Whitepaper | The Connected Officer - Kostbare activa beschermen

THE CONNECTED OFFICER:
EEN GEHARMONISEERDE AANPAK OM
KOSTBARE ACTIVA TE BESCHERMEN
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

INHOUDSTAFEL
1. Dreigingen evolueren voortdurend. Daarom moeten ook wij evolueren
3. Wat bedoelen we met geconnecteerde beveiliging?
5. Hoe geconnecteerde beveiliging waarde toevoegt op elk niveau
5. Waarde voor de klant
6. Waarde voor de bewakingsagent
6. Waarde voor het management
7. Realtime waarde toevoegen: de geconnecteerde bewakingsagent in actie
7. Case study #1: realtime zicht op de situatie
9. Case study #2: contractbeheer vereenvoudigen
10. Case study #3: rapportageprocessen efficiënter maken
12. Case study #4: een meer zorgzame aanpak (i-care leadership)
14. Case study #5: veiligheidsreacties verbeteren via biometrische innovatie
16. Benieuwd hoe de geconnecteerde bewakingsagent uw bedrijf kan
beschermen?
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

DREIGINGEN EVOLUEREN VOORTDUREND.
DAAROM MOETEN OOK WIJ EVOLUEREN
Wanneer een gevechtspiloot verwikkeld is in een
luchtgevecht met een ander vliegtuig, is er niet
veel tijd om te reageren en de manoeuvres van de
tegenstander te pareren. De piloot past een strategie
toe die ook bekendstaat als de ‘OODA-lus’. Die stelt
hem in staat sneller te denken en handelen, en te
anticiperen op de volgende zet van de ander.
OODA staat voor Observe (observeren), Orient
(oriënteren), Decide (beslissen) en Act (handelen).
Allereerst observeren we om gegevens te verzamelen
waarop we onze beslissing zullen baseren. Bij het
oriënteren creëren we een model van de situatie om
de mogelijke eindresultaten in kaart te brengen. In
de daaropvolgende beslisfase houden we rekening
met alle verwachte eindresultaten. In de laatste
stap handelen we om onze beslissing in de praktijk
te brengen. Daarna begint de lus opnieuw bij
observeren.
Deze cyclus komt niet alleen van pas in
gevechtssituaties, maar ook in het bedrijfsleven,
de wetshandhaving, procesvoering en
natuurlijk beveiliging. Om deze theorie op
beveiligingsprogramma’s te kunnen toepassen,
moeten bewakingsagenten en technologie
harmonieus samenwerken. Technologie is essentieel,
maar zal op zichzelf niet leiden tot succes. En hoewel
bewakingsagenten noodzakelijk zijn om op een
professionele en tijdige manier fysiek te reageren
wanneer incidenten zich voordoen, zijn ze minder
doeltreffend zonder technologie.
Om een stap voor te blijven op de bedreigingen waar
onze klanten dagelijks mee te maken krijgen, hebben
we een nieuwe aanpak ontwikkeld: geconnecteerde
beveiliging. Die manier van werken maakt het
gemakkelijker om snel te evalueren wat er aan de
hand is en om in de ‘OODA-lus’ van elke mogelijke
dreiging te raken.
Hoe ziet dat eruit in de praktijk? Ten eerste kan
analysetechnologie in moderne bewakingsplatformen
ongewone activiteiten of bewegingen signaleren, en
vervolgens de bewakingsagent tonen wat hij moet
onderzoeken en waar hij heen moet. Zonder
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company
1

