800 / 1900 

Schermresolutie: 320 x 240 

E-mail: ja 

Verbinding: GPRS 

Geheugen: 64 MB 

Camera: 2 megapixelcamera 

Extra: ingebouwde GPS 

HTC TyTN II 

Titaan voor zakelijk gebruik 

De HTC TyTN II is, zoals de naam al doet vermoeden, de opvolger van de originele 

HTC TyTN. Een verbeterd slidingmechanisme, Windows Mobile 6.0*, 

128 MB RAM, de ingebouwde GPS-module en een 3 megapixelcamera zijn de 

belangrijkste veranderingen. Het startscherm van de HTC TyTN II biedt directe 

toegang tot e-mail, sms, agenda, contacten en verschillende multimediatoepassingen. 

Dit samen met het touchscreen, het qwertytoetsenbord*, het scrollwheel 

en de meegeleverde offi ce-software maakt dit een ideale PDA voor de 

zakelijke gebruiker. 

SPECIFICATIES 

Gesprekstijd: tot 7 uur 

De Curve is stijlvol, licht en ligt lekker 

in de hand. Een zeer compleet toestel. 

Stand-by tijd: tot 365 uur 

Gewicht: 190 g 

Afmetingen: 112 x 59 x 19 mm 

Werkfrequentie: Werkfrequentie: 850 / 900 / 1800 / 1900 

Schermresolutie: 240 x 320 

E-mail: E-mail: ja 

Verbinding: GPRS / UMTS / HSDPA 3.6 

Geheugen: 128 MB RAM, 256 MB ROM 

Camera: 3 megapixelcamera 

Extra: ingebouwde GPS 

products 

* Qwertyklavier met Nederlands of Engels besturingssysteem of azertyklavier 

met Frans besturingssysteem. 

Q3 - 2007 one 

23

24 

KLANTGERICHTHEID CENTRAAL IN NIEUWE STRUCTUUR 

Integratie en convergentie 

voor een nog betere 

dienstverlening 

one Q3 - 2007 

Onder de noemer ‘ONE’ is de Belgacom Groep aan een grote operatie bezig om 

haar drie entiteiten – Belgacom, Proximus en Telindus – nog beter te integreren. 

Convergentie is de drijvende factor van de hele operatie. Het hoofddoel: 

nog klantgerichter gaan werken. 

William Mosseray, Chief Strategy Offi - 

cer van Belgacom, liet er in een toespraak 

begin dit jaar geen twijfel over 

bestaan: wil Belgacom zijn leidende 

voortrekkersrol blijven vervullen, dan 

moet de groep nog sneller haar transitie 

doorzetten naar een onderneming 

die geïntegreerde breedbandoplossingen 

aanbiedt. De grenzen tussen 

mobiel, vast en breedband smelten 

immers als sneeuw voor de zon en 

de convergentie van de verschillende 

technologieën tekent zich steeds sterker 

af. “Daarom moeten wij in 2007 

een nieuwe structuur uitbouwen met 

één enkele maar volledig gesegmenteerde 

marketing- en verkooporganisatie 

die kan terugvallen op een geïntegreerde 

dienstendivisie met als doel 

nog meer dan vroeger klantgericht te 

kunnen werken”, aldus Mosseray. 

Nieuwe matrixstructuur 

Centraal in de nieuwe strategie van 

de Belgacom Groep staat de nieuwe 

matrixstructuur die de groep heeft 

uitgewerkt. De Belgacom Groep is 

voortaan onderverdeeld in drie grote 

dossier ‘ONE’ 


divisies: een consumentendivisie 

(voor de individuele noden van elke 

gebruiker in zijn privé-omgeving), 

een enterprisedivisie (voor het ontwikkelen 

van ICT-oplossingen die de 

convergentie fi xed-mobile ondersteunen) 

en een Service Delivery Engine 

divisie (met alle technische specialisten, 

zeg maar een verzameling van 

best practices). Binnen elk van de 

divisies worden ook alle activiteiten 

gebundeld rond consultancy, sales, 

after-sales en marketing voor Belgacom, 

Proximus en Telindus. 

De nieuwe Belgacom Groep heeft 

met de integratie van haar drie 

entiteiten één doel voor ogen: 

nog meer klantgerichtheid. 

Een compleet nieuwe matrixstructuur 

zal een hogere kwaliteit van 

dienstverlening en een grotere 

toegevoegde waarde voor de klanten 

waarborgen. Door de samenvoeging 

van de talenten van Belgacom, 

Proximus en Telindus wordt de 

Belgacom Groep de ideale partner 

om bedrijven te helpen een real time 

enterprise te worden. 


25

26 

De afzonderlijke netwerken van Belgacom, 

Proximus en Telindus worden geïntegreerd 

tot één toekomstgerichte infrastructuur, 

namelijk Belgacom Explore, die het mogelijk 

maakt te evolueren van basisconnectiviteit 

naar een intelligent dienstenplatform. 

BRIDGET COSGRAVE, 

EXECUTIVE VICE PRESIDENT ENTERPRISE BUSINESS UNIT 


Elk bedrijf is uniek 

Bij Belgacom is elke (business)klant 

uniek. Om elk bedrijf een zo goed 

mogelijke service te kunnen bieden, 

is de enterprisedivisie onderverdeeld 

in drie segmenten: corporate klanten, 

middelgrote klanten en KMO’s. De 

customer centric organisatie garandeert 

een snelle en fl exibele werking 

met een groot aanpassingsvermogen 

en met een matrixstructuur geconcentreerd 

rond markten, oplossingen 

en diensten. Belgacom gaat ook 

werken met regionale teams die héél 

dicht bij de klant zitten. Elke klant 

krijgt één account manager. Omdat 

die onmogelijk alle specialisaties van 

elke klant kan kennen, kan hij een 

beroep doen op een leger van ware 

specialisten. 

Heel wat klanten waarderen nu 

al de inspanningen die de Belgacom 

Groep levert om tot een betere 

dienstverlening te komen. Jan De 

Schepper, Vice President Telindus 

en verantwoordelijk voor het corporate 

market segment binnen de Belgacom 

Groep, ziet niets dan voordelen: 

“Door te streven naar een betere 

dienstverlening, krijgen wij ook heel 

wat informatie van onze klanten, die 

wij als basis voor onze strategie kunnen 

gebruiken. De klant krijgt zo 

een belangrijke sturende functie bij 

nieuwe initiatieven.” 

Naar een geïntegreerd 

dienstenaanbod 

Bridget Cosgrave, Executive Vice President 

Enterprise Business Unit, is 

ervan overtuigd dat de nieuwe structuur 

heel wat voordelen heeft voor 

de klanten: “De combinatie van de 

talenten, de expertise en de sterkten 

van Belgacom, Proximus en Telindus 

moet wel voor een unieke klantenervaring 

zorgen.” De Belgacom 

Groep wil heel duidelijk functioneren 

als één groep met één globale 

visie. Bridget Cosgrave: “Met convergentie 

als een belangrijke drijfveer 

voor innovatie, willen wij een volle- 

dig geïntegreerd dienstenaanbod aan 

onze enterpriseklanten leveren en op 

die manier een bevoorrechte partner 

worden voor zowel spraak, data als 

ICT.” Maar om dat te kunnen realiseren, 

moet de Belgacom Groep nog 

verder investeren in de convergentie 

van vaste en mobiele telefonie, vindt 

ze. “Met de convergentie van fi xed en 

mobile willen wij in de eerste plaats 

het leven van onze klanten vergemakkelijken”, 

legt ze uit. 

De centrale bouwsteen hier is Belgacom 

Explore, het platform waarmee 

een klant via vaste of draadloze weg 

toegang krijgt tot alle diensten van 

Belgacom, Proximus én Telindus. 

De afzonderlijke netwerken worden 

daarbij geïntegreerd tot één enkele 

toekomstgerichte infrastructuur, die 

het mogelijk maakt te evolueren van 

basisconnectiviteit naar een intelligent 

dienstenplatform. De klant kiest 

dan niet langer tussen verschillende 

technologieën, maar voor de beste 

en meest transparante oplossing op 

basis van de voorhanden technologie. 

Belgacom, Proximus en Telindus zullen 

dan als één partner naar buiten 

treden om een maximale fl exibiliteit 

te kunnen waarborgen. 

Selectieve outsourcing 

Bridget Cosgrave vindt het belangrijk 

dat bedrijven bij het uitbesteden 

van (delen van) hun ICT-activiteiten 

nauw samenwerken met de Belgacom 

Groep: zo zijn ze er immers 

zeker van dat de verwachte resultaten 

ook zullen worden gehaald. Jan 

De Schepper, Vice President Enterprise 

Business Unit, Corporate 

Market, vult aan: “Belgacom is een 

absolute voorstander van selectieve 

outsourcing. Vaak is het immers niet 

zinvol dat een bedrijf zijn ICT volledig 

uitbesteedt. Toch lijdt het geen 

twijfel dat de meeste organisaties 

vroeg of laat tot outsourcen moeten 

overgaan. Men spreekt nu al van een 

tekort van meer dan 10.000 informatici 

in België. Zowat elk bedrijf zal 

dus ooit worden geconfronteerd met 

dat tekort. En dan zit u als bedrijf bij 

ons aan het juiste adres: wij behoren 

tot de topdrie op outsourcingvlak 

in België. Bovendien kunnen we 

referenties voorleggen die bewijzen 

dat onze selectieve outsourcingaanpak 

perfect werkt – kijk maar naar 

onze samenwerking met EDS bij de 

Vlaamse Gemeenschap”, aldus Jan 

De Schepper. 

Realtime enterprises 

Belgacom beseft al langer dan vandaag 

dat er een steeds grotere vraag 

is naar een betere integratie van ICT 

en business. Dat onze bedrijven in de 

toekomst nog sterker afhankelijk zullen 

worden van hun ICT-omgeving 

om de concurrentie aan te kunnen, 

staat voor Jan De Schepper dan ook 

buiten kijf. “Het betekent vooral dat 

we de kloof tussen business en ICT 

zullen moeten dichten om tot echte 

realtime enterprises te komen”, legt 

hij uit. “De Belgacom Groep is uitstekend 

geplaatst om bedrijven daarbij 

te helpen. De Next Generation Solutions 

van Belgacom zijn immers een 

weergave van de noden van de markt 

en van onze competenties: security, 

IT-governance, collaboration, applicatie-integratie 

en het beveiligen en 

goed beheren van netwerken.” 

