Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
usiness focus for top ict professionals<br />
Q3-2007<br />
mensen<br />
Peter Hinssen<br />
Danielle Jacobs<br />
Jos Polleunis<br />
<strong>Luc</strong> Verbist<br />
Marc Verhofstede<br />
bedrijven<br />
A.S. Adventure<br />
Ferrero<br />
Mensura<br />
NAVO<br />
toepassingen<br />
Application Delivery<br />
Explore<br />
Smartph<strong>one</strong>s<br />
Telepresence<br />
Wireless Offi ce<br />
man met een visie<br />
<strong>Luc</strong> <strong>Beirens</strong><br />
“ Veel bedrijven zijn<br />
zo lek als een zeef”<br />
A magazine by<br />
DOSSIER Belgacom, Proximus en Telindus of de som van ONE
Q3-2007<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Uitgave van Belgacom-Proximus-Telindus<br />
Jaargang 1 / nummer 1 / september 2007<br />
Verantwoordelijke uitgever:<br />
Belgacom nv van publiek recht<br />
Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel<br />
Concept en realisatie:<br />
Propaganda nv<br />
J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem<br />
www.propaganda.be<br />
Samenstelling:<br />
Nathalie Bernard, Caroline Boutelier,<br />
Kelly De Groote, Marc Ewbank,<br />
Erik Hubin, Erik Keustermans,<br />
Ingrid Lippens, Rob Vanhees<br />
Medewerkers:<br />
Adept Vormgeving, Hans Baeyens,<br />
Filip Claessens, Filip Clarisse,<br />
François-René Dechamps,<br />
Frank Depreitere, Michel Devester,<br />
Kristel De Beuckeleer, Klaar De Groote,<br />
Frans Godden, Thierry Goedseels,<br />
Peter Hinssen, Danielle Jacobs,<br />
Bruno Koninckx, Hubert Lahaut,<br />
Bart Lasuy, Anneke Stoffels,<br />
Filip Van Loock, Valérie Vernimmen<br />
Voor meer informatie, contacteer:<br />
Caroline Boutelier<br />
tel. + 32 2 202 92 94<br />
caroline.boutelier@belgacom.be<br />
Advertentieregie:<br />
Propaganda nv<br />
Annick Laporte<br />
tel. +32 2 714 89 73<br />
annick.laporte@propaganda.be<br />
ISO 9001 Certifi ed<br />
Formez notre numéro gratuit afi n d’obtenir<br />
un exemplaire de ce magazine en français:<br />
0800 33 200<br />
If you want a copy of this magazine in<br />
English, please call our free line: 0800 55 200<br />
De technische specifi caties gelden alleen<br />
ter inlichting. Belgacom behoudt zich het<br />
recht voor om deze zonder voorafgaandelijke<br />
mededeling te wijzigen.<br />
Welkom bij ONE<br />
edito<br />
Echt historische momenten maakt een mens<br />
niet elke dag mee. Toch durf ik nu te spreken<br />
van een echt keerpunt. Want de integratie van<br />
Belgacom, Proximus en Telindus is een belangrijke<br />
gebeurtenis die zeer veel kan veranderen. Niet<br />
alleen voor ons breken erg boeiende tijden aan,<br />
maar zeker ook voor u!<br />
Vol enthousiasme werken we aan een nieuwe<br />
structuur om u nog beter en toekomstgerichter te<br />
kunnen helpen. Dit nieuwe magazine – welkom! –<br />
weerspiegelt ons enthousiasme. Elke pagina straalt één van onze<br />
belangrijkste kernwaarden uit: dat bij ons elke klant – u dus – uniek<br />
is en de allerbeste service verdient.<br />
Ook de nieuwe Belgacom Groep is hierop gericht. Hartverwarmend<br />
is dat heel wat klanten nu al onze inspanningen waarderen: het<br />
spoort ons aan om de integratie verder vorm te geven.<br />
Wij zijn vastbesloten om een voortrekkersrol te blijven spelen in de<br />
internationale telecomwereld. Precies daarom ook worden wij een<br />
onderneming die geïntegreerde oplossingen aanbiedt. En die helpt<br />
uw ICT-infrastructuur te koppelen aan de doelstellingen van uw<br />
business. Zo wordt ook uw organisatie een realtimeonderneming.<br />
Kortom: samen kunnen wij nog héél mooie projecten realiseren.<br />
Veel leesplezier!<br />
Bridget Cosgrave<br />
Executive Vice President<br />
Enterprise Business Unit<br />
Belgacom Group<br />
PS: Uw mening interesseert ons. Graag hoor ik wat u en uw bedrijf bezighoudt<br />
op ICT-vlak, wat uw verwachtingen en behoeften zijn, wat Belgacom voor u zou<br />
kunnen doen. En uiteraard wat u vindt van dit gloednieuwe magazine. Mail naar<br />
bridget.cosgrave@<strong>one</strong>magazine.be.<br />
www.<strong>one</strong>magazine.be<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 3
usiness focus for top ict professionals<br />
Management<br />
06 COLUMN Peter Hinssen<br />
17.576 en het einde van ICT.<br />
07 COCKPIT<br />
Facts & fi gures.<br />
08 MEDIA REVIEW<br />
Een selectie uit de internationale vakpers.<br />
40 PEOPLE & VISION <strong>Luc</strong> <strong>Beirens</strong><br />
Investeert u voldoende in internetbeveiliging?<br />
<strong>Luc</strong> <strong>Beirens</strong> van de Federal Computer<br />
Crime Unit geeft 10 waardevolle tips.<br />
46 MANAGEMENT Overtuig uw CFO<br />
Verhoog de slaagkans van uw<br />
projectvoorstellen.<br />
48 BOOK REVIEW Wikinomics<br />
“Het beste komt van buiten het bedrijf”,<br />
aldus Don Tapscott, auteur van ‘Wikinomics’.<br />
53 COLUMN Danielle Jacobs<br />
Uitdagingen en kansen.<br />
4 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
Q3-2007<br />
40 LUC BEIRENS (FCCU): “Veel bedrijven zijn zo lek als een zeef.”<br />
Hoog tijd om te investeren in uw internetbeveiliging.<br />
DOSSIER<br />
43 TELEPRESENCE Eenvoudig en kosteloos vergaderen<br />
met uw collega’s in het buitenland.<br />
Solutions<br />
16 SOLUTIONS Wireless Offi ce<br />
Maak uw medewerkers steeds bereikbaar én<br />
bespaar op uw telecomfactuur.<br />
22 SOLUTIONS Vodaf<strong>one</strong> Mobile Connect<br />
Supersnel toegang tot kantoor en internet.<br />
23 PRODUCTS Mobiele desktops<br />
Ontdek de nieuwste smartph<strong>one</strong>s met<br />
uitgebreide businessfuncties.<br />
35 SOLUTIONS Belgacom Explore<br />
Alle ICT-diensten verzameld in één<br />
connectiviteitsplatform.<br />
SOLUTIONS Geïntegreerde LAN/WAN-diensten<br />
Een unieke netwerkervaring.<br />
39 SOLUTIONS Application Delivery<br />
Speel in op de noden van uw gebruikers.<br />
SOLUTIONS e-Billing<br />
Bespaar papier en tijd met elektronische facturen.<br />
43 SOLUTIONS Telepresence<br />
Veel meer dan traditi<strong>one</strong>le videoconferencing.<br />
Belgacom, Proximus en Telindus<br />
of de som van ONE<br />
ONE<br />
24 DOSSIER Integratie en convergentie voor een nog betere<br />
dienstverlening<br />
28 ROUND TABLE Een rondetafelgesprek over de nieuwe<br />
organisatie van de Belgacom Groep<br />
44 MY TEAM Marc Verhofstede en de backoffi ce van Kinepolis:<br />
“Het succes van een gemotiveerd team? Communicatie.”<br />
Community<br />
03 EDITO Bridget Cosgrave<br />
Welkom bij ONE<br />
10 ONE ON ONE Aveve en de Persgroep<br />
10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens<br />
achter de functie.<br />
44 MY TEAM Kinepolis<br />
ICT & Performance Director<br />
Marc Verhofstede stelt zijn team voor.<br />
50 EVENTS Een ontmoeting tussen klanten<br />
Een verslag van de InDigO-dag 2007,<br />
Star Conference, ICT Academy en<br />
Safety & Security event.<br />
52 CORPORATE NEWS<br />
Overname Nederlandse opslagspecialist<br />
ISIT, samenwerking met Maroc Telecom<br />
en nieuw datacenter.<br />
54 CALENDAR Niet te missen<br />
Een overzicht van de belangrijkste nationale<br />
en internationale events.<br />
“ De integratie van Belgacom, Proximus en Telindus<br />
biedt de klant een grote toegevoegde waarde.”<br />
content<br />
36 FERRERO De vertegenwoordigers van Ferrero beheren al hun klantenrelaties<br />
met behulp van een PDA en CRMobile van Euremis.<br />
Cases<br />
12 CASE NAVO<br />
“IP, een onmisbaar protocol dat<br />
zijn waarde al bewezen heeft.”<br />
Raymond Laurent, systeemmanager<br />
voor videoconferentie bij de NAVO<br />
18 CASE Mensura<br />
“We storten ons niet in een blind<br />
outsourcingavontuur.”<br />
Eric Deroloffe, directeur Information &<br />
Process Management Mensura<br />
32 CASE A.S. Adventure<br />
“Explore helpt ons om snel te groeien.”<br />
Peter Demets, group IT manager<br />
A.S. Adventure<br />
36 CASE Ferrero<br />
“Een PDA en CRMobile van Euremis voor<br />
elke vertegenwoordiger.”<br />
Gian-Carlo Monachino, Company Project<br />
Manager bij Ferrero<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 5
column<br />
WIE IS PETER HINSSEN<br />
Peter Hinssen is ICT’er in hart<br />
en nieren. Hij was een van de<br />
internetpioniers in België toen hij in<br />
1995 e-COM oprichtte, dat later door<br />
Alcatel werd overgenomen.<br />
Hij is een van de medeoprichters<br />
en de voorzitter van Porthus,<br />
een beursgenoteerd Software-asa-servicebedrijf,<br />
en is de CEO van<br />
Across, dat zich vooral bezighoudt<br />
met alignment en de communicatie<br />
tussen IT-organisaties en de business.<br />
6 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
Peter Hinssen<br />
ICT is niet langer een club<br />
van techneuten die navelstarend<br />
met hun technologie bezig zijn,<br />
maar wordt meer en meer<br />
een groep van innovatoren<br />
die zich bezighouden met<br />
businessinnovatie.<br />
Het getal 17.576 is waarschijnlijk het belangrijkste<br />
getal in de wereld van ICT. Nee, het gaat niet over het<br />
topmaandsalaris dat de top-CIO in België kan verdienen,<br />
maar over iets veel fundamentelers. Iets intrinsiek in de<br />
genen van ICT. 17.576 is namelijk 26 tot de derde, dus<br />
26 x 26 x 26, het absoluut maximale aantal drieletterafkortingen<br />
dat wij als ICT’ers kunnen bedenken. Meer dan<br />
17,576 kunnen we er niet maken. Toch hebben we er al<br />
een zeer groot aantal ingevuld, tot soms grote ergernis<br />
van onze businesscollega’s.<br />
Wij ICT’er blinken niet uit in het makkelijk communiceren<br />
met onze niet-IT medemensen, en dat is een fl ink<br />
understatement. Er is een oude stelregel in onze rangen<br />
die we jaren gehanteerd hebben, die luidt: ‘If we can’t con-<br />
vince them, we’ll confuse them’. En geconfused hebben we<br />
zeker. Toch waait er vandaag een nieuwe wind. Niet alleen<br />
beseffen wij als ICT’ers dat we meer en beter moeten communiceren,<br />
maar ook de businesscollega’s willen meer<br />
weten van ICT en wat het potentieel is om te innoveren.<br />
Analisten zoals Gartner en aanverwanten zijn het er<br />
ook over eens: de rol van ICT zal grondig veranderen de<br />
komende jaren. ICT is niet langer een club van techneuten<br />
die navelstaarderig met hun technologie bezig zijn, maar<br />
wordt meer en meer een groep van innovatoren die weliswaar<br />
gebruikmaken van technologie, maar zich vooral<br />
bezighouden met businessinnovatie. De ICT-afdelingen<br />
moeten zich dan ook transformeren van ‘stielmannen’ die<br />
heel goed zijn in hun technische domein naar ‘merchants’<br />
die hun waar ook kunnen verkopen aan de business.<br />
Daarom moeten we misschien maar eens komaf maken<br />
met in three-letter-acronyms te praten.<br />
Er zijn er trouwens ook niet zoveel<br />
meer over van die 17.576. En misschien<br />
is het eerste drieletterwoord<br />
dat we moeten afschaffen, ICT zelf.<br />
ICT wordt trouwens enkel in Europa<br />
gebruikt, in de States is het onbekend<br />
en spreekt men enkel van IT. Daar<br />
is convergentie blijkbaar al langer in<br />
voege. ICT – en ook IT – dekt niet langer<br />
de lading: we zijn niet alleen met technologie bezig.<br />
De vraag is natuurlijk door wat we IT dan wel vervangen.<br />
Volgens Forrester zouden we beter spreken van BT, Business<br />
Technology. Maar is het niet zinloos om het ene acroniem<br />
door een ander te vervangen? Hier moeten we creatief<br />
in zijn! ICT is dood, lang leve...?<br />
Stijging vacatures in ICT<br />
2007<br />
1<br />
4<br />
2006<br />
1<br />
3<br />
0 0 0<br />
0<br />
0<br />
Op dit moment zijn er meer dan 14.000 vacatures in<br />
de informatie- en communicatietechnologie sector,<br />
op een totale tewerkstelling van 141.000 werknemers.<br />
Dat is een stijging van 1000 vacatures in vergelijking<br />
met vorig jaar. Wel kwamen er ook 5000<br />
nieuwe jobs bij.<br />
BRON: Agoria<br />
Populairste websites in België<br />
Aantal bezoekers per dag<br />
MSN HOTMAIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .820.873<br />
MSN BELGIUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 657.273<br />
SKYBLOG.COM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515.248<br />
SKYNET WEBSITE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395.993<br />
HLN - 7 SUR 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274.808<br />
ZITA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219.933<br />
NETLOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191.131<br />
KAPAZA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140.367<br />
VRT NIEUWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129.068<br />
ZATTE VRIENDEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125.067<br />
Aantal bezochte pagina’s per dag<br />
SKYBLOG.COM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.996.334<br />
NETLOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9.965.427<br />
MSN HOTMAIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.176.852<br />
KAPAZA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.207.711<br />
MSN BELGIUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.597.432<br />
SKYNET WEBSITE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.695.972<br />
HLN - 7 SUR 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.644.974<br />
ZITA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.241.541<br />
VRT NIEUWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.629.595<br />
ZATTE VRIENDEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .798.466<br />
BRON: Metriweb, week 26<br />
0<br />
Verenigde Staten koploper computerbedreigingen<br />
VERENIGDE STATEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 %<br />
CHINA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 %<br />
DUITSLAND . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 %<br />
FRANKRIJK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 %<br />
GROOT-BRITTANNIË . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 %<br />
ZUID-KOREA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 %<br />
CANADA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 %<br />
SPANJE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 %<br />
TAIWAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 %<br />
ITALIË . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 %<br />
Volgens een onderzoek van beveiligingsspecialist<br />
Symantec was de Verenigde Staten<br />
vorig jaar koploper qua computerbedreigingen.<br />
Het was niet alleen het land waar de<br />
meeste virussen, malware, spam en andere<br />
bedreigingen werden waargenomen, maar<br />
ook de bron van de meeste van deze computerrisico’s.<br />
China eindigde op de tweede<br />
plaats, gevolgd door Duitsland.<br />
BRON: Symantec<br />
1.000.000.000 PC’S<br />
Wereldwijd overschrijden we in 2008 de kaap van 1 miljard pc’s. De pc bestaat<br />
sinds 1981. Het duurde dus maar 27 jaar om de kaap van 1 miljard te overschrijden,<br />
maar met een jaarlijks groeipercentage van 12 procent zal het amper nog<br />
zeven jaar duren voor we de kaap van 2 miljard pc’s overschrijden. Die enorme<br />
groei komt door een aantal landen die nu in volle economische ontwikkeling<br />
zijn, zoals Brazilië, Rusland, India en China, die tegen 2015 samen goed zullen<br />
zijn voor 775 miljoen pc’s.<br />
BRON: Forrester Research<br />
Meer dan 500 miljoen gsm-gebruikers in Europa<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
DUITSLAND<br />
ITALIË<br />
GROOT-BRITTANNIË<br />
TURKIJE<br />
OEKRAÏNE<br />
FRANKRIJK<br />
SPANJE<br />
AANTAL MOBIELE TELEFOONGEBRUIKERS TOTALE POPULATIE<br />
Terwijl de gebruiksgraad in<br />
veel Europese landen naar<br />
100 procent of meer gaat,<br />
is het een veilige veronderstelling<br />
dat de grootste landen<br />
ook het grootste aantal<br />
gsm-gebruikers tellen.<br />
Duitsland, Italië en Groot-<br />
Brittannië vormen de topdrie<br />
en zijn samen goed voor 233<br />
miljoen gsm-gebruikers.<br />
Daarna worden de resultaten minder voorspelbaar: nummer 4 en 5 zijn respectievelijk Turkije en<br />
Oekraïne. Bovendien geldt dat er in Turkije nog heel wat groeimogelijkheden zijn, vermits de gebruiksgraad<br />
er maar pas de kaap van 75 procent heeft overschreden. Nieuwkomer in de topvijf is Oekraïne.<br />
Het land heeft sinds begin 2007 meer gsm-gebruikers dan Frankrijk, dat nochtans veel meer inw<strong>one</strong>rs<br />
telt maar dat qua gsm-gebruik ‘onderontwikkeld’ is, aldus het onderzoek.<br />
BRON: The Mobile World<br />
POLEN<br />
ROEMENIË<br />
NEDERLAND<br />
cockpit<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 7
insidemagazines<br />
Hoe het telecombudget<br />
beheren?<br />
Bron: ‘Essential Technology’,<br />
CIO Business Technology Leadership, Juni 2007<br />
8 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
Bron: ‘Extreme outsourcing’,<br />
CIO Business Technology Leadership, Mei 2007<br />
Voor meer informatie surf naar www.<strong>one</strong>magazine.be<br />
Uitbesteden of niet Eenvoudig en gratis<br />
innoveren<br />
Uit onderzoek blijkt dat bij zowat 65 procent Uitbesteden gaat niet langer om het vinden<br />
van alle ondernemingen het onduidelijk is van goedkope arbeidskrachten. Het gaat<br />
wie het telecommunicatiebudget beheert. erom dat het werk moet worden gedaan op de<br />
En dan dan wordt de verantwoordelijkheid maar maar best mogelijke mogelijke locatie, met het het grootst mogemoge- doorgeschoven doorgeschoven naar de CIO. Wat Wat moet u als als lijke concurrentievoordeel als resultaat. Zo<br />
CIO weten weten wanneer u dit op uw bord krijgt? krijgt? wordt uw bedrijf fl exibeler en kan het sneller<br />
Hoe zorgt u ervoor dat de telecomuitgaven inspelen op veranderende businessbehoef-<br />
onder controle blijven? Orde op zaken stelten. Maar hoe bepaalt u welke taken en proprolen en cost saving, geeft dit artikel als goucessencessen u best uitbesteedt en welke u intern<br />
den tips. Van een goede telecomstrategie moet houden? In dit artikel artikel getuigen CIO’s<br />
kan immers pas sprake zijn als u volledige van grote internationale bedrijven over hun<br />
operati<strong>one</strong>le operati<strong>one</strong>le controle controle hebt én op verande- ervaring met outsourcing en geven u richtringen<br />
probeert te anticiperen. Goede leve- leve- lijnen over welke vragen u uzelf moet stelranciers<br />
zijn daarbij noodzakelijk: zij brenlen om te weten te komen of dit ook voor uw<br />
gen uw telecominfrastructuur in lijn met de<br />
doelstellingen van uw bedrijf en kunnen u<br />
advies geven over de investeringen die nodig<br />
zijn.<br />
organisatie interessant kan zijn.<br />
Volgens trendwatcher Vincent Everts besteden<br />
grote organisaties een veel te groot deel<br />
van hun budget aan het in stand houden van<br />
oude systemen. Voor innovatie blijft niet<br />
meer dan 30 procent van het budget over, en<br />
dan loopt het bovendien vaak mis. Volgens<br />
Everts Everts komt dat doordat er altijd ‘te groot<br />
wordt gedacht’, bijvoorbeeld met met reusachtige reusachtige<br />
implementaties van CRM- en ERP-systemen<br />
die de verwachtingen niet inlossen. Hoe ga<br />
je dan wel tewerk? Volgens Everts door de<br />
zaken eenvoudig te houden en gratis toepas-<br />
singen van het het internet te gebruiken, zoals<br />
Google Docs, Google Analytics, MSN en<br />
Skype. Meer waardevolle tips van deze ICTgoeroe<br />
leest u in dit artikel.<br />
Bron: ‘Innovatie pluk je van internet’,<br />
CIO – IT in the boardroom, Mei-juni 2007<br />
insideweb<br />
Nieuwe versie ITIL<br />
meer servicegericht<br />
Eind mei 2007 verscheen versie 3 van ITIL.<br />
Nieuw Nieuw in in deze deze versie versie is is onder onder meer meer de de servicegerichte<br />
benadering. Daarnaast biedt<br />
