ERM2403 compleet

ACHTERGROND
moet de service staan als een huis. Geen onnodig gedoe met
tussenkomt van externe servicepartijen, gewoon concrete
oplossingen, dat is op de langere termijn voor iedereen het
beste.” Als bewijs dat er inmiddels groot vertrouwen is, noemt
Jaap de 8kg wasmachine, die bij SB het tweede beste verkochte
product is.
Relaties
SB concentreert zich op dit moment puur op het contact via
de vakhandel. Jaap: “Wij willen SB neerzetten als een merk
waarvan je altijd op aan kunt. Wij willen
betrouwbaarheid en kwaliteit uitstralen
en daarbij onze dealers ook een eerlijke
en fatsoenlijke marge geven.”
Jaap zegt zich het belang van een sterke
band met de klandizie goed te realiseren.
“Het gaat niet alleen om de inkopers van
Duurzaamheid
Duurzaamheid staat hoog in het vaandel bij SB. Er is inmiddels
een grote voorraad aan apparaten en onderdelen, die
door eigen mensen met milieuvriendelijke voertuigen wordt
bezorgd. Ook wordt gestreefd naar het plastic-vrij maken van
verpakkingen.
Antoon: “Dit is een lang gekoesterde wens. We zijn er trots
op dat we met veel producten al in een vergevorderd stadium
zijn. Zo is in de verpakking van onze rijstkoker het piepschuim
vervangen door karton en het plastic door papier.”
SB GAAT ZICH NU OOK
OP REFURBISHEN IN
EIGEN BEHEER RICHTEN
onze producten, maar ook de verkopers
die het rechtstreekse contact met de
consumenten onderhouden. De mensen
op de winkelvloer moeten uiteindelijk ons
product verkopen. Daar past ook attentzijn
in. Als iemand binnen het team vader
of moeder is geworden, sturen wij een
cadeautje. Dat zijn kleine, maar belangrijke dingen.”
190 dealers
Het dealernetwerk van SB Electronics omvat op dit moment
om en nabij 190 deelnemers. Antoon: “Dat zijn stuk voor stuk
zelfstandige handelaren die vaak al lang in het vak zitten en
precies weten hoe alles werkt.”
Vorig jaar heeft SB om en nabij zestig nieuwe retailers mogen
begroeten en in 2024 is het aantal alweer verder gestegen met
tien. Inmiddels melden vakhandelaren zich ook uit zichzelf door
het horen van goede verhalen over het merk.
In het streven om de retail optimaal te bedienen verzorgt
SB ook trainingen voor verkooppersoneel. Jaap: “Daar is veel
belangstelling voor. Achter bijna elk SB-product zit een verhaal.”
Behapbare groei
De snelle groei van SB Electronics komt ook tot uitdrukking
in de accommodatie van de onderneming. Eind 2023 is een
modern gasloos hoofdkantoor gerealiseerd. Hier vinden de
commerciële activiteiten plaats en worden ook opleidingen
verzorgd voor zowel intern als extern personeel. Het pand is
geheel voorbereid om energieneutraal te worden, onder andere
door de plaatsing van zonnepanelen met accu’s.
Toekomst
De toekomstvisie van SB ligt in lijn met wat 71 jaar geleden
is begonnen: apparaten keer op keer een nieuw leven geven.
Antoon: “We zijn feitelijk het eerste merk dat zich helemaal
inzet om te kunnen worden gerefurbished. In het begin zijn
onze zwakke plekken al versterkt en als er toch wat misgaat,
leveren we onderdelen tegen een betaalbare prijs.’’
Jaap vult aan: “We zijn ook bijna gereed met een compleet
nieuwe opzet van onze service-documentatie. Hiermee moet
het repareren en probleem oplossen voor dealers en eindgebruikers
zo eenvoudig mogelijk worden gemaakt. Hoe meer een
eindgebruiker zelf kan oplossen hoe groter de kans is dat het
apparaat lang in gebruik blijft.’’
Refurbish centrum
Halverwege 2024 gaat het bedrijf op weer een nieuwe locatie
een refurbish centrum in gebruik nemen. Daarmee wordt SB
het eerste merk dat zich volledig op refurbishen in eigen beheer
gaat richten.
Verder kunnen in de loop van dit jaar uitbreidingen van het
assortiment worden verwacht voor zowel vrijstaande als
inbouw-apparatuur.
Maart 2 024 35
ERM2403_Artikelen.indd 35 22-02-2024 09:54