Internationale ambities 

Jan De Schepper steekt verder niet 

onder stoelen of banken dat de Belgacom 

Groep serieuze internationale 

ambities koestert, vooral dan om de 

internationaal opererende klanten 

ook in het buitenland te kunnen 

bedienen. “Vergeet niet dat we via 

Telindus al in 14 Europese landen 

plus China actief zijn en dat we al een 

aantal initiatieven hebben ontwikkeld 

om onze internationale klanten 

het leven te vergemakkelijken. Voorbeelden 

daarvan zijn een single point 

of contact en een internationaal 800nummer. 

Door de alliantie van Proximus 

met Vodafone krijgen we voet in 

26 landen over vijf continenten, met 

het bijkomende grote voordeel dat we 

overal een coherente strategie op het 

vlak van 3G-netwerken kunnen voorleggen.” 

Voor Jan De Schepper staat het als 

een paal boven water dat de kernactiviteiten 

van Telindus en Belgacom 

elkaar perfect aanvullen en dat de 

samensmelting van beide bedrijven 

het beste van twee werelden biedt: 

een Belgische telecomleider en een 

Europese ICT-kampioen die samen 

in staat zijn klanten een geconvergeerde 

oplossing te bieden via één 

enkele interface. 

Quantum leap 

Het is voor Jan De Schepper duidelijk 

dat Belgacom nu geleidelijk kan 

evolueren van een operator naar een 

volwaardige dienstenintegrator, terwijl 

ook Telindus in de waardeketen 

kan stijgen door zich te ontwikkelen 

van systeemintegrator tot complete 

sourcingpartner. “Ik geloof zonder 

overdrijving te mogen stellen dat 

we een bijzonder boeiend moment 

meemaken: de samenvoeging van 

de talenten van Belgacom, Proximus 

en Telindus zal echt de start van een 

quantum leap inluiden. Dat moet uitmonden 

in vier nieuwe initiatieven. 

In de eerste plaats meer end-to-end 

oplossingen, ook en vooral via sterke 

partnerships met zowel grote als 

kleine, innovatieve bedrijven. In de 

rand daarvan gaan we ook meer business 

consultants aanwerven en opleiden 

en meer software- en middlewarekennis 

binnenhalen. Daarnaast 

willen we ook onze dienstverlening 

serieus verruimen, onder meer door 

selectieve outsourcing aan te bieden. 

En zoals gezegd, willen we ook werk 

maken van onze internationalisering 

om vooral ook onze internationale 

klanten beter te kunnen begeleiden 

in het buitenland. Ten slotte willen 

we ook meer een ‘customer culture’ 

invoeren en de service voor onze 

beste klanten nog verhogen. Daar- 

voor gaan we regionale teams opstarten 

en opteren we resoluut voor een 

gepersonaliseerde aanpak. Wij willen 

gewoon de kloof tussen Belgacom 

en de klant zoveel mogelijk dichten. 

Customer intimacy is daarbij klaar 

en duidelijk het ordewoord.” 

dossier ‘ONE’ 

We moeten de kloof tussen business en ICT 

dichten om tot echte real time enterprises 

te komen. De Belgacom Groep is uitstekend 

geplaatst om bedrijven daarbij te helpen. 

JAN DE SCHEPPER, VICE PRESIDENT ENTERPRISE BUSINESS UNIT, 

CORPORATE MARKET 


27

Belgacom, Proximus en Telindus 

of de som van 


Belgacom, Proximus en Telindus willen als één bedrijf 

nog beter dan vroeger inspelen op de behoeften van hun 

klanten. Gebruikersorganisatie Beltug verzamelde een 

delegatie van de Belgacom Groep en enkele klanten rond 

de tafel voor een gesprek over de gevolgen van de nieuwe 

organisatie. Het werd een verhelderende conversatie. 

Een delegatie van de Belgacom Groep en enkele klanten discussiëren onder leiding van 

Beltug-directeur Danielle Jacobs over de impact van de nieuwe organisatie. 

round table ‘ONE’ 


30 


De integratie van Belgacom, 

Proximus en Telindus betekent 

voor de klant een grote 

toegevoegde waarde. 

GRÉGOIRE VAN CUTSEM, VICE PRESIDENT PRODUCT & SOLUTIONS 

ENTERPRISE BUSINESS UNIT 

De nieuwe structuur van de Belgacom Groep bestaat uit 

drie grote entiteiten: Consumer, Enterprise en een Service 

Delivery Engine divisie – het grote technische blok, 

zeg maar. Heel wat klanten vragen zich af hoe in zo’n 

grote organisatie het contact met hen zal verlopen. U kan 

op beide oren slapen: de grote klanten krijgen één account 

manager – die zowel van Belgacom als van Proximus of 

Telindus kan komen. Daarnaast komt er op termijn ook 

één servicemanager en zal er een 0800-nummer ter 

beschikking worden gesteld. 

Er is in de hele structuur veel aandacht voor het enterprisesegment. 

Volgens Kris Vervaet, Vice President Enterprise 

Business Unit, SME Market, is dat niet meer dan 

logisch: de professionele klanten – van grote bedrijven 

tot vrije beroepen – zorgen immers voor een omzet van 

3 miljard euro, of zowat de helft van de totale omzet van de 

Belgacom Groep. Ook voor minder grote bedrijven komt 

er één hoofdcontact, mét ondersteuning. Account managers 

kunnen immers onmogelijk alle technische details 

kennen. Daarom kunnen ze een beroep doen op de steun 

van specialisten. De nieuwe Belgacom Groep werkt dus 

aan een sterke sales force. Dat is ook nodig: de oplossingen 

worden immers almaar complexer. De integratie komt 

dan ook op het juiste moment. 

Contracten 

Toch zorgt de nieuwe organisatie bij sommige klanten 

voor verwarring: zij hebben bijvoorbeeld een contract 

met Belgacom en worden nu opgevolgd door iemand van 

Telindus. Peter Joos, Vice President Enterprise Business 

Unit, Large stelt de klanten gerust: “Juridisch gezien zijn 

de drie bedrijven nog altijd drie aparte entiteiten, maar ze 

vormen nu één groep. De afspraken met de klanten blijven 

onveranderd. Enkel de opvolging zal op een andere 

manier, en vaak door andere personen of een andere afdeling 

gebeuren. Wat wijzigt, is dus het commerciële gezicht 

dat aan de contracten hangt.” 

Facturatie 

Ook over de facturatie maken heel wat klanten zich zorgen. 

Voor bedrijven wordt cost management immers 

almaar belangrijker: zij willen dan ook correcte en transparante 

facturen. Geen eenvoudige opgave, aangezien de 

facturen de neerslag zijn van vaak heel complexe oplossingen. 

Jan Smets: “Voorlopig kunnen we niet voor één 

factuur zorgen, omdat dit zowel operationeel als juridisch 

moeilijk ligt. Wel komt er één aanspreekpunt voor alle 

vragen rond facturatie.” 

Meer dan de som van drie delen 

De integratie van de technologie is pas gestart en toch 

zijn er al heel wat verwachtingen bij de klanten. Terecht 

kijken zij uit naar een grote toegevoegde waarde. Men 

verwacht meer dan de som van drie delen. Grégoire Van 

Cutsem, Vice President Product & Solutions Enterprise 

Business Unit, beseft dat de verwachtingen hooggespannen 

zijn, maar is ervan overtuigd dat de Belgacom Groep 

schitterende projecten zal kunnen realiseren: “Er zijn nu 

al heel wat voorbeelden van de synergie die er binnen de 

Belgacom Groep ontstaan is. Ik denk daarbij aan de FOD 

Financiën, waar wij dankzij onze integratie voor een 

centraal management van alle netwerken kunnen zorgen. 

We hebben er de systemen fl exibeler gemaakt en de 

beveiliging verbeterd. Bovendien bewijzen wij er dat we 

met SLA’s kunnen werken die voorspelbare kosten geven. 

Wij hebben er de toegankelijkheid van de infrastructuur 

mogelijk gemaakt vanuit zowel vaste als mobiele netwerken. 

Het project is een bewijs dat de integratie van 

Belgacom, Proximus en Telindus een grote toegevoegde 

waarde voor de klant betekent.” 

round table ‘ONE’ 

De afspraken met de klanten blijven onveranderd. Enkel het 

commerciële gezicht dat aan de contracten hangt, kan wijzigen. 

PETER JOOS, VICE PRESIDENT ENTERPRISE BUSINESS UNIT, LARGE 


31

MANAGEMENT VOLGT OMZET CONTINU OP 

“ Explore helpt ons 

om snel te groeien” 

PETER DEMETS, GROUP IT MANAGER A.S. ADVENTURE 


A.S. Adventure groeide de afgelopen jaren heel sterk. Daardoor was het soms moeilijk om alle 

stock- en omzetgegevens op een snelle manier op te volgen. Met het gloednieuwe Explore 

platform kan dat wel. Meer zelfs: het stabiele netwerk legt de basis voor verdere groei. 

Klantenservice is bij A.S. Adventure geen loos begrip. Op 

elk ogenblik wil men er de beschikbare voorraad van elk 

artikel kennen. Met een stijgend aantal winkels werd dat 

een probleem. Peter Demets, Group IT Manager, vond 

dat het nodig werd om in te grijpen. Meteen zouden ook 

andere problemen kunnen worden opgelost. “Er waren 

dikwijls storingen in het betaalsysteem en de opvolging 

van de kassastromen gebeurde niet in realtime. Onze 

twee aparte datanetwerken zorgden bovendien voor nutteloze 

kosten”, aldus Peter Demets. A.S. Adventure schakelde 

over naar Belgacom Explore, gebaseerd op IP. De 

verandering was heel snel voelbaar. 

Omzet volgen via gsm 

Elke winkel van A.S. Adventure heeft nu breedbandtoegang 

tot alle interne toepassingen en tot het internet. De 

constructie op onlinedatabases levert op elk ogenblik correcte 

en volledige voorraadinformatie. Ook de transfers 

van artikels van de ene naar de andere winkel zijn nu perfect 

beheersbaar. Peter Demets: “Positief is dat Belgacom 

Explore de verkoopsinformatie niet overnight, maar realtime 

verwerkt. Daardoor kan het management continu de 

omzet volgen, zelfs via gsm. Zeker in de koopjesperiodes 

is dat erg handig. Er zijn ook geen back-ups meer nodig. 