ITIL 3 ook een model waarmee een IT-organisatie<br />
kan meten hoe volwassen ze is op het<br />
gebied van servicebeheer in vergelijking met<br />
andere organisaties.<br />
In tegenstelling tot zijn voorganger vraagt<br />
ITIL 3 een top-downaanpak vanuit een businessperspectief<br />
op IT-services. Organisaties<br />
die veel ervaring hebben met ITIL 2 zullen<br />
makkelijk overstappen op de nieuwe versie.<br />
Voor KMO’s is de complexere versie 3<br />
minder toepasbaar. Het artikel legt uit waar<br />
organisaties op moeten letten bij de overstap<br />
naar ITIL 3.<br />
Bron: ‘ITIL 3: Complex maar niet te moeilijk’,<br />
Automatisering Gids, 15-06-2007<br />
Bron: www.ict-barometer.nl<br />
Bron: ‘Laptop kan op veel manieren<br />
achter slot en grendel’,<br />
De Tijd, 09-06-2007<br />
Helft ICT-projecten niet succesvol<br />
Uit onderzoek blijkt dat in Nederland minder dan de helft (48%) van alle ICT-<br />
projecten volledig succesvol is. 48% faalt gedeeltelijk en 4% zelfs volkomen.<br />
De respondenten geven verschillende redenen op voor het mislukken van de<br />
projecten. projecten. Meestal werkt werkt de de toepassing niet door – al dan niet technische –<br />
problemen binnen de de organisatie (37%). (37%). Vaak voldoet het project niet aan de<br />
verwachtingen (28%) of loopt het uit (23%). Daarnaast is er sprake van een<br />
kostenoverschrijding (11%).<br />
De tweemaandelijkse ICT Barometer van Ernst & Young ondervraagt zo’n 600<br />
directeuren, managers en professionals uit het Nederlandse bedrijfsleven en<br />
de (semi-)overheid. Het volledige rapport van juni 2007 geeft meer informatie<br />
over de betreffende projecten.<br />
Zo vermijdt u diefstal<br />
van laptops<br />
Uit recent onderzoek blijkt dat elke 53 seconden<br />
ergens in Europa een laptop wordt gestolen.<br />
Diefstal van een laptop heeft vaak meer<br />
gevolgen dan enkel het verlies van het toe-<br />
stel. Het leidt meestal tot het het verlies verlies van<br />
unieke documenten, e-mails en bedrijfsgevoelige<br />
informatie. Als alle kosten worden<br />
meegeteld, kost het verlies en de vervanging<br />
van een draagbare computer gemiddeld zo’n<br />
16.000 euro.<br />
Dit artikel gaat dieper in op de omstandigheden<br />
waarin de diefstal plaatsvindt en geeft<br />
10 concrete tips hoe bedrijven hun appara-<br />
tuur kunnen beschermen. Vooral de de sensibiliseringbilisering<br />
van de medewerkers is is belangrijk<br />
om diefstal te voorkomen. Daarnaast doen<br />
bedrijven er goed aan om naast de dagelijkse<br />
back-ups ook encryptie van vertrouwelijke<br />
vertrouwelijke<br />
informatie op laptops te te voorzien.<br />
Les futurs défi s<br />
pour les CIO<br />
Source: ‘Tendances de l’offre 2007 … et au-delà’,<br />
CIO Management des Systèmes<br />
d’Information, Novembre 2006<br />
media review<br />
Les CIO doivent anticiper les tendances technologiques<br />
mais aussi intégrer les changements<br />
dans les systèmes d’information. Ce<br />
n’est pas tant une question de capacité à pratiquer<br />
la veille technologique qu’une ques-<br />
tion d’habilité à adapter son son organisation<br />
aux aux changements changements de l’environnement. Selon Selon<br />
ce dossier, dossier, les CIO sont confrontés à quatre<br />
challenges. Pour répondre aux exigences des<br />
utilisateurs et de sa direction générale, les<br />
CIO se transforment de plus en plus en prestataire<br />
de services internes. Dans le domaine<br />
des logiciels, le modèle classique de consommation<br />
bascule vers la fl exibilité. Côté télécoms,<br />
les CIO doivent anticiper et se préparer<br />
à la convergence quasi totale des réseaux.<br />
Enfi n, pour les infrastructures, les systèmes<br />
informatiques sont victimes d’une consumérisation.<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 9
10 vragen aan 2 CIO’s<br />
Alleen staat men nergens.<br />
Jos Polleunis<br />
ICT-MANAGER GROEP AVEVE EN DIRECTEUR IT OMNI<br />
Persoonlijk Jos Polleunis is een gedreven manager<br />
die houdt van samenwerken. Bij elke verwezenlijking<br />
verwijst hij uitdrukkelijk naar de steun die hij krijgt<br />
van zijn loyale en competente medewerkers. De laatste<br />
jaren heeft hij zijn sterke commerciële talenten<br />
ontdekt. Loopbaan Jos Polleunis startte bij Aveve op<br />
de informatica-afdeling en klom op tot ICT-manager.<br />
Naast deze functie is hij sinds 2000 ook directeur van<br />
IT Omni, het softwarehuis met specialiteiten in de retailsector<br />
en specialisatie in Microsoft-producten dat<br />
gegroeid is uit de Centrale Dienst Informatica van Aveve.<br />
Samen met Belgacom NV heeft IT Omni FoodWorld ontwikkeld,<br />
een gebruiksvriendelijke oplossing voor tracering<br />
en datacommunicatie. Bedrijf De Groep Aveve bestaat<br />
uit een zestigtal ondernemingen met uiteenlopende<br />
activiteiten. Omzet Aveve realiseert een zakencijfer van<br />
700 miljoen euro per jaar. Twee derden daarvan wordt<br />
gegenereerd uit de toelevering aan de land- en tuinbouw<br />
in België. Met dit omzetcijfer behoort de Groep<br />
Aveve tot de 50 grootste Belgische bedrijven. Werknemers<br />
De Groep Aveve stelt 1.500 mensen tewerk.<br />
10 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
1 Hoe zou u uw job omschrijven?<br />
Ik heb een drukke maar boeiende job met verschillende uitdagingen, zowel<br />
intern (binnen de Groep Aveve) als extern (als directeur van IT Omni). Zij<br />
vullen elkaar aan en geven mij veel voldoening.<br />
2 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?<br />
In elke fase van mijn loopbaan heb ik voldoende ruimte gekregen om<br />
nieuwe ideeën en uitdagingen te kunnen realiseren.<br />
3 Heeft u zichzelf al ooit ‘gegoogeld’?<br />
Nee, dat heb ik nog niet gedaan. Ik hecht meer belang aan de tastbare<br />
waardering die ik krijg van collega’s en klanten.<br />
4 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?<br />
De pijlsnelle opgang van het internet, zowel privé als voor het bedrijfsleven.<br />
Nu kunnen de boeren op internet volgen wat er op de veiling gebeurt, om<br />
maar een voorbeeld te geven.<br />
5 Welke gsm gebruikt u?<br />
Een eenvoudige Nokia omdat het een handig en functi<strong>one</strong>el toestel is dat niet<br />
veel plaats inneemt. Ik heb nog andere toestellen met meer mogelijkheden<br />
uitgeprobeerd, maar voor dagdagelijks gebruik verkies ik die Nokia.<br />
6 Naast wie zou u graag in het vliegtuig zitten en welke vraag zou u stellen?<br />
Naast Bill Gates, omdat hij de man is die het ICT-gebeuren in een<br />
hoge versnelling heeft gebracht. Ik zou hem vragen welke grote ICTveranderingen<br />
hij verwacht voor de volgende tien jaar en welke impact deze<br />
zullen hebben op het dagdagelijkse leven.<br />
7 Aan welk merk bent u eeuwig trouw?<br />
Ik ben trouw aan mijn vrouw en in zekere mate aan het merk BMW. Verder<br />
is ‘Eeuwige trouw’ uit den boze.<br />
8 Wat zijn uw grootste professi<strong>one</strong>le verwezenlijkingen?<br />
De standaardisatie van de ICT-infrastructuur en -faciliteiten van de Groep<br />
Aveve, de automatisatie van het Aveve-franchisenetwerk met 250 zelfstandigen<br />
en het opstarten en op de kaart zetten van het softwarehuis IT Omni.<br />
9 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?<br />
Een van mijn vroegere collega-managers heeft me geleerd dat een betere<br />
samenwerking leidt tot een hogere productiviteit, betrokkenheid en winst.<br />
Alleen staat men nergens.<br />
10 Wat deed u als u deze job niet deed?<br />
Dan zou ik ongetwijfeld een meer commerciële functie uitoefenen in<br />
dezelfde of in een andere sector. Een contract binnenhalen geeft mij grote<br />
voldoening en smaakt telkens naar meer.<br />
ONE biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie.<br />
Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden.<br />
Wie weet, is het volgende keer wel aan u.<br />
1 Hoe zou u uw job omschrijven?<br />
Mijn job vereist een diplomatische problem solver met een visie op het<br />
IT- en bedrijfsgebeuren.<br />
2 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?<br />
Wilfried Grommen, die mij de kans heeft gegeven om als CIO te werken<br />
voor het bedrijf CIMAD-IBM. Ik heb toen in één jaar tijd ontzettend veel<br />
bijgeleerd. Het was de springplank naar mijn huidige functie.<br />
3 Heeft u zichzelf al ooit ‘gegoogeld’?<br />
Dat heb ik onlangs voor de eerste keer gedaan. Als ik mijn naam intik en<br />
daar de Persgroep aan toevoeg, levert dat 45 hits op. Maar eigenlijk hecht<br />
ik daar geen belang aan. Ik ben geen ijdeltuit.<br />
4 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?<br />
De doorbraak van de draadloze breedbandtechnologie.<br />
5 Welke gsm gebruikt u?<br />
Een simpele Nokia. Ik geef de voorkeur aan een klein toestel dat je<br />
gemakkelijk kunt opbergen.<br />
6 Naast wie zou u graag in het vliegtuig zitten en welke vraag zou u<br />
stellen?<br />
Naast mijn vader, die een paar jaar geleden is overleden. Ik mis de<br />
fi losofi sche vader-zoongesprekken die we hebben gevoerd toen hij ziek<br />
was.<br />
7 Aan welk merk bent u eeuwig trouw?<br />
Aan Armani, omdat de sobere chic van de Italiaanse snit perfect bij mij<br />
past.<br />
8 Wat zijn uw grootste professi<strong>one</strong>le verwezenlijkingen?<br />
De begeleiding van de fusieoperatie tussen de kranten De Tijd en<br />
L’Echo.<br />
9 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?<br />
Mijn bazen hebben mij altijd beschermd tegen mijn drang naar<br />
perfectie. Vandaar dat ze mij al vaak hebben gezegd: “Wat gebeurd is,<br />
is gebeurd. Te veel analyseren kan verlammend werken. Het leven ligt<br />
voor u.”<br />
10 Wat deed u als u deze job niet deed?<br />
Dan zou ik duikinstructeur willen zijn. Duiken vereist veel<br />
zelfbeheersing, maar onder water is het ontzettend mooi en rustgevend.<br />
Duiken is tegelijkertijd inspannend en ontspannend.<br />
Ik zou ook wel duikinstructeur<br />
willen zijn.<br />
<strong>Luc</strong> Verbist<br />
DIRECTEUR ICT DE PERSGROEP<br />
<strong>one</strong> on <strong>one</strong><br />
Persoonlijk <strong>Luc</strong> Verbist geeft de voorkeur aan een<br />
doordachte aanpak. Hij staat open voor zijn medewerkers<br />
en heeft een participatieve leidersstijl.<br />
Hij zet zichzelf niet graag in de schijnwerpers en vindt<br />
diplomatie zeer belangrijk. Loopbaan <strong>Luc</strong> Verbist stapte<br />
in 1987 de wereld van de media in als stafmedewerker<br />
van de commerciële directeur van de Vlaamse Uitgevers<br />
Maatschappij. Bij de VUM was hij ook verantwoordelijk<br />
voor de realisatie van de ICT-projecten.<br />
In 1997 werd hij CIO bij CIMAD-IBM. Sinds 1998 bepaalt<br />
<strong>Luc</strong> de ICT-strategie voor de printing business units<br />
van de Persgroep. Samen met 80 medewerkers en<br />
een tiental externen zorgt hij voor de uitbouw van het<br />
ICT- platform. De afdeling ondersteunt de expansiepolitiek<br />
van de Persgroep. Bedrijf De Persgroep is actief<br />
in audiovisuele media (VTM, Q-Music, ...), print (De Tijd,<br />
L’Echo, Het Laatste Nieuws, De Morgen, Dag Allemaal,...)<br />
en internet (hln.be,...). Omzet De Persgroep realiseert<br />
jaarlijks een zakencijfer van 498 miljoen euro. Werknemers<br />
De groep stelt zo’n 1.500 mensen tewerk.<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 11
OOG IN OOG<br />
“ IP, een onmisbaar protocol dat<br />
zijn waarde al bewezen heeft”<br />
RAYMOND LAURENT, SYSTEEMMANAGER VOOR VIDEOCONFERENTIE BIJ DE NAVO<br />
12 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
Meerdere hoofdkwartieren van de NAVO (Noord-Atlantische<br />
Verdragsorganisatie) zijn sinds kort verbonden door<br />
een systeem voor videoconferentie van zeer hoge kwaliteit<br />
dat geïmplementeerd werd door Telindus. Het gaat om<br />
het algemeen secretariaat in Brussel, de SHAPE (Supreme<br />
Headquarters Allied Powers Europe) in Bergen, een reeks<br />
Europese vestigingen, zoals Napels, Lissabon en Brunssum,<br />
en commandoposten in confl ictz<strong>one</strong>s als Afghanistan<br />
en Kosovo. In totaal zijn elf vestigingen verbonden en acht<br />
andere aansluitingen zijn gepland voor de nabije toekomst.<br />
Overgang naar IP<br />
Het desktopproject ging van start in 2006. “De SACEUR<br />
(Supreme Allied Commander Europe) wilde op elk<br />
moment en met de best mogelijke kwaliteit kunnen communiceren<br />
met zijn bevelhebbers. En hij wilde hen recht<br />
in de ogen kunnen kijken om hun reacties te peilen”, aldus<br />
Raymond Laurent, system manager videoconferentie bij<br />
de NAVO. Nadat zijn overste deze wensen kenbaar heeft<br />
gemaakt, gaat Raymond Laurent meteen aan het werk. Hij<br />
verricht diepgaand onderzoek naar de oplossingen op de<br />
markt om een lastenboek op te stellen. “Het spreekt van-<br />
De NAVO-opperbevelhebber in Europa wilde zijn<br />
ondergeschikten, actief in een aantal Europese<br />
vestigingen en in confl ictz<strong>one</strong>s, in de ogen kun-<br />
nen kijken tijdens besprekingen. De oplossing?<br />
Videoconferentie met hoge defi nitie.<br />
zelf dat we al ervaring hadden met videoconferentie vóór<br />
de vraag van de Generaal”, verduidelijkt hij. “We maakten<br />
er al meer dan tien jaar gebruik van, maar dan wel via circuit<br />
switching.”<br />
Nu is het tijd om naar de IP-modus over te gaan, beslist<br />
hij. Ten eerste, omdat het protocol op dit én andere domeinen<br />
zijn waarde heeft bewezen en zowat onmisbaar is<br />
geworden. Ten tweede, omdat volgens hem de controle<br />
van alle stations voor videoconferentie vanuit één locatie<br />
vlotter verloopt via IP. De technici, vooraf verspreid over<br />
de vestigingen, kunnen geleidelijk aan gegroepeerd worden<br />
en hun totale bezetting zelfs beperkt. Dat is niet alles:<br />
op termijn zal IP andere troeven met zich meebrengen.<br />
Denk maar aan minder Multipoint Control Units (MCU)<br />
– dat zijn videoswitches waarop het materiaal van de eindgebruiker<br />
kan gekoppeld worden. Ze blijven onmisbaar<br />
voor multipoint videoconferenties en voor conversies bij<br />
gelijktijdig gebruik van circuit switching en IP-systemen<br />
in één conferentie. Bij de verbinding van een IP-post met<br />
een andere zijn ze overbodig. Verder kunnen de sterk<br />
belaste links die de MCU’s onderling verbinden, een stuk<br />
verlicht worden.<br />
De tandem Telindus en Tandberg had<br />
een stevige voorsprong.<br />
EXECUTIVE SUMMARY<br />
RAYMOND LAURENT, SYSTEEMMANAGER VIDEOCONFERENTIE BIJ DE NAVO<br />
Om directer en persoonlijker te<br />
kunnen communiceren met de<br />
Europese hoofdkwartieren en<br />
wereldwijde commandoposten<br />
heeft de NAVO gekozen voor<br />
videoconferentie met hoge defi nitie<br />
via IP. Dankzij de uitmuntende<br />
kwaliteit van de communicatie en<br />
het gebruiksgemak is deze oplossing<br />
in enkele maanden uitgegroeid tot<br />
een onmisbaar instrument voor de<br />
dagelijkse contacten tussen de elf<br />
verbonden hoofdkwartieren. Telindus<br />
ontwikkelde en implementeerde<br />
de oplossing in een recordtijd met<br />
materiaal van Tandberg.<br />
NAVO<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 13
ORGANISATION PROFILE<br />
Noord-Atlantische<br />
Verdragsorganisatie<br />
• Politieke en militaire organisatie<br />
gesticht in 1949<br />
• 26 lidstaten<br />
• Politiek hoofdkwartier in Brussel en<br />
militair hoofdkwartier in Bergen<br />
14 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
Politiek hoofdkwartier van de NAVO in Evere, Brussel.<br />
100% genormaliseerd<br />
Na de keuze van het protocol zet Raymond Laurent zijn<br />
zoektocht verder en ontdekt hij dat sommige fabrikanten<br />
producten voorstellen met soms interessante maar leveranciergebonden<br />
functies. “Da’s wel leuk”, legt hij uit,<br />
“maar het staat de interoperabiliteit in de weg en je bent<br />
met handen en voeten gebonden aan die bedrijven.” Hij<br />
is voorstander van 100% genormaliseerde systemen. “Een<br />
doorslaggevend argument voor mij, ook al zou dat iets<br />
minder functionaliteit betekenen.” Ook hoge defi nitie was<br />
een must. Enerzijds om in te spelen op de kwaliteitseis<br />
van de SACEUR, maar ook omdat “we anders producten<br />
zouden kopen die al aan het einde van hun levenscyclus<br />
zitten”, aldus Raymond Laurent. Telindus wint de aanbesteding<br />
met Tandberg-materiaal. “Deze tandem had een<br />
stevige voorsprong”, meent hij. Het contract wordt eind<br />
maart getekend en daarna gaat alles zeer snel.<br />
Zes weken<br />
De NAVO geeft slechts zes weken tijd voor de installatie.<br />
Dat is zeer kort. Te kort zelfs, want dit tijdsbestek is normaliter<br />
nodig voor de leveringstermijn van de terminals<br />
aan Telindus. De integrator slooft zich echter uit en legt<br />
zijn hele gewicht in de schaal bij onderhandelingen met<br />
IMPACT ON THE ORGANISATION<br />
Op dit moment is het moeilijk of zelfs onmogelijk de winst te bepalen<br />
die videoconferentie oplevert voor de NAVO. De toekomstige gecentraliseerde<br />
kalender moet veel preciezere informatie bieden over het<br />
gebruik van deze techniek. Maar de organisatie stelt nu al proefondervindelijk<br />
vast dat sommige zalen voor videoconferentie vaak<br />
intens worden gebruikt. En dat een vergadering via videoconferentie<br />
mensen bijeenbrengt die zich normaal gezien fysiek zouden moeten<br />
verplaatsen: ondergeschikten, technici,… Velen verkiezen al dit communicatiemiddel<br />
boven de telefoon.<br />
de leverancier. Opzet geslaagd: de levering kan uitzonderlijk<br />
versneld worden. De technici werken zich uit de naad<br />
om machines te installeren, de IP-adressering te parametreren<br />
en een specifi eke router te confi gureren op elke<br />
site. Ten slotte wordt het systeem geplaatst, getest en is<br />
het volledig operati<strong>one</strong>el binnen de termijn. “We waren<br />
uiterst tevreden”, aldus een opgetogen Raymond Laurent.<br />
“Telindus heeft ons op elk moment een uitstekende service<br />
verleend en bij problemen werd er zeer kort op de bal<br />
gespeeld. Ik moet zeggen dat we bij andere bedrijven niet<br />
altijd zoveel voldoening hebben ondervonden”, merkt hij<br />
op.<br />
Volledige park vernieuwen<br />
Logisch dus dat Telindus ondertussen belast is met de uitbreiding<br />
van het netwerk met acht extra vestigingen in<br />
Europa en Noord-Amerika. Later zal waarschijnlijk het<br />
volledige park voor videoconferentie van de NAVO vernieuwd<br />
moeten worden. “Geen makkelijke klus”, voorziet<br />
Raymond Laurent. Er is een nieuw lastenboek vereist<br />
waarvan de redactie ongetwijfeld een tijdje zal duren.<br />
En de omvang van de opdracht is ook niet te onderschatten:<br />
na inventaris werden niet minder dan 200 systemen<br />
geteld. “Veel Polycom-materiaal dat Telindus ons vroeger<br />
heeft geleverd, maar ook andere producten die ad hoc werden<br />
aangekocht”, verduidelijkt hij. Soms gebeurde de aankoop<br />
van het materiaal buiten de klassieke procedures,<br />
de normen werden niet altijd gerespecteerd, de updates<br />
lieten soms te wensen over... Mettertijd zijn ook tal van<br />
onderhoudscontracten afgesloten die niet altijd met de<br />
werkelijke situatie overeenstemmen. In een eerste fase<br />
moet een en ander op orde gesteld worden en zal Telindus<br />
belast worden met het onderhoud van al het materi-<br />
ADVANTAGES<br />
Videoconferentie<br />
1. Hoge defi nitie<br />
2. ‘Onmisbaar’ IP-protocol<br />
3. Volledige naleving van normen<br />
4. Gecentraliseerd beheer<br />
5. Het scherm kan dienen als monitor voor PC<br />
6. Geen geheugen, een voorwaarde voor de beveiliging<br />
7. Gecentraliseerde kalender van videoconferenties<br />
