You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
TOPCON<br />
Samen werken aan de uitdagingen van de toekomst, dáár staat Topcon in Nederland voor.<br />
Als voorbeeld noemt Van Gils het digitaal<br />
inmeten. “Dát is het vraagstuk en wij<br />
gaan ze adviseren hoe ze dat het beste<br />
kunnen doen. Optimaal afgestemd op<br />
de toepassing van de klant.” De afdeling<br />
sales benadert ook proactief<br />
potentiële nieuwe klanten. “We<br />
reiken bijvoorbeeld aannemers<br />
een helpende hand<br />
en kijken hoe we ondersteunend<br />
kunnen zijn in<br />
hun processen. Zij willen<br />
tegenwoordig flexibeler<br />
zijn en meer onderdelen<br />
zelf oppakken in plaats<br />
van uitbesteden. Omdat wij<br />
kennis hebben van de markt<br />
en weten waar ze tegen aan<br />
lopen, kunnen we ook hen<br />
optimaal bedienen.”<br />
Zowel bij nieuwe als bij bestaande<br />
klanten is customer<br />
Raymond Mulder, Afdeling Service.<br />
service de afdeling waar de order van a tot z<br />
wordt verwerkt. Zij zorgen ervoor dat<br />
alle afdelingen hun werk kunnen doen<br />
en dat de gemaakte afspraken worden<br />
nagekomen.<br />
SERVICE<br />
Of een klant nou binnenkomt via<br />
sales, service of support, er<br />
wordt altijd goed gekeken<br />
wat het specifieke vraagstuk<br />
is en bij welke afdeling<br />
of persoon de<br />
klant het beste terecht<br />
kan. Topcon<br />
stelt een projectteam<br />
samen en de<br />
klant heeft één aanspreekpunt.<br />
“Topcon<br />
wil vooral op het gebied<br />
van service en support<br />
een verschil maken”, zegt<br />
Raymond Mulder van de<br />
afdeling service. “Dus kijken<br />
we niet alleen naar wat<br />
de klant vraagt, maar kijken<br />
we naar wat de klant nodig<br />
heeft. Waar is de klant het meeste mee gebaat?<br />
Kwestie van goed doorvragen, verder<br />
denken en je expertise op dat gebied optimaal<br />
inzetten”, volgens Mulder.<br />
“Wij zijn verantwoordelijk voor het op tijd<br />
uitleveren van de orders met de juiste software<br />
en instellingen, geheel naar wens van de<br />
klant.” Mulder, eerder werkzaam geweest bij<br />
de service buitendienst, heeft die specifieke<br />
kennis van buiten mee naar binnen gehaald.<br />
“Een andere meerwaarde is onze reparatieafdeling.<br />
Nagenoeg alles doen we in eigen<br />
beheer: reparaties, testen of gewoon de jaarlijkse<br />
kalibraties van instrumenten.” Ook de<br />
verhuurafdeling breidt zich uit. Door het partnerschap<br />
met Boels is de keuze in het fleetmanagement<br />
aanzienlijk vergroot. “We willen<br />
stilstand bij onze klanten voorkomen en zorgen<br />
dat de voorbereidingen op de verhuurmachines<br />
al gedaan zijn.”<br />
SUPPORT<br />
Jan-Martijn Koelewijn, afdeling support: “Om<br />
onze klanten verder te kunnen helpen, zullen<br />
wij ons moeten aanpassen, daarom lopen de<br />
afdelingen sales en support ook steeds meer<br />
52 /JAARBOEK
Change language