You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
SHOPP<strong>ERM</strong>ARKETING<br />
maakt is dat de collecties sterk seizoensgedreven zijn: wat<br />
vandaag de dag in is, is volgend seizoen weer uit de mode. Dat<br />
luistert nogal nauw, terwijl inkoopkeuze sterk bepaald wordt<br />
door menselijk inzicht.<br />
Omoda gebruikt AI nu om specifi ek aanbod online te tonen aan<br />
specifi eke klantsegmenten. Zo tonen ouderen nu eenmaal ander<br />
zoek- en surfgedrag dan jongeren. Op de<br />
vaksite RetailTrends zegt een woordvoerder:<br />
“We krijgen inzicht in het klik- en zoekgedrag<br />
van de klant, zien welke kanalen hij gebruikt.<br />
Op basis daarvan willen we gepersonaliseerde<br />
content aanbieden. Met het nieuwe systeem<br />
wordt aan de hand van artifi cial intelligence<br />
berekend welke schoenen een klant leuk<br />
vindt en welke aanbiedingen het beste<br />
passen.”<br />
Beter voorspellen<br />
ING is niet de enige bank die zich bekommert<br />
om dit vraagstuk. Dat doet ook ABN<br />
AMRO, dat vorig jaar onderzoek heeft<br />
gedaan naar de ervaringen en percepties<br />
van Nederlandse retailers over het gebruik<br />
van AI. Wat blijkt? Kunstmatige intelligentie<br />
wordt nu vooral ingezet voor aanbevelingen<br />
in online winkels en in de vorm van chatbots<br />
en virtuele assistenten om klanten te helpen<br />
bij vragen en het oplossen van problemen.<br />
Beide toepassingen zijn bij een kwart van de<br />
retailers in gebruik. Daarnaast wordt het voorspellen van de<br />
vraag naar producten op basis van koopgedrag door bijna één<br />
op de vier ondernemers toegepast. Door data over aankopen,<br />
productreviews, bekeken producten en zoekgedrag te combineren,<br />
kunnen zij beter voorspellen welke producten klanten<br />
interessant vinden.<br />
Addertje<br />
De toekomst voor het gebruik van kunstmatige intelligentie<br />
in retailkringen ziet er rooskleurig uit, meldt het rapport met<br />
de titel ‘Kunstmatige intelligentie opent deuren maar bezorgt<br />
retailers kopzorgen over kennis’. De helft van alle retailers is op<br />
de één of andere manier al bezig met AI, terwijl bijna honderd<br />
procent (96 procent) veel verwacht van AI-toepassingen die<br />
klantbehoeften voorspellen.<br />
Dat klinkt positief, maar Henk Hofstede, Sector Banker Retail<br />
Er bestaan tegenwoordig tal van laagdrempelige AI-tools die je als retailer kunt inzetten<br />
voor dagelijks gebruik. Bijvoorbeeld voor het schrijven voor een leuk Facebook-bericht.<br />
van ABN AMRO, ziet tegelijkertijd een gevaarlijk addertje onder<br />
het gras. Eén op die tien retailers beschikt namelijk niet of<br />
onvoldoende inhoudelijke technische kennis om AI zelfstandig<br />
uit te rollen. Ruim 62 procent beschouwt dit als een grote<br />
uitdaging.<br />
“Het werven van personeel met de juiste kennis en vaardigheden<br />
is het grootste knelpunt en de strijd om digitaal talent<br />
zal hevig zijn. Daarom zegt ruim de helft te willen samenwerken<br />
met een AI-kennispartner.” ABN Amro verwacht dat vooral<br />
kleinere retailers meer moeite hebben om de noodzakelijke<br />
expertise in huis te krijgen en te houden. Ook beschikken zij<br />
over minder data om geavanceerde modellen te bouwen, stelt<br />
Hofstede.<br />
“AI is zeer veelbelovend en als het niet lukt om professionals<br />
aan te trekken of met derden samen te werken, moeten zij zich<br />
op een andere manier onderscheiden. Dat zit niet in de laagste<br />
prijs of een gepersonaliseerde marketingaanpak, maar in het<br />
aanbieden van unieke producten, een unieke lokale omgeving<br />
met persoonlijke contactmomenten en een goede service en<br />
sfeer om zo de binding met klanten te verstevigen. Dit kan in<br />
combinatie met krachtige storytelling het verschil maken.”<br />
Marco van Kampen, Electro World Schoonderbeek, Hillegom:<br />
“Gezien alle commotie over AI: natuurlijk wil je als retailer Blijkbaar is er dan alsnog behoefte aan extra ondersteuning<br />
door een vakspeciaalzaak en advies van ver-<br />
ook in de gaten houden wat dat kan betekenen voor je<br />
business.<br />
koopmedewerkers. En toch: we kunnen met zʼn allen niet<br />
Het antwoord op die vraag valt niet zo gemakkelijk te bevroeden hoe snel deze ontwikkelingen gaan. Online<br />
geven. Wat ik merk, is dat klanten soms bij mij binnenkomen<br />
en me vertellen welke wasmachine hen werd aangera-<br />
bij zijn productvraag gaan ongetwijfeld een flinke vlucht<br />
chatbots die de consument alvast kunnen ondersteunen<br />
den door een vraag te stellen aan ChatGPT.<br />
nemen.”<br />
Februari 2 024 13<br />
<strong>ERM</strong>2402_Artikelen.indd 13 23-01-<strong>2024</strong> 15:41
Change language