download PDF verslag MVO - Hema

maatschappelijk
verantwoord
ondernemen 2011

2
inhoud
voorwoord
écht verantwoord
hoe produceren we
hoe zijn onze producten
hoe runnen we de winkel
goed zorgen voor onze medewerkers
wat we met ons afval doen
midden in de maatschappij
3
4
7
12
18
21
28
30
plezier van kleine dingen
Gewone dingen bijzonder maken, dat
doen we al meer dan 85 jaar. Omdat
we geloven in het plezier van kleine
dingen. HEMA wil het leven van mensen
prettiger maken. Met mooi ontworpen
dagelijkse artikelen, die het leven net
iets leuker en makkelijker maken. Dat
we dit op een maatschappelijk verantwoorde
manier willen doen, staat buiten
kijf. We willen goed zijn voor de
mensen binnen het bedrijf én voor de
wereld om ons heen.
met hart en ziel
Wat houdt maatschappelijk verantwoord
ondernemen in voor het dagelijks
werk van meer dan 10.000 HEMA
medewerkers in vijf Europese landen?
Een veilige en gezonde werkplek helpt
onze mensen om hart en ziel in hun
werk te leggen. We bieden iedereen de
ruimte om zichzelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld
via opleidingen. Voor collega’s
die 25 jaar of langer in dienst zijn
of zijn geweest, organiseert HEMA de
Zilverlingendag. Op het distributiecentrum
besteden we met de Stichting
Lezen & Schrijven veel aandacht aan de
ontwikkeling van de Nederlandse taal.
En voor oudere medewerkers hebben
we bepaalde regels opgenomen. Zo
hoeven deze collega’s niet meer over
te werken, waardoor zij zo lang mogelijk
kunnen meedraaien in onze organisatie
en met plezier blijven werken.
van en voor iedereen
Onze klanten maken ons tot wie we
zijn. Een winkel waar iedereen zich
thuis voelt. Elke dag vernieuwend, en
toch zo vertrouwd. Daarom zie je
iedereen in onze winkel terug. De
samenleving in het klein. Trots zijn we
dat HEMA voor het vierde jaar op rij
gezien wordt als het meest onmisbare
merk en dat het Nederlandse publiek
ons in 2011 verkoos tot de beste winkelketen.
We hebben deze prijs te danken
aan onze klanten die kozen op
basis van positieve ervaringen in onze
winkels. Een enorm compliment dus
voor alle medewerkers die iedere
dag weer klaarstaan om iedereen zo
goed mogelijk te helpen.
met zorg
Ook over onze samenwerking met
Return to Sender zijn klanten enthousiast.
Zij betalen met plezier een eerlijke
prijs voor bijzondere producten uit
arme gebieden. Zo steunen wij gezamenlijk
de producenten en dragen we
bij aan een betere toekomst voor hun
families. Bovendien gaat de winst
terug naar bijvoorbeeld educatieve
projecten.
Natuurlijk denken wij ook aan onze
verantwoordelijkheid dicht bij huis. Je
kunt bij HEMA lege batterijen en cartridges
inleveren. Onze vrachtwagens zetten
we zo efficiënt mogelijk in. Onze
basis T-shirts zijn van biologisch katoen.
We steunen organisaties als KWF Kankerbestrijding
en de Fiep Westendorp
Foundation. Onze chocoladeletters en
paaseitjes hebben het UTZ-Certified
keurmerk. En met ons Natuurmonumenten
assortiment stimuleren we kinderen
de natuur weer in te gaan.
maatschappelijk verantwoord
HEMA staat voor kwaliteit en maatschappelijk
verantwoord ondernemen
speelt hier een belangrijke rol
bij. Met zorg en aandacht voor onze
producten, arbeidsomstandigheden,
het milieu, medewerkers en onze klanten.
In dit verslag kunt u verder lezen
hoe we dat in de praktijk vormgeven. ■
Ronald van Zetten
directievoorzitter #
3

écht verantwoord
Al vanaf de oprichting in 1926 staat HEMA dicht bij de mensen. We begonnen
onze eerste winkels vanuit de gedachte om de gewone man goede producten
te bieden tegen aantrekkelijke vaste lage prijzen. Het ging ons om het plezier
van kleine dingen, en daar draait het nog steeds om. Maar we bieden de maatschappij
graag meer. We willen goed zijn voor onze medewerkers en voor de
wereld om ons heen. Dat was vroeger ons doel en dat zal altijd zo blijven.
continu groeien
Een leuk en makkelijk leven hoeft niet
duur te zijn. Met die boodschap
begon de Hollandsche Eenheidsprijzen
Maatschappij Amsterdam in 1926
twee winkels in het centrum van
Amsterdam. Inmiddels vind je ons in
het centrum van elke grote of middelgrote
plaats in Nederland, en zelfs
daarbuiten: in België, Luxemburg,
4
Duitsland en Frankrijk. HEMA telt meer
dan 600 winkels en ruim tienduizend
medewerkers.
verantwoorde producten
Wat HEMA zo succesvol maakt? We
onderscheiden ons door producten te
verkopen onder eigen merk. Kwalitatief
uitstekende artikelen voor het
dagelijkse leven, bijzonder vormge-
geven, tegen lage prijzen. Deze producten
liggen pas in de winkel als ze
aan de strenge HEMA eisen voldoen.
Ook wat betreft veiligheid, duurzaamheid
en onze ethische normen.
slimme logistiek
Dankzij een doordacht logistiek proces
liggen alle producten van HEMA
elke dag weer klaar voor de klant.
Ons eigen brood en banket maken
we in de negen bakkerijen verspreid
over Nederland.
Ruim 300 miljoen andere producten
komen jaarlijks binnen van onze leveranciers,
via het 105.000 vierkante
meter grote distributiecentrum in
Utrecht. Ondanks het groeiend aantal
vestigingen weten we de groei van het
aantal transportkilometers te beperken
door bijvoorbeeld heel zorgvuldig om
te gaan met de uitleveringsschema’s.
prettig winkelen
In welke vestiging je ook komt, je ziet
meteen: dit is HEMA. Niet alleen het
assortiment, ook de winkelinrichting is
eigenzinnig. De sfeer is er uitnodigend:
de winkels zijn er voor iedereen.
Jong en oud, arm en rijk, mannen
en vrouwen, iedereen voelt zich prettig
bij HEMA. En dat zien we graag. We
brengen onze winkels zoveel mogelijk
naar onze klanten toe. Waar ze ook
zijn, op elk uur van de dag. Of het nu
gaat om een kleine, handige HEMA
om de hoek of op het station, een
take-away voor lunch of tussendoortje,
zo’n grote HEMA in de stad voor al
je boodschappen of HEMA online.
tevreden medewerkers
Wat HEMA echt HEMA maakt, zijn de
medewerkers. Mensen met hart voor de
zaak, en die koesteren we. Door ze een
veilige en gezonde werkplek te bieden.
En ze ruimte te geven hun grenzen te
verleggen, bijvoorbeeld met een breed
aanbod aan opleidingen.
midden in de maatschappij
HEMA is er voor iedereen. We zijn
een doorsnee van de samenleving.
Dat zie je aan de mensen die bij ons
werken en bij ons winkelen. We staan
midden in de maatschappij en
daarom nemen we onze maatschappelijke
verantwoordelijkheid zeer
serieus. We willen goed zijn voor de
mensen binnen ons bedrijf en voor
de wereld om ons heen. Daarom
doen we graag iets extra’s terug,
bijvoorbeeld voor KWF Kankerbestrijding,
de Fiep Westendorp Foundation,
Return to Sender en met projecten
als HEMA Helpende Handen.
het plezier van kleine dingen
HEMA heeft een duidelijke missie: we willen het leven van
mensen leuker en makkelijker maken. We geloven dat
plezier in kleine dingen zit. Om het onze klanten makkelijk
te maken, kiezen we voor hen de beste basisartikelen uit.
We verrassen ze met nieuwe artikelen en diensten en
gaan voortdurend na hoe we elk product nog leuker,
beter en mooier kunnen maken. Met altijd een verrassend
aantrekkelijke prijs, uiteraard.
bijzondere eenvoud
In al onze artikelen zie je ten minste een ding terug: honderd
procent bijzondere eenvoud. We maken gewone
dingen graag bijzonder. Dat zit bij al onze medewerkers
in de genen, van winkelvloer tot distributiecentrum en van
bakkerij tot hoofdkantoor. Dat maakt ons bijzonder, en
toch zo gewoon.
ondernemingscode als leidraad
Van productie tot verkoop: winst
maken is belangrijk en zelfs noodzakelijk
voor een organisatie als HEMA.
Maar het gaat ook om de manier
waarop we dit doen. We hebben
daarom een ondernemingscode voor
medewerkers en leveranciers. Hierin
staat hoe we omgaan met integriteit,
milieu, veiligheid en arbeidsomstandigheden.
De ondernemingscode is
gebaseerd op de Standards and Fundamental
Principles and Rights at
Work van de ‘International Labour
Organization’ (ILO) en vormt de leidraad
bij alles wat wij doen. De volledige
ondernemingscode staat op
onze website. ■
5