En betalingen worden niet via leased lines, maar via het 


A.S. Adventure telt 46 winkels: 

22 in België, 1 in het Groothertogdom 

Luxemburg en 23 in het Verenigd 

Koninkrijk. Dit jaar zijn 12 nieuwe 

winkels gepland, waarvan 7 in 

België. Elke winkel telt vier tot 

acht pc’s. 

internet verzonden. A.S. Adventure is op dat vlak een van 

de pioniers in België. Het systeem is honderd procent 

betrouwbaar. En dat is buitengewoon belangrijk: wanneer 

Bancontact niet werkt, haken klanten af.” 

Rimpelloze installatie 

A.S. Adventure voerde voor de keuze van een netwerkpartner 

een grondig marktonderzoek uit. Peter Demets: 

“Wij namen het aanbod van alle grote marktspelers onder 

de loep. Belgacom won het pleit met vijf belangrijke argumenten: 

de concentratie van alle facetten van de oplossing 

bij dezelfde operator (end-to-end-oplossing), de meest 

gunstige prijs-kwaliteitverhouding, de uitmuntende service 

voor installatie en ondersteuning, de toekomstgerichtheid 

van het netwerk én de mogelijkheid tot Proximus-toegang.” 

De installatie van Explore gebeurde vooral 

tijdens de openingsuren. De actie verliep rimpelloos: na 

amper zes weken waren de 27 winkels online. 

Betere klantenservice 

De resultaten van het nieuwe netwerk waren meteen 

zichtbaar. “Met Explore kunnen wij onze klanten beter 

informeren en verkorten wij hun wachttijd aan de kassa. 

Netwerk en betaalverkeer kosten ons nu veel minder. De 

kosten-batenanalyse van Explore is duidelijk positief: de 

kostprijs van de oplossing ligt veel lager dan die van eigen 

inspanningen om een netwerk te doen draaien. Bovendien 

beschikt het management vlugger over de nodige 

informatie, waardoor het sneller op de bal kan spelen. Het 

netwerk is ook heel stabiel: de downtime is nihil. Sinds 

wij de netwerkzorg uitbesteden aan Belgacom, maakten 

wij in één maand maar liefst vier nieuwe winkels operationeel. 

Zo helpt Explore ons om snel te groeien”, verklaart 

Peter Demets. Toch is er één minpunt: doordat Explore 

nog niet beschikbaar is in het buitenland, moet A.S. 

Adventure zich voor zijn Engelse winkel zelf behelpen. 

“Wij wachten vol ongeduld tot Belgacom de oplossing ook 

daar lanceert.” 


Explore 

1. Meer effi ciëntie en productiviteit 

2. Minder kosten 

3. Betere klantenservice 

4. Geen netwerkproblemen meer 

5. Snellere beschikbaarheid van preciezere 

voorraad- en omzetgegevens 

6. Kortere wachttijd aan de kassa 

7. Verhoogde stabiliteit van het netwerk 

8. Minder storingen in het betaalsysteem 



Informatie- en communicatie technologieën 

komen allen samen om uw business 

optimaal te sturen. In één richting, snel en 

doelgericht. Ontdek hoe ICT één wordt met 

uw organisatie op het 34 ste ICT Symposium 

Donderdag 25 Oktober 2007 

Patrick Dixon, internationale business 

denker & futurist 

Meer dan 35 ICT partner standen 

Meer dan 45 slots met tracks specifi ek 

voor de overheid, fi nananciële sector & 

gezondheidszorg 


van de Belgacom Group op 25 & 26 oktober 

2007. Dankzij een dynamische combinatie 

van keynote sprekers, workshops en expo 

over specifi eke marktgerichte oplossingen 

zal iedereen met ICT verantwoordelijkheden 

Vrijdag 26 Oktober 2007 

Ruud Veltenaar, Europese visionair 

Meer dan 35 ICT partner standen 

Meer dan 30 slots met tracks specifi ek 

voor de industrie, distributie & media 

sector 

Go fast forward as ONE 

and join the ICT event for 

business professionals 

34 ste ICT Symposium 

25-26 Oktober 2007 | Tour & Taxis | Brussel | België 

voordeel halen uit deze strategische en 

technologische update. 

Volledig workshop programma, aanwezige 

partners, community en gratis registratie 

> www.ictsymposium.eu 

25-26 October 2007 | Tour & Taxis | Brussels | Belgium 

Blijf aan de top met Belgacom Explore 

Om ervoor te zorgen dat uw 

bedrijf ook morgen aan de top 

blijft, moet u voortdurend innoveren. 

Met Belgacom Explore, 

het nieuwe serviceplatform van 

Belgacom, kunt u elke verandering 

moeiteloos aan én blijft u 

uw concurrenten een stap voor. 

Moderne bedrijven hebben nood aan altijd functionerende 

en voortdurend aanpasbare ICTdiensten 

en -infrastructuur. Precies daarom 

bracht Belgacom haar verschillende netwerken 

samen in één enkele infrastructuur gebaseerd 

op IP & Ethernet. Met Belgacom Explore 

beschikt u over een netwerk dat nog nooit zo 

veilig, fl exibel én toekomstgericht was. Van 

zodra u bent aangesloten op het platform 

van Belgacom Explore, heeft u toegang tot 

alle ICT-diensten van de Belgacom Groep. 

Belgacom Explore is dus niet zozeer een net- 

Voor meer informatie kan u terecht op www.onemagazine.be/explore. 

solutions 

werkoplossing, als wel een heus serviceplatform 

met ongekende mogelijkheden. De Explore 

Infrastructure Services bieden u datacenterservices 

(storage, back-up, business continuity…), 

hosted telefoniediensten, videoconferencing 

en vele andere communicatieoplossingen. Bij 

de Explore Service Quality vindt u alles over 

de beschikbaarheid van het netwerk en kunt u 

zeer gedetailleerde rapporten maken. Ten slotte 

biedt het platform u verschillende veiligheidsoplossingen 

zoals fi rewalls, URL & content 

fi lters, anti-DDOS en SSL remote access. 

Dankzij Belgacom Explore LAN en WAN voortaan één geheel 

Wie kiest voor Belgacom 

Explore, krijgt toegang tot een 

uitgebreid aanbod van diensten 

en toepassingen. De geïntegreerde 

WAN/LAN-diensten 

van Belgacom en Telindus 

zijn het paradepaardje van de 

nieuwe aanpak. 

Belgacom Explore maakt een eind aan de 

grens tussen de verschillende netwerken: 

LAN en WAN worden voortaan als één geheel 

beschouwd en beheerd. Zo ontstaat voor u een 

unieke ervaring van één of meerdere virtuele 

LAN’s mét een pak voordelen. De belangrijkste 

troef is ongetwijfeld dat u nu overal op een 

transparante manier toegang heeft tot hetzelfde 

bedrijfsnetwerk. Ook op vlak van processen, 

rapportering en contactpunten wordt alles veel 

eenvoudiger. Installaties en onderhoud worden 

immers geïntegreerd aangepakt. Dat bespaart u 

niet alleen fl ink wat geld en tijd, maar zorgt ook 

voor geïntegreerde SLA’s en rapporteringen. 

Eén geïntegreerde WAN/LAN-benadering geeft 

u dus één unieke netwerkervaring. Daarbovenop 

geniet u van een excellente service voor 

LAN-equipment als pc’s, servers en installaties 

voor IP-telefonie. 

Voor meer informatie kan u terecht op www.onemagazine.be/LAN_WAN. 


35

HET SUCCESRECEPT VOOR EFFICIËNTIE 

“ Onze ideale partner voor 

een gebruiksklare oplossing” 

GIAN-CARLO MONACHINO, COMPANY PROJECT MANAGER BIJ FERRERO 


De Italiaanse fi rma, aan wie we Nutella, Kinder, Tic-Tac en Ferrero Rocher te 

danken hebben, koos een uiterst effi ciënte formule voor zijn sales force: PDA’s 

en CRMobile van Euremis. 


Chocolademaker 

Ferrero heeft een 

twintigtal verko- 

• Italiaans chocolademaker 

pers in België. 

• Fabrikant van producten zoals Sinds begin dit 

jaar beheren die 

Nutella, Kinder, Tic-Tac, Ferrero 

al hun relaties via 

Rocher, … 

een eenvoudige 

• 150 miljoen euro omzet in België en 

PDA en CRMo- 

Nederland 

bile van Euremis. 

• Wereldwijd nummer 4 

Voordien werkten 

ze met draagbare 

computers, 

“maar dat was niet echt praktisch”, herinnert 

Gian-Carlo Monachino zich. Hij is 

Company Project Manager bij Ferrero en 

belast met IT. “Die computer nam vrij veel 

plaats in beslag. Je moest een tafel hebben 

en die is niet altijd makkelijk te vinden in 

de grootdistributie. Ook de functies van 

de toepassing waren beperkt”, legt hij uit. 

Daarom koos de Belgische organisatie 

voor de oplossing van Euremis. 

In Nederland werkte het tienkoppige 

verkoopteam nog op… papier! De Nederlandse 

organisatie was meteen verkocht 

bij het zien van de Belgische toepassing 

en heeft ze nu ook geïmplementeerd. 

Volledige oplossing 

“CRMobile is een volledige, compacte 

en gebruiksvriendelijke oplossing”, vervolgt 

Gian-Carlo Monachino. Volledig, 

omdat de verkopers er een hele reeks 

zaken mee kunnen regelen: bestellingen 

en retours beheren, het register 

met hun klantenbezoeken bijhouden, 

de gegevens van de verkooppunten 

raadplegen en wijzigen, de promoties 

en facing – i.e. de presentatie van de 

producten in de winkelrekken – nauw 

opvolgen. Compact, omdat een PDA 

met fototoestel en telefoon volstaat. 

Gebruiksvriendelijk, omdat alles via 

pictogrammen gebeurt in een zeer vertrouwde 

omgeving. Mooi meegenomen 

is ook dat deze formule meer comfort 

en productiviteit met zich meebrengt. 

“Voordien moest de vertegenwoordiger 

‘s avonds alle gegevens thuis verzamelen 

om ze te kunnen versturen. Nu 

voert hij ze in de loop van de dag in”, 

onderstreept Gian-Carlo Monachino. 

Het volstaat dat hij zich één keer per 

dag in verbinding stelt met de server 

om de informatie over te brengen. Dat 

bespaart een uur thuiswerk. 

Niet alleen de verkopers kunnen voordeel 

halen uit CRMobile. De directie 

van Ferrero maakt gebruik van de 

back-offi ce om zijn instructies door te 

geven. Zo kan ze de verantwoordelijken 

van een bepaald merk vragen om 

een speciale promotie te organiseren. 

