ERM nr 2. 2024
Perfecte wasmachine Veel consumenten stappen met een verkeerd of onvolledig aankoopidee de winkel binnen. Dat voorbeeld wordt regelmatig genoemd in gesprekken met ondernemers in de elektroretailbranche. Ondernemers vertellen dat de klant bijvoorbeeld uit is op een goedkope wasmachineaanbieding van een budgetmerk, terwijl navraag leert dat er thuis drie sportende kinderen wonen. De vraag is of je het dan wel redt met een budgetmerk. Waar AI perfect toe geschikt voor blijkt is het in kaart brengen van de customer journey en deze in combinatie te brengen met een passend aanbod. Een paar aansprekende voorbeelden (met dank aan o.a. de community Baby!Wereld – voor professionals in de babybranche en kenniscommunity Shopping Tomorrow). • Met AI kun je als retailer precies in de gaten houden hoe vaak, op welk moment en hoeveel klanten bestellen. • Bovendien kun je met het aantal nieuwsbriefi nschrijvingen, deelnames aan spaarsystemen en respons op acties beoordelen in welke mate klanten zich aan je winkel verbonden voelen. • AI is bovendien een prima tool om voorraadbeheer te optimaliseren. De verkoop kan beter worden voorspeld en daarmee dus ook de voorraad. • Dat lukt natuurlijk nu ook wel: beoordelen welke items vaker de toonbank passeren, maar toch, AI is een perfecte tool om dat te analyseren. En dus kun je Wat mensen in toenemende mate waarderen, is de inzet van een online tool om zich beter te kunnen oriënteren op het aanbod. Die eerste oriëntatie kan ook een doortik krijgen naar de fysiek wereld. daar ook de winkelindeling op aanpassen. • Waar AI ook voor geschikt is: het zoeken naar onregelmatigheden in systemen zoals voorraad- en boekhoudsystemen. • Voor partijen met online verkoop (dus vrijwel iedereen): AI kan ook helpen bij het presenteren van persoonsgericht aanbod. ADVERTENTIE THE HOTSPOT FOR RETAIL 10 - 12 MAART 2024 DE RETAILBEURS TRADE MART UTRECHT JAARBEURS 14 Februari 2024 ERM2402_Artikelen.indd 14 23-01-2024 15:41
SHOPPERMARKETING Artificial Intelligence voor alledaags gebruik De term Artificial Intelligence heeft een hoog whizkid-gehalte. En eerlijk gezegd klopt dat ook wel bij het uitrollen van complete AI-concepten. Toch kun je het ook een stuk laagdrempeliger houden. Er zijn inmiddels tal van ‘eenvoudige’ AI-tools op de markt waarmee je ook meer kunt doen als individuele retailer. Zo kun je met behulp van AI aantrekkelijke teksten maken voor je social media-paginaʼs. ChatGPT, een prototype van een chatbot met kunstmatige intelligentie, is daartoe prima geschikt. De basisversie is na het aanmaken van een account gratis toegankelijk, waarna je uiteenlopende vragen kunt stellen. Zoals deze bijvoorbeeld: “Kun je voor onze Facebook-pagina een tekst schrijven van [aantal] tekens over de voordelen van een [merk] wasmachine?” Natuurlijk hebben we dat zelf ook even geprobeerd en bovenstaande vraag voorgelegd. We hebben gevraagd om in 50 woorden een tekst te maken over AEG wasautomaten. Antwoord: “Ontdek de voordelen van AEG-wasmachines! Met ProSensetechnologie past elke lading zich automatisch aan, wat resulteert in optimale prestaties en minder energieverbruik. De stille ÖKOInverter-motor zorgt voor efficiëntie zonder geluidsoverlast. Kies voor betrouwbaarheid, innovatie en stijl in één, voor een moeiteloze en duurzame waservaring. #AEG #WasmachineVoordelen” Je kunt de chatbot ook vragen om de tekst aan te passen aan specifieke wensen, zoals een andere