(in de toekomst)<br />
8. Mogelijke schrapping van een deel van de Multipoint Control<br />
Units, de intermediaire videoswitches<br />
aal voor videoconferentie. Een uniek contract dat soepel<br />
genoeg is om rekening te houden met verdere ontwikkelingen,<br />
moet tijdens de komende maanden getekend worden.<br />
Verder zou Raymond Laurent graag een systeem installeren<br />
voor het gecentraliseerde beheer van videoconferenties.<br />
Zo kan hij beter het gebruik van deze techniek door<br />
de verschillende vestigingen meten. Maar daarvoor is specifi<br />
eke software nodig en dus ook een nieuw lastenboek.<br />
Kortom, de verbetering van het netwerk voor videoconferentie<br />
bij de NAVO is een onophoudelijk proces en het contract<br />
van maart – weliswaar de voorbode van vernieuwing<br />
– is daar slechts een etappe van.<br />
BITS & BYTES<br />
De videoconferentiesystemen die Telindus op de bureaus van<br />
de topambtenaren van de NAVO heeft geplaatst, zijn van het<br />
type Tandberg 1700 MXP. Deze toestellen zijn uitgerust met<br />
een hogedefi nitiecamera en een LCD-scherm van 20 inch en<br />
werken in ‘point-to-point’ en in multipoint. De videoconferenties<br />
worden gecodeerd en passeren via het privénetwerk<br />
van de NAVO over lijnen van 384 Kbit/s, het minimale debiet<br />
voor een goede kwaliteit. Momenteel zijn elf vestigingen<br />
uitgerust en de oplossing krijgt nog uitbreiding met acht<br />
extra vestigingen. Telindus wordt ook benaderd voor het<br />
onderhoud van het volledige videoconferentiepark van de<br />
NAVO, d.w.z. zowat 200 systemen.<br />
NAVO<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 15
16 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
WIRELESS OFFICE<br />
MOBIELE MEDEWERKERS,<br />
MINDER KOSTEN<br />
Uit gewoonte of gemakzucht telef<strong>one</strong>ren veel<br />
mensen altijd met hun mobiel toestel.<br />
Met Wireless Offi ce van Proximus maakt het<br />
niet uit hoe uw medewerkers telef<strong>one</strong>ren: het<br />
tarief voor vaste en mobiele toestellen is iden-<br />
tiek. Zo bespaart u fors op uw telecomfactuur<br />
én u vergroot de bereikbaarheid van uw mede-<br />
werkers.<br />
Bij Wireless Offi ce zijn er geen verrassingen.<br />
De tarifering is glashelder.<br />
Werknemers bellen in uw bedrijfsgebouw<br />
gratis naar elkaar, zowel naar<br />
een vast als naar een mobiel nummer.<br />
Bellen naar een vaste lijn in<br />
België en naar vaste en mobiele lijnen<br />
in het buitenland gebeurt tegen<br />
een tarief dat vergelijkbaar is met dat<br />
van een vaste lijn. Ook sms-berichten<br />
versturen kan tegen een verminderd<br />
tarief. Handig is dat Wireless Offi ce<br />
voor een bedrijf met verschillende<br />
sites op diverse locaties kan worden<br />
ingevoerd. U kiest zelf welke kantoren<br />
worden opgenomen.<br />
Forse besparing<br />
Wireless Offi ce levert uw bedrijf een<br />
forse besparing op. U hoeft immers<br />
niet meer te investeren in vaste toestellen,<br />
bekabeling of een uitbreiding<br />
van de telefooncentrale. Nieuwe<br />
medewerkers, een uitbreiding of een<br />
interne verhuis brengen beduidend<br />
minder kosten met zich mee. Bovendien<br />
hoeft u voor Wireless Offi ce niet<br />
te investeren in nieuwe mobiele toestellen.<br />
Alle bestaande gsm-toestellen<br />
zijn immers compatibel met Wireless<br />
Offi ce. Ook voor uw medewerkers<br />
is Wireless Offi ce interessant: zij<br />
kunnen steeds hun vertrouwde gsm<br />
gebruiken met hun persoonlijke contactlijst.<br />
Overal bereikbaar<br />
Dankzij Wireless Offi ce krijgen uw<br />
medewerkers ook op hun mobiel toestel<br />
de handige functies die ze van<br />
hun vast toestel gewoon zijn. Zo kunnen<br />
ze oproepen op hun gsm gewoon<br />
doorverbinden naar een andere lijn<br />
of automatisch laten doorsturen naar<br />
een andere lijn. Met hun gsm kunnen<br />
ze makkelijk een conference<br />
call opzetten tussen maximum vijf<br />
partijen. Ten slotte kunnen ze twee<br />
oproepen tegelijk behandelen én kunnen<br />
ze verkorte nummers gebruiken<br />
om collega’s te bellen. Ook voor de<br />
productiviteit van uw medewerkers<br />
is Wireless Offi ce interessant. Ze zijn<br />
immers overal bereikbaar, ook als ze<br />
binnen het gebouw rondlopen of op<br />
een andere plek werken: ze hebben<br />
hun enige telefoon altijd bij de hand.<br />
Nieuwe functies<br />
Dit najaar introduceert Proximus<br />
enkele belangrijke uitbreidingen op<br />
Wireless Offi ce. De twee belangrijkste<br />
zijn Mobile Call Center en Fix to<br />
Mobile Wireless Offi ce. Het Mobile<br />
Call Center is een webtool waarmee u<br />
een soort mobiel call center kan opzetten.<br />
Hiermee kan u binnenkomende<br />
oproepen beter beheren. Zo kan u<br />
een groep medewerkers bereiken via<br />
één groepsnummer. Afhankelijk van<br />
de beschikbaarheid van een medewerker,<br />
kan de oproep in een wachtrij<br />
worden geplaatst of worden doorgestuurd<br />
naar iemand anders van de<br />
groep. De beheerder kan de status van<br />
de agenten beheren en zelf gesproken<br />
boodschappen (openingsuren, wachttoon…)<br />
opnemen. De beheerder kan<br />
ook statistieken bijhouden per groep<br />
of medewerker (het gemiddeld aantal<br />
behandelde oproepen, de wachttijd…).<br />
Fix to Mobile Wireless Offi ce<br />
biedt u een bijkomend voordeel: als<br />
u een directe connectie hebt tussen<br />
uw PBX en het Proximus-netwerk via<br />
Explore, dan kan u profi teren van gratis<br />
oproepen als u van een vast toestel<br />
belt naar een Wireless Offi ce mobiele<br />
telefoon van uw bedrijf die zich binnen<br />
de mobiele telefooncel van uw<br />
bedrijf bevindt. Die directe connectie<br />
kan verlopen via een 2MB-huurlijn<br />
(Virtual ProxiNet) of via IP-connectiviteit<br />
(Explore portfolio).<br />
Voor meer informatie kan u terecht op<br />
www.<strong>one</strong>magazine.be/Wireless_Offi ce<br />
en bij uw vertrouwde contactpersoon.<br />
solutions<br />
OPTION KIEST VOOR WIRELESS OFFICE<br />
Het Leuvense technologiebedrijf Option, een wereldspeler op het<br />
vlak van producten voor mobiele datacommunicatie, was een van<br />
de eerste gebruikers van Wireless Offi ce. Volgens Paul Van Wassenhove,<br />
facility manager bij Option, was daar een goede reden voor:<br />
“Wij hadden al meegedaan aan de trial cases. Van zodra Wireless Offi ce<br />
dan ook echt werd gelanceerd, hebben we er meteen voor getekend.<br />
We zijn een bedrijf met veel ingenieurs en verkopers. De meesten<br />
bellen altijd met hun gsm. Dankzij Wireless Offi ce kan dat nu ook<br />
tegen interessante tarieven.”<br />
Vrij snel na de invoering al was Paul Van Wassenhove overtuigd<br />
van de besparingen: “Ik heb meteen gemerkt dat het wel degelijk<br />
een fl ink pak scheelt op de factuur. We realiseren een besparing<br />
van zeker twintig procent, alleen door Wireless Offi ce voor<br />
communicatie in te voeren. Bovendien hebben we geen investeringen<br />
moeten doen. We hebben gewoon de optie moeten<br />
activeren.” Ook de medewerkers zijn enthousiast over Wireless<br />
Offi ce: “De meeste collega’s vinden het een positieve ervaring.<br />
Nu ze weten dat de kostprijs<br />
identiek is, nemen ze hun<br />
gsm vaker mee en zijn ze dus<br />
beter bereikbaar.”<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 17
OUTSOURCING OP MAAT<br />
“ Geen blind<br />
outsourcingavontuur”<br />
18 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
ERIC DEROLOFFE, DIRECTEUR INFORMATION & PROCESS MANAGEMENT MENSURA<br />
EXECUTIVE SUMMARY<br />
De groep Mensura heeft zijn<br />
volledige IT- en telecominfrastructuur<br />
toevertrouwd aan<br />
Telindus-Belgacom. Dit outsourcingcontract<br />
loopt over 6 jaar. Enkel<br />
de ontwikkeling van kritieke<br />
toepassingen houdt het bedrijf liever<br />
zelf in handen.<br />
De nieuwe verzekeringsgroep Mensura heeft zijn volledige<br />
IT- en telecominfrastructuur in handen gelegd van Telindus<br />
Belgacom ICT. Dankzij dit 6-jarige contract kan Mensura zijn<br />
groeistrategie waarmaken in een robuuste, beveiligde omge-<br />
ving met voldoende evolutiepotentieel.<br />
De groep Mensura, opgericht in mei<br />
2007 na de fusie van Assubel en<br />
Apra, bevat verschillende entiteiten<br />
die gespecialiseerd zijn in arbeidsgebonden<br />
preventie, verzekering en<br />
bijstand. De activiteiten van Mensura<br />
zijn grosso modo opgebouwd<br />
rond twee pijlers, legt Eric Deroloffe,<br />
directeur Information & Process<br />
Management, uit: “Arbeidsongevallenverzekeringen<br />
en extra dekkingen<br />
enerzijds, en activiteiten in het<br />
domein van preventie en bescherming<br />
op het werk anderzijds. Die<br />
activiteiten passen binnen een ruimer<br />
beleid omtrent welzijn op het<br />
werk, dat ook de psychosociale risico’s<br />
behandelt. Wij werken rond het<br />
concept: ‘Protecting your human<br />
capital’.”<br />
Soepel<br />
Het lag voor de hand dat de fusie<br />
van het luik arbeidsongevallenverzekering<br />
van Assubel en Apra een<br />
impact zou hebben op de IT-uitrusting<br />
van de groep. “Jarenlang stond<br />
de groep AGF in voor de informatica<br />
van Assubel, met uitzondering van<br />
het luik ontwikkeling, en we waren<br />
daar uiterst tevreden mee”, herinnert<br />
Eric Deroloffe zich. “Nadat Assubel<br />
uit de groep AGF was gestapt, stonden<br />
we er alleen voor. Dat was meteen<br />
een kans om onze IT volledig te<br />
herzien en de mainframeomgeving<br />
te ruilen voor Unix. In 2005 hebben<br />
we, tegelijk met het fusieproject met<br />
Apra, dat een eigen IT-afdeling had,<br />
een lastenboek opgesteld om onze<br />
volledige IT-omgeving te outsourcen,<br />
met uitzondering van het ‘kritieke’<br />
gedeelte ontwikkelingen.” Het<br />
lastenboek, dat met de hulp van consultant<br />
Comparex werd ontwikkeld,<br />
krijgt respons van 7 kandidaten en de<br />
keuze valt in juni 2006 op Telindus-<br />
Belgacom, dat de IT voor de verzekeringsbusiness<br />
(1ste pijler) op zich zal<br />
nemen. Voor de informatica van de<br />
tweede pijler (preventie en bescherming)<br />
– via ‘insourcing’ van de ontwikkeling<br />
en de infrastructuur – valt<br />
de keuze op een andere leverancier,<br />
Mobyus. Waarom outsourcing? “We<br />
willen ons concentreren op onze<br />
kerntaken. Bovendien hadden we een<br />
IT-omgeving op groepsniveau nodig.<br />
Om dit echt professi<strong>one</strong>el aan te pakken<br />
moesten we overmatige investeringen<br />
voorzien: bijna het dubbele<br />
van het budget. We zijn dus op zoek<br />
gegaan naar een sterke partner die in<br />
staat is de evolutie van onze business<br />
te ondersteunen via een structurele<br />
samenwerking op lange termijn.”<br />
Zeer strikte SLA’s<br />
Na meerdere maanden onderhandelingen<br />
om het project te ‘fi netunen’<br />
heeft Mensura een globaal outsourcingcontract<br />
(exclusief softwareontwikkeling)<br />
afgesloten met Telindus-<br />
Belgacom over een periode van 6 jaar.<br />
Er gaat een initiële investering/setup<br />
Dankzij onze partner hebben we<br />
alles in huis om te groeien.<br />
ERIC DEROLOFFE, DIRECTEUR INFORMATION & PROCESS MANAGEMENT MENSURA<br />
COMPANY PROFILE<br />
Mensura<br />
Mensura stelt werkgevers globale<br />
oplossingen voor inzake preventie,<br />
verzekering en bijstand in het domein<br />
van fysieke en psychosociale risico’s<br />
op het werk. De groep telt<br />
500 medewerkers en 70.000<br />
aangesloten leden die in totaal zowat<br />
600.000 werknemers tewerkstellen<br />
in alle sectoren. Mensura heeft een<br />
jaarlijkse omzet van ongeveer 190<br />
miljoen euro, waarvan 160 miljoen<br />
incasso. Daarmee staat het op de<br />
tweede plaats in zijn sector.<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 19
Mensura<br />
ADVANTAGES<br />
Outsourcing<br />
1. Partnership op lange termijn met evolutieve oplossing afge-<br />
stemd op de bedrijfsstrategie<br />
2. Schaalvergroting, kostenverlaging, IT-budget onder controle<br />
3. Kracht, beveiliging, de recentste technologieën<br />
4. Vereenvoudigde IT governance<br />
mee gemoeid van zowat 500.000<br />
euro en 2,7 miljoen (incl. BTW) per<br />
jaar voor diensten. Het contract voorziet<br />
onder meer in een servicedesk, de<br />
hosting van business- en technische<br />
toepassingen (inclusief oplossingen<br />
voor opslag en infrastructuurbeheer),<br />
netwerken (LAN, WAN, IP-telefonie),<br />
beveiliging, wijzigingsbeheer<br />
en IT governance. De implementatie<br />
van het project is gebaseerd op<br />
de methodologie Telindus Object If.<br />
“Deze globale outsourcingoplossing<br />
is afgestemd op de zakelijke doelstellingen<br />
van Mensura en de evolutie<br />
ervan. Ze richt haar pijlen op<br />
4 belangrijke domeinen: technologie,<br />
human resources, processen en kostencontrole”,<br />
onderstrepen Fabrice<br />
Feyten, account manager, en Jean-<br />
Hugues Henneghien, business consultant<br />
bij Telindus. “De diensten<br />
worden geleverd op basis van zeer<br />
strikte SLA’s (Service Level Agreements).”<br />
Waarom viel de keuze op<br />
Telindus Belgacom ICT? “Telindus<br />
Belgacom ICT heeft ons voor een<br />
concurrerende prijs een soepeler outsourcingmodel<br />
voorgesteld dan zijn<br />
meest directe concurrent”, legt Eric<br />
Deroloffe uit. “Dit model biedt meer<br />
speelruimte bij het opbouwen van<br />
de oplossing en geeft ons ook meer<br />
inspraak om onze interne competenties<br />
in te zetten én om tussen te<br />
komen bij mijlpalen in onze ontwikkeling.<br />
Gezien de omvang van onze<br />
partner zitten we op gelijke golflengte.<br />
Het menselijke en relati<strong>one</strong>le<br />
aspect is ook belangrijk. Outsourcing<br />
vereist dat de partner een luisterend<br />
oor heeft. Wij hadden het geluk met<br />
goede mensen te kunnen werken die<br />
ons vertrouwen verdienden. Langs<br />
beide kanten worden sleutelfi guren<br />
ingezet om de evolutie van onze situ-<br />
20 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
atie en de toekomstperspectieven te<br />
bekijken in het kader van een stabiele<br />
en gestructureerde relatie op lange<br />
termijn.”<br />
Geslaagde keuze<br />
De migratie verliep in vier fasen:<br />
servicedesk in november 2006, IPtelefonie<br />
(VoIP) in december, lokale<br />
netwerken en werkstations in januari<br />
2007, en migratie van het mainframe<br />
naar een Unix-omgeving in<br />
mei. Dit outsourcingcontract bracht<br />
geen pers<strong>one</strong>elsoverdracht met zich<br />
mee. Mensura houdt een veertigtal<br />
mensen voor de ontwikkeling en<br />
het onderhoud van kritieke toepassingen.<br />
Eric Deroloffe gaat de struikelblokken<br />
van het project niet uit de<br />
weg. “Het voordeel van een algemene<br />
outsourcing is dat we alles uit handen<br />
geven. Maar dat betekent geenszins<br />
dat we ons in een blind avontuur<br />
storten”, onderstreept de IT-directeur.<br />
“Met het oog op een duurzaam partnership<br />
moest de relatie zo volledig<br />
en gedetailleerd mogelijk gestructureerd<br />
worden met precieze SLA’s om<br />
ook precieze resultaten te boeken.<br />
Die oefening was niet makkelijk,<br />
maar wel heilzaam. Elk proces wordt<br />
van zeer dichtbij gevolgd door een<br />
interne owner die op basis van een<br />
nauwkeurig referentiekader moet<br />
controleren of de geleverde dienst<br />
overeenstemt met de overeengekomen<br />
SLA’s. Het gaat tenslotte om een<br />
complex project met heel wat interactie.<br />
Dankzij dit strikte projectbeheer<br />
konden we de problemen die opdoken<br />
– en die waren er bij de vleet tijdens<br />
de eerste implementatiefase van het<br />
project – vlot de baas. Ondanks die<br />
struikelblokken, die verband hielden<br />
met de ingezette middelen, ging het<br />
project stapsgewijs in productie bin-<br />
nen de geplande termijnen en budgetten.<br />
Vandaag zijn we uiterst tevreden.<br />
We hebben een geslaagde keuze<br />
gemaakt.” Gezien de goede resultaten<br />
overweegt de groep een uitbreiding<br />
van het contract met Telindus Belgacom<br />
ICT voor de IT van de tweede<br />
pijler. Het rendement op de investeringen<br />
vertaalt zich naast de schaalvergroting<br />
vooral in de capaciteit om<br />
aan de toekomst te bouwen. “Via een<br />
goede governance en een robuuste,<br />
beveiligde infrastructuur kunnen we<br />
een IT-plan realiseren dat overeenstemt<br />
met onze strategie”, preciseert<br />
Eric Deroloffe. “We hebben aandacht<br />
voor het interne en externe groeipotentieel.<br />
Met een partner die in staat<br />
is de vereiste uitbreidingscapaciteit<br />
te integreren hebben we alles in huis<br />
om te groeien. En dat willen we…”<br />
BITS & BYTES<br />
Het contract doet een beroep op alle outsourcingdiensten<br />
en -middelen van de groep (Telindus, Belgacom FLS,<br />
Proximus…). Het gaat om een globale outsourcingoplossing<br />
op basis van de Telindus Object If-methodologie, met<br />
volgende diensten:<br />
• volledige servicedesk met beheer van de gebruikers en hun<br />
uitrusting (ongeveer 300 werkstations, IP-telefoons, PDA,<br />
enz.),<br />
• hosting van toepassingen in de datacenters van Belgacom<br />
en infrastructuurbeheer (Unix- en Windows-servers,<br />
opslagunits, back-up,…),<br />
• installatie en beheer van beveiligde LAN- en WAN-netwerken,<br />
IP-telefonie, Belgacom Explore-verbindingen<br />
(ex-BiLAN) naar de datacenters van Belgacom.<br />
De infrastructuur bestaat uit topmateriaal van verscheidene<br />
leveranciers (Cisco, Juniper, HP, IBM, NetApp, Vmware,<br />
Commvault,…).<br />
INTELLIGENT EN KRACHTIG<br />
IK<br />
INTELLIGENT<br />
KAN ALLES AAN<br />
EN KRACHTIG<br />
E-MAIL<br />
IK KAN ALLES AAN<br />
WEB E-MAIL<br />
CHATTEN WEB<br />
VIDEO CHATTEN<br />
FOTO’S VIDEO<br />
SPELLETJES<br />
FOTO’S<br />
BERICHTEN<br />
SPELLETJES<br />
BLOGS BERICHTEN<br />
SCHRIJVEN BLOGS<br />
BELUISTEREN<br />
BELUISTEREN<br />
SCHRIJVEN<br />
SURFEN BELUISTEREN<br />
LEZEN SURFEN<br />
VINDEN LEZEN<br />
DISCUSSIËREN<br />
VINDEN<br />
RAADPLEGEN<br />
DISCUSSIËREN<br />
OPENEN RAADPLEGEN<br />
KLASSEREN<br />
OPENEN<br />
VERKOPEN KLASSEREN<br />
ORGANISEREN<br />
ORGANISEREN<br />
VERKOPEN<br />
WEERGEVEN<br />
ORGANISEREN<br />
WEERGEVEN<br />
©2007 De merken, afbeeldingen en symbolen van de BlackBerry-familie en RIM blijven het exclusieve eigendom van Research In Motion Limited.<br />
© 2007 Research In Motion Limited. All rights reserved. Research In Motion, the RIM logo, BlackBerry, the BlackBerry logo, and SureType are registered with the U.S. Patent and<br />
Trademark Trademark Office and may be pending or registered registered in in other countries. These and and other marks are owned by Research Research In In Motion Limited. All other brands, product names, names, company<br />
names, names, ©2007 trademarks trademarks De merken, and and service afbeeldingen marks marks are are the the en properties properties symbolen of of van their their de respective respective BlackBerry-familie owners. owners. en RIM blijven het exclusieve eigendom van Research In Motion Limited.<br />
© 2007 Research In Motion Limited. All rights reserved. Research In Motion, the RIM logo, BlackBerry, the BlackBerry logo, and SureType are registered with the U.S. Patent and<br />
pub curve8310-fl.indd Trademark Trademark 1 Office Office and and may may be pending pending or or registered registered in in other other countries. countries. These These and other other marks marks are are owned owned by Research Research In Motion Limited. All other other brands, brands, product product names, names, 29/07/07 company 12:57:46<br />
names, names, trademarks and service marks are the properties of their respective owners. owners.