Dynamische follow-up 

“Op deze manier kan Ferrero zijn verkopers 

op dynamische wijze opvolgen, 

kort op de bal spelen in een wijzigende 

marktomgeving en vooruitgang boeken”, 

aldus nog onze gesprekspartner. 

En over het technische aspect 

moet Ferrero allerminst wakker liggen. 

Euremis staat in voor de hosting 

van de toepassing, de servers en de 

gegevens, verzorgt de support en kan 

bij problemen meteen vanop afstand 

tussenkomen op de PDA via GPRS. 

“Euremis is PDA-specialist”, vervolgt 

Gian-Carlo Monachino, “en dat is 

niet niks: het is een recente techniek 

en de toepassingen die erop ontwikkeld 

worden, vereisen een zeer specifi 

eke knowhow.” Kortom, “dit is de 

ideale partner voor een gebruiksklare 

oplossing”, vertelt hij enthousiast. 

Er staat trouwens al een tweede etappe 

op stapel. Vanaf augustus zijn de parameters 

voor het beheer van de verkooppunten 

nog verfi jnd en is er een module 

bij voor het nemen van foto’s. Tijdens 

EUREMIS, SPECIALIST IN MOBIELE 

OPLOSSINGEN 

Euremis is dé specialist in innovatieve en 

effi ciënte mobiele oplossingen op pda 

voor vertegenwoordigers op het terrein 

(verkoopteams, technische teams,…). 

Het bedrijf werd in 2002 opgericht en 

vorig jaar overgenomen door Proximus. 

Dankzij de overname van Euremis kan 

Proximus beantwoorden aan de veranderende 

behoeften van zijn klanten en zijn 

productengamma uitbreiden met mobiele 

totaaloplossingen. Meer en meer bedrijven 

uit verschillende bedrijfstakken kiezen 

voor deze gebruiksvriendelijke toepassingen, 

waaronder CRMobile, om de productiviteit 

van hun werkkrachten 

op te drij-ven 

en een snelle ROI te 

genereren. 

een derde etappe ten slotte komt er 

een interface tussen de bestellingen/ 

retours en de SAP-omgeving waarnaar 

Ferrero recent gemigreerd is. De 

samenwerking tussen Ferrero en Euremis 

blijft er dus veelbelovend uitzien. 


PDA en CRMobile van Euremis 

Ferrero 

1. Euremis, fi liaal van Belgacom, één partner 

2. Dynamische follow-up van de verkopers door de directie 

3. Compacte, gebruiksvriendelijke PDA met telefoon en fototoestel 

4. Follow-up van bestellingen/retours voor elk verkooppunt 

5. Follow-up van promoties en facing 

6. Verhoogde productiviteit 

7. Korte opleiding 

8. Interface met SAP (in de toekomst) 


© 2007 Nokia. 

maak het zakelijk 

verschil 

Zakendoen draait om uitstraling en effi ciëntie. De strak vormgegeven 

Nokia E61i en Nokia E90 Communicator zijn uitgevoerd met een full 

keyboard, device management opties en bieden de mogelijkheid om 

bedrijfseigen software te integreren. De Nokia E90 Communicator 

heeft zelfs GPS. Zo blijft ook buiten kantoor geen vraag onbeantwoord. 

Kortom, de nieuwe Nokia Eseries. Met de E van effi ciënt. 

Slim samenwerken. 

www.nokiaforbusiness.com/emea 

Optimaliseer uw applicaties 

Zal uw bedrijf ook in de toekomst succesvol zijn? Vast staat dat uw 

innovatiepotentieel én uw IT-infrastructuur een belangrijke rol zullen 

spelen in het toekomstverhaal van uw onderneming. 

De ondernemingen van de toekomst zijn realtimeondernemingen: 

bedrijven die opportuniteiten en obstakels 

aanvoelen en er meteen op reageren. Hierbij zijn 

de applicaties voor uw klanten of gebruikers van cruciaal 

belang. Een goed beheer hiervan is niet altijd eenvoudig. 

Applicaties moeten steeds beschikbaar en vlot 

toegankelijk zijn en een groot gebruiksgemak bieden. 

Telindus helpt u hierbij graag. Of het nu gaat om ERP- 

of SCM-systemen, eenvoudigweg e-mail of op maat 

gemaakte applicaties, specialisten controleren de prestaties 

van uw systemen en geven u bruikbare adviezen 

Bespaar met elektronische facturen 

U wenst uw facturen via e-mail te ontvangen? Met de nieuwe elektronische 

facturatiedienst van Belgacom bespaart u papier én tijd. 

Belgacom profi teert al heel lang van de technologische 

mogelijkheden van EDI – Electronic Data Interchange – 

om uw papieren factuur te vervangen door een elektronisch 

bestand. Uw papieren factuur wordt gratis omgezet 

naar een elektronisch bestand en naar u gestuurd. Zo 

kunt u gemakkelijk uw facturen integreren in uw boekhoudsysteem. 

Voor die service gaat Belgacom voortaan 

werken met het CertiONE-platform van Certipost. Die 

oplossing is niet alleen rechtsgeldig, maar ook perfect 

beveiligd. Bovendien is ze milieuvriendelijk én tijdsbesparend, 

want uw facturen zijn voortaan in een mum 

van tijd gecontroleerd. 

Wanneer u zich inschrijft voor deze dienst, ontvangt u 

niet langer papieren facturen maar elektronische, die 

een legale waarde hebben. Deze dienst wordt gratis ter 

beschikking gesteld van uw onderneming. Wenst u toch 

nog papieren facturen te ontvangen, dan kunnen u elektronische 

facturen als duplicaat worden gestuurd. U 

kunt deze dienst gedurende drie maanden gratis testen. 

Aan het einde van de proefperiode kiest u ervoor beide 

versies te blijven ontvangen (€ 10/maand) of over te stappen 

op elektronische facturatie. 

voor een snellere service, een beter management en een 

aangepaste architectuur. Telindus biedt u een mix van 

diensten en creëert een veilige en snelle toegang tot de 

applicaties. Samen met u stippelt Telindus de beste strategie 

uit en levert u oplossingen die afgestemd zijn op de 

infrastructuur van uw bedrijf en op de noden van de eindgebruikers. 

Op deze manier kunt u als organisatie sneller 

reageren op nieuwe zakelijke vereisten. 

Voor meer informatie kan u terecht op 

www.onemagazine.be/Application_Delivery. 

Voor meer informatie en het inschrijvingsformulier 

kan u terecht op www.onemagazine.be/e-Billing. 

solutions 


LUC BEIRENS, DIENSTHOOFD FEDERAL COMPUTER CRIME UNIT 

“ VEEL BEDRIJVEN ZIJN 


ZO LEK ALS EEN ZEEF” 

INVESTEERT U VOLDOENDE 

IN INTERNETBEVEILIGING? 

Veel bedrijven investeren nog steeds te weinig in 

internetbeveiliging. Het budget dat hiervoor wordt 

uitgetrokken, is maar een fractie – meestal niet meer 

dan vijf à dertien procent – van alle informatica-uitgaven. 

En dat terwijl het gevaar steeds groter wordt. Luc Beirens 

van de federale politie weet er alles van. 

“Vroeger kwam zeventig tot tachtig 

procent van het gevaar van binnenuit. 

Dat risico is er nog steeds. Bovendien 

is er een toename van de gevaren 

die van buitenaf komen. Door uw 

systemen met het internet te verbinden, 

creëert u een bijkomend risico.” 

Hoofdcommissaris Luc Beirens is 

als diensthoofd van de computereenheid 

van de Belgische federale 

politie (FCCU) goed vertrouwd met 

de gevaren die uw netwerken bedreigen. 

“We moeten waakzamer worden”, 

stelt hij. 

Volgens hem zijn er verschillende 

ontwikkelingen die het veiligheidsrisico 

voor bedrijven aanzienlijk verhogen. 

Niet alleen is er een nieuwe 

lichting internetcriminelen, ook de 

verschuiving naar open standaarden 

houdt risico’s in. Bovendien worden 

netwerken steeds vaker gekoppeld. 

“Hoe afhankelijker uw bedrijfsactiviteit 

wordt van uw verbinding met het 

internet, hoe groter de bedreiging.” 

Volgens Beirens staan we nog maar 

aan het begin van de internetcriminaliteit: 

“Criminelen ontdekken nu 

pas het internet.” Hij pleit dan ook 

voor een grotere bewustwording: 

“Bedrijven vragen zich nog te weinig 

af waar hun zwakke plekken zitten. 

Het is schrijnend te zien hoe nonchalant 

sommige organisaties zijn. Veel 

bedrijven zijn gewoon zo lek als een 

zeef.” 

Iedereen inbreker 

Vooral de verschuiving van gespecialiseerde 

systemen naar open standaarden 

baart Beirens zorgen. “Door 

die evolutie naar COTS-toepassingen 

(Common Off The Shelf) wordt het 

opeens veel eenvoudiger om in te 

breken. Gesloten standaarden zijn 

Bedrijven vragen zich nog te weinig af waar hun zwakke plekken 

zitten. Het is schrijnend te zien hoe nonchalant men soms is. 

niet voldoende om criminelen te 

weren, maar door open standaarden 

te gebruiken wordt het risico veel groter. 

Dat komt omdat er heel veel hulpmiddelen 

en methodes bestaan om 

die erg bekende protocollen en systemen 

te kraken. Van zodra iemand 

op een probleem stuit in de software, 

wordt er een ‘exploit’ uitgebracht: een 

programma dat het probleem misbruikt 

om in te breken. Voor gesloten 

systemen zijn er nauwelijks exploits, 

omdat die systemen minder worden 

gebruikt. Voor Windows-besturingssystemen 

zijn er echter heel veel te 

vinden. Een aanval opzetten wordt 

dan zo eenvoudig dat vrijwel iedereen 

het kan.” 

Internet helpt criminelen 

Het internet zelf helpt criminelen 

een handje. Daar zijn immers programma’s 

te vinden die in een mum 

van tijd de zwakke plekken van uw 

systemen aan het licht brengen. Nessus 

bijvoorbeeld is zo’n gratis hulpmiddel 

dat ontbrekende patches kan 

ontdekken. Luc Beirens: “Antivirusprogramma’s 

en fi rewalls zijn een 

must. Firewalls dienen als grenscontrole 

tussen twee netwerken. Ze zijn 

onmisbaar, maar helaas onvoldoende 

als beveiliging. Meestal worden de 

applicaties op uw webserver vanop 

het internet misbruikt. Van de verbinding 

tussen uw webserver en uw 

interne systemen wordt vervolgens 

gebruik gemaakt om door de fi rewall 

heen uw interne systemen te manipuleren. 