schrijfstijl, doelgroep of taalgebruik: De vraag: Kun je dat iets populairder maken?, leverde het volgende antwoord op: “Ontdek de AEG-wasmachine revolutie!. ProSense-technologie geeft je was een op maat gemaakte behandeling, terwijl de fluisterstille ÖKOInverter-motor kracht en efficiëntie combineert. Bespaar energie, geniet van rust en geef je wasgoed de VIP-behandeling die het verdient! #AEGMagic #SlimWassen #WasRevolutie” Dit ging om een tekstoplossing, terwijl er bovendien verschillende tools beschikbaar zijn die kunnen helpen bij het maken van afbeeldingen op basis van de omschrijving die je geeft. Voorbeelden hiervan zijn de tool Midjourney en de bekende tool Canva, die ook geïntegreerd is met een text-to-image functie. Met simpele omschrijvingen kun je zo afbeeldingen op maat maken. Zo concreet hoeft het trouwens niet te zijn. Je kunt Chat GPT ook vragen om hulp bij het bedenken van ideeën voor een campagne. Ook dat hebben we natuurlijk even geprobeerd met de vraag: Heb je een leuk idee waarbij klanten van mijn witgoedzaak kans maken om een wasmachine te winnen? Antwoord van ChatGPT: “Zeker! Je zou een opwindende "Was-en-Win" wedstrijd kunnen organiseren. Klanten die een wasmachine bij jouw witgoedzaak kopen, ontvangen automatisch een deelnamebewijs. Voor extra kansen kunnen ze sociale media delen met een specifieke hashtag of vrienden verwijzen naar je winkel. Houd een spannende trekking waarbij de gelukkige winnaar een gloednieuwe wasmachine wint. Deze aanpak vergroot niet alleen de betrokkenheid van klanten, maar het creëert ook buzz rond jouw witgoedzaak, wat kan leiden tot meer naamsbekendheid en klantenbinding.” Doel Deze conclusie bij elkaar opgeteld, heeft dat wel iets van een hoog-overgehalte. Als retailer heb je vooral ook geleerd om met beide benen op de grond te staan. Voordat je als retailer met Artifi cal Intelligence aan de slag gaat, zul je toch vooral moeten afvragen wat het doel is, wat het oplevert en wat het betekent voor de relatie met de klant. Verzamelen van data is op zichzelf geen doel, je moet er wel wat mee doen, dus in ieder geval ook: analyseren en toepassen. Het inhuren van specialisten op dat terrein kan een behoorlijke kostenpost opleveren, hoewel tegelijkertijd ook valt te zien dat er inmiddels een fors aanbod laagdrempelige AI-tools beschikbaar is waar je zelfs als individuele retailer wat mee kunt doen (zie ook het kader). Sebastiaan Beute, Expert Beute Steenwijk: “Ik ben er niet dagelijks mee bezig, maar zowel zakelijk als zeker ook ter vermaak oriënteer ik me zeker op de kansen voor Artificial Intelligence. Dat gebeurt nu vooral op praktisch niveau, zoals het grammaticaal controleren van een klantenbrief die ik de deur uit doe. Wel zo gemakkelijk. Voor het optimaliseren van het aanbod of het optimaliseren van de winkelrouting heb ik geen AI nodig. Het is niet zo dat afzonderlijke winkels dusdanig grote volumes maken dat er AI nodig is om de winkelpresentatie voor enkele tienden van procenten te verbeteren. Niettemin: ook ik geloof wel degelijk dat AI retail in toenemende mate gaat beïnvloeden. Middels het gebruik van een chatbot bijvoorbeeld. Het kan absoluut versterkend werken als de klant online welkom wordt geheten in de trant van ʻFijn dat u een bezoek brengt aan onze siteʼ, waarna specifieke vragen worden gesteld over productkeuze of over gezinssamenstelling. Als dat vervolgens naadloos overgaat in ondersteuning van medewerkers levert dat zeker een verrijking op in het verkoopgesprek.” Februari 2 024 15 ERM2402_Artikelen.indd 15 23-01-2024 15:41