solutions<br />
VODAFONE<br />
MOBILE CONNECT<br />
22 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
Supersnel toegang tot kantoor en internet<br />
Met Vodaf<strong>one</strong> Mobile Connect kunnen uw medewerkers via hun laptop inloggen op het netwerk van uw<br />
bedrijf, waar ze ook zijn. Zo hebben zij snelle toegang tot hun e-mail, internet en alle professi<strong>one</strong>le informatie<br />
die zij op klantenbezoek nodig kunnen hebben. Wachttijden kunnen op een zinvolle manier worden<br />
doorgebracht. De snelheid van Vodaf<strong>one</strong> Mobile Connect is vergelijkbaar met die van ADSL. De oplossing<br />
is erg gebruiksvriendelijk en werkt via een Vodaf<strong>one</strong> Mobile Connect USB-modem of een Vodaf<strong>one</strong> Mobile<br />
Connect datakaart.<br />
Eenvoudig systeem<br />
De Vodaf<strong>one</strong> Mobile Connect USB-modem werkt heel eenvoudig: uw medewerkers steken de USB-modem<br />
gewoon in de USB-poort van hun laptop. Ook de installatie van de Vodaf<strong>one</strong> Mobile Connect datakaart<br />
is simpel: de kaart wordt in een PCMCIA slot van de laptop gestoken. Het sturen, ontvangen en<br />
lezen van e-mails en bijlagen gebeurt vervolgens in realtime via 3G Breedband. Vodaf<strong>one</strong> Mobile Connect<br />
maakt gebruik van de mobiele netwerken van Proximus: zowel het goed uitgebouwde GPRS-netwerk als<br />
het nieuwe HSDPA/UMTS-netwerk. Een garantie voor succes.<br />
BUSINESS ADVANTAGES<br />
Vodaf<strong>one</strong> Mobile Connect<br />
1. Overal toegang tot het bedrijfsnetwerk,<br />
e-mail en internet<br />
2. Alle informatie binnen handbereik<br />
3. Connectie via USB-modem of datakaart<br />
Voor meer informatie over Vodaf<strong>one</strong> Mobile<br />
Connect kan u terecht op www.<strong>one</strong>magazine.be/VMC<br />
of bij uw vertrouwde contactpersoon.<br />
MOBIELE<br />
DESKTOPS<br />
De TyTN is een compact en veelzijdig<br />
toestel dat alles aan boord heeft.<br />
BlackBerry® Curve 8310<br />
De ultieme combinatie van communicatie en business<br />
Deze smartph<strong>one</strong> combineert een telefoon, e-mail, GPS, digitale fotocamera, multimedia,<br />
internettoegang en een organizer in een klein en stijlvol toestel. Via de trackball<br />
scrollt u op een snelle en accurate manier door de applicaties. Mails ontvangen<br />
en beantwoorden gaat snel via Push E-mail en het volledige qwertytoetsenbord.<br />
Bovendien kunt u met de ingebouwde viewer ook bijlagen in JPEG, PDF, Word en<br />
Excel makkelijk bekijken. De mooie vormgeving, de goede batterijduur en de geweldige<br />
applicatie voor spraakgestuurd bellen maken dit tot een handig en prettig device.<br />
SPECIFICATIES<br />
Gesprekstijd: tot 4 uur<br />
Stand-by tijd: tot 408 uur<br />
Gewicht: 111 g<br />
Afmetingen: 107 x 60 x 16 mm<br />
Werkfrequentie: 850 / 900 / 1800 / 1900<br />
Schermresolutie: 320 x 240<br />
E-mail: ja<br />
Verbinding: GPRS<br />
Geheugen: 64 MB<br />
Camera: 2 megapixelcamera<br />
Extra: ingebouwde GPS<br />
HTC TyTN II<br />
Titaan voor zakelijk gebruik<br />
De HTC TyTN II is, zoals de naam al doet vermoeden, de opvolger van de originele<br />
HTC TyTN. Een verbeterd slidingmechanisme, Windows Mobile 6.0*,<br />
128 MB RAM, de ingebouwde GPS-module en een 3 megapixelcamera zijn de<br />
belangrijkste veranderingen. Het startscherm van de HTC TyTN II biedt directe<br />
toegang tot e-mail, sms, agenda, contacten en verschillende multimediatoepassingen.<br />
Dit samen met het touchscreen, het qwertytoetsenbord*, het scrollwheel<br />
en de meegeleverde offi ce-software maakt dit een ideale PDA voor de<br />
zakelijke gebruiker.<br />
SPECIFICATIES<br />
Gesprekstijd: tot 7 uur<br />
De Curve is stijlvol, licht en ligt lekker<br />
in de hand. Een zeer compleet toestel.<br />
Stand-by tijd: tot 365 uur<br />
Gewicht: 190 g<br />
Afmetingen: 112 x 59 x 19 mm<br />
Werkfrequentie: Werkfrequentie: 850 / 900 / 1800 / 1900<br />
Schermresolutie: 240 x 320<br />
E-mail: E-mail: ja<br />
Verbinding: GPRS / UMTS / HSDPA 3.6<br />
Geheugen: 128 MB RAM, 256 MB ROM<br />
Camera: 3 megapixelcamera<br />
Extra: ingebouwde GPS<br />
products<br />
* Qwertyklavier met Nederlands of Engels besturingssysteem of azertyklavier<br />
met Frans besturingssysteem.<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong><br />
23
24<br />
KLANTGERICHTHEID CENTRAAL IN NIEUWE STRUCTUUR<br />
Integratie en convergentie<br />
voor een nog betere<br />
dienstverlening<br />
<strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
Onder de noemer ‘ONE’ is de Belgacom Groep aan een grote operatie bezig om<br />
haar drie entiteiten – Belgacom, Proximus en Telindus – nog beter te integreren.<br />
Convergentie is de drijvende factor van de hele operatie. Het hoofddoel:<br />
nog klantgerichter gaan werken.<br />
William Mosseray, Chief Strategy Offi -<br />
cer van Belgacom, liet er in een toespraak<br />
begin dit jaar geen twijfel over<br />
bestaan: wil Belgacom zijn leidende<br />
voortrekkersrol blijven vervullen, dan<br />
moet de groep nog sneller haar transitie<br />
doorzetten naar een onderneming<br />
die geïntegreerde breedbandoplossingen<br />
aanbiedt. De grenzen tussen<br />
mobiel, vast en breedband smelten<br />
immers als sneeuw voor de zon en<br />
de convergentie van de verschillende<br />
technologieën tekent zich steeds sterker<br />
af. “Daarom moeten wij in 2007<br />
een nieuwe structuur uitbouwen met<br />
één enkele maar volledig gesegmenteerde<br />
marketing- en verkooporganisatie<br />
die kan terugvallen op een geïntegreerde<br />
dienstendivisie met als doel<br />
nog meer dan vroeger klantgericht te<br />
kunnen werken”, aldus Mosseray.<br />
Nieuwe matrixstructuur<br />
Centraal in de nieuwe strategie van<br />
de Belgacom Groep staat de nieuwe<br />
matrixstructuur die de groep heeft<br />
uitgewerkt. De Belgacom Groep is<br />
voortaan onderverdeeld in drie grote<br />
dossier ‘ONE’<br />
EXECUTIVE SUMMARY<br />
divisies: een consumentendivisie<br />
(voor de individuele noden van elke<br />
gebruiker in zijn privé-omgeving),<br />
een enterprisedivisie (voor het ontwikkelen<br />
van ICT-oplossingen die de<br />
convergentie fi xed-mobile ondersteunen)<br />
en een Service Delivery Engine<br />
divisie (met alle technische specialisten,<br />
zeg maar een verzameling van<br />
best practices). Binnen elk van de<br />
divisies worden ook alle activiteiten<br />
gebundeld rond consultancy, sales,<br />
after-sales en marketing voor Belgacom,<br />
Proximus en Telindus.<br />
De nieuwe Belgacom Groep heeft<br />
met de integratie van haar drie<br />
entiteiten één doel voor ogen:<br />
nog meer klantgerichtheid.<br />
Een compleet nieuwe matrixstructuur<br />
zal een hogere kwaliteit van<br />
dienstverlening en een grotere<br />
toegevoegde waarde voor de klanten<br />
waarborgen. Door de samenvoeging<br />
van de talenten van Belgacom,<br />
Proximus en Telindus wordt de<br />
Belgacom Groep de ideale partner<br />
om bedrijven te helpen een real time<br />
enterprise te worden.<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong><br />
25
26<br />
De afzonderlijke netwerken van Belgacom,<br />
Proximus en Telindus worden geïntegreerd<br />
tot één toekomstgerichte infrastructuur,<br />
namelijk Belgacom Explore, die het mogelijk<br />
maakt te evolueren van basisconnectiviteit<br />
naar een intelligent dienstenplatform.<br />
BRIDGET COSGRAVE,<br />
EXECUTIVE VICE PRESIDENT ENTERPRISE BUSINESS UNIT<br />
<strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
Elk bedrijf is uniek<br />
Bij Belgacom is elke (business)klant<br />
uniek. Om elk bedrijf een zo goed<br />
mogelijke service te kunnen bieden,<br />
is de enterprisedivisie onderverdeeld<br />
in drie segmenten: corporate klanten,<br />
middelgrote klanten en KMO’s. De<br />
customer centric organisatie garandeert<br />
een snelle en fl exibele werking<br />
met een groot aanpassingsvermogen<br />
en met een matrixstructuur geconcentreerd<br />
rond markten, oplossingen<br />
en diensten. Belgacom gaat ook<br />
werken met regionale teams die héél<br />
dicht bij de klant zitten. Elke klant<br />
krijgt één account manager. Omdat<br />
die onmogelijk alle specialisaties van<br />
elke klant kan kennen, kan hij een<br />
beroep doen op een leger van ware<br />
specialisten.<br />
Heel wat klanten waarderen nu<br />
al de inspanningen die de Belgacom<br />
Groep levert om tot een betere<br />
dienstverlening te komen. Jan De<br />
Schepper, Vice President Telindus<br />
en verantwoordelijk voor het corporate<br />
market segment binnen de Belgacom<br />
Groep, ziet niets dan voordelen:<br />
“Door te streven naar een betere<br />
dienstverlening, krijgen wij ook heel<br />
wat informatie van onze klanten, die<br />
wij als basis voor onze strategie kunnen<br />
gebruiken. De klant krijgt zo<br />
een belangrijke sturende functie bij<br />
nieuwe initiatieven.”<br />
Naar een geïntegreerd<br />
dienstenaanbod<br />
Bridget Cosgrave, Executive Vice President<br />
Enterprise Business Unit, is<br />
ervan overtuigd dat de nieuwe structuur<br />
heel wat voordelen heeft voor<br />
de klanten: “De combinatie van de<br />
talenten, de expertise en de sterkten<br />
van Belgacom, Proximus en Telindus<br />
moet wel voor een unieke klantenervaring<br />
zorgen.” De Belgacom<br />
Groep wil heel duidelijk functi<strong>one</strong>ren<br />
als één groep met één globale<br />
visie. Bridget Cosgrave: “Met convergentie<br />
als een belangrijke drijfveer<br />
voor innovatie, willen wij een volle-<br />
dig geïntegreerd dienstenaanbod aan<br />
onze enterpriseklanten leveren en op<br />
die manier een bevoorrechte partner<br />
worden voor zowel spraak, data als<br />
ICT.” Maar om dat te kunnen realiseren,<br />
moet de Belgacom Groep nog<br />
verder investeren in de convergentie<br />
van vaste en mobiele telefonie, vindt<br />
ze. “Met de convergentie van fi xed en<br />
mobile willen wij in de eerste plaats<br />
het leven van onze klanten vergemakkelijken”,<br />
legt ze uit.<br />
De centrale bouwsteen hier is Belgacom<br />
Explore, het platform waarmee<br />
een klant via vaste of draadloze weg<br />
toegang krijgt tot alle diensten van<br />
Belgacom, Proximus én Telindus.<br />
De afzonderlijke netwerken worden<br />
daarbij geïntegreerd tot één enkele<br />
toekomstgerichte infrastructuur, die<br />
het mogelijk maakt te evolueren van<br />
basisconnectiviteit naar een intelligent<br />
dienstenplatform. De klant kiest<br />
dan niet langer tussen verschillende<br />
technologieën, maar voor de beste<br />
en meest transparante oplossing op<br />
basis van de voorhanden technologie.<br />
Belgacom, Proximus en Telindus zullen<br />
dan als één partner naar buiten<br />
treden om een maximale fl exibiliteit<br />
te kunnen waarborgen.<br />
Selectieve outsourcing<br />
Bridget Cosgrave vindt het belangrijk<br />
dat bedrijven bij het uitbesteden<br />
van (delen van) hun ICT-activiteiten<br />
nauw samenwerken met de Belgacom<br />
Groep: zo zijn ze er immers<br />
zeker van dat de verwachte resultaten<br />
ook zullen worden gehaald. Jan<br />
De Schepper, Vice President Enterprise<br />
Business Unit, Corporate<br />
Market, vult aan: “Belgacom is een<br />
absolute voorstander van selectieve<br />
outsourcing. Vaak is het immers niet<br />
zinvol dat een bedrijf zijn ICT volledig<br />
uitbesteedt. Toch lijdt het geen<br />
twijfel dat de meeste organisaties<br />
vroeg of laat tot outsourcen moeten<br />
overgaan. Men spreekt nu al van een<br />
tekort van meer dan 10.000 informatici<br />
in België. Zowat elk bedrijf zal<br />
dus ooit worden geconfronteerd met<br />
dat tekort. En dan zit u als bedrijf bij<br />
ons aan het juiste adres: wij behoren<br />
tot de topdrie op outsourcingvlak<br />
in België. Bovendien kunnen we<br />
referenties voorleggen die bewijzen<br />
dat onze selectieve outsourcingaanpak<br />
perfect werkt – kijk maar naar<br />
onze samenwerking met EDS bij de<br />
Vlaamse Gemeenschap”, aldus Jan<br />
De Schepper.<br />
Realtime enterprises<br />
Belgacom beseft al langer dan vandaag<br />
dat er een steeds grotere vraag<br />
is naar een betere integratie van ICT<br />
en business. Dat onze bedrijven in de<br />
toekomst nog sterker afhankelijk zullen<br />
worden van hun ICT-omgeving<br />
om de concurrentie aan te kunnen,<br />
staat voor Jan De Schepper dan ook<br />
buiten kijf. “Het betekent vooral dat<br />
we de kloof tussen business en ICT<br />
zullen moeten dichten om tot echte<br />
realtime enterprises te komen”, legt<br />
hij uit. “De Belgacom Groep is uitstekend<br />
geplaatst om bedrijven daarbij<br />
te helpen. De Next Generation Solutions<br />
van Belgacom zijn immers een<br />
weergave van de noden van de markt<br />
en van onze competenties: security,<br />
IT-governance, collaboration, applicatie-integratie<br />
en het beveiligen en<br />
goed beheren van netwerken.”<br />
Internationale ambities<br />
Jan De Schepper steekt verder niet<br />
onder stoelen of banken dat de Belgacom<br />
Groep serieuze internationale<br />
ambities koestert, vooral dan om de<br />
internationaal opererende klanten<br />
ook in het buitenland te kunnen<br />
bedienen. “Vergeet niet dat we via<br />
Telindus al in 14 Europese landen<br />
plus China actief zijn en dat we al een<br />
aantal initiatieven hebben ontwikkeld<br />
om onze internationale klanten<br />
het leven te vergemakkelijken. Voorbeelden<br />
daarvan zijn een single point<br />
of contact en een internationaal 800nummer.<br />
Door de alliantie van Proximus<br />
met Vodaf<strong>one</strong> krijgen we voet in<br />
26 landen over vijf continenten, met<br />
het bijkomende grote voordeel dat we<br />
overal een coherente strategie op het<br />
vlak van 3G-netwerken kunnen voorleggen.”<br />
Voor Jan De Schepper staat het als<br />
een paal boven water dat de kernactiviteiten<br />
van Telindus en Belgacom<br />
elkaar perfect aanvullen en dat de<br />
samensmelting van beide bedrijven<br />
het beste van twee werelden biedt:<br />
een Belgische telecomleider en een<br />
Europese ICT-kampioen die samen<br />
in staat zijn klanten een geconvergeerde<br />
oplossing te bieden via één<br />
enkele interface.<br />
Quantum leap<br />
Het is voor Jan De Schepper duidelijk<br />
dat Belgacom nu geleidelijk kan<br />
evolueren van een operator naar een<br />
volwaardige dienstenintegrator, terwijl<br />
ook Telindus in de waardeketen<br />
kan stijgen door zich te ontwikkelen<br />
van systeemintegrator tot complete<br />
sourcingpartner. “Ik geloof zonder<br />
overdrijving te mogen stellen dat<br />
we een bijzonder boeiend moment<br />
meemaken: de samenvoeging van<br />
de talenten van Belgacom, Proximus<br />
en Telindus zal echt de start van een<br />
quantum leap inluiden. Dat moet uitmonden<br />
in vier nieuwe initiatieven.<br />
In de eerste plaats meer end-to-end<br />
oplossingen, ook en vooral via sterke<br />
partnerships met zowel grote als<br />
kleine, innovatieve bedrijven. In de<br />
rand daarvan gaan we ook meer business<br />
consultants aanwerven en opleiden<br />
en meer software- en middlewarekennis<br />
binnenhalen. Daarnaast<br />
willen we ook onze dienstverlening<br />
serieus verruimen, onder meer door<br />
selectieve outsourcing aan te bieden.<br />
En zoals gezegd, willen we ook werk<br />
maken van onze internationalisering<br />
om vooral ook onze internationale<br />
klanten beter te kunnen begeleiden<br />
in het buitenland. Ten slotte willen<br />
we ook meer een ‘customer culture’<br />
invoeren en de service voor onze<br />
beste klanten nog verhogen. Daar-<br />
voor gaan we regionale teams opstarten<br />
en opteren we resoluut voor een<br />
gepersonaliseerde aanpak. Wij willen<br />
gewoon de kloof tussen Belgacom<br />
en de klant zoveel mogelijk dichten.<br />
Customer intimacy is daarbij klaar<br />
en duidelijk het ordewoord.”<br />
dossier ‘ONE’<br />
We moeten de kloof tussen business en ICT<br />
dichten om tot echte real time enterprises<br />
te komen. De Belgacom Groep is uitstekend<br />
geplaatst om bedrijven daarbij te helpen.<br />
JAN DE SCHEPPER, VICE PRESIDENT ENTERPRISE BUSINESS UNIT,<br />
CORPORATE MARKET<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong><br />
27
Belgacom, Proximus en Telindus<br />
of de som van<br />
28 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
Belgacom, Proximus en Telindus willen als één bedrijf<br />
nog beter dan vroeger inspelen op de behoeften van hun<br />
klanten. Gebruikersorganisatie Beltug verzamelde een<br />
delegatie van de Belgacom Groep en enkele klanten rond<br />
de tafel voor een gesprek over de gevolgen van de nieuwe<br />
organisatie. Het werd een verhelderende conversatie.<br />
Een delegatie van de Belgacom Groep en enkele klanten discussiëren onder leiding van<br />
