download PDF verslag MVO - Hema
download PDF verslag MVO - Hema
download PDF verslag MVO - Hema
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
maatschappelijk<br />
verantwoord<br />
ondernemen 2011
2<br />
inhoud<br />
voorwoord<br />
écht verantwoord<br />
hoe produceren we<br />
hoe zijn onze producten<br />
hoe runnen we de winkel<br />
goed zorgen voor onze medewerkers<br />
wat we met ons afval doen<br />
midden in de maatschappij<br />
3<br />
4<br />
7<br />
12<br />
18<br />
21<br />
28<br />
30<br />
plezier van kleine dingen<br />
Gewone dingen bijzonder maken, dat<br />
doen we al meer dan 85 jaar. Omdat<br />
we geloven in het plezier van kleine<br />
dingen. HEMA wil het leven van mensen<br />
prettiger maken. Met mooi ontworpen<br />
dagelijkse artikelen, die het leven net<br />
iets leuker en makkelijker maken. Dat<br />
we dit op een maatschappelijk verantwoorde<br />
manier willen doen, staat buiten<br />
kijf. We willen goed zijn voor de<br />
mensen binnen het bedrijf én voor de<br />
wereld om ons heen.<br />
met hart en ziel<br />
Wat houdt maatschappelijk verantwoord<br />
ondernemen in voor het dagelijks<br />
werk van meer dan 10.000 HEMA<br />
medewerkers in vijf Europese landen?<br />
Een veilige en gezonde werkplek helpt<br />
onze mensen om hart en ziel in hun<br />
werk te leggen. We bieden iedereen de<br />
ruimte om zichzelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld<br />
via opleidingen. Voor collega’s<br />
die 25 jaar of langer in dienst zijn<br />
of zijn geweest, organiseert HEMA de<br />
Zilverlingendag. Op het distributiecentrum<br />
besteden we met de Stichting<br />
Lezen & Schrijven veel aandacht aan de<br />
ontwikkeling van de Nederlandse taal.<br />
En voor oudere medewerkers hebben<br />
we bepaalde regels opgenomen. Zo<br />
hoeven deze collega’s niet meer over<br />
te werken, waardoor zij zo lang mogelijk<br />
kunnen meedraaien in onze organisatie<br />
en met plezier blijven werken.<br />
van en voor iedereen<br />
Onze klanten maken ons tot wie we<br />
zijn. Een winkel waar iedereen zich<br />
thuis voelt. Elke dag vernieuwend, en<br />
toch zo vertrouwd. Daarom zie je<br />
iedereen in onze winkel terug. De<br />
samenleving in het klein. Trots zijn we<br />
dat HEMA voor het vierde jaar op rij<br />
gezien wordt als het meest onmisbare<br />
merk en dat het Nederlandse publiek<br />
ons in 2011 verkoos tot de beste winkelketen.<br />
We hebben deze prijs te danken<br />
aan onze klanten die kozen op<br />
basis van positieve ervaringen in onze<br />
winkels. Een enorm compliment dus<br />
voor alle medewerkers die iedere<br />
dag weer klaarstaan om iedereen zo<br />
goed mogelijk te helpen.<br />
met zorg<br />
Ook over onze samenwerking met<br />
Return to Sender zijn klanten enthousiast.<br />
Zij betalen met plezier een eerlijke<br />
prijs voor bijzondere producten uit<br />
arme gebieden. Zo steunen wij gezamenlijk<br />
de producenten en dragen we<br />
bij aan een betere toekomst voor hun<br />
families. Bovendien gaat de winst<br />
terug naar bijvoorbeeld educatieve<br />
projecten.<br />
Natuurlijk denken wij ook aan onze<br />
verantwoordelijkheid dicht bij huis. Je<br />
kunt bij HEMA lege batterijen en cartridges<br />
inleveren. Onze vrachtwagens zetten<br />
we zo efficiënt mogelijk in. Onze<br />
basis T-shirts zijn van biologisch katoen.<br />
We steunen organisaties als KWF Kankerbestrijding<br />
en de Fiep Westendorp<br />
Foundation. Onze chocoladeletters en<br />
paaseitjes hebben het UTZ-Certified<br />
keurmerk. En met ons Natuurmonumenten<br />
assortiment stimuleren we kinderen<br />
de natuur weer in te gaan.<br />
maatschappelijk verantwoord<br />
HEMA staat voor kwaliteit en maatschappelijk<br />
verantwoord ondernemen<br />
speelt hier een belangrijke rol<br />
bij. Met zorg en aandacht voor onze<br />
producten, arbeidsomstandigheden,<br />
het milieu, medewerkers en onze klanten.<br />
In dit <strong>verslag</strong> kunt u verder lezen<br />
hoe we dat in de praktijk vormgeven. ■<br />
Ronald van Zetten<br />
directievoorzitter #<br />
3
écht verantwoord<br />
Al vanaf de oprichting in 1926 staat HEMA dicht bij de mensen. We begonnen<br />
onze eerste winkels vanuit de gedachte om de gewone man goede producten<br />
te bieden tegen aantrekkelijke vaste lage prijzen. Het ging ons om het plezier<br />
van kleine dingen, en daar draait het nog steeds om. Maar we bieden de maatschappij<br />
graag meer. We willen goed zijn voor onze medewerkers en voor de<br />
wereld om ons heen. Dat was vroeger ons doel en dat zal altijd zo blijven.<br />
continu groeien<br />
Een leuk en makkelijk leven hoeft niet<br />
duur te zijn. Met die boodschap<br />
begon de Hollandsche Eenheidsprijzen<br />
Maatschappij Amsterdam in 1926<br />
twee winkels in het centrum van<br />
Amsterdam. Inmiddels vind je ons in<br />
het centrum van elke grote of middelgrote<br />
plaats in Nederland, en zelfs<br />
daarbuiten: in België, Luxemburg,<br />
4<br />
Duitsland en Frankrijk. HEMA telt meer<br />
dan 600 winkels en ruim tienduizend<br />
medewerkers.<br />
verantwoorde producten<br />
Wat HEMA zo succesvol maakt? We<br />
onderscheiden ons door producten te<br />
verkopen onder eigen merk. Kwalitatief<br />
uitstekende artikelen voor het<br />
dagelijkse leven, bijzonder vormge-<br />
geven, tegen lage prijzen. Deze producten<br />
liggen pas in de winkel als ze<br />
aan de strenge HEMA eisen voldoen.<br />
Ook wat betreft veiligheid, duurzaamheid<br />
en onze ethische normen.<br />
slimme logistiek<br />
Dankzij een doordacht logistiek proces<br />
liggen alle producten van HEMA<br />
elke dag weer klaar voor de klant.<br />
Ons eigen brood en banket maken<br />
we in de negen bakkerijen verspreid<br />
over Nederland.<br />
Ruim 300 miljoen andere producten<br />
komen jaarlijks binnen van onze leveranciers,<br />
via het 105.000 vierkante<br />
meter grote distributiecentrum in<br />
Utrecht. Ondanks het groeiend aantal<br />
vestigingen weten we de groei van het<br />
aantal transportkilometers te beperken<br />
door bijvoorbeeld heel zorgvuldig om<br />
te gaan met de uitleveringsschema’s.<br />
prettig winkelen<br />
In welke vestiging je ook komt, je ziet<br />
meteen: dit is HEMA. Niet alleen het<br />
assortiment, ook de winkelinrichting is<br />
eigenzinnig. De sfeer is er uitnodigend:<br />
de winkels zijn er voor iedereen.<br />
Jong en oud, arm en rijk, mannen<br />
en vrouwen, iedereen voelt zich prettig<br />
bij HEMA. En dat zien we graag. We<br />
brengen onze winkels zoveel mogelijk<br />
naar onze klanten toe. Waar ze ook<br />
zijn, op elk uur van de dag. Of het nu<br />
gaat om een kleine, handige HEMA<br />
om de hoek of op het station, een<br />
take-away voor lunch of tussendoortje,<br />
zo’n grote HEMA in de stad voor al<br />
je boodschappen of HEMA online.<br />
tevreden medewerkers<br />
Wat HEMA echt HEMA maakt, zijn de<br />
medewerkers. Mensen met hart voor de<br />
zaak, en die koesteren we. Door ze een<br />
veilige en gezonde werkplek te bieden.<br />
En ze ruimte te geven hun grenzen te<br />
verleggen, bijvoorbeeld met een breed<br />
aanbod aan opleidingen.<br />
midden in de maatschappij<br />
HEMA is er voor iedereen. We zijn<br />
een doorsnee van de samenleving.<br />
Dat zie je aan de mensen die bij ons<br />
werken en bij ons winkelen. We staan<br />
midden in de maatschappij en<br />
daarom nemen we onze maatschappelijke<br />
verantwoordelijkheid zeer<br />
serieus. We willen goed zijn voor de<br />
mensen binnen ons bedrijf en voor<br />
de wereld om ons heen. Daarom<br />
doen we graag iets extra’s terug,<br />
bijvoorbeeld voor KWF Kankerbestrijding,<br />
de Fiep Westendorp Foundation,<br />
Return to Sender en met projecten<br />
als HEMA Helpende Handen.<br />
het plezier van kleine dingen<br />
HEMA heeft een duidelijke missie: we willen het leven van<br />
mensen leuker en makkelijker maken. We geloven dat<br />
plezier in kleine dingen zit. Om het onze klanten makkelijk<br />
te maken, kiezen we voor hen de beste basisartikelen uit.<br />
We verrassen ze met nieuwe artikelen en diensten en<br />
gaan voortdurend na hoe we elk product nog leuker,<br />
beter en mooier kunnen maken. Met altijd een verrassend<br />
aantrekkelijke prijs, uiteraard.<br />
bijzondere eenvoud<br />
In al onze artikelen zie je ten minste een ding terug: honderd<br />
procent bijzondere eenvoud. We maken gewone<br />
dingen graag bijzonder. Dat zit bij al onze medewerkers<br />
in de genen, van winkelvloer tot distributiecentrum en van<br />
bakkerij tot hoofdkantoor. Dat maakt ons bijzonder, en<br />
toch zo gewoon.<br />
ondernemingscode als leidraad<br />
Van productie tot verkoop: winst<br />
maken is belangrijk en zelfs noodzakelijk<br />
voor een organisatie als HEMA.<br />
Maar het gaat ook om de manier<br />
waarop we dit doen. We hebben<br />
daarom een ondernemingscode voor<br />
medewerkers en leveranciers. Hierin<br />
staat hoe we omgaan met integriteit,<br />
milieu, veiligheid en arbeidsomstandigheden.<br />
De ondernemingscode is<br />
gebaseerd op de Standards and Fundamental<br />
Principles and Rights at<br />
Work van de ‘International Labour<br />
Organization’ (ILO) en vormt de leidraad<br />
bij alles wat wij doen. De volledige<br />
ondernemingscode staat op<br />
onze website. ■<br />
5
in de prijzen<br />
Bij HEMA is het fijn winkelen. We zijn er trots op als we die reactie krijgen van<br />
klanten. Bijvoorbeeld in de vorm van een prijs. In 2011 ontvingen we diverse<br />
prijzen, waaronder de Lean and Green Award, een Gouden Esprix en de<br />
Oudstanding Bloeiaward. Daarnaast koos het publiek HEMA als beste<br />
winkelketen en meest onmisbare merk.<br />
beste winkelketen 2011<br />
Het Nederlandse publiek heeft HEMA<br />
tijdens de jaarlijkse verkiezing van de<br />
Stichting Retail Jaarprijs uitgeroepen<br />
tot de beste winkelketen van 2011. We<br />
kregen een 7,9 voor de prijs-kwaliteitverhouding<br />
en een 7,8 voor prijsniveau.<br />
Het Nederlandse publiek koos<br />
op basis van zijn ervaringen in onze<br />
winkels. Een enorm compliment voor<br />
6<br />
alle medewerkers die iedere dag<br />
weer onze klanten positief verrassen.<br />
HEMA won de publieksprijs ook in<br />
2003 en 2008. In 2005 kende de vakjury<br />
HEMA de prijs voor beste winkelketen<br />
toe.<br />
Lean and Green award<br />
Het distributiecentrum van HEMA<br />
neemt verschillende maatregelen om<br />
de CO ² -uitstoot te verminderen,<br />
bijvoorbeeld door ritten slimmer te<br />
plannen. Om deze voortrekkersrol<br />
van HEMA op het gebied van duurzame<br />
logistieke processen te belonen,<br />
heeft het ministerie van Infrastructuur<br />
en Milieu HEMA de Lean<br />
and Green award 2011 toegekend.<br />
Gouden Esprix<br />
Ouderwetse knikkers in een nieuw<br />
jasje. Dat zijn de Bonkies. Met een<br />
eigen gezichtskarakter en een eigen<br />
lichaampje tonen de knikkers vijftien<br />
verschillende figuurtjes met namen<br />
als Fox, Duh, Plof, Fakey, Katy, Strike<br />
en Qwerty. De Bonkies speelden een<br />
hoofdrol in een belangrijke spaaractie.<br />
Dankzij het succes van de actie<br />
won HEMA op 8 juni 2011 de Gouden<br />