Ook slecht geschreven applicaties 

komen helaas maar al te vaak 

voor. Meestal worden alleen functionele 

eisen aan applicaties gesteld. 

Beveiligingseisen zijn echter ook 

noodzakelijk.” 

LUC BEIRENS, DIENSTHOOFD FEDERAL COMPUTER CRIME UNIT (FCCU) 

Vervolging vermijden 

Het team van het FCCU stelt dagelijks 

vast dat personen met slechte 

bedoelingen misbruik maken van de 

zwakke ICT-beveiliging van bedrijven. 

Luc Beirens: “Criminelen dringen 

binnen in netwerken en gebruiken 

schijfruimte om, bijvoorbeeld, 

kinderporno op te slaan of uit te 

wisselen. Ze gebruiken ook systemen 

van ondernemingen om illegale 

spams uit te sturen, om software op 

een illegale manier aan te bieden of 

om een agressief virus uit te testen.” 

Ook telefoonnetwerken worden soms 

gekraakt, waardoor bedrijven torenhoge 

facturen krijgen. 

Niet alleen kan uw bedrijf heel wat 

schade oplopen door een slechte 

beveiliging, in sommige gevallen riskeert 

u ook een vervolging. Ondanks 

alle waarschuwingen zijn er nog 

steeds ondernemingen die weinig 

of geen aandacht besteden aan 

hun ICT-beveiliging, weet Beirens. 

“Ik verzin niets. Ik zie wat er in het 

buitenland gebeurt en probeer in te 

schatten wat bij ons de gevolgen zouden 

zijn van die evolutie. De vraag is 

of wij een aanval op onze informaticasystemen 

kunnen afweren. Ik heb 

mijn twijfels.” 

people & vision 

WIE IS LUC BEIRENS 

Hoofdcommissaris Luc Beirens is diensthoofd van de Federal 

Computer Crime Unit (FCCU). De FCCU is een onderdeel van de 

directie voor de bestrijding van fi nanciële en economische 

criminaliteit bij de federale politie. De dienst houdt zich 

vooral bezig met het forensisch onderzoek van complexe 

ICT-systemen die worden gebruikt door of het doelwit zijn 

van criminelen. Het onderzoek gebeurt ter ondersteuning 

van de centrale opsporingsdiensten en van de regionale 

Computer Crime Units. Daarnaast tracht de FCCU criminele 

fenomenen en activiteiten in cyberspace op te volgen. 


42 

people & vision 


10 TIPS VAN LUC BEIRENS 

1. Vermijd alle illegale kopieën en controleer fi le-sharing. 

Veel bedrijven maken het technisch onmogelijk om andere dan 

de expliciet toegelaten computerprogramma’s te installeren op 

hun computers: het is een eenvoudige manier om juridische 

problemen te voorkomen en gevaren te reduceren. Er zijn diverse 

softwareprogramma’s op de markt die uw computers scannen 

en ervoor zorgen dat ongewenste uitwisselingsdiensten worden 

geblokkeerd of verwijderd. 

2. Pas de instellingen van uw fi rewall aan. 

Een fi rewall zorgt ervoor dat hackers uw systeem niet kunnen binnendringen. 

Net als bij virusscanners is er een groot aanbod van 

fi rewalls. Sommige zijn zelfs gratis. Na de installatie of activatie 

doet u er goed aan om even een poortscan te doen. Hiermee kunt 

u controleren of hackers via een openstaande poort uw computer 

kunnen binnendringen. Uw fi rewall kan zo ingesteld worden dat 

illegale bestanden en/of sites op verschillende manieren worden 

gefi lterd. Bepaalde internetactiviteiten, poorten of protocollen 

die vaak worden gebruikt voor fi lesharing, kunnen worden geblokkeerd. 

Er zijn ook computerprogramma’s die speciaal werden 

ontworpen om selectief auteursrechtelijk beschermd materiaal 

te fi lteren. 

3. Controleer uw draadloze verbindingen en de drukte van 

uw dataverkeer. 

Met software om uw netwerkverkeer te monitoren – eventueel 

geleverd samen met uw netwerkinstallatie – kan u nagaan welke 

computerprogramma’s of gebruikers uw bandbreedte bezetten. 

Controleer de hot spots van het dataverkeer: problemen met het 

systeem of illegale activiteiten komen zo aan het licht. Een trage 

werking van uw netwerk kan erop wijzen dat uw interne bandbreedte 

in beslag wordt genomen door ongewenst verkeer. 

4. Bescherm uw netwerk tegen virussen. 

Virussen zijn een groot probleem op het web. Antivirussoftware 

scant en spoort bestanden op die virussen, spyware of andere 

schadelijke fi les bevatten. De meest effi ciënte software werkt 

permanent. Automatische updates zorgen meestal voor bescherming 

tegen nieuwe virussen. Uw virusscanner zorgt niet automatisch 

voor updates? Dan moet u regelmatig nieuwe updates 

downloaden. 

5. Maak geregeld back-ups van uw waardevolle gegevens. 

Maak tijdig kopieën van uw databestanden en andere cruciale 

gegevens, vooral van de computerbestanden die speciaal voor 

uw bedrijf zijn ontworpen. 

6. Zorg voor een IT-gebruikerspolicy in uw onderneming. 

Het Vlaamse informaticasamenwerkingsplatform ADM stelde 

een gedragscode op voor informatiebeheerders. Ze beschrijft 

de regels om op een correcte en verantwoorde wijze met de 

informatie en informatiesystemen van een organisatie om te 

gaan. Drie basisbegrippen staan erin centraal: integriteit, informatiebescherming 

en informatieplicht. U kan het document 

raadplegen en/of downloaden via www.adm.be 

7. Zorg ervoor dat uw medewerkers weten wat kan en 

wat niet kan. 

Tolereer niet dat uw medewerkers illegale programma’s downloaden. 

Dat brengt immers de organisatie zelf in gevaar. 

U zorgt voor een krachtig signaal door duidelijke gedragsregels 

op te nemen in het arbeidsreglement. Iedereen in uw bedrijf 

moet het belang kennen van geïntegreerde beveiliging. 

8. Ontwerp een standaardprocedure voor wanneer er 

iets misloopt met uw ICT-toepassingen. 

Zorg voor een noodherstelplan bij (zware) problemen met de 

eigen informaticainfrastructuur. Breng alle mogelijke dreigingen 

in kaart en werk plannen uit om die gevaren af te weren of 

– als ze toch voorvallen – zo snel mogelijk op te lossen. 

9. Zorg voor overleg tussen uw veiligheidschef en uw 

IT-afdeling. 

Vertrouw iemand de verantwoordelijkheid toe voor de bescherming 

en de controle van uw systemen en computers. Geef hem de 

beslissingsbevoegdheid om het veiligheidsbeleid uit te bouwen, in 

te grijpen wanneer nodig en gepaste sancties op te leggen. 

10. Investeer een fl ink deel van uw ICT-budget in veiligheid. 

Een geïntegreerde beveiliging vergt niet alleen de nodige kennis, 

maar kost ook geld. Meer dan de vijf à dertien procent die 

er nu gemiddeld voor wordt uitgetrokken. Volgens specialisten 

zou 20 à 25 procent van het ICT-budget in beveiliging moeten 

worden geïnvesteerd. 

Zeg niet videoconferencing 

tegen Telepresence 

Waarom zou u tijd en kosten spenderen aan vergaderingen in het buitenland als u op een 

eenvoudige en betrouwbare manier kunt communiceren met collega’s op andere plaatsen? 

Met Telepresence lijkt het alsof uw gesprekspartners bij u in hetzelfde vergaderlokaal zitten. 

Telepresence is geen nieuw fenomeen. Na meer dan tien jaar in de catacomben 

van de communicatiemarkt te hebben doorgebracht, heeft het concept meer 

vertrouwen gekregen. Vooral nadat spelers als HP, Cisco, Tandberg en Polycom 

een oplossing op de markt brachten. Onmiddellijk werd het voor CEO’s en executives 

een erg aantrekkelijke manier om tijd en kosten te besparen. 

Telepresence is veel meer dan traditionele 

videoconferencing. Het concept 

is gebaseerd op de creatie van de illusie 

dat uw gesprekspartner in dezelfde 

zaal zit als uzelf, terwijl hij/zij eigenlijk 

op een ander continent kan verblijven. 

Deze illusie wordt ondersteund door de 

superieure audio- en videokwaliteit. Het 

geluid is helder, zonder storingen, vrij 

van echo’s en juist qua volume. De beelden 

zijn duidelijk, levensgroot en gedetailleerd. 

Camera’s creëren het gevoel 

van oogcontact. Beide signalen zijn 

gesynchroniseerd en worden zonder 

storende vertragingen doorgestuurd. 

Een ander belangrijk punt is het gebruiksgemak 

en de betrouwbaarheid. Sessies 

kunnen zonder problemen en met één 

druk op de knop gestart worden. Aanwezige 

technologie wordt zo veel mogelijk 

verborgen, om het gevoel van een echte 

face-to-face meeting te versterken. 

De voordelen voor uw organisatie zijn duidelijk: u verliest minder reistijd en 

bespaart kosten. Tegelijk helpt u zo ook het milieu een handje. 

Voor meer informatie kan u terecht 

op www.onemagazine.be/telepresence 

en bij uw vertrouwde contactpersoon. 

solutions 


Communicatie 

Het backoffi ce-team van Kinepolis omvat 4 afdelingen: ‘projectie en klank’, ICT, BI en administratie. 

Zo’n 70 personen personen in totaal, waarvan een groot aantal aantal op internationaal niveau niveau werkzaam werkzaam is. 

Marc Verhofstede waakt over de de samenwerking tussen tussen de de verschillende afdelingen. 

afdelingen. 

Het succes van een 

gemotiveerd team: 

communicatie 


In de verschillende landen waar de Kinepolis 

Groep aanwezig is, wordt het beheer toevertrouwd 

aan een plaatselijke General Manager, 

die een grote vrijheid van handelen heeft. Het 

concept moet wel identiek blijven voor de hele 

groep. Daar precies zit hem het belang van de 

internationale ondersteunende diensten die in 

Brussel gevestigd zijn (binnenkort in Gent). Zij 

omvatten 4 afdelingen: het team ‘projectie en 

klank’ telt 12 personen; op de IT-dienst zorgen 

13 personen voor de ondersteuning, de ontwikkeling 

van interne producten en het projectbeheer; 

de administratieve dienst staat in voor de 

boekhouding en telt ook 3 personen die instaan 

voor de business intelligence. In het verleden 

waren dit afzonderlijke afdelingen. De ICT 

& Performance Director laat hen steeds meer 

samenwerken om samen nieuwe producten te 

ontwikkelen. De teams worden samengebracht 

in twee pools in landschapskantoren. Soms een 

beetje krap gezien het aantal toestellen... 