Beltug-directeur Danielle Jacobs over de impact van de nieuwe organisatie.<br />
round table ‘ONE’<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 29
30<br />
<strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
De integratie van Belgacom,<br />
Proximus en Telindus betekent<br />
voor de klant een grote<br />
toegevoegde waarde.<br />
GRÉGOIRE VAN CUTSEM, VICE PRESIDENT PRODUCT & SOLUTIONS<br />
ENTERPRISE BUSINESS UNIT<br />
De nieuwe structuur van de Belgacom Groep bestaat uit<br />
drie grote entiteiten: Consumer, Enterprise en een Service<br />
Delivery Engine divisie – het grote technische blok,<br />
zeg maar. Heel wat klanten vragen zich af hoe in zo’n<br />
grote organisatie het contact met hen zal verlopen. U kan<br />
op beide oren slapen: de grote klanten krijgen één account<br />
manager – die zowel van Belgacom als van Proximus of<br />
Telindus kan komen. Daarnaast komt er op termijn ook<br />
één servicemanager en zal er een 0800-nummer ter<br />
beschikking worden gesteld.<br />
Er is in de hele structuur veel aandacht voor het enterprisesegment.<br />
Volgens Kris Vervaet, Vice President Enterprise<br />
Business Unit, SME Market, is dat niet meer dan<br />
logisch: de professi<strong>one</strong>le klanten – van grote bedrijven<br />
tot vrije beroepen – zorgen immers voor een omzet van<br />
3 miljard euro, of zowat de helft van de totale omzet van de<br />
Belgacom Groep. Ook voor minder grote bedrijven komt<br />
er één hoofdcontact, mét ondersteuning. Account managers<br />
kunnen immers onmogelijk alle technische details<br />
kennen. Daarom kunnen ze een beroep doen op de steun<br />
van specialisten. De nieuwe Belgacom Groep werkt dus<br />
aan een sterke sales force. Dat is ook nodig: de oplossingen<br />
worden immers almaar complexer. De integratie komt<br />
dan ook op het juiste moment.<br />
Contracten<br />
Toch zorgt de nieuwe organisatie bij sommige klanten<br />
voor verwarring: zij hebben bijvoorbeeld een contract<br />
met Belgacom en worden nu opgevolgd door iemand van<br />
Telindus. Peter Joos, Vice President Enterprise Business<br />
Unit, Large stelt de klanten gerust: “Juridisch gezien zijn<br />
de drie bedrijven nog altijd drie aparte entiteiten, maar ze<br />
vormen nu één groep. De afspraken met de klanten blijven<br />
onveranderd. Enkel de opvolging zal op een andere<br />
manier, en vaak door andere pers<strong>one</strong>n of een andere afdeling<br />
gebeuren. Wat wijzigt, is dus het commerciële gezicht<br />
dat aan de contracten hangt.”<br />
Facturatie<br />
Ook over de facturatie maken heel wat klanten zich zorgen.<br />
Voor bedrijven wordt cost management immers<br />
almaar belangrijker: zij willen dan ook correcte en transparante<br />
facturen. Geen eenvoudige opgave, aangezien de<br />
facturen de neerslag zijn van vaak heel complexe oplossingen.<br />
Jan Smets: “Voorlopig kunnen we niet voor één<br />
factuur zorgen, omdat dit zowel operati<strong>one</strong>el als juridisch<br />
moeilijk ligt. Wel komt er één aanspreekpunt voor alle<br />
vragen rond facturatie.”<br />
Meer dan de som van drie delen<br />
De integratie van de technologie is pas gestart en toch<br />
zijn er al heel wat verwachtingen bij de klanten. Terecht<br />
kijken zij uit naar een grote toegevoegde waarde. Men<br />
verwacht meer dan de som van drie delen. Grégoire Van<br />
Cutsem, Vice President Product & Solutions Enterprise<br />
Business Unit, beseft dat de verwachtingen hooggespannen<br />
zijn, maar is ervan overtuigd dat de Belgacom Groep<br />
schitterende projecten zal kunnen realiseren: “Er zijn nu<br />
al heel wat voorbeelden van de synergie die er binnen de<br />
Belgacom Groep ontstaan is. Ik denk daarbij aan de FOD<br />
Financiën, waar wij dankzij onze integratie voor een<br />
centraal management van alle netwerken kunnen zorgen.<br />
We hebben er de systemen fl exibeler gemaakt en de<br />
beveiliging verbeterd. Bovendien bewijzen wij er dat we<br />
met SLA’s kunnen werken die voorspelbare kosten geven.<br />
Wij hebben er de toegankelijkheid van de infrastructuur<br />
mogelijk gemaakt vanuit zowel vaste als mobiele netwerken.<br />
Het project is een bewijs dat de integratie van<br />
Belgacom, Proximus en Telindus een grote toegevoegde<br />
waarde voor de klant betekent.”<br />
round table ‘ONE’<br />
De afspraken met de klanten blijven onveranderd. Enkel het<br />
commerciële gezicht dat aan de contracten hangt, kan wijzigen.<br />
PETER JOOS, VICE PRESIDENT ENTERPRISE BUSINESS UNIT, LARGE<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong><br />
31
MANAGEMENT VOLGT OMZET CONTINU OP<br />
“ Explore helpt ons<br />
om snel te groeien”<br />
PETER DEMETS, GROUP IT MANAGER A.S. ADVENTURE<br />
32 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
A.S. Adventure groeide de afgelopen jaren heel sterk. Daardoor was het soms moeilijk om alle<br />
stock- en omzetgegevens op een snelle manier op te volgen. Met het gloednieuwe Explore<br />
platform kan dat wel. Meer zelfs: het stabiele netwerk legt de basis voor verdere groei.<br />
Klantenservice is bij A.S. Adventure geen loos begrip. Op<br />
elk ogenblik wil men er de beschikbare voorraad van elk<br />
artikel kennen. Met een stijgend aantal winkels werd dat<br />
een probleem. Peter Demets, Group IT Manager, vond<br />
dat het nodig werd om in te grijpen. Meteen zouden ook<br />
andere problemen kunnen worden opgelost. “Er waren<br />
dikwijls storingen in het betaalsysteem en de opvolging<br />
van de kassastromen gebeurde niet in realtime. Onze<br />
twee aparte datanetwerken zorgden bovendien voor nutteloze<br />
kosten”, aldus Peter Demets. A.S. Adventure schakelde<br />
over naar Belgacom Explore, gebaseerd op IP. De<br />
verandering was heel snel voelbaar.<br />
Omzet volgen via gsm<br />
Elke winkel van A.S. Adventure heeft nu breedbandtoegang<br />
tot alle interne toepassingen en tot het internet. De<br />
constructie op onlinedatabases levert op elk ogenblik correcte<br />
en volledige voorraadinformatie. Ook de transfers<br />
van artikels van de ene naar de andere winkel zijn nu perfect<br />
beheersbaar. Peter Demets: “Positief is dat Belgacom<br />
Explore de verkoopsinformatie niet overnight, maar realtime<br />
verwerkt. Daardoor kan het management continu de<br />
omzet volgen, zelfs via gsm. Zeker in de koopjesperiodes<br />
is dat erg handig. Er zijn ook geen back-ups meer nodig.<br />
En betalingen worden niet via leased lines, maar via het<br />
COMPANY PROFILE<br />
A.S. Adventure telt 46 winkels:<br />
22 in België, 1 in het Groothertogdom<br />
Luxemburg en 23 in het Verenigd<br />
Koninkrijk. Dit jaar zijn 12 nieuwe<br />
winkels gepland, waarvan 7 in<br />
België. Elke winkel telt vier tot<br />
acht pc’s.<br />
internet verzonden. A.S. Adventure is op dat vlak een van<br />
de pioniers in België. Het systeem is honderd procent<br />
betrouwbaar. En dat is buitengewoon belangrijk: wanneer<br />
Bancontact niet werkt, haken klanten af.”<br />
Rimpelloze installatie<br />
A.S. Adventure voerde voor de keuze van een netwerkpartner<br />
een grondig marktonderzoek uit. Peter Demets:<br />
“Wij namen het aanbod van alle grote marktspelers onder<br />
de loep. Belgacom won het pleit met vijf belangrijke argumenten:<br />
de concentratie van alle facetten van de oplossing<br />
bij dezelfde operator (end-to-end-oplossing), de meest<br />
gunstige prijs-kwaliteitverhouding, de uitmuntende service<br />
voor installatie en ondersteuning, de toekomstgerichtheid<br />
van het netwerk én de mogelijkheid tot Proximus-toegang.”<br />
De installatie van Explore gebeurde vooral<br />
tijdens de openingsuren. De actie verliep rimpelloos: na<br />
amper zes weken waren de 27 winkels online.<br />
Betere klantenservice<br />
De resultaten van het nieuwe netwerk waren meteen<br />
zichtbaar. “Met Explore kunnen wij onze klanten beter<br />
informeren en verkorten wij hun wachttijd aan de kassa.<br />
Netwerk en betaalverkeer kosten ons nu veel minder. De<br />
kosten-batenanalyse van Explore is duidelijk positief: de<br />
kostprijs van de oplossing ligt veel lager dan die van eigen<br />
inspanningen om een netwerk te doen draaien. Bovendien<br />
beschikt het management vlugger over de nodige<br />
informatie, waardoor het sneller op de bal kan spelen. Het<br />
netwerk is ook heel stabiel: de downtime is nihil. Sinds<br />
wij de netwerkzorg uitbesteden aan Belgacom, maakten<br />
wij in één maand maar liefst vier nieuwe winkels operati<strong>one</strong>el.<br />
Zo helpt Explore ons om snel te groeien”, verklaart<br />
Peter Demets. Toch is er één minpunt: doordat Explore<br />
nog niet beschikbaar is in het buitenland, moet A.S.<br />
Adventure zich voor zijn Engelse winkel zelf behelpen.<br />
“Wij wachten vol ongeduld tot Belgacom de oplossing ook<br />
daar lanceert.”<br />
BUSINESS ADVANTAGES<br />
Explore<br />
1. Meer effi ciëntie en productiviteit<br />
2. Minder kosten<br />
3. Betere klantenservice<br />
4. Geen netwerkproblemen meer<br />
5. Snellere beschikbaarheid van preciezere<br />
voorraad- en omzetgegevens<br />
6. Kortere wachttijd aan de kassa<br />
7. Verhoogde stabiliteit van het netwerk<br />
8. Minder storingen in het betaalsysteem<br />
A.S. Adventure<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 33
Informatie- en communicatie technologieën<br />
komen allen samen om uw business<br />
optimaal te sturen. In één richting, snel en<br />
doelgericht. Ontdek hoe ICT één wordt met<br />
uw organisatie op het 34 ste ICT Symposium<br />
Donderdag 25 Oktober 2007<br />
Patrick Dixon, internationale business<br />
denker & futurist<br />
Meer dan 35 ICT partner standen<br />
Meer dan 45 slots met tracks specifi ek<br />
voor de overheid, fi nananciële sector &<br />
gezondheidszorg<br />
56 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
van de Belgacom Group op 25 & 26 oktober<br />
2007. Dankzij een dynamische combinatie<br />
van keynote sprekers, workshops en expo<br />
over specifi eke marktgerichte oplossingen<br />
zal iedereen met ICT verantwoordelijkheden<br />
Vrijdag 26 Oktober 2007<br />
Ruud Veltenaar, Europese visionair<br />
Meer dan 35 ICT partner standen<br />
Meer dan 30 slots met tracks specifi ek<br />
voor de industrie, distributie & media<br />
sector<br />
Go fast forward as ONE<br />
and join the ICT event for<br />
business professionals<br />
34 ste ICT Symposium<br />
25-26 Oktober 2007 | Tour & Taxis | Brussel | België<br />
voordeel halen uit deze strategische en<br />
technologische update.<br />
Volledig workshop programma, aanwezige<br />
partners, community en gratis registratie<br />
> www.ictsymposium.eu<br />
25-26 October 2007 | Tour & Taxis | Brussels | Belgium<br />
Blijf aan de top met Belgacom Explore<br />
Om ervoor te zorgen dat uw<br />
bedrijf ook morgen aan de top<br />
blijft, moet u voortdurend innoveren.<br />
Met Belgacom Explore,<br />
het nieuwe serviceplatform van<br />
Belgacom, kunt u elke verandering<br />
moeiteloos aan én blijft u<br />
uw concurrenten een stap voor.<br />
Moderne bedrijven hebben nood aan altijd functi<strong>one</strong>rende<br />
en voortdurend aanpasbare ICTdiensten<br />
en -infrastructuur. Precies daarom<br />
bracht Belgacom haar verschillende netwerken<br />
samen in één enkele infrastructuur gebaseerd<br />
op IP & Ethernet. Met Belgacom Explore<br />
beschikt u over een netwerk dat nog nooit zo<br />
veilig, fl exibel én toekomstgericht was. Van<br />
zodra u bent aangesloten op het platform<br />
van Belgacom Explore, heeft u toegang tot<br />
alle ICT-diensten van de Belgacom Groep.<br />
Belgacom Explore is dus niet zozeer een net-<br />
Voor meer informatie kan u terecht op www.<strong>one</strong>magazine.be/explore.<br />
solutions<br />
werkoplossing, als wel een heus serviceplatform<br />
met ongekende mogelijkheden. De Explore<br />
Infrastructure Services bieden u datacenterservices<br />
(storage, back-up, business continuity…),<br />
hosted telefoniediensten, videoconferencing<br />
en vele andere communicatieoplossingen. Bij<br />
de Explore Service Quality vindt u alles over<br />
de beschikbaarheid van het netwerk en kunt u<br />
zeer gedetailleerde rapporten maken. Ten slotte<br />
biedt het platform u verschillende veiligheidsoplossingen<br />
zoals fi rewalls, URL & content<br />
fi lters, anti-DDOS en SSL remote access.<br />
Dankzij Belgacom Explore LAN en WAN voortaan één geheel<br />
Wie kiest voor Belgacom<br />
Explore, krijgt toegang tot een<br />
uitgebreid aanbod van diensten<br />
en toepassingen. De geïntegreerde<br />
WAN/LAN-diensten<br />
van Belgacom en Telindus<br />
zijn het paradepaardje van de<br />
nieuwe aanpak.<br />
Belgacom Explore maakt een eind aan de<br />
grens tussen de verschillende netwerken:<br />
LAN en WAN worden voortaan als één geheel<br />
beschouwd en beheerd. Zo ontstaat voor u een<br />
unieke ervaring van één of meerdere virtuele<br />
LAN’s mét een pak voordelen. De belangrijkste<br />
troef is ongetwijfeld dat u nu overal op een<br />
transparante manier toegang heeft tot hetzelfde<br />
bedrijfsnetwerk. Ook op vlak van processen,<br />
rapportering en contactpunten wordt alles veel<br />
eenvoudiger. Installaties en onderhoud worden<br />
immers geïntegreerd aangepakt. Dat bespaart u<br />
niet alleen fl ink wat geld en tijd, maar zorgt ook<br />
voor geïntegreerde SLA’s en rapporteringen.<br />
Eén geïntegreerde WAN/LAN-benadering geeft<br />
u dus één unieke netwerkervaring. Daarbovenop<br />
geniet u van een excellente service voor<br />
LAN-equipment als pc’s, servers en installaties<br />
voor IP-telefonie.<br />
Voor meer informatie kan u terecht op www.<strong>one</strong>magazine.be/LAN_WAN.<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong><br />
35
HET SUCCESRECEPT VOOR EFFICIËNTIE<br />
“ Onze ideale partner voor<br />
een gebruiksklare oplossing”<br />
GIAN-CARLO MONACHINO, COMPANY PROJECT MANAGER BIJ FERRERO<br />
36 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
De Italiaanse fi rma, aan wie we Nutella, Kinder, Tic-Tac en Ferrero Rocher te<br />
danken hebben, koos een uiterst effi ciënte formule voor zijn sales force: PDA’s<br />
en CRMobile van Euremis.<br />
COMPANY PROFILE<br />
Chocolademaker<br />
Ferrero heeft een<br />
twintigtal verko-<br />
• Italiaans chocolademaker<br />
pers in België.<br />
• Fabrikant van producten zoals Sinds begin dit<br />
jaar beheren die<br />
Nutella, Kinder, Tic-Tac, Ferrero<br />
al hun relaties via<br />
Rocher, …<br />
een eenvoudige<br />
• 150 miljoen euro omzet in België en<br />
PDA en CRMo-<br />
Nederland<br />
bile van Euremis.<br />
• Wereldwijd nummer 4<br />
Voordien werkten<br />
ze met draagbare<br />
computers,<br />
“maar dat was niet echt praktisch”, herinnert<br />
Gian-Carlo Monachino zich. Hij is<br />
Company Project Manager bij Ferrero en<br />
belast met IT. “Die computer nam vrij veel<br />
plaats in beslag. Je moest een tafel hebben<br />
en die is niet altijd makkelijk te vinden in<br />
de grootdistributie. Ook de functies van<br />
de toepassing waren beperkt”, legt hij uit.<br />
Daarom koos de Belgische organisatie<br />
voor de oplossing van Euremis.<br />
In Nederland werkte het tienkoppige<br />
verkoopteam nog op… papier! De Nederlandse<br />
organisatie was meteen verkocht<br />
bij het zien van de Belgische toepassing<br />
en heeft ze nu ook geïmplementeerd.<br />
Volledige oplossing<br />
“CRMobile is een volledige, compacte<br />
en gebruiksvriendelijke oplossing”, vervolgt<br />
Gian-Carlo Monachino. Volledig,<br />
omdat de verkopers er een hele reeks<br />
zaken mee kunnen regelen: bestellingen<br />
en retours beheren, het register<br />
met hun klantenbezoeken bijhouden,<br />
de gegevens van de verkooppunten<br />
raadplegen en wijzigen, de promoties<br />
en facing – i.e. de presentatie van de<br />
producten in de winkelrekken – nauw<br />
opvolgen. Compact, omdat een PDA<br />
met fototoestel en telefoon volstaat.<br />
Gebruiksvriendelijk, omdat alles via<br />
pictogrammen gebeurt in een zeer vertrouwde<br />
omgeving. Mooi meegenomen<br />
is ook dat deze formule meer comfort<br />
en productiviteit met zich meebrengt.<br />
“Voordien moest de vertegenwoordiger<br />
‘s avonds alle gegevens thuis verzamelen<br />
om ze te kunnen versturen. Nu<br />
voert hij ze in de loop van de dag in”,<br />
onderstreept Gian-Carlo Monachino.<br />
Het volstaat dat hij zich één keer per<br />
dag in verbinding stelt met de server<br />
om de informatie over te brengen. Dat<br />
bespaart een uur thuiswerk.<br />
Niet alleen de verkopers kunnen voordeel<br />
halen uit CRMobile. De directie<br />
van Ferrero maakt gebruik van de<br />
back-offi ce om zijn instructies door te<br />
geven. Zo kan ze de verantwoordelijken<br />
van een bepaald merk vragen om<br />
een speciale promotie te organiseren.<br />
Dynamische follow-up<br />
“Op deze manier kan Ferrero zijn verkopers<br />
