ARAG SPECIAL VVP
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
OP HET RECHT VERTROUWEN<br />
de wensen van slachtoffers lopen namelijk vaak sterk<br />
uiteen. De één wil erkenning voor wat hem of haar is<br />
aangedaan en de ander wil een schadeloosstelling, met<br />
of zonder erkenning. Er zijn ook cliënten die totaal geen<br />
verwachtingen hebben. Ik ga altijd voor optimale klanttevredenheid,<br />
voor zover dat binnen mijn mogelijkheden<br />
ligt.<br />
VEEL BETROKKEN PARTIJEN<br />
Na de intake en het schetsen van de verhaalkans, volgt<br />
het eerste contact of het aansprakelijk stellen van de<br />
vermoedelijk aansprakelijke partij. Wij voeren vervolgens<br />
de correspondentie (en de discussies) met de diverse<br />
partijen in het dossier van begin tot eind. Wij<br />
houden het slachtoffer op de hoogte van de ontwikkelingen<br />
en het slachtoffer bericht ons over het herstel en<br />
de schade. Er zijn veel partijen betrokken bij de afhandeling<br />
van een letselschadezaak. Je kunt daarbij denken<br />
aan onze eigen medisch adviseur die zijn advies<br />
geeft over het letsel en de toekomstverwachtingen. Bij<br />
arbeidsongeschiktheid wordt dan doorgaans nog een<br />
arbeidsdeskundige ingeschakeld, die het slachtoffer<br />
helpt bij het maken van keuzes op werkgebied. Dat kan<br />
dus hulp zijn bij het re-integreren in een eigen functie,<br />
maar ook hulp bij het zoeken naar nieuw perspectief<br />
als dat eerste door het opgelopen letsel onmogelijk<br />
is geworden. Bij hele ingewikkelde schades kan het ook<br />
voorkomen dat een rekenbureau wordt ingeschakeld<br />
om de schade zo concreet mogelijk te begroten. En dat<br />
zijn nog niet eens alle partijen waar men mee te maken<br />
kan krijgen.<br />
Wij adviseren en informeren het slachtoffer zo goed<br />
mogelijk bij lastige keuzes. Als de tijd is aangebroken<br />
om het dossier te gaan regelen, schetsen wij de mogelijkheden<br />
en de aandachtspunten uitgebreid. Wij doen<br />
alles om het slachtoffer met een zo goed mogelijk gevoel<br />
het dossier en daarmee een vervelende gebeurtenis<br />
in zijn of haar leven af te laten sluiten. Wij nemen<br />
onze cliënten bij de hand door ‘letselschadeland’. Ondertussen<br />
kan deze zich storten op zijn herstel, op welke<br />
wijze dan ook.<br />
Kelly van der Weerden:<br />
‘De cliënt moet zich<br />
gehoord voelen.’<br />
oog te verliezen en het slachtoffer de ruimte te geven<br />
om vragen te stellen en te reageren. Ook al is dat soms<br />
een boze, emotionele reactie. Ook daar is ruimte voor.<br />
Het heeft geen zin een juridische waterval over een cliënt<br />
uit te storten. De cliënt moet zich gehoord voelen.<br />
Ik vind dit zelf altijd lastige gesprekken. Je moet slecht<br />
SLECHTNIEUWSGESPREK<br />
Niet altijd is schade als gevolg van letsel verhaalbaar.<br />
Ook dan is het prettig als een kundige jurist de klant bij<br />
de hand neemt en uitlegt waarom de schade niet verhaalbaar<br />
is. Tegenwoordig accepteert men ‘nee’ niet<br />
meer zomaar als antwoord, en terecht. Ik ben van mening<br />
dat wanneer je een juiste uitleg ontvangt, de boodschap<br />
toch wat minder zwaar is. Ook al heeft het soms<br />
verstrekkende gevolgen. De kunst is een afwijzing tastbaar<br />
en helder te maken en niet te juridisch. Het belangrijkste<br />
is het menselijke aspect van de zaak niet uit het<br />
<strong>SPECIAL</strong> APRIL 2021 <strong>VVP</strong> | 37
Change language