Esprix voor meest succesvolle marketingcommunicatiecampagne.<br />
meest onmisbare merk<br />
In 2011 stond HEMA voor het vierde<br />
achtereenvolgende jaar op nummer 1<br />
in de top 100 van Onmisbare Merken.<br />
Volgens het European Institute for<br />
Brand Management (EURIB) is het merk<br />
onmisbaar als het qua gebruik en<br />
gevoel heel dicht bij je staat. En daar<br />
blijft HEMA natuurlijk naar streven.<br />
Oudstanding Bloeiaward<br />
Op 22 september 2011 won het distributiecentrum<br />
van HEMA de Oudstanding<br />
Bloeiaward voor de tweede<br />
keer op rij. HEMA mag zich weer een<br />
jaar lang ‘de meest inspirerende<br />
werkgever op het gebied van het<br />
verbeteren van de samenwerking<br />
tussen diverse generaties op de<br />
werkvloer’ noemen. De award is<br />
ingesteld door Oudstanding die de<br />
prijs jaarlijks toekent aan een organisatie<br />
die zich het meest inspant om<br />
het werken met vier generaties op<br />
de werkvloer te stimuleren en tot<br />
bloei te brengen. ■<br />
hoe produceren we<br />
Het assortiment van HEMA is zeer herkenbaar. Het lijkt alsof de vijfendertigduizend<br />
verschillende producten uit een en dezelfde fabriek komen. Maar niets<br />
is minder waar. De productie is in handen van meer dan duizend leveranciers in<br />
vijftig landen over de gehele wereld. De keuze van leveranciers komt zorgvuldig<br />
tot stand. Een scherpe prijs is belangrijk, maar niet ten koste van alles. Zaken als<br />
betrouwbaarheid, integriteit, continuïteit en goede en veilige arbeidsomstandigheden<br />
tellen ook mee.<br />
kiezen voor duurzame<br />
grondstoffen<br />
Om het milieu zo veel mogelijk te ontzien,<br />
houden we alle eigenschappen<br />
van onze producten uitvoerig tegen<br />
het licht voordat de producten een<br />
plaatsje in de winkel krijgen. Zo kijken<br />
we kritisch naar de stoffen die in onze<br />
producten worden toegepast. Voor<br />
milieubelastende stoffen gaan we<br />
waar mogelijk met onze leveranciers<br />
actief op zoek naar betere alternatieven.<br />
We gaan hierbij vaak verder dan<br />
de geldende regelgeving voorschrijft.<br />
7<br />
»
schadelijke stoffen<br />
Als het gaat om gevaarlijke of giftige<br />
stoffen, is HEMA glashelder. Staat vast<br />
dat een bepaalde stof de gezondheid<br />
of het milieu schaadt, dan wachten<br />
we niet op regelgeving, maar weren<br />
we de stof onmiddellijk.<br />
We letten er bijvoorbeeld streng op<br />
dat onze kleding geen schadelijke<br />
verfstoffen of het zeer milieuonvriendelijke<br />
nonylfenol bevat, en dat de<br />
prints op onze kleding zonder ftalaten<br />
zijn gemaakt.<br />
wasmiddelen<br />
Wasmiddelen die de natuur zo<br />
schoon mogelijk houden, daar gaat<br />
HEMA voor. Samen met onze leveranciers<br />
ontwikkelen we wasproducten<br />
die het milieu minimaal belasten.<br />
katoen<br />
Reguliere katoenteelt is zeer milieubelastend.<br />
Telers gebruiken veel water,<br />
pesticiden en kunstmest. Samen met<br />
het Wereld Natuur Fonds, Oxfam<br />
Novib, onderzoeksbureau CREM, de<br />
Vereniging van Grootwinkelbedrijven<br />
in Textiel (VGT) en De Bijenkorf onderzochten<br />
we de mogelijkheden om de<br />
katoenketen duurzamer te maken.<br />
Een resultaat hiervan is het handboek<br />
‘Sustainable cotton on the shelves’. Dit<br />
geeft een overzicht van issues en<br />
trends op het gebied van duurzaam<br />
katoen en helpt retailers om strategische<br />
en verantwoorde keuzes te<br />
maken. In 2011 waren onder andere al<br />
onze basic T-shirts voor baby’s, jongens<br />
en meisjes, heren en dames van<br />
biologisch katoen. Het basic baby-<br />
rompertje heeft bovendien het organic<br />
proces-label.<br />
denim<br />
We verbieden onze producenten sinds<br />
2011 om denim te zandstralen. Bij dit proces<br />
worden zandkorrels onder hoge<br />
druk op jeans kledingstukken gespoten<br />
om denim een versleten look te geven.<br />
Dit kan echter gezondheidsproblemen<br />
opleveren bij de werknemers.<br />
werken aan goede<br />
arbeidsomstandigheden<br />
HEMA producten moeten je plezier<br />
geven. Dat geldt voor mensen die ze<br />
gebruiken en voor mensen die ze<br />
maken. Daarom eisen we gezonde<br />
en veilige arbeidsomstandigheden<br />
bij leveranciers. Hoe we deze eis<br />
naleven? Al sinds 2002 laten we onafhankelijke<br />
controles uitvoeren.<br />
Bovendien bezoeken we leveranciers<br />
in risicolanden regelmatig zelf.<br />
gedragscode<br />
In 2002 bestond er nog geen bruikbaar<br />
Nederlands initiatief voor controle<br />
op arbeidsomstandigheden.<br />
Vandaar dat we ons als eerste buitenlandse<br />
deelnemer aansloten bij<br />
het Duitse SMSR (Sector Model Social<br />
Responsibility). SMSR bood ons een<br />
auditsysteem om arbeidsomstandigheden<br />
bij leveranciers steeds verder<br />
te verbeteren en om het wereldwijd<br />
erkende SA8000-certificaat voor<br />
maatschappelijk verantwoord<br />
ondernemen te verkrijgen.<br />
BSCI<br />
SMSR groeide uit tot het internationaal<br />
erkende Business Social Compliance<br />
Initiative (BSCI). Inmiddels hebben<br />
zich meer dan 900 leden uit<br />
zeventien verschillende landen bij<br />
het initiatief aangesloten. BSCI hanteert<br />
een gedragscode. Hierin is<br />
onder andere opgenomen: de vrijheid<br />
van organisatie en collectief<br />
onderhandelen, de compensatie<br />
voor overwerk, veiligheidseisen op<br />
de werkplek, en het verbod op kinderarbeid,<br />
discriminatie en gedwongen<br />
arbeid. De gedragscode voor<br />
leveranciers is ook onderdeel van<br />
onze ondernemingscode. De BSCImethodologie<br />
en -tools zijn bruikbaar<br />
voor alle soorten producten,<br />
zowel hardwaren als soft goods.<br />
»<br />
wasmiddelen die de natuur zo schoon<br />
mogelijk houden, daar gaat HEMA voor<br />
8 9
workshops<br />
Hoe weten leveranciers aan welke<br />
eisen ze moeten voldoen? BSCI organiseert<br />
hiervoor workshops, in de eerste<br />
plaats in landen waar veel leveranciers<br />
zitten en waar arbeidsomstandigheden<br />
flink verbeterd kunnen worden.<br />
Doel is om leveranciers hiervan bewust<br />
te maken of om hen te helpen de<br />
omstandigheden nog verder te verbeteren.<br />
In 2011 werden meer dan 100<br />
‘capacity building’ workshops gehouden<br />
naast de workshops die HEMA zelf<br />
organiseerde. Voor HEMA werden in<br />
2011 235 BSCI-audits uitgevoerd. Zelf<br />
deden we nog eens 265 audits.<br />
respect voor dieren<br />
In bakkerijproducten verwerkt<br />
HEMA zo veel mogelijk scharreleieren.<br />
En in de horeca verkoopt HEMA<br />
biologische melk en karnemelk. Ook<br />
de rijstwafels en drinkyoghurt zijn<br />
biologisch. Voor ingrediënten die<br />
mogelijk uit de bioindustrie afkomstig<br />
zijn, zoekt HEMA met haar leveranciers<br />
naar zo verantwoord<br />
mogelijke alternatieven.<br />
dierproeven<br />
De vereniging Proefdiervrij registreert<br />
onze cosmetische producten<br />
als ‘proefdiervrij’. In de eerste plaats<br />
omdat HEMA cosmetica niet op<br />
dieren wordt getest. Ook bij<br />
in grediënten ervan zijn sinds 1997<br />
geen proefdieren gebruikt. Leveranciers<br />
van cosmetica-ingrediënten<br />
moeten ons garanderen dat hun<br />
ingrediënten niet op dieren zijn<br />
getest. Als zij dat niet kunnen,<br />
zoeken we samen met hen naar<br />
alternatieve ingrediënten.<br />
samen met leveranciers<br />
HEMA heeft samen met haar leveranciers<br />
van textielwasmiddelen en vaatwasmiddelen<br />
bekeken of deze<br />
producten als proefdiervrij kunnen<br />
worden aangemerkt. Een belangrijke<br />
voorwaarde hiervoor is voor HEMA<br />
dat het eindproduct nooit en de ingrediënten<br />
van het product na 1997 niet<br />
op dieren zijn getest. Helaas blijkt het<br />
op dit moment niet mogelijk om de<br />
volledige zekerheid te krijgen dat<br />
voor alle betreffende artikelen aan<br />
deze voorwaarde wordt voldaan.<br />
varkensvlees<br />
Voor de productie van de HEMA<br />
rookworsten gebruiken we varkensvlees.<br />
Het vlees komt sinds het<br />
begin van 2009 alleen nog van<br />
varkens die niet gecastreerd of<br />
verdoofd gecastreerd zijn. In een<br />
aantal winkels is vlees met het<br />
Milieukeurmerk verkrijgbaar.<br />
dons<br />
Net als de Raad Nederlandse<br />
Detailhandel (RND) en andere<br />
Nederlandse winkelbedrijven<br />
keurt HEMA levende pluk af. In<br />
onze producten zijn dan ook<br />
geen veren en dons verwerkt<br />
afkomstig van levende ganzen<br />
en eenden. Hierover maken we<br />
duidelijke afspraken met onze<br />
leveranciers.<br />
Fabrikanten en importeurs werken<br />
op dit moment ook aan een keurmerk<br />
en controleerbare wetgeving.<br />
Tot deze er zijn, blijft HEMA leveranciers<br />
aanspreken op hun verantwoordelijkheid<br />
en maken we<br />
duidelijk dat we levende pluk<br />
niet accepteren. ■<br />
helpen verbeteren<br />
Wil van den Heuvel, director<br />
sourcing far east:<br />
HEMA werkt veel samen met leveranciers<br />
uit onder meer het Verre Oosten.<br />
Sinds zes jaar heeft HEMA inkoopkantoren<br />
in Hongkong en Shanghai en<br />
sinds 2011 ook in Dhaka om al deze<br />
contacten te onderhouden. Wil van<br />
den Heuvel, director sourcing far east<br />
bij HEMA, houdt zich onder meer<br />
bezig met het controleren en verbeteren<br />
van de arbeidsomstandigheden<br />
bij leveranciers. Wat houdt haar<br />
werk in?<br />
‘ we helpen<br />
met snelle<br />
verbeterpunten’<br />
minimumeisen<br />
‘Voordat we zaken doen met leveranciers<br />
in Azië, onderzoeken we of<br />
ze voldoen aan de door HEMA<br />
gestelde minimumeisen: waar<br />
maken ze goederen en hoe zijn de<br />
arbeidsomstandigheden? Wordt het<br />
verbod op kinderarbeid gehandhaafd<br />
en heeft de leverancier een<br />
beleid om dit te controleren? Is er<br />
geen gedwongen arbeid? Zijn er<br />
geen ernstige veiligheidsovertredingen?<br />
Zijn documenten over werkuren<br />
en salarisadministratie echt en<br />
actueel? Is er een ongevallenverzekering<br />
voor alle medewerkers? Is de<br />
productielocatie veilig en gezond?<br />
betere arbeidsomstandigheden<br />
Vanuit HEMA willen we voldoen aan<br />
de gedragscode van de Business<br />
Social Compliance Initiative (BSCIstandaard),<br />
maar de praktijk wijst uit<br />
dat dit voor veel leveranciers te<br />
hoog gegrepen is. Maar we willen<br />
hen kansen bieden om dit niveau<br />
wel te bereiken.<br />
snelle verbeterpunten<br />
Een HEMA medewerker in Hongkong,<br />
drie in Shanghai en een in<br />
Bangladesh werken samen met zestig<br />
lokale medewerkers uit Azië om<br />
controles uit te voeren. We helpen<br />
met snelle verbeterpunten, bijvoorbeeld<br />
met brandblussers en een<br />
ongevallenverzekering voor medewerkers.<br />
Andere verbeterpunten<br />
nemen meer tijd in beslag.<br />
hoge kwaliteit<br />
HEMA is een aantrekkelijke klant, dus<br />
leveranciers begrijpen dat ze hoge<br />
kwaliteit moeten leveren en onder<br />
de juiste arbeidsomstandigheden. In<br />
China krijgen arbeiders veelal meer<br />
dan het wettelijk minimumloon, want<br />
anders stappen zij over naar concurrenten.<br />
