VVP 1-22 ONLINE NIEUW
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KLANTGERICHTHEID IN DE PRAKTIJK<br />
advies. We zijn gespecialiseerd in Hypotheken en Verzekeringen<br />
zowel zakelijk als particulier. We werken<br />
met twintig medewerkers en hebben zo’n 10.000 relaties.”<br />
Relaties zijn zeer positief over de dienstverlening, zoals<br />
blijkt uit de reviews op Advieskeuze.nl: ‘Dankzij Marten<br />
konden wij rustig genieten van onze<br />
aankoop. Hij nam alles uit onze handen<br />
en gaf duidelijk advies. Mocht je onzeker<br />
zijn dan kon je hem bellen en hij bracht<br />
je weer tot rust. Ook Justin, die ons dossier<br />
compleet moest maken, heeft ons<br />
met zijn kennis kunnen helpen. Al met<br />
al zijn wij zeer tevreden en zullen zeker<br />
Huis en Hypotheek adviseren.’<br />
“In ons hypotheekbedrijf werken we<br />
met een vaste fee voor financieel advies,<br />
heel transparant voor onze relaties. In<br />
ons assurantiebedrijf krijgen we te maken<br />
met provisietransparantie. Naar<br />
onze relaties zijn we hier al jaren heel<br />
open over en vermelden we ook desgevraagd onze verdienste.<br />
Het nut ervan ontgaat me volledig, een bakker<br />
hoeft ook niet te vertellen wat hij aan een brood verdient.<br />
Maar in een land dat gebukt gaat onder regelzucht<br />
verbaast me niets meer.”<br />
Het bedrijf heeft financieel geen nadelen ondervonden<br />
van de coronacrisis. “Wel is er een groot beroep<br />
gedaan op de flexibiliteit van onze medewerkers. Adviseren<br />
op afstand, grote drukte in verband met de vele<br />
aanvragen, thuiswerken omdat de kinderen<br />
niet naar school mochten, zijn maar<br />
een paar voorbeelden. Tot nu toe hebben<br />
we ons er goed doorheen geslagen.”<br />
FEEDBACK<br />
“Je merkt dat je het beste samenwerkt<br />
met aanbieders die ook bereid zijn naar<br />
jou om te kijken. Mooiste en beste voorbeeld<br />
hiervan is onze samenwerking<br />
Bert ter Harkel: met Nh1816. Ons motto ‘Elke dag doen<br />
‘Dit land gaat gebukt wat je belooft en de maximale inspanning<br />
leveren’ vinden we bij hen terug. Bij<br />
onder regelzucht.’<br />
Huis & Hypotheek geven we bij elk dossier<br />
feedback over de aanvraag, je merkt<br />
dat de geldverstrekkers dit ook steeds belangrijker gaan<br />
vinden. Zodoende zal de kwaliteit van samenwerken<br />
gaan verbeteren.” n<br />
Eigenwijze mix<br />
“Onze eigenwijze mix is ons ‘geheim’. Deze mix zorgt<br />
ervoor dat we door dik en dun banden smeden met<br />
onze relaties op basis van drie ingrediënten: toekomstgericht,<br />
totaalaanpak en maatschappelijk betrokken”,<br />
aldus Natasja en Fausto Goossens van familiebedrijf<br />
Goossens, het meest klantgerichte kantoor van Brabant<br />
in 2021.<br />
Familiebedrijf ‘Goossens. Zeker weten. Sinds 1943’ telt<br />
vijf medewerkers, ruim 3.200 relaties en is gespecialiseerd<br />
in hypotheken, verzekeringen, financiële planning<br />
en risicomanagement (mkb). De beloning is verdeeld<br />
in 75 procent provisie en 25 procent fee/abonnement/uurtarief.<br />
Natasja en Fausto lichten hun drie pijlers<br />
van hun kantoor toe:<br />
“Toekomstgericht. Ons advies is altijd gericht op de<br />
lange termijn. Het moet nu goed zijn, maar vooral ook<br />
goed blíjven. Daarom zetten we vol in op actief onderhoud,<br />
op ons initiatief dus. Verder werken we ‘achter<br />
de schermen’ enorm gestroomlijnd en geautomatiseerd.<br />
Totaalaanpak. We kijken verder dan onze neus lang<br />
is. Bijna altijd is ons financieel plan het uitgangspunt<br />
om goed advies te kunnen geven, dus bij vragen over<br />
aankoop van een woning, pensioen, overlijden en arbeidsongeschiktheid.<br />
Alleen zó krijgt onze relatie het<br />
overzicht om de juiste prioriteiten te stellen en beslissingen<br />
te nemen. Maar ook bij schadeverzekeringen is<br />
de totale situatie van de relatie altijd het vertrekpunt.<br />
Maatschappelijk betrokken. Onze eerste twee ingrediënten<br />
zorgen ervoor dat onze relaties ons als een<br />
heel betrokken partner ervaren, maar we vinden het<br />
ook erg belangrijk om betrokken te zijn bij onze lokale<br />
gemeenschap. De wereld een klein beetje beter proberen<br />
te maken, zit er bij ons team in. Zo ondersteunen<br />
we lokale goede doelen, zoals een zorgboerderij en een<br />
soepbakfiets voor daklozen. Ons kantoor is energieneutraal.”<br />
“Door deze mix ervaren onze relaties ons als een<br />
deskundige, betrokken en sympathieke partner die rust<br />
en overzicht geeft. Dat zorgt ervoor dat relaties blíjven,<br />
maar ook nieuwe relaties aan ons doorverwijzen.”<br />
Desgevraagd geven ze een voorbeeld van een wowervaring<br />
van een klant. “Een man vroeg ons of hij minder<br />
kon gaan werken. Gelukkig bleek dat mogelijk te<br />
zijn. Maar omdat we altijd naar de totaalsituatie kijken,<br />
NR 1 FEBRUARI 20<strong>22</strong> <strong>VVP</strong> | 21
Change language