Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ONDERNEMER<br />
naar de reden voor iemands gedrag.<br />
Voor de overheid deden we veel onderzoek<br />
naar de coronamaatregelen. We<br />
vroegen niet alleen of mensen zich er<br />
wel of niet aan hielden, maar ook waarom<br />
ze dat deden. Beleidsmakers kunnen<br />
op die informatie inspelen. Behalve<br />
voor de overheid werken we voor commerciële<br />
bedrijven en non-profit organisaties.<br />
Zo helpen we het Aidsfonds om<br />
hun communicatie te verbeteren. Aids is<br />
nog altijd een groot probleem, maar<br />
staat tegenwoordig minder in de belangstelling.<br />
Hoe bereik je dat mensen hun<br />
donatie aan het Aidsfonds continueren?<br />
Dat betekent dat je je moet verdiepen in<br />
de overtuigingen van mensen, hun drijfveren,<br />
hun normen en waarden. Wat vinden<br />
ze wel en niet belangrijk?”<br />
Waarin onderscheiden jullie je van<br />
andere marktonderzoeksbureaus?<br />
“Wij kijken dieper: waar komt het gedrag<br />
vandaan? Daarin zijn wij in Nederland<br />
redelijk uniek, denk ik. Als je naar<br />
iemands gedrag kijkt, kun je daarvan<br />
leren. Maar kijk je naar de achterliggende<br />
redenen, dan kun je die informatie<br />
gebruiken om met oplossingen te komen<br />
voor gedragsverandering en communicatieverbetering.<br />
Door de drijfveren achter<br />
het gedrag in kaart te brengen, weet<br />
je hoe mensen aankijken tegen bepaalde<br />
maatschappelijke of economische<br />
vraagstukken. Hiermee kunnen we hun<br />
gedrag duiden. Vanwege de AVG (EU-privacywetgeving:<br />
Algemene verordening<br />
gegevensbescherming, (red.)) is dat ingewikkeld,<br />
dus alle data moeten goed beveiligd<br />
zijn. Nu er een moeilijkere tijd<br />
aanbreekt, onderzoeken we bijvoorbeeld<br />
hoe mensen aankijken tegen geld uitgeven<br />
en sparen. Dat heeft zowel impact op<br />
hoeveel mensen een nieuw mobieltje kopen<br />
als op hoe ze boodschappen doen.”<br />
Hoe worden jullie onderzoeken<br />
uitgevoerd?<br />
“Dat hangt van het onderwerp af. Soms<br />
nodigen wij mensen uit voor groepsdiscussies<br />
of single interviews in onze onderzoeksstudio.<br />
Dan kijkt de opdrachtgever<br />
vanachter one way mirrors mee.<br />
De meeste onderzoeken zijn online. In<br />
Nederland hebben we StemPunt, een<br />
online panel met 80.000 respondenten.<br />
We weten wat hun leeftijd, woonplaats,<br />
politieke voorkeur en geloofsovertuiging<br />
is. Respondenten vullen dan bijvoorbeeld<br />
vragenlijsten in op hun mobieltje.<br />
Daarnaast doen we telefonisch en schriftelijk<br />
onderzoek. Eens per jaar gaan we<br />
langs de deuren om huishoudens te bereiken<br />
die anders nooit aan onderzoek<br />
meedoen. Deelname aan onderzoek is<br />
altijd vrijwillig en vaak krijgen deelnemers<br />
een vergoeding. Dat varieert van<br />
punten sparen voor een online retailer<br />
tot iets dat we verloten of gewoon cash.”<br />
Welke veranderingen zie je in deze<br />
buurt?<br />
“Net zoals in veel andere buurten zijn er<br />
meer toeristen. Waarschijnlijk worden<br />
veel appartementen via Airbnb verhuurd,<br />
want je ziet meer rolkoffers.<br />
Maar ik vind het mooi dat deze buurt de<br />
gemoedelijke sfeer heeft behouden:<br />
‘doe maar normaal’ enerzijds en ‘alles<br />
kan’ anderzijds. Laten we eerlijk zijn: de<br />
Marnixstraat is niet de mooiste straat<br />
van Amsterdam. In de Vondelstraat was<br />
de sfeer duidelijk anders. Daar waren<br />
respondenten soms onder de indruk van<br />
de buurt met al die grote huizen. Deze<br />
locatie is toegankelijker, want als onderzoeksbureau<br />
moeten wij midden in de<br />
samenleving staan. Veel respondenten<br />
en medewerkers komen op de fiets. Met<br />
de tram zijn we ook goed bereikbaar. We<br />
hebben bewust weinig bedrijfsauto’s.<br />
Hier hebben we een paar eigen plaatsen<br />
en we huren parkeerplekken in de Marcantilaan.<br />
Dat is handiger dan allerlei<br />
omwegen maken om<br />
hier voor de deur te<br />
parkeren. We voelen<br />
ons echt thuis in deze<br />
buurt.”<br />
“Als onderzoeksbureau<br />
moeten<br />
wij midden in<br />
de samenleving<br />
staan.”<br />
11
Change language