in de prijzen
Bij HEMA is het fijn winkelen. We zijn er trots op als we die reactie krijgen van
klanten. Bijvoorbeeld in de vorm van een prijs. In 2011 ontvingen we diverse
prijzen, waaronder de Lean and Green Award, een Gouden Esprix en de
Oudstanding Bloeiaward. Daarnaast koos het publiek HEMA als beste
winkelketen en meest onmisbare merk.
beste winkelketen 2011
Het Nederlandse publiek heeft HEMA
tijdens de jaarlijkse verkiezing van de
Stichting Retail Jaarprijs uitgeroepen
tot de beste winkelketen van 2011. We
kregen een 7,9 voor de prijs-kwaliteitverhouding
en een 7,8 voor prijsniveau.
Het Nederlandse publiek koos
op basis van zijn ervaringen in onze
winkels. Een enorm compliment voor
6
alle medewerkers die iedere dag
weer onze klanten positief verrassen.
HEMA won de publieksprijs ook in
2003 en 2008. In 2005 kende de vakjury
HEMA de prijs voor beste winkelketen
toe.
Lean and Green award
Het distributiecentrum van HEMA
neemt verschillende maatregelen om
de CO ² -uitstoot te verminderen,
bijvoorbeeld door ritten slimmer te
plannen. Om deze voortrekkersrol
van HEMA op het gebied van duurzame
logistieke processen te belonen,
heeft het ministerie van Infrastructuur
en Milieu HEMA de Lean
and Green award 2011 toegekend.
Gouden Esprix
Ouderwetse knikkers in een nieuw
jasje. Dat zijn de Bonkies. Met een
eigen gezichtskarakter en een eigen
lichaampje tonen de knikkers vijftien
verschillende figuurtjes met namen
als Fox, Duh, Plof, Fakey, Katy, Strike
en Qwerty. De Bonkies speelden een
hoofdrol in een belangrijke spaaractie.
Dankzij het succes van de actie
won HEMA op 8 juni 2011 de Gouden
Esprix voor meest succesvolle marketingcommunicatiecampagne.
meest onmisbare merk
In 2011 stond HEMA voor het vierde
achtereenvolgende jaar op nummer 1
in de top 100 van Onmisbare Merken.
Volgens het European Institute for
Brand Management (EURIB) is het merk
onmisbaar als het qua gebruik en
gevoel heel dicht bij je staat. En daar
blijft HEMA natuurlijk naar streven.
Oudstanding Bloeiaward
Op 22 september 2011 won het distributiecentrum
van HEMA de Oudstanding
Bloeiaward voor de tweede
keer op rij. HEMA mag zich weer een
jaar lang ‘de meest inspirerende
werkgever op het gebied van het
verbeteren van de samenwerking
tussen diverse generaties op de
werkvloer’ noemen. De award is
ingesteld door Oudstanding die de
prijs jaarlijks toekent aan een organisatie
die zich het meest inspant om
het werken met vier generaties op
de werkvloer te stimuleren en tot
bloei te brengen. ■
hoe produceren we
Het assortiment van HEMA is zeer herkenbaar. Het lijkt alsof de vijfendertigduizend
verschillende producten uit een en dezelfde fabriek komen. Maar niets
is minder waar. De productie is in handen van meer dan duizend leveranciers in
vijftig landen over de gehele wereld. De keuze van leveranciers komt zorgvuldig
tot stand. Een scherpe prijs is belangrijk, maar niet ten koste van alles. Zaken als
betrouwbaarheid, integriteit, continuïteit en goede en veilige arbeidsomstandigheden
tellen ook mee.
kiezen voor duurzame
grondstoffen
Om het milieu zo veel mogelijk te ontzien,
houden we alle eigenschappen
van onze producten uitvoerig tegen
het licht voordat de producten een
plaatsje in de winkel krijgen. Zo kijken
we kritisch naar de stoffen die in onze
producten worden toegepast. Voor
milieubelastende stoffen gaan we
waar mogelijk met onze leveranciers
actief op zoek naar betere alternatieven.
We gaan hierbij vaak verder dan
de geldende regelgeving voorschrijft.
7
»

schadelijke stoffen
Als het gaat om gevaarlijke of giftige
stoffen, is HEMA glashelder. Staat vast
dat een bepaalde stof de gezondheid
of het milieu schaadt, dan wachten
we niet op regelgeving, maar weren
we de stof onmiddellijk.
We letten er bijvoorbeeld streng op
dat onze kleding geen schadelijke
verfstoffen of het zeer milieuonvriendelijke
nonylfenol bevat, en dat de
prints op onze kleding zonder ftalaten
zijn gemaakt.
wasmiddelen
Wasmiddelen die de natuur zo
schoon mogelijk houden, daar gaat
HEMA voor. Samen met onze leveranciers
ontwikkelen we wasproducten
die het milieu minimaal belasten.
katoen
Reguliere katoenteelt is zeer milieubelastend.
Telers gebruiken veel water,
pesticiden en kunstmest. Samen met
het Wereld Natuur Fonds, Oxfam
Novib, onderzoeksbureau CREM, de
Vereniging van Grootwinkelbedrijven
in Textiel (VGT) en De Bijenkorf onderzochten
we de mogelijkheden om de
katoenketen duurzamer te maken.
Een resultaat hiervan is het handboek
‘Sustainable cotton on the shelves’. Dit
geeft een overzicht van issues en
trends op het gebied van duurzaam
katoen en helpt retailers om strategische
en verantwoorde keuzes te
maken. In 2011 waren onder andere al
onze basic T-shirts voor baby’s, jongens
en meisjes, heren en dames van
biologisch katoen. Het basic baby-
rompertje heeft bovendien het organic
proces-label.
denim
We verbieden onze producenten sinds
2011 om denim te zandstralen. Bij dit proces
worden zandkorrels onder hoge
druk op jeans kledingstukken gespoten
om denim een versleten look te geven.
Dit kan echter gezondheidsproblemen
opleveren bij de werknemers.
werken aan goede
arbeidsomstandigheden
HEMA producten moeten je plezier
geven. Dat geldt voor mensen die ze
gebruiken en voor mensen die ze
maken. Daarom eisen we gezonde
en veilige arbeidsomstandigheden
bij leveranciers. Hoe we deze eis
naleven? Al sinds 2002 laten we onafhankelijke
controles uitvoeren.
Bovendien bezoeken we leveranciers
in risicolanden regelmatig zelf.
gedragscode
In 2002 bestond er nog geen bruikbaar
Nederlands initiatief voor controle
op arbeidsomstandigheden.
Vandaar dat we ons als eerste buitenlandse
deelnemer aansloten bij
het Duitse SMSR (Sector Model Social
Responsibility). SMSR bood ons een
auditsysteem om arbeidsomstandigheden
bij leveranciers steeds verder
te verbeteren en om het wereldwijd
erkende SA8000-certificaat voor
maatschappelijk verantwoord
ondernemen te verkrijgen.
BSCI
SMSR groeide uit tot het internationaal
erkende Business Social Compliance
Initiative (BSCI). Inmiddels hebben
zich meer dan 900 leden uit
zeventien verschillende landen bij
het initiatief aangesloten. BSCI hanteert
een gedragscode. Hierin is
onder andere opgenomen: de vrijheid
van organisatie en collectief
onderhandelen, de compensatie
voor overwerk, veiligheidseisen op
de werkplek, en het verbod op kinderarbeid,
discriminatie en gedwongen
arbeid. De gedragscode voor
leveranciers is ook onderdeel van
onze ondernemingscode. De BSCImethodologie
en -tools zijn bruikbaar
voor alle soorten producten,
zowel hardwaren als soft goods.
»
wasmiddelen die de natuur zo schoon
mogelijk houden, daar gaat HEMA voor
8 9

workshops
Hoe weten leveranciers aan welke
eisen ze moeten voldoen? BSCI organiseert
hiervoor workshops, in de eerste
plaats in landen waar veel leveranciers
zitten en waar arbeidsomstandigheden
flink verbeterd kunnen worden.
Doel is om leveranciers hiervan bewust
te maken of om hen te helpen de
omstandigheden nog verder te verbeteren.
In 2011 werden meer dan 100
‘capacity building’ workshops gehouden
naast de workshops die HEMA zelf
organiseerde. Voor HEMA werden in
2011 235 BSCI-audits uitgevoerd. Zelf
deden we nog eens 265 audits.
respect voor dieren
In bakkerijproducten verwerkt
HEMA zo veel mogelijk scharreleieren.
En in de horeca verkoopt HEMA
biologische melk en karnemelk. Ook
de rijstwafels en drinkyoghurt zijn
biologisch. Voor ingrediënten die
mogelijk uit de bio­industrie afkomstig
zijn, zoekt HEMA met haar leveranciers
naar zo verantwoord
mogelijke alternatieven.
dierproeven
De vereniging Proefdiervrij registreert
onze cosmetische producten
als ‘proefdiervrij’. In de eerste plaats
omdat HEMA cosmetica niet op
dieren wordt getest. Ook bij
in grediënten ervan zijn sinds 1997
geen proefdieren gebruikt. Leveranciers
van cosmetica-ingrediënten
moeten ons garanderen dat hun
ingrediënten niet op dieren zijn
getest. Als zij dat niet kunnen,
zoeken we samen met hen naar
alternatieve ingrediënten.
samen met leveranciers
HEMA heeft samen met haar leveranciers
van textielwasmiddelen en vaatwasmiddelen
bekeken of deze
producten als proefdiervrij kunnen
worden aangemerkt. Een belangrijke
voorwaarde hiervoor is voor HEMA
dat het eindproduct nooit en de ingrediënten
van het product na 1997 niet
op dieren zijn getest. Helaas blijkt het
op dit moment niet mogelijk om de
volledige zekerheid te krijgen dat
voor alle betreffende artikelen aan
deze voorwaarde wordt voldaan.
varkensvlees
Voor de productie van de HEMA
rookworsten gebruiken we varkensvlees.
Het vlees komt sinds het
begin van 2009 alleen nog van
varkens die niet gecastreerd of
verdoofd gecastreerd zijn. In een
aantal winkels is vlees met het
Milieukeurmerk verkrijgbaar.
dons
Net als de Raad Nederlandse
Detailhandel (RND) en andere
Nederlandse winkelbedrijven
keurt HEMA levende pluk af. In
onze producten zijn dan ook
geen veren en dons verwerkt
afkomstig van levende ganzen
en eenden. Hierover maken we
duidelijke afspraken met onze
leveranciers.
Fabrikanten en importeurs werken
op dit moment ook aan een keurmerk
en controleerbare wetgeving.
Tot deze er zijn, blijft HEMA leveranciers
aanspreken op hun verantwoordelijkheid
en maken we
duidelijk dat we levende pluk
niet accepteren. ■
helpen verbeteren
Wil van den Heuvel, director
sourcing far east:
HEMA werkt veel samen met leveranciers
uit onder meer het Verre Oosten.
Sinds zes jaar heeft HEMA inkoopkantoren
in Hongkong en Shanghai en
sinds 2011 ook in Dhaka om al deze
contacten te onderhouden. Wil van
den Heuvel, director sourcing far east
bij HEMA, houdt zich onder meer
bezig met het controleren en verbeteren
van de arbeidsomstandigheden
bij leveranciers. Wat houdt haar
werk in?
‘ we helpen
met snelle
verbeterpunten’
minimumeisen
‘Voordat we zaken doen met leveranciers
in Azië, onderzoeken we of
ze voldoen aan de door HEMA
gestelde minimumeisen: waar
maken ze goederen en hoe zijn de
arbeidsomstandigheden? Wordt het
verbod op kinderarbeid gehandhaafd
en heeft de leverancier een
beleid om dit te controleren? Is er
geen gedwongen arbeid? Zijn er
geen ernstige veiligheidsovertredingen?
Zijn documenten over werkuren
en salarisadministratie echt en
actueel? Is er een ongevallenverzekering
voor alle medewerkers? Is de
productielocatie veilig en gezond?
betere arbeidsomstandigheden
Vanuit HEMA willen we voldoen aan
de gedragscode van de Business
Social Compliance Initiative (BSCIstandaard),
maar de praktijk wijst uit
dat dit voor veel leveranciers te
hoog gegrepen is. Maar we willen
hen kansen bieden om dit niveau
wel te bereiken.
snelle verbeterpunten
Een HEMA medewerker in Hongkong,
drie in Shanghai en een in
Bangladesh werken samen met zestig
lokale medewerkers uit Azië om
controles uit te voeren. We helpen
met snelle verbeterpunten, bijvoorbeeld
met brandblussers en een
ongevallenverzekering voor medewerkers.
Andere verbeterpunten
nemen meer tijd in beslag.
hoge kwaliteit
HEMA is een aantrekkelijke klant, dus
leveranciers begrijpen dat ze hoge
kwaliteit moeten leveren en onder
de juiste arbeidsomstandigheden. In
China krijgen arbeiders veelal meer
dan het wettelijk minimumloon, want
anders stappen zij over naar concurrenten.
De arbeiders zijn er steeds
mondiger en kennen hun rechten
steeds beter. Fabriekseigenaren realiseren
zich dat ze een stabiel medewerkersbestand
nodig hebben om te
voldoen aan de vraag.
Toch is het niet mogelijk alle BSCIeisen
100 procent te garanderen,
hoe graag we ook willen. In China
vinden we bijvoorbeeld regelmatig
vervalste documenten. In Bangladesh
zijn heel lang geen ID-bewijzen
afgegeven. Dan moeten we het
doen met doktersverklaringen over
leeftijd. We doen ons uiterste best,
maar het blijven momentopnames.
‘ onze controles en
inspanningen
hebben zeker zin’
beter dan gemiddeld
Onze controles en inspanningen hebben
zeker zin: de omstandigheden bij
veel van onze leveranciers zijn beter
dan gemiddeld.
We hebben in 2011 ruim tweehonderdvijftig
fabrieksbezoeken afgelegd.
We geven workshops bij leveranciers
om hen te informeren en te
motiveren om te voldoen aan onze
eisen. In totaal hebben we nu in het
Verre Oosten circa driehonderd
leveranciers met een veelvoud aan
fabrieken. Wij weten wat er in
fabrieken gebeurt zodat we, waar
nodig, kunnen werken aan betere
arbeidsomstandigheden.’
10 11

