IT CARE NV - Toppower
IT CARE NV - Toppower
IT CARE NV - Toppower
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Bedrijfspresentatie<br />
Hoofdkantoor Europalaan 7, B 8970 Poperinge - Tel 057 33 70 33 Fax 057 33 76 07 info@toppower.be info@itcare.be<br />
LEUVEN - DEINZE - POPERINGE
Inleiding<br />
�ICT Bedrijf, opgericht in 1984 onder de naam ICS Computers<br />
�B2B software & hardwareoplossingen voor de KMO<br />
�Vestigingen: Poperinge - Deinze - Leuven<br />
�Spin off’s: TRANSICS - VALUESOURCE<br />
�Meer dan 3.500 klanten<br />
�60 tal medewerkers<br />
�Omzet +/- 7.000.000 €<br />
�ISO 9001-2000 kwaliteitslabel & diverse partnerlabels<br />
�April 2008: splitsing soft- en hardwareactiviteiten
•1984<br />
•2000<br />
Historische schets<br />
•2001<br />
•2004<br />
•2006 –’07<br />
•2008<br />
splitsing<br />
�TopPower <strong>NV</strong>: software & services<br />
�<strong>IT</strong>-Care <strong>NV</strong>: hardware & services<br />
TopPower <strong>NV</strong> & <strong>IT</strong>-<strong>CARE</strong> <strong>NV</strong><br />
60 medewerkers • meer dan 3.500 klanten • kantoren: Poperinge - Deinze - Leuven
Vestigingen<br />
• POPERINGE<br />
Hoofdkantoor<br />
Europalaan 7, 8970 Poperinge<br />
• DEINZE<br />
Filiaal/opleidingscentrum<br />
Emiel Clauslaan 95d, 9800 Deinze<br />
• LEUVEN<br />
Filiaal<br />
Interleuvenlaan 19, 3001 Heverlee (Haasrode)
TOPPOWER <strong>NV</strong><br />
SOFTWARE & SERVICES<br />
SALES & MARKETING<br />
POPERINGE - DEINZE - LEUVEN<br />
DEVELOPMENT<br />
- Standaard software -<br />
POPERINGE - DEINZE<br />
DEVELOPMENT<br />
- Projecten -<br />
LEUVEN<br />
CUSTOMER <strong>CARE</strong><br />
Installatie & Implementatie<br />
opleiding, remote en on-site support<br />
POPERINGE - DEINZE - LEUVEN<br />
TP Holding<br />
ADMINISTRATIE - POPERINGE<br />
<strong>IT</strong> <strong>CARE</strong> <strong>NV</strong><br />
HW - ICT & SERVICES<br />
SALES & MARKETING<br />
POPERINGE - DEINZE<br />
AANKOOP & PLANNING<br />
POPERINGE<br />
CUSTOMER <strong>CARE</strong><br />
Installatie & implementatie<br />
remote en on-site support<br />
POPERINGE - DEINZE - LEUVEN
Kernactiviteiten<br />
Klanten (sector & geografisch)<br />
Legende<br />
= 0<br />
= 1-3 klanten<br />
= grote klantenconcentratie
S O F T W A R E<br />
Accounting - Invoicing<br />
Enterprise<br />
MS Dynamics NAV<br />
Document management<br />
BI - Relatiebeheer CRM<br />
Producten & diensten<br />
TopPower Software <strong>IT</strong>-Care Hardware & ICT<br />
Accountants<br />
Retail & Trade<br />
Brandstoffenhandel<br />
Tankstations<br />
Autocar<br />
Reisbureau -Touroperator<br />
Unizo Starters<br />
Tele Care contract<br />
SERVICES<br />
Advies - Consultancy<br />
Implementatie SW/HW<br />
Opleiding<br />
Ondersteuning<br />
Reparaties<br />
Hardware<br />
Netwerken<br />
Beveiliging<br />
Communicatie<br />
Service contracten:<br />
<strong>IT</strong>-Care<br />
Credit Care<br />
<strong>IT</strong> View<br />
H A R D W A R E / I C T
KMO & Enterprise software<br />
Standaard software<br />
Project software<br />
Sector software<br />
�topACCOUNT Suite<br />
Boekhoudsoftware - Invoicing - Enterprise<br />