- Page 1 and 2: ONAFHANKELIJK VAKBLAD VOOR DE ELEKT
- Page 3 and 4: VOORWOORD AAI Tot mij n opluchting
- Page 5 and 6: INHOUD 3 6 10 12 16 22 26 30 3 Voor
- Page 7 and 8: Joris Oldenhof van EP: Middelharnis
- Page 9 and 10: NIEUWS LIEBHERR BOOTSHOW 2024: LIGP
- Page 11 and 12: DISTRIBUTIE tuur tot wijnklimaatkas
- Page 13: SHOPPERMARKETING maakt is dat de co
- Page 17 and 18: CES De meest opvallende verbetering
- Page 19 and 20: CES en soundbars van dit merk. Daar
- Page 21 and 22: TECH & GADGETS OPMERKELIJK: EEN XBO
- Page 23 and 24: STOFZUIGERS wordt. Om de robots nog
- Page 25 and 26: COLUMN WEGWERPEN OF NIET WEGWERPEN,
- Page 27 and 28: ONDERNEMER zoals ze het zelf noemen
- Page 29 and 30: FIAR LIEFDE IN HIGH DEFINITION Lief
- Page 31 and 32: ACHTERGROND schermen steeds meer ge
- Page 33 and 34: ACHTERGROND kregen toen bevestigd d
- Page 35 and 36: DEALERSHOW waardoor er nog minder s
- Page 37 and 38: VARIA COGNIZANT NEDERLAND: In 2024
- Page 39 and 40: Erkend reparatiebedrijf worden? Bij
Perfecte wasmachine<br />
Veel consumenten stappen met een verkeerd of onvolledig<br />
aankoopidee de winkel binnen. Dat voorbeeld wordt regelmatig<br />
genoemd in gesprekken met ondernemers in de elektroretailbranche.<br />
Ondernemers vertellen dat de klant bijvoorbeeld uit is<br />
op een goedkope wasmachineaanbieding van een budgetmerk,<br />
terwijl navraag leert dat er thuis drie sportende kinderen<br />
wonen. De vraag is of je het dan wel redt met een budgetmerk.<br />
Waar AI perfect toe geschikt voor blijkt is het in kaart brengen<br />
van de customer journey en deze in combinatie te brengen met<br />
een passend aanbod. Een paar aansprekende voorbeelden (met<br />
dank aan o.a. de community Baby!Wereld – voor professionals<br />
in de babybranche en kenniscommunity Shopping Tomorrow).<br />
• Met AI kun je als retailer precies in de gaten houden hoe<br />
vaak, op welk moment en hoeveel klanten bestellen.<br />
• Bovendien kun je met het aantal nieuwsbriefi nschrijvingen,<br />
deelnames aan spaarsystemen en respons op acties beoordelen<br />
in welke mate klanten zich aan je winkel verbonden<br />
voelen.<br />
• AI is bovendien een prima tool om voorraadbeheer te<br />
optimaliseren. De verkoop kan beter worden voorspeld en<br />
daarmee dus ook de voorraad.<br />
• Dat lukt natuurlijk nu ook wel: beoordelen welke items<br />
vaker de toonbank passeren, maar toch,<br />
AI is een perfecte tool om dat te analyseren. En dus kun je<br />
Wat mensen in toenemende mate waarderen, is de inzet van een online<br />
tool om zich beter te kunnen oriënteren op het aanbod. Die eerste oriëntatie<br />
kan ook een doortik krijgen naar de fysiek wereld.<br />
daar ook de winkelindeling op aanpassen.<br />
• Waar AI ook voor geschikt is: het zoeken naar o<strong>nr</strong>egelmatigheden<br />
in systemen zoals voorraad- en boekhoudsystemen.<br />
• Voor partijen met online verkoop (dus vrijwel iedereen):<br />
AI kan ook helpen bij het presenteren van persoonsgericht<br />
aanbod.<br />
ADVERTENTIE<br />
THE HOTSPOT FOR RETAIL<br />
10 - 12 MAART <strong>2024</strong><br />
DE RETAILBEURS<br />
TRADE MART UTRECHT<br />
JAARBEURS<br />
14<br />
Februari <strong>2024</strong><br />
<strong>ERM</strong>2402_Artikelen.indd 14 23-01-<strong>2024</strong> 15:41
Change language