Ons gehele assortiment is honderd procent HEMA. We ontwerpen al onze producten
zelf waardoor elk artikel die typische HEMA touch heeft. Maar er loopt nog een rode
draad door het assortiment. Of liever: een groene draad. Onze artikelen voldoen
aan strenge eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid. Bovendien breiden we
ons assortiment duurzame producten steeds meer uit.
12
hoe zijn
onze producten
bijzonder groen:
Naturally HEMA
HEMA
heeft een
speciaal
label
voor verantwoorde
producten: Naturally
HEMA. Dit bijzonder duurzame
assortiment bestaat uit textielproducten,
tuinmeubelen, schrijfwaren,
wijn, rijstwafels, thee en koffie,
biologische drinkyoghurt, en we
breiden het steeds meer uit. Ons
doel is dat klanten voor steeds
meer producten een verantwoord
alternatief vinden bij HEMA.
textiel
Onder het label Naturally HEMA vinden
klanten allerlei textielproducten waaronder
ondermode van natuurvriendelijke
materialen. Voor deze duurzame
grondstoffen zijn geen kunstmest en
chemische bestrijdingsmiddelen
gebruikt en dat maakt de Naturally
HEMA artikelen extra vriendelijk voor
het milieu. Heeft het product het 100%
organic proces-label, dan is het ook
nog eens op een extra verantwoorde
wijze geproduceerd, zoals met milieuvriendelijke
verfstoffen.
hout
HEMA beschikt over een certificaat van
certificeringsinstantie Control Union.
Daarmee zijn we onderdeel van de
FSC-handelsketen. Onze producten
gemaakt van eerlijk hout zijn herkenbaar
aan een FSC-keurmerk en een
eigen registratienummer. Bijvoorbeeld
op onze tuinmeubelen. Ook een deel
van onze collectie schrijfwaren is FSCgecertificeerd,
zoals kopieerpapier,
schrijfblokken en schriften. Bovendien
wordt ons personeelsblad op FSCpapier
gedrukt en zijn de gebaksdozen
van dit gekeurmerkte papier
gemaakt. HEMA gebruikt bovendien
papier met het FSC-keurmerk voor
diverse fotoserviceproducten zoals
albums, kalenders en ansichtkaarten.
thee
Alle thee in onze winkels draagt het
Fair Trade-keurmerk. Het keurmerk
staat voor thee dat voor een eerlijke
prijs en onder internationale Fair
Trade-handelsvoorwaarden is ingekocht
bij plantages in ontwikkelingslanden.
Dit schept werkgelegenheid
waardoor de welvaart van de mensen
zelf, van hun dorp en soms zelfs
van de hele regio stijgt.
koffie
HEMA verkoopt koffiepads met het
Rainforest Alliance-keurmerk. Dat betekent
dat inspecteurs de plantages op
sociaal en ecologisch vlak goedkeu-
verantwoorde
producten
# vindt het belangrijk dat
consumenten kunnen kiezen uit
een verantwoord assortiment.
Daarom zijn steeds meer HEMA
producten echt verantwoord.
ren. Zo worden natuurlijke bronnen
duurzaam beschermd en arbeiders met
respect behandeld, ze krijgen redelijke
lonen en toegang tot onderwijs en
medische verzorging. Extra bijzonder is
dat de koffieverbouw onder leiding
staat van mensen uit de streek zelf, die
bekend zijn met de plaatselijke cultuur
en werkwijze. De filterkoffie die sinds
2011 in de winkels ligt, heeft het UTZ Certified
keurmerk.
eerlijke chocolade
Alle paaseitjes en de ruim 175 varianten
HEMA chocoladeletters hebben het UTZ
Certified keurmerk. Ook een groot deel
van het sint- en kerstassortiment kreeg
dit keurmerk. In 2011 zijn de eerste stappen
gezet om het continu chocoladeassortiment
te verduurzamen. Naar
verwachting heeft in 2012 negentig pro-
cent van alle producten het UTZ-keurmerk.
Dit certificaat laat niet alleen zien
dat onze chocolade is gemaakt van
goede cacao. Het toont aan dat het
milieu zo veel mogelijk wordt ontzien
en dat lokale cacaoboeren geholpen
worden om zich economisch te ontwikkelen.
De cacaobonen komen namelijk
van plantages die milieuvriendelijk
produceren en waar gezonde arbeidsomstandigheden
en een goede
bedrijfsvoering centraal staan.
verantwoorde zuivel en wijnen
HEMA verrijkt het assortiment graag
met biologische producten. Biologische
melk en karnemelk en biologische
hamburgers zijn bij al onze horecapunten
verkrijgbaar. En ook kan de klant bij
ons terecht voor biologische rijstwafels,
drinkyoghurt en wijn. Die is niet
koffie
en thee
»
HEMA verkoopt Rain forest
Alliance-koffie en Fair
Trade-thee op de foodafdeling
en in de horeca.
De filterkoffie heeft het
UTZ Certified keurmerk.
13

alleen verantwoord, maar ook lekker.
Onze Balance Shiraz-rosé is in 2011
opnieuw verkozen tot beste Fair Tradewijn
van Nederland. Ondertussen blijven
we onderzoeken hoe we nog meer biologische
en duurzame grondstoffen kunnen
gebruiken voor onze producten.
goedgekeurde vis
De Marine Stewardship Council (MSC) is
een onafhankelijke internationale nonprofitorganisatie.
Het MSC-keurmerk
garandeert dat een vis duurzaam gevangen
is. In 2011 droegen onze haring,
kibbeling en lekkerbek dit keurmerk.
spaarlampen
Een spaarlamp is bij uitstek duurzaam.
HEMA biedt daarom een ruime sortering
spaarlampen en brengt in brochures
alleen spaarlampen en ledlampen
onder de aandacht.
productveiligheid
voorop
Onze producten liggen pas in de winkel
als ze uitgebreid door ons zijn
14
getest en aan de strenge HEMA eisen
voldoen. Van het eerste ontwerp tot
de laatste test houden we de veiligheid
voor de consument in het vizier.
elektrische apparaten
De veiligheid van elektrische producten
vinden we zeer belangrijk. Daarom
voldoen al deze HEMA producten aan
de laatste Europese normen voor elektrische
apparaten zoals REACH, Rohs
en de LVD- en EMC-richtlijnen. Een testrapport
of een keurmerk van een door
HEMA erkend laboratorium vormt het
bewijs. Bovendien krijgen producten
die voor risico’s zorgen als ze in aanraking
komen met huid of water een
officieel keurmerk van KEMA of
Geprüfte Sicherheit (SG).
kinder­ en babyproducten
Ouders moeten alle producten voor
kinderen zorgeloos kunnen gebruiken.
Onze kinderartikelen voldoen dan ook
aan de algemene productveiligheidrichtlijn.
Onze kinder kleding voldoet
bovendien aan de EN 14682norm:
Safety of Children’s Clothing.
HEMA helpt ook mee om producten
veiliger te maken. Zo zijn we lid van de
NEN-normcommissies voor textiel,
speelgoed en kinder artikelen. Daarin
denken we bij voorbeeld mee over
eisen waar aan koordjes, touwtjes en
druk knopen voor kinderkleding moeten
voldoen.
plastic zakken
HEMA houdt, in verband met de kindveiligheid,
eisen aan voor plastic zakken
met een opening groter dan 380
millimeter. Deze moeten bijvoorbeeld
biologisch
katoen
Onder het label Naturally
HEMA vinden klanten onder
meer ondergoed, T-shirts, baden
bedtextiel en diverse babyartikelen
gemaakt van biologisch
katoen.
een bepaalde dikte hebben en voorzien
zijn van een duidelijk leesbare
waarschuwing.
streng op
kunstmatige stoffen
We zijn buitengewoon voorzichtig
met het gebruik van chemische stoffen
en stoffen die een allergische
reactie kunnen veroorzaken. Uiteraard
kijken we daarbij goed naar
wet­ en regelgeving. Maar vaak vinden
we die regels nog niet streng
genoeg.
pvc
Pvc belast het milieu. HEMA gebruikt dit
materiaal alleen als alternatieven schadelijker
zijn en dan alleen in producten
met een verwachte levensduur van
meer dan een jaar.
vluchtige stoffen
Verfproducten, schoonmaakmiddelen,
cosmetica, kantoorartikelen, lijmen,
autopoetsproducten en andere artikelen
kunnen vluchtige organische stoffen
(VOS) bevatten. Ze zijn slecht voor
het milieu en de gezondheid. Samen
met onze leveranciers zoeken we
voortdurend naar mogelijkheden om
het percentage VOS in onze producten
te verminderen. Alle HEMA producten
voldoen aan de wettelijke eisen.
cosmetica
De cosmeticaproducten van HEMA
bevatten alleen kleurstoffen van categorie
1. Dit zijn stoffen die geschikt zijn
voor de meest gevoelige huid. We
mogen weliswaar andere kleurstoffen
eerlijke
chocolade
14
Al onze chocoladeletters
en paaseitjes hebben het
UTZ Certified keurmerk:
dat betekent dat ze zijn
gemaakt van verantwoorde
cacao, met aandacht
voor mens en
milieu.
gebruiken, maar omdat die bijvoorbeeld
schadelijk zijn voor slijmvliezen
of ogen vind je ze niet terug in onze
cosmetica.
Europese Cosmetica Richtlijn
Op het etiket van onze cosmetische
producten vermelden we waar mogelijk
informatie over houdbaarheid en
samenstelling, zoals de Europese Cosmetica
Richtlijn eist. Onze klanten kunnen
bovendien bij de klantenservice
15
biologische
wijnen
Onze Balance Shiraz-rosé
is in 2011 opnieuw verkozen
tot beste Fair Tradewijn
van Nederland.
terecht voor een overzicht van de
ingrediënten van de cosmetica. We
melden, zoals wettelijk vereist, de
samenstelling van onze cosmetische
producten bij de betrokken instellingen.
Zo is dat in Belgie en Duitsland bij
respectievelijk het Antigifcentrum en
het Bundesinstitut für Risikobewertung.
Is er sprake van vergiftiging door (verkeerd)
gebruik van het product, dan
kan een arts de productsamenstelling
opvragen bij deze organisaties.
aandacht voor
goede voeding
Van brood tot chocolade en van kaas
tot seizoensproducten: HEMA staat
bekend om het ruime assortiment
levensmiddelen, waarbij we versproducten
ook elke dag verversen in
onze winkels. Het assortiment stellen
we zelf samen en stemmen we voortdurend
af op de veranderende
smaak van de klant. Met als »
Jip & Janneke
snoepgoed
Bijzondere aandacht is er
ook voor ons Jip & Jannekeassortiment.
Hiervoor zijn
we extra voorzichtig in het
gebruik van toevoegingen
zoals kleurstoffen.
15