De arbeiders zijn er steeds<br />
mondiger en kennen hun rechten<br />
steeds beter. Fabriekseigenaren realiseren<br />
zich dat ze een stabiel medewerkersbestand<br />
nodig hebben om te<br />
voldoen aan de vraag.<br />
Toch is het niet mogelijk alle BSCIeisen<br />
100 procent te garanderen,<br />
hoe graag we ook willen. In China<br />
vinden we bijvoorbeeld regelmatig<br />
vervalste documenten. In Bangladesh<br />
zijn heel lang geen ID-bewijzen<br />
afgegeven. Dan moeten we het<br />
doen met doktersverklaringen over<br />
leeftijd. We doen ons uiterste best,<br />
maar het blijven momentopnames.<br />
‘ onze controles en<br />
inspanningen<br />
hebben zeker zin’<br />
beter dan gemiddeld<br />
Onze controles en inspanningen hebben<br />
zeker zin: de omstandigheden bij<br />
veel van onze leveranciers zijn beter<br />
dan gemiddeld.<br />
We hebben in 2011 ruim tweehonderdvijftig<br />
fabrieksbezoeken afgelegd.<br />
We geven workshops bij leveranciers<br />
om hen te informeren en te<br />
motiveren om te voldoen aan onze<br />
eisen. In totaal hebben we nu in het<br />
Verre Oosten circa driehonderd<br />
leveranciers met een veelvoud aan<br />
fabrieken. Wij weten wat er in<br />
fabrieken gebeurt zodat we, waar<br />
nodig, kunnen werken aan betere<br />
arbeidsomstandigheden.’<br />
10 11
Ons gehele assortiment is honderd procent HEMA. We ontwerpen al onze producten<br />
zelf waardoor elk artikel die typische HEMA touch heeft. Maar er loopt nog een rode<br />
draad door het assortiment. Of liever: een groene draad. Onze artikelen voldoen<br />
aan strenge eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid. Bovendien breiden we<br />
ons assortiment duurzame producten steeds meer uit.<br />
12<br />
hoe zijn<br />
onze producten<br />
bijzonder groen:<br />
Naturally HEMA<br />
HEMA<br />
heeft een<br />
speciaal<br />
label<br />
voor verantwoorde<br />
producten: Naturally<br />
HEMA. Dit bijzonder duurzame<br />
assortiment bestaat uit textielproducten,<br />
tuinmeubelen, schrijfwaren,<br />
wijn, rijstwafels, thee en koffie,<br />
biologische drinkyoghurt, en we<br />
breiden het steeds meer uit. Ons<br />
doel is dat klanten voor steeds<br />
meer producten een verantwoord<br />
alternatief vinden bij HEMA.<br />
textiel<br />
Onder het label Naturally HEMA vinden<br />
klanten allerlei textielproducten waaronder<br />
ondermode van natuurvriendelijke<br />
materialen. Voor deze duurzame<br />
grondstoffen zijn geen kunstmest en<br />
chemische bestrijdingsmiddelen<br />
gebruikt en dat maakt de Naturally<br />
HEMA artikelen extra vriendelijk voor<br />
het milieu. Heeft het product het 100%<br />
organic proces-label, dan is het ook<br />
nog eens op een extra verantwoorde<br />
wijze geproduceerd, zoals met milieuvriendelijke<br />
verfstoffen.<br />
hout<br />
HEMA beschikt over een certificaat van<br />
certificeringsinstantie Control Union.<br />
Daarmee zijn we onderdeel van de<br />
FSC-handelsketen. Onze producten<br />
gemaakt van eerlijk hout zijn herkenbaar<br />
aan een FSC-keurmerk en een<br />
eigen registratienummer. Bijvoorbeeld<br />
op onze tuinmeubelen. Ook een deel<br />
van onze collectie schrijfwaren is FSCgecertificeerd,<br />
zoals kopieerpapier,<br />
schrijfblokken en schriften. Bovendien<br />
wordt ons personeelsblad op FSCpapier<br />
gedrukt en zijn de gebaksdozen<br />
van dit gekeurmerkte papier<br />
gemaakt. HEMA gebruikt bovendien<br />
papier met het FSC-keurmerk voor<br />
diverse fotoserviceproducten zoals<br />
albums, kalenders en ansichtkaarten.<br />
thee<br />
Alle thee in onze winkels draagt het<br />
Fair Trade-keurmerk. Het keurmerk<br />
staat voor thee dat voor een eerlijke<br />
prijs en onder internationale Fair<br />
Trade-handelsvoorwaarden is ingekocht<br />
bij plantages in ontwikkelingslanden.<br />
Dit schept werkgelegenheid<br />
waardoor de welvaart van de mensen<br />
zelf, van hun dorp en soms zelfs<br />
van de hele regio stijgt.<br />
koffie<br />
HEMA verkoopt koffiepads met het<br />
Rainforest Alliance-keurmerk. Dat betekent<br />
dat inspecteurs de plantages op<br />
sociaal en ecologisch vlak goedkeu-<br />
verantwoorde<br />
producten<br />
# vindt het belangrijk dat<br />
consumenten kunnen kiezen uit<br />
een verantwoord assortiment.<br />
Daarom zijn steeds meer HEMA<br />
producten echt verantwoord.<br />
ren. Zo worden natuurlijke bronnen<br />
duurzaam beschermd en arbeiders met<br />
respect behandeld, ze krijgen redelijke<br />
lonen en toegang tot onderwijs en<br />
medische verzorging. Extra bijzonder is<br />
dat de koffieverbouw onder leiding<br />
staat van mensen uit de streek zelf, die<br />
bekend zijn met de plaatselijke cultuur<br />
en werkwijze. De filterkoffie die sinds<br />
2011 in de winkels ligt, heeft het UTZ Certified<br />
keurmerk.<br />
eerlijke chocolade<br />
Alle paaseitjes en de ruim 175 varianten<br />
HEMA chocoladeletters hebben het UTZ<br />
Certified keurmerk. Ook een groot deel<br />
van het sint- en kerstassortiment kreeg<br />
dit keurmerk. In 2011 zijn de eerste stappen<br />
gezet om het continu chocoladeassortiment<br />
te verduurzamen. Naar<br />
verwachting heeft in 2012 negentig pro-<br />
cent van alle producten het UTZ-keurmerk.<br />
Dit certificaat laat niet alleen zien<br />
dat onze chocolade is gemaakt van<br />
goede cacao. Het toont aan dat het<br />
milieu zo veel mogelijk wordt ontzien<br />
en dat lokale cacaoboeren geholpen<br />
worden om zich economisch te ontwikkelen.<br />
De cacaobonen komen namelijk<br />
van plantages die milieuvriendelijk<br />
produceren en waar gezonde arbeidsomstandigheden<br />
en een goede<br />
bedrijfsvoering centraal staan.<br />
verantwoorde zuivel en wijnen<br />
HEMA verrijkt het assortiment graag<br />
met biologische producten. Biologische<br />
melk en karnemelk en biologische<br />
hamburgers zijn bij al onze horecapunten<br />
verkrijgbaar. En ook kan de klant bij<br />
ons terecht voor biologische rijstwafels,<br />
drinkyoghurt en wijn. Die is niet<br />
koffie<br />
en thee<br />
»<br />
HEMA verkoopt Rain forest<br />
Alliance-koffie en Fair<br />
Trade-thee op de foodafdeling<br />
en in de horeca.<br />
De filterkoffie heeft het<br />
UTZ Certified keurmerk.<br />
13
alleen verantwoord, maar ook lekker.<br />
Onze Balance Shiraz-rosé is in 2011<br />
opnieuw verkozen tot beste Fair Tradewijn<br />
van Nederland. Ondertussen blijven<br />
we onderzoeken hoe we nog meer biologische<br />
en duurzame grondstoffen kunnen<br />
gebruiken voor onze producten.<br />
goedgekeurde vis<br />
De Marine Stewardship Council (MSC) is<br />
een onafhankelijke internationale nonprofitorganisatie.<br />
Het MSC-keurmerk<br />
garandeert dat een vis duurzaam gevangen<br />
is. In 2011 droegen onze haring,<br />
kibbeling en lekkerbek dit keurmerk.<br />
spaarlampen<br />
Een spaarlamp is bij uitstek duurzaam.<br />
HEMA biedt daarom een ruime sortering<br />
spaarlampen en brengt in brochures<br />
alleen spaarlampen en ledlampen<br />
onder de aandacht.<br />
productveiligheid<br />
voorop<br />
Onze producten liggen pas in de winkel<br />
als ze uitgebreid door ons zijn<br />
14<br />
getest en aan de strenge HEMA eisen<br />
voldoen. Van het eerste ontwerp tot<br />
de laatste test houden we de veiligheid<br />
voor de consument in het vizier.<br />
elektrische apparaten<br />
De veiligheid van elektrische producten<br />
vinden we zeer belangrijk. Daarom<br />
voldoen al deze HEMA producten aan<br />
de laatste Europese normen voor elektrische<br />
apparaten zoals REACH, Rohs<br />
en de LVD- en EMC-richtlijnen. Een testrapport<br />
of een keurmerk van een door<br />
HEMA erkend laboratorium vormt het<br />
bewijs. Bovendien krijgen producten<br />
die voor risico’s zorgen als ze in aanraking<br />
komen met huid of water een<br />
officieel keurmerk van KEMA of<br />
Geprüfte Sicherheit (SG).<br />
kinder en babyproducten<br />
Ouders moeten alle producten voor<br />
kinderen zorgeloos kunnen gebruiken.<br />
Onze kinderartikelen voldoen dan ook<br />
aan de algemene productveiligheidrichtlijn.<br />
Onze kinder kleding voldoet<br />
bovendien aan de EN 14682norm:<br />
Safety of Children’s Clothing.<br />
HEMA helpt ook mee om producten<br />
veiliger te maken. Zo zijn we lid van de<br />
NEN-normcommissies voor textiel,<br />
speelgoed en kinder artikelen. Daarin<br />
denken we bij voorbeeld mee over<br />
eisen waar aan koordjes, touwtjes en<br />
druk knopen voor kinderkleding moeten<br />
voldoen.<br />
plastic zakken<br />
HEMA houdt, in verband met de kindveiligheid,<br />
eisen aan voor plastic zakken<br />
met een opening groter dan 380<br />
millimeter. Deze moeten bijvoorbeeld<br />
biologisch<br />
katoen<br />
Onder het label Naturally<br />
HEMA vinden klanten onder<br />
meer ondergoed, T-shirts, baden<br />
bedtextiel en diverse babyartikelen<br />
gemaakt van biologisch<br />
katoen.<br />
een bepaalde dikte hebben en voorzien<br />
zijn van een duidelijk leesbare<br />
waarschuwing.<br />
streng op<br />
kunstmatige stoffen<br />
We zijn buitengewoon voorzichtig<br />
met het gebruik van chemische stoffen<br />
en stoffen die een allergische<br />
reactie kunnen veroorzaken. Uiteraard<br />
kijken we daarbij goed naar<br />
wet en regelgeving. Maar vaak vinden<br />
we die regels nog niet streng<br />
genoeg.<br />
pvc<br />
Pvc belast het milieu. HEMA gebruikt dit<br />
materiaal alleen als alternatieven schadelijker<br />
zijn en dan alleen in producten<br />
met een verwachte levensduur van<br />
meer dan een jaar.<br />
vluchtige stoffen<br />
Verfproducten, schoonmaakmiddelen,<br />
cosmetica, kantoorartikelen, lijmen,<br />
autopoetsproducten en andere artikelen<br />
kunnen vluchtige organische stoffen<br />
(VOS) bevatten. Ze zijn slecht voor<br />
het milieu en de gezondheid. Samen<br />
met onze leveranciers zoeken we<br />
voortdurend naar mogelijkheden om<br />
het percentage VOS in onze producten<br />
te verminderen. Alle HEMA producten<br />
voldoen aan de wettelijke eisen.<br />
cosmetica<br />
De cosmeticaproducten van HEMA<br />
bevatten alleen kleurstoffen van categorie<br />
1. Dit zijn stoffen die geschikt zijn<br />
voor de meest gevoelige huid. We<br />
mogen weliswaar andere kleurstoffen<br />
eerlijke<br />
chocolade<br />
14<br />
Al onze chocoladeletters<br />
en paaseitjes hebben het<br />
UTZ Certified keurmerk:<br />
dat betekent dat ze zijn<br />
gemaakt van verantwoorde<br />
cacao, met aandacht<br />
voor mens en<br />
milieu.<br />
gebruiken, maar omdat die bijvoorbeeld<br />
schadelijk zijn voor slijmvliezen<br />
of ogen vind je ze niet terug in onze<br />
cosmetica.<br />
Europese Cosmetica Richtlijn<br />
Op het etiket van onze cosmetische<br />
producten vermelden we waar mogelijk<br />
informatie over houdbaarheid en<br />
samenstelling, zoals de Europese Cosmetica<br />
Richtlijn eist. Onze klanten kunnen<br />
bovendien bij de klantenservice<br />
15<br />
biologische<br />
wijnen<br />
Onze Balance Shiraz-rosé<br />
is in 2011 opnieuw verkozen<br />
tot beste Fair Tradewijn<br />
van Nederland.<br />
terecht voor een overzicht van de<br />
ingrediënten van de cosmetica. We<br />