die informatie is het voor bewakers veel moeilijker
om op het juiste moment op de juiste plek te zijn.
Ten tweede is de reactiesnelheid cruciaal bij een
incident. In veel gevallen gaat er kostbare tijd verloren
bij het bepalen welke agent het meest geschikt is.
Technologie kan realtime aangeven waar alle agenten
zich op een grote campus bevinden, zodat het team
in de controlekamer de meest gepaste agent ter
plaatse kan sturen om zo snel mogelijk te reageren.
Bewakingsagenten zijn heel bekwaam en uitstekend
opgeleid voor hun functie. Maar ze kunnen nog
beter presteren wanneer ze geïnformeerd zijn over
de situatie, hun omgeving en andere agenten op het
terrein. In het verleden brachten bewakingsagenten
vaak grote delen van hun shift alleen door. Ze
hadden misschien wel een radio om contact te
houden met de meldkamer, maar ze werkten meestal
onafhankelijk en afgezonderd.
Door hen te ondersteunen met technologie en hen
een geconnecteerd netwerk te bieden, kunnen we
de responsiviteit naar een hoger niveau tillen en de
dienstverlening verbeteren. En door eerstelijnstaken
via een automatisch platform te documenteren,
kunnen we onze klanten de data verstrekken die ze
zo hard willen. Op die manier kunnen we niet alleen
beter toezicht houden op de prestaties, maar er ook
voor zorgen dat we aan de regelgeving voldoen en
belangrijke KPI’s behalen. Klanten zijn te allen tijde op
de hoogte zonder dat ze betrokken hoeven te zijn,
tenzij ze dat natuurlijk wensen.
Die communicatie over beveiliging en
geautomatiseerde cyclus noemen we geconnecteerde
beveiliging’. Wanneer alle elementen van een
geconnecteerd systeem harmonieus samenwerken,
is het resultaat beter dan de som der delen.
Een geconnecteerde bewakingsagent biedt het
beste van twee werelden: de voordelen van
technologie om te documenteren, automatiseren
en informeren, gecombineerd met de expertise
en beslissingsvaardigheden van een groep gedegen
opgeleide mensen.
In deze gids illustreren we met uiteenlopende
verhalen hoe geconnecteerde beveiliging ons kan
helpen om in de ‘OODA-lus’ van eender welke
dreiging te raken, en om veiligere, responsievere en
efficiëntere beveiliging te bieden.
Maar geconnecteerde beveiliging draait niet alleen om
technologie. Ze omvat ook procedures, opleidingen
en andere aspecten van beveiliging die elkaar
aanvullen en de operationele prestaties verbeteren.
In dit systeem wordt correcte informatie beknopt
en tijdig gedeeld met alle belanghebbenden, zodat
iedereen op elk moment met meer kennis van zaken
kan reageren.
2
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

WAT BEDOELEN WE MET GECONNECTEERDE BEVEILIGING?
In essentie is geconnecteerde beveiliging erop gericht om mensen in een groep onderling met elkaar in contact te
brengen via technologie. Dankzij geoptimaliseerde middelen en processen kunnen ze betere beveiligingsbeslissingen
nemen, realtime tonen waar ze mee bezig zijn en efficiënter werken.
Deze modus operandi is bedoeld om een brug te slaan tussen het managementteam van G4S, de bewakingsagenten
en de klant, die de beslissingen neemt. En een beter onderling contact, dat komt iedereen in het systeem ten goede.
De bewakingsagent krijgt meer inzicht en is zich beter bewust van de situatie, waardoor hij doeltreffender kan
werken. Het managementteam beschikt over echte data die het kan gebruiken om zijn teams aan te sturen en verder
uit te bouwen, en de klant krijgt gedetailleerde informatie over de prestaties.
Cameraverbinding
Biometrische
sensor
Livestream via helm
Augemented reality
Verbinding met drone
Radiostem naar sms
Verbinding met voertuig
Slimme polsband
Slimme kogelvrije vest
Verbinding met team
Verbinding met de
gemeenschap
Slim toestel /
scanner / regelaar
Audiocontrole
Realtime analyse
Verbinding met de
controlekamer
Sensor voor
apparatuur
Sensoren voor
biologisch gevaar
Locatietracker
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company
3