�Document beheer /scanning / workflow<br />
topARCHIEF, Evasion, Arco<br />
�Business intelligence<br />
BI- Query, topQUERY<br />
Gebaseerd op<br />
�topACCOUNT Enterprise<br />
�Microsoft Dynamics Navision: topFUEL NAV- topTRADE NAV<br />
�Evasion, commercial document management for MD NAV<br />
�Accountantskantoren (topACCOUNT)<br />
�Brandstoffenhandelaars (topFUEL)<br />
�Tankstations (topSTATION )<br />
�Autocarbedrijven (topAUTOCAR )<br />
�Reisbureaus (topTRAVEL)<br />
�Touroperatoren (topTOUR)
Hardware & ICT<br />
Als HP Preferred Partner levert <strong>IT</strong> <strong>CARE</strong> topkwaliteit op het<br />
gebied van hardwareoplossingen en bent u verzekerd van een<br />
optimale klantenservice :<br />
•Begeleiding bij uw keuze hardware<br />
•Verkoop<br />
•volledige range van hardware<br />
•servers, PC, laptops, netwerken,<br />
•printers, multifunctionals, …<br />
•datacommunicatie<br />
•Installatie & implementatie<br />
•Opleiding<br />
•Support (telefonisch - remote - on-site)<br />
•Netwerk - en systeembeheer<br />
Informatica & ICT voor de KMO<br />
Netwerken & Security<br />
•Gespecialiseerde oplossingen om uw netwerk, applicaties en<br />
klantengegevens veilig te houden<br />
•Routing - Switching - Security - Authentication<br />
Met het oog op een goede beveiliging,<br />
maakt <strong>IT</strong> Care gebruik van volgende technologieën:<br />
• Firewall / DMZ<br />
• Bandbreedtecontrole (Qos)<br />
• Proxy servers<br />
• VPN (Virtual Private Network) - IPsec & SSL<br />
• Encryptie<br />
• Anti-spam<br />
• Attachment en content scanning van e-mail<br />
• URL en Content filtering<br />
• Antivirus<br />
• Strong user authentication met hardware en software tokens<br />
• Analyse van log files<br />
• Intrusion detection / Intrusion prevention
Datacommunicatie Service contracten<br />
• Professionele oplossingen voor de<br />
KMO<br />
– Smartphones<br />
– Telefooncentrales PABX & IP (VoIP)<br />
– Internet toegang (xDSL)<br />
– Professionele e-mail service (Push mail)<br />
– Teleworking oplossingen<br />
– Mobile internet (GPRS - UMTS - HSDPA)<br />
– Belgacom Explore<br />
– IP Telephony<br />
– Unified messaging<br />
– IP applications<br />
– …<br />
�<strong>IT</strong>-<strong>CARE</strong><br />
All-in servicecontract voor uw computerpark<br />
�<strong>IT</strong>-VIEW<br />
Server monitoring contract<br />
�CRED<strong>IT</strong> <strong>CARE</strong><br />
Kredieturen contract<br />
�TELE<strong>CARE</strong><br />
Softwareonderhoudscontract
<strong>IT</strong>-Care contract <strong>IT</strong>-View contract<br />
• ALL-IN formule voor onbeperkte computerbijstand<br />
• Volledige bescherming van pc park<br />
• Professioneel <strong>IT</strong> -Bheer<br />
• Proactive services included<br />
• Vaste prijs /unit/ maand<br />
Credit Care contract<br />
•Kredieturen contract<br />
• Urenpakket voor <strong>IT</strong>-dienstverlening.<br />
•Deze dienstverlening is van toepassing op alle<br />
hardware & services.<br />
• Door te kiezen voor Credit care urenpakket<br />
geniet u van een voordeliger uurtarief.<br />
• Hardware monitoring service<br />