melden, zoals wettelijk vereist, de<br />
samenstelling van onze cosmetische<br />
producten bij de betrokken instellingen.<br />
Zo is dat in Belgie en Duitsland bij<br />
respectievelijk het Antigifcentrum en<br />
het Bundesinstitut für Risikobewertung.<br />
Is er sprake van vergiftiging door (verkeerd)<br />
gebruik van het product, dan<br />
kan een arts de productsamenstelling<br />
opvragen bij deze organisaties.<br />
aandacht voor<br />
goede voeding<br />
Van brood tot chocolade en van kaas<br />
tot seizoensproducten: HEMA staat<br />
bekend om het ruime assortiment<br />
levensmiddelen, waarbij we versproducten<br />
ook elke dag verversen in<br />
onze winkels. Het assortiment stellen<br />
we zelf samen en stemmen we voortdurend<br />
af op de veranderende<br />
smaak van de klant. Met als »<br />
Jip & Janneke<br />
snoepgoed<br />
Bijzondere aandacht is er<br />
ook voor ons Jip & Jannekeassortiment.<br />
Hiervoor zijn<br />
we extra voorzichtig in het<br />
gebruik van toevoegingen<br />
zoals kleurstoffen.<br />
15
16<br />
ieder product<br />
krijgt de<br />
aandacht die<br />
het verdient<br />
Caspar Woolthuis, hoofd<br />
productkwaliteit en duurzaamheid:<br />
‘Kwaliteit staat bij HEMA hoog in<br />
het vaandel. We verkopen<br />
maar liefst 35.000 producten en<br />
die zijn vrijwel allemaal van ons<br />
huismerk. We waken dan ook<br />
zelf over de kwaliteit, veiligheid<br />
en duurzaamheid van al die<br />
artikelen. En dat is niet altijd eenvoudig,<br />
want we hebben een<br />
zeer divers assortiment. We verkopen<br />
niet alleen voeding,<br />
maar bijvoorbeeld ook textiel,<br />
speelgoed, elektrische apparaten<br />
en chemische producten.<br />
Eens in de zoveel tijd neemt<br />
HEMA het kwaliteitssysteem<br />
onder de loep. Om te kunnen<br />
blijven garanderen dat we voldoen<br />
aan de hoogste kwaliteitseisen<br />
en wettelijke veiligheidseisen<br />
hebben we in 2011 een<br />
nieuwe risicostudie uitgevoerd<br />
voor ons complete assortiment.<br />
risicoanalyse<br />
We maken dan een risicoanalyse<br />
per product of productgroep<br />
waarbij we onder<br />
andere alle klachten analyseren.<br />
Met een T-shirt kan bijvoorbeeld<br />
weinig mis gaan. Maar<br />
elektrische apparaten met een<br />
productiefout kunnen gevaarlijk<br />
zijn. Op basis van de analyse<br />
delen we de productgroepen<br />
in. Zo scheiden we bijvoorbeeld<br />
de waterkokers van apparaten<br />
die niet met water in aanraking<br />
komen. Ieder product krijgt zo<br />
de aandacht die het verdient.<br />
Alle producten voldoen aan de<br />
wettelijke verplichtingen. Als dat<br />
niet het geval is, dan wordt in<br />
overleg met de Nederlandse<br />
Voedsel- en Warenautoriteit de<br />
verkoop gestopt, een waarschuwing<br />
gepubliceerd en soms<br />
zelfs het product teruggehaald.’<br />
constante de echte HEMA toppers,<br />
zoals de rookworst en de tompouce.<br />
Bijzondere aandacht is er ook voor<br />
ons Jip & Jannekeassortiment. Hiervoor<br />
zijn we extra voorzichtig in het<br />
gebruik van toevoegingen zoals<br />
kleurstoffen.<br />
snoep voor iedereen<br />
Kinderen snoepen graag. Helaas kunnen<br />
niet alle kinderen zomaar alles eten.<br />
Bijvoorbeeld omdat ze allergisch zijn<br />
voor melk, of een intolerantie hebben<br />
voor gluten of lactose. In ons Jip & Janneke<br />
snoepassortiment verkopen we<br />
daarom ook producten die gluten-,<br />
lactose- en/of melkeiwitvrij zijn. Het<br />
snoepgoed bevat alleen natuurlijke<br />
kleur-, geur- en smaakstoffen. Er zijn ook<br />
producten met extra vitamine C of calcium.<br />
Kinderen kunnen kiezen uit snoep,<br />
koek, sap, fruitstukjes en rozijntjes. Op de<br />
verpakkingen staan symbolen die extra<br />
informatie geven over het product.<br />
voedselveiligheid<br />
Wie levensmiddelen koopt bij HEMA,<br />
moet kunnen vertrouwen op de kwaliteit<br />
ervan en kunnen genieten zonder<br />
erbij te hoeven nadenken. Om dat voor<br />
elkaar te krijgen, hebben we duidelijke<br />
procedures om de kwaliteit en veiligheid<br />
van onze levensmiddelen te waarborgen.<br />
Hierbij houden we ons aan de<br />
Hygiënecode STOR die bedoeld is voor<br />
restaurantketens. Het handboek Kwaliteit<br />
voor onze winkels is hierop gebaseerd<br />
en bevat op sommige punten<br />
zelfs nog strengere regels. Voor de<br />
controle op de naleving van de procedures<br />
schakelen we onafhankelijke<br />
bureaus in. Deze bezoeken elke HEMA<br />
vestiging minimaal twee keer per jaar.<br />
De informatie uit deze inspecties gebruiken<br />
we om waar nodig onze procedures<br />
bij te stellen en adequaat te reageren<br />
op eventuele risico’s met betrekking<br />
tot voedselveiligheid en hygiëne.<br />
voedselovergevoeligheid<br />
Voedselovergevoeligheid is een verzamelterm<br />
voor alle overgevoelige reacties<br />
van het lichaam op bepaalde<br />
ingrediënten. Denk bijvoorbeeld aan<br />
voedselallergie en voedselintolerantie.<br />
Bij voedselallergie maakt het lichaam<br />
antistoffen aan tegen bepaalde eiwitten<br />
in voedingsmiddelen. HEMA maakt<br />
op de verpakking van haar levensmiddelen<br />
melding van allergene stoffen,<br />
zoals noten, melk, soja en granen die<br />
gluten bevatten. Een deel van onze<br />
levensmiddelen melden we aan bij de<br />
levensmiddelendatabank van het Voedingscentrum.<br />
Consumenten die specifieke<br />
vragen hebben, kunnen terecht<br />
bij onze consumentenservice.<br />
voedingswaarde<br />
Veel en ongezond eten in combinatie<br />
met weinig beweging leidt tot overgewicht,<br />
een sterk toenemend gezondheidsprobleem.<br />
HEMA vermeldt al<br />
jaren op de voorverpakte levensmiddelen<br />
uitgebreide informatie over de<br />
voedingswaarde van het product.<br />
Hierop staat informatie over de energiewaarde<br />
en het gehalte aan eiwitten,<br />
vetten, koolhydraten, suikers, verzadigd<br />
vet, voedingsvezels en natrium.<br />
Via onze consumentenservice geven<br />
we klanten bovendien specifieke informatie<br />
over een steeds groter aantal<br />
HEMA producten. Daarnaast bekijken<br />
we samen met onze leveranciers hoe<br />
bepaalde producten nog gezonder<br />
kunnen.<br />
rundergelatine<br />
We vervingen de varkensgelatine in<br />
ons gebak door rundergelatine. Mensen<br />
die geen varkensvlees eten, kunnen<br />
daardoor ook genieten van ons<br />
ruime gebaksassortiment.<br />
genetische modificatie<br />
De mogelijkheden om erfelijke eigen-<br />
schappen van planten en dieren aan<br />
te passen en geschikter te maken voor<br />
voedselproductie nemen toe. Maar willen<br />
we daarvan gebruikmaken? Volgens<br />
de wet moeten alle producten<br />
die afkomstig zijn van genetisch gemodificeerde<br />
organismen (gmo’s) als<br />
getest<br />
In ons hoofdkantoor in Amsterdam<br />
hebben we testruimten waar onze<br />
producten de strengste tests doorlopen.<br />
Ze liggen pas in de winkel als<br />
ze aan de strenge HEMA eisen voldoen.<br />
Neem onze kleding, die controleren<br />
we op sterkte, krimp en<br />
kleurechtheid. Maar we doen bijvoorbeeld<br />
ook valproeven met<br />
koffers. En als het gaat om de<br />
gezondheid van klanten neemt<br />
HEMA haar verantwoordelijkheid<br />
zeer serieus. Wie een rookworst of<br />
een taart bij HEMA koopt, moet<br />
zodanig worden geëtiketteerd. HEMA<br />
accepteert alleen grond- en hulpstoffen<br />
die vanaf de bron gmo-vrij zijn.<br />
voedingssupplementen<br />
Veel sporters vullen hun voeding aan<br />
met supplementen. Maar hoe weet je als<br />
topsporter dat je geen doping gebruikt?<br />
Sportorganisaties en producenten van<br />
voedingssupplementen hebben hiervoor<br />
het Nederlands Zekerheidssysteem<br />
Voedingssupplementen Topsport (NZVT)<br />
opgezet. De creatinepoeder die HEMA<br />
verkoopt, is geanalyseerd en bevat<br />
geen dopinggeduide stoffen.<br />
steekproeven voor<br />
alle zekerheid<br />
HEMA neemt regelmatig steekproeven<br />
om te controleren of alle producten<br />
ook echt aan de HEMA eisen<br />
voldoen. Ontdekken we een risico<br />
voor de volksgezondheid of voor de<br />
veiligheid van de consument of zijn<br />
omgeving, dan roepen we onze producten<br />
terug. Dat doen we ook als de<br />
Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit<br />
(NVWA) bepaalt dat we een product<br />
niet meer mogen verkopen.<br />
terugroep vouwfiets<br />
In 2011 stelde HEMA vast dat bij een<br />
bepaalde serie vouwfietsen mogelijk<br />
een breuk in het scharnier kon optreden.<br />
Via verschillende media hebben we<br />
klanten daarom opgeroepen om de<br />
fiets niet meer te gebruiken en terug te<br />
brengen naar onze winkels. ■<br />
immers zorgeloos kunnen genieten.<br />
Daarom houden externe laboratoria<br />
ook de kwaliteit en veiligheid<br />
van levensmiddelen scherp in de<br />
gaten. Onder productkwaliteit verstaan<br />
we uiteraard ook gebruiks -<br />
eigenschappen. Zo willen we zeker<br />
weten dat plastic bekers na een<br />
wasbeurt in de vaatwasser hun<br />
eigenschappen behouden en bijvoorbeeld<br />
niet vervormd zijn. Van<br />
hardwaren tot voedingsmiddelen<br />
– als consument moet je er zorgeloos<br />
van kunnen genieten.<br />
17
hoe runnen we<br />
de winkel<br />
Maatschappelijk verantwoord ondernemen hangt niet alleen samen met de<br />
samenstelling en productie van ons assortiment, maar ook met de manier waarop<br />
we onze ruim 600 winkels runnen. Hoe bevoorraden we al die filialen zonder het<br />
milieu te veel te belasten? En hoe zorgen we ervoor dat onze klanten prettig en<br />
veilig kunnen winkelen?<br />
spaarzaam vervoer<br />
Jaarlijks leggen de vijfenzeventig<br />
vrachtwagens van HEMA ruim vijf<br />
miljoen kilometer af voor de<br />
bevoorrading van onze winkels.<br />
Uitstoot van schadelijke gassen<br />
beperken we door efficiënte logis<br />
18<br />
tiek en aanpassingen aan onze<br />
vrachtwagens. Ook kiezen we<br />
steeds vaker voor vervoer over<br />
water naar de containerterminal<br />
in Utrecht.<br />
bevoorrading<br />
Ondanks de groei van het aantal<br />
vestigingen probeert HEMA de toename<br />
van het aantal transportkilometers<br />
te beperken. Hoe? Door het aantal<br />
bestelmomenten voor de winkels<br />
te minimaliseren, en de beladingsgraad<br />
van de vrachtwagen te maximaliseren<br />
bijvoorbeeld door standaardisatie<br />
van transportverpakkin-<br />
gen. Verder beperken we het aantal<br />
transportbewegingen met slimme<br />
dienstroosters en uitleverschema’s.<br />
vrachtwagens<br />
HEMA houdt rekening met regionale<br />
eisen aan transport. Zo zijn onze<br />
vrachtwagens voorzien van roetfilters,<br />
hoewel dit slechts in een beperkt<br />
aantal steden in Nederland verplicht<br />
is. Ook rijden onze nieuwste vrachtwagens<br />
opnieuw een stuk ‘schoner’.<br />
Ze voldoen allemaal aan de Euro-5norm.<br />
Deze norm zorgt voor een<br />
sterke afname van de uitstoot van<br />
fijnstof en stikstofoxiden. Voor 2014<br />
zijn we nog strenger. Dan voldoen<br />
we aan de Euro-6-norm, zodat we de<br />
uitstoot beperkt houden, ondanks de<br />
verwachte uitbreiding van ons<br />
wagenpark.<br />
cursus Het Nieuwe Rijden<br />
