download PDF verslag MVO - Hema

de kaarthouders. In 2011 verdween
het pinnen met de magneetstrip. Pashouders
in Nederland betalen nu met
de chip op hun pas. Dit maakt betalen
nog veiliger, omdat een chip minder
gemakkelijk te kopiëren is dan de
magneetstrip.
energiebesparing
HEMA let niet alleen op de veiligheid
van de winkels. We willen ook
een bijdrage leveren aan een stabiel
klimaat door energieverbruik te
verminderen.
Als de winkel gesloten is, dekken onze
medewerkers koelmeubelen altijd af.
In het merendeel van de winkels zijn
de koelingen voorzien van kunststof
deuren. Bovendien zetten we die op
een slimme plek neer, bijvoorbeeld
niet in het volle zonlicht. Verder investeren
we in energiezuinige verlichting
en apparatuur en installaties voor
20
koeling en verwarming. In de allernieuwste
horecaformule in Amstelveen
gebruiken we ledverlichting en
dit doen we ook in de nieuwste takeaways.
HEMA start met het monitoren
van energiegebruik. Hiermee kunnen
we vergelijkingen maken tussen
dezelfde typen vestigingen en een
plan van aanpak opstellen om het
energieverbruik te verminderen. Bijvoorbeeld
door de verlichting later in
te schakelen.
In 2010 hebben we onze ketels in het
distributiecentrum vervangen door
energiezuinige types. En om de
medewerkers van het distributiecentrum
uit te dagen mee te denken over
de mogelijkheden om nog energieen
milieubewuster te werken, zetten
we in 2009 voor de eerste keer het
energiespel uit. Dit leverde vele tientallen
ideeën op, waarvan een groot
deel de afgelopen twee jaar is uitgevoerd.
Daarnaast houden we continu
het verbruik van elektriciteit en gas in
de gaten en nemen we maatregelen
om verspilling te voorkomen.
klantvriendelijk
Via onze klantenservice krijgen
we dagelijks talloze vragen binnen.
Deze stellen ons in staat om nog
beter in te spelen op de wensen
van onze klanten.
Omdat de tevredenheid van onze
klanten belangrijk voor ons is, doen
wij hier regelmatig onderzoek naar.
HEMA schakelt hiervoor een extern
adviesbureau in. Jaarlijks bezoeken
medewerkers van dit bureau onaangekondigd
de HEMA winkels om door
de ogen van de klant naar de winkel
te kijken. Aan de hand van de winkeluitstraling,
de geconstateerde kennis
en de klantvriendelijkheid van de
medewerkers, wordt dan de klantvriendelijkheid
gemeten. ■
goed zorgen voor
medewerkers
Een groot deel van ons succes hebben we te danken aan onze medewerkers. Daarom
zorgt HEMA goed voor haar personeel. Ook dat zien we als onderdeel van onze maatschappelijke
verantwoordelijkheid. Met persoonlijke aandacht en bijzondere extra’s
zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich goed voelen.
onze medewerkers
in cijfers
Het personeel van HEMA is een
afspiegeling van de samenleving.
Hoe zien we dat terug in cijfers
over bezetting, verloop, verzuim
en vergrijzing?
bezetting
Wie zijn de medewerkers van
HEMA? In tabel 1 laten we de gemiddelde
bezetting naar geslacht zien
voor de verschillende bedrijfsonderdelen.
Wat opvalt, is dat vooral
in onze winkels relatief veel vrouwen
werken.
geslacht en leeftijd
Tabel 2 geeft de verdeling van medewerkers
naar geslacht en leeftijdscategorie.
De gemiddelde leeftijd van
onze medewerkers is zo’n 34 jaar.
personeelsbewegingen
HEMA is voortdurend in beweging
»
21