Kwaliteitszorg - NKI / AvL

NKI-AVL - jaarverslag - 2004
52
Kwaliteitszorg
Interne klanttevredenheid
Het merendeel van de ondersteunende afdelingen
hebben periodieke klantgesprekken gevoerd. Tevens
heeft het Facilitair Bedrijf voorbereidingen getroffen
voor een training klantvriendelijkheid voor medewerkers.
Deze training staat gepland voor 2005.
Patiëntenraad
Medio 2004 deed de Patiëntenraad zijn intrede in
het NKI-AVL. Op 27 september hield de raad zijn
eerste vergadering. De Patiëntenraad is een cliëntenraad
in de zin van de Wet Medezeggenschap
Cliënten Zorginstellingen die voor elk ziekenhuis
wettelijk verplicht is. De raad heeft tot taak om
binnen het kader van de doelstellingen van het
NKI-AVL de gemeenschappelijke belangen van de
patiënten te behartigen. Met het instellen van de
Patiëntenraad heeft de Raad van Bestuur vorm
gegeven aan de medezeggenschap van de patiënten
bij een aantal zaken in het ziekenhuis. Via twee
kwaliteitszetels heeft de raad een structurele relatie
met de Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties.
In 2004 is de Patiëntenraad vier keer bijeen geweest
en heeft hij zich vooral beziggehouden met een
oriëntatie op de gang van zaken in het NKI-AVL en
met de vraag op welke wijze een goede relatie met
de achterban kan worden opgebouwd. Concrete
zaken op de agenda van de raad zijn: het algemene
beleid voor toelating en beëindiging van zorgverlening,
de positie van de patiënt, de kwaliteitszorg en
–bewaking, en het beleid dat direct met het welzijn
van de patiënt te maken heeft zoals voeding,
verzorging, wachtlijsten en bejegening.
In het najaar van 2004 was er een overleg met de
Raad van Bestuur en liet de Patiëntenraad zich
informeren door medewerkers over onder meer het
kwaliteitsbeleid, de klachtenregeling en het patiëntenbeleid.
Verder waren er contacten met landelijke
en plaatselijke patiënten-/consumentenplatforms en
andere cliëntenraden. In december bracht de
Patiëntenraad een advies uit aan de Raad van
Bestuur over de vragenlijsten voor de patiënttevredenheidsonderzoeken
die in 2005 zullen worden gehouden.
In 2005 buigt de raad zich over de begroting,
de Elektronische Patiënten Dossiers en de kwaliteit
van de dienstverlening in het NKI-AVL aan de hand
van het kwaliteitsjaarverslag. Bovendien zal de
Patiëntenraad acties ondernemen om zijn bekendheid
bij de achterban van patiënten van het NKI-AVL
te vergroten, onder andere door middel van een
informatiefolder.
Speerpunten voor 2005
● INK als besturingsmodel en werken met
indicatoren
● Verbetering logistiek en efficiency met
lean management
● Klinische paden
● Patiëntenpanels
● Veiligheidsmanagementsysteem
Medewerkers
7
NKI-AVL - jaarverslag - 2004 / 7 Medewerkers
53