En om de milieubelasting verder te<br />
beperken, volgen al onze chauffeurs<br />
een update van de training ´Het<br />
Nieuwe Rijden’. Niet te hard remmen,<br />
niet vol gas geven, de wagen lekker<br />
laten uitrollen: per jaar scheelt energiezuinig<br />
rijden ruim honderdduizend<br />
liter brandstof, gerekend over<br />
al onze 75 vrachtwagens en 62 aanhangwagens.<br />
Na de opleiding<br />
meten we het rijgedrag van de<br />
chauffeurs. Doel is dat we in 2015<br />
jaarlijks driehonderd<br />
duizend kilogram CO ² minder uitstoten<br />
ten opzichte van 2010. Onze klanten<br />
verwachten dat we verantwoordelijkheid<br />
nemen voor het milieu. Dat<br />
doen we dus ook. Daarom rijden we<br />
met onze voeten, handen en ons<br />
hoofd.<br />
veilig winkelen<br />
In de winkels van HEMA komen<br />
jaarlijks miljoenen klanten. Die<br />
gaan ervan uit dat de winkel veilig<br />
is. En terecht. We doen er dan ook<br />
alles aan om criminaliteit en calamiteiten<br />
te voorkomen.<br />
brandveiligheid<br />
Om brand te voorkomen en te bestrijden,<br />
hebben al onze winkels blusapparatuur,<br />
brandwerende constructies<br />
en noodvoorzieningen als sprinklerinstallaties<br />
en blusdekens. Daarnaast<br />
is er voor elke HEMA winkel een ontruimingsplan<br />
en volgen onze medewerkers<br />
cursussen op het gebied van<br />
veiligheid en calamiteiten.<br />
diefstal<br />
Met organisatorische, bouwkundige<br />
en elektronische maatregelen vergroot<br />
HEMA de veiligheid in de winkels.<br />
Zo trainen we onze medewerkers<br />
op dit gebied. We hebben surveillances,<br />
cameratoezicht, beveiligde<br />
geld- en waardetransporten,<br />
en kluizen met tijdsloten, die potentiele<br />
criminelen moeten ontmoedigen.<br />
Valt hun oog op een artikel in onze<br />
schappen, dan komen ze bij de<br />
beveiligingspoortjes voor een verrassing<br />
te staan. Er gaat een alarm<br />
af, dankzij een antidiefstalstrip in de<br />
verpakking, als die niet bij de kassa is<br />
gedeactiveerd.<br />
derving<br />
In Nederland wordt circa zestig procent<br />
van alle derving in de detailhandel<br />
veroorzaakt door winkeldiefstal.<br />
HEMA is een aantal jaren geleden<br />
gestart met een interne antidervingscampagne.<br />
Zo brengen we onze<br />
medewerkers regelmatig tijdens een<br />
speciale bijeenkomst op de hoogte<br />
van de laatste ontwikkelingen op het<br />
gebied van derving.<br />
skimming<br />
Betaalautomaten kunnen ten prooi<br />
vallen aan skimmers. Dit zijn criminelen<br />
die de automaten bewerken<br />
zodat ze magneetstrippen van<br />
betaalpassen kunnen kopiëren en<br />
illegaal geld op kunnen nemen van »<br />
19
de kaarthouders. In 2011 verdween<br />
het pinnen met de magneetstrip. Pashouders<br />
in Nederland betalen nu met<br />
de chip op hun pas. Dit maakt betalen<br />
nog veiliger, omdat een chip minder<br />
gemakkelijk te kopiëren is dan de<br />
magneetstrip.<br />
energiebesparing<br />
HEMA let niet alleen op de veiligheid<br />
van de winkels. We willen ook<br />
een bijdrage leveren aan een stabiel<br />
klimaat door energieverbruik te<br />
verminderen.<br />
Als de winkel gesloten is, dekken onze<br />
medewerkers koelmeubelen altijd af.<br />
In het merendeel van de winkels zijn<br />
de koelingen voorzien van kunststof<br />
deuren. Bovendien zetten we die op<br />
een slimme plek neer, bijvoorbeeld<br />
niet in het volle zonlicht. Verder investeren<br />
we in energiezuinige verlichting<br />
en apparatuur en installaties voor<br />
20<br />
koeling en verwarming. In de allernieuwste<br />
horecaformule in Amstelveen<br />
gebruiken we ledverlichting en<br />
dit doen we ook in de nieuwste takeaways.<br />
HEMA start met het monitoren<br />
van energiegebruik. Hiermee kunnen<br />
we vergelijkingen maken tussen<br />
dezelfde typen vestigingen en een<br />
plan van aanpak opstellen om het<br />
energieverbruik te verminderen. Bijvoorbeeld<br />
door de verlichting later in<br />
te schakelen.<br />
In 2010 hebben we onze ketels in het<br />
distributiecentrum vervangen door<br />
energiezuinige types. En om de<br />
medewerkers van het distributiecentrum<br />
uit te dagen mee te denken over<br />
de mogelijkheden om nog energieen<br />
milieubewuster te werken, zetten<br />
we in 2009 voor de eerste keer het<br />
energiespel uit. Dit leverde vele tientallen<br />
ideeën op, waarvan een groot<br />
deel de afgelopen twee jaar is uitgevoerd.<br />
Daarnaast houden we continu<br />
het verbruik van elektriciteit en gas in<br />
de gaten en nemen we maatregelen<br />
om verspilling te voorkomen.<br />
klantvriendelijk<br />
Via onze klantenservice krijgen<br />
we dagelijks talloze vragen binnen.<br />
Deze stellen ons in staat om nog<br />
beter in te spelen op de wensen<br />
van onze klanten.<br />
Omdat de tevredenheid van onze<br />
klanten belangrijk voor ons is, doen<br />
wij hier regelmatig onderzoek naar.<br />
HEMA schakelt hiervoor een extern<br />
adviesbureau in. Jaarlijks bezoeken<br />
medewerkers van dit bureau onaangekondigd<br />
de HEMA winkels om door<br />
de ogen van de klant naar de winkel<br />
te kijken. Aan de hand van de winkeluitstraling,<br />
de geconstateerde kennis<br />
en de klantvriendelijkheid van de<br />
medewerkers, wordt dan de klantvriendelijkheid<br />
gemeten. ■<br />
goed zorgen voor<br />
medewerkers<br />
Een groot deel van ons succes hebben we te danken aan onze medewerkers. Daarom<br />
zorgt HEMA goed voor haar personeel. Ook dat zien we als onderdeel van onze maatschappelijke<br />
verantwoordelijkheid. Met persoonlijke aandacht en bijzondere extra’s<br />
zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich goed voelen.<br />
onze medewerkers<br />
in cijfers<br />
Het personeel van HEMA is een<br />
afspiegeling van de samenleving.<br />
Hoe zien we dat terug in cijfers<br />
over bezetting, verloop, verzuim<br />
en vergrijzing?<br />
bezetting<br />
Wie zijn de medewerkers van<br />
HEMA? In tabel 1 laten we de gemiddelde<br />
bezetting naar geslacht zien<br />
voor de verschillende bedrijfsonderdelen.<br />
Wat opvalt, is dat vooral<br />
in onze winkels relatief veel vrouwen<br />
werken.<br />
geslacht en leeftijd<br />
Tabel 2 geeft de verdeling van medewerkers<br />
naar geslacht en leeftijdscategorie.<br />
De gemiddelde leeftijd van<br />
onze medewerkers is zo’n 34 jaar.<br />
personeelsbewegingen<br />
HEMA is voortdurend in beweging<br />
»<br />
21
ijzondere stages<br />
HEMA biedt stageplaatsen voor<br />
mensen die een (re-)integratietraject<br />
volgen. Denk aan allochtonen,<br />
(probleem)jongeren en langdurig<br />
zieke of werkloze mensen. Via een<br />
stage of proefplaatsing kunnen ze<br />
beter Nederlands leren, zich oriënteren<br />
op of kennismaken met de<br />
arbeidsmarkt. Op deze manier<br />
helpen wij hen weer hun draai te<br />
vinden in het arbeidsproces.<br />
praktijkervaring<br />
Eind september 2011 opende op<br />
22<br />
het ROC Mondriaan in Delft een<br />
‘nieuw’ HEMA-filiaal. Hier doen<br />
studenten praktijkervaring op in<br />
een klaslokaal dat als een HEMA is<br />
ingericht. Studenten kunnen hier<br />
echt werken zoals ze in de praktijk<br />
zouden doen. HEMA doneerde de<br />
winkelinventaris. De ervaring die<br />
ze opdoen, biedt de studenten<br />
een voorsprong als ze later in een<br />
echte winkel aan de slag gaan. De<br />
theorie voor bijvoorbeeld schapindeling<br />
kunnen zij hier in de praktijk<br />
toepassen.<br />
(zie tabel 3 en 4). Elk jaar verlaten<br />
medewerkers onze organisatie en<br />
verwelkomen we nieuwe personeelsleden.<br />
Vooral in de leeftijdscategorie<br />
15-22 jaar is het verloop relatief groot<br />
was 23 tot 34 jaar, zo zien we in tabel<br />
4. Maar tabel 3 laat zien dat de<br />
instroom groter was. Dat komt doordat<br />
we in 2011 verschillende nieuwe<br />
vestigingen openden.<br />
ziekteverzuim<br />
Het ziekteverzuim bij HEMA is in 2011<br />
licht gestegen (tabel 5). In 2011 was het<br />
4,5 procent, in 2010 4,4 procent.<br />
diversiteit<br />
Nu het aantal ouderen in Nederland<br />
groeit, vergrijst ook ons personeels-<br />
2011<br />
filialen<br />
distributiecentrum<br />
hoofdkantoor<br />
bakkerijen<br />
totaal<br />
man<br />
1062<br />
395<br />
200<br />
264<br />
1921<br />
aantal personen fte<br />
vrouw<br />
7458<br />
105<br />
373<br />
72<br />
8008<br />
totaal<br />
8520<br />
500<br />
573<br />
336<br />
9929<br />
man<br />
545<br />
382<br />
194<br />
242<br />
1363<br />
tabel 1: gemiddelde bezetting naar geslacht en bedrijfsonderdeel<br />
2006<br />
411<br />
269<br />
398<br />
412<br />
249<br />
1739<br />
2007<br />
420<br />
239<br />
379<br />
409<br />
265<br />
1712<br />
tabel 2: verdeling medewerkers naar geslacht en leeftijdscategorie<br />
vrouw<br />
3317<br />
76<br />
341<br />
55<br />
3789<br />
2011<br />
3864<br />
913<br />
1133<br />
1320<br />
778<br />
8008<br />
totaal<br />
3862<br />
458<br />
535<br />
297<br />
5152<br />
aantal mannen leeftijd<br />
aantal vrouwen<br />
2008<br />
449<br />
224<br />
358<br />
405<br />
279<br />
1715<br />
2009<br />
514<br />
241<br />
322<br />
427<br />
280<br />
1784<br />
bestand. HEMA vindt het belangrijk dat<br />
ook deze oudere medewerkers elke<br />
dag met plezier naar hun werk gaan<br />
en zo lang mogelijk meedraaien in<br />
onze organisatie. Daarom laten we<br />
personeel boven de 55 niet meer verplicht<br />
overwerken. Daarnaast heeft<br />
HEMA de afgelopen jaren aandacht<br />
besteed aan de etnische diversiteit<br />
van het personeelsbestand.<br />
extra inspanningen<br />
voor onze medewerkers<br />
We koesteren onze medewerkers.<br />
Met extra inspanningen voor bijvoorbeeld<br />
gezondheid en educatie<br />
zorgt HEMA ervoor dat ze lekker in<br />
hun vel zitten en goed hun werk<br />
kunnen doen.<br />
gezondheid<br />
Medewerkers moeten veilig en<br />
gezond kunnen werken. Of ze nu winkels<br />
inrichten, vrachtwagens lossen of<br />
achter de kassa werken. Daarom<br />
besteden we onder meer in onze<br />
opleidingen veel aandacht aan verstandig<br />
tillen en werken met hulpmiddelen.<br />
Bovendien houdt HEMA rekening<br />
met de capaciteiten van individuele<br />
medewerkers. Zo voor komen<br />
we dat medewerkers over belast<br />
raken of arbeidsongeschikt worden.<br />
leefstijl<br />
De gezondheid van medewerkers<br />
wordt ook bepaald door hun<br />
»<br />
2010<br />
609<br />
246<br />
286<br />
428<br />
279<br />
1848<br />
2011<br />
693<br />
253<br />
271<br />
422<br />
282<br />
1921<br />
15 22 jaar<br />
23 34 jaar<br />
35 44 jaar<br />
45 54 jaar<br />
> 54 jaar<br />
totaal<br />
verschil<br />
t.o.v. voorgaand<br />
jaar<br />
15 22 jaar<br />
23 34 jaar<br />
35 44 jaar<br />
45 54 jaar<br />
> 54 jaar<br />
totaal<br />
2006<br />
2261<br />
205<br />
100<br />
37<br />
6<br />
2609<br />
2007<br />
2508<br />
270<br />
134<br />
68<br />
11<br />
2991<br />
382<br />
2008<br />
3385<br />
315<br />
187<br />
105<br />
15<br />
4007<br />
1016<br />
2010<br />
3645<br />
906<br />
1232<br />
1323<br />
767<br />
7873<br />
2009<br />
3775<br />
213<br />
86<br />
45<br />