Voor Marc Verhofstede is de communicatie van 

strategische beslissingen van de onderneming 

aan zijn team een prioriteit. Hij kondigt alle 

veranderingen ruim op tijd aan en legt daarbij 

de nadruk op de beoogde verbetering. De teams 

werken mee aan de ontwikkeling en de test- 

fasen en krijgen daarna een opleiding om met 

de nieuwe hulpmiddelen te leren werken. Luisteren 

naar en respect hebben voor de mening 

van de verschillende afdelingen is essentieel, 

evenals begrip tonen voor de specialiteiten van 

elkeen. 

Een goed team is volgens Marc Verhofstede een 

team dat begrijpt wat zijn doel is. De verklaring 

van het ‘waarom’ en de positieve gevolgen 

ervan maken voor iedereen de inzet duidelijk. 

Zo wordt het makkelijker om veranderingen te 

aanvaarden en gemotiveerd te blijven. Bij confl 

icten wordt een contactpersoon aangesteld. 

Die houdt zich niet zozeer bezig met wie het 

confl ict veroorzaakte, dan wel met de oplossing 

ervan. Wanneer men hem vraagt zijn stijl als 

leider te omschrijven, antwoordt Marc Verhofstede 

“een coach”. Met een open geest en luisterend 

oor gaat hij tewerk, en daarbij hecht hij 

veel belang aan wederzijds vertrouwen en transparantie. 

Hij beschouwt zichzelf als een soort 

gids die de gedragslijnen die door de onderneming 

worden uitgezet moet verduidelijken. Hij 

zorgt voor een coherente uitvoering ervan. Hij 

helpt mensen bij het volgen van deze gedragslijnen 

en verschaft hen de nodige middelen via 

oplossingen en optimalisaties. 


• Zo’n twintigtal jaar geleden zetten 

verschillende families zich samen 

in om grote bioscoopcomplexen te 

bouwen. De Kinepolis-groep werd 

aldus geboren. 

• De klank in Oostende is 

volledig digitaal en wordt op 

de centrale zetel gekalibreerd 

en gecontroleerd. Op termijn 

zullen alle zalen hiermee worden 

uitgerust. 

• Het complex van Brugge innoveert 

met een open foyer waar de 

bezoekers vrij kunnen circuleren 

zonder toegangscontrole voor de 

bioscoopzaal. 

Marc Verhofstede 

Sinds oktober 2006 staat Marc Verhofstede aan 

het hoofd van de hele backoffi backoffi ce van Kinepolis. 

Zijn Zijn rol: rol: het het kostenbeheer kostenbeheer en en de werking werking van van de 

teams teams verbeteren voor een grotere grotere rendabiliteit. 

Welke opleiding heeft u genoten? 

Ik ben handelsingenieur (ICHEC). Deze opleiding 

omvat technische en informaticagebonden aspecten, 

naast fi nancieel management en talen. Zo kan 

ik met de verschillende afdelingen van een onderneming 

communiceren. 

my team 

Uw carrière tot nu toe? 

Na een periode als assistent kwantitatieve methodes 

aan de universiteit stond ik gedurende 4 jaar 

aan het hoofd van een kleine uitgeverij, waardoor ik in contact kwam met het 

commerciële, de productie en ook de keuzes van uitgaven. Ik vind het leuk om 

kunst met zaken te kunnen combineren. Ik heb de kosten en de boekhouding 

geoptimaliseerd voor een fabrikant van artisanale sauzen en kwam daarna aan 

het hoofd te staan van de administratie van een informaticabedrijf dat wereldwijd 

verkochte software vertaalde. Mijn carrière bij Kinepolis ging van start in 

Rijsel, waar ik toezicht hield op de administratie. Twee jaar later werd dezelfde 

functie mij toevertrouwd op de hoofdzetel in Brussel. Sinds oktober ben ik 

verantwoordelijk voor de hele backoffi ce op internationaal niveau. 

Wat vindt u zo boeiend aan uw 

huidige functie? 

De jonge en gemotiveerde sfeer. Dat 

hangt deels samen met het product 

‘entertainment’: fi lm doet dromen. 

Wij hebben ook avant-premières en 

toffe evenementen. Ik vind het dankbaar 

te kunnen werken voor een 

gekende naam. En ik ben ook heel 

tevreden over hoe onze teams evolueren. 

En uw toekomst bij Kinepolis? 

Kinepolis is een jonge onderneming 

die zich intern nog aan het organiseren 

is. Mijn werk is een dagelijkse 

uitdaging. De optimalisatie van de 

backoffi ce is een project van meerdere 

jaren! 

IDENTIKIT 

Marc Verhofstede, ICT & Performance 

Director Kinepolis Group 

Bedrijf: Kinepolis 

Loopbaan: administratief beheer in 

verschillende sectoren (uitgeverij, 

fi nanciën, internet, software en 

bioscoop) 

Afdeling: de volledige backoffi ce 

Persoonlijkheid: open geest en 

veeleisend 


VERHOOG DE SLAAGKANS VAN UW PROJECTVOORSTELLEN 

Overtuig uw CFO 


Als CIO hebt u het best een goede verstandhouding met uw CFO. Vaak zult u hem immers 

moeten overtuigen van de noodzaak van IT-investeringen, extra budget moeten vragen voor 

nieuwe ontwikkelingen of moeten uitleggen waarom een project het budget heeft 

overschreden. Hoe haalt u telkens uw slag binnen? 

IT-investeringen helpen niet alleen de organisatie 

van uw bedrijf vooruit, maar bevorderen 

ook vaak de omzet. De evolutie van datawarehousing 

naar business intelligence is daarvan 

een mooi voorbeeld. Het bewijst dat CIO’s en 

CFO’s eigenlijk elkaar nodig hebben: samen 

hebben ze hetzelfde einddoel. Toch zal uw CFO 

meestal een gezonde dosis terughoudendheid 

hebben als u met voorstellen komt voor de ontwikkeling 

van grote projecten of de aankoop 

van computersystemen. Hoe vermijdt u een 

aarzeling of afwijzing? Het antwoord is eenvoudig: 

als u beter begrijpt hoe de afdeling van uw 

CFO werkt, zal u erin slagen om de CFO warm 

te maken voor uw projecten. 

Toon de winst aan 

Een goede voorbereiding is essentieel om projectvoorstellen 

goedgekeurd te krijgen. Stel 

documenten op die bewijzen dat uw voorstel 

noodzakelijk is voor uw bedrijf. Heeft uw investering 

een directe impact op de omzet? Zijn 

er extra verkopen of extra besparingen? Toon 

het aan! De CFO zal het meteen begrijpen. Uw 

investeringsvoorstel kan ook nodig zijn om mee 

te zijn met de markt of om de stabiliteit van de 

bedrijfswerking te garanderen. Dat zal de CFO 

minder snel willen begrijpen. Onderbouw uw 

stelling met marktgegevens van onderzoekbureaus, 

persartikels of internetsites. Vergeet ook 

niet uw project te situeren binnen de algemene 

doelstelling van uw bedrijf. 

10 TIPS OM TE SCOREN BIJ UW CFO 

1. Leef u in: analyseer hoe uw CFO projectvoorstellen evalueert 

Anticipeer op problemen 

Heel belangrijk is dat u probeert te anticiperen 

op een aantal vragen die CFO’s altijd in het 

achterhoofd hebben. Een ervan is de vraag of 

IT-budgetten wel iets opbrengen voor de onderneming. 

En zo ja, hoeveel. U zal dus tastbare 

voordelen moeten kunnen aantonen. U moet 

absoluut vermijden dat uw CFO het gevoel krijgt 

dat hij budget moet vrijmaken voor mooie technologie 

waarvan hij het voordeel niet ziet. Een 

sterke business case zal u zeker helpen om de 

CFO te overtuigen. Verder wil elke CFO graag 

dat projecten binnen de voorziene deadlines 

worden gerealiseerd en het vooropgestelde budget 

niet overschrijden. Maak daarom een gedetailleerd 

plan van de werkzaamheden. Geef 

aan wat potentiële risico’s zijn voor uw marktsituatie, 

uw klanten, andere afdelingen binnen 

het bedrijf, resources… Heeft uw projectvoorstel 

implicaties op de huidige werkprocedures? 

Zal uw commerciële afdeling de klanten 

dan voldoende kunnen overtuigen om op een 

andere manier te werken? Zal de HRM-afdeling 

erin slagen de medewerkers enthousiast te 

maken? Met een vooruitziende oplossing voor 

die potentiële problemen maakt u – en uw voorstel 

– een zeer degelijke indruk. Het zal de CFO 

aanzetten om uw voorstel goed te keuren en, 

meer zelfs, andere afdelingen te stimuleren tot 

medewerking. 

2. Zoek bondgenoten: maak andere afdelingshoofden vooraf warm voor de noodzaak van uw projecten 

3. Vorm informele werkgroepen met andere afdelingshoofden 

4. Zoek studies en andere informatie om uw verhaal te ondersteunen 

5. Uw project moet passen in het algemeen belang van het bedrijf, niet in dat van uw afdeling 

6. Zorg voor rendement en denk in termen van ROI 

7. Maak een grondige trajectbeschrijving van uw project en wijs op potentiële gevarenzones 

8. Werk aan een uitstekende communicatie met uw CFO en organiseer wekelijks een informele meeting 

9. Verander uw denkpatroon: denk eerst als communicatiedeskundige, 

vervolgens als business strateeg en pas dan als technoloog 

10. Presenteer een sterke business case 

management 

HET BELANG VAN EEN 

GOEDE BUSINESS CASE 

Als CIO moet u degelijke business cases 

met aantoonbare return kunnen opstellen. 

Zij zijn immers hét instrument om CFO’s of 

directies te overtuigen. Hoe maakt u een 

overtuigende business case? 

1. Weet wat uw bedrijf wil 

In heel wat bedrijven moeten projectvoorstellen 

een welbepaalde return 

halen. Als CIO zal u moeten bewijzen 

dat uw investeringsproject daarin zal 

slagen. Zorg daarom voor harde cijfers. 