op dynamische wijze opvolgen,<br />
kort op de bal spelen in een wijzigende<br />
marktomgeving en vooruitgang boeken”,<br />
aldus nog onze gesprekspartner.<br />
En over het technische aspect<br />
moet Ferrero allerminst wakker liggen.<br />
Euremis staat in voor de hosting<br />
van de toepassing, de servers en de<br />
gegevens, verzorgt de support en kan<br />
bij problemen meteen vanop afstand<br />
tussenkomen op de PDA via GPRS.<br />
“Euremis is PDA-specialist”, vervolgt<br />
Gian-Carlo Monachino, “en dat is<br />
niet niks: het is een recente techniek<br />
en de toepassingen die erop ontwikkeld<br />
worden, vereisen een zeer specifi<br />
eke knowhow.” Kortom, “dit is de<br />
ideale partner voor een gebruiksklare<br />
oplossing”, vertelt hij enthousiast.<br />
Er staat trouwens al een tweede etappe<br />
op stapel. Vanaf augustus zijn de parameters<br />
voor het beheer van de verkooppunten<br />
nog verfi jnd en is er een module<br />
bij voor het nemen van foto’s. Tijdens<br />
EUREMIS, SPECIALIST IN MOBIELE<br />
OPLOSSINGEN<br />
Euremis is dé specialist in innovatieve en<br />
effi ciënte mobiele oplossingen op pda<br />
voor vertegenwoordigers op het terrein<br />
(verkoopteams, technische teams,…).<br />
Het bedrijf werd in 2002 opgericht en<br />
vorig jaar overgenomen door Proximus.<br />
Dankzij de overname van Euremis kan<br />
Proximus beantwoorden aan de veranderende<br />
behoeften van zijn klanten en zijn<br />
productengamma uitbreiden met mobiele<br />
totaaloplossingen. Meer en meer bedrijven<br />
uit verschillende bedrijfstakken kiezen<br />
voor deze gebruiksvriendelijke toepassingen,<br />
waaronder CRMobile, om de productiviteit<br />
van hun werkkrachten<br />
op te drij-ven<br />
en een snelle ROI te<br />
genereren.<br />
een derde etappe ten slotte komt er<br />
een interface tussen de bestellingen/<br />
retours en de SAP-omgeving waarnaar<br />
Ferrero recent gemigreerd is. De<br />
samenwerking tussen Ferrero en Euremis<br />
blijft er dus veelbelovend uitzien.<br />
BUSINESS ADVANTAGES<br />
PDA en CRMobile van Euremis<br />
Ferrero<br />
1. Euremis, fi liaal van Belgacom, één partner<br />
2. Dynamische follow-up van de verkopers door de directie<br />
3. Compacte, gebruiksvriendelijke PDA met telefoon en fototoestel<br />
4. Follow-up van bestellingen/retours voor elk verkooppunt<br />
5. Follow-up van promoties en facing<br />
6. Verhoogde productiviteit<br />
7. Korte opleiding<br />
8. Interface met SAP (in de toekomst)<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 37
© 2007 Nokia.<br />
maak het zakelijk<br />
verschil<br />
Zakendoen draait om uitstraling en effi ciëntie. De strak vormgegeven<br />
Nokia E61i en Nokia E90 Communicator zijn uitgevoerd met een full<br />
keyboard, device management opties en bieden de mogelijkheid om<br />
bedrijfseigen software te integreren. De Nokia E90 Communicator<br />
heeft zelfs GPS. Zo blijft ook buiten kantoor geen vraag onbeantwoord.<br />
Kortom, de nieuwe Nokia Eseries. Met de E van effi ciënt.<br />
Slim samenwerken.<br />
www.nokiaforbusiness.com/emea<br />
Optimaliseer uw applicaties<br />
Zal uw bedrijf ook in de toekomst succesvol zijn? Vast staat dat uw<br />
innovatiepotentieel én uw IT-infrastructuur een belangrijke rol zullen<br />
spelen in het toekomstverhaal van uw onderneming.<br />
De ondernemingen van de toekomst zijn realtimeondernemingen:<br />
bedrijven die opportuniteiten en obstakels<br />
aanvoelen en er meteen op reageren. Hierbij zijn<br />
de applicaties voor uw klanten of gebruikers van cruciaal<br />
belang. Een goed beheer hiervan is niet altijd eenvoudig.<br />
Applicaties moeten steeds beschikbaar en vlot<br />
toegankelijk zijn en een groot gebruiksgemak bieden.<br />
Telindus helpt u hierbij graag. Of het nu gaat om ERP-<br />
of SCM-systemen, eenvoudigweg e-mail of op maat<br />
gemaakte applicaties, specialisten controleren de prestaties<br />
van uw systemen en geven u bruikbare adviezen<br />
Bespaar met elektronische facturen<br />
U wenst uw facturen via e-mail te ontvangen? Met de nieuwe elektronische<br />
facturatiedienst van Belgacom bespaart u papier én tijd.<br />
Belgacom profi teert al heel lang van de technologische<br />
mogelijkheden van EDI – Electronic Data Interchange –<br />
om uw papieren factuur te vervangen door een elektronisch<br />
bestand. Uw papieren factuur wordt gratis omgezet<br />
naar een elektronisch bestand en naar u gestuurd. Zo<br />
kunt u gemakkelijk uw facturen integreren in uw boekhoudsysteem.<br />
Voor die service gaat Belgacom voortaan<br />
werken met het CertiONE-platform van Certipost. Die<br />
oplossing is niet alleen rechtsgeldig, maar ook perfect<br />
beveiligd. Bovendien is ze milieuvriendelijk én tijdsbesparend,<br />
want uw facturen zijn voortaan in een mum<br />
van tijd gecontroleerd.<br />
Wanneer u zich inschrijft voor deze dienst, ontvangt u<br />
niet langer papieren facturen maar elektronische, die<br />
een legale waarde hebben. Deze dienst wordt gratis ter<br />
beschikking gesteld van uw onderneming. Wenst u toch<br />
nog papieren facturen te ontvangen, dan kunnen u elektronische<br />
facturen als duplicaat worden gestuurd. U<br />
kunt deze dienst gedurende drie maanden gratis testen.<br />
Aan het einde van de proefperiode kiest u ervoor beide<br />
versies te blijven ontvangen (€ 10/maand) of over te stappen<br />
op elektronische facturatie.<br />
voor een snellere service, een beter management en een<br />
aangepaste architectuur. Telindus biedt u een mix van<br />
diensten en creëert een veilige en snelle toegang tot de<br />
applicaties. Samen met u stippelt Telindus de beste strategie<br />
uit en levert u oplossingen die afgestemd zijn op de<br />
infrastructuur van uw bedrijf en op de noden van de eindgebruikers.<br />
Op deze manier kunt u als organisatie sneller<br />
reageren op nieuwe zakelijke vereisten.<br />
Voor meer informatie kan u terecht op<br />
www.<strong>one</strong>magazine.be/Application_Delivery.<br />
Voor meer informatie en het inschrijvingsformulier<br />
kan u terecht op www.<strong>one</strong>magazine.be/e-Billing.<br />
solutions<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 39
LUC BEIRENS, DIENSTHOOFD FEDERAL COMPUTER CRIME UNIT<br />
“ VEEL BEDRIJVEN ZIJN<br />
40 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
ZO LEK ALS EEN ZEEF”<br />
INVESTEERT U VOLDOENDE<br />
IN INTERNETBEVEILIGING?<br />
Veel bedrijven investeren nog steeds te weinig in<br />
internetbeveiliging. Het budget dat hiervoor wordt<br />
uitgetrokken, is maar een fractie – meestal niet meer<br />
dan vijf à dertien procent – van alle informatica-uitgaven.<br />
En dat terwijl het gevaar steeds groter wordt. <strong>Luc</strong> <strong>Beirens</strong><br />
van de federale politie weet er alles van.<br />
“Vroeger kwam zeventig tot tachtig<br />
procent van het gevaar van binnenuit.<br />
Dat risico is er nog steeds. Bovendien<br />
is er een toename van de gevaren<br />
die van buitenaf komen. Door uw<br />
systemen met het internet te verbinden,<br />
creëert u een bijkomend risico.”<br />
Hoofdcommissaris <strong>Luc</strong> <strong>Beirens</strong> is<br />
als diensthoofd van de computereenheid<br />
van de Belgische federale<br />
politie (FCCU) goed vertrouwd met<br />
de gevaren die uw netwerken bedreigen.<br />
“We moeten waakzamer worden”,<br />
stelt hij.<br />
Volgens hem zijn er verschillende<br />
ontwikkelingen die het veiligheidsrisico<br />
voor bedrijven aanzienlijk verhogen.<br />
Niet alleen is er een nieuwe<br />
lichting internetcriminelen, ook de<br />
verschuiving naar open standaarden<br />
houdt risico’s in. Bovendien worden<br />
netwerken steeds vaker gekoppeld.<br />
“Hoe afhankelijker uw bedrijfsactiviteit<br />
wordt van uw verbinding met het<br />
internet, hoe groter de bedreiging.”<br />
Volgens <strong>Beirens</strong> staan we nog maar<br />
aan het begin van de internetcriminaliteit:<br />
“Criminelen ontdekken nu<br />
pas het internet.” Hij pleit dan ook<br />
voor een grotere bewustwording:<br />
“Bedrijven vragen zich nog te weinig<br />
af waar hun zwakke plekken zitten.<br />
Het is schrijnend te zien hoe nonchalant<br />
sommige organisaties zijn. Veel<br />
bedrijven zijn gewoon zo lek als een<br />
zeef.”<br />
Iedereen inbreker<br />
Vooral de verschuiving van gespecialiseerde<br />
systemen naar open standaarden<br />
baart <strong>Beirens</strong> zorgen. “Door<br />
die evolutie naar COTS-toepassingen<br />
(Common Off The Shelf) wordt het<br />
opeens veel eenvoudiger om in te<br />
breken. Gesloten standaarden zijn<br />
Bedrijven vragen zich nog te weinig af waar hun zwakke plekken<br />
zitten. Het is schrijnend te zien hoe nonchalant men soms is.<br />
niet voldoende om criminelen te<br />
weren, maar door open standaarden<br />
te gebruiken wordt het risico veel groter.<br />
Dat komt omdat er heel veel hulpmiddelen<br />
en methodes bestaan om<br />
die erg bekende protocollen en systemen<br />
te kraken. Van zodra iemand<br />
op een probleem stuit in de software,<br />
wordt er een ‘exploit’ uitgebracht: een<br />
programma dat het probleem misbruikt<br />
om in te breken. Voor gesloten<br />
systemen zijn er nauwelijks exploits,<br />
omdat die systemen minder worden<br />
gebruikt. Voor Windows-besturingssystemen<br />
zijn er echter heel veel te<br />
vinden. Een aanval opzetten wordt<br />
dan zo eenvoudig dat vrijwel iedereen<br />
het kan.”<br />
Internet helpt criminelen<br />
Het internet zelf helpt criminelen<br />
een handje. Daar zijn immers programma’s<br />
te vinden die in een mum<br />
van tijd de zwakke plekken van uw<br />
systemen aan het licht brengen. Nessus<br />
bijvoorbeeld is zo’n gratis hulpmiddel<br />
dat ontbrekende patches kan<br />
ontdekken. <strong>Luc</strong> <strong>Beirens</strong>: “Antivirusprogramma’s<br />
en fi rewalls zijn een<br />
must. Firewalls dienen als grenscontrole<br />
tussen twee netwerken. Ze zijn<br />
onmisbaar, maar helaas onvoldoende<br />
als beveiliging. Meestal worden de<br />
applicaties op uw webserver vanop<br />
het internet misbruikt. Van de verbinding<br />
tussen uw webserver en uw<br />
interne systemen wordt vervolgens<br />
gebruik gemaakt om door de fi rewall<br />
heen uw interne systemen te manipuleren.<br />
Ook slecht geschreven applicaties<br />
komen helaas maar al te vaak<br />
voor. Meestal worden alleen functi<strong>one</strong>le<br />
eisen aan applicaties gesteld.<br />
Beveiligingseisen zijn echter ook<br />
noodzakelijk.”<br />
LUC BEIRENS, DIENSTHOOFD FEDERAL COMPUTER CRIME UNIT (FCCU)<br />
Vervolging vermijden<br />
Het team van het FCCU stelt dagelijks<br />
vast dat pers<strong>one</strong>n met slechte<br />
bedoelingen misbruik maken van de<br />
zwakke ICT-beveiliging van bedrijven.<br />
<strong>Luc</strong> <strong>Beirens</strong>: “Criminelen dringen<br />
binnen in netwerken en gebruiken<br />
schijfruimte om, bijvoorbeeld,<br />
kinderporno op te slaan of uit te<br />
wisselen. Ze gebruiken ook systemen<br />
van ondernemingen om illegale<br />
spams uit te sturen, om software op<br />
een illegale manier aan te bieden of<br />
om een agressief virus uit te testen.”<br />
Ook telefoonnetwerken worden soms<br />
gekraakt, waardoor bedrijven torenhoge<br />
facturen krijgen.<br />
Niet alleen kan uw bedrijf heel wat<br />
schade oplopen door een slechte<br />
beveiliging, in sommige gevallen riskeert<br />
u ook een vervolging. Ondanks<br />
alle waarschuwingen zijn er nog<br />
steeds ondernemingen die weinig<br />
of geen aandacht besteden aan<br />
hun ICT-beveiliging, weet <strong>Beirens</strong>.<br />
“Ik verzin niets. Ik zie wat er in het<br />
buitenland gebeurt en probeer in te<br />
schatten wat bij ons de gevolgen zouden<br />
zijn van die evolutie. De vraag is<br />
of wij een aanval op onze informaticasystemen<br />
kunnen afweren. Ik heb<br />
mijn twijfels.”<br />
people & vision<br />
WIE IS LUC BEIRENS<br />
Hoofdcommissaris <strong>Luc</strong> <strong>Beirens</strong> is diensthoofd van de Federal<br />
Computer Crime Unit (FCCU). De FCCU is een onderdeel van de<br />
directie voor de bestrijding van fi nanciële en economische<br />
criminaliteit bij de federale politie. De dienst houdt zich<br />
vooral bezig met het forensisch onderzoek van complexe<br />
ICT-systemen die worden gebruikt door of het doelwit zijn<br />
van criminelen. Het onderzoek gebeurt ter ondersteuning<br />
van de centrale opsporingsdiensten en van de regionale<br />
Computer Crime Units. Daarnaast tracht de FCCU criminele<br />
fenomenen en activiteiten in cyberspace op te volgen.<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 41
42<br />
people & vision<br />
<strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
10 TIPS VAN LUC BEIRENS<br />
1. Vermijd alle illegale kopieën en controleer fi le-sharing.<br />
Veel bedrijven maken het technisch onmogelijk om andere dan<br />
de expliciet toegelaten computerprogramma’s te installeren op<br />
hun computers: het is een eenvoudige manier om juridische<br />
problemen te voorkomen en gevaren te reduceren. Er zijn diverse<br />
softwareprogramma’s op de markt die uw computers scannen<br />
en ervoor zorgen dat ongewenste uitwisselingsdiensten worden<br />
geblokkeerd of verwijderd.<br />
2. Pas de instellingen van uw fi rewall aan.<br />
Een fi rewall zorgt ervoor dat hackers uw systeem niet kunnen binnendringen.<br />
Net als bij virusscanners is er een groot aanbod van<br />
fi rewalls. Sommige zijn zelfs gratis. Na de installatie of activatie<br />
doet u er goed aan om even een poortscan te doen. Hiermee kunt<br />
u controleren of hackers via een openstaande poort uw computer<br />
kunnen binnendringen. Uw fi rewall kan zo ingesteld worden dat<br />
illegale bestanden en/of sites op verschillende manieren worden<br />
gefi lterd. Bepaalde internetactiviteiten, poorten of protocollen<br />
die vaak worden gebruikt voor fi lesharing, kunnen worden geblokkeerd.<br />
Er zijn ook computerprogramma’s die speciaal werden<br />
ontworpen om selectief auteursrechtelijk beschermd materiaal<br />
te fi lteren.<br />
3. Controleer uw draadloze verbindingen en de drukte van<br />
uw dataverkeer.<br />
Met software om uw netwerkverkeer te monitoren – eventueel<br />
geleverd samen met uw netwerkinstallatie – kan u nagaan welke<br />
computerprogramma’s of gebruikers uw bandbreedte bezetten.<br />
Controleer de hot spots van het dataverkeer: problemen met het<br />
systeem of illegale activiteiten komen zo aan het licht. Een trage<br />
werking van uw netwerk kan erop wijzen dat uw interne bandbreedte<br />
in beslag wordt genomen door ongewenst verkeer.<br />
4. Bescherm uw netwerk tegen virussen.<br />
Virussen zijn een groot probleem op het web. Antivirussoftware<br />
scant en spoort bestanden op die virussen, spyware of andere<br />
schadelijke fi les bevatten. De meest effi ciënte software werkt<br />
permanent. Automatische updates zorgen meestal voor bescherming<br />
tegen nieuwe virussen. Uw virusscanner zorgt niet automatisch<br />
voor updates? Dan moet u regelmatig nieuwe updates<br />
downloaden.<br />
5. Maak geregeld back-ups van uw waardevolle gegevens.<br />
Maak tijdig kopieën van uw databestanden en andere cruciale<br />
gegevens, vooral van de computerbestanden die speciaal voor<br />
uw bedrijf zijn ontworpen.<br />
6. Zorg voor een IT-gebruikerspolicy in uw onderneming.<br />
Het Vlaamse informaticasamenwerkingsplatform ADM stelde<br />
een gedragscode op voor informatiebeheerders. Ze beschrijft<br />
de regels om op een correcte en verantwoorde wijze met de<br />
informatie en informatiesystemen van een organisatie om te<br />
gaan. Drie basisbegrippen staan erin centraal: integriteit, informatiebescherming<br />
en informatieplicht. U kan het document<br />
raadplegen en/of downloaden via www.adm.be<br />
7. Zorg ervoor dat uw medewerkers weten wat kan en<br />
wat niet kan.<br />
Tolereer niet dat uw medewerkers illegale programma’s downloaden.<br />
Dat brengt immers de organisatie zelf in gevaar.<br />
U zorgt voor een krachtig signaal door duidelijke gedragsregels<br />
op te nemen in het arbeidsreglement. Iedereen in uw bedrijf<br />
moet het belang kennen van geïntegreerde beveiliging.<br />
8. Ontwerp een standaardprocedure voor wanneer er<br />
iets misloopt met uw ICT-toepassingen.<br />
Zorg voor een noodherstelplan bij (zware) problemen met de<br />
eigen informaticainfrastructuur. Breng alle mogelijke dreigingen<br />
in kaart en werk plannen uit om die gevaren af te weren of<br />
– als ze toch voorvallen – zo snel mogelijk op te lossen.<br />
9. Zorg voor overleg tussen uw veiligheidschef en uw<br />
IT-afdeling.<br />
Vertrouw iemand de verantwoordelijkheid toe voor de bescherming<br />
en de controle van uw systemen en computers. Geef hem de<br />
beslissingsbevoegdheid om het veiligheidsbeleid uit te bouwen, in<br />