4<br />
4123<br />
gemiddeld aantal uren per week<br />
15,9<br />
32,4<br />
37,1<br />
31,2<br />
18,4<br />
2009<br />
3201<br />
975<br />
1377<br />
1341<br />
786<br />
7680<br />
2010<br />
4558<br />
300<br />
93<br />
50<br />
13<br />
5014<br />
tabel 3: aantal indiensttredingen naar leeftijdscategorie<br />
15 22 jaar<br />
23 34 jaar<br />
35 44 jaar<br />
45 54 jaar<br />
> 54 jaar<br />
totaal<br />
verschil<br />
t.o.v. voorgaand<br />
jaar<br />
2006<br />
1872<br />
318<br />
105<br />
63<br />
47<br />
2405<br />
2007<br />
2174<br />
368<br />
152<br />
62<br />
80<br />
2836<br />
431<br />
uit dienst<br />
2008<br />
2837<br />
382<br />
177<br />
78<br />
76<br />
3550<br />
891<br />
tabel 5: verzuimpercentages naar bedrijfsonderdeel<br />
116<br />
2010<br />
3736<br />
318<br />
126<br />
76<br />
159<br />
4415<br />
549<br />
2008<br />
2790<br />
1036<br />
1423<br />
1305<br />
745<br />
7299<br />
tabel 4: aantal uitdiensttredingen naar leeftijdscategorie<br />
filialen<br />
distributiecentrum<br />
hoofdkantoor<br />
bakkerijen<br />
totaal<br />
714<br />
2006<br />
5,0<br />
7,5<br />
3,9<br />
6,7<br />
5,1<br />
in dienst<br />
2009<br />
3100<br />
372<br />
172<br />
92<br />
129<br />
3866<br />
315<br />
ziekteverzuim<br />
2007<br />
5,0<br />
5,9<br />
3,9<br />
4,4<br />
5,0<br />
2008<br />
4,7<br />
6,2<br />
3,6<br />
5,8<br />
4,7<br />
2011<br />
4666<br />
352<br />
110<br />
67<br />
12<br />
5207<br />
193<br />
2011<br />
4311<br />
424<br />
141<br />
90<br />
130<br />
5096<br />
681<br />
2009<br />
5,0<br />
6,6<br />
2,5<br />
5,1<br />
4,6<br />
2007<br />
2530<br />
1097<br />
1465<br />
1243<br />
677<br />
7012<br />
2010<br />
4,3<br />
6,8<br />
3,5<br />
6,6<br />
4,4<br />
2006<br />
2383<br />
1129<br />
1492<br />
1219<br />
603<br />
6826<br />
% verschil t.o.v. 2010<br />
2,3%<br />
17,3%<br />
18,3%<br />
11,1%<br />
-7,7%<br />
3,8%<br />
% verschil t.o.v. 2010<br />
15,4%<br />
33,3%<br />
11,9%<br />
18,4%<br />
-18,2%<br />
15,4%<br />
2011<br />
4,3<br />
6,9<br />
5,1<br />
6,2<br />
4,5<br />
23
leefstijl. Daarom stimuleert HEMA<br />
medewerkers om regelmatig te sporten.<br />
We organiseren bijvoorbeeld<br />
volleybaltoernooien en motor- en<br />
fietsdagen. En bij de Dam tot Damloop,<br />
Zevenheuvelenloop en de<br />
Vierdaagse in Nijmegen zijn we<br />
altijd met een enthousiast team<br />
van de partij. Het distributiecentrum<br />
wijst collega’s op de voordelen van<br />
milieubewust<br />
We stimuleren onze medewerkers<br />
om rekening te houden met het<br />
milieu. Zo moedigen we medewerkers<br />
met een leaseauto aan om te<br />
kiezen voor een energiezuinige auto.<br />
rijstijltraining<br />
Ook mogen ze gratis de rijstijltraining<br />
‘Het Nieuwe Rijden’ volgen. Tijdens<br />
deze training leren ze zuinig en<br />
milieuvriendelijk te rijden. Maar liever<br />
zien we natuurlijk dat onze medewerkers<br />
de fiets nemen naar hun werk.<br />
een gezonde levensstijl door regelmatig<br />
gezondheidsdagen te organiseren,<br />
gezonde keuzes te bieden in<br />
het bedrijfsrestaurant en cursussen<br />
aan te bieden die je helpen om te<br />
stoppen met roken. In 2011 fietsten<br />
HEMA medewerkers tijdens de Ladies<br />
Ride en een groot spinningevent<br />
op het distributiecentrum in totaal<br />
maar liefst 3.500 kilometers. Per<br />
Daarom bieden we hun met het<br />
HEMA fietsplan aantrekkelijk belastingvoordeel<br />
op een nieuwe fiets.<br />
Utrecht Bereikbaar Pas<br />
In 2011 zijn 210 HEMA medewerkers<br />
nog meer met het openbaar vervoer<br />
gaan reizen met de ‘Utrecht<br />
Bereikbaar Pas’. Omdat Utrecht<br />
door grote wegwerkzaamheden<br />
tijdelijk minder goed bereikbaar is,<br />
bedachten wegbeheerders en het<br />
georganiseerde bedrijfsleven de<br />
kilometer werd een bedrag<br />
be schikbaar gesteld aan Win4Youth.<br />
Deze organisatie besteedt haar<br />
fondsen aan goed onderwijs, vervolgopleidingen<br />
en professionele<br />
begeleiding van kinderen en jongeren<br />
in Brazilië, Griekenland en de<br />
Filippijnen, zodat zij aan een fundament<br />
voor een betere toekomst kunnen<br />
bouwen.<br />
»<br />
pas als alternatief voor de file, als<br />
onderdeel van het programma<br />
‘Utrecht Bereikbaar’. Met de pas, die<br />
medewerkers via HEMA aanschaffen,<br />
kun je kosteloos reizen met het<br />
lokale openbaar vervoer.<br />
Ons distributiecentrum doet vanaf<br />
het eerste uur mee aan het programma<br />
Utrecht Bereikbaar. Ook de<br />
medewerkers van de HEMA vestigingen<br />
in de Utrechtse regio, de bakkerij<br />
en het hoofdkantoor zijn erbij<br />
betrokken.<br />
‘iedere tevreden medewerker telt’<br />
Iman Eddini, hoofd human resources<br />
‘Alles begint bij<br />
onze medewerkers.<br />
Dankzij hun<br />
inzet en toewijding<br />
kunnen we<br />
onze plannen<br />
waarmaken. Hun betrokkenheid,<br />
trots, liefde en verantwoordelijkheid<br />
geven HEMA dat menselijke<br />
gezicht. Ons personeelsbestand is<br />
zeer divers. Man, vrouw, jong, oud,<br />
‘ alles begint bij onze<br />
medewerkers’<br />
in de bakkerij, winkel, op het<br />
hoofdkantoor, of bij het distributiecentrum.<br />
HEMA vindt het belangrijk<br />
dat haar medewerkers tevreden<br />
zijn. Om te zien waar we het goed<br />
doen als werkgever en waar we<br />
dingen nog beter kunnen doen,<br />
houden we bijvoorbeeld iedere<br />
twee jaar een onderzoek naar de<br />
tevredenheid van al onze medewerkers.<br />
Met de uitkomst en eventuele<br />
verbeterpunten gaan we<br />
direct aan de slag.<br />
Oudstanding Bloei Award<br />
Trots zijn we op het feit dat ons<br />
distributiecentrum in 2011 wederom<br />
de Oudstanding Bloei Award ontvingen.<br />
De jury oordeelde dat<br />
HEMA zich opnieuw een jaar lang<br />
de meest inspirerende werkgever<br />
mag noemen op het gebied van<br />
het verbeteren van samenwerking<br />
tussen diverse generaties op de<br />
werkvloer. De award is ingesteld<br />
door Oudstanding en wordt jaarlijks<br />
toegekend aan die organisatie<br />
die zich het meest inspant om<br />
het werken met vier generaties op<br />
de werkvloer te stimuleren en tot<br />
bloei te brengen. De jury toetste<br />
organisaties onder andere op de<br />
onderwerpen: samenwerking, zingeving,<br />
arbeidsomstandigheden,<br />
inzicht in leeftijdsopbouw van<br />
werknemers, arbeidsvoorwaarden<br />
en ontwikkeling.<br />
met plezier<br />
Naast opleidingen, korting op<br />
HEMA producten en een fietsplan<br />
bieden we meer bijzondere<br />
extra’s. Voor medewerkers die 25<br />
jaar in dienst zijn of zijn geweest, is<br />
er bijvoorbeeld de Zilverlingendag;<br />
een bijeenkomst waarvoor<br />
we ook mensen uitnodigen die, na<br />
een dienstverband van 25 jaar of<br />
langer, gepensioneerd of uit dienst<br />
zijn. Zodat ze kunnen bijpraten<br />
met (oud)-collega’s en op de<br />
hoogte blijven van wat er bij HEMA<br />
speelt. HEMA actief organiseert<br />
jaarlijks verschillende sportieve<br />
evenementen die door ons worden<br />
gesponsord. Zo doen collega’s<br />
mee aan de Nijmeegse Vierdaagse<br />
en de Dam tot Damloop.<br />
# de musical<br />
En er zijn volleybal- en voetbaltoernooien.<br />
In 2011 werden we benaderd door<br />
Bos Theaterproducties met de<br />
vraag of HEMA medewerkers een<br />
rol konden krijgen in HEMA de<br />
‘ collega’s krijgen<br />
straks een eigen rol<br />
in HEMA de musical’<br />
musical, een spraakmakende en<br />
komische voorstelling die in 2012<br />
en 2013 verschillende theaters in<br />
Nederland aandoet. Op dit verzoek<br />
gingen we natuurlijk graag<br />
in, met als resultaat dat onze collega’s<br />
straks een eigen rol krijgen<br />
in de musical.’<br />
24 25
eintegratie<br />
De Wet Verbetering Poortwachter<br />
verplicht werkgevers om er alles aan<br />
te doen om een zieke medewerker<br />
zo snel mogelijk weer aan het werk te<br />
krijgen. Ook de werknemer moet zich<br />
hiervoor inspannen. HEMA heeft dan<br />
ook een goed ziekteverzuim- en reintegratiebeleid<br />
tot speerpunt<br />
gemaakt van haar personeelsbeleid.<br />
We hanteren een structurele en<br />
samenhangende aanpak, met ruime<br />
aandacht voor de medewerker. We<br />
trainen onze leidinggevenden in het<br />
voeren van verzuimgesprekken en in<br />
het omgaan met ziekteverzuim. Bij<br />
het re-integreren van arbeidsongeschikte<br />
medewerkers wordt HEMA<br />
bijgestaan door een arbodienst en,<br />
mocht dat nodig zijn, door re-integratiebedrijven<br />
en interventiebedrijven.<br />
Ons distributiecentrum in Utrecht is<br />
bovendien aangesloten bij het<br />
Utrechts Bedrijven Platform en Industrievereniging<br />
Lage Weide. We zoeken<br />
samen met andere organisaties<br />
in de regio naar mogelijkheden om<br />
langdurig werklozen een nieuwe<br />
kans te geven op de arbeidsmarkt.<br />
opleidingen<br />
De persoonlijke ontwikkeling van<br />
medewerkers is belangrijk, vindt<br />
HEMA. Met interne opleidingen bieden<br />
we medewerkers alle mogelijkheden<br />
om zich binnen de organisatie<br />
te ontplooien. Dit varieert van<br />
vaardigheidstrainingen tot functiegerichte<br />
loopbaanbegeleiding. De<br />
wensen en kwaliteiten van de medewerkers<br />
staan daarbij altijd centraal.<br />
En iedereen kan deze opleidingen<br />
distributiecentrum biedt veel afwisseling<br />
Dump Vijver, troubleshooter HEMA distributiecentrum:<br />
‘Mijn werk houdt in dat ik alles controleer<br />
wat binnenkomt in het distributiecentrum.<br />
Daarnaast onderhoud ik contact<br />
met inkoop, leveranciers en vervoerders.<br />
In 1986 begon ik bij HEMA met een tijdelijk<br />
contract van 36 uur in de week,<br />
omdat ik erachter was gekomen dat er<br />
weinig banen waren in de tandtechniek,<br />
waarvoor ik toen een opleiding<br />
volgde. Inmiddels werk ik al 26 jaar met<br />
volgen; van distributiecentrum tot<br />
winkelvloer en van gemotiveerde<br />
starter tot ervaren vijftiger.<br />
ongewenst gedrag<br />
HEMA voert een actief beleid om<br />
veel plezier bij HEMA. Van planner tot<br />
troubleshooter, een relatief nieuwe<br />
functie. Eerst deed ik dat in m’n eentje,<br />
maar nu zijn we met z’n vieren.<br />
Nu ben ik 55 en doe ik administratief<br />
‘ mijn werk past bij<br />
mijn persoonlijke<br />
ontwikkeling’<br />
ongewenst gedrag tegen te gaan,<br />
zoals agressie, geweld en seksuele<br />
intimidatie. Bij de afdeling human<br />
resources van HEMA kunnen medewerkers<br />
terecht voor hulp, advies en<br />
informatie over zaken die hen in hun<br />
werk. Het werk in het distributiecentrum<br />
is erg afwisselend en het past bij mijn<br />
persoonlijke ontwikkeling. Omdat het<br />
fysieke kracht vergt, zorgt HEMA voor<br />
technische hulpmiddelen, waar iedereen<br />
in het distributiecentrum van profiteert.<br />
Er komen arbomedewerkers<br />
langs om de werkplek te inspecteren.<br />
Zij hebben diverse verbeteringen voorgesteld<br />
die ook al zijn doorgevoerd.<br />
Lege pallets op de afdeling VPS<br />
werk belemmeren.<br />
tevredenheid<br />
Waar worden medewerkers blij van?<br />
Voor HEMA is dat een belangrijke<br />