2. Zoek partners 

Het is heel moeilijk om een sterke 

business case te maken zonder medewerking. 

Zoek daarom partners binnen 

uw organisatie die de verschillende 

aspecten van uw voorstel vanuit hun 

expertise kunnen onderbouwen: technologie, 

kosten, tijdspad, implicaties 

voor personeel en opleidingen, alternatieven… 

3. Bereken de kosten en opbrengsten 

Uw projectvoorstel kan verschillende 

voordelen hebben: meer opbrengst, een 

grotere klantentevredenheid, minder 

productiefouten… Maak een rationele 

inschatting van de kosten en baten. 

Probeer daarbij verschillende scenario’s 

uit te tekenen. Zorg ervoor dat u tegenvallende 

resultaten kan verklaren of 

rechtzetten. 

4. Ook niet-tastbare voordelen 

zijn belangrijk 

Een betere naamsbekendheid of grotere 

klantentevredenheid zijn niet altijd aan 

te tonen. Neem ze toch op in uw voorstel, 

ook al hebt u geen waterdichte 

bewijzen. Het kunnen belangrijke argumenten 

zijn. 


HOE INTERNETSAMENWERKING LEIDT TOT BETERE PRODUCTEN 

Het beste komt van buiten 


Verplichte lectuur voor wie bezig is met 

productinnovatie en research. 

De omgeving van een onderneming weet véél meer en kan véél meer dan de onder- 

neming zelf. Goede ideeën, innoverende producten en knappe oplossingen kunnen 

het resultaat zijn van eigen research, maar zijn – via het internet – vooral ook elders 

te vinden: bij studenten, hoogleraren, klanten, concurrenten, partners, leveran- 

ciers, vrijwilligers… Met verbluffend succes. 

Met Growing Up Digital en The Naked 

Corporation is Don Tapscott een 

invloedrijke schrijver in de digitale 

wereld. Samen met Anthony Williams 

schreef hij Wikinomics: How Mass Collaboration 

Changes Everything. Het gaat 

over de manier waarop massa’s mensen 

– door internet – kunnen bijdragen 

aan productontwikkelingen en 

oplossingen voor bedrijven. Tapscott 

en Williams stellen dat in een snel 

veranderende wereld de kans op succes 

steeds kleiner wordt voor gesloten 

ondernemingen. Ze noemen die ontwikkeling 

wikinomics, een metafoor 

voor een nieuw tijdperk van participatie 

en samenwerking . 

Creativiteit en innovatie 

op het internet 

Wikinomics komt natuurlijk niet helemaal 

uit de lucht vallen. Open source 

en open innovatie worden al langer 

toegepast. Het internet is nu al een 

onuitputtelijke bron voor creativiteit 

en innovatie. Het boek sluit dan ook 

naadloos aan bij de principes van web 

2.0-ondernemingen als YouTube, 

Yahoo en LinkedIn Answers, Flickr en 

Wikipedia. Maar online communities 

– nu vooral relevant voor informatie, 

entertainmentproducten en publieke 

goederen – kunnen ook voor de ontwikkeling 

van consumentengoederen 

een grotere rol gaan spelen, stellen 

Tapscott en Williams. Net dat is 

wikinomics. Procter & Gamble (P&G) 

haalt naar verluidt al 35 procent van 

zijn innovaties uit externe bronnen, 

terwijl dat vijf jaar geleden nog maar 

15 procent was. In het InnoCentive 

project roept P&G de buitenwereld op 

om – via het internet – oplossingen te 

vinden voor consumentenproblemen. 

Tienduizenden wetenschappers lossen 

nu méér problemen op dan de specialisten 

van P&G… 

Weg met de 

ondernemingsgrenzen 

Bedrijven die werk willen maken 

van wikinomics, moeten vier principes 

toepassen: ze moeten werken in 

peer groups (gezamenlijk Wikipedia 

maken), open zijn (Lego dat samen 

met klanten robots ontwerpt), kennis 

delen (Procter & Gamble dat patenten 

vrijgeeft) en wereldwijd werken 

(General Motors dat de lokale structuren 

weet te doorbreken). In het verleden 

hielden succesvolle bedrijven hun 

deuren zoveel mogelijk gesloten. Het 

onderzoek van Tapscott en Williams 

toont aan dat bedrijven die de ondernemingsgrenzen 

poreus maken voor 

externe creativiteit en deskundigheid, 

succesvoller zijn dan bedrijven die vertrouwen 

op de aanwezige kracht binnen 

de poorten. Ook transparantie is 

volgens de schrijvers van groot belang. 

Waar in het verleden partijen al hun 

intellectuele eigendommen probeer- 

den af te schermen, is het tegenwoordig 

juist slim om meer vrij te geven. 

Anderen kunnen zo voortbouwen op 

die techniek of service, waardoor snel 

meer mensen kunnen worden bereikt. 

Ten slotte stellen de auteurs dat door 

het internet de concurrentie vandaag 

van alle kanten en alle werelddelen 

komt: bedrijven mogen zich daarom 

niet langer beperken tot de eigen landsgrenzen. 

Wikinomics werkt 

Is wikinomics de zoveelste hype van twee 

goeroes? Neen. De auteurs bewijzen hun 

stellingen met diverse voorbeelden. Linux 

geldt natuurlijk als archetypisch voorbeeld 

van hoe wikinomics werkt. Maar 

er zijn vele andere succesverhalen, ook 

buiten de technologiewereld. Het meest 

frappante is wellicht dat van het Canadese 

mijnbedrijf Goldcorp. Het bedrijf zat tien 

jaar geleden in slechte papieren, tot ceo Rob 

McEwen een idee kreeg. McEwen wist dat er 

op een bepaalde locatie goud lag, maar het 

ontbrak hem aan de ingenieurs om alle geologische 

data te analyseren. Goldcorp besloot 

alle beschikbare – en tot dan geheime – geologische 

gegevens over de locatie op het internet 

te plaatsen en daagde de buitenwereld uit om 

die data te exploreren op zoek naar goud. Mede 

door het prijzengeld van de Goldcorp Challenge 

stroomden al snel bruikbare analyses binnen. 

Goldcorp was gered en het bedrijf groeide in de 

jaren erna als kool. Een typisch voorbeeld van wikinomics, 

aldus Don Tapscott en Anthony Williams. 

Wikinomics maakt het voor elke 

organisatie mogelijk om toegang 

te krijgen tot specialisten die 

problemen kunnen oplossen. 

DON TAPSCOTT 

book review 


49

50 

InDigO-dag 2007 

Na het succes van de twee voorgaande edities, organiseerde 

EDS-Telindus en haar strategische partners 

op 22 mei opnieuw een InDigO-dag. InDigO staat voor 

‘Innoverende Diensten voor groeiende Overheden’ en 

laat de ICT-functiehouders binnen de Vlaamse overheid 

nieuwe, innovatieve ICT-oplossingen ontdekken. 

Negentig ambtenaren schreven zich in voor dit event, 

dat plaatsvond in de Telindus-gebouwen in Haasrode. 

1. Patrick Urkens, Algemeen Directeur THV EDS-Telindus, 

in gesprek met Peter Van den Neucker (ICT-verantwoordelijke 

ICT-beleidsdomein Financiën en Begroting 

Vlaamse Overheid) en Danny Reunes (informaticus bij 

Financiën en Begroting Vlaamse Overheid). 

2. Een onderonsje tussen Christa Herdewijns (hoofd cel 

Infrastructuur entiteit ICT-beleid Vlaamse Overheid), 

Frank Huynen (Directeur Strategie & Innovatie THV 

EDS-Telindus), Waikong Yu (IT-adviseur entiteit ICTbeleid 

Vlaamse Overheid) en Johan Bruynseels (Chief 

Technology Offi cer publieke sector THV EDS-Telindus). 

3. Mireille Van Pollaert van de Vlaamse Infolijn en Geert 

Mareels, projectleider e-government Vlaamse Overheid, 

in een geanimeerd gesprek. 


1 2 

3 

ICT Academy en Safety & Security event 

Op 7 juni vonden in het Surf House 

in Evere twee boeiende seminaries 

plaats rond ICT en Safety & Security. 

Experten Luc Beirens (zie pagina 40), 

Georges Ataya, Patrick Van Eecke, 

Cricket Liu en Yvan De Mesmaeker 

deelden er hun ervaringen met het 

aanwezige publiek. Uiteraard was er 

ook ruimte voor een gesprek bij een 

hapje en drankje. 

50 

InDigO-dag 2007 

Na het succes van de twee voorgaande edities, organiseerde 

EDS-Telindus en haar strategische partners 

op 22 mei opnieuw een InDigO-dag. InDigO staat voor 

‘Innoverende Diensten voor groeiende Overheden’ en 

laat de ICT-functiehouders binnen de Vlaamse overheid 

nieuwe, innovatieve ICT-oplossingen ontdekken. 

Negentig ambtenaren schreven zich in voor dit event, 

dat plaatsvond in de Telindus-gebouwen in Haasrode. 

1. Patrick Urkens, Algemeen Directeur THV EDS-Telindus, 

in gesprek met Peter Van den Neucker (ICT-verantwoordelijke 

ICT-beleidsdomein Financiën en Begroting 

Vlaamse Overheid) en Danny Reunes (informaticus bij 

Financiën en Begroting Vlaamse Overheid). 

2. Een onderonsje tussen Christa Herdewijns (hoofd cel 

Infrastructuur entiteit ICT-beleid Vlaamse Overheid), 

Frank Huynen (Directeur Strategie & Innovatie THV 

EDS-Telindus), Waikong Yu (IT-adviseur entiteit ICTbeleid 

Vlaamse Overheid) en Johan Bruynseels (Chief 

Technology Offi cer publieke sector THV EDS-Telindus). 

3. Mireille Van Pollaert van de Vlaamse Infolijn en Geert 

Mareels, projectleider e-government Vlaamse Overheid, 

in een geanimeerd gesprek. 


1 2 

3 

ICT Academy en Safety & Security event 

Op 7 juni vonden in het Surf House 

in Evere twee boeiende seminaries 

plaats rond ICT en Safety & Security. 