16
ieder product
krijgt de
aandacht die
het verdient
Caspar Woolthuis, hoofd
productkwaliteit en duurzaamheid:
‘Kwaliteit staat bij HEMA hoog in
het vaandel. We verkopen
maar liefst 35.000 producten en
die zijn vrijwel allemaal van ons
huismerk. We waken dan ook
zelf over de kwaliteit, veiligheid
en duurzaamheid van al die
artikelen. En dat is niet altijd eenvoudig,
want we hebben een
zeer divers assortiment. We verkopen
niet alleen voeding,
maar bijvoorbeeld ook textiel,
speelgoed, elektrische apparaten
en chemische producten.
Eens in de zoveel tijd neemt
HEMA het kwaliteitssysteem
onder de loep. Om te kunnen
blijven garanderen dat we voldoen
aan de hoogste kwaliteitseisen
en wettelijke veiligheidseisen
hebben we in 2011 een
nieuwe risicostudie uitgevoerd
voor ons complete assortiment.
risicoanalyse
We maken dan een risicoanalyse
per product of productgroep
waarbij we onder
andere alle klachten analyseren.
Met een T-shirt kan bijvoorbeeld
weinig mis gaan. Maar
elektrische apparaten met een
productiefout kunnen gevaarlijk
zijn. Op basis van de analyse
delen we de productgroepen
in. Zo scheiden we bijvoorbeeld
de waterkokers van apparaten
die niet met water in aanraking
komen. Ieder product krijgt zo
de aandacht die het verdient.
Alle producten voldoen aan de
wettelijke verplichtingen. Als dat
niet het geval is, dan wordt in
overleg met de Nederlandse
Voedsel- en Warenautoriteit de
verkoop gestopt, een waarschuwing
gepubliceerd en soms
zelfs het product teruggehaald.’
constante de echte HEMA toppers,
zoals de rookworst en de tompouce.
Bijzondere aandacht is er ook voor
ons Jip & Janneke­assortiment. Hiervoor
zijn we extra voorzichtig in het
gebruik van toevoegingen zoals
kleurstoffen.
snoep voor iedereen
Kinderen snoepen graag. Helaas kunnen
niet alle kinderen zomaar alles eten.
Bijvoorbeeld omdat ze allergisch zijn
voor melk, of een intolerantie hebben
voor gluten of lactose. In ons Jip & Janneke
snoepassortiment verkopen we
daarom ook producten die gluten-,
lactose- en/of melkeiwitvrij zijn. Het
snoepgoed bevat alleen natuurlijke
kleur-, geur- en smaakstoffen. Er zijn ook
producten met extra vitamine C of calcium.
Kinderen kunnen kiezen uit snoep,
koek, sap, fruitstukjes en rozijntjes. Op de
verpakkingen staan symbolen die extra
informatie geven over het product.
voedselveiligheid
Wie levensmiddelen koopt bij HEMA,
moet kunnen vertrouwen op de kwaliteit
ervan en kunnen genieten zonder
erbij te hoeven nadenken. Om dat voor
elkaar te krijgen, hebben we duidelijke
procedures om de kwaliteit en veiligheid
van onze levensmiddelen te waarborgen.
Hierbij houden we ons aan de
Hygiënecode STOR die bedoeld is voor
restaurantketens. Het handboek Kwaliteit
voor onze winkels is hierop gebaseerd
en bevat op sommige punten
zelfs nog strengere regels. Voor de
controle op de naleving van de procedures
schakelen we onafhankelijke
bureaus in. Deze bezoeken elke HEMA
vestiging minimaal twee keer per jaar.
De informatie uit deze inspecties gebruiken
we om waar nodig onze procedures
bij te stellen en adequaat te reageren
op eventuele risico’s met betrekking
tot voedselveiligheid en hygiëne.
voedselovergevoeligheid
Voedselovergevoeligheid is een verzamelterm
voor alle overgevoelige reacties
van het lichaam op bepaalde
ingrediënten. Denk bijvoorbeeld aan
voedselallergie en voedselintolerantie.
Bij voedselallergie maakt het lichaam
antistoffen aan tegen bepaalde eiwitten
in voedingsmiddelen. HEMA maakt
op de verpakking van haar levensmiddelen
melding van allergene stoffen,
zoals noten, melk, soja en granen die
gluten bevatten. Een deel van onze
levensmiddelen melden we aan bij de
levensmiddelendatabank van het Voedingscentrum.
Consumenten die specifieke
vragen hebben, kunnen terecht
bij onze consumentenservice.
voedingswaarde
Veel en ongezond eten in combinatie
met weinig beweging leidt tot overgewicht,
een sterk toenemend gezondheidsprobleem.
HEMA vermeldt al
jaren op de voorverpakte levensmiddelen
uitgebreide informatie over de
voedingswaarde van het product.
Hierop staat informatie over de energiewaarde
en het gehalte aan eiwitten,
vetten, koolhydraten, suikers, verzadigd
vet, voedingsvezels en natrium.
Via onze consumentenservice geven
we klanten bovendien specifieke informatie
over een steeds groter aantal
HEMA producten. Daarnaast bekijken
we samen met onze leveranciers hoe
bepaalde producten nog gezonder
kunnen.
rundergelatine
We vervingen de varkensgelatine in
ons gebak door rundergelatine. Mensen
die geen varkensvlees eten, kunnen
daardoor ook genieten van ons
ruime gebaksassortiment.
genetische modificatie
De mogelijkheden om erfelijke eigen-
schappen van planten en dieren aan
te passen en geschikter te maken voor
voedselproductie nemen toe. Maar willen
we daarvan gebruikmaken? Volgens
de wet moeten alle producten
die afkomstig zijn van genetisch gemodificeerde
organismen (gmo’s) als
getest
In ons hoofdkantoor in Amsterdam
hebben we testruimten waar onze
producten de strengste tests doorlopen.
Ze liggen pas in de winkel als
ze aan de strenge HEMA eisen voldoen.
Neem onze kleding, die controleren
we op sterkte, krimp en
kleurechtheid. Maar we doen bijvoorbeeld
ook valproeven met
koffers. En als het gaat om de
gezondheid van klanten neemt
HEMA haar verantwoordelijkheid
zeer serieus. Wie een rookworst of
een taart bij HEMA koopt, moet
zodanig worden geëtiketteerd. HEMA
accepteert alleen grond- en hulpstoffen
die vanaf de bron gmo-vrij zijn.
voedingssupplementen
Veel sporters vullen hun voeding aan
met supplementen. Maar hoe weet je als
topsporter dat je geen doping gebruikt?
Sportorganisaties en producenten van
voedingssupplementen hebben hiervoor
het Nederlands Zekerheidssysteem
Voedingssupplementen Topsport (NZVT)
opgezet. De creatinepoeder die HEMA
verkoopt, is geanalyseerd en bevat
geen dopinggeduide stoffen.
steekproeven voor
alle zekerheid
HEMA neemt regelmatig steekproeven
om te controleren of alle producten
ook echt aan de HEMA eisen
voldoen. Ontdekken we een risico
voor de volksgezondheid of voor de
veiligheid van de consument of zijn
omgeving, dan roepen we onze producten
terug. Dat doen we ook als de
Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit
(NVWA) bepaalt dat we een product
niet meer mogen verkopen.
terugroep vouwfiets
In 2011 stelde HEMA vast dat bij een
bepaalde serie vouwfietsen mogelijk
een breuk in het scharnier kon optreden.
Via verschillende media hebben we
klanten daarom opgeroepen om de
fiets niet meer te gebruiken en terug te
brengen naar onze winkels. ■
immers zorgeloos kunnen genieten.
Daarom houden externe laboratoria
ook de kwaliteit en veiligheid
van levensmiddelen scherp in de
gaten. Onder productkwaliteit verstaan
we uiteraard ook gebruiks -
eigenschappen. Zo willen we zeker
weten dat plastic bekers na een
wasbeurt in de vaatwasser hun
eigenschappen behouden en bijvoorbeeld
niet vervormd zijn. Van
hardwaren tot voedingsmiddelen
– als consument moet je er zorgeloos
van kunnen genieten.
17