vraag. Want hoe tevredener je mede-<br />
(Volume Picking System) kunnen nu<br />
bijvoorbeeld worden gestapeld met<br />
een grijper. Als er containers met losse<br />
dozen binnenkomen, gebruiken we<br />
een lopende band om de dozen te<br />
verplaatsen. We krijgen de laatste<br />
jaren ook steeds meer informatie over<br />
duurzaam werken om energiebesparing<br />
en recycling te stimuleren.<br />
invloed op werk<br />
HEMA geeft medewerkers ook<br />
invloed op de inrichting van hun<br />
werk, zodat ze zich betrokken voelen<br />
bij het bedrijf. De arbeidsvoor-<br />
werkers, des te beter onze prestaties.<br />
Om te zien hoe we scoren als werkgever<br />
en waarin we kunnen verbeteren,<br />
voert HEMA regelmatig onderzoek<br />
uit naar de tevredenheid van de<br />
medewerkers. Na elk onderzoek wer-<br />
zieningen en -voorwaarden zijn erg<br />
goed. Daarnaast organiseert HEMA<br />
leuke activiteiten naast het werk,<br />
zoals een gezamenlijke barbecue<br />
en de landelijke fietsdag.<br />
‘ mensen blijven niet<br />
voor niks zo lang<br />
bij HEMA werken’<br />
Wie ouder is dan 55 mag minder werken.<br />
Ik werk nu zelf 33 uur, vier dagen<br />
van acht uur en een kwartier, in plaats<br />
van vijf dagen van zeven uur. Ben nu<br />
lezen en schrijven<br />
Op het distributiecentrum hebben<br />
we 42 verschillende nationaliteiten.<br />
Daarom is goede communicatie<br />
hier een belangrijk punt van<br />
aandacht. Drie jaar geleden hebben<br />
we die situatie op het distributiecentrum<br />
met Stichting Lezen &<br />
Schrijven onder de loep genomen<br />
en bleek dat het nog beter kon.<br />
De stichting zet zich in voor mensen<br />
die problemen hebben met<br />
het lezen en schrijven van het<br />
Nederlands. Onze medewerkers<br />
reageerden enthousiast op de<br />
mogelijkheid om onder werktijd<br />
deel te nemen aan de lessen die<br />
door bureau Fair Talen worden<br />
gegeven. Ze werken allemaal toe<br />
naar de zogeheten A2-norm, een<br />
basis om op een goede manier<br />
met elkaar te communiceren; in<br />
woord en geschrift. In 2010 ontvingen<br />
we voor onze samenwerking<br />
met Lezen & Schrijven de Henk<br />
Westbroek Trofee, de jaarlijkse<br />
prijs van de gemeente Utrecht en<br />
het ROC Midden Nederland voor<br />
de werkgever die opvalt door de<br />
aanpak van ‘laaggeletterdheid’ in<br />
de organisatie.<br />
ken we de aandachtspunten uit in<br />
een actieplan. Het meest recente<br />
onderzoek vond plaats in 2011. De<br />
algemene tevredenheid kreeg een<br />
7.3. Voor 2013 staat een nieuw onderzoek<br />
gepland. ■<br />
dus een dag per week vrij en heb altijd<br />
een weekend van drie dagen. Heerlijk,<br />
want dan heb ik tijd voor mijn hobby’s:<br />
vier keer per week doe ik aan fitness, ik<br />
rijd motor, tuinier en kook regelmatig.<br />
Het komt dan ook goed uit dat ik personeelskorting<br />
van 15% krijg bij HEMA<br />
Overvecht. Daar haal ik regelmatig<br />
lekker eten en drankjes.<br />
Mensen blijven niet voor niks zo lang<br />
bij HEMA werken. Het is een gezond,<br />
goed draaiend bedrijf en dat geeft<br />
sociale zekerheid. Bovendien is de<br />
sfeer op de werkvloer erg goed.’<br />
26 27
wat we met ons<br />
afval doen<br />
HEMA besteedt veel aandacht aan productverpakking. Hiermee beschermen we<br />
onze producten tijdens transport en zorgen we ervoor dat de producten er aantrekkelijker<br />
uitzien. Maar verpakkingen zorgen ook voor afval. We willen onze omgeving<br />
hiermee zo min mogelijk belasten; met duidelijke verpakkingsafspraken, inzamelingsacties<br />
en bewust hergebruik van materialen, beschermen we het milieu.<br />
streng<br />
afvalbeheer<br />
Verpakkingen kunnen altijd milieuvriendelijker,<br />
vindt HEMA. We bekijken<br />
de noodzaak van verpakkingen,<br />
zoeken naar duurzaam materiaal,<br />
zamelen in en recyclen waar<br />
mogelijk.<br />
transportverpakking<br />
Vooral transportverpakkingen zorgen<br />
voor afval. Over het materiaal<br />
dat leveranciers gebruiken, hebben<br />
we duidelijke afspraken gemaakt. Zo<br />
staat HEMA alleen recyclebaar plastic<br />
en karton toe. Kunststof omsnoeringen<br />
en metalen hechtingen gebruiken<br />
we niet. De teruggave van trans-<br />
portverpakkingen is bij HEMA hoog.<br />
Ruim negentig procent van al het<br />
materiaal kan hierdoor worden gerecycled.<br />
Maar als het even kan,<br />
gebruiken we helemaal geen extra<br />
verpakkingen om producten te vervoeren.<br />
Zo heeft HEMA met veel leveranciers<br />
afgesproken dat ze hun producten<br />
in kratten aanleveren. We<br />
hebben met leveranciers ook afspraken<br />
over logistieke dragers die ze<br />
mogen gebruiken. HEMA werkt bijvoorbeeld<br />
alleen met Europallets en<br />
kunststof displaypallets. Deze zijn<br />
meerdere keren te gebruiken en worden<br />
uiteindelijk gerecycled. Ook de<br />
maten van de verpakkingen hebben<br />
we vastgelegd. Daarmee zorgen we<br />
ervoor dat we de ruimte in onze<br />
vrachtauto’s en magazijnen optimaal<br />
gebruiken, waardoor we het aantal<br />
transportkilometers beperken.<br />
afval scheiden<br />
Naast transportverpakkingen bestaat<br />
afval in onze winkels vooral uit<br />
horeca- en huishoudelijk afval. De<br />
verschillende soorten transportverpakkingen<br />
zamelen we gescheiden<br />
in en verwerken we in ons distributiecentrum.<br />
Daarna sturen we karton en<br />
plastic naar recyclebedrijven. De<br />
gewichtshoeveelheden houden we<br />
nauwkeurig in de gaten. Dankzij deze<br />
aanpak komen er minder afvalstoffen<br />
in het milieu terecht en houden<br />
we de verwijderingsbijdrage voor<br />
afval laag. Op het hoofdkantoor<br />
scheiden HEMA medewerkers papier,<br />
plastic, toners, batterijen, glas, lampen,<br />
kleding en elektrische apparaten.<br />
We gebruiken papieren bekertjes<br />
in plaats van plastic en het schoonmaakbedrijf<br />
werkt met milieuvriendelijke<br />
producten.<br />
afval inleveren bij HEMA<br />
We gaan bewust om met ons eigen<br />
afval, maar ook met het afval van onze<br />
accu’s met zuur<br />
afvalhout (B-kwaliteit)<br />
bedrijfsafval (A-kwaliteit)<br />
28<br />
29<br />
folies<br />
ICT- en telecom-apparaten<br />
karton (balen)<br />
karton (los)<br />
ongesorteerde batterijen<br />
oplosmiddelen<br />
tractie accu’s in stalen kisten<br />
verfresten<br />
totaal<br />
soort afval<br />
klanten. Daarom werkt HEMA mee aan<br />
verschillende inzamelingsinitiatieven:<br />
∞ In al onze winkels staan inzamelbakken<br />
voor lege batterijen. Hiervoor<br />
werken we samen met Stibat<br />
in Nederland, Bebat in Belgie en GRS<br />
Batterien in Duitsland. HEMA is met<br />
ruim 28.000 kilo zelfs een van de<br />
succesvolste batterij-inzamelaars.<br />
Daarnaast kunnen ook inktcartridges<br />
en wegwerpcamera’s bij<br />
ons worden ingeleverd.<br />
∞ We kiezen ervoor om kleding- en<br />
gordijnhangers niet aan de klant mee<br />
te geven, maar opnieuw te gebruiken.<br />
∞ Samen met NVMP in Nederland en<br />
Recupel in Belgie zamelen we wit- en<br />
bruingoed in. Onze winkels zijn ook<br />
inzamelpunten voor spaarlampen.<br />
2007 2008 2009 2010 2011<br />
-<br />
3.201<br />
1.007<br />
2.109<br />
2.070<br />
55.220 47.680 32.600<br />
- 12.369<br />
180.840 206.440 158.720 171.440 140.620<br />
503.140 532.250 563.520 555.040 581.990<br />
640<br />
422<br />
936<br />
1.624<br />
3.296<br />
5.274.100 4.958.420 5.600.751 5.764.620 6.334.630<br />
264.460 322.580 606.520 721.000 512.000<br />
- 27.788 28.333 28.624 23.980<br />
-<br />
158<br />
-<br />
148<br />
-<br />
- 4.985<br />
-<br />
-<br />
11.284<br />
3.825<br />
1.669<br />
1.258<br />
89<br />
906<br />
6.282.225<br />
6.105.593<br />
niet weggegooid<br />
HEMA is ook populair bij andere winkels.<br />
Ze verkopen soms zelfs producten<br />
die verdacht veel op onze artikelen<br />
lijken. Die worden, na juridische bemiddeling,<br />
meestal uit de handel genomen.<br />
En dan? Verkopen kan niet meer,<br />
maar we vinden het zonde om goede<br />
spullen weg te gooien. Daar hebben<br />
we wat op bedacht: we schenken ze<br />
aan het goede doel. Op voorwaarde<br />
dat de producten niet verkocht worden<br />
en alleen gebruikt worden voor<br />
humanitaire doeleinden in projecten<br />
buiten Europa. De Henri Nouwen Stichting<br />
kreeg in 2010 bijvoorbeeld een<br />
partij hemdjes via HEMA, die naar een<br />
school in Manilla zijn gebracht. ■<br />
hoeveelheid (in kg)<br />
6.993.645<br />
7.244.694<br />
7.623.145
midden in<br />
de maatschappij<br />
Waar het even kan, doet HEMA graag iets extra’s voor haar omgeving. En we<br />
bieden mensen die wat hulp kunnen gebruiken graag een helpende hand of<br />
een steuntje in de rug.<br />
bijdragen aan een<br />
betere wereld<br />
HEMA heeft voortdurend oog voor<br />
haar omgeving. Samen met andere<br />
organisaties en door eigen initiatieven<br />
leveren we een bescheiden bijdrage<br />
aan een betere wereld.<br />
ngo’s<br />
Niet-gouvernementele organisaties<br />
30<br />
(ngo’s) streven maatschappelijke<br />
doelen na. Ze richten zich bijvoorbeeld<br />
op milieu, gezondheid of<br />
arbeidsomstandigheden in ontwikkelingslanden.<br />
HEMA heeft contact met<br />
ngo’s om van gedachten te wisselen<br />
over belangrijke maatschappelijke<br />
onderwerpen of samenwerking. Zo<br />
was er de samenwerking met ‘Made<br />
by’ die ertoe heeft geleid dat ons<br />
gehele basis T-shirtassortiment sinds<br />
2010 van biologisch katoen is.<br />
Fiep Westendorp Foundation<br />
HEMA verkoopt al jaren producten<br />
van Jip en Janneke. Tot groot plezier<br />
van heel veel kinderen. Een deel van<br />
de vergoeding die HEMA betaalt aan<br />
auteursrechten komt ten goede aan<br />
de Fiep Westendorp Foundation. Deze<br />
organisatie is er voor kinderen die wel<br />
iets extra’s kunnen gebruiken. Met de<br />
bijdrage van HEMA organiseert de<br />
stichting bijvoorbeeld tekenworkshops<br />
voor kinderen die in het dagelijkse<br />
leven niet of nauwelijks in aanraking<br />
komen met cultuur. Daarnaast ondersteunt<br />
de foundation jonge illustratoren<br />
en het illustratievak in het algemeen.<br />
Return to Sender<br />
Maatschappelijk verantwoord ondernemen<br />
doet HEMA niet alleen in<br />
Europa. Wij vinden het belangrijk om<br />
ook minder welvarende landen te steunen.<br />
Stichting Return to Sender, een<br />
initiatief van Katja Schuurman, helpt<br />
ambachtelijke producenten uit de armste<br />
regio’s ter wereld aan een westerse<br />
afzetmarkt. Zo ontwikkelen deze<br />
regio’s zich duurzaam. Omdat veel van<br />
onze producenten uit verre landen<br />
komen, steunt HEMA de doelstellingen<br />
van Return to Sender. In 2011 werkten<br />
we samen met vijfentwintig producentengroepen<br />
in dertien landen. In de<br />
afgelopen jaren hebben naar schatting<br />
meer dan drieduizend mensen een<br />
eigen inkomen kunnen genereren door<br />
de orders van Return to Sender en<br />
HEMA.<br />
een goed verhaal<br />
Producten van Return to Sender zijn<br />
exclusief te koop bij HEMA filialen en<br />
via de website, tegen echte HEMA prijzen.<br />
Bovendien helpen onze ontwerpers<br />