Experten Luc Beirens (zie pagina 40), 

Georges Ataya, Patrick Van Eecke, 

Cricket Liu en Yvan De Mesmaeker 

deelden er hun ervaringen met het 

aanwezige publiek. Uiteraard was er 

ook ruimte voor een gesprek bij een 

hapje en drankje.

corporate news 

TELINDUS NEDERLAND STERKER NA OVERNAME ISIT 

Telindus verwierf onlangs alle aandelen van 

de Nederlandse opslagspecialist ISIT. De 

fi rma – marktleider in Nederland – heeft 

meer dan 15 jaar ervaring en is gespecialiseerd 

in netwerkoplossingen voor opslag, 

MAGHREB DICHTER BIJ BELGIË 

De Belgacom Groep lanceerde zopas twee 

innovaties voor de verschillende gemeenschappen 

uit de Maghreblanden (Marokko, 

Algerije en Tunesië) in België. Proximus en 

Maroc Telecom, marktleider in de Marokkaanse 

telecomsector, lanceren samen Mobisud, 

een virtuele mobiele operator (MVNO) 

die mensen uit de Maghreblanden mobiele 

telefonie zal aanbieden. De gebruikers zul- 


archivering en back-up. ISIT biedt daarnaast 

een permanente 24/7-service en heeft ook 

een opleidingsinstituut. De cijfers zijn schitterend: 

met een team van 70 medewerkers 

werd in 2006 een omzet gerealiseerd van 26 

len kunnen genieten van een netwerk van 

uitzonderlijk hoge kwaliteit, een klantendienst 

die op hun behoeften is afgestemd 

én voordelige prijzen voor hun plaatselijke 

gesprekken en communicatie met hun land 

van herkomst. 

Daarnaast sloot Belgacom een akkoord met 

de Marokkaanse televisiezender TVM International, 

waardoor Belgische Marokkanen 

NIEUW DATACENTER VOOR BELGACOM 

Belgacom heeft een gloednieuw datacenter. 

Het is gelegen langs de snelweg E42 tussen 

Luik en Namen in het industriepark van Villers-le-Bouillet. 

Het nieuwe center heeft een 

oppervlakte van bijna 800 m 2 en voegt zich 

bij de al bestaande capaciteit in Evere, Machelen 

en Mechelen. De leiderspositie van Belgacom 

op de Belgische markt wordt er beslist 

nog door versterkt. 

Het center biedt een fl exibel aanbod aan 

housing-oplossingen in een zeer beveiligde 

omgeving die makkelijk te bereiken is. U kiest 

voor blockhousing of rackhousing en kunt in 

geval van nood gebruikmaken van de aanwezige 

kantoorruimtes. De infrastructuur van 

het centrum is voorzien op de ergste rampen. 

Zo zijn de verschillende types bekabeling 

(elektriciteit, data, vezel) van elkaar geschei- 

miljoen euro met een positieve ebitda-marge 

van 15%. Roelof Borggreve van ISIT vindt de 

overname een positieve zaak: “Met Telindus 

kunnen we ons internationale perspectief 

verbreden.” 

Volgens Ronald Everaert, CEO van Telindus, 

past de operatie in de convergence-trend 

die de ICT-industrie kenmerkt. Ook tussen 

opslag en netwerken zijn er steeds meer 

raakpunten. Telindus-Belgacom, een voorloper 

in die convergence-evolutie, wil daarom 

maar wat graag z’n opslag-knowhow uitbouwen. 

Goed nieuws dus voor de Telindusklanten. 

Telindus is overigens al actief op 

de Nederlandse markt sinds 1986 en heeft 

er enkele belangrijke klanten zoals de haven 

van Rotterdam, Casema en de Bloemenveiling 

Aalsmeer. 

met een Belgacom tv-abonnement voortaan 

ook deze zender kunnen bekijken. De 

nieuwe zender is er een van de ongeveer 80 

zenders die Belgacom aanbiedt op het interactieve 

televisieplatform dat in 2005 werd 

gelanceerd. 

Voor meer informatie surf naar 

www.proximus.be/mobisud 

den. In geval van een stroomonderbreking 

zijn er twee dieselalternatorgroepen die voor 

de elektrische voeding van het center instaan. 

Ook de beveiliging is indrukwekkend: bewakingscamera’s, 

permanente controle, sassen, 

geblindeerde deuren, toegangscontrole… 

WIE IS DANIELLE JACOBS 

Danielle Jacobs is directeur van 

Beltug (www.beltug.be), de 

onafhankelijke gebruikers groep voor 

bedrijven en publieke instellingen 

rond communicatie technologie en 

-diensten. Tevens is ze lid van de raad 

van bestuur van DNS.be, 

de organisatie die het .be-domein van 

het internet beheert, opgericht door 

Beltug, ISPA en Agoria. Daarnaast is ze 

lid van de raad van bestuur van Intug, 

de International Telecommunications 

Users Group, verantwoordelijk voor 

de relaties tussen de nationale 

gebruikersgroepen. Ze zetelt ook 

in het Raadgevend Comité voor de 

Telecommunicatie. 

Danielle Jacobs 

De integratie van een telecombedrijf, 

mobiele operator 

en integrator schept hoge 

verwachtingen naar vergaande 

en zeer creatieve nieuwigheden. 

column 

Al van bij de aankondiging is er commotie rond het 

samengaan van Belgacom, Proximus en Telindus. Het 

is duidelijk één van de belangrijkste gebeurtenissen van 

het jaar op de Belgische ICT-markt. De klant beseft dat 

de integratie niet eenvoudig is, maar hij zal hinder van de 

operatie niet aanvaarden. De lopende contracten en diensten 

moeten vlekkeloos worden verdergezet. Dat dit een 

grote uitdaging is, staat buiten kijf. 

Met het samenbrengen van een telecombedrijf, mobiele 

operator en integrator heeft de Belgacom Groep alles in 

huis om een ijzersterk aanbod op de markt te brengen. Er 

zijn dan ook hoge verwachtingen naar vergaande en zeer 

creatieve nieuwigheden. Vooral rond de convergentie van 

mobiele en vaste diensten moet een en ander uit de bus 

komen. Het voorstellen van de beste oplossing uit het perspectief 

van de klant, los van de achtergrond van een vaste 

of mobiele operator, kan een belangrijke meerwaarde 

betekenen. Ook het potentieel aan mobiele datatoepassingen 

is groot. Bij Proximus zal de IT-kennis, nodig voor de 

integratie met de toepassingen van de klanten, door het 

samengaan van de drie zeker versterkt worden. 

De Belgacom Groep zal de volgende jaren zwaar investeren 

in een next-generation network. Dit is een grote stap, 

met afschaffi ng van veel van de bestaande technologie, 

zoals ISDN. Hierdoor ontstaan een pak beloftevolle mogelijkheden. 

Voor de klant zal transparantie over de migratiestrategie 

hierbij onontbeerlijk zijn. 

De Belgacom Groep doet er verstandig 

aan voldoende rekening te houden 

met de infrastructuur bij haar klanten, 

zodat ze niet voor voldongen feiten 

worden geplaatst. 

Ik reken op de concurrenten om het 

samengaan van Belgacom, Proximus en Telindus volop 

aan te grijpen als een opportuniteit om zich als onafhankelijke 

spelers te profi leren. Alleen een gezonde concurrentie, 

met voldoende spelers die aan elkaar gewaagd zijn, 

kan ervoor zorgen dat de Belgische bedrijfswereld gebruik 

kan maken van de meest geavanceerde diensten om competitief 

te zijn. 

Ik hoop alvast dat de integratie van de Belgacom Groep 

een succes wordt! 


calendar 

oktober 

november 


Telecomdagen 

voor Lokale Besturen 

Belgacom-Proximus-Telindus 

Customer First Event 

ICT Symposium 


Infosecurity 

Telecomdagen 

voor Lokale Besturen 


ICT Manager 

of the Year 2007 

Data News and Business ICT 

WCA - World 

Communication 

Awards 2007 

Thema: ‘Iedereen verbonden’, één platform voor al 

uw vaste en mobiele telecommunicatie-oplossingen. 

Mobiele marketingbeurs voor communicatie, 

een 2-daags evenement waar meer dan 2.000 professionals 

op afkomen. 

Het Telindus-symposium is de voorbije jaren uitgegroeid 

tot het grootste ICT-evenement in België en daarbuiten. 

De editie van dit jaar wordt echt uniek! De beurs wordt 

georganiseerd door de grootste telecom- en ICT-actoren, 

Belgacom-Proximus-Telindus, en ICT-professionals vinden 

er alle nieuwe geconvergeerde ICT-oplossingen en krijgen 

een strategische & technische update. 

Marktleiders, verenigingen, sprekers en andere 

It-professionals geven hun mening, technologieën, 

diensten en visie omtrent de recentste IT-veiligheidsthema’s. 

Thema: ‘Iedereen verbonden’, één platform voor al uw 

vaste en mobiele telecommunicatie-oplossingen. 

Prestigieuze wedstrijd voor de jaarlijkse verkiezing van 

de ICT Manager of the Year. 

Elk jaar komt de telecommunicatiewereld samen 

om de beste uit elke sector te huldigen. Belgacom is 

kandidaat voor de Convergence Award. 

Datum: 09-10-2007 

Locatie: West-Vlaanderen (Cofar, Roeselare) 

Datum: 17-10-2007 

Locatie: Antwerpen 

(Salons De Groene Jager, Brasschaat) 

Datum: 18-10-2007 

Locatie: Oost-Vlaanderen (Domein Slotendries/restaurant 

’t Boerenhof, Gent-Oostakker) 

Datum: 18 &19-10-2007 

Locatie: Tour & Taxis, Brussels 

Website: www.customerfi rst.be 

Datum: 25-10 & 26-10-2007 

Locatie: Tour & Taxis, Brussels 

Website: www.ictsymposium.eu 

Datum: 31-10 & 1-11-2007 

Locatie: Jaarbeurs, 

Utrecht - The Netherlands 

Website: www.infosecurity.nl 

Datum: 06-11-2007 

Locatie: Luxembourg (Belgacom Lessive) 

Datum: 13-11-2007 

Locatie: Liège (Chateau-Ferme Dusart, Ampsin) 

Datum: 20-11-2007 

Locatie: Hainaut (Ferme de la Pitance, 

Thiméon-Gosselies) 

Datum: 27-11-2007 

Locatie: Vlaams-Brabant/Limburg 

(Hof te Rhode, Diest) 

Datum: 29-11-2007 

Locatie: Brussel (Belgacom Towers) 

Datum: 28-11-2007 

Locatie: Belgacom SURF House, 

Evere - Belgium 

Website: www.ictmanagercontest.be 

Datum: 28-11-2007 

Locatie: London Hilton, Park Lane, 

London - United Kingdom 

Website: wca.totaltele.com

Luc Beirens - one

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?