Ze omvat ook procedures, opleidingen en andere
aspecten van beveiliging die elkaar aanvullen en de
operationele prestaties verbeteren. In dit systeem
wordt correcte informatie beknopt en tijdig gedeeld
met alle belanghebbenden, zodat iedereen op elk
moment met meer kennis van zaken kan reageren.
Wanneer het volledige team weet wat er op een
bepaald moment gebeurt, kan het beter anticiperen
op een dreiging en die proactief aanpakken. Dat
bevordert ook het moreel, want de teamleden voelen
zich meer betrokken. De overkoepelende functie van
een bewakingsagent is om de mensen, eigendommen,
informatie en reputatie van een bedrijf te beschermen
tegen indringers die deze activa willen verkrijgen,
beschadigen, vernietigen of onder controle krijgen.
Wanneer we die functie bekijken vanuit het oogpunt
van geconnecteerde beveiliging, is het duidelijk dat deze
aanpak breder gaat dan de agenten zelf.
Geconnecteerde beveiliging behelst alle teamleden,
net als de inzichten, begeleiding en expertise die ze te
bieden hebben. Door te focussen op contact houden,
processen verbeteren en vlotter communiceren, kunnen
we ervoor zorgen dat iedereen over de nodige informatie
beschikt om optimaal te presteren. Door te luisteren
naar elkaar en elkaar te vertrouwen, kunnen teamleden
doeltreffender en duurzamer samenwerken.
HET GECONNECTEERDE BEVEILIGINGSCIRCUIT
MEDEWERKERS
AANWERVEN EN
BEHEREN
GEAUTOMATI­
SEERDE DATA­
VERWERKING
PRESTATIEANALYSE
GEAUTOMATI­
SEERDE DATA­
VERWERKING
VEILIGHEIDSINCIDENT
EN TAKEN
DE VERBONDEN
AGENT
GEAUTOMATI­
SEERDE DATA­
VERWERKING
KLANT
GEÏNFORMEERDE
BESLUITVORMING
KLANTENFEEDBACK
G4S MANAGEMENT
4
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

HOE GECONNECTEERDE
BEVEILIGING WAARDE
TOEVOEGT OP ELK
NIVEAU
Bij het horen van de term ‘geconnecteerd bewakingsagent’,
zou u kunnen denken dat de agenten het
focuspunt zijn. Het gaat echter om een allesomvattende
aanpak die een toegevoegde waarde inhoudt voor
iedereen die betrokken is bij beveiliging: de klant, de
agenten én het managementteam. Dat zit zo:
WAARDE VOOR DE KLANT
Een van de grootste voordelen is dat
deze aanpak een realtime zicht biedt op elke situatie.
Klanten ontvangen sneller de gevraagde rapporten en
kunnen op elk moment volgen wat er gebeurt.
Op die manier bouwen we een partnerschap op dat
gefundeerd is op vertrouwen. Klanten ontvangen
waardevolle informatie en kunnen zien dat we het
juiste doen. Zo kunnen ze op de belangrijke aspecten
van hun job focussen en hoeven ze niet bezig te zijn
met het reilen en zeilen van de beveiligingsleverancier.
Bovendien is deze manier van werken efficiënter,
omdat de processen gedigitaliseerd worden en veel
administratieve taken (zoals papierwerk over het
incident invullen) automatisch uitgevoerd worden
terwijl de beveiligingsopdracht loopt. Dat is ook weer
mooi meegenomen voor de klant, die kosten bespaart
en daardoor zijn personeel beter kan inzetten.
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company
5
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

