Kwaliteitszorg - NKI / AvL
Kwaliteitszorg - NKI / AvL
Kwaliteitszorg - NKI / AvL
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>NKI</strong>-AVL - jaarverslag - 2004<br />
52<br />
<strong>Kwaliteitszorg</strong><br />
Interne klanttevredenheid<br />
Het merendeel van de ondersteunende afdelingen<br />
hebben periodieke klantgesprekken gevoerd. Tevens<br />
heeft het Facilitair Bedrijf voorbereidingen getroffen<br />
voor een training klantvriendelijkheid voor medewerkers.<br />
Deze training staat gepland voor 2005.<br />
Patiëntenraad<br />
Medio 2004 deed de Patiëntenraad zijn intrede in<br />
het <strong>NKI</strong>-AVL. Op 27 september hield de raad zijn<br />
eerste vergadering. De Patiëntenraad is een cliëntenraad<br />
in de zin van de Wet Medezeggenschap<br />
Cliënten Zorginstellingen die voor elk ziekenhuis<br />
wettelijk verplicht is. De raad heeft tot taak om<br />
binnen het kader van de doelstellingen van het<br />
<strong>NKI</strong>-AVL de gemeenschappelijke belangen van de<br />
patiënten te behartigen. Met het instellen van de<br />
Patiëntenraad heeft de Raad van Bestuur vorm<br />
gegeven aan de medezeggenschap van de patiënten<br />
bij een aantal zaken in het ziekenhuis. Via twee<br />
kwaliteitszetels heeft de raad een structurele relatie<br />
met de Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties.<br />
In 2004 is de Patiëntenraad vier keer bijeen geweest<br />
en heeft hij zich vooral beziggehouden met een<br />
oriëntatie op de gang van zaken in het <strong>NKI</strong>-AVL en<br />
met de vraag op welke wijze een goede relatie met<br />
de achterban kan worden opgebouwd. Concrete<br />
zaken op de agenda van de raad zijn: het algemene<br />
beleid voor toelating en beëindiging van zorgverlening,<br />
de positie van de patiënt, de kwaliteitszorg en<br />
–bewaking, en het beleid dat direct met het welzijn<br />
van de patiënt te maken heeft zoals voeding,<br />
verzorging, wachtlijsten en bejegening.<br />
In het najaar van 2004 was er een overleg met de<br />
Raad van Bestuur en liet de Patiëntenraad zich<br />
informeren door medewerkers over onder meer het<br />
kwaliteitsbeleid, de klachtenregeling en het patiëntenbeleid.<br />
Verder waren er contacten met landelijke<br />
en plaatselijke patiënten-/consumentenplatforms en<br />
andere cliëntenraden. In december bracht de<br />
Patiëntenraad een advies uit aan de Raad van<br />
Bestuur over de vragenlijsten voor de patiënttevredenheidsonderzoeken<br />
die in 2005 zullen worden gehouden.<br />
In 2005 buigt de raad zich over de begroting,<br />
de Elektronische Patiënten Dossiers en de kwaliteit<br />
van de dienstverlening in het <strong>NKI</strong>-AVL aan de hand<br />
van het kwaliteitsjaarverslag. Bovendien zal de<br />
Patiëntenraad acties ondernemen om zijn bekendheid<br />
bij de achterban van patiënten van het <strong>NKI</strong>-AVL<br />
te vergroten, onder andere door middel van een<br />
informatiefolder.<br />
Speerpunten voor 2005<br />
● INK als besturingsmodel en werken met<br />
indicatoren<br />
● Verbetering logistiek en efficiency met<br />
lean management<br />
● Klinische paden<br />
● Patiëntenpanels<br />
● Veiligheidsmanagementsysteem<br />
Medewerkers<br />
7<br />
<strong>NKI</strong>-AVL - jaarverslag - 2004 / 7 Medewerkers<br />
53