ARAG SPECIAL VVP

OP HET RECHT VERTROUWEN
Het is niet het meest prominente product,
met een aandeel van 750 miljoen euro
in een totale schademarkt van 13 miljard
euro (exclusief zorg), maar de rechtsbijstandverzekering
heeft haar waarde dubbel
en dwars bewezen. Zo’n 96 procent
van alle conflicten wordt met dank aan
de juristen van verzekeraars buitengerechtelijk behandeld.
Bovendien hebben burgers en ondernemers beter
toegang tot juridische ondersteuning en dat is precies
wat een juridisch probleemoplosser als ARAG beoogt.
“Als familiebedrijf heeft ARAG sterke roots, Al sinds
de oprichting in 1935 door Heinrich Faßbender werken
wij vanuit de overtuiging dat iedereen toegang
moet hebben tot het recht, ook als men geen advocaat
kan betalen. En die maatschappelijke gedachte zit echt
in ons DNA. Onze juristen willen mensen echt helpen
en worden daar ook blij van”, vertelt Marc van Erven.
“We hechten veel waarde aan de menselijke maat. Liever
een uurtje langer met de klant doorbrengen, om de
klant echt een luisterend oor te kunnen bieden en de
emotie een plek te geven. De rechtsbijstandverzekering
is inmiddels niet meer weg te denken uit het rechtssysteem.
Het is een beetje als de VAR, dat tot een onmisbaar
instrument in de voetbalarbitrage is uitgegroeid.”
En ja, Van Erven knokt al sinds zijn aanstelling bij
ARAG, 21 jaar geleden, tegen het verwrongen beeld dat
de dienstverlening van een rechtsbijstandverzekeraar
kwalitatief minder is dan van een advocatenkantoor.
“Een zeer onterecht imago. We investeren intensief in
de kennis en vaardigheden van onze juristen, waarschijnlijk
veel meer dan een gemiddeld advocatenkantoor
kan opbrengen. Wij geloven er oprecht in dat we
onze klanten die extra kwaliteit moeten bieden.”
Dat ARAG een organisatie met een menselijk gezicht
is, kan Hans Janssen (Assurantiekantoor Bemelmans)
beamen. Toen een grote verzekeraar met de volmacht
stopte en ARAG het overnam, merkte Janssen het verschil
in benadering. “ARAG pakte dit proces zo goed op,
we hadden meteen een klik. De samenwerking is altijd
goed gebleven. Het helpt als je met een ervaren accountmanager
kunt praten, iemand die met je meedenkt bij
goede én bij slechte zaken. Ook fijn dat er niet elk jaar
een nieuwe accountmanager op de stoep staat. Dat zie
je nog wel eens in het bank- en verzekeringswezen.”
STEEDS PROFESSIONELER
Het aandeel van rechtsbijstandverzekeringen in de totale
portefeuille van het bedrijf van Hans Janssen bedraagt
ongeveer tien procent. Collega’s Levent Türkmen
(serviceprovider SUREbusiness) en Patrick Heuts (advieskantoor
Zekerheuts) noemen percentages van zo’n
acht procent. Deze getallen liggen aanzienlijk hoger
Marc van Erven: ‘Veel
meer contractuele
geschillen door corona.’
dan het gedeelte dat rechtsbijstand in de totale schademarkt
inneemt, namelijk 5,77 procent.
De financieel adviseur bepaalt volgens de virtuele
tafelgasten of en in welke mate rechtsbijstand op het
netvlies van de klant staat. Ze maken daarbij onderscheid
tussen advisering voor particulieren en voor zakelijke
klanten. “Voorop staat dat adviseurs steeds professioneler
worden”, stelt Patrick Heuts. “Adviseurs gaan
het gesprek aan met klanten, productverkoop is allang
SPECIAL APRIL 2021 VVP | 7