Klanten vinden het bovendien prettig dat
activiteitsgegevens worden gedocumenteerd en
weergegeven op rapportage dashboards. Zo kunnen
ze nagaan of het bewakingsteam zijn KPI’s haalt. De
toegevoegde waarde wordt concreet aangetoond op
manieren die meetbaar en toepasbaar zijn.
WAARDE VOOR DE
BEWAKINGSAGENT
Geconnecteerde beveiliging biedt tal van voordelen
voor de bewakingsagenten zelf. Ze besparen tijd
omdat ze rapporten niet langer handmatig hoeven in
te vullen, waardoor ze kunnen focussen op actieve
beveiligingstaken. Daarnaast ontvangen ze nuttige
gegevens uit meerdere bronnen. Zo kunnen ze vol
zelfvertrouwen beslissingen nemen, zijn ze zich beter
bewust van de situatie en krijgen ze meldingen van
ongewone of verdachte activiteiten.
Bovendien verbetert hun moraal omdat ze toegang
hebben tot opleidingen en bedrijfsnieuws. Daardoor
voelen ze zich meer betrokken en positief verbonden
met hun werk. En omdat agenten beter presteren
en merken dat ze kwalitatieve ondersteuning krijgen,
daalt het personeelsverloop.
Ten slotte kunnen taken die voorheen te complex en
technisch leken, nu aan bewakingsagenten
toevertrouwd worden omdat gedetailleerde
instructies en stappenplannen steeds binnen
handbereik zijn.
WAARDE VOOR HET
MANAGEMENT
De geconnecteerde agent-aanpak biedt ook
meerwaarde voor het management. Het zorgt voor
tijdige communicatie tussen het management en
het G4S-personeel, wat leidt tot betere en snellere
besluitvorming.
Het leidt ook tot een optimaal situationeel
bewustzijn, waardoor potentiële dreigingen
vroegtijdig kunnen worden gesignaleerd. Duidelijk
bewijs dat aan de KPI’s wordt voldaan, is gunstig voor
het aantonen van naleving en het bevestigen van de
rol als leverancier. Resource-optimalisatie leidt tot
efficiëntiebesparingen en stelt het managementteam
in staat middelen effectiever toe te wijzen, sneller te
reageren en problemen sneller aan te pakken.
Bovendien ondersteunt de geconnecteerde agentaanpak
de missie en waarden van het bedrijf door
teamleden, hun veiligheid en geestelijke gezondheid
beter te ondersteunen.
6
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

REALTIME WAARDE TOEVOEGEN:
DE GECONNECTEERDE BEWAKINGSAGENT IN ACTIE
Laten we enkele voorbeelden van uiteenlopende situaties bekijken om te zien hoe deze aanpak in zijn werk gaat.
CASE STUDY #1: REALTIME ZICHT OP DE SITUATIE
Als het team in de meldkamer zijn bewakingsagenten niet voortdurend in het oog kan houden, wordt het moeilijk
om doeltreffend te reageren op dreigingen. Geconnecteerde beveiliging biedt een duidelijk realtime zicht, waardoor
het team zich beter bewust is van de situatie.
Met een verbeterd realtime zicht is het managementteam bovendien beter in staat om de bewakingsagenten goed te
spreiden. Zo voorkomt het dat er punten ontstaan die te weinig beveiligd zijn. Dat zal aanvallers afschrikken, omdat
ze geen gaten vinden die ze kunnen misbruiken.
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company
7

ZONDER GECONNECTEERDE
BEWAKINGSAGENTEN
Eliza werkt in de meldkamer. Ze heeft meerdere
agenten onder haar hoede, die werken op een campus
met verscheidene gebouwen.
Bij een incident is het haar verantwoordelijkheid om de
juiste agent ter plaatse te sturen.
Omdat ze een beperkt zicht heeft, weet Eliza echter
niet altijd waar de teamleden zich precies bevinden.
Ze kan contact opnemen via de walkietalkie, maar
dat levert haar geen duidelijk beeld op van de huidige
locaties van de agenten. Bovendien gaat kostbare
zendtijd verloren terwijl Eliza probeert informatie te
verzamelen en inzicht in de situatie te krijgen.
Bij een incident moet ze eerst uitzoeken welke agent
het beste gepositioneerd is om ter plekke te gaan en
dat kost veel tijd.
MET GECONNECTEERDE BEWAKINGSAGENTEN
Dankzij de technologie van onze geconnecteerde
beveiliging ziet Eliza realtime waar al haar agenten zijn
en kan ze vanuit een centrale locatie hun bewegingen
nauwgezet volgen. Dat geeft haar overzicht over de
situatie.
Op elk moment weet ze in één oogopslag waar alle
agenten zich bevinden. Dat stelt haar in staat om bij
een incident de best gepositioneerde agenten binnen
de kortste keren ter plekke te sturen en anderen de
opdracht geven op hun plaats te blijven om gaten in
de beveiliging te vermijden.
Samen met camerabewaking bieden
andere technologieën zoals alarmen en
inbraakdetectiesystemen haar een beter beeld van
de situatie, zodat ze de dreiging ook op afstand kan
beoordelen en haar agenten kan beschermen voordat
ze ter plaatse zijn.
Door camerabeelden te analyseren kan ze op
voorhand verdachte handelingen of bewegingen
vaststellen en het bewakingsteam mobiliseren nog
voordat het incident zich voordoet.
In combinatie met openbare toepassingen zoals
‘What3Words’ stelt deze technologie Eliza in staat
om haar agenten naar de exacte locatie te sturen.
8
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