hoe runnen we
de winkel
Maatschappelijk verantwoord ondernemen hangt niet alleen samen met de
samenstelling en productie van ons assortiment, maar ook met de manier waarop
we onze ruim 600 winkels runnen. Hoe bevoorraden we al die filialen zonder het
milieu te veel te belasten? En hoe zorgen we ervoor dat onze klanten prettig en
veilig kunnen winkelen?
spaarzaam vervoer
Jaarlijks leggen de vijfenzeventig
vrachtwagens van HEMA ruim vijf
miljoen kilometer af voor de
bevoorrading van onze winkels.
Uitstoot van schadelijke gassen
beperken we door efficiënte logis­
18
tiek en aanpassingen aan onze
vrachtwagens. Ook kiezen we
steeds vaker voor vervoer over
water naar de containerterminal
in Utrecht.
bevoorrading
Ondanks de groei van het aantal
vestigingen probeert HEMA de toename
van het aantal transportkilometers
te beperken. Hoe? Door het aantal
bestelmomenten voor de winkels
te minimaliseren, en de beladingsgraad
van de vrachtwagen te maximaliseren
bijvoorbeeld door standaardisatie
van transportverpakkin-
gen. Verder beperken we het aantal
transportbewegingen met slimme
dienstroosters en uitleverschema’s.
vrachtwagens
HEMA houdt rekening met regionale
eisen aan transport. Zo zijn onze
vrachtwagens voorzien van roetfilters,
hoewel dit slechts in een beperkt
aantal steden in Nederland verplicht
is. Ook rijden onze nieuwste vrachtwagens
opnieuw een stuk ‘schoner’.
Ze voldoen allemaal aan de Euro-5norm.
Deze norm zorgt voor een
sterke afname van de uitstoot van
fijnstof en stikstofoxiden. Voor 2014
zijn we nog strenger. Dan voldoen
we aan de Euro-6-norm, zodat we de
uitstoot beperkt houden, ondanks de
verwachte uitbreiding van ons
wagenpark.
cursus Het Nieuwe Rijden
En om de milieubelasting verder te
beperken, volgen al onze chauffeurs
een update van de training ´Het
Nieuwe Rijden’. Niet te hard remmen,
niet vol gas geven, de wagen lekker
laten uitrollen: per jaar scheelt energiezuinig
rijden ruim honderdduizend
liter brandstof, gerekend over
al onze 75 vrachtwagens en 62 aanhangwagens.
Na de opleiding
meten we het rijgedrag van de
chauffeurs. Doel is dat we in 2015
jaarlijks driehonderd
duizend kilogram CO ² minder uitstoten
ten opzichte van 2010. Onze klanten
verwachten dat we verantwoordelijkheid
nemen voor het milieu. Dat
doen we dus ook. Daarom rijden we
met onze voeten, handen en ons
hoofd.
veilig winkelen
In de winkels van HEMA komen
jaarlijks miljoenen klanten. Die
gaan ervan uit dat de winkel veilig
is. En terecht. We doen er dan ook
alles aan om criminaliteit en calamiteiten
te voorkomen.
brandveiligheid
Om brand te voorkomen en te bestrijden,
hebben al onze winkels blusapparatuur,
brandwerende constructies
en noodvoorzieningen als sprinklerinstallaties
en blusdekens. Daarnaast
is er voor elke HEMA winkel een ontruimingsplan
en volgen onze medewerkers
cursussen op het gebied van
veiligheid en calamiteiten.
diefstal
Met organisatorische, bouwkundige
en elektronische maatregelen vergroot
HEMA de veiligheid in de winkels.
Zo trainen we onze medewerkers
op dit gebied. We hebben surveillances,
cameratoezicht, beveiligde
geld- en waardetransporten,
en kluizen met tijdsloten, die potentiele
criminelen moeten ontmoedigen.
Valt hun oog op een artikel in onze
schappen, dan komen ze bij de
beveiligingspoortjes voor een verrassing
te staan. Er gaat een alarm
af, dankzij een antidiefstalstrip in de
verpakking, als die niet bij de kassa is
gedeactiveerd.
derving
In Nederland wordt circa zestig procent
van alle derving in de detailhandel
veroorzaakt door winkeldiefstal.
HEMA is een aantal jaren geleden
gestart met een interne antidervingscampagne.
Zo brengen we onze
medewerkers regelmatig tijdens een
speciale bijeenkomst op de hoogte
van de laatste ontwikkelingen op het
gebied van derving.
skimming
Betaalautomaten kunnen ten prooi
vallen aan skimmers. Dit zijn criminelen
die de automaten bewerken
zodat ze magneetstrippen van
betaalpassen kunnen kopiëren en
illegaal geld op kunnen nemen van »
19

de kaarthouders. In 2011 verdween
het pinnen met de magneetstrip. Pashouders
in Nederland betalen nu met
de chip op hun pas. Dit maakt betalen
nog veiliger, omdat een chip minder
gemakkelijk te kopiëren is dan de
magneetstrip.
energiebesparing
HEMA let niet alleen op de veiligheid
van de winkels. We willen ook
een bijdrage leveren aan een stabiel
klimaat door energieverbruik te
verminderen.
Als de winkel gesloten is, dekken onze
medewerkers koelmeubelen altijd af.
In het merendeel van de winkels zijn
de koelingen voorzien van kunststof
deuren. Bovendien zetten we die op
een slimme plek neer, bijvoorbeeld
niet in het volle zonlicht. Verder investeren
we in energiezuinige verlichting
en apparatuur en installaties voor
20
koeling en verwarming. In de allernieuwste
horecaformule in Amstelveen
gebruiken we ledverlichting en
dit doen we ook in de nieuwste takeaways.
HEMA start met het monitoren
van energiegebruik. Hiermee kunnen
we vergelijkingen maken tussen
dezelfde typen vestigingen en een
plan van aanpak opstellen om het
energieverbruik te verminderen. Bijvoorbeeld
door de verlichting later in
te schakelen.
In 2010 hebben we onze ketels in het
distributiecentrum vervangen door
energiezuinige types. En om de
medewerkers van het distributiecentrum
uit te dagen mee te denken over
de mogelijkheden om nog energieen
milieubewuster te werken, zetten
we in 2009 voor de eerste keer het
energiespel uit. Dit leverde vele tientallen
ideeën op, waarvan een groot
deel de afgelopen twee jaar is uitgevoerd.
Daarnaast houden we continu
het verbruik van elektriciteit en gas in
de gaten en nemen we maatregelen
om verspilling te voorkomen.
klantvriendelijk
Via onze klantenservice krijgen
we dagelijks talloze vragen binnen.
Deze stellen ons in staat om nog
beter in te spelen op de wensen
van onze klanten.
Omdat de tevredenheid van onze
klanten belangrijk voor ons is, doen
wij hier regelmatig onderzoek naar.
HEMA schakelt hiervoor een extern
adviesbureau in. Jaarlijks bezoeken
medewerkers van dit bureau onaangekondigd
de HEMA winkels om door
de ogen van de klant naar de winkel
te kijken. Aan de hand van de winkeluitstraling,
de geconstateerde kennis
en de klantvriendelijkheid van de
medewerkers, wordt dan de klantvriendelijkheid
gemeten. ■
goed zorgen voor
medewerkers
Een groot deel van ons succes hebben we te danken aan onze medewerkers. Daarom
zorgt HEMA goed voor haar personeel. Ook dat zien we als onderdeel van onze maatschappelijke
verantwoordelijkheid. Met persoonlijke aandacht en bijzondere extra’s
zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich goed voelen.
onze medewerkers
in cijfers
Het personeel van HEMA is een
afspiegeling van de samenleving.
Hoe zien we dat terug in cijfers
over bezetting, verloop, verzuim
en vergrijzing?
bezetting
Wie zijn de medewerkers van
HEMA? In tabel 1 laten we de gemiddelde
bezetting naar geslacht zien
voor de verschillende bedrijfsonderdelen.
Wat opvalt, is dat vooral
in onze winkels relatief veel vrouwen
werken.
geslacht en leeftijd
Tabel 2 geeft de verdeling van medewerkers
naar geslacht en leeftijdscategorie.
De gemiddelde leeftijd van
onze medewerkers is zo’n 34 jaar.
personeelsbewegingen
HEMA is voortdurend in beweging
»
21

ijzondere stages
HEMA biedt stageplaatsen voor
mensen die een (re-)integratietraject
volgen. Denk aan allochtonen,
(probleem)jongeren en langdurig
zieke of werkloze mensen. Via een
stage of proefplaatsing kunnen ze
beter Nederlands leren, zich oriënteren
op of kennismaken met de
arbeidsmarkt. Op deze manier
helpen wij hen weer hun draai te
vinden in het arbeidsproces.
praktijkervaring
Eind september 2011 opende op
22
het ROC Mondriaan in Delft een
‘nieuw’ HEMA-filiaal. Hier doen
studenten praktijkervaring op in
een klaslokaal dat als een HEMA is
ingericht. Studenten kunnen hier
echt werken zoals ze in de praktijk
zouden doen. HEMA doneerde de
winkelinventaris. De ervaring die
ze opdoen, biedt de studenten
een voorsprong als ze later in een
echte winkel aan de slag gaan. De
theorie voor bijvoorbeeld schapindeling
kunnen zij hier in de praktijk
toepassen.
(zie tabel 3 en 4). Elk jaar verlaten
medewerkers onze organisatie en
verwelkomen we nieuwe personeelsleden.
Vooral in de leeftijdscategorie
15-22 jaar is het verloop relatief groot
was 23 tot 34 jaar, zo zien we in tabel
4. Maar tabel 3 laat zien dat de
instroom groter was. Dat komt doordat
we in 2011 verschillende nieuwe
vestigingen openden.
ziekteverzuim
Het ziekteverzuim bij HEMA is in 2011
licht gestegen (tabel 5). In 2011 was het
4,5 procent, in 2010 4,4 procent.
diversiteit
Nu het aantal ouderen in Nederland
groeit, vergrijst ook ons personeels-
2011
filialen
distributiecentrum
hoofdkantoor
bakkerijen
totaal
man
1062
395
200
264
1921
aantal personen fte
vrouw
7458
105
373
72
8008
totaal
8520
500
573
336
9929
man
545
382
194
242
1363
tabel 1: gemiddelde bezetting naar geslacht en bedrijfsonderdeel
2006
411
269
398
412
249
1739
2007
420
239
379
409
265
1712
tabel 2: verdeling medewerkers naar geslacht en leeftijdscategorie
vrouw
3317
76
341
55
3789
2011
3864
913
1133
1320
778
8008
totaal
3862
458
535
297
5152
aantal mannen leeftijd
aantal vrouwen
2008
449
224
358
405
279
1715
2009
514
241
322
427
280
1784
bestand. HEMA vindt het belangrijk dat
ook deze oudere medewerkers elke
dag met plezier naar hun werk gaan
en zo lang mogelijk meedraaien in
onze organisatie. Daarom laten we
personeel boven de 55 niet meer verplicht
overwerken. Daarnaast heeft
HEMA de afgelopen jaren aandacht
besteed aan de etnische diversiteit
van het personeelsbestand.
extra inspanningen
voor onze medewerkers
We koesteren onze medewerkers.
Met extra inspanningen voor bijvoorbeeld
gezondheid en educatie
zorgt HEMA ervoor dat ze lekker in
hun vel zitten en goed hun werk
kunnen doen.
gezondheid
Medewerkers moeten veilig en
gezond kunnen werken. Of ze nu winkels
inrichten, vrachtwagens lossen of
achter de kassa werken. Daarom
besteden we onder meer in onze
opleidingen veel aandacht aan verstandig
tillen en werken met hulpmiddelen.
Bovendien houdt HEMA rekening
met de capaciteiten van individuele
medewerkers. Zo voor komen
we dat medewerkers over belast
raken of arbeidsongeschikt worden.
leefstijl
De gezondheid van medewerkers
wordt ook bepaald door hun
»
2010
609
246
286
428
279
1848
2011
693
253
271
422
282
1921
15 ­ 22 jaar
23 ­ 34 jaar
35 ­ 44 jaar
45 ­ 54 jaar
> 54 jaar
totaal
verschil
t.o.v. voorgaand
jaar
15 ­ 22 jaar
23 ­ 34 jaar
35 ­ 44 jaar
45 ­ 54 jaar
> 54 jaar
totaal
2006
2261
205
100
37
6
2609
2007
2508
270
134
68
11
2991
382
2008
3385
315
187
105
15
4007
1016
2010
3645
906
1232
1323
767
7873
2009
3775
213
86
45
4
4123
gemiddeld aantal uren per week
15,9
32,4
37,1
31,2
18,4
2009
3201
975
1377
1341
786
7680
2010
4558
300
93
50
13
5014
tabel 3: aantal indiensttredingen naar leeftijdscategorie
15 ­ 22 jaar
23 ­ 34 jaar
35 ­ 44 jaar
45 ­ 54 jaar
> 54 jaar
totaal
verschil
t.o.v. voorgaand
jaar
2006
1872
318
105
63
47
2405
2007
2174
368
152
62
80
2836
431
uit dienst
2008
2837
382
177
78
76
3550
891
tabel 5: verzuimpercentages naar bedrijfsonderdeel
116
2010
3736
318
126
76
159
4415
549
2008
2790
1036
1423
1305
745
7299
tabel 4: aantal uitdiensttredingen naar leeftijdscategorie
filialen
distributiecentrum
hoofdkantoor
bakkerijen
totaal
714
2006
5,0
7,5
3,9
6,7
5,1
in dienst
2009
3100
372
172
92
129
3866
315
ziekteverzuim
2007
5,0
5,9
3,9
4,4
5,0
2008
4,7
6,2
3,6
5,8
4,7
2011
4666
352
110
67
12
5207
193
2011
4311
424
141
90
130
5096
681
2009
5,0
6,6
2,5
5,1
4,6
2007
2530
1097
1465
1243
677
7012
2010
4,3
6,8
3,5
6,6
4,4
2006
2383
1129
1492
1219
603
6826
% verschil t.o.v. 2010
2,3%
17,3%
18,3%
11,1%
-7,7%
3,8%
% verschil t.o.v. 2010
15,4%
33,3%
11,9%
18,4%
-18,2%
15,4%
2011
4,3
6,9
5,1
6,2
4,5
23