• Beheer & alarmering van belangrijke services<br />
• Controle van back-ups & harddisks<br />
• Permanente inventarisatie v. hard/soft<br />
• Software Update services<br />
• Vaste prijs/unit/maand<br />
Tele Care contract<br />
• Onderhoudscontract software<br />
• Onbeperkte telesupport en toegang tot de<br />
<strong>Toppower</strong> helpdesk, FAQ en klantenportaal<br />
• Software Update services<br />
• Vaste prijs/maand.<br />
SERVICE CONTRACTEN
Sterk in service<br />
HELPDESK<br />
• SW + HW<br />
• Professionele helpdesk + remote support<br />
• Beheer netwerk, pc’s en hun applicatie, servers en systeemsoftware, TopPower sw, …<br />
• Efficiënt Call dispatchingsysteem: electronic call registration + call tracing<br />
INSTALLATIES / REPARATIES / INTERVENTIES<br />
• SW + HW<br />
• Advies & consultancy<br />
• Diverse servicecontracten (<strong>IT</strong> Care - Credit Care - <strong>IT</strong> View - Telecare )<br />
• Eigen technisch interventieteam (vanuit Poperinge - Deinze - Leuven)<br />
OPLEIDING<br />
• SW + HW<br />
• Eigen opleidingsteam:<br />
• bij de klant ter plaatse,<br />
• of in eigen opleidingscentrum: Deinze + Leuven<br />
SLA<br />
Kwaliteitsobjectieven<br />
Quality<br />
control<br />
KPI’s
Melding via<br />
TELEFOON<br />
Melding via FAX<br />
Melding via<br />
E- MAIL<br />
NIEUW!<br />
Melding via de<br />
WEBS<strong>IT</strong>E<br />
http://faq.toppower.be/callid<br />
Werking v.d. helpdesk<br />
topCALL<br />
Dit systeem wordt gebruikt voor zowel een AANMELDING van een HARDWAREPROBLEEM als een SOFTWAREMELDING<br />
1<br />
INTRANET HELPDESK SYSTEEM<br />
2<br />
CALL ID<br />
3<br />
Registratie / Call ID<br />
Afhankelijk van het gekozen project komt het call id in<br />
een reeds geselecteerde rubriek of lijst terecht die we<br />
intern de ‘overloop’ noemen.<br />
De registratie van de call kent geen verschil of het nu<br />
om TOPPOWER toepassingssoftware gaat of een<br />
hardware- of systeemcall.<br />
Opvolging<br />
De verantwoordelijke persoon beslist dan afhankelijk van<br />
de aard van het probleem, of de oproep dan:<br />
•remote (via internet en overname van het scherm)<br />
•telefonisch (als remote faciliteiten niet aanwezig zijn)<br />
•of via een te plannen interventie on-site opgelost kan<br />
worden.<br />
Uiteraard gebeurt dit in overleg met de klant.<br />
95% van de TOPPOWER software meldingen kunnen via<br />
telefoon, FAQ of overnemen van het scherm opgelost<br />
worden.
Meten is weten ! KPI 8.1 : <strong>IT</strong> <strong>CARE</strong> - eerste reactie naar de<br />
klant binnen de 6 werkuren na toekenning<br />
4,21%<br />
9,76%<br />
95,79%<br />
call ID<br />
KPI 8.2 : <strong>IT</strong> <strong>CARE</strong> - afsluiting van de calls<br />
binnen de 16 werkuren<br />
na toekenning call ID<br />
KPI behaald<br />
KPI niet behaald<br />
90,24%<br />
KPI behaald<br />
KPI niet<br />
behaald
Strategische partners<br />
We streven ernaar binnen elk van de bijzonderste ICT-vakgebieden de hoogst mogelijke certificaties te behalen voor onderstaande partners.<br />
Deze focus stelt ons in staat om behalve uitstekende producten ook een optimale service en ondersteuning te bieden.