CASE STUDY #2: CONTRACTBEHEER VEREENVOUDIGEN
Wanneer u een team bewakingsagenten leidt, is het heel belangrijk maar ook een grote uitdaging om
ervoor te zorgen dat ieder teamlid op het juiste moment op de juiste plaats is. Wat is de beste manier om
na te gaan hoeveel diensten er zijn gedraaid, hoeveel taken er zijn voltooid enz. wanneer u grote aantallen
bewakingsagenten op meerdere sites moet volgen?
Dankzij de geconnecteerde aanpak kunnen managers rapporten bekijken die tot op de minuut nauwkeurig
zijn en daarbij zelf de mate van detail bepalen. Zo weten ze te allen tijde wat er in de gebouwen gaande is.
Een dergelijk overzicht helpt hen bovendien ervoor te zorgen dat alle nodige taken volgens het boekje zijn
uitgevoerd.
ZONDER GECONNECTEERDE
BEWAKINGSAGENTEN
Yolanda is een klant die instaat voor de bewaking
van acht locaties op verschillende plaatsen. Ze wil de
ingehuurde beveiligingsleverancier graag vanaf een
centrale plek kunnen monitoren en beheren. Staat ook
op haar verlanglijstje: zijn prestaties kunnen vergelijken
met enkele KPI’s in het contract, waaronder de
gedraaide diensten en voltooide taken.
Vroeger verliep de administratie moeizaam
en verloor ze er veel tijd mee. Omdat ze de
informatie niet gemakkelijk kan bijhouden, heeft ze
onvoldoende overzicht en controle. Daardoor mist
ze vaak belangrijke kwesties en werkt ze veel minder
doeltreffend.
Yolanda wil graag toegang hebben tot de
factuurgeschiedenis van een enkele locatie. Dat zou
kostbare tijd besparen en het administratieproces
verbeteren.
MET GECONNECTEERDE BEWAKINGSAGENTEN
Dankzij geconnecteerde beveiliging heeft Yolanda
toegang tot alle administratieve gegevens van een enkele
locatie.
In één oogopslag ziet ze alle informatie, inclusief het
aantal verrichte diensten en de voltooide taken. Ze
kan zelfs de volledige rapportering en tijdsverdeling
raadplegen, waardoor administratie een fluitje van een
cent wordt.
Nu kan ze de prestaties van haar beveiligingsleveranciers
vanaf een centrale plek volgen en heeft ze vanuit
het hoofdkantoor toegang tot alle administratieve
informatie. Dat zal haar tijd en geld besparen.
In sommige situaties kan dit zelfs betekenen dat
Yolanda strategisch minder agenten kan inzetten en
toch dezelfde dekking kan behalen, omdat die agenten
slimmer en effectiever worden ingezet.
9
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