leefstijl. Daarom stimuleert HEMA
medewerkers om regelmatig te sporten.
We organiseren bijvoorbeeld
volleybaltoernooien en motor- en
fietsdagen. En bij de Dam tot Damloop,
Zevenheuvelenloop en de
Vierdaagse in Nijmegen zijn we
altijd met een enthousiast team
van de partij. Het distributiecentrum
wijst collega’s op de voordelen van
milieubewust
We stimuleren onze medewerkers
om rekening te houden met het
milieu. Zo moedigen we medewerkers
met een leaseauto aan om te
kiezen voor een energiezuinige auto.
rijstijltraining
Ook mogen ze gratis de rijstijltraining
‘Het Nieuwe Rijden’ volgen. Tijdens
deze training leren ze zuinig en
milieuvriendelijk te rijden. Maar liever
zien we natuurlijk dat onze medewerkers
de fiets nemen naar hun werk.
een gezonde levensstijl door regelmatig
gezondheidsdagen te organiseren,
gezonde keuzes te bieden in
het bedrijfsrestaurant en cursussen
aan te bieden die je helpen om te
stoppen met roken. In 2011 fietsten
HEMA medewerkers tijdens de Ladies
Ride en een groot spinningevent
op het distributiecentrum in totaal
maar liefst 3.500 kilometers. Per
Daarom bieden we hun met het
HEMA fietsplan aantrekkelijk belastingvoordeel
op een nieuwe fiets.
Utrecht Bereikbaar Pas
In 2011 zijn 210 HEMA medewerkers
nog meer met het openbaar vervoer
gaan reizen met de ‘Utrecht
Bereikbaar Pas’. Omdat Utrecht
door grote wegwerkzaamheden
tijdelijk minder goed bereikbaar is,
bedachten wegbeheerders en het
georganiseerde bedrijfsleven de
kilometer werd een bedrag
be schikbaar gesteld aan Win4Youth.
Deze organisatie besteedt haar
fondsen aan goed onderwijs, vervolgopleidingen
en professionele
begeleiding van kinderen en jongeren
in Brazilië, Griekenland en de
Filippijnen, zodat zij aan een fundament
voor een betere toekomst kunnen
bouwen.
»
pas als alternatief voor de file, als
onderdeel van het programma
‘Utrecht Bereikbaar’. Met de pas, die
medewerkers via HEMA aanschaffen,
kun je kosteloos reizen met het
lokale openbaar vervoer.
Ons distributiecentrum doet vanaf
het eerste uur mee aan het programma
Utrecht Bereikbaar. Ook de
medewerkers van de HEMA vestigingen
in de Utrechtse regio, de bakkerij
en het hoofdkantoor zijn erbij
betrokken.
‘iedere tevreden medewerker telt’
Iman Eddini, hoofd human resources
‘Alles begint bij
onze medewerkers.
Dankzij hun
inzet en toewijding
kunnen we
onze plannen
waarmaken. Hun betrokkenheid,
trots, liefde en verantwoordelijkheid
geven HEMA dat menselijke
gezicht. Ons personeelsbestand is
zeer divers. Man, vrouw, jong, oud,
‘ alles begint bij onze
medewerkers’
in de bakkerij, winkel, op het
hoofdkantoor, of bij het distributiecentrum.
HEMA vindt het belangrijk
dat haar medewerkers tevreden
zijn. Om te zien waar we het goed
doen als werkgever en waar we
dingen nog beter kunnen doen,
houden we bijvoorbeeld iedere
twee jaar een onderzoek naar de
tevredenheid van al onze medewerkers.
Met de uitkomst en eventuele
verbeterpunten gaan we
direct aan de slag.
Oudstanding Bloei Award
Trots zijn we op het feit dat ons
distributiecentrum in 2011 wederom
de Oudstanding Bloei Award ontvingen.
De jury oordeelde dat
HEMA zich opnieuw een jaar lang
de meest inspirerende werkgever
mag noemen op het gebied van
het verbeteren van samenwerking
tussen diverse generaties op de
werkvloer. De award is ingesteld
door Oudstanding en wordt jaarlijks
toegekend aan die organisatie
die zich het meest inspant om
het werken met vier generaties op
de werkvloer te stimuleren en tot
bloei te brengen. De jury toetste
organisaties onder andere op de
onderwerpen: samenwerking, zingeving,
arbeidsomstandigheden,
inzicht in leeftijdsopbouw van
werknemers, arbeidsvoorwaarden
en ontwikkeling.
met plezier
Naast opleidingen, korting op
HEMA producten en een fietsplan
bieden we meer bijzondere
extra’s. Voor medewerkers die 25
jaar in dienst zijn of zijn geweest, is
er bijvoorbeeld de Zilverlingendag;
een bijeenkomst waarvoor
we ook mensen uitnodigen die, na
een dienstverband van 25 jaar of
langer, gepensioneerd of uit dienst
zijn. Zodat ze kunnen bijpraten
met (oud)-collega’s en op de
hoogte blijven van wat er bij HEMA
speelt. HEMA actief organiseert
jaarlijks verschillende sportieve
evenementen die door ons worden
gesponsord. Zo doen collega’s
mee aan de Nijmeegse Vierdaagse
en de Dam tot Damloop.
# de musical
En er zijn volleybal- en voetbaltoernooien.
In 2011 werden we benaderd door
Bos Theaterproducties met de
vraag of HEMA medewerkers een
rol konden krijgen in HEMA de
‘ collega’s krijgen
straks een eigen rol
in HEMA de musical’
musical, een spraakmakende en
komische voorstelling die in 2012
en 2013 verschillende theaters in
Nederland aandoet. Op dit verzoek
gingen we natuurlijk graag
in, met als resultaat dat onze collega’s
straks een eigen rol krijgen
in de musical.’
24 25

e­integratie
De Wet Verbetering Poortwachter
verplicht werkgevers om er alles aan
te doen om een zieke medewerker
zo snel mogelijk weer aan het werk te
krijgen. Ook de werknemer moet zich
hiervoor inspannen. HEMA heeft dan
ook een goed ziekteverzuim- en reintegratiebeleid
tot speerpunt
gemaakt van haar personeelsbeleid.
We hanteren een structurele en
samenhangende aanpak, met ruime
aandacht voor de medewerker. We
trainen onze leidinggevenden in het
voeren van verzuimgesprekken en in
het omgaan met ziekteverzuim. Bij
het re-integreren van arbeidsongeschikte
medewerkers wordt HEMA
bijgestaan door een arbodienst en,
mocht dat nodig zijn, door re-integratiebedrijven
en interventiebedrijven.
Ons distributiecentrum in Utrecht is
bovendien aangesloten bij het
Utrechts Bedrijven Platform en Industrievereniging
Lage Weide. We zoeken
samen met andere organisaties
in de regio naar mogelijkheden om
langdurig werklozen een nieuwe
kans te geven op de arbeidsmarkt.
opleidingen
De persoonlijke ontwikkeling van
medewerkers is belangrijk, vindt
HEMA. Met interne opleidingen bieden
we medewerkers alle mogelijkheden
om zich binnen de organisatie
te ontplooien. Dit varieert van
vaardigheidstrainingen tot functiegerichte
loopbaanbegeleiding. De
wensen en kwaliteiten van de medewerkers
staan daarbij altijd centraal.
En iedereen kan deze opleidingen
distributiecentrum biedt veel afwisseling
Dump Vijver, troubleshooter HEMA distributiecentrum:
‘Mijn werk houdt in dat ik alles controleer
wat binnenkomt in het distributiecentrum.
Daarnaast onderhoud ik contact
met inkoop, leveranciers en vervoerders.
In 1986 begon ik bij HEMA met een tijdelijk
contract van 36 uur in de week,
omdat ik erachter was gekomen dat er
weinig banen waren in de tandtechniek,
waarvoor ik toen een opleiding
volgde. Inmiddels werk ik al 26 jaar met
volgen; van distributiecentrum tot
winkelvloer en van gemotiveerde
starter tot ervaren vijftiger.
ongewenst gedrag
HEMA voert een actief beleid om
veel plezier bij HEMA. Van planner tot
troubleshooter, een relatief nieuwe
functie. Eerst deed ik dat in m’n eentje,
maar nu zijn we met z’n vieren.
Nu ben ik 55 en doe ik administratief
‘ mijn werk past bij
mijn persoonlijke
ontwikkeling’
ongewenst gedrag tegen te gaan,
zoals agressie, geweld en seksuele
intimidatie. Bij de afdeling human
resources van HEMA kunnen medewerkers
terecht voor hulp, advies en
informatie over zaken die hen in hun
werk. Het werk in het distributiecentrum
is erg afwisselend en het past bij mijn
persoonlijke ontwikkeling. Omdat het
fysieke kracht vergt, zorgt HEMA voor
technische hulpmiddelen, waar iedereen
in het distributiecentrum van profiteert.
Er komen arbomedewerkers
langs om de werkplek te inspecteren.
Zij hebben diverse verbeteringen voorgesteld
die ook al zijn doorgevoerd.
Lege pallets op de afdeling VPS
werk belemmeren.
tevredenheid
Waar worden medewerkers blij van?
Voor HEMA is dat een belangrijke
vraag. Want hoe tevredener je mede-
(Volume Picking System) kunnen nu
bijvoorbeeld worden gestapeld met
een grijper. Als er containers met losse
dozen binnenkomen, gebruiken we
een lopende band om de dozen te
verplaatsen. We krijgen de laatste
jaren ook steeds meer informatie over
duurzaam werken om energiebesparing
en recycling te stimuleren.
invloed op werk
HEMA geeft medewerkers ook
invloed op de inrichting van hun
werk, zodat ze zich betrokken voelen
bij het bedrijf. De arbeidsvoor-
werkers, des te beter onze prestaties.
Om te zien hoe we scoren als werkgever
en waarin we kunnen verbeteren,
voert HEMA regelmatig onderzoek
uit naar de tevredenheid van de
medewerkers. Na elk onderzoek wer-
zieningen en -voorwaarden zijn erg
goed. Daarnaast organiseert HEMA
leuke activiteiten naast het werk,
zoals een gezamenlijke barbecue
en de landelijke fietsdag.
‘ mensen blijven niet
voor niks zo lang
bij HEMA werken’
Wie ouder is dan 55 mag minder werken.
Ik werk nu zelf 33 uur, vier dagen
van acht uur en een kwartier, in plaats
van vijf dagen van zeven uur. Ben nu
lezen en schrijven
Op het distributiecentrum hebben
we 42 verschillende nationaliteiten.
Daarom is goede communicatie
hier een belangrijk punt van
aandacht. Drie jaar geleden hebben
we die situatie op het distributiecentrum
met Stichting Lezen &
Schrijven onder de loep genomen
en bleek dat het nog beter kon.
De stichting zet zich in voor mensen
die problemen hebben met
het lezen en schrijven van het
Nederlands. Onze medewerkers
reageerden enthousiast op de
mogelijkheid om onder werktijd
deel te nemen aan de lessen die
door bureau Fair Talen worden
gegeven. Ze werken allemaal toe
naar de zogeheten A2-norm, een
basis om op een goede manier
met elkaar te communiceren; in
woord en geschrift. In 2010 ontvingen
we voor onze samenwerking
met Lezen & Schrijven de Henk
Westbroek Trofee, de jaarlijkse
prijs van de gemeente Utrecht en
het ROC Midden Nederland voor
de werkgever die opvalt door de
aanpak van ‘laaggeletterdheid’ in
de organisatie.
ken we de aandachtspunten uit in
een actieplan. Het meest recente
onderzoek vond plaats in 2011. De
algemene tevredenheid kreeg een
7.3. Voor 2013 staat een nieuw onderzoek
gepland. ■
dus een dag per week vrij en heb altijd
een weekend van drie dagen. Heerlijk,
want dan heb ik tijd voor mijn hobby’s:
vier keer per week doe ik aan fitness, ik
rijd motor, tuinier en kook regelmatig.
Het komt dan ook goed uit dat ik personeelskorting
van 15% krijg bij HEMA
Overvecht. Daar haal ik regelmatig
lekker eten en drankjes.
Mensen blijven niet voor niks zo lang
bij HEMA werken. Het is een gezond,
goed draaiend bedrijf en dat geeft
sociale zekerheid. Bovendien is de
sfeer op de werkvloer erg goed.’
26 27