TopPower / <strong>IT</strong> Care - Microsoft aanbod<br />
Databases<br />
Electronic Document Management<br />
E-mail<br />
File & print services<br />
Server based computing<br />
Websites<br />
<strong>IT</strong> Care - hp aanbod<br />
Volledig portfolio van<br />
HP producten en diensten<br />
<strong>IT</strong> Care -Cisco aanbod<br />
Routers (WAN)<br />
Switches (LAN)<br />
Wireless systemen (WLAN)<br />
Unified Communications (IP Tel, IP Video)<br />
Onderhoud<br />
Healthcheck<br />
Site Surveys voor WLAN (Wifi)<br />
Behaalde Microsoft certificaten<br />
Microsoft Gold Certified Partner :<br />
Network Infrastructure Solutions Competency<br />
Information Worker Solutions Competency<br />
Microsoft Small Business Specialist<br />
Microsoft KMO Specialist<br />
Microsoft Certified Systems Engineers<br />
Competenties<br />
Behaalde HP certificaten<br />
HP Preferred partner<br />
HP Accredited Sales Professionals ASP<br />
HP Accredited Platform Specialist APS - HP Proliant Systems<br />
HP Accredited Systems Engineer ASE - HP Proliant Systems<br />
HP Certified Professional Enterprise Integration and Management of HP Proliant<br />
Servers<br />
Behaalde Cisco certificaten<br />
Cisco Select Certified Partner<br />
Cisco Wireless LAN Specialist<br />
Cisco Security Specialist<br />
Cisco IP Communications Specialist
<strong>IT</strong> Care -Citrix aanbod<br />
Citrix Xen APP (COMM, EDU, GOV)<br />
Access Essentials (COMM, EDU, GOV)<br />
<strong>IT</strong> Care - Belgacom aanbod<br />
Telecom oplossingen voor spraak- en<br />
dataverkeer<br />
<strong>IT</strong> Care - aXsGUARD (Vasco) aanbod<br />
Internet Security & authentication<br />
Competenties<br />
Behaalde Citrix certificaten<br />
Citrix Silver Solution Advisor<br />
Citrix Access Essentials: Common Management Platform Administration<br />
Citrix XenAPP (Presentation Server)<br />
Citrix Certificate of excellence - Citrix Certified Administrator for Citrix<br />
XenServer (Server Virtualisation)<br />
XenDesktop (Desktop Virtualisation)<br />
Behaalde Belgacom certificaten<br />
Belgacom VPN & Security specialist (Explore)<br />
Belgacom PBX specialist<br />
Behaalde aXsGUARD/Vasco certificaten<br />
aXsGUARD Gold Partner<br />
<strong>IT</strong> Care is lid van BIASS (Belgian Informatics Association)<br />
De grootste groepering van professionele <strong>IT</strong> bedrijven uit België.<br />
BIASS is een pool van uitwisseling van know-how gericht naar de KMO markt.<br />
<strong>IT</strong> Care is lid van Agoria (federatie van de technologische industrie)
TopPower heeft als basis voor haar beheersplatform gekozen voor het<br />
Microsoft Dynamics NAV (voorheen Navision). Dit platform helpt KMO's om<br />
hun bedrijfsprocessen voor financieel beheer, distributie, productie,<br />
klantenbeheer en e-commerce te integreren.<br />
TopPower is Isabel software & Installation partner<br />
De TopPower software ondersteunt de elektronische fakturatietoepassingen<br />
van Isabel.<br />
TopPower, diverse partnership met o.a.<br />
Certipost elektronische document uitwisseling<br />
Traviata CRM<br />
Evasion en Arco<br />
ter uitbreiding van onze beheersoftware met Scanning - OCR herkenning -<br />
workflow<br />
Competenties
Duplast <strong>NV</strong><br />
Zonnebeke<br />
Electronic<br />
manufacturing<br />
Vastgoed Verheire
TopPower <strong>NV</strong> / hoofdkantoor<br />
Europalaan 7<br />
8970 Poperinge<br />
T 057 33 70 33<br />
F 057 33 76 07<br />
www.toppower.be<br />
info@toppower.be<br />
http://faq.toppower.be/callid<br />
<strong>IT</strong>-Care <strong>NV</strong>/ hoofdkantoor<br />
Europalaan 7<br />
8970 Poperinge<br />
T 057 33 70 33<br />
F 057 33 76 07<br />
www.itcare.be<br />
info@itcare.be
Change language