CASE STUDY #3: RAPPORTAGEPROCESSEN EFFICIËNTER MAKEN
Een groot aantal beveiligingsbedrijven vullen hun rapporten nog steeds handmatig in. Zo duurt het ettelijke
uren of zelfs dagen tot het rapport bij de juiste mensen terechtkomt.
Snel op informatie inspelen kan een beveiligingsteam aanzienlijk doeltreffender maken. Met de juiste software
hebben klanten en bewakingsagenten onmiddellijk toegang tot gegevens uit zoveel mogelijk bronnen,
waaronder toegangscontrole, alarmen, beeldmateriaal, en tools voor bezoekers- en identiteitsbeheer.
Klanten kunnen dan ook op één centrale plek controleren of taken op meerdere geografische locaties
voltooid zijn.
Door het geautomatiseerde rapportageproces neemt papierwerk minder tijd in beslag en verkleint het
risico op menselijke fouten. Een van onze klanten in het Verenigd Koninkrijk heeft dankzij geconnecteerde
beveiliging ongeveer £ 517.000 (ca. € 603.300) per jaar kunnen besparen op het vlak van efficiëntie, in al zijn
vestigingen samen.
Bij deze aanpak werden handmatige handelingen vervangen door technologie en werden systemen aan
elkaar gekoppeld om ze te automatiseren. De klant had minder verzend-, druk- en distributiekosten, lagere
telefoonkosten, minder opslagbehoeften enzovoort. Naast de lagere kosten ervaarden alle afdelingen enorme
voordelen op het vlak van milieu en duurzaamheid.
Hoe beter geïnformeerd en efficiënter een beveiligingsteam is, hoe beter het waardevolle activa kan
beschermen. De teamleden kunnen trends en gegevens realtime analyseren, en hoeven dus niet te wachten
tot de data achteraf in een systeem ingevoerd zijn. Door die gegevens te analyseren, kunnen ze patronen en
trends ontdekken en op basis daarvan nog efficiënter en beter werken.
10
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

ZONDER GECONNECTEERDE
BEWAKINGSAGENTEN
Bewakingsagent Gabriel heeft een incident afgehandeld
en moet nu een berg papierwerk verzetten om een
officieel rapport in te dienen.
Het kost hem uren om het rapport correct op te
stellen, omdat hij alle informatie handmatig moet
invullen.
Aangezien er zoveel details zijn, zal Gabriel naar alle
waarschijnlijkheid hier en daar een foutje maken of
belangrijke informatie missen.
De tijd die Gabriel in deze administratieve rompslomp
stopt, had hij ook kunnen gebruiken om actief te
patrouilleren in de gebouwen of om andere belangrijke
taken uit te voeren.
Het moreel bij Gabriel staat op een laag pitje. Hij voelt
zich niet betrokken en kijkt al uit naar het einde van
zijn shift. Gabriel is niet gemotiveerd en geeft daarom
niet het beste van zichzelf, want hij vindt deze klus saai
en eentonig.
MET GECONNECTEERDE BEWAKINGSAGENTEN
Wanneer Gabriel een incident afhandelt, verloopt
alles automatisch: het rapport wordt aangemaakt
en de gegevens worden gedocumenteerd.
Dat bespaart hem jaarlijks talloze uren die hij
anders had besteed aan het handmatig invullen van
rapporten en papierwerk.
De geautomatiseerde rapportage verkleint het
risico op menselijke fouten. Het papierwerk wordt
altijd correct ingevuld en naar de juiste mensen
verstuurd.
Dat bespaart Gabriel niet alleen een hoop
kopzorgen, maar geeft hem ook meer voldoening
in zijn werk. Hij heeft namelijk meer tijd voor het
uitvoeren van het actieve deel van zijn rol dat hij
leuk vindt.
11
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