wat we met ons
afval doen
HEMA besteedt veel aandacht aan productverpakking. Hiermee beschermen we
onze producten tijdens transport en zorgen we ervoor dat de producten er aantrekkelijker
uitzien. Maar verpakkingen zorgen ook voor afval. We willen onze omgeving
hiermee zo min mogelijk belasten; met duidelijke verpakkingsafspraken, inzamelingsacties
en bewust hergebruik van materialen, beschermen we het milieu.
streng
afvalbeheer
Verpakkingen kunnen altijd milieuvriendelijker,
vindt HEMA. We bekijken
de noodzaak van verpakkingen,
zoeken naar duurzaam materiaal,
zamelen in en recyclen waar
mogelijk.
transportverpakking
Vooral transportverpakkingen zorgen
voor afval. Over het materiaal
dat leveranciers gebruiken, hebben
we duidelijke afspraken gemaakt. Zo
staat HEMA alleen recyclebaar plastic
en karton toe. Kunststof omsnoeringen
en metalen hechtingen gebruiken
we niet. De teruggave van trans-
portverpakkingen is bij HEMA hoog.
Ruim negentig procent van al het
materiaal kan hierdoor worden gerecycled.
Maar als het even kan,
gebruiken we helemaal geen extra
verpakkingen om producten te vervoeren.
Zo heeft HEMA met veel leveranciers
afgesproken dat ze hun producten
in kratten aanleveren. We
hebben met leveranciers ook afspraken
over logistieke dragers die ze
mogen gebruiken. HEMA werkt bijvoorbeeld
alleen met Europallets en
kunststof displaypallets. Deze zijn
meerdere keren te gebruiken en worden
uiteindelijk gerecycled. Ook de
maten van de verpakkingen hebben
we vastgelegd. Daarmee zorgen we
ervoor dat we de ruimte in onze
vrachtauto’s en magazijnen optimaal
gebruiken, waardoor we het aantal
transportkilometers beperken.
afval scheiden
Naast transportverpakkingen bestaat
afval in onze winkels vooral uit
horeca- en huishoudelijk afval. De
verschillende soorten transportverpakkingen
zamelen we gescheiden
in en verwerken we in ons distributiecentrum.
Daarna sturen we karton en
plastic naar recyclebedrijven. De
gewichtshoeveelheden houden we
nauwkeurig in de gaten. Dankzij deze
aanpak komen er minder afvalstoffen
in het milieu terecht en houden
we de verwijderingsbijdrage voor
afval laag. Op het hoofdkantoor
scheiden HEMA medewerkers papier,
plastic, toners, batterijen, glas, lampen,
kleding en elektrische apparaten.
We gebruiken papieren bekertjes
in plaats van plastic en het schoonmaakbedrijf
werkt met milieuvriendelijke
producten.
afval inleveren bij HEMA
We gaan bewust om met ons eigen
afval, maar ook met het afval van onze
accu’s met zuur
afvalhout (B-kwaliteit)
bedrijfsafval (A-kwaliteit)
28
29
folies
ICT- en telecom-apparaten
karton (balen)
karton (los)
ongesorteerde batterijen
oplosmiddelen
tractie accu’s in stalen kisten
verfresten
totaal
soort afval
klanten. Daarom werkt HEMA mee aan
verschillende inzamelingsinitiatieven:
∞ In al onze winkels staan inzamelbakken
voor lege batterijen. Hiervoor
werken we samen met Stibat
in Nederland, Bebat in Belgie en GRS
Batterien in Duitsland. HEMA is met
ruim 28.000 kilo zelfs een van de
succesvolste batterij-inzamelaars.
Daarnaast kunnen ook inktcartridges
en wegwerpcamera’s bij
ons worden ingeleverd.
∞ We kiezen ervoor om kleding- en
gordijnhangers niet aan de klant mee
te geven, maar opnieuw te gebruiken.
∞ Samen met NVMP in Nederland en
Recupel in Belgie zamelen we wit- en
bruingoed in. Onze winkels zijn ook
inzamelpunten voor spaarlampen.
2007 2008 2009 2010 2011
-
3.201
1.007
2.109
2.070
55.220 47.680 32.600
- 12.369
180.840 206.440 158.720 171.440 140.620
503.140 532.250 563.520 555.040 581.990
640
422
936
1.624
3.296
5.274.100 4.958.420 5.600.751 5.764.620 6.334.630
264.460 322.580 606.520 721.000 512.000
- 27.788 28.333 28.624 23.980
-
158
-
148
-
- 4.985
-
-
11.284
3.825
1.669
1.258
89
906
6.282.225
6.105.593
niet weggegooid
HEMA is ook populair bij andere winkels.
Ze verkopen soms zelfs producten
die verdacht veel op onze artikelen
lijken. Die worden, na juridische bemiddeling,
meestal uit de handel genomen.
En dan? Verkopen kan niet meer,
maar we vinden het zonde om goede
spullen weg te gooien. Daar hebben
we wat op bedacht: we schenken ze
aan het goede doel. Op voorwaarde
dat de producten niet verkocht worden
en alleen gebruikt worden voor
humanitaire doeleinden in projecten
buiten Europa. De Henri Nouwen Stichting
kreeg in 2010 bijvoorbeeld een
partij hemdjes via HEMA, die naar een
school in Manilla zijn gebracht. ■
hoeveelheid (in kg)
6.993.645
7.244.694
7.623.145