te grijpen wanneer nodig en gepaste sancties op te leggen.<br />
10. Investeer een fl ink deel van uw ICT-budget in veiligheid.<br />
Een geïntegreerde beveiliging vergt niet alleen de nodige kennis,<br />
maar kost ook geld. Meer dan de vijf à dertien procent die<br />
er nu gemiddeld voor wordt uitgetrokken. Volgens specialisten<br />
zou 20 à 25 procent van het ICT-budget in beveiliging moeten<br />
worden geïnvesteerd.<br />
Zeg niet videoconferencing<br />
tegen Telepresence<br />
Waarom zou u tijd en kosten spenderen aan vergaderingen in het buitenland als u op een<br />
eenvoudige en betrouwbare manier kunt communiceren met collega’s op andere plaatsen?<br />
Met Telepresence lijkt het alsof uw gesprekspartners bij u in hetzelfde vergaderlokaal zitten.<br />
Telepresence is geen nieuw fenomeen. Na meer dan tien jaar in de catacomben<br />
van de communicatiemarkt te hebben doorgebracht, heeft het concept meer<br />
vertrouwen gekregen. Vooral nadat spelers als HP, Cisco, Tandberg en Polycom<br />
een oplossing op de markt brachten. Onmiddellijk werd het voor CEO’s en executives<br />
een erg aantrekkelijke manier om tijd en kosten te besparen.<br />
Telepresence is veel meer dan traditi<strong>one</strong>le<br />
videoconferencing. Het concept<br />
is gebaseerd op de creatie van de illusie<br />
dat uw gesprekspartner in dezelfde<br />
zaal zit als uzelf, terwijl hij/zij eigenlijk<br />
op een ander continent kan verblijven.<br />
Deze illusie wordt ondersteund door de<br />
superieure audio- en videokwaliteit. Het<br />
geluid is helder, zonder storingen, vrij<br />
van echo’s en juist qua volume. De beelden<br />
zijn duidelijk, levensgroot en gedetailleerd.<br />
Camera’s creëren het gevoel<br />
van oogcontact. Beide signalen zijn<br />
gesynchroniseerd en worden zonder<br />
storende vertragingen doorgestuurd.<br />
Een ander belangrijk punt is het gebruiksgemak<br />
en de betrouwbaarheid. Sessies<br />
kunnen zonder problemen en met één<br />
druk op de knop gestart worden. Aanwezige<br />
technologie wordt zo veel mogelijk<br />
verborgen, om het gevoel van een echte<br />
face-to-face meeting te versterken.<br />
De voordelen voor uw organisatie zijn duidelijk: u verliest minder reistijd en<br />
bespaart kosten. Tegelijk helpt u zo ook het milieu een handje.<br />
Voor meer informatie kan u terecht<br />
op www.<strong>one</strong>magazine.be/telepresence<br />
en bij uw vertrouwde contactpersoon.<br />
solutions<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 43
Communicatie<br />
Het backoffi ce-team van Kinepolis omvat 4 afdelingen: ‘projectie en klank’, ICT, BI en administratie.<br />
Zo’n 70 pers<strong>one</strong>n pers<strong>one</strong>n in totaal, waarvan een groot aantal aantal op internationaal niveau niveau werkzaam werkzaam is.<br />
Marc Verhofstede waakt over de de samenwerking tussen tussen de de verschillende afdelingen.<br />
afdelingen.<br />
Het succes van een<br />
gemotiveerd team:<br />
communicatie<br />
44 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
In de verschillende landen waar de Kinepolis<br />
Groep aanwezig is, wordt het beheer toevertrouwd<br />
aan een plaatselijke General Manager,<br />
die een grote vrijheid van handelen heeft. Het<br />
concept moet wel identiek blijven voor de hele<br />
groep. Daar precies zit hem het belang van de<br />
internationale ondersteunende diensten die in<br />
Brussel gevestigd zijn (binnenkort in Gent). Zij<br />
omvatten 4 afdelingen: het team ‘projectie en<br />
klank’ telt 12 pers<strong>one</strong>n; op de IT-dienst zorgen<br />
13 pers<strong>one</strong>n voor de ondersteuning, de ontwikkeling<br />
van interne producten en het projectbeheer;<br />
de administratieve dienst staat in voor de<br />
boekhouding en telt ook 3 pers<strong>one</strong>n die instaan<br />
voor de business intelligence. In het verleden<br />
waren dit afzonderlijke afdelingen. De ICT<br />
& Performance Director laat hen steeds meer<br />
samenwerken om samen nieuwe producten te<br />
ontwikkelen. De teams worden samengebracht<br />
in twee pools in landschapskantoren. Soms een<br />
beetje krap gezien het aantal toestellen...<br />
Voor Marc Verhofstede is de communicatie van<br />
strategische beslissingen van de onderneming<br />
aan zijn team een prioriteit. Hij kondigt alle<br />
veranderingen ruim op tijd aan en legt daarbij<br />
de nadruk op de beoogde verbetering. De teams<br />
werken mee aan de ontwikkeling en de test-<br />
fasen en krijgen daarna een opleiding om met<br />
de nieuwe hulpmiddelen te leren werken. Luisteren<br />
naar en respect hebben voor de mening<br />
van de verschillende afdelingen is essentieel,<br />
evenals begrip t<strong>one</strong>n voor de specialiteiten van<br />
elkeen.<br />
Een goed team is volgens Marc Verhofstede een<br />
team dat begrijpt wat zijn doel is. De verklaring<br />
van het ‘waarom’ en de positieve gevolgen<br />
ervan maken voor iedereen de inzet duidelijk.<br />
Zo wordt het makkelijker om veranderingen te<br />
aanvaarden en gemotiveerd te blijven. Bij confl<br />
icten wordt een contactpersoon aangesteld.<br />
Die houdt zich niet zozeer bezig met wie het<br />
confl ict veroorzaakte, dan wel met de oplossing<br />
ervan. Wanneer men hem vraagt zijn stijl als<br />
leider te omschrijven, antwoordt Marc Verhofstede<br />
“een coach”. Met een open geest en luisterend<br />
oor gaat hij tewerk, en daarbij hecht hij<br />
veel belang aan wederzijds vertrouwen en transparantie.<br />
Hij beschouwt zichzelf als een soort<br />
gids die de gedragslijnen die door de onderneming<br />
worden uitgezet moet verduidelijken. Hij<br />
zorgt voor een coherente uitvoering ervan. Hij<br />
helpt mensen bij het volgen van deze gedragslijnen<br />
en verschaft hen de nodige middelen via<br />
oplossingen en optimalisaties.<br />
COMPANY PROFILE<br />
• Zo’n twintigtal jaar geleden zetten<br />
verschillende families zich samen<br />
in om grote bioscoopcomplexen te<br />
bouwen. De Kinepolis-groep werd<br />
aldus geboren.<br />
• De klank in Oostende is<br />
volledig digitaal en wordt op<br />
de centrale zetel gekalibreerd<br />
en gecontroleerd. Op termijn<br />
zullen alle zalen hiermee worden<br />
uitgerust.<br />
• Het complex van Brugge innoveert<br />
met een open foyer waar de<br />
bezoekers vrij kunnen circuleren<br />
zonder toegangscontrole voor de<br />
bioscoopzaal.<br />
Marc Verhofstede<br />
Sinds oktober 2006 staat Marc Verhofstede aan<br />
het hoofd van de hele backoffi backoffi ce van Kinepolis.<br />
Zijn Zijn rol: rol: het het kostenbeheer kostenbeheer en en de werking werking van van de<br />
teams teams verbeteren voor een grotere grotere rendabiliteit.<br />
Welke opleiding heeft u genoten?<br />
Ik ben handelsingenieur (ICHEC). Deze opleiding<br />
omvat technische en informaticagebonden aspecten,<br />
naast fi nancieel management en talen. Zo kan<br />
ik met de verschillende afdelingen van een onderneming<br />
communiceren.<br />
my team<br />
Uw carrière tot nu toe?<br />
Na een periode als assistent kwantitatieve methodes<br />
aan de universiteit stond ik gedurende 4 jaar<br />
aan het hoofd van een kleine uitgeverij, waardoor ik in contact kwam met het<br />
commerciële, de productie en ook de keuzes van uitgaven. Ik vind het leuk om<br />
kunst met zaken te kunnen combineren. Ik heb de kosten en de boekhouding<br />
geoptimaliseerd voor een fabrikant van artisanale sauzen en kwam daarna aan<br />
het hoofd te staan van de administratie van een informaticabedrijf dat wereldwijd<br />
verkochte software vertaalde. Mijn carrière bij Kinepolis ging van start in<br />
Rijsel, waar ik toezicht hield op de administratie. Twee jaar later werd dezelfde<br />
functie mij toevertrouwd op de hoofdzetel in Brussel. Sinds oktober ben ik<br />
verantwoordelijk voor de hele backoffi ce op internationaal niveau.<br />
Wat vindt u zo boeiend aan uw<br />
huidige functie?<br />
De jonge en gemotiveerde sfeer. Dat<br />
hangt deels samen met het product<br />
‘entertainment’: fi lm doet dromen.<br />
Wij hebben ook avant-premières en<br />
toffe evenementen. Ik vind het dankbaar<br />
te kunnen werken voor een<br />
gekende naam. En ik ben ook heel<br />
tevreden over hoe onze teams evolueren.<br />
En uw toekomst bij Kinepolis?<br />
Kinepolis is een jonge onderneming<br />
die zich intern nog aan het organiseren<br />
is. Mijn werk is een dagelijkse<br />
uitdaging. De optimalisatie van de<br />
backoffi ce is een project van meerdere<br />
jaren!<br />
IDENTIKIT<br />
Marc Verhofstede, ICT & Performance<br />
Director Kinepolis Group<br />
Bedrijf: Kinepolis<br />
Loopbaan: administratief beheer in<br />
verschillende sectoren (uitgeverij,<br />
fi nanciën, internet, software en<br />
bioscoop)<br />
Afdeling: de volledige backoffi ce<br />
Persoonlijkheid: open geest en<br />
veeleisend<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 45
VERHOOG DE SLAAGKANS VAN UW PROJECTVOORSTELLEN<br />
Overtuig uw CFO<br />
46 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
Als CIO hebt u het best een goede verstandhouding met uw CFO. Vaak zult u hem immers<br />
moeten overtuigen van de noodzaak van IT-investeringen, extra budget moeten vragen voor<br />
nieuwe ontwikkelingen of moeten uitleggen waarom een project het budget heeft<br />
overschreden. Hoe haalt u telkens uw slag binnen?<br />
IT-investeringen helpen niet alleen de organisatie<br />
van uw bedrijf vooruit, maar bevorderen<br />
ook vaak de omzet. De evolutie van datawarehousing<br />
naar business intelligence is daarvan<br />
een mooi voorbeeld. Het bewijst dat CIO’s en<br />
CFO’s eigenlijk elkaar nodig hebben: samen<br />
hebben ze hetzelfde einddoel. Toch zal uw CFO<br />
meestal een gezonde dosis terughoudendheid<br />
hebben als u met voorstellen komt voor de ontwikkeling<br />
van grote projecten of de aankoop<br />
van computersystemen. Hoe vermijdt u een<br />
aarzeling of afwijzing? Het antwoord is eenvoudig:<br />
als u beter begrijpt hoe de afdeling van uw<br />
CFO werkt, zal u erin slagen om de CFO warm<br />
te maken voor uw projecten.<br />
Toon de winst aan<br />
Een goede voorbereiding is essentieel om projectvoorstellen<br />
goedgekeurd te krijgen. Stel<br />
documenten op die bewijzen dat uw voorstel<br />
noodzakelijk is voor uw bedrijf. Heeft uw investering<br />
een directe impact op de omzet? Zijn<br />
er extra verkopen of extra besparingen? Toon<br />
het aan! De CFO zal het meteen begrijpen. Uw<br />
investeringsvoorstel kan ook nodig zijn om mee<br />
te zijn met de markt of om de stabiliteit van de<br />
bedrijfswerking te garanderen. Dat zal de CFO<br />
minder snel willen begrijpen. Onderbouw uw<br />
stelling met marktgegevens van onderzoekbureaus,<br />
persartikels of internetsites. Vergeet ook<br />
niet uw project te situeren binnen de algemene<br />
doelstelling van uw bedrijf.<br />
10 TIPS OM TE SCOREN BIJ UW CFO<br />
1. Leef u in: analyseer hoe uw CFO projectvoorstellen evalueert<br />
Anticipeer op problemen<br />
Heel belangrijk is dat u probeert te anticiperen<br />
op een aantal vragen die CFO’s altijd in het<br />
achterhoofd hebben. Een ervan is de vraag of<br />
IT-budgetten wel iets opbrengen voor de onderneming.<br />
En zo ja, hoeveel. U zal dus tastbare<br />
voordelen moeten kunnen aant<strong>one</strong>n. U moet<br />
absoluut vermijden dat uw CFO het gevoel krijgt<br />
dat hij budget moet vrijmaken voor mooie technologie<br />
waarvan hij het voordeel niet ziet. Een<br />
sterke business case zal u zeker helpen om de<br />
CFO te overtuigen. Verder wil elke CFO graag<br />
dat projecten binnen de voorziene deadlines<br />
worden gerealiseerd en het vooropgestelde budget<br />
niet overschrijden. Maak daarom een gedetailleerd<br />
plan van de werkzaamheden. Geef<br />
aan wat potentiële risico’s zijn voor uw marktsituatie,<br />
uw klanten, andere afdelingen binnen<br />
het bedrijf, resources… Heeft uw projectvoorstel<br />
implicaties op de huidige werkprocedures?<br />
Zal uw commerciële afdeling de klanten<br />
dan voldoende kunnen overtuigen om op een<br />
andere manier te werken? Zal de HRM-afdeling<br />
erin slagen de medewerkers enthousiast te<br />
maken? Met een vooruitziende oplossing voor<br />
die potentiële problemen maakt u – en uw voorstel<br />
– een zeer degelijke indruk. Het zal de CFO<br />
aanzetten om uw voorstel goed te keuren en,<br />
meer zelfs, andere afdelingen te stimuleren tot<br />
medewerking.<br />
2. Zoek bondgenoten: maak andere afdelingshoofden vooraf warm voor de noodzaak van uw projecten<br />
3. Vorm informele werkgroepen met andere afdelingshoofden<br />
4. Zoek studies en andere informatie om uw verhaal te ondersteunen<br />
5. Uw project moet passen in het algemeen belang van het bedrijf, niet in dat van uw afdeling<br />
6. Zorg voor rendement en denk in termen van ROI<br />
7. Maak een grondige trajectbeschrijving van uw project en wijs op potentiële gevarenz<strong>one</strong>s<br />
8. Werk aan een uitstekende communicatie met uw CFO en organiseer wekelijks een informele meeting<br />
9. Verander uw denkpatroon: denk eerst als communicatiedeskundige,<br />
vervolgens als business strateeg en pas dan als technoloog<br />
10. Presenteer een sterke business case<br />
management<br />
HET BELANG VAN EEN<br />
GOEDE BUSINESS CASE<br />
Als CIO moet u degelijke business cases<br />
met aantoonbare return kunnen opstellen.<br />
Zij zijn immers hét instrument om CFO’s of<br />
directies te overtuigen. Hoe maakt u een<br />
overtuigende business case?<br />
1. Weet wat uw bedrijf wil<br />
In heel wat bedrijven moeten projectvoorstellen<br />
een welbepaalde return<br />
halen. Als CIO zal u moeten bewijzen<br />
dat uw investeringsproject daarin zal<br />
slagen. Zorg daarom voor harde cijfers.<br />
2. Zoek partners<br />
Het is heel moeilijk om een sterke<br />
business case te maken zonder medewerking.<br />
Zoek daarom partners binnen<br />
uw organisatie die de verschillende<br />
aspecten van uw voorstel vanuit hun<br />
expertise kunnen onderbouwen: technologie,<br />
kosten, tijdspad, implicaties<br />
voor pers<strong>one</strong>el en opleidingen, alternatieven…<br />
3. Bereken de kosten en opbrengsten<br />
Uw projectvoorstel kan verschillende<br />
voordelen hebben: meer opbrengst, een<br />
grotere klantentevredenheid, minder<br />
productiefouten… Maak een rati<strong>one</strong>le<br />
inschatting van de kosten en baten.<br />
Probeer daarbij verschillende scenario’s<br />
uit te tekenen. Zorg ervoor dat u tegenvallende<br />
resultaten kan verklaren of<br />
rechtzetten.<br />
4. Ook niet-tastbare voordelen<br />
zijn belangrijk<br />
Een betere naamsbekendheid of grotere<br />
klantentevredenheid zijn niet altijd aan<br />
te t<strong>one</strong>n. Neem ze toch op in uw voorstel,<br />
ook al hebt u geen waterdichte<br />
bewijzen. Het kunnen belangrijke argumenten<br />
zijn.<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 47
HOE INTERNETSAMENWERKING LEIDT TOT BETERE PRODUCTEN<br />
Het beste komt van buiten<br />
48 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
Verplichte lectuur voor wie bezig is met<br />
productinnovatie en research.<br />
De omgeving van een onderneming weet véél meer en kan véél meer dan de onder-<br />
neming zelf. Goede ideeën, innoverende producten en knappe oplossingen kunnen<br />
het resultaat zijn van eigen research, maar zijn – via het internet – vooral ook elders<br />
te vinden: bij studenten, hoogleraren, klanten, concurrenten, partners, leveran-<br />
ciers, vrijwilligers… Met verbluffend succes.<br />
Met Growing Up Digital en The Naked<br />
Corporation is Don Tapscott een<br />
invloedrijke schrijver in de digitale<br />
wereld. Samen met Anthony Williams<br />
schreef hij Wikinomics: How Mass Collaboration<br />
Changes Everything. Het gaat<br />
over de manier waarop massa’s mensen<br />
– door internet – kunnen bijdragen<br />
aan productontwikkelingen en<br />
oplossingen voor bedrijven. Tapscott<br />
en Williams stellen dat in een snel<br />
veranderende wereld de kans op succes<br />
steeds kleiner wordt voor gesloten<br />
ondernemingen. Ze noemen die ontwikkeling<br />
wikinomics, een metafoor<br />
voor een nieuw tijdperk van participatie<br />
en samenwerking .<br />
Creativiteit en innovatie<br />
op het internet<br />
Wikinomics komt natuurlijk niet helemaal<br />
uit de lucht vallen. Open source<br />
en open innovatie worden al langer<br />
toegepast. Het internet is nu al een<br />
onuitputtelijke bron voor creativiteit<br />
en innovatie. Het boek sluit dan ook<br />
naadloos aan bij de principes van web<br />
2.0-ondernemingen als YouTube,<br />
Yahoo en LinkedIn Answers, Flickr en<br />
Wikipedia. Maar online communities<br />
– nu vooral relevant voor informatie,<br />
entertainmentproducten en publieke<br />
goederen – kunnen ook voor de ontwikkeling<br />
