VVP 1-22 ONLINE NIEUW

UIT DE ADVIESPRAKTIJK
“IK WIL DE MYTHE ONTKRACHTEN DAT MEER VOLUME PER
DEFINITIE MEER INKOOPKRACHT BETEKENT.” ALDUS RICK
GUITJENS, DIRECTEUR-EIGENAAR VAN GUITJENS VERZEKERINGEN.
ALS RELATIEF KLEIN KANTOOR WEET HIJ SCHERPE PREMIES EN
CONDITIES VOOR ZIJN KLANTEN TE BEDINGEN, “MET NAME OMDAT
ER VEEL TIJD AAN EEN DOSSIER KAN WORDEN BESTEED”.
Afrekenen met
volume mythe
TEKST TOON BERENDSEN | BEELD PETER BEEMSTERBOER
Er is momenteel sprake van een zeer levendige
overname- en fusiemarkt bij volmacht-
en provinciale kantoren. Ook bij
Guitjens Verzekeringen, gevestigd in de
oude school in het Brabantse Heeze waar
Rick als kind nog op heeft gezeten, wordt
regelmatig aangeklopt. Nu zal Guitjens niet zeggen dat
zijn kantoor nooit overgenomen zal worden. Maar dat
zal zijn door een partij die eenzelfde aanpak heeft als
hijzelf, “die van optimalisatie op het kruispunt van persoonlijke
beleving van de klant en ver doorontwikkelde
interne processen”.
Guitjens is niet overtuigd van het statement dat de
eindklant met een grote organisatie beter af is. “Ik durf
te beweren dat wij met ons kantoor, dat zich met 3,6
fte richt op bedrijven, dga’s en professionals, vaak beter
weten in te kopen en efficiënter weten te presteren dan
menig grote speler. Het is een mythe dat meer volume
meer inkoopkracht betekent. Door ons echt in het risico
te verdiepen en het gesprek aan te gaan met de risicodrager,
komen we er bijna altijd uit en krijgt de klant
de premie en voorwaarden die hij verdient. Een relatie
wilde een reactor verzekeren, toen gingen bij de verzekeraars
alle stoplichten meteen op rood. Maar niet elke
reactor is een kernreactor. In een ander geval ging het
om een bedrijf dat zand en grind vermengt. Daar kan
weinig bij gebeuren. Maar de verzekeraars zagen alleen
de BIC-code recyclingbedrijf en gooiden gelijk de deur
in het slot.
“Verder hebben wij onze organisatie en processen
zo ingericht dat we stressvrij onze bijna duizend relaties
kunnen bedienen. Van mensen die werken of zijn
weggegaan bij de partijen die nu de ene na de andere
overname doen – en er gáán veel mensen weg – hoor ik
dat de werklast zo omhoog gaat dat het niet leuk meer
is. En juist een stressvrije werkomgeving is anno 2022
de beste USP die je als werkgever kunt bieden.
“In de basis heb ik niets tegen de zogenoemde ‘buy
and build’-strategie van de grote partijen, maar in mijn
ogen is dat alleen succesvol omdat verzekeringen een
low interest-product zijn voor de eindklant. Het duurt
lang voordat een ontevreden klant beweegt. Maar wat
voor een bedrijf wil je nu eigenlijk zijn voor je klanten,
je werknemers, voor de samenleving? Wij hebben
de tijd voor klanten, onze medewerkers hebben plezier
in hun werk en bereiken uiteindelijk meer dan menig
groot kantoor.”
DURVEN KIEZEN
Alles draait volgens Guitjens om het maken van keuzes.
Hij heeft dit nadrukkelijk gedaan toen hij in 2011 met
zijn kantoor begon. Vanaf nul. “‘Ik heb in het assurantie-
NR 1 FEBRUARI 2022 VVP | 33