midden in
de maatschappij
Waar het even kan, doet HEMA graag iets extra’s voor haar omgeving. En we
bieden mensen die wat hulp kunnen gebruiken graag een helpende hand of
een steuntje in de rug.
bijdragen aan een
betere wereld
HEMA heeft voortdurend oog voor
haar omgeving. Samen met andere
organisaties en door eigen initiatieven
leveren we een bescheiden bijdrage
aan een betere wereld.
ngo’s
Niet-gouvernementele organisaties
30
(ngo’s) streven maatschappelijke
doelen na. Ze richten zich bijvoorbeeld
op milieu, gezondheid of
arbeidsomstandigheden in ontwikkelingslanden.
HEMA heeft contact met
ngo’s om van gedachten te wisselen
over belangrijke maatschappelijke
onderwerpen of samenwerking. Zo
was er de samenwerking met ‘Made
by’ die ertoe heeft geleid dat ons
gehele basis T-shirtassortiment sinds
2010 van biologisch katoen is.
Fiep Westendorp Foundation
HEMA verkoopt al jaren producten
van Jip en Janneke. Tot groot plezier
van heel veel kinderen. Een deel van
de vergoeding die HEMA betaalt aan
auteursrechten komt ten goede aan
de Fiep Westendorp Foundation. Deze
organisatie is er voor kinderen die wel
iets extra’s kunnen gebruiken. Met de
bijdrage van HEMA organiseert de
stichting bijvoorbeeld tekenworkshops
voor kinderen die in het dagelijkse
leven niet of nauwelijks in aanraking
komen met cultuur. Daarnaast ondersteunt
de foundation jonge illustratoren
en het illustratievak in het algemeen.
Return to Sender
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
doet HEMA niet alleen in
Europa. Wij vinden het belangrijk om
ook minder welvarende landen te steunen.
Stichting Return to Sender, een
initiatief van Katja Schuurman, helpt
ambachtelijke producenten uit de armste
regio’s ter wereld aan een westerse
afzetmarkt. Zo ontwikkelen deze
regio’s zich duurzaam. Omdat veel van
onze producenten uit verre landen
komen, steunt HEMA de doelstellingen
van Return to Sender. In 2011 werkten
we samen met vijfentwintig producentengroepen
in dertien landen. In de
afgelopen jaren hebben naar schatting
meer dan drieduizend mensen een
eigen inkomen kunnen genereren door
de orders van Return to Sender en
HEMA.
een goed verhaal
Producten van Return to Sender zijn
exclusief te koop bij HEMA filialen en
via de website, tegen echte HEMA prijzen.
Bovendien helpen onze ontwerpers
om deze producten te ontwikkelen.
Daarbij laten ze zich inspireren
door de cultuur, kleuren, materialen en
technieken uit het land van herkomst.
De collecties waren in 2011 zeer divers
en vol kleur: van houten slabestek uit
Vietnam tot gekleurde kralenarmbanden
uit Kenia, van zomerse tassen uit
Burkina Faso tot glinsterende kersthan-
gers uit Bangladesh en Brazilië. Daarnaast
sloegen Return to Sender, de
Nationale Postcode Loterij en HEMA de
handen ineen en brachten zij een melkchocoladereep
van biologische
cacao uit Ghana op de markt. Met een
speciale actie probeerden de drie partijen
de consument bewust te maken
van het verhaal achter biologische
chocolade en de markt voor biologische
cacao uit Ghana.
winst vloeit terug
En de winst? Die vloeit terug naar ontwikkelingsprojecten
in de gebieden
waar de producenten wonen en werken.
Zo helpt Return to Sender de producenten
om hun organisaties en
marktpositie te versterken en gaat er
geld naar educatieve projecten. Het
doel van deze projecten is mensen op
weg te helpen, zodat ze zelfstandig
een inkomen kunnen opbouwen. Bijvoorbeeld
door vakopleidingen, trainingen,
of onderwijs voor kansarme
kinderen. In 2011 steunde Return to Sender
achttien projecten in twaalf landen.
KWF kankerbestrijding
Een op de acht vrouwen in Nederland
krijgt borstkanker en 75 procent van de
vrouwen die borstkanker krijgen, is 50
jaar of ouder. Om onderzoek naar
kanker te financieren, steunt HEMA al
sinds 2006 KWF Kankerbestrijding. In
borstkankermaand oktober geven we
bijvoorbeeld een deel van de behaopbrengst
aan KWF Kankerbestrijding.
prothesebeha
HEMA heeft al in 2007 een prothesebeha
ontwikkeld die een vaste plek
heeft in onze ondermodecollectie.
Maar HEMA doet meer. In november
2011 hielpen medewerkers van het
HEMA hoofdkantoor donateurs te werven
voor KWF Kankerbestrijding tijdens
het televisieprogramma ‘Sta op tegen
kanker’. Sinds 2010 gaat de opbrengst
van ingeleverde mobiele telefoons (vijf
euro) en cartridges (een euro) ook naar
KWF Kankerbestrijding.
onderzoek
HEMA vindt wetenschappelijk onderzoek
naar borstkanker belangrijk. KWF
Kankerbestrijding heeft de bijdrage die
HEMA sinds 2006 heeft gedaan,
besteed aan het onderzoek naar de
effectiviteit van het landelijk bevolkingsonderzoek.
Vrouwen tussen 50 en 75 jaar krijgen
opbergkoffer met een goed verhaal
Dit kinderkoffertje van Return to Sender is gemaakt in Antananarivo en
Imertsiatuski op Madagaskar. Hier werkt Rondro samen met 120 medewerkers
aan de productie van gerecyclede miniaturen, manden en verschillende
van raffia gevlochten producten. De medewerkers zijn veelal
boeren die naast hun traditionele werkzaamheden hier bijverdienen.
Doordat ze goed betaald krijgen, kunnen de boeren op deze manier de
opbrengsten in hun landbouwactiviteiten investeren en werken ze aan
een betere toekomst voor zichzelf en hun familie.
»
31

32
cadeautasjes
met een goed
verhaal
Een klein papierbedrijfje in Kathmandu,
Nepal, maakt deze
cadeautasjes van Return to Sender.
Namrata Dhakhwa richtte de
organisatie op om werkgelegenheid
te bieden aan vrouwen in
het door mannen gedomineerde
Nepalese leven. De tasjes zijn
gemaakt van de bast van de
plant ‘Lokta’ uit de Himalaya. Monniken
in Nepal gebruiken Loktapapier
voor het opschrijven van
gebedsteksten in boeddhistische
kloosters en de overheid gebruikt
het papier voor officiële documenten.
Het papier is namelijk
sterk en duurzaam.
sinds 1989 elke twee jaar een uitnodiging
voor het maken van röntgenfoto’s
van de borsten met een mammograaf.
Het nut van dit onderzoek stond ter
discussie omdat het voor- en nadelen
kent. Onderzoekers van Erasmus MC
kwamen echter tot de conclusie dat
vrouwen die deelnamen aan het
onderzoek, de helft minder risico lopen
te overlijden aan borstkanker. Het
draagt dus zeker bij aan de strijd tegen
borstkanker.
De bijdrage die HEMA in 2011 heeft
gedaan, wordt besteed aan het onderzoek:
‘De dichtheid van het borstweefsel
als indicator of MRI of mammografie
het beste is voor screening van
vrouwen met een familiair risico’.
Stichting Jarige Job
In Nederland groeien 61.000 kinderen
in armoede op. Dit betekent dat ze
niet op een sport zitten, of op muziekles.
Dat ze niet meegaan met schooluitjes
en nooit hun verjaardag vieren.
De centrale ondernemingsraad van
HEMA geeft jaarlijks rond Sinterklaas
een bijdrage aan een goed doel en
heeft ditmaal een steuntje in de rug
gegeven aan de Stichting Jarige Job.
Stichting Jarige Job werkt samen met
de Voedselbank en geeft kinderen
van families die hier staan ingeschreven
een verjaardagscadeau en een
box met onder andere slingers en een
traktatie voor school. Dankzij de
donatie van HEMA vierden honderden
kinderen die opgroeien in
armoede toch hun verjaardag.
HEMA Helpende Handen
Elk jaar doen medewerkers van het
HEMA hoofdkantoor twee dagen vrijwilligerswerk.
Op 27 en 28 mei 2011
hebben bijna 130 medewerkers als
vrijwilliger meegeholpen bij acht verschillende
projecten in Amsterdam en
omgeving. Zo werd kinderboerderij
Bijlmerweide opgeknapt, verzorgden
ze een dagje Artis voor de bewoners
van verschillende bejaardentehuizen
en werd een familiedag georganiseerd
op zorgboerderij Ons Verlangen.
De medewerkers van het distributiecentrum
bezorgden meer dan dertig
kinderen uit gezinsvervangende
tehuizen op Vaderdag een onvergetelijke
dag. Zij maakten met HEMA
vrachtwagens een toertocht door de
regio Utrecht.
eigen initiatieven
HEMA medewerkers zijn betrokken bij
de maatschappij. Dat laten ze zien
met talloze initiatieven. In de horeca
van het HEMA filiaal in Amstelveen
bijvoorbeeld, staat een collectebus
voor KiKa. KiKa (Kinderen Kankervrij)
werft fondsen die ten goede komen
aan de zeven kinderkankercentra in
Nederland. Een fooi van een klant
gaat in de bus waardoor in 2011 een
bedrag van bijna 1.000 euro aan KiKa
is overgemaakt. HEMA Alphen aan
den Rijn trakteert kinderen uit Tsjernobyl,
die tijdelijk verblijven bij gastgezinnen
in Nederland, op een heerlijke
lunch in het restaurant. Het bezoek
aan de winkel is inmiddels een echte
traditie geworden.
Natuurmonumenten
Ontdek planten en dieren, loop speurtochten,
of ga lekker ravotten in de
natuur. HEMA en Natuurmonumenten
werkten in 2011 samen aan een belangrijke,
maar vooral ook leuke missie:
kinderen de natuur laten ontdekken.
Speciaal daarvoor introduceerden
we samen een nieuw assortiment vol
met speur- en doespullen, van schepnet
tot knutselpakket. Met deze spullen
kunnen kinderen vervolgens meedoen
aan een van de spannende
speurtochten die op natuurmonumenten.nl
te vinden zijn.
HEMA ontwerpwedstrijd
De HEMA ontwerpwedstrijd bestaat al
bijna dertig jaar en is inmiddels een
instituut voor ontwerpers, academies
en studenten. Het uitgangspunt is na
al die jaren nog steeds hetzelfde.
HEMA wil bijdragen aan de praktijkvorming
van studenten van mode- en
productontwerpopleidingen in
Nederland en België. We stimuleren
hen een echt HEMA product te
maken. Dus eigentijds, fris, nuchter,
gebruiksvriendelijk en van een bijzondere
eenvoud. Door de publiciteit
rond de wedstrijd staan de jonge
ontwerpers meteen in de belangstelling
van vakgenoten en publiek.
Bovendien streeft HEMA er elk jaar
naar om een of meerdere winnende
producten in het assortiment op te
nemen. En dat is natuurlijk de mooiste
beloning voor de ontwerpers. In het
verleden kregen al meer dan dertig
ontwerpen een plaats in de winkel,
waaronder de fluitketel Le Lapin, het
wegwerptaartplateau Tast toe en de
#nd. Ook de winnaar van de
# ontwerpwedstrijd 2011, speurtocht
Tjielp, is verkrijgbaar bij HEMA.
publieksprijs
Tjielp was ook de favoriet bij het
publiek. Uit de beste twintig ontwerpen
van de HEMA ontwerpwedstrijd kon
het zijn favoriet kiezen via hema.nl.
Astrid Bontenbal kreeg de meeste
stemmen en won daarmee ook de
HEMA ontwerpwedstrijd publieksprijs.
tentoonstelling
De winnende ontwerpen, eervolle
vermeldingen en andere inzendingen
van de HEMA ontwerpwedstrijd 2011
waren van 2 september tot en met 31
oktober 2011 te zien in de Openbare
Bibliotheek in Amsterdam. Een compleet
overzicht van de winnaars staat
op: hema.nl/ontwerpwedstrijd. ■
winnaar
HEMA
ontwerpwedstrijd
De opdracht voor de 24ste
HEMA ontwerpwedstrijd was:
ontwerp een echt HEMA artikel
dat het voor mensen leuker en
makkelijker maakt om een
sport te be oefenen of een spel
te spelen. Studenten van verschillende
Nederlandse en Belgische
opleidingen gingen
enthousiast aan de slag. Het
resultaat: maar liefst 417 inzendingen.
Variërend van ideeën
voor een nieuw gezelschapsspel
tot tentjes, een leeshulpje
voor dyslectische kinderen en
een halter met waterflesjes.
Tjielp
De eerste prijs van de vakjury
ging naar Astrid Bontenbal,
student aan de TU Delft. Met
‘Tjielp’ kun je heel eenvoudig
een speurtocht uitzetten in het
bos. Het vogeltje zet je met de
staartknijpers vast aan een tak
en in de bek en de staart passen
kaartjes met opdrachten.
‘Het concept is simpel, maar de
uitwerking maakt dit ontwerp
echt bijzonder. De Tjielp maakt
een speurtocht echt leuker en
makkelijker’, aldus de jury. ‘Het
ontwerp nodigt uit om lekker
naar buiten te gaan en de
buurt, het park of het bos te
gaan ontdekken.’
33

2012 HEMA BV – AMSTERDAM
Dit verslag maatschappelijk verantwoord ondernemen 2011 is een uitgave van HEMA BV, afdeling corporaate communicatie, postbus 37110, 1030 AC Amsterdam,
020 311 44 11. meer informatie over HEMA is te vinden via www.hema.nl. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door
middel van fotokopie of microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van HEMA BV. HEMA is niet aansprakelijk voor eventuele
fouten in dit MVO-verslag.