CASE STUDY #4: EEN MEER ZORGZAME AANPAK (I-CARE LEADERSHIP)
Veel traditionele beveiligingsbedrijven zetten amper in op contact houden met hun medewerkers, waardoor
hun bewakingsagenten ter plaatse zich niet verbonden voelen en al evenmin het gevoel hebben dat ze deel
uitmaken van een team. Geconnecteerde beveiliging is echter een allesomvattende aanpak die bestaat uit training,
psychische ondersteuning en meer.
Al die extra steunmiddelen zetten het welzijn van de bewakingsagent op de eerste plaats, wat deze aanpak
uniek maakt op de markt. We zien een groeiende trend bij bedrijven om hun verantwoordelijkheid te nemen
en ondersteuning te bieden op dit vlak. Klanten zijn zich daar steeds meer bewust van en laten dit aspect sterk
doorwegen wanneer ze een aankoopbeslissing nemen.
Geconnecteerde bewaking houdt rekening met het feit dat agenten ook gewoon mensen zijn. Mensen die
ondersteuning en training nodig hebben voor de mentaal en emotioneel belastende aspecten van hun werk.
Geconnecteerde bewakingsagenten kunnen nuttige trainingen volgen. Daarnaast hebben ze toegang tot psychische
steun.
Technologie kan ook worden ingezet om de veiligheid van agenten zo goed mogelijk te garanderen terwijl ze
hun werk doen. In landen waarbodycams gebruikt mogen worden, werken deze als visueel afschrikmiddel: ze
verminderen agressieve confrontaties omdat ze de interactie objectief vastleggen. Dat kan helpen een situatie te
ontmijnen voordat er geweld aan te pas komt.
Bovendien kan technologie zoals gps-localisatie worden gebruikt om agenten bij te staan en ervoor te zorgen
dat er versterking beschikbaar is wanneer nodig. Zo komen ze nooit alleen in een potentieel gevaarlijke situatie
terecht, wat hun veiligheid alleen maar ten goede komt. Technologie kan daarin nog een stap verder gaan door
bijvoorbeeld bewaking op afstand en controlesystemen te integreren. Daarmee kan het management vanaf een
andere locatie de situatie in het oog houden en ingrijpen wanneer nodig. Vooral in grote gebouwen of buiten
komt dat goed van pas, op plaatsen waar het voor agenten moeilijk is om het volledige gebied te voet te dekken.
12
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

Daarnaast kan technologie zoals biometrie ingezet worden op streng beveiligde locaties om snel verdachte
personen te identificeren. Dat kan helpen inbreuken te voorkomen en de agenten op het terrein te beschermen.
Draagbare technologie zoals smartwatches en slimme brillen zullen in de toekomst kunnen gebruikt worden om
het situatiebewustzijn van agenten te verhogen en hun realtime communicatie efficiënter te maken.
Over het algemeen kan het gebruik van technologie in de beveiligingsindustrie helpen om de veiligheid voor zowel
de bewakingsagenten als het grote publiek te verbeteren, en ook om de efficiëntie op het gebied van monitoring,
communicatie en besluitvorming te verbeteren.
ZONDER GECONNECTEERDE
BEWAKINGSAGENTEN
Esdras is een bewakingsagent die tijdens zijn werk
onlangs verscheidene keren te maken kreeg met verbaal
geweld en bedreigingen.
Door die gebeurtenissen voelt hij zich gestrest, angstig
en onveilig op het werk.
Zijn werkgever geeft geen training en biedt geen
ondersteuning, laat staan dat hij erkent dat zulke dingen
voorvallen. Wanneer Esdras de problemen probeert
aan te kaarten, krijgt hij te horen dat het ‘gewoon bij
het werk hoort’.
MET GECONNECTEERDE BEWAKINGSAGENTEN
Ook hier krijgt Esdras verbaal geweld en bedreigingen
te slikken.
Maar in dit geval worden de incidenten opgevolgd en
krijgt Esdras ondersteuning.
Met psychische begeleiding en een ondersteunend
team rondom hem heeft hij het gevoel dat zijn
werkgever zich bekommert om hem en zijn situatie.
Hij kan dus blijven werken, gesteund door het team
dat altijd klaarstaat als het geweld weer begint. Hij
voelt zich veilig, gewaardeerd en gemachtigd.
Hij blijft gefrustreerd, ontmoedigd en ontsteld achter.
Uiteindelijk krijgt hij een burn-out en neemt hij ontslag.
13
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

