Est0421_lr

Ondernemers Daan
Koek en Derk
Statema begonnen
anderhalf jaar
geleden met hun
start-up Aimy:
slimme salonsoftware waarmee
kappers onder meer hun
boekingen kunnen stroomlijnen en
administratie kunnen doen. Aimy
is momenteel de snelst groeiende
salonsoftware in Nederland en dit
komt mede door het intensieve
contact van het bedrijf met de
salons. Derk: “Naar de kapper gaan
is een persoonlijke ervaring voor
klanten. Daar wordt vaak in de
salon wel op gefocust, maar digitaal
nog niet. Door de salonsoftware
persoonlijker te maken, zorgen we
ervoor dat de digitale klantervaring
echt een verlengstuk wordt van de
ervaring in de salon zelf.” Klanten
vinden het fijn om 24/7 hun
kappersafspraak te kunnen boeken
en vragen te stellen via de website
of WhatsApp. Doordat Aimy
dit grotendeels uit handen kan
nemen, worden salons niet alleen
ontzorgt, maar verbeter je ook de
klantervaring.
PERSOONLIJKER
Aimy is letterlijk in de kappersstoel
geboren. Om echt te kunnen
begrijpen hoe kappers te werk
gaan en waar ze in het dagelijkse
werkleven tegenaan lopen, zijn
Daan en Derk namelijk begonnen
in salon Haagsche Kopjes. Hier
namen zij twee maanden lang de
telefoon op, om te zien wat het
runnen van een salon allemaal
met zich meebrengt. Met deze
informatie zijn ze de software gaan
bouwen, zodat een deel van de
zorgen van de kapper door Aimy
wordt overgenomen. Daarnaast
zoeken de oprichters en het team
van Aimy persoonlijk contact met
de salons graag op. “We zorgen
dat wij altijd toegankelijk zijn
voor feedback: positief, maar
ook negatief. Van niet-kritische
klanten is nog nooit iemand beter
geworden”, aldus Derk. “Tijdens
de lockdowns zag je echt hoe
ondernemend kappers zijn! Ze
wilden gewoon niet stil blijven
zitten en afwachten. Doordat
kappers als Gilbert Lefeber
(Coiffures Gilbert), Jeannette
Koops (Silhouet) en Huub Eysink
(Hair Plaza) al vroeg wilden
overstappen naar onze software,
kregen wij waardevolle feedback.
Deze feedback heeft - zeker in het
begin - een grote bijdrage geleverd
aan het ontwikkelen van de
software.”
AUTOMATISERING
Meer dan 500 salons hebben
inmiddels voor Aimy gekozen en
het ontwikkelteam wordt continu
uitgebreid. Ondertussen werken
dagelijks acht ontwikkelaars aan
het verbeteren van de software.
Daarnaast is het Customer Succes
Team, zoals Aimy dat noemt,
essentieel om nieuwe en bestaande
salons de beste service te kunnen
bieden, zodat alle vragen direct
kunnen worden beantwoord. “We
zijn voortdurend bezig om de
software slimmer te maken. Door
de data slim te gebruiken, kunnen
we salons nog beter helpen. We
proberen mee te denken hoe
salons uiteindelijk meer omzet
kunnen genereren en geloven
volledig in de kracht van nieuwe
technologie voor het verbeteren
van klantcontact. Automatisering
wordt vaak onterecht gezien als
afstandelijk, terwijl het juist kan
zorgen voor een persoonlijkere
klantreis. Door integraties met
Berichten-apps, zoals WhatsApp,
Facebook Messenger en Instagram
Direct Messenger maak je het
nog makkelijker voor salons
om het contact met klanten
op een persoonlijke manier te
onderhouden en speel je in op de
nieuwe generatie.
FEEDBACK
Wat zeggen salons over Aimy?
Huub Eysink vindt vooral de
verbetering van de klantervaring
een groot voordeel van de software.
“Wat het leuk maakt voor ons
om met Aimy te werken, is dat
je nooit ‘nee’ te horen krijgt als
je zelf ideeën hebt. Wij willen
onszelf altijd blijven ontwikkelen
en vooroplopen als salon. Met
Aimy kunnen we nu zowel in de
salon als online een betere ervaring
voor onze klanten creëren.” Voor
Jeannette Koops was de visie en
snelheid waarmee Aimy hun
feedback verwerkt in de software
reden om over te stappen. “We
houden van pionieren en krijgen
er zelf ook energie van om mee te
denken en de software nog beter
te maken.” Ook Gilbert Lefeber
vindt het fijn dat hij onderdeel kan
uitmaken van de ontwikkeling
van de software. “Het leuke aan
Aimy is dat ze altijd weer met
nieuwe ideeën komen; van chatbots
voor persoonlijk productadvies
tot Google marketingcampagnes
die gekoppeld zijn aan de
afspraakmodule op onze website.”
Meer informatie: www.meetaimy.com
Automatiseren gaat heel goed
samen met persoonlijk contact
advertorial
87