van consumentengoederen<br />
een grotere rol gaan spelen, stellen<br />
Tapscott en Williams. Net dat is<br />
wikinomics. Procter & Gamble (P&G)<br />
haalt naar verluidt al 35 procent van<br />
zijn innovaties uit externe bronnen,<br />
terwijl dat vijf jaar geleden nog maar<br />
15 procent was. In het InnoCentive<br />
project roept P&G de buitenwereld op<br />
om – via het internet – oplossingen te<br />
vinden voor consumentenproblemen.<br />
Tienduizenden wetenschappers lossen<br />
nu méér problemen op dan de specialisten<br />
van P&G…<br />
Weg met de<br />
ondernemingsgrenzen<br />
Bedrijven die werk willen maken<br />
van wikinomics, moeten vier principes<br />
toepassen: ze moeten werken in<br />
peer groups (gezamenlijk Wikipedia<br />
maken), open zijn (Lego dat samen<br />
met klanten robots ontwerpt), kennis<br />
delen (Procter & Gamble dat patenten<br />
vrijgeeft) en wereldwijd werken<br />
(General Motors dat de lokale structuren<br />
weet te doorbreken). In het verleden<br />
hielden succesvolle bedrijven hun<br />
deuren zoveel mogelijk gesloten. Het<br />
onderzoek van Tapscott en Williams<br />
toont aan dat bedrijven die de ondernemingsgrenzen<br />
poreus maken voor<br />
externe creativiteit en deskundigheid,<br />
succesvoller zijn dan bedrijven die vertrouwen<br />
op de aanwezige kracht binnen<br />
de poorten. Ook transparantie is<br />
volgens de schrijvers van groot belang.<br />
Waar in het verleden partijen al hun<br />
intellectuele eigendommen probeer-<br />
den af te schermen, is het tegenwoordig<br />
juist slim om meer vrij te geven.<br />
Anderen kunnen zo voortbouwen op<br />
die techniek of service, waardoor snel<br />
meer mensen kunnen worden bereikt.<br />
Ten slotte stellen de auteurs dat door<br />
het internet de concurrentie vandaag<br />
van alle kanten en alle werelddelen<br />
komt: bedrijven mogen zich daarom<br />
niet langer beperken tot de eigen landsgrenzen.<br />
Wikinomics werkt<br />
Is wikinomics de zoveelste hype van twee<br />
goeroes? Neen. De auteurs bewijzen hun<br />
stellingen met diverse voorbeelden. Linux<br />
geldt natuurlijk als archetypisch voorbeeld<br />
van hoe wikinomics werkt. Maar<br />
er zijn vele andere succesverhalen, ook<br />
buiten de technologiewereld. Het meest<br />
frappante is wellicht dat van het Canadese<br />
mijnbedrijf Goldcorp. Het bedrijf zat tien<br />
jaar geleden in slechte papieren, tot ceo Rob<br />
McEwen een idee kreeg. McEwen wist dat er<br />
op een bepaalde locatie goud lag, maar het<br />
ontbrak hem aan de ingenieurs om alle geologische<br />
data te analyseren. Goldcorp besloot<br />
alle beschikbare – en tot dan geheime – geologische<br />
gegevens over de locatie op het internet<br />
te plaatsen en daagde de buitenwereld uit om<br />
die data te exploreren op zoek naar goud. Mede<br />
door het prijzengeld van de Goldcorp Challenge<br />
stroomden al snel bruikbare analyses binnen.<br />
Goldcorp was gered en het bedrijf groeide in de<br />
jaren erna als kool. Een typisch voorbeeld van wikinomics,<br />
aldus Don Tapscott en Anthony Williams.<br />
Wikinomics maakt het voor elke<br />
organisatie mogelijk om toegang<br />
te krijgen tot specialisten die<br />
problemen kunnen oplossen.<br />
DON TAPSCOTT<br />
book review<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong><br />
49
50<br />
InDigO-dag 2007<br />
Na het succes van de twee voorgaande edities, organiseerde<br />
EDS-Telindus en haar strategische partners<br />
op 22 mei opnieuw een InDigO-dag. InDigO staat voor<br />
‘Innoverende Diensten voor groeiende Overheden’ en<br />
laat de ICT-functiehouders binnen de Vlaamse overheid<br />
nieuwe, innovatieve ICT-oplossingen ontdekken.<br />
Negentig ambtenaren schreven zich in voor dit event,<br />
dat plaatsvond in de Telindus-gebouwen in Haasrode.<br />
1. Patrick Urkens, Algemeen Directeur THV EDS-Telindus,<br />
in gesprek met Peter Van den Neucker (ICT-verantwoordelijke<br />
ICT-beleidsdomein Financiën en Begroting<br />
Vlaamse Overheid) en Danny Reunes (informaticus bij<br />
Financiën en Begroting Vlaamse Overheid).<br />
2. Een onderonsje tussen Christa Herdewijns (hoofd cel<br />
Infrastructuur entiteit ICT-beleid Vlaamse Overheid),<br />
Frank Huynen (Directeur Strategie & Innovatie THV<br />
EDS-Telindus), Waikong Yu (IT-adviseur entiteit ICTbeleid<br />
Vlaamse Overheid) en Johan Bruynseels (Chief<br />
Technology Offi cer publieke sector THV EDS-Telindus).<br />
3. Mireille Van Pollaert van de Vlaamse Infolijn en Geert<br />
Mareels, projectleider e-government Vlaamse Overheid,<br />
in een geanimeerd gesprek.<br />
<strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
1 2<br />
3<br />
ICT Academy en Safety & Security event<br />
Op 7 juni vonden in het Surf House<br />
in Evere twee boeiende seminaries<br />
plaats rond ICT en Safety & Security.<br />
Experten <strong>Luc</strong> <strong>Beirens</strong> (zie pagina 40),<br />
Georges Ataya, Patrick Van Eecke,<br />
Cricket Liu en Yvan De Mesmaeker<br />
deelden er hun ervaringen met het<br />
aanwezige publiek. Uiteraard was er<br />
ook ruimte voor een gesprek bij een<br />
hapje en drankje.<br />
50<br />
InDigO-dag 2007<br />
Na het succes van de twee voorgaande edities, organiseerde<br />
EDS-Telindus en haar strategische partners<br />
op 22 mei opnieuw een InDigO-dag. InDigO staat voor<br />
‘Innoverende Diensten voor groeiende Overheden’ en<br />
laat de ICT-functiehouders binnen de Vlaamse overheid<br />
nieuwe, innovatieve ICT-oplossingen ontdekken.<br />
Negentig ambtenaren schreven zich in voor dit event,<br />
dat plaatsvond in de Telindus-gebouwen in Haasrode.<br />
1. Patrick Urkens, Algemeen Directeur THV EDS-Telindus,<br />
in gesprek met Peter Van den Neucker (ICT-verantwoordelijke<br />
ICT-beleidsdomein Financiën en Begroting<br />
Vlaamse Overheid) en Danny Reunes (informaticus bij<br />
Financiën en Begroting Vlaamse Overheid).<br />
2. Een onderonsje tussen Christa Herdewijns (hoofd cel<br />
Infrastructuur entiteit ICT-beleid Vlaamse Overheid),<br />
Frank Huynen (Directeur Strategie & Innovatie THV<br />
EDS-Telindus), Waikong Yu (IT-adviseur entiteit ICTbeleid<br />
Vlaamse Overheid) en Johan Bruynseels (Chief<br />
Technology Offi cer publieke sector THV EDS-Telindus).<br />
3. Mireille Van Pollaert van de Vlaamse Infolijn en Geert<br />
Mareels, projectleider e-government Vlaamse Overheid,<br />
in een geanimeerd gesprek.<br />
<strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
1 2<br />
3<br />
ICT Academy en Safety & Security event<br />
Op 7 juni vonden in het Surf House<br />
in Evere twee boeiende seminaries<br />
plaats rond ICT en Safety & Security.<br />
Experten <strong>Luc</strong> <strong>Beirens</strong> (zie pagina 40),<br />
Georges Ataya, Patrick Van Eecke,<br />
Cricket Liu en Yvan De Mesmaeker<br />
deelden er hun ervaringen met het<br />
aanwezige publiek. Uiteraard was er<br />
ook ruimte voor een gesprek bij een<br />
hapje en drankje.
corporate news<br />
TELINDUS NEDERLAND STERKER NA OVERNAME ISIT<br />
Telindus verwierf onlangs alle aandelen van<br />
de Nederlandse opslagspecialist ISIT. De<br />
fi rma – marktleider in Nederland – heeft<br />
meer dan 15 jaar ervaring en is gespecialiseerd<br />
in netwerkoplossingen voor opslag,<br />
MAGHREB DICHTER BIJ BELGIË<br />
De Belgacom Groep lanceerde zopas twee<br />
innovaties voor de verschillende gemeenschappen<br />
uit de Maghreblanden (Marokko,<br />
Algerije en Tunesië) in België. Proximus en<br />
Maroc Telecom, marktleider in de Marokkaanse<br />
telecomsector, lanceren samen Mobisud,<br />
een virtuele mobiele operator (MVNO)<br />
die mensen uit de Maghreblanden mobiele<br />
telefonie zal aanbieden. De gebruikers zul-<br />
52 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
archivering en back-up. ISIT biedt daarnaast<br />
een permanente 24/7-service en heeft ook<br />
een opleidingsinstituut. De cijfers zijn schitterend:<br />
met een team van 70 medewerkers<br />
werd in 2006 een omzet gerealiseerd van 26<br />
len kunnen genieten van een netwerk van<br />
uitzonderlijk hoge kwaliteit, een klantendienst<br />
die op hun behoeften is afgestemd<br />
én voordelige prijzen voor hun plaatselijke<br />
gesprekken en communicatie met hun land<br />
van herkomst.<br />
Daarnaast sloot Belgacom een akkoord met<br />
de Marokkaanse televisiezender TVM International,<br />
waardoor Belgische Marokkanen<br />
NIEUW DATACENTER VOOR BELGACOM<br />
Belgacom heeft een gloednieuw datacenter.<br />
Het is gelegen langs de snelweg E42 tussen<br />
Luik en Namen in het industriepark van Villers-le-Bouillet.<br />
Het nieuwe center heeft een<br />
oppervlakte van bijna 800 m 2 en voegt zich<br />
bij de al bestaande capaciteit in Evere, Machelen<br />
en Mechelen. De leiderspositie van Belgacom<br />
op de Belgische markt wordt er beslist<br />
nog door versterkt.<br />
Het center biedt een fl exibel aanbod aan<br />
housing-oplossingen in een zeer beveiligde<br />
omgeving die makkelijk te bereiken is. U kiest<br />
voor blockhousing of rackhousing en kunt in<br />
geval van nood gebruikmaken van de aanwezige<br />
kantoorruimtes. De infrastructuur van<br />
het centrum is voorzien op de ergste rampen.<br />
Zo zijn de verschillende types bekabeling<br />
(elektriciteit, data, vezel) van elkaar geschei-<br />
miljoen euro met een positieve ebitda-marge<br />
van 15%. Roelof Borggreve van ISIT vindt de<br />
overname een positieve zaak: “Met Telindus<br />
kunnen we ons internationale perspectief<br />
verbreden.”<br />
Volgens Ronald Everaert, CEO van Telindus,<br />
past de operatie in de convergence-trend<br />
die de ICT-industrie kenmerkt. Ook tussen<br />
opslag en netwerken zijn er steeds meer<br />
raakpunten. Telindus-Belgacom, een voorloper<br />
in die convergence-evolutie, wil daarom<br />
maar wat graag z’n opslag-knowhow uitbouwen.<br />
Goed nieuws dus voor de Telindusklanten.<br />
Telindus is overigens al actief op<br />
de Nederlandse markt sinds 1986 en heeft<br />
er enkele belangrijke klanten zoals de haven<br />
van Rotterdam, Casema en de Bloemenveiling<br />
Aalsmeer.<br />
met een Belgacom tv-abonnement voortaan<br />
ook deze zender kunnen bekijken. De<br />
nieuwe zender is er een van de ongeveer 80<br />
zenders die Belgacom aanbiedt op het interactieve<br />
televisieplatform dat in 2005 werd<br />
gelanceerd.<br />
Voor meer informatie surf naar<br />
www.proximus.be/mobisud<br />
den. In geval van een stroomonderbreking<br />
zijn er twee dieselalternatorgroepen die voor<br />
de elektrische voeding van het center instaan.<br />
Ook de beveiliging is indrukwekkend: bewakingscamera’s,<br />
permanente controle, sassen,<br />
geblindeerde deuren, toegangscontrole…<br />
WIE IS DANIELLE JACOBS<br />
Danielle Jacobs is directeur van<br />
Beltug (www.beltug.be), de<br />
onafhankelijke gebruikers groep voor<br />
bedrijven en publieke instellingen<br />
rond communicatie technologie en<br />
-diensten. Tevens is ze lid van de raad<br />
van bestuur van DNS.be,<br />
de organisatie die het .be-domein van<br />
het internet beheert, opgericht door<br />
Beltug, ISPA en Agoria. Daarnaast is ze<br />
lid van de raad van bestuur van Intug,<br />
de International Telecommunications<br />
Users Group, verantwoordelijk voor<br />
de relaties tussen de nationale<br />
gebruikersgroepen. Ze zetelt ook<br />
in het Raadgevend Comité voor de<br />
Telecommunicatie.<br />
Danielle Jacobs<br />
De integratie van een telecombedrijf,<br />
mobiele operator<br />
en integrator schept hoge<br />
verwachtingen naar vergaande<br />
en zeer creatieve nieuwigheden.<br />
column<br />
Al van bij de aankondiging is er commotie rond het<br />
samengaan van Belgacom, Proximus en Telindus. Het<br />
is duidelijk één van de belangrijkste gebeurtenissen van<br />
het jaar op de Belgische ICT-markt. De klant beseft dat<br />
de integratie niet eenvoudig is, maar hij zal hinder van de<br />
operatie niet aanvaarden. De lopende contracten en diensten<br />
moeten vlekkeloos worden verdergezet. Dat dit een<br />
grote uitdaging is, staat buiten kijf.<br />
Met het samenbrengen van een telecombedrijf, mobiele<br />
operator en integrator heeft de Belgacom Groep alles in<br />
huis om een ijzersterk aanbod op de markt te brengen. Er<br />
zijn dan ook hoge verwachtingen naar vergaande en zeer<br />
creatieve nieuwigheden. Vooral rond de convergentie van<br />
mobiele en vaste diensten moet een en ander uit de bus<br />
komen. Het voorstellen van de beste oplossing uit het perspectief<br />
van de klant, los van de achtergrond van een vaste<br />
of mobiele operator, kan een belangrijke meerwaarde<br />
betekenen. Ook het potentieel aan mobiele datatoepassingen<br />
is groot. Bij Proximus zal de IT-kennis, nodig voor de<br />
integratie met de toepassingen van de klanten, door het<br />
samengaan van de drie zeker versterkt worden.<br />
De Belgacom Groep zal de volgende jaren zwaar investeren<br />
in een next-generation network. Dit is een grote stap,<br />
met afschaffi ng van veel van de bestaande technologie,<br />
zoals ISDN. Hierdoor ontstaan een pak beloftevolle mogelijkheden.<br />
Voor de klant zal transparantie over de migratiestrategie<br />
hierbij onontbeerlijk zijn.<br />
De Belgacom Groep doet er verstandig<br />
aan voldoende rekening te houden<br />
met de infrastructuur bij haar klanten,<br />
zodat ze niet voor voldongen feiten<br />
worden geplaatst.<br />
Ik reken op de concurrenten om het<br />
samengaan van Belgacom, Proximus en Telindus volop<br />
aan te grijpen als een opportuniteit om zich als onafhankelijke<br />
spelers te profi leren. Alleen een gezonde concurrentie,<br />
met voldoende spelers die aan elkaar gewaagd zijn,<br />
kan ervoor zorgen dat de Belgische bedrijfswereld gebruik<br />
kan maken van de meest geavanceerde diensten om competitief<br />
te zijn.<br />
Ik hoop alvast dat de integratie van de Belgacom Groep<br />
een succes wordt!<br />
Q3 - 2007 <strong>one</strong> 53
calendar<br />
oktober<br />
november<br />
54 <strong>one</strong> Q3 - 2007<br />
Telecomdagen<br />
voor Lokale Besturen<br />
Belgacom-Proximus-Telindus<br />
Customer First Event<br />
ICT Symposium<br />
Belgacom-Proximus-Telindus<br />
Infosecurity<br />
Telecomdagen<br />
voor Lokale Besturen<br />
Belgacom-Proximus-Telindus<br />
ICT Manager<br />
of the Year 2007<br />
Data News and Business ICT<br />
WCA - World<br />
Communication<br />
Awards 2007<br />
Thema: ‘Iedereen verbonden’, één platform voor al<br />
uw vaste en mobiele telecommunicatie-oplossingen.<br />
Mobiele marketingbeurs voor communicatie,<br />
een 2-daags evenement waar meer dan 2.000 professionals<br />
op afkomen.<br />
Het Telindus-symposium is de voorbije jaren uitgegroeid<br />
tot het grootste ICT-evenement in België en daarbuiten.<br />
De editie van dit jaar wordt echt uniek! De beurs wordt<br />
georganiseerd door de grootste telecom- en ICT-actoren,<br />
Belgacom-Proximus-Telindus, en ICT-professionals vinden<br />
er alle nieuwe geconvergeerde ICT-oplossingen en krijgen<br />
een strategische & technische update.<br />
Marktleiders, verenigingen, sprekers en andere<br />
It-professionals geven hun mening, technologieën,<br />
diensten en visie omtrent de recentste IT-veiligheidsthema’s.<br />
Thema: ‘Iedereen verbonden’, één platform voor al uw<br />
vaste en mobiele telecommunicatie-oplossingen.<br />
Prestigieuze wedstrijd voor de jaarlijkse verkiezing van<br />
de ICT Manager of the Year.<br />
Elk jaar komt de telecommunicatiewereld samen<br />
om de beste uit elke sector te huldigen. Belgacom is<br />
kandidaat voor de Convergence Award.<br />
Datum: 09-10-2007<br />
Locatie: West-Vlaanderen (Cofar, Roeselare)<br />
Datum: 17-10-2007<br />
Locatie: Antwerpen<br />
(Salons De Groene Jager, Brasschaat)<br />
Datum: 18-10-2007<br />
Locatie: Oost-Vlaanderen (Domein Slotendries/restaurant<br />
’t Boerenhof, Gent-Oostakker)<br />
Datum: 18 &19-10-2007<br />
Locatie: Tour & Taxis, Brussels<br />
Website: www.customerfi rst.be<br />
Datum: 25-10 & 26-10-2007<br />
Locatie: Tour & Taxis, Brussels<br />
Website: www.ictsymposium.eu<br />
Datum: 31-10 & 1-11-2007<br />
Locatie: Jaarbeurs,<br />
Utrecht - The Netherlands<br />
Website: www.infosecurity.nl<br />
Datum: 06-11-2007<br />
Locatie: Luxembourg (Belgacom Lessive)<br />
Datum: 13-11-2007<br />
Locatie: Liège (Chateau-Ferme Dusart, Ampsin)<br />
Datum: 20-11-2007<br />
Locatie: Hainaut (Ferme de la Pitance,<br />
Thiméon-Gosselies)<br />
Datum: 27-11-2007<br />
Locatie: Vlaams-Brabant/Limburg<br />
(Hof te Rhode, Diest)<br />
Datum: 29-11-2007<br />
Locatie: Brussel (Belgacom Towers)<br />
Datum: 28-11-2007<br />
Locatie: Belgacom SURF House,<br />
Evere - Belgium<br />
Website: www.ictmanagercontest.be<br />
Datum: 28-11-2007<br />
Locatie: London Hilton, Park Lane,<br />
London - United Kingdom<br />
Website: wca.totaltele.com