CASE STUDY #5: VEILIGHEIDSREACTIES VERBETEREN VIA BIOMETRISCHE INNOVATIE
Als de geconnecteerde bewakingsagent en de meldkamer contact met elkaar houden, is het
toezichthoudende team beter in staat om snel te reageren en de agent te ondersteunen wanneer een
incident zich voordoet. De communicatie tussen de agenten onderling gaat erop vooruit, waardoor iedereen
beter weet wat er op het terrein gaande is. Op die manier wordt iedere agent ondersteund door alle
anderen in het team.
14
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

ZONDER GECONNECTEERDE
BEWAKINGSAGENTEN
Celine, een bewakingsagente, komt op patrouille oog in
oog te staan met een bedreigende indringer.
Ze moet kiezen tussen reageren op de situatie of
versterking inroepen, en snel.
Als ze haar walkietalkie bovenhaalt om met de andere
agenten te communiceren, kan ze even niet op de
indringer letten. En dat in een situatie waarin elke
seconde telt.
Pas als de meldkamer hen inlicht, weten de andere
agenten wat er precies gaande is. Zo gaat kostbare
tijd verloren die een verschil had kunnen maken bij de
aanpak van de dreiging.
MET GECONNECTEERDE BEWAKINGSAGENTEN
Ook hier krijgt Celine tijdens haar bewakingsronde
te maken met een bedreigende indringer.
Maar als geconnecteerde bewakingsagente zal zij in
de toekomst slimme technologie dragen die meteen
haar verhoogde hartslag opmerkt.
De software zal meteen een gebeurtenis in het
beheersysteem aanmaken voor incidenten en
voorvallen. De meldkamer ontvangt onmiddellijk
een melding en bekijkt de livestream van de
beveiligingscamera’s ter plaatse.
Het kan direct versterking sturen en haar begeleiden
via de radio. Dankzij deze verbonden aanpak wordt
de informatie veel sneller teruggekoppeld naar
de besluitvormers, zodat ze kunnen observeren,
oriënteren, beslissen en handelen.
Ondertussen houdt Celine het overzicht over de
situatie zonder dat ze haar ogen moet afwenden van
wat er aan het gebeuren is.
Ze weet dat versterking onderweg is en dat ze zo
goed mogelijk ondersteund zal worden. Ze voelt
zich gesterkt, heeft zelfvertrouwen en is gefocust.
15
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

BENIEUWD HOE DE GECONNECTEERDE
BEWAKINGSAGENT UW BEDRIJF KAN BESCHERMEN?
Dat waren slechts enkele voorbeelden van de manieren waarop een geharmoniseerde
aanpak de dienstverlening ten goede komt. Het systeem is natuurlijk maar zo goed
als de mensen die het gebruiken. Daarom blijven we opleiden en testen om
ervoor te zorgen dat alle aspecten van geconnecteerde beveiliging naar behoren
functioneren.
G4S slaagt er keer op keer in om zijn klanten goed van dienst te zijn. Recht
naar de kern gaan van wat iedere klant verstaat onder goede beveiliging,
dat is één van onze talenten.
We houden rekening met de behoeften van elk bedrijf en elke sector
wanneer we onze beveiligingsoplossingen op maat ontwikkelen.
Want iedereen heeft andere wensen en iedere klant heeft te
maken met andere uitdagingen op het vlak van connectiviteit en
rapportage. Zodra we de oplossing op maat hebben opgezet,
blijven we opvolgen en bijsturen om zoveel mogelijk goede
resultaten te garanderen.
Dankzij dit aanpassingsvermogen hebben we al met
talloze fantastische klanten over de hele wereld
kunnen samenwerken, en hun meest waardevolle
activa op een betrouwbare manier beschermd.
Graag meer informatie over de
geconnecteerde bewakingsagent en advies
op maat van uw onderneming? Een expert
van het G4S-team staat voor u klaar.
Neem vandaag nog contact met ons
op via g4sacademy@be.g4s.com of
sales.support@be.g4s.com.
16
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company

VALUE CREATED
TOGETHER
CONTACT
NEEM CONTACT OP MET HET G4S-TEAM – BEZOEK WWW.G4S.BE
V1 FEBRUARI 2024
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company
© 2023 G4S, An Allied Universal ® Company