om deze producten te ontwikkelen.<br />
Daarbij laten ze zich inspireren<br />
door de cultuur, kleuren, materialen en<br />
technieken uit het land van herkomst.<br />
De collecties waren in 2011 zeer divers<br />
en vol kleur: van houten slabestek uit<br />
Vietnam tot gekleurde kralenarmbanden<br />
uit Kenia, van zomerse tassen uit<br />
Burkina Faso tot glinsterende kersthan-<br />
gers uit Bangladesh en Brazilië. Daarnaast<br />
sloegen Return to Sender, de<br />
Nationale Postcode Loterij en HEMA de<br />
handen ineen en brachten zij een melkchocoladereep<br />
van biologische<br />
cacao uit Ghana op de markt. Met een<br />
speciale actie probeerden de drie partijen<br />
de consument bewust te maken<br />
van het verhaal achter biologische<br />
chocolade en de markt voor biologische<br />
cacao uit Ghana.<br />
winst vloeit terug<br />
En de winst? Die vloeit terug naar ontwikkelingsprojecten<br />
in de gebieden<br />
waar de producenten wonen en werken.<br />
Zo helpt Return to Sender de producenten<br />
om hun organisaties en<br />
marktpositie te versterken en gaat er<br />
geld naar educatieve projecten. Het<br />
doel van deze projecten is mensen op<br />
weg te helpen, zodat ze zelfstandig<br />
een inkomen kunnen opbouwen. Bijvoorbeeld<br />
door vakopleidingen, trainingen,<br />
of onderwijs voor kansarme<br />
kinderen. In 2011 steunde Return to Sender<br />
achttien projecten in twaalf landen.<br />
KWF kankerbestrijding<br />
Een op de acht vrouwen in Nederland<br />
krijgt borstkanker en 75 procent van de<br />
vrouwen die borstkanker krijgen, is 50<br />
jaar of ouder. Om onderzoek naar<br />
kanker te financieren, steunt HEMA al<br />
sinds 2006 KWF Kankerbestrijding. In<br />
borstkankermaand oktober geven we<br />
bijvoorbeeld een deel van de behaopbrengst<br />
aan KWF Kankerbestrijding.<br />
prothesebeha<br />
HEMA heeft al in 2007 een prothesebeha<br />
ontwikkeld die een vaste plek<br />
heeft in onze ondermodecollectie.<br />
Maar HEMA doet meer. In november<br />
2011 hielpen medewerkers van het<br />
HEMA hoofdkantoor donateurs te werven<br />
voor KWF Kankerbestrijding tijdens<br />
het televisieprogramma ‘Sta op tegen<br />
kanker’. Sinds 2010 gaat de opbrengst<br />
van ingeleverde mobiele telefoons (vijf<br />
euro) en cartridges (een euro) ook naar<br />
KWF Kankerbestrijding.<br />
onderzoek<br />
HEMA vindt wetenschappelijk onderzoek<br />
naar borstkanker belangrijk. KWF<br />
Kankerbestrijding heeft de bijdrage die<br />
HEMA sinds 2006 heeft gedaan,<br />
besteed aan het onderzoek naar de<br />
effectiviteit van het landelijk bevolkingsonderzoek.<br />
Vrouwen tussen 50 en 75 jaar krijgen<br />
opbergkoffer met een goed verhaal<br />
Dit kinderkoffertje van Return to Sender is gemaakt in Antananarivo en<br />
Imertsiatuski op Madagaskar. Hier werkt Rondro samen met 120 medewerkers<br />
aan de productie van gerecyclede miniaturen, manden en verschillende<br />
van raffia gevlochten producten. De medewerkers zijn veelal<br />
boeren die naast hun traditionele werkzaamheden hier bijverdienen.<br />
Doordat ze goed betaald krijgen, kunnen de boeren op deze manier de<br />
opbrengsten in hun landbouwactiviteiten investeren en werken ze aan<br />
een betere toekomst voor zichzelf en hun familie.<br />
»<br />
31
32<br />
cadeautasjes<br />
met een goed<br />
verhaal<br />
Een klein papierbedrijfje in Kathmandu,<br />
Nepal, maakt deze<br />
cadeautasjes van Return to Sender.<br />
Namrata Dhakhwa richtte de<br />
organisatie op om werkgelegenheid<br />
te bieden aan vrouwen in<br />
het door mannen gedomineerde<br />
Nepalese leven. De tasjes zijn<br />
gemaakt van de bast van de<br />
plant ‘Lokta’ uit de Himalaya. Monniken<br />
in Nepal gebruiken Loktapapier<br />
voor het opschrijven van<br />
gebedsteksten in boeddhistische<br />
kloosters en de overheid gebruikt<br />
het papier voor officiële documenten.<br />
Het papier is namelijk<br />
sterk en duurzaam.<br />
sinds 1989 elke twee jaar een uitnodiging<br />
voor het maken van röntgenfoto’s<br />
van de borsten met een mammograaf.<br />
Het nut van dit onderzoek stond ter<br />
discussie omdat het voor- en nadelen<br />
kent. Onderzoekers van Erasmus MC<br />
kwamen echter tot de conclusie dat<br />
vrouwen die deelnamen aan het<br />
onderzoek, de helft minder risico lopen<br />
te overlijden aan borstkanker. Het<br />
draagt dus zeker bij aan de strijd tegen<br />
borstkanker.<br />
De bijdrage die HEMA in 2011 heeft<br />
gedaan, wordt besteed aan het onderzoek:<br />
‘De dichtheid van het borstweefsel<br />
als indicator of MRI of mammografie<br />
het beste is voor screening van<br />
vrouwen met een familiair risico’.<br />
Stichting Jarige Job<br />
In Nederland groeien 61.000 kinderen<br />
in armoede op. Dit betekent dat ze<br />
niet op een sport zitten, of op muziekles.<br />
Dat ze niet meegaan met schooluitjes<br />
en nooit hun verjaardag vieren.<br />
De centrale ondernemingsraad van<br />
HEMA geeft jaarlijks rond Sinterklaas<br />
een bijdrage aan een goed doel en<br />
heeft ditmaal een steuntje in de rug<br />
gegeven aan de Stichting Jarige Job.<br />
Stichting Jarige Job werkt samen met<br />
de Voedselbank en geeft kinderen<br />
van families die hier staan ingeschreven<br />
een verjaardagscadeau en een<br />
box met onder andere slingers en een<br />
traktatie voor school. Dankzij de<br />
donatie van HEMA vierden honderden<br />
kinderen die opgroeien in<br />
armoede toch hun verjaardag.<br />
HEMA Helpende Handen<br />
Elk jaar doen medewerkers van het<br />
HEMA hoofdkantoor twee dagen vrijwilligerswerk.<br />
Op 27 en 28 mei 2011<br />
hebben bijna 130 medewerkers als<br />
vrijwilliger meegeholpen bij acht verschillende<br />
projecten in Amsterdam en<br />
omgeving. Zo werd kinderboerderij<br />
Bijlmerweide opgeknapt, verzorgden<br />
ze een dagje Artis voor de bewoners<br />
van verschillende bejaardentehuizen<br />
en werd een familiedag georganiseerd<br />
op zorgboerderij Ons Verlangen.<br />
De medewerkers van het distributiecentrum<br />
bezorgden meer dan dertig<br />
kinderen uit gezinsvervangende<br />
tehuizen op Vaderdag een onvergetelijke<br />
dag. Zij maakten met HEMA<br />
vrachtwagens een toertocht door de<br />
regio Utrecht.<br />
eigen initiatieven<br />
HEMA medewerkers zijn betrokken bij<br />
de maatschappij. Dat laten ze zien<br />
met talloze initiatieven. In de horeca<br />
van het HEMA filiaal in Amstelveen<br />
bijvoorbeeld, staat een collectebus<br />
voor KiKa. KiKa (Kinderen Kankervrij)<br />
werft fondsen die ten goede komen<br />
aan de zeven kinderkankercentra in<br />
Nederland. Een fooi van een klant<br />
gaat in de bus waardoor in 2011 een<br />
bedrag van bijna 1.000 euro aan KiKa<br />
is overgemaakt. HEMA Alphen aan<br />
den Rijn trakteert kinderen uit Tsjernobyl,<br />
die tijdelijk verblijven bij gastgezinnen<br />
in Nederland, op een heerlijke<br />
lunch in het restaurant. Het bezoek<br />
aan de winkel is inmiddels een echte<br />
traditie geworden.<br />
Natuurmonumenten<br />
Ontdek planten en dieren, loop speurtochten,<br />
of ga lekker ravotten in de<br />
natuur. HEMA en Natuurmonumenten<br />
werkten in 2011 samen aan een belangrijke,<br />
maar vooral ook leuke missie:<br />
kinderen de natuur laten ontdekken.<br />
Speciaal daarvoor introduceerden<br />
we samen een nieuw assortiment vol<br />
met speur- en doespullen, van schepnet<br />
tot knutselpakket. Met deze spullen<br />
kunnen kinderen vervolgens meedoen<br />
aan een van de spannende<br />
speurtochten die op natuurmonumenten.nl<br />
te vinden zijn.<br />
HEMA ontwerpwedstrijd<br />
De HEMA ontwerpwedstrijd bestaat al<br />
bijna dertig jaar en is inmiddels een<br />
instituut voor ontwerpers, academies<br />
en studenten. Het uitgangspunt is na<br />
al die jaren nog steeds hetzelfde.<br />
HEMA wil bijdragen aan de praktijkvorming<br />
van studenten van mode- en<br />
productontwerpopleidingen in<br />
Nederland en België. We stimuleren<br />
hen een echt HEMA product te<br />
maken. Dus eigentijds, fris, nuchter,<br />
gebruiksvriendelijk en van een bijzondere<br />
eenvoud. Door de publiciteit<br />
rond de wedstrijd staan de jonge<br />
ontwerpers meteen in de belangstelling<br />
van vakgenoten en publiek.<br />
Bovendien streeft HEMA er elk jaar<br />
naar om een of meerdere winnende<br />
producten in het assortiment op te<br />
nemen. En dat is natuurlijk de mooiste<br />
beloning voor de ontwerpers. In het<br />
verleden kregen al meer dan dertig<br />
ontwerpen een plaats in de winkel,<br />
waaronder de fluitketel Le Lapin, het<br />
wegwerptaartplateau Tast toe en de<br />
#nd. Ook de winnaar van de<br />
# ontwerpwedstrijd 2011, speurtocht<br />
Tjielp, is verkrijgbaar bij HEMA.<br />
publieksprijs<br />
Tjielp was ook de favoriet bij het<br />
publiek. Uit de beste twintig ontwerpen<br />
van de HEMA ontwerpwedstrijd kon<br />
het zijn favoriet kiezen via hema.nl.<br />
Astrid Bontenbal kreeg de meeste<br />
stemmen en won daarmee ook de<br />
HEMA ontwerpwedstrijd publieksprijs.<br />
tentoonstelling<br />
De winnende ontwerpen, eervolle<br />
vermeldingen en andere inzendingen<br />
van de HEMA ontwerpwedstrijd 2011<br />
waren van 2 september tot en met 31<br />
oktober 2011 te zien in de Openbare<br />
Bibliotheek in Amsterdam. Een compleet<br />
overzicht van de winnaars staat<br />
op: hema.nl/ontwerpwedstrijd. ■<br />
winnaar<br />
HEMA<br />
ontwerpwedstrijd<br />
De opdracht voor de 24ste<br />
HEMA ontwerpwedstrijd was:<br />
ontwerp een echt HEMA artikel<br />
dat het voor mensen leuker en<br />
makkelijker maakt om een<br />
sport te be oefenen of een spel<br />
te spelen. Studenten van verschillende<br />
Nederlandse en Belgische<br />
opleidingen gingen<br />
enthousiast aan de slag. Het<br />
resultaat: maar liefst 417 inzendingen.<br />
Variërend van ideeën<br />
voor een nieuw gezelschapsspel<br />
tot tentjes, een leeshulpje<br />
voor dyslectische kinderen en<br />
een halter met waterflesjes.<br />
Tjielp<br />
De eerste prijs van de vakjury<br />
ging naar Astrid Bontenbal,<br />
student aan de TU Delft. Met<br />
‘Tjielp’ kun je heel eenvoudig<br />
een speurtocht uitzetten in het<br />
bos. Het vogeltje zet je met de<br />
staartknijpers vast aan een tak<br />
en in de bek en de staart passen<br />
kaartjes met opdrachten.<br />
‘Het concept is simpel, maar de<br />
uitwerking maakt dit ontwerp<br />
echt bijzonder. De Tjielp maakt<br />
een speurtocht echt leuker en<br />
makkelijker’, aldus de jury. ‘Het<br />
ontwerp nodigt uit om lekker<br />
naar buiten te gaan en de<br />
buurt, het park of het bos te<br />
gaan ontdekken.’<br />
33
2012 HEMA BV – AMSTERDAM<br />
Dit <strong>verslag</strong> maatschappelijk verantwoord ondernemen 2011 is een uitgave van HEMA BV, afdeling corporaate communicatie, postbus 37110, 1030 AC Amsterdam,<br />
020 311 44 11. meer informatie over HEMA is te vinden via www.hema.nl. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door<br />
middel van fotokopie of microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van HEMA BV. HEMA is niet aansprakelijk voor eventuele<br />
fouten in dit <strong>MVO</strong